fiksumpaa arkea
DESCRIPTION
Fira-konsernin vuosikertomus 2014TRANSCRIPT
fiksumpaa
arkea
f i r a - k o n s e r n i n v u o s i k e r t o m u s 2 0 1 4
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
Fira-konserniin kuuluvat yritykset ovat monipuolisia uudis- ja korjausrakennushankkeita kehittävä ja toteuttava Fira Oy sekä palvelulähtöiseen linjasaneerausten toteutukseen ja konsultointiin erikoistunut Fira Palvelut Oy.
“Meillä on huikeat mahdollisuudet parantaa
ihmisten arjen sujuvuutta ja siten koko yhteiskunnan
toimivuutta ja hyvinvointia. Näistä mahdollisuuksista koko rakennusala voi ottaa koppia ja
suunnitella hankkeita entistä enemmän yhdessä käyttäjien
kanssa. On aika alkaa rakentaa fiksumpaa yhteiskuntaa.”
Jussi Aho, toimitusjohtaja, Fira Oy
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
sisällysluettelo
4-56-78-9
10-1112-1314-1718-19
20-21
22-23
toimitusjohtajalta
vahvan kasvun vuosi 2014
fira lyhyesti rakentamisen suuri mahdollisuus fira rakentaa fiksumpaa arkea
kehitymme asiakkaidemme kanssa
henkilökohtainen palvelu takaa asukkaan mielenrauhan putkiremontissa
luottamus ja välittäminen kehittymisen edellytyksenä
fira firalaisten silmin – vahva henkilöstö menestyksen tekijänä
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
fiksumpaa yhteiskuntaa rakentamassa
Jussi Aho,toimitusjohtaja, Fira Oy
4
Fira haluaa haastaa rakennusalan vanhat liiketoimin-tamallit ja edistää aidon palvelukilpailun syntymistä. Hyvä palvelukilpailu uudistaa yhteiskuntaa ja toimii sen muutoksen veturina parantaen sekä yhteis-kunnan toimivuutta että kestävyyttä. Esimerkkejä uudesta ajattelusta ovat yhteisten ansaintamallien kehittyminen, vuorovaikutteisuuden kasvattami-nen sidosryhmien kanssa, uusien teknologioiden käyttöönotto sekä Lean-filosofia hyödyntäminen johtamisessa. Edistämme alan kehitysyhteisöissä muutokseen liittyvää tutkimusta yhdessä tutkijoiden, alan yritysten ja asiakkaiden kanssa. Kehitämme aktiivisesti innovaatioita ja liiketoimintamalliamme. Tavoitteemme on kehittyä nopeasti ja menestyä.
Vuoden 2014 aikana saavutetuissa tuloksissa näkyy selvästi, että suuntamme on oikea. Saimme lisättyä vuorovaikutteisten hankkeiden osuutta toteuttamis-tamme hankkeista ja tuotimme enemmän palveluita asiakkaillemme. Tämän seurauksena olemme yhä halutumpi kumppani ja palveluntuottaja. Asiakas-tyytyväisyytemme on hyvällä tasolla ja sen jatkuva parantaminen on keskeisiä tavoitteitamme. Fira on myös haluttu työpaikka. Vuonna 2014 henkilöstötyy-tyväisyytemme nousi ja henkilöstön määrä kasvoi 25 prosentilla.
Konsernin liikevaihto kasvoi 34 % ja liikevoitto 144 %. Konsernin liikevaihtotavoite oli 85 miljoonaa euroa, joka ylittyi reilusti liikevaihdon ollessa 98 miljoonaa euroa. Myös 4 % liikevoittotavoite ylittyi ja oli 4,7 %. Konsernin työmaiden tapaturmataajuus (ml. alihank-kijat) oli 24 tapaturmaa miljoonaa työtuntia kohden. Tähän tulokseen emme ole tyytyväisiä ja kehitystyö tapaturmien vähentämiseksi jatkuu. Vakavia tapatur-mia ei sattunut työmaillamme.
Vuonna 2015 jatkamme fiksumman yhteiskunnan rakentamista palveluliiketoiminnan keinoin. Toimin-nan kehittämisen keskiössä ovat asiakkuusajattelu läpi toiminnan, firalaisuuden ja firalaisen toiminta-tavan edistäminen sekä vuorovaikutteinen rakenta-minen asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa. Uusimpana mahdollisuutena näemme ryhmärakenta-misen, jonka tavoitteena on uusien asukasyhteisöjen synnyttäminen, hankkeiden turvallinen ja laadukas toteutus sekä erinomainen palvelu. Työturvallisuu-dessa tavoitteenamme on alittaa 15 tapaturmaa miljoonaa työtuntia kohden.
Olemme rakentaneet hyvän tilauskannan turvin pohjan kannattavalle kasvulle alkaneelle vuodel-le. Konsernin liikevaihtotavoitteena on ylittää 125 miljoonaa euroa ja parantaa tulosta. Uskon, että yh-teistyöllä, joka perustuu luottamuksen vaalimiseen ja toisistamme välittämiseen, tulemme saavuttamaan tavoitteemme.
