file3

15
รรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรร (Decision Support Systems)

Upload: beerza-kub

Post on 18-Nov-2014

205 views

Category:

Technology


2 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: File3

ระบบสนั�บสนั�นัการตั�ดส�นัใจ(Decision Support

Systems)

Page 2: File3

นางสาว ธิ�ดารั�ตน ศรั�ว�ชั�ยมู�ล เลขที่�� 1

นางสาว ปรั�ชัญา ด�วงป�นตา เลขที่�� 8นางสาว รัว�ภา จารัะณะ เลขที่�� 15นางสาว ส�รั�รั�ตน วาล!อศรั� เลขที่�� 21

ชั�#นมู�ธิยมูศ$กษาป'ที่�� 4/1

รายชื่��อกลุ่��ม

Page 3: File3

รัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ (Decision Support System) เป+นรัะบบ ย,อยหน$�งในรัะบบสารัสนเที่ศเพื่!�อกจ�ดการั โดยที่��รัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ

จะชั,วยผู้��บรั�หารัในเรั!�องการัต�ดส�นใจในเหต)การัณ หรั!อก�จกรัรัมูที่างธิ)รัก�จที่�� ไมู,มู�โครังสรั�างแน,นอน หรั!อก$�งโครังสรั�าง รัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจอาจ

จะใชั�ก�บบ)คคลเด�ยวหรั!อชั,วยสน�บสน)นการัต�ดส�นใจเป+นกล),มู นอกจากน�#นย�งมู�รัะบบสน�บสน)นผู้��บรั�หารัเพื่!�อชั,วยผู้��บรั�หารัในการัต�ดส�นใจเชั�งกลย)ที่ธิ

Page 4: File3

รัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ ได�เรั��มูข$#นในชั,วง ป' ค.ศ. 1970 โดยมู�หลายบรั�ษ�ที่เรั��มูที่��จะพื่�ฒนารัะบบสารัสนเที่ศเพื่!�อที่��จะชั,วยผู้��บรั�หารัในการัต�ดส�นใจป�ญหาที่��ไมู,มู�

โครังสรั�างที่��แน,นอน หรั!อก$�งโครังสรั�างโดยข�อมู�ลมู�การัเปล��ยนแปลงตลอด ซึ่$�ง รัะบบสารัสนเที่ศเด�มูที่��ใชั�ในล�กษณะรัะบบการัปรัะมูวลผู้ลรัายการั

(Transaction processing system) ไมู,สามูารัถกรัะที่7าได� นอกจากน�#นย�ง มู�ว�ตถ)ปรัะสงค เพื่!�อลดแรังงาน ต�นที่)นที่��ต7�าลงและย�งชั,วยในเรั!�องการัว�เครัาะห การั

สรั�างต�วแบบ (Model) เพื่!�ออธิ�บายป�ญหาและต�ดส�นใจป�ญหาต,างๆ จนกรัะที่��งป'ค.ศ. 1980 ความูพื่ยายามูในการัใชั�รัะบบน�#เพื่!�อชั,วยในการัสน�บสน)นการัต�ดส�น

ใจได�แพื่รั,ออกไป ย�งกล),มูและองค การัต,างๆ  

Page 5: File3

DSS เป+นซึ่อฟแวรั ที่��ชั,วยในการัต�ดส�นใจเก��ยวก�บการัจ�ดการั การัรัวบรัวมูข�อมู�ล การัว�เครัาะห ข�อมู�ล และการัสรั�างต�วแบบที่��ซึ่�บซึ่�อน ภายใต�ซึ่อฟต แวรั เด�ยวก�น

นอกจากน�#น DSS ย�งเป+นการัปรัะสานการัที่7างานรัะหว,างบ)คลากรัก�บเที่คโนโลย� ที่างด�านซึ่อฟต แวรั โดยเป+นการักรัะที่7าโต�ตอบก�น เพื่!�อแก�ป�ญหาแบบไมู,มู�

