Universidade da Beira InteriorDepartamento de Gestão e Economia

Distribuição e Merchandising (2014/2015)Ficha nº 2 – Canais de distribuição

ACTIVIDADE 1

Foi apenas há cerca de 20 anos atrás que a maioria dos bancos normalmente usava

apenas um canal de distribuição - as suas agências. No entanto, desde essa altura,

os bancos têm expandido dramaticamente o número de canais que utilizam. Abaixo

está uma lista de canais de distribuição comuns para um banco. A sua tarefa é

identificar o mix de canais mais adequado para dois bancos diferentes.

a) O primeiro banco é um grande banco que tem um extenso número de

agências em toda a Austrália. Um dos aspectos-chave do seu

posicionamento é que oferece um serviço personalizado. Selecione os cinco

canais mais adequados, e justifique.

b) O segundo banco é novo na Austrália. Não possui agências e tem uma baixa

percepção da marca no mercado. Seu plano é especializar-se em oferecer

apenas empréstimos à habitação de grande valor. Selecione os cinco canais

mais adequados, e justifique.

Canais directos Canais directos Canais indirectos

AgênciasGerentes que visitam o

cliente

Permitir transacções

através de lojas de retalho

pertencentes a terceiros

Telefone (call-center)

Banqueiro pessoal (que

‘cuida’ directamente do

cliente)

Utilizar correctores de

empréstimos e hipotecas

Telefone (sistema

automático)

Direct mail (correio

directo)

Utilizar consultores de

investimento ou

planeadores financeiros

Serviços bancários pela

InternetEmail

Obter referências de

agentes imobiliários e

contabilistas

Caixas multibanco Mensagens (sms) Gerar vendas / referências

1

através de sites de

internet independentes

1. Quais são os canais de distribuição mais adequados para cada banco? Justifique.

2. A sua selecção de canais é relativamente semelhante ou diferente entre os dois

bancos?

ACTIVIDADE 2

Esta atividade proporciona uma decisão hipotética para a seleção de canal para a

cadeia Pizza Galore. Assumindo que a Pizza Galore queria introduzir no mercado

uma pizza mini para o pequeno almoço, qual seria a melhor forma de a distribuir, e

porquê?

Possíveis Canais

Oferecer a opção take-away em todas as suas lojas (o que exigiria abrir as

lojas 4-5 horas mais cedo do que o normal)

Oferecer a opção take-away nas suas lojas chave (lojas com maior afluência,

ou seja, aquelas localizadas em shopping centers e nas principais estradas)

Opção de entrega ao domicílio apenas (o que exigiria abrir as lojas 4-5 horas

mais cedo do que o normal)

Distribuir através de estações de serviço (ou seja, criar uma secção de pizza

pequena em postos de gasolina maiores)

Distribuir em lojas de conveniência

Distribuir em cafés (exclusivamente em café selectivos)

Distribuir através de uma gama de máquinas automáticas de venda,

localizadas ao redor da cidade e nas principais estações de comboios e

autocarros

Configurar uma gama de quiosques especiais (pequenas cabines) nas

principais cidades e locais de transporte

1. Existem outras alternativas de canal que poderão ser adequadas?

2

2. Qual o canal de retalho (ou canais) que seleccionaria como a melhor forma de

distribuir as novas pizza para pequeno-almoço? Porquê?

3. Acha que existe um mercado-alvo viável para este produto? (considere os

seguintes países: Portugal e Reino Unido).

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