5
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
vahvan kasvun vuosi 2014
6
Fira-konsernin liikevaihto
Fira 5,35 (asteikolla 1-7)
Fira Oy
76,2 M€Fira Oy
58,4 M€
Fira Palvelut Oy
14,6 M€
Fira Palvelut Oy
21,9 M€
2013 2014
Asiakastyytyväisyyden keskiarvo
Palkinnot
Fira Palvelut 4,2 (asteikolla 1-5)
Vuoden Ravistaja –finalisti2014, Suomen Yrittäjät Oy
Vuoden palveluteko –palkinto, Finnish Service Alliance ry
AAA-sertifikaatti, Bisnode
Menestyjät 2014, Kauppalehti
RALA-pätevyys, Rakentamisen Laatu ry
Fira Palvelut: Asuntomarkkinoiden innovaatiopalkinto, Suomen Asuntotietokeskus, 2015
7
Liikevaihto, M€ 98,1 73,1 + 34 %
Tulos ennen veroja, M€ 4,7 2, 2 + 104 %
Tilikauden tulos, M€ 3,5 1,6 + 123 %
Tulos ennen veroja suhteessa liikevaihtoon 4,8 % 3,1% -
Taseen loppusumma, M€ 29,5 19,4 + 52 %
Oma pääoma, M€ 8,7 5,6 + 57 %
Omavaraisuusaste, % 43 % 42 % -
Oman pääoman tuottoaste 50 % 35 % -
Tilauskanta tilikauden lopussa, M€ 107 - -
2014 2013 MuutosFira-konserni
Trendit vuonna 2014: innovaatioita asuntokehityksessä
Suurin osa ihmisistä viettää elämänsä aikana kotonaan enemmän aikaa kuin missään muussa rakennetussa tilassa. Kodin hankinta on usein myös elämän merkittävin investointi. Siksi asuntoihin liittyvät valinnat vaikuttavat oleellisesti koko yhteiskuntamme hyvinvointiin. Asumisen kehittämisessä on valtavasti mahdollisuuksia, kuten ryhmärakentaminen, liikkumisen palvelullistaminen, energiatehokkuus ja uusiutuvan energian hyödyntäminen, senioripalvelut, tuotantologiikan innovaatiot ja rakennuskohteiden elinkaaren hallinnointi.
Asuntoihin liittyvät valinnat vaikuttavat koko yhteiskuntamme hyvinvointiin enemmän kuin usein ymmärretään.
Liikevaihto, M€ 76,2 58,4 +31 %
Tulos ennen veroja, M€ 3,6 1,5 + 143 %
Tilikauden tulos, M€ 2,9 1,1 + 153 %
Omavaraisuusaste, % 45 % 48 % -
Oman pääoman tuottoaste 45 % 25 % -
2014 2013 MuutosFira Oy
Liikevaihto, M€ 21,9 14,6 +50 %
Tulos ennen veroja, M€ 1,1 0,8 +35 %
Tilikauden tulos, M€ 0,9 0,6 +42 %
Omavaraisuusaste, % 39 % 31 % -
Oman pääoman tuottoaste 60 % 80 % -
2014 2013 MuutosFira Palvelut Oy
Firan menestys vuodesta 2009 lähtien on raken-tunut perusajatukselle palvelulähtöisyydestä, erilaistumisesta ja korkean luottamuksen raken-tamisesta. On tarvittu älyä ja palveluasennetta voiman ja rahan sijaan. Samalle ajatukselle voidaan rakentaa myös Firan menestyminen asuntomarkkinassa. Olemme ryhtyneet palvele-maan rakennuttajien lisäksi myös kaupunkia ja asukkaita. Hyvä esimerkki uudenlaisesta palve-lurakentamisesta on asuinrakennuskohteemme Retkeilijänkatu 1, jossa kehitettiin yhteiskäyttöau-topalvelu yhdessä VVO:n ja 24Rentin kanssa.
98,1 M€73,1 M€
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
Fira lyhyesti
Fira on onnistunut kasvamaan kannattavasti ja orgaanisesti rakennusalalla, jolla viime vuodet ovat olleet yleisesti haasteellisia. Vuonna 2009 otettiin selkeä suunta kohti palveluliiketoimintaa. Firan menestys rakentuu vuorovaikutuk-selle, luottamukselle ja ennakko-luulottomalle rakennusalan haasta-miselle. Fira-konserni on johdon ja työntekijöidensä pääosin omistama.
8
2002
Fira Oy perustetaan.
4 henkilöä aloittaa toiminnan.
Ensimmäinen urakka Raha-automaattiyhdistykselle.
2006
Ensimmäiset toteu-tukset KVR-ja projek-tinjohtourakointina.
4
78
12
21
27
28
9
2009
Kohti palveluliiketoimintaa.
Firan Verstaan ensiaskeleet.
Ensimmäinen Tekes-hanke.
2010
Fira Palvelut perustetaan.
Hoivakotira-kentaminenkäyntiin.
Technopolis Ruoholahti II;yhteiset tavoitteet aliurakoitsijoiden kanssa.
2011
Ekokem Jätevoimala 2; palkkio sidottu tilaajan tavoitteiden toteutumiseen.
2012
Osakaspalvelupro-sessin tutkiminen Tekes-hankkeena.
2013
Asuntorakentaminen aloitetaan.
Lahden Toriparkin toteutus käynnistyy.
2014
Laskutus ylittää 100 miljoonaa euroa.
Big Room työkaluksi suunnit-telunohjaukseen.
Ensimmäiset allianssiurakat.
