En el año 2014 el comercio electrónico B2C en España ha crecido un 11,3% res-

pecto al 2013, lo que le ha llevado a alcanzar una cifra de volumen total del sector de

16.259 millones de euros.

Este crecimiento se ha visto impulsado principalmente por el crecimiento del gasto me-

dio por comprador que ha alcanzado los 876€ y en menor medida por el incre-

mento de la penetración de internet a nivel nacional que ha pasado de un 73% a un

76%, y al ligero aumento del número de usuarios de ecommerce que alcanza una tasa

del 62% apenas dos puntos porcentuales más que en el ejercicio anterior.

Pero hay que ser conscientes de que si bien el comercio electrónico en España ha

crecido en el último año, lo ha hecho en menor medida que en los dos perio-

dos precedentes cuando presentó una tasa de crecimiento anual del 18% en 2013

respecto a 2012, y del 13,4% en el 2012 respecto del 2011.

Por último destacar los tres sectores que lideran el comercio online como son los

billetes para medios de transporte, los artículos de moda y complementos de-

portivos y los servicios de vacaciones y ocio, que han sido demandados por el

43%, el 39,2% y el 37,4% de los internautas respectivamente.

A U T O R : M I G U E L G A L L A R O S A

P Á G I N A 1 D E 3

Síntesis de documentos

N O V I EM B R E 2 0 1 5 N º 3 0 7

CONCLUSIÓN PRINCIPAL

FICHA TÉCNICA

Título: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015

Año: 2015

Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la

Información

Nº de páginas: 64

Acceso/coste: Gratuito

Localización: Disponible en el siguiente link

España alcanzaría la convergencia en TIC e

N - E C O N O M Í A . C O M P Á G I N A 2 D E 3

S E P T I E M B R E 2 0 1 5 S Í N T E S I S D E D O C U M E N T O S

DESCRIPCIÓN Y CONTENIDO

El presente informe, la novena edición del Estudio sobre comercio electrónico B2C en

España, presenta la evolución en España del comercio electrónico B2C, esto es, de la

compra y venta de bienes o servicios a través de medios electrónicos, tales como inter-

net y otras redes informáticas, entre empresas y consumidores finales. Y lo hace a tra-

vés de:

Un análisis del sector de comercio electrónico B2C y su evolución frente al periodo

anterior.

Un diagnóstico sobre el nivel de madurez del sector en España.

Una recopilación de las nuevas formas de comercio electrónico, tales como dispo-

sitivos móviles o apps.

Una clasificación de los principales frenos e impulsores del comercio electrónico

más relevantes.

Además, se realiza un desglose de las variables más relevantes en lo que a evolución de

comercio electrónico se refiere para permitir al lector obtener un conocimiento detallado

sobre el comportamiento del sector en España.

AUTORÍA

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

es un órgano adscrito a la entidad pública empresarial Red.es, cuyo principal objetivo es

el seguimiento y el análisis del sector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la

información, para lo que recopilan de manera periódica la información de “Las TIC en

los hogares españoles”. En este contexto se realiza anualmente una medición y monito-

rización de la evolución del comercio electrónico B2C.

ESTRUCTURA DEL INFORME

I. Introducción

II. Resumen Ejecutivo

III. El comercio electrónico B2C en España

IV. Madurez del sector

V. Formas alternativas del comercio electrónico

VI. Frenos e impulsores del comercio electrónico

VII. Lista de gráficos y tablas

VIII. Ficha técnica

España alcanzaría la convergencia en TIC e

innovación en 2024 si se mantiene el ritmo de

crecimiento.

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S E P T I E M B R E 2 0 1 5 S Í N T E S I S D E D O C U M E N T O S

OTRAS CONCLUSIONES

Además de las conclusiones principales, del informe se desprenden toda una serie de

datos relevantes como es el viraje hacia lo móvil que se está produciendo, prueba de

ello es que el número de compras en movilidad móvil se han incrementado con-

siderablemente hasta alcanzar el 10,5% del total de las compras o que los

usuarios que realizan sus compras a través del móvil representen un 17,8%

del total de los compradores. Además, cada vez es más común el uso del móvil co-

mo medio de búsqueda de información y comparación de precios.

A pesar de estos buenos resultados, los clientes del mcommerce admiten no alcanzar la

misma satisfacción con las versiones móviles de las webs que emplean para sus com-

pras, quejándose especialmente de la lentitud de navegación, problemas a la

hora de visualizar el producto o de que estas no contienen las mismas presta-

ciones que las páginas convencionales.

El perfil básico de comprador sigue siendo predominantemente masculino, aunque con

menor diferencia respecto al sexo femenino por un incremento de la presencia de este

último, de una edad comprendida entre las 25 y los 49 años, con estudios secundarios o

universitarios, trabajador en activo y a jornada completa de clase alta, media-alta o me-

dia y residente en capitales o ciudades de más de 100.000 habitantes.

Pero se observan nuevas tendencias respecto al 2013, y es que además de la mayor

presencia femenina, se ha producido un fuerte crecimiento de compradores con estu-

dios secundarios pero se ha reducido aquellos con estudios universitarios, y un incre-

mento moderado de compradores de clase baja en detrimento de los de clase alta

y mayor presencia de los residentes en pequeñas localidades. Todo esto supone

una mayor diversificación del perfil del comprador online.

Los frenos a la expansión del comercio electrónico provienen desde dos perspectivas

diferentes, por un lado se encuentra la posición de la persona que ya realiza compras

online que ve como principales obstáculos, para incrementar su frecuencia y volu-

men de compra, los costes de envío y las garantías de devolución o cambio del

producto si este no resulta satisfactorio. Mientras que los usuarios no compradores

se mantienen reticentes a usar este canal de compras por dos motivos, la inseguri-

dad que les genera volcar sus datos personales y bancarios a la red y la persistente ne-

cesidad de ver físicamente el producto antes de comprarlo. Por estos motivos, de-

bería de ser cada vez más importante para las empresas adherirse a sellos de confianza

en internet.

En definitiva, se espera que el ecommerce mantenga su tendencia expansiva en

el futuro, cosa hará con mayor fuerza sí el proceso de recuperación económica actual

se consolida.

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