FIAT DIJON

RESSOURCES HUMAINES

RESSOURCES HUMAINES

RPM

MF 35,5

TOP PERMORMEUR 82,9Code Description Cum 2012 MOIS 3 MOIS 12 MOIS ANNEE 2011

'0005359 C.A.S. GARAGE HESS 7,8 * -11,0 14,7 18,8

'0002000 FRANCHE AUTOMOBILES BESANCON 15,5 * 14,2 11,1 25,8

'0001959 GARAGE SIRUFO SA (AUTO PRESTIGE) 16,3 * 9,4 14,7 29,6

'0006744 AUTOVISTA 29,6 * 28,7 40,2 45,4

'0007239 AUTOSTADIUM 41,3 * 43,5 44,5 45,0

'0020010 (SODIA) 49,2 * 41,2 34,5 39,8

'0003885 GARAGE GLOECKLER 54,2 * 52,7 46,4 39,8

'0003895 CENTRE AUTO HUNINGUE 70,8 * * 61,0 56,9

RECOMMANDATION

RESSOURCES HUMAINES

RPM

MF 86,2

Code Description Cum MOIS 3 MOIS 12 MOIS ANNEE 2011

'0002000 FRANCHE AUTOMOBILES BESANCON 68,0 * 75,5 77,9 85,0

'0006744 AUTOVISTA 83,8 * 84,7 79,8 82,3

'0003885 GARAGE GLOECKLER 85,8 * 83,2 88,3 89,7

'0005359 C.A.S. GARAGE HESS 88,7 * 84,5 89,6 81,5

'0007239 AUTOSTADIUM 90,2 * 89,0 87,2 84,4

'0001959 GARAGE SIRUFO SA (AUTO PRESTIGE) 90,6 * 100,0 90,7 93,1

'0020010 (SODIA) 95,6 * 94,5 89,7 92,3

'0003895 CENTRE AUTO HUNINGUE 100,0 * * 94,4 91,0

RETOUR

RESSOURCES HUMAINESATELIERS

Différence entre les heures de présence et les heures pointées : chargement atelier, suivi des compagnons, organisation de l’atelier

Différence entre les heures pointées et les heures facturées : facturation, performance des compagnons, formation des compagnons

HEURESPRESENCE

HEURESPOINTEES

HEURESFACTUREES

H Fact/H Prés.

HEURESPRESENCE

HEURESPOINTEES

HEURESFACTUREES

H Fact/H Prés

dif 2011/2112

SODIA DIJON 2748 2786 2851 1,04 2866 2868 3095 1,00 -244

2012 2011

COMPARATIF HEURES 2011- 2012 JANVIER A MAI AVEC JEEP

2012 à fin maiSODIA DIJON 38 65 103

DIF H PRESENCE / H POINTEES

DIF H POINTEES / H FACTUREES

DIF H PRESENCE /H FACTUREES

RESSOURCES HUMAINESATELIER

ENTREES ATELIERS

2012 2011 diff diff en %autostadium bischheim 1200 955 245 25,65%

autostadium meinau 1516 1756 -240 -13,67%haguenau 806 910 -104 -11,43%mulhouse 1426 1641 -215 -13,10%

cah 560 645 -85 -13,18%belfort 827 913 -86 -9,42%

besancon 996 1113 -117 -10,51%dijon 1126 1178 -52 -4,41%

st etienne 1063 1131 -68 -6,01%l horme 358 375 -17 -4,53%

9878 10617 -739 -6,96%

chiffres arretés au 31 maientrées clients

RESSOURCES HUMAINESATELIER

ENTREES ATELIERS

2012 2011 diff diff en %autostadium bischheim 349 358 -9 -2,51%

autostadium meinau 476 744 -268 -36,02%haguenau 324 383 -59 -15,40%mulhouse 653 937 -284 -30,31%

cah 101 146 -45 -30,82%belfort 234 244 -10 -4,10%

besancon 283 413 -130 -31,48%dijon 388 488 -100 -20,49%

st etienne 712 716 -4 -0,56%l horme 69 86 -17 -19,77%

3589 4515 -926 -20,51%

chiffres arretés au 31 maientrées Garantie

RESSOURCES HUMAINESATELIER

ENTREES ATELIERS

2012 2011 diff diff en %autostadium bischheim 879 817 62 7,59%

autostadium meinau 1012 1599 -587 -36,71%haguenau 266 292 -26 -8,90%mulhouse 674 952 -278 -29,20%