24
50
73
94
118
148
125
58.9
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
Rakentaminen on keskeinen osa Suomen taloutta: toimialalla liikkuu vuosittain lähes 30 miljardia euroa. Summa vastaa noin 15 prosenttia bruttokansantuotteestamme, minkä lisäksi merkittävä osa varallisuudestamme on sitoutunut kiinteistöihin ja rakennettuun ympä-ristöön. Rakentaminen edustaa myös kasvualaa. Sille ennustetaan kansainvälisesti noin 70 % kasvua vuoteen 2020 mennessä. Kun rakennus-alan kokoon ja kasvupotentiaaliin yhdistetään alan tähänastiset huonot tulokset tuottavuuden parantamisessa, toistuvat laatuongelmat sekä yleisesti ottaen hidas uudistuminen, nousee toimialan sekä sen muutostarpeen yhteiskun-nallinen merkitys esiin. Toimialan uudistami-seen pyrkiville yrityksille rakennusalan tilanne avaa kokoluokaltaan suuria ja houkuttelevia
liiketoimintamahdollisuuksia.Firan missiona on rakentaa fiksumpaa yhteiskuntaa. Tavoittee-namme on keskeinen rooli toimialan muutoksen veturina. Haluamme tukea koko rakennusalan muutosta tekemällä perinteisestä, lähinnä projektin tehokkaaseen läpivientiin keskitty-västä liiketoiminnasta modernia palveluliiketoi-mintaa. Uskomme, että palveluliiketoiminnan kautta saavutamme vahvan kilpailuaseman markkinoilla ja luomme pidemmällä tähtäimellä polkua Firan kasvuun ja kansainvälistymiseen. Rakentamisen uudistaminen ei tule tapahtu-maan yksittäisen toimijan kautta. Tarvittavan systeemisen muutoksen aikaansaamisessa kyse on ennen kaikkea yhdessä tekemisestä
rakentamisen suuri mahdollisuus
fiksumpaa yhteiskuntaa rakentamassa
Fira haluaa uudistaa rakennusalaa siirtymällä kohti modernia palveluliiketoimintaa. Oleellista on asiakkuusajattelu kaikessa toiminnassa, yhtenäiset toimintatavat yrityksen sisällä sekä toimiva vuoro-vaikutus ja yhdessä tekeminen rakennushankkeen kaikissa vaiheissa. Tärkein arvomme on luottamus.
Rakennusalalle ennustetaan kansainvälisesti jopa 70 % kasvua vuoteen 2020 mennessä.
firan suunta ja arvot
Uskomme, että palvelu-liiketoiminnan kautta saavutamme vahvan kilpai-luaseman markkinoilla ja luomme pitkällä tähtäimellä polkua Firan kasvuun ja jopa kansainvälistymiseen.
10
sekä pyrkimyksestä jatkuvaan parantamiseen päivä kerrallaan. Yhdessä tekeminen ja jatkuva parantaminen ovatkin Firan keskeisiä arvoja, joiden kautta rakennamme luottamusta.
Vuoden 2014 aikana teimme yhteistyötä useiden asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa, jotka jakavat tämän ajatusmaailman ja pyrkimyksen kanssamme. Muutoksen toteu-tumiseen on vielä matkaa, mutta suunta on oikea ja yhdessä tekemällä olemme joka päivä lähempänä tavoitettamme.
Palveluliiketoiminnan näkökulmasta raken-nusala kaipaa ennen kaikkea ajattelutavan muutosta. Rakennuksilla on poikkeuksellisen suuri vaikutus ja laaja kosketuspinta meidän jokaisen arkeen. Oli kyseessä sitten oma koti, koulu, toimitila, kauppakeskus tai esimer-kiksi sairaala, rakennukset palvelevat meitä ympäri vuorokauden läpi elämämme.
Palveluliiketoimintaan siirtyminen edellyttää, että katsomme sekä rakennusten suunnit-telua että itse rakentamista entistä laajemmin. Palveluliiketoiminta edellyttää painopisteen siirtämistä itse rakennuksista kohti asiak-kaita ja käyttäjiä, joita rakennukset palve-levat. Kun tähän yhdistetään vahva panostus rakennushankkeen aikaiseen palvelukoke-mukseen sekä laadultaan korkea toimituspro-sessi, olemme Firan strategian ytimessä.
Matkalla kohti päämäärämme palvelullistaa rakennusala olemme valinneet seuraavat teemat strategisiksi painopistealueiksi, joihin tulemme panostamaan entistä voimakkaammin:
Asiakkuusajattelu läpi toiminnan: Panostamme siihen, että asiakkaat ovat ajattelumme ja toimin-tatapamme keskiössä. Uskomme, että asiak-kaiden palveleminen hyvin edellyttää heidän tarpeidensa ja toimintansa laaja-alaista ymmärtä-mistä. Haluamme auttaa asiakasta onnistumaan ja saavuttamaan tavoitteensa. Panostamme myös siihen, että asiakaskokemus kanssamme on korkealaatuinen kaikissa kohtaamispisteissä kanavasta ja ajankohdasta riippumatta. Lisäksi haluamme kasvattaa Firan näkyvyyttä ja tehdä toimintatapaamme entistä tunnetummaksi.