โครังสรั�าง และอย�,ภายใต�การัควบค)มูของผู้��ใชั�ต�#งแต,เรั��มูต�นถ$งส�#นส)ดข�#นตอนหรั!อ อาจกล,าวได�ว,า DSS เป+นรัะบบที่��โต�ตอบก�นโดยใชั�คอมูพื่�วเตอรั เพื่!�อหาค7าตอบที่��

ง,าย สะดวก รัวดเรั:วจากป�ญหาที่��ไมู,มู�โครังสรั�างที่��แน,นอน ด�งน�#นรัะบบการั สน�บสน)นการัต�ดส�นใจ จ$งปรัะกอบด�วยชั)ดเครั!�องมู!อ ข�อมู�ล ต�วแบบ (Model) และ

ที่รั�พื่ยากรัอ!�นๆ ที่��ผู้��ใชั�หรั!อน�กว�เครัาะห น7ามูาใชั�ในการัปรัะเมู�นผู้ลและแก�ไขป�ญหา ด�ง น�#นหล�กการัของ DSS จ$งเป+นการัให�เครั!�องมู!อที่��จ7าเป+นแก,ผู้��บรั�หารั ในการัว�เครัาะห

ข�อมู�ลที่��มู�รั�ปแบบที่��ซึ่�บซึ่�อน แต,มู�ว�ธิ�การัปฏิ�บ�ต�ที่��ย!ดหย),น DSS จ$งถ�กออกแบบเพื่!�อ เพื่��มูปรัะส�ที่ธิ�ภาพื่ในการัที่7างาน ไมู,เพื่�ยงแต,การัตอบสนองในเรั!�องความูต�องการั

ของข�อมู�ลเที่,าน�#น  

ระบบสนั�บสนั�นัการตั�ดส�นัใจ คื�ออะไร

Page 6: File3

เป<าหมูายของรัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ (DSS Goals) และการัปรัะย)กต ใชั�ใน องค การัส,วนใหญ,มู�กจะใชั� DSS โดยมู�เป<าหมูายหรั!อจ)ดมู),งหมูายหล�ก 3 ปรัะการั

ด�งน�# 1. การัต�ดส�นใจแบบก$�งโครังสรั�างและแบบไมู,มู�โครังสรั�าง(Semistructured and Unstructured decisions) ในความูเป+นจรั�ง

ข�อมู�ลที่��เก�ดข$#นภายในองค การัมู�ข�อมู�ลที่��หลากหลาย ข�อมู�ลบางปรัะเภที่เก�ดจาก ก�จกรัรัมูของธิ)รัก�จที่��เก�ดข$#นปรัะจ7าว�น (Routine) ซึ่$�งข�อมู�ลเหล,าน�#นย,อมูมู�

มูาตรัฐานหรั!อมู�โครังสรั�างที่��แน,นอน ซึ่$�งองค การัสามูารัถใชั�รัะบบ MIS ในส,วน รัะบบการัปรัะมูวลผู้ลรัายการั (TPS) ได� แต,ในขณะเด�ยวก�นมู�ข�อมู�ลบางปรัะเภที่

ที่��มู�ความูจ7าเป+นต�องใชั�ในการัว�เครัาะห และมู�การัเปล��ยนแปลงอย�,ตลอดเวลา เชั,น ต�นที่)นของว�ตถ)ด�บหรั!อค,าใชั�จ,ายต,าง ๆ ที่��อย�,นอกเหน!อการัควบค)มูขององค การั

ในล�กษณะน�#จะเก�ดข�อมู�ลที่��ไมู,มู�โครังสรั�างข$#นหรั!อก$�งโครังสรั�างซึ่$�งรัะบบ TPS จะ ไมู,เหมูาะส7าหรั�บการัปรัะมูวลผู้ลปรัะเภที่น�# ผู้��บรั�หารัจ$งจ7าเป+นต�องใชั�รัะบบ DSS