cah 158 252 -94 -37,30%belfort 229 347 -118 -34,01%

besancon 414 649 -235 -36,21%dijon 501 585 -84 -14,36%

st etienne 326 357 -31 -8,68%l horme 70 52 18 34,62%

4529 5902 -1 373 -23,26%

chiffres arretés au 31 maientrées Cession

RESSOURCES HUMAINESATELIER

ENTREES ATELIERS

2012 2011 diff diff en %autostadium bischheim 2428 2130 298 13,99%

autostadium meinau 3004 4099 -1 095 -26,71%haguenau 1396 1585 -189 -11,92%mulhouse 2753 3530 -777 -22,01%

cah 819 1043 -224 -21,48%belfort 1290 1504 -214 -14,23%

besancon 1693 2175 -482 -22,16%dijon 2015 2251 -236 -10,48%

st etienne 2101 2204 -103 -4,67%l horme 497 513 -16 -3,12%

17996 21034 -3 038 -14,44%

chiffres arretés au 31 maientrées total

RESSOURCES HUMAINESMAGASIN

TOTAL DES VENTES A FIN MAI 2012DIJON

DIJON CA 2012 CA 2011 DELTA DELTA %Poids

des ventesAgent 64 103 42 684 21 419 50% 11,23%

Atelier payant 161 584 156 659 4 925 3% 28,31%Cession 60 999 73 353 12 354 - -17% 10,69%

Client Professionnel 96 708 123 467 26 759 - -22% 16,95%Clients Pro B+ 111 395 98 110 13 285 14% 19,52%

Garantie 53 583 51 322 2 261 4% 9,39%Magasin Comptant 22 339 25 784 3 445 - -13% 3,91%

Total général 570 711 571 379 668 - 0% 100,00%

RESSOURCES HUMAINESMAGASIN

ANALYSES DES VENTES

RESSOURCES HUMAINESATELIER

VENTES ATELIER PAR FAMILLE MARKETING

diff 12/11

Entrées client 1126 Vente/entrée 1178 Vente/entrée -52,00 Meilleure

perfVente/mperf

Filtre à huile 462 2,44 510 2,31 -48,00 2,44 -1 Filtre gaz oil 101 11,15 105 11,22 -4,00 10,32 8Filtre à air 118 9,54 123 9,58 -5,00 6,33 60

Filtre à clim 243 4,63 221 5,33 22,00 3,24 105Disque de frein 80 14,08 67 17,58 13,00 9,01 45

jeux de plaquettes 107 10,52 108 10,91 -1,00 8,18 31Pompe à eau 38 29,63 55 21,42 -17,00 25,69 6Amortisseur 1 1 126,00 2 589,00 -1,00 88,58 12

Balai essui glace 145 7,77 173 6,81 -28,00 6,38 31Pneus 192 5,86 157 7,50 35,00 3,74 109

chiffres arretés au 31 maiSODIA DIJON

2012 2011

RESSOURCES HUMAINESAGENTS

AGENTS FIAT DIJON

AgentDonnées

CANAL CA 2012 CA 2011 DELTA DELTA %DESSONET - - - #DIV/0!

SEMUR AUTO SERVICES 9 570 7 930 1 640 21%SUQUET AUTOMOBILE 54 533 34 754 19 779 57%

Total général 64 103 42 684 21 419 50%

RESSOURCES HUMAINESAGENTS

ACHATS PNEUS AGENTS A FIN MAI 2012site nom de l agent pneus

strasbourg KELLER ET FILS 170haguenau GSOEDL 108haguenau CC AUTOMOBILES 100dijon SUQUET AUTOMOBIL 89strasbourg DOSSENHEIM AUTOM 81st etienne AUTOMOBILE DU VI 78st etienne HIPPODROME GARAG 52haguenau MEYER 34besancon PETIT 34strasbourg DIETRICH AUTOMOB 30st etienne CHENAUD 28st etienne ST JOSEPH 26mulhouse SORIANO AUTOMOBI 24strasbourg COMTE 23mulhouse BOEGLIN 13strasbourg PAULI RAYMOND 11besancon GCMP AUTOMOBILES 10mulhouse SEEMANN SARL 10strasbourg HABERER 8st etienne TONY AUTO 8mulhouse AUTOPOLE MARTINS 2dijon SEMUR AUTO SERVI 1haguenau ATZENHOFFER GARA 0mulhouse DESSONET 0mulhouse MAZUC 0strasbourg RHIN DU 0