Vuorovaikutteinen rakentaminen: Uskomme, että parhaisiin lopputuloksiin päästään yhdis-tämällä erilainen osaaminen ja monipuoliset resurssit asiakkaan tarpeen selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi. Oikeanlaisella vuorovaikutuksen
palveleminen strategiamme ytimessä
fiksumpaa arkea palveluliiketoiminnanja arvojen ohjaamana
fasilitoinnilla sekä tätä tukevilla työkaluilla mahdollistamme laadukkaampien ratkaisujen tuottamisen entistä nopeammassa aikatau-lussa. Uskomme myös, että yhdessä tekeminen parantaa kaikkien osapuolten palvelukokemusta samalla, kun se nostaa kaikkien osapuolten osaamistasoa. Siksi panostamme integroiviin toimintamalleihin kaikessa toiminnassamme.
Firalaisuus ja firalainen toimintatapa: Panos-tamme toimintatapojemme jatkuvaan paran-tamiseen, niitä tukevien järjestelmien käyt-töönottoon sekä henkilöstömme osaamiseen. Näin pystymme lunastamaan lupauksemme ja varmistamme laadukkaan palvelukokemuksen. Yhteisen toimintatavan tehokas jalkauttaminen lähtee yhteisistä ajattelumalleista ja vahvasta sisäisestä palvelukulttuurista. Erityisesti viime vuosien kovan kasvun seurauksena tulemme panostamaan entistä voimakkaammin siihen, että yhdessä koko henkilöstömme kanssa raken-namme yhteistä identiteettiä, firalaisuutta.
Strategisten painopistealueiden lisäksi jatkamme edelleen työturvallisuuteen ja harmaan talouden torjuntaan panostamista. Teemme myös aktiivisesti tutkimus- ja kehi-tystyötä useiden kumppanien kanssa, mikä luo meille jatkuvasti uusia mahdollisuuksia kasvattaa ja parantaa liiketoimintaamme.
Fira ei tarkastele rakentamista tuote- tai projek-tiliiketoimintana. Meille rakentamisessa on kyse ihmisistä. Menestyksemme rakentuu sille, kuinka hyvin onnistumme palvelemaan asiakkaitamme, rakennusten käyttäjiä, kumppaneitamme sekä omaa henkilöstöämme. Onnistumalla tässä kerta toisensa jälkeen paremmin rakennamme koko ajan vahvempaa luottamusta toimintaamme kohtaan. Luottamus on Firan tärkein arvo.
Palveluliiketoimintaan siirtyminen tekee entistä näkyvämmäksi myös toimintaamme liittyvän suuren vastuullisuuden. Sen lisäksi, että raken-nusvaiheessa tekemämme ratkaisut vaikuttavat meidän jokaisen arkeen tänään, ne vaikuttavat samalla tavalla myös tulevien sukupolvien arkeen ja elämänlaatuun huomenna. Läpinä-kyvällä toiminnalla, fiksuilla ja vastuullisilla valinnoilla, yhdessä tekemällä sekä pyrkimällä koko ajan parempaan haluamme omalta osal-tamme olla luomassa fiksumpaa arkea – tänään ja huomenna. Toimimalla näin varmistamme myös kilpailukykyisen aseman rakennusalan suuren mahdollisuuden lunastamisessa.
11
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
työpaikat ja toimitilat
Esimerkiksi Technopolis Ruoholahden rakennushankkeessa pystyimme paranta-maan rakennuksen energiatehokkuutta kehittämällä suunnitteluratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa. Näin saatiin vähennettyä sekä ympäristönkuormitusta että tilojen käyttökustannuksia.
koulut ja oppimisympäristöt Projektimme usein aloitetaan konsultoivalla Verstas-työskentelyllä, jossa kartoitetaan asiak-kaan tarpeita. Hämeen ammattikorkeakoulun kanssa kehitämme uudenlaista oppimisympäristöä ja sitä tukevaa tilaa osallistamalla eri käyttäjäryh-miä, kuten opiskelijoita, opettajia ja keittiöhen-kilökuntaa, mukaan jo hankkeen alkuvaiheessa. Verstaassa kartoitetaan eri käyttäjäryhmien tarpeet ja pyritään ymmärtämään uudenlaisen oppimisympäristön vaatimukset.
kaupat Kauppojen korjaushankkeet ovat aina haastavia niiden liiketoiminnalle, sillä asiakasmäärät saattavat remontin aikana väliaikaisesti supistua. POK Prisma Kangasalan remontissa kehitimme ongelman ratkaisemiseksi tehokkaan kannustimen: osa palkkio-stamme rakennusliikkeenä sidottiin mm. kaupan kävijävirtoihin remontin aikana.
pysäköintiSuunnittelu on rakennushankkeen kauaskantoisin vaihe. Lahden sairaalaparkki -hankkeessa suunnittelu-ratkaisuja kehittämällä saavutettiin 47 % kustan-nussäästö alkuperäiseen budjettiin nähden ja pystyt-tiin rakentamaan yksi kerros parkkitilaa enemmän.
teollisuuslaitokset Ekokemin Jätevoimala 2 -hankkeessa pystyimme yhdessä tilaajan kanssa muuttamaan hankkeen toteutusratkaisuja ja kyseenalaistamaan aiemmat työjärjestykset, jolla pystyimme säästämään hankkeen läpivientiaikaa noin vuoden alkuperäisestä.
palvelutalot Esimerkiksi vanhusten ja kehitysvammaisten palvelutalo- ja asumishankkeissa otamme tilojen tulevat asukkaat mukaan suunnittelemaan hanketta kanssamme. Näin asukkaat kokevat projektin alusta asti omakseen pääsevät vaikuttamaan tuleviin suunnitteluratkaisuihin. Samalla muutto uusiin tiloihin tuntuu helpommalta, kun ne valmistuvat.
kodit
Asumisen kehittämisessä on valtavasti mahdollisuuk-sia. Hyvä esimerkki uudenlaisesta palvelurakentamis-esta on asuinrakennuskohteemme Retkeilijänkatu 1, jossa kehitettiin yhteiskäyttöautopalvelu yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa. Tavoitteenamme on innovatiivisesti toteutetut, toimivammat, viihtyi-sämmät ja terveellisemmät kodit.
putkiremontit
Putkiremontissa kodista on hyvä hetki tehdä samalla toimivampi. Fira Palvelut on remontoinut yhteensä yli 3000 kylpyhuonetta hankkeissa, joiden asiakastyytyväisyyden keskiarvo on 4,2/5. Fira Palvelut tarjoaa tarvittavan tuen, jotta asukas voi putkiremontin yhteydessä toteuttaa unelmien-sa kylpyhuoneen tai keittiön.
FIRA RAKENTAA FIKSUMPAA
ARKEA
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
fiksumpi rakentaminen
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
15
”Firan Verstaan otimme työka-luksi etsiessämme ratkaisua Finnoon aluekehityksen eteenpäin saamisen kannalta merkit-tävälle asialle, pysäköintiratkai-sulle. Finnoon osalta Vers-tas-työskentely toi esiin vaihtoehdot kustannuksineen. Näiden pohjalta voimme tehdä ”oikean ratkaisun”.
Kimmo Leivo, projektinjohtaja, Espoon kaupunki
Rakennusalalla tarvitaan vahvempaa yhdessä teke-misen ja suunnittelun kulttuuria. Mitä maksavatkaan elinkaarensa aikana kiinteistöt, jotka eivät paranna käyttäjänsä liiketoimintaa, vaan päinvastoin vuokraa maksetaan tehottomista tiloista, jotka saattavat jopa laskea käyttäjiensä innovatiivisuutta ja hyvinvointia? Pahin hukka syntyy, jos kiinteistön suunnittelevat pelkästään rakentajat eivätkä rakennuksen käyttäjät.
Firan tavoitteena on tehdä yhdessä tekemis-estä itsestäänselvyys rakennusalalla. Esimerkiksi Firan Verstaassa hankkeen asiakas, suunnittelijat ja käyttäjät kokoontuvat saman pöydän ääreen suun-nittelemaan hanketta yhdessä eteenpäin. Ihmisten kohdatessa projektiin liittyvät toiveet, tarpeet ja reunaehdot siirtyvät osapuolelta toiselle tehokkaasti. Verstaissa luodaan pohjaa myös sujuvalle kommu-nikaatiolle hankkeen myöhemmissä vaiheissa.
Fira tavoitteena on aina, että asiakas saa kotinsa tai työtilansa juuri sellaisena kuin hän tarvitsee. Pääurakkamuodon valinta on aina asiakkaan päätös ja yhdessä tekeminen kannattaa jokaisessa raken-nushankkeessa. Toisissa urakkamuodoissa, kuten alli-anssiurakoinnissa, yhdessä tekeminen on kuitenkin helpompaa. Allianssiurakointi kytkee asiakkaan, tilaajan, suunnittelijat ja rakentajat yhteisiin tavoit-teisiin ja yhteiseen ansaintamalliin. Olennaista on läpinäkyvyys ja avoimuus. Osapuolet sitoutetaan hank-keeseen mahdollisimman aikaisin, jolloin voimavaroja voidaan siirtää rakennusten käytön suunnitteluun.
Verstas – kehitymme yhdessä asiakkaidemme kanssa
Tänä vuonna olemme toteuttaneet 33 Verstasta yhdessä asiakkaiden ja heidän sidosryhmiensä kanssa. Näissä hankkeissa olemme pystyneet autta-maan ja nopeuttamaan asiakasta päätöksenteossa, saaneet ihmiset työskentelemään yhteisten tavoit-teiden eteen sekä kehittäneet hankkeiden kannatta-vuutta niin kulujen kuin tuottojenkin näkökulmasta.
Rakennusalalla hankkeet etenevät usein ketjussa, jossa vaiheesta toiseen siirryttäessä osapuolet vaihtuvat, eivätkä toteuttajat välttämättä koskaan kohtaa tilan käyttäjiä. Firan Verstaassa tämä käänne-tään päälaelleen ja kutsutaan kaikki osapuolet alusta asti yhteen suunnittelemaan tilan tulevaa käyttöä. Verstaassa voidaan pohtia esimerkiksi hoivakodin sujuvaa käyttöä, sitä, kannattaako rakentaa uusi koulu vai korjata vanhaa tai miten ahtaan alueen pysäköintiongelmat olisivat parhaiten ratkaistavissa. Espoon kaupungin kanssa tutkimme Finnoon alueen kolmen eri vaihtoehtoisen pysäköintiratkaisun teknisiä ja taloudellisia ominaisuuksia. Pystyimme tuottamaan hankkeen alkuvaiheessa luotettavaa kustannustietoa päätöksenteon tueksi, ja siten nopeuttamaan alueen rakentumista. Pysäköintilai-tosten rakenteellinen optimointi tuo selvää kustan-nussäästöä ja mahdollistaa alueen rakentamisen siten, ettei pysäköintivelvoitteiden täyttäminen nosta kohtuuttomasti asumisen hintaa alueella.