เพื่!�อชั,วยในการัต�ดส�นใจ

เป้�าหมายของระบบสนั�บสนั�นัการตั�ดส�นัใจ

Page 7: File3

2. ความูสามูารัถในการัปรั�บปรั)งความูต�องการัที่��เปล��ยนไป(Ability to adapt changing needs) ผู้��บรั�หารัรัะด�บส�งมู�ก

จะมู�ความูต�องการัสารัสนเที่ศที่��หลากหลาย เพื่!�อชั,วยในการัต�ดส�นใจ แต,รัะบบ TPS มู�กจะให�สารัสนเที่ศในเชั�งบรั�หารั เชั,น งบด)ล งบก7าไรั

ขาดที่)น แต,ไมู,มู�งบการัเง�นเพื่!�อชั,วยในการัต�ดส�นใจของผู้��บรั�หารั ด�ง น�#นรัะบบ DSS จ$งต�องมู�ความูสามูารัถในการัปรั�บปรั)งข�อมู�ล ให�

ออกมูาในรั�ปที่��ชั,วยในการัต�ดส�นใจ

Page 8: File3

3.  ง,ายต,อการัเรั�ยนรั� �และน7ามูาใชั� (Ease of learning and use) รัะบบ DSS เป+นรัะบบที่��สรั�างข$#นมูาโดยคาดหว�งว,าผู้��ใชั�โดย

ที่��วไปสามูารัถเรั�ยนรั� �ได� และน7าไปปฏิ�บ�ต�ได� โดยไมู,จ7าเป+นต�องอาศ�ย ผู้��เชั��ยวชัาญที่างด�านคอมูพื่�วเตอรั เชั,น โปรัแกรัมู โลต�ส 1-2-3

(Lotus 1-2-3) MS-EXCEL เป+นต�น นอกจากน�#นย�งสามูารัถ แสดงผู้ลในรั�ปของข�อความู (Text) รั�ปภาพื่ (Graphics) และ

ต�วเลข (Numeric) ได�

Page 9: File3

เป+นที่��ที่รัาบก�นด�ว,าผู้��จ�ดการัในแต,ละองค การัจะต�องที่7าก�จกรัรัมูต,างๆ อย,างมูากมูาย เชั,น การัเข�าปรัะชั)มู การัวางแผู้นงาน การัต�ดต,อก�บล�กค�า จ�ดงานเล�#ยงเป>ดต�วส�นค�า แมู�กรัะที่�#งในบางครั�#งอาจจะต�องเป+นปรัะธิานในงานบวชัหรั!องานแต,งงานของผู้��ใต�บ�งค�บบ�ญชัา โดยที่�� Henri Fayol ชัาวฝรั��งเศสได�กล,าวถ$งหน�าที่��หล�กในการัจ�ดการั (Management Functions) ไว� 5 ปรัะการัด�วยก�น ค!อ การัวางแผู้น (Planning) การัจ�ดองค การั (Organizing) การัปรัะสานงาน (Coordinating) การัต�ดส�นใจ (Deciding) และการัควบค)มู (Controlling )

  การัควบค)มู การัวางแผู้น การัจ�ดองค การั การัต�ดส�นใจ การัปรัะสานงาน

การจ�ดการก�บการตั�ดส�นัใจ

Page 10: File3

หนั�าที่!�ที่างการจ�ดการ ในขณะที่�� Mintzberg (1971) ได�กล,าวถ$งบที่บาที่ที่างการัจ�ดการั (Manegerial Roles) ว,าเป+นก�จกรัรัมูต,าง ที่��ผู้��จ�ดการัสมูควรัจะกรัะที่7าขณะปฏิ�บ�ต�หน�าที่��ภายในองค การั โดยที่��ก�จกรัรัมูเหล,าน�#สามูารัถถ�กจ�ดออกเป+น 3 กล),มู ค!อ บที่บาที่รัะหว,างบ)คคล (Interpersonal Roles) บที่บาที่ที่างสารัสนเที่ศ (Informational Roles) และบที่บาที่ที่างการัต�ดส�นใจ (Decisional Roles)

บที่บาที่ของผู้$�จ�ดการ  การัต�ดส�นใจเป+นหน�าที่��และบที่บาที่หล�กส7าค�ญของผู้��บรั�หารั การัที่��องค การัจะปรัะสบ

ความูส7าเรั:จ หรั!อปรัะสบความูล�มูเหลวในการัด7าเน�นก�จการัต,างๆ น�บว,ามู�ส,วนข$#นอย�,ก�บการัต�ดส�นใจในการัเล!อกโอกาสหรั!อแก�ป�ญหาของผู้��บรั�หารัเป+นส7าค�ญ ผู้��บรั�หารัที่��สามูารัถต�ดส�นใจได�อย,างถ�กต�อง แมู,นย7า และเหมูาะสมู ในแต,ละสถานการัณ ย,อมูจะสามูารัถน7าพื่าองค การัให�ปฏิ�บ�ต�งานได�ด�วยด� และปรัะสบความูส7าเรั:จ ในที่างตรังก�นข�ามูหากผู้��บรั�หารัต�ดส�นใจผู้�ดพื่ลาดหรั!อไมู,เหมูาะสมูก�บสถานการัณ ที่��เก�ดข$#น ก:อาจจะที่7าให�องค การัปรัะสบป�ญหาหรั!อความูหายนะข$#นได� ปรัะการัส7าค�ญผู้��บรั�หารัที่��สามูารัถต�ดส�นใจอย,างถ�กต�องและเหมูาะสมูก�บสถานการัณ ย,อมูมู�โอกาสที่��จะได�รั�บ การัยอมูรั�บในความูสามูารัถและได�รั�บการัส,งเสรั�มูให�ด7ารังต7าแหน,งที่��ส�งข$#นไป

Page 11: File3

แนวความูค�ดของ Simon (1960) ที่��อธิ�บายข�#นตอนการัต�ดส�นใจโดยใชั�แบบจ7าลอง(Model) ที่��ปรัะกอบด�วยข�#นตอนหล�ก 3 ปรัะการั ด�งต,อไปน�#

1.      การใชื่�คืวามคื�ดป้ระกอบเหตั�ผู้ลุ่ (Intelligence) ผู้��ต�ดส�นใจจะรั�บรั� �ถ$งโอกาส หรั!อป�ญหาที่��เก�ดข$#น จากน�#นผู้��ที่7าการัต�ดส�นใจเรั��มูเก:บรัวบรัวมูข�อมู�ลที่��เก��ยวข�องจากที่�#งต�ว

ป�ญหา และส!�งแวดล�อมู หรั!อโอกาสน�#น 2.      การออกแบบ (Design) ผู้��ต�ดส�นใจจะว�เครัาะห และพื่�ฒนาที่างต,าง ที่��เป+นไปได�

ในการัแก�ป�ญหา เพื่!�อน7าไปใชั�ปรัะกอบต�ดส�นใจเล!อกที่างเล!อกในการัปฏิ�บ�ต�ที่��เหมูาะสมู การั ที่��จะปรัะสบความูส7าเรั:จได�ในข�#นตอนน�� ผู้��ที่7าการัต�ดส�นใจจะต�องมู�ความูเข�าใจในป�ญหา มู�

ความูค�ดสรั�างสรัรัค พื่ยายามูที่��จะหาที่างออกของป�ญหา และตรัวจสอบความูเป+นไปได�ในป�ญหาน�#น

3.      การคื�ดเลุ่�อก (Choice) ผู้��ที่7าการัต�ดส�นใจจะที่7าการัค�ดเล!อกแนวที่างปฏิ�บ�ต�ที่�� เหมูาะสมูก�บสถานการัณ ที่��ส)ด เพื่!�อที่��จะน7าไปปรัะย)กต ใชั�ต,อไป

Page 12: File3

แนวค�ดของ Rubenstien และ Haberstroh (1965) มู�แนวค�ดเก��ยวก�บข�#นตอนการัต�ดส�นใจว,ามู� 5 ข�#นตอนด�งน�#

1. ผู้��ต�ดส�นใจรั�บรั� �ถ$งโอกาส หรั!อป�ญหาที่��เก�ดข$#น 2. ผู้��ต�ดส�นใจรัวบรัวมูข�อมู�ลเก��ยวก�บป�ญหา ศ$กษาและว�เครัาะห ป�ญหา และก7าหนดที่าง

เล!อกที่��เป+นไปได� เพื่!�อการัว�เครัาะห ที่างเล!อกในการัต�ดส�นใจ . 3 ผู้��ต�ดส�นใจจะที่7าการัต�ดส�นใจเล!อกที่างเล!อกที่��ค�ดว,าเหมูาะสมูก�บล�กษณะของป�ญหา

และสถานการัณ เพื่!�อน7าไปปฏิ�บ�ต�ต,อไป 4.ผู้��ต�ดส�นใจจะด7าเน�นการั เพื่!�อน7าผู้ลการัต�ดส�นใจไปปฏิ�บ�ต� 5.ภายหล�งการัน7าผู้ลการัต�ดส�นใจไปด7าเน�นงาน ต�องที่7าการัต�ดตามูผู้ลของการัปฏิ�บ�ต�

เพื่!�อตรัวจสอบว,าการัด7าเน�นงานมู�ปรัะส�ที่ธิ�ภาพื่เพื่�ยงใด และต�องปรั�บปรั)งให�สอดคล�องก�บ

Page 13: File3

เรัาสามูารัถจ7าแนกส,วนปรัะกอบของ DSS ออกเป+น 4 ส,วนด�งน�# 1. อ)ปกรัณ ที่��เก��ยวข�องก�บ DSS แบ,งออกเป+น 3 กล),มูค!อ อ)ปกรัณ

ปรัะมูวลผู้ล อ)ปกรัณ ส!�อสารั อ)ปกรัณ แสดงผู้ล2.  รัะบบการัที่7างานเป+นส,วนปรัะกอบที่��ส7าค�ญในการัที่��จะที่7าให� DSS

ที่7างานได�ตามูว�ตถ)ปรัะสงค และความูต�องการัของผู้��ใชั� ซึ่$�งจะ ปรัะกอบด�วย 3 ส,วน ค!อ ฐานข�อมู�ล ฐานแบบจ7าลอง และชั)ดค7าส��ง

ของรัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ

Page 14: File3

3. ข�อมู�ลเป+นองค ปรัะกอบที่��ส7าค�ญอ�กส,วนของ DSS ไมู,ว,า DSS จะปรัะกอบด�วย อ)ปกรัณ ที่��ที่�นสมู�ย และได�รั�บการัออกแบบรัะบบการัที่7างานให�สอดคล�องก�นมูาก

เพื่�ยงใด ถ�าข�อมู�ลที่��น7ามูาใชั�ในการัปรัะมูวลผู้ลไมู,มู�ค)ณภาพื่เพื่�ยงพื่อแล�ว DSS ก: จะไมู,สามูารัถชั,วยสน�บสน)นการัต�ดส�นใจของผู้��ใชั�ได�อย,างเหมูาะสมู หรั!ออาจจะ

สรั�างป�ญหาในการัต�ดส�นใจได�4. บ)คลากรัจะเก��ยวข�องก�บ DSS ต�#งแต,การัพื่�ฒนา การัออกแบบ และการัใชั�

รัะบบสน�บสน)นการัต�ดส�นใจ โดยที่��เรัาสามูารัถแบ,งบ)คลากรัที่��เก��ยวข�องก�บ DSS ออกเป+น 2 กล),มู ค!อ ผู้��ใชั� และผู้��สน�บสน)นรัะบบ DSS

Page 15: File3

จบการัน7าเสนอ ค,ะ