Total général 944

ici

Famille marketing

RESSOURCES HUMAINESCLIENTS PRO B+

FIAT DIJON

Client Pro B+Données

CANAL CA 2012 CA 2011 DELTA DELTA %LEBEUF GGE 7 873 12 089 4 216 - -35%

RENAULT TOISON D OR 10 3 783 3 773 - -100%JAUVAIN 519 2 481 1 962 - -79%

PLOMBIERES - 1 633 1 633 - -100%GREGOIRE 195 1 662 1 467 - -88%

DE LA TOUR 2 669 4 054 1 385 - -34%TINOCO 1 946 3 285 1 339 - -41%

CPE AUTOS 4 064 5 377 1 313 - -24%G J 1 535 2 809 1 274 - -45%

HINSINGER J ET B 127 1 092 965 - -88%GIRARD CARROSSERIE 204 1 060 856 - -81%

BLAIN 1 205 1 932 727 - -38%SECHEPINE-LINGER 340 1 019 679 - -67%

PREVEL 11 683 672 - -98%PAUL BERT 131 731 600 - -82%

JORLAND BORIS - 586 586 - -100%MASSON FABRICE 68 518 450 - -87%

JEANNIN - 434 434 - -100%CONTASSOT SERGE 60 488 428 - -88%

STICA 541 962 421 - -44%

RESSOURCES HUMAINESCLIENT PRO

FIAT DIJON

Client ProDonnées

CANAL CA 2012 CA 2011 DELTA DELTA %CJP 21 911 31 677 9 766 - -31%

GENLIS AUTOMOBILES 6 241 11 062 4 821 - -44%AUTOMOBILES DE 2 538 7 013 4 475 - -64%

JCL MOTORS - 3 425 3 425 - -100%BALDUCCI 343 3 105 2 762 - -89%

CAILLAT CARROSSERIE 3 204 5 259 2 055 - -39%ANDRADE JEAN PAUL - 1 919 1 919 - -100%

CHAMPION 684 2 541 1 857 - -73%NAIGEON 722 2 423 1 701 - -70%

MRA COMPTANT 18 187 19 528 1 341 - -7%BECLE 37 1 073 1 036 - -97%

REP'ART AUTO 17 829 812 - -98%GUICHARD SEBASTIEN 17 734 717 - -98%

THELONGEON FREDERIC - 712 712 - -100%AUBIN 162 855 693 - -81%

GADEST JULLIEN 106 737 631 - -86%VADOT 97 712 615 - -86%

AUTO CHEVRONS - 600 600 - -100%ACA AUTOMOBILES - 531 531 - -100%

HUGUENOT - 522 522 - -100%

RESSOURCES HUMAINESSTOCK PIECES DE RECHANGE

STOCK MORT

Stock mort

au 31-12-11 janvier 2012 février 2012 mars 2012 avril 2012 mai 2012

GGH STRASBOURG 17 660 19 944 13 869 15 073 14 493 17 106Autostadium STRASBOURG 8 072 8 953 8 906 9 784 11 186 13 583Garage Gloeckler HAGUENAU 4 611 4 979 4 739 5 128 4 806 4 920Garage HESS ILLZACH 10 790 10 257 8 998 6 284 10 191 10 843Centre Auto Huningue HUNINGUE 5 666 5 561 5 661 5 698 5 891 5 857Auto Prestige BELFORT 849 986 866 542 542 625SODIA DIJON 1 402 1 265 1 385 1 292 1 448 7 739Autovista St Etienne SAINT-ETIENNE 14 808 17 266 15 682 16 101 15 764 15 468Autovista St Chamond L'HORME 264 408 264 324 610 393Franche Auto Besançon BESANCON 9 534 6 557 8 879 10 915 6 638 12 623