Toteutettuamme yli 80 Verstasta olemme edel-leen sitä mieltä, ettei parasta lopputulosta synny ilman asiakasta. Asiakkaan liiketoiminnan ja sen myötä hankkeen tarpeet ja tavoitteet ovat aina yksilölliset. Parhaaseen lopputulokseen päästään kuuntelemalla ja tekemällä tiivistä yhteistyötä. Haluamme, että rakentamamme tilat palve-levat asiakkaitamme vuosikymmenien ajan.
Halu auttaa asiakasta ja kehittyä hänen kans-saan vie meitä eteenpäin. Käytössämme palve-luiden toteuttamiseen on koko konsernimme henkilöstö sekä parhaat kumppanit. Tämän olemme saaneet kuulla myös asiakkailtamme, jotka ovat nähneet ja kokeneet, että rakennus-alallakin voi tapahtua muutosta asiakaspalvelun näkökulmasta. Firan ”Vuoden palveluteko 2014” -tunnustus lämmittää myös jokaista verstaslaista.
Firan tavoitteena on tehdä yhdessä tekemisestä itsestäänselvyys.
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
Big Roomin avulla selkeyttä suunnitteluun
16
Firan Big Roomissa suunnittelijat kokoon-tuvat viikoittain yhteen ratkaisemaan suunnit-telun ongelmakohtia.
Suunnittelu on rakennushankkeen kauaskan-toisin osa-alue. Samalla se on varmasti monimut-kaisin, sillä tekijöitä, suunnittelijoita, mielipiteitä ja ratkaistavia asioita on jokaisessa projektissa valtava määrä. Suunnittelussa eri näkökohdat pitäisi pystyä ottamaan mahdollisimman moni-puolisesti huomioon samalla, kun suunnittelupro-sessia itsessään viedään tehokkaasti eteenpäin.
Oivalluksemme on yksinkertainen: Firan Big Roomissa suunnittelijat kokoontuvat viikoittain yhteen ratkaisemaan suunnittelun ongelmakohtia ja keskustelemaan suunnittelun etenemisestä. Näin varmistetaan, että eri osa-alueet, kuten sähkö-, putki- ja rakennesuunnittelu, sopivat saumatto-masti yhteen. Oleellista on, että tieto tehdyistä ratkaisuista siirtyy kaikille suunnittelijoille.
Suunnittelunohjaus on viestintää eri sidosryh-mien kanssa. Pitää ymmärtää tilaajan tarpeet ja vaatimukset, käyttäjien odotukset tiloille sekä suunnittelijoiden työjärjestykset ja heidän toimin-tatapansa. Osapuolet tulevat erilaisilla taustoilla hankkeeseen, jolloin itsestäänselvyys yhdelle ei välttämättä ole selkeä asia toiselle. Oleel-lista on oikeanlainen viestintä sekä asioiden ymmärtäminen samalla ja oikealla tavalla.
Firan projektit ovat kehittyneet voimakkaasti yhteistoimintaurakoiden suuntaan. Nykyään yli 80 % työmaistamme sisältää velvoitteen suun-nittelunohjauksesta. Kehitystyössämme paneu-dumme erityisesti suunnittelunohjauksen tehok-kaaseen ja tuotavaan läpivientiin. Tehtävänämme on tuottaa parhaat ratkaisut tilaajan tarpeisiin.
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
tuotantoallianssi tehostaa kokonaisuutta
17
Tuotantoallianssissa yhteinen tavoite ja ansain-tamalli luovat erinomaiset edellytykset yhteiselle oppimiselle ja kehitykselle.
Yksi Fira-konsernin strategian painopisteistä on parantaa työmaan tuottavuutta. Perinteinen tuotannon toimintamalli tiukasti rajattuine ja kilpailutettuine aliurakoineen on saanut rinnal-leen tuotantoallianssimallin. Tuotantoallianssissa on kyse Firan ja sen kumppaneiden muodos-tamasta yhteenliittymästä, jossa sopimus perustuu yhteiseen tavoitteeseen niin taloudel-lisesta kuin toiminnallisesta näkökulmasta.
Esimerkiksi Fira Palveluiden linjasaneeraushankkeissa tuotantoallianssiurakoista pystytään muodostamaan linjasto, jossa samat työntekijät siirtyvät hankkeesta toiseen. Tuttu henkilöstö ja yhteinen tavoite luovat aiempaa paremmat edellytykset yhteiselle oppimi-selle ja kehitykselle. Siinä missä perinteinen malli kannustaa yksittäisen toimijan kannalta osaopti-mointiin, allianssissa tavoitteena on tehostaa koko-naisuutta. Asiakkaillemme kehitystyö näkyy entistä laadukkaampana, nopeampana ja kustannustehok-kaampana palveluna. Vuoden 2015 keväällä Fira Palvelujen kaksi ensimmäistä tuotantoallianssilinjaa jatkuvat As Oy Kaarenkeijun projektinjohtoura-kassa, jossa myös tilaaja on allianssin osapuolena.
henkilökohtainenpalvelu takaa asukkaanmielenrauhanputkiremontissa
18
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
Kodin merkityksellisyys pitää ottaa huomioon, kun sinne mennään tekemään putkiremonttia. Kotia on usein kehitetty jopa vuosikymmeniä ja siitä on muodostunut osa asiakkaan identiteettiä.
Palveluliiketoiminnan ydin on yksinkertainen: asiakas nostetaan liiketoiminnan keskiöön. Kyse on siitä, kuinka asiakasta autetaan esimerkiksi arjen hyvinvoinnissa. Fira Palveluissa tämä tarkoittaa konkreettisesti sitä, että emme tee putkiremonttia vain talotekniikan uusimisen vuoksi, vaan siellä asuvien asukkaiden arjen helpottamiseksi ja hyvinvoinnin parantamiseksi.
Fira Palveluiden toimintaa on alusta asti kehitetty palveluliiketoiminnan lähtökohdasta. Olemme selvittäneet putkiremontin kulkua perusteel-lisesti asukkaan näkökulmasta ja muovanneet yritystoimintamme saatujen tulosten ympärille.
Putkiremontit tehdään ihmisten kodeissa. Koti on paikka, jossa saa rauhoittua ja olla oma itsensä, katsoa telkkaria verkkareissa. Kotia on useassa tapauksessa kehitetty vuosia ja jopa vuosikymmeniä. Siitä on muodostunut osa identiteettiämme. Tämä näkökulma pitää ottaa huomioon, kun kotiin mennään tekemään putkiremonttia. Nimittäin kun putkiremontissa kotiimme päästetään ulkopuolinen taho, tunne-maailmamme kuohuu helposti. Kodin merki-tyksen sisäistettyämme osaamme kunnioittaa ja palvella asiakkaitamme oikealla herkkyystasolla.
Fira Palveluilla asukkaiden tukena on oma palveluinsinööri, joka huolehtii viestinnästä ja asiakassuhteesta putkiremontin aikana. Palveluinsinööri esimerkiksi käy osakkaiden kanssa läpi heidän tekemänsä kylpyhuoneen sisustusvalinnat ja piirtää jokaiselle osakkaalle 3D-kuvan heidän tulevasta kylpyhuonees-taan. Näin ratkaisut on helppo hahmottaa.
Palveluliiketoiminta avaa aivan uuden ulot-tuvuuden liiketoiminnan kehittämiseen. Fira Palveluissa olemme päättäneet jatkaa tällä tiellä
määrätietoisesti. Suunta on oikea, sillä asia-kastyytyväisyyden keskiarvo on tällä hetkellä 4,2 asteikolla 1-5, jossa 5 paras. Vuoden 2014 aikana koko Fira Palvelujen henkilöstö on osal-listunut koulutusohjelmaan, jossa palveluläh-töistä ajattelua ja erilaisia kommunikointitapoja asiakkaan kanssa on entisestään syvennetty.
Olemme jo nyt päässeet pitkälle asiakkaiden palvelemisessa korjaushankkeen aikana. Seuraava haasteemme on, kuinka voimme vaalia asiak-kaiden mielenrauhaa myös remontin jälkeen. Tavoitteenamme on, että korjaamamme tilat tuottavat asiakkaillemme hyvää mieltä joka päivä seuraavien vuosien ja vuosikymmenien aikana. Putkiremontin alkaessa asiakas ei kuiten-kaan välttämättä osaa tai ehdi pohtia tiloihin liittyviä tarpeitaan riittävän perusteellisesti, kun remonttiin valmistautumisen aiheuttama pyöritys on kovimmillaan. Tulevaisuudessa haluamme entistä paremmin auttaa asiakasta suunnitte-lemaan itselleen tilat, jotka vastaavat hänen tarpeisiinsa myös kymmenen vuoden päästä.
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
19
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
luottamus ja välittäminen kehittymisen edellytyksenä
20
Vahvat arvot tekevät toiminnastamme ennustettavaa ja ohjaavat meitä oikei-siin ratkaisuihin päivittäisessä työssämme. Firan tärkeimmäksi arvoksi on määritelty luottamus. Luottamuksen edellytyksenä on eettinen, kestävä ja läpinäkyvä toimintatapa.
Pidimme syksyllä 2014 yhteisen eettisen valmen-nuksen, jonka perusteella olemme päivittäneet eettisen ohjepakkamme. ”Firan Etiikka” -pakka rakentuu arvoillemme. Se kiteyttää ja havainnol-listaa arvojemme mukaista toimintaa erilaisin esimerkein. Kaikkia mahdollisia eteen tulevia tilanteita ei kuitenkaan ole mahdollista enna-koida ja ohjeistaa. Jos ja kun ohjeet loppuvat, jatkamme suunnistamista luottamuksen suuntaan arvojemme ja keskinäisen, avoimen keskuste-lumme avulla. Luottamus koko yritystämme kohtaan rakentuu jokaisen työntekijän omien, arkisten työtehtävien hoitamisen kautta.
eettisyys
Firan tärkeimmäksi arvoksi on määritelty luottamus.
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
Työturvallisuuden kehittäminen oli yksi paino-pistealueita vuodelle 2014. Vuoden aikana Firalla on tehty systemaattisesti työtä työturvallisuuden parantamiseksi. Vuonna 2014 pidettiin turval-lisuuskoulutukset koko henkilöstölle. Samalla aloitettiin yhteistyö Rudus-turvapuiston kanssa, joka tuo osaltaan jatkuvuutta ja koulutusresurs-seja turvallisuustyöhön. Työturvallisuudesta huolehtiminen on työmailla jokapäiväistä, pitkäjänteistä toimintaa. Sitä tuetaan esimer-kiksi erityiseen turvallisuusryhmään kuuluvien työntekijöiden tekemillä työmaakierroksilla.
Rakennusalalla työturvallisuuden varmista-minen on erityisen merkittävää, sillä vakavien tapaturmien riski on työn luonteesta johtuen aina olemassa. Tavoitteenamme on, ettei Firan työmailla tapahtuisi lainkaan työtapaturmia.
turvallisuus
Harmaan talouden torjunnassa Fira edellyttää nollatoleranssia. Vuonna 2014 toimimme verottajan pilottiyrityksenä harmaan talouden torjuntalain toteutuksessa ja järjes-telmäkehityksessä. Läpinäkyvyyden tueksi Fira-konsernilla on käytössään e1 Manager -ohjelmisto raportointia, työaikaseurantaa, perehdytystä ja lupienhallintaa varten.
Harmaan talouden torjunta on jatkuvaa työtä ja keväällä 2014 teetimme tämän työn tueksi ulkoisen auditoinnin tilanteesta Firan ja Fira Palvelujen työmailla. Auditoinnin tulosten pohjalta jatkamme työtä kirjausten oikeelli-suuden ja tarkkuuden kehittämiseksi entisestään.
läpinäkyvyys
Vuonna 2014 toimimme verottajan pilottiyrityksenä harmaan talouden torjuntalain toteutuksessa.
Tavoitteenamme on, ettei Firan työmailla tapahtuisi lainkaan työtapaturmia.
21
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
Fira firalaistensilmin – vahva henkilöstö menestyksen tekijänä
Vuoden 2014 aikana Fira Oy:n henkilömäärä kasvoi 27 prosenttia vuoteen 2013 nähden. Henkilöstötyytyväisyys parani vuonna 2014 teetetyn kyselyn mukaan hieman, ja oli 3,8/5. Rekrytoinnin lisäksi panostimme kuluneen vuoden aikana erityisesti uusien ja olemassa olevien työntekijöiden pereh-dyttämiseen ja kouluttamiseen. Tavoittee-namme on yksi firalainen kulttuuri, yksi Fira, ja Suomen osaavin alan henkilökunta.
Vuosi 2014 oli prosessijohtamisen vuosi. Henkilöstömme vahvisti Firan kasvutarinaa luomalla uusia ja parantamalla olemassa olevia prosesseja sekä kehittämällä toimintaamme prosessilähtöisemmäksi. Vuosi 2014 oli myös tietoteknisten uudistusten vuosi. Henkilös-tömme osaaminen ja sitoutuminen erilaisiin tietoteknisiin kehitysprojekteihin on mahdol-
Tavoitteenamme on vahva firalainen kulttuuri, joka erottuu edukseen muista alan toimi-joista asiakkaan parhaaksi. Korkea työkulttuuri tarkoittaa meille myös sitä, että haluamme Firan olevan kaikille hyvä työpaikka ja työym-päristö, joka tuo sekä firalaisille että ympä-ristöömme energiaa ja positiivisen vireen. Kysyttäessä työntekijämme nostivat esille tärkeitä teemoja firalaisen työn arjesta:
”Hyvien työkavereiden kanssa selviämme yhdessä pahoistakin tilanteista.”
”Yhdessä tekemällä Fira menestyy!”
”Jokaisen työpanos on tärkeä.”
listanut meille käynnissä olevat ja tulevat uudistukset. Kehittäminen jatkuu vuonna 2015. Se nimittäin on meillä geeneissä.
Jokaisella firalaisella on mahdollisuus oppia ja kehittää osaamistaan Firalla.
Tavoitteenamme on yksi firalainen kult-tuuri ja edelläkävijyys alan osaamisessa.
Haluamme olla edelläkävijä alan osaamisessa. Osaamisen kehittämistavoitteisiin pääse-miseksi olemme vuonna 2014 luoneet Firan Akatemia -konseptin. Sen on tarkoitus tukea Firan päämäärää ja strategista kehittymistä tarjoamalle henkilöstölle mahdollisuuksia oman osaamisen kehittämiseen. Firan Akatemia käynnistyi vuonna 2014 tietomallintamisen koulutusohjelmilla ja Opintopiireillä. Vuonna 2015 laajennamme Firan Akatemian tarjontaa.
Yksi vuoden 2015 tavoitteista on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä ymmärrystä asiakkaidemme liiketoiminnan logiikasta, tavoitteista sekä strategioista. Haluamme syventää henkilöstön osaamista näissä asioissa koulutuksen ja asiakasyhteistyön avulla. Näin ymmärrämme, miten omalla toimin-nallamme voimme parhaiten edesauttaa ja vaikuttaa asiakkaidemme onnistumiseen.
22 23
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14
vu
os
ike
rt
om
us
20
14 v
uo
sik
er
to
mu
s 2
01
4
“Vuonna 2015 jatkamme fiksumman yhteiskunnan rakentamista palveluliiketoiminnan keinoin. Keskiössä ovat asiakkuusajattelu läpi toiminnan, firalaisen toimintatavan edistäminen sekä vuorovaikutteinen rakentaminen asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa.”Jussi Aho, toimitusjohtaja, Fira Oy
vu
os
ike
rt
om
us
20
14