73 656 76 176 69 249 71 141 71 569 89 157TOTAL FIAT

VilleRaison sociale

RESSOURCES HUMAINESSTOCK PIECES DE RECHANGE

STOCK DORMANT

Stock dormant

au 31-12-11 janvier 2012 février 2012 mars 2012 avril 2012 mai 2012

GGH STRASBOURG 13 399 13 941 15 837 14 433 16 780 17 655Autostadium STRASBOURG 11 663 18 520 14 453 15 087 16 876 18 077Garage Gloeckler HAGUENAU 4 458 4 993 4 790 7 121 5 426 8 818Garage HESS ILLZACH 7 810 11 206 9 257 11 522 11 470 13 694Centre Auto Huningue HUNINGUE 1 913 5 155 6 219 9 561 9 020 8 885Auto Prestige BELFORT 2 378 7 214 5 134 4 543 4 432 7 547SODIA DIJON 6 313 7 632 5 097 5 026 4 996 1 628Autovista St Etienne SAINT-ETIENNE 27 895 22 561 25 991 31 276 29 213 31 590Autovista St Chamond L'HORME 951 863 938 1 847 1 858 1 532Franche Auto Besançon BESANCON 24 043 23 077 19 906 21 016 26 706 30 628

100 823 115 162 107 622 121 432 126 777 140 054TOTAL FIAT

VilleRaison sociale

RESSOURCES HUMAINES

DEPANNAGE

Site Jan Fév Mars Avril Mai MoyHAGUENAU 46% 32% 23% 22% 29% 30%HUNINGUE 22% 15% 20% 19% 16% 19%MULHOUSE 30% 24% 19% 28% 25% 25%STRASBOURG 52% 38% 52% 39% 58% 47%BELFORT 40% 18% 20% 27% 22% 25%BESANCON 42% 51% 40% 25% 14% 35%DIJON 28% 32% 26% 19% 30% 27%SAINT-ETIENNE 53% 53% 34% 23% 15% 33%

RESSOURCES HUMAINES

PARC 7 ANS

PARC 7 ANS 2010

PARC 7ANS 2011

PARC 7ANS 2012

diff parc 2011/2012

ca brut 2011 ca par vn Potentiel Perf vs Parc

2 719 2 856 2 956 100 854 022 289 1 721 590 49,61%3 721 4 306 4 497 191 1 411 849 314 2 702 310 52,25%3 824 3 995 4 320 325 1 712 911 397 2 521 350 67,94%1 678 1 871 2 053 182 1 408 314 686 1 154 920 121,94%1 356 1 511 1 762 251 431 389 245 984 295 43,83%5 506 5 557 6 333 776 2 193 885 346 3 755 310 58,42%6 129 6 481 7 141 660 2 596 506 364 4 345 900 59,75%10 184 10 266 10 590 324 4 677 054 442 6 340 035 73,77%35 117 36 843 39 652 2 809 15 285 930 386 23 525 710 64,98%

S A I N T - E T I E N N E

S T R A S B O U R G

T o t a l

B E L F O R T

B E S A N C O N

D I J O N

H A G U E N A U

H U N I N G U E

I L L Z A C H

RESSOURCES HUMAINES

MESSAGE RELATIONNEL

RESSOURCES HUMAINES

PROGRAMME RELATIONNEL

Site fgaQte Mess. relationnels TOTAL VP

Qte Mess. relationnels TOTAL VU TOTAL FGA

HAGUENAU 1080 1 188 € 87 96 € 1 284 €HUNINGUE 698 768 € 21 23 € 791 €MULHOUSE 2610 2 871 € 267 294 € 3 165 €STRASBOURG 4029 4 432 € 342 376 € 4 808 €BELFORT 1032 1 135 € 158 174 € 1 309 €BESANCON 1404 1 544 € 179 197 € 1 741 €DIJON 1441 1 585 € 316 348 € 1 933 €DIJON 461 507 € 0 € 507 €SAINT-ETIENNE 2270 2 497 € 337 371 € 2 868 €

16 528 € 1 878 € 18 405 €

Site MoparQte Mess. relationnels Qte Opé Été Qté Ope hiver

TOTAL MOPAR

MULHOUSE 230 218 224 739 €STRASBOURG 361 385 401 1 262 €BESANCON 142 158 161 507 €SAINT-ETIENNE 325 276 299 990 €DIJON 238 229 243 781 €

4 279 €

Supression de tous les AA sauf Automobiles du Viaduc qui est conservé.

VUVP

RESSOURCES HUMAINES

PROGRAMME RELATIONNEL

PROCESS FICHIER DE RELANCE

RESSOURCES HUMAINES

FORMATION

AUGMENTATION TAUX DE REMBOURSEMENT GARANTIE

Augmentation de 2 % sur le taux de remboursement main d’œuvre en garantie à partir du 15.09.2012.

A condition que les tests d’évaluation en ligne concernant l’après-vente soit réalisé à 100% avant le 01.09.2012

Pour info : reste à faire le test d’évaluation de M. Luigi VENITUCCI

RESSOURCES HUMAINES

OP TECHNIQUE

A FAIRE FAIT % RESTE A FAIRE

STRASBOURG 829 587 70,80% 242

ILLZACH 443 290 65,60% 153

FRANCHE AUTO BESANCON 309 193 62,40% 116

SODIA DIJON 295 201 68,10% 94

ST ETIENNE 417 327 78,40% 90

AUTO PRESTIGE BELFORT 234 172 73,50% 62

GLOECKLER 173 159 91,90% 14

HUNINGUE 77 64 83,10% 13

OPERATION TECHNIQUE RESTANT A FAIRE

RESSOURCES HUMAINES

ACCESSOIRES

Site CCf YTD

2012

CA Accessoires YTD 2012

Panier moyen 2012

CCf YTD 2011

CA Accessoires YTD 2011

Panier moyen 2011

Evolution CA Accessoires

Vs 2011

Evolution Panier

Moyen Vs 2011

SAINT-ETIENNE 209 42 313 202 232 42 978 185 -2% 9%BELFORT 95 15 728 166 158 24 981 158 -37% 5%BESANCON 153 34 683 227 239 41 334 173 -16% 31%DIJON 166 34 916 210 221 47 615 215 -27% -2%HAGUENAU 57 21 510 377 108 34 497 319 -38% 18%HUNINGUE 40 6 197 155 70 8 680 124 -29% 25%MULHOUSE 198 29 031 147 352 44 492 126 -35% 16%STRASBOURG 536 64 223 120 575 61 463 107 4% 12%TOTAL GROUPE 1 454 248 601 171 1 955 263 061 135 -5% 27%

222 181 Moyenne France

RESSOURCES HUMAINES

EXTENSION DE GARANTIE

Site CCf YTD

2012 EG YTD

2012Pénétration

EG YTD 2011

EV nb EG Vs 2011

Obj 12% Différence

vs obj SAINT-ETIENNE 209 9 4,3% 10 -10,0% 25 16 BELFORT 95 0 0,0% 4 -100,0% 11 11 BESANCON 153 2 1,3% 7 -71,4% 18 16 DIJON 166 11 6,6% 11 0,0% 19 8 HAGUENAU 57 7 12,3% 18 -61,1% 6 1 - HUNINGUE 40 0 0,0% 1 -100,0% 4 4 MULHOUSE 198 26 13,1% 30 -13,3% 23 3 - STRASBOURG 536 27 5,0% 19 42,1% 64 37 TOTAL GROUPE 1 454 82 5,6% 100 -18,0% 174 92

RESSOURCES HUMAINES

KIT BOIS

SiteCCF YTD

2012Kit Bois

YTD 2012pénétration

2012CCF YTD

2011Kit Bois

YTD 2011pénétration

2011Evolution Kit Bois Vs 2011

SAINT-ETIENNE 76 2 3% 50 0 0% 0%BELFORT 25 0 0% 32 1 3% -100%BESANCON 38 4 11% 36 1 3% 300%DIJON 35 8 23% 50 6 12% 33%HAGUENAU 0 0 0% 0 4 0% -100%HUNINGUE 0 0 0% 0 0 0% 0%MULHOUSE 42 0 0% 76 0 0% 0%STRASBOURG 166 2 1% 104 5 5% -60%TOTAL GROUPE 382 14 4% 348 17 5% -18%

9% 8% -5%Moyenne France

RESSOURCES HUMAINES

PLAN D’ACTION

1.Management pour l’équipe

Appliquer les promesses SAV du Groupe HESS

Augmenter la qualité de services

Relancer les clients du programme relationnel

Identifier les baisses les plus importantes et mettre en place une action corrective

Réunion tous les lundis : chef d’atelier, conseiller service et responsable magasin avec le directeur pour analyse du CA, contrôle des encours et actions à mener

Production : étude de la productivité de chaque compagnon en fin de mois et convocation par le directeur pour justification.

Mettre en place une offre pour faire venir à l’atelier nos clients VO

Plus de sous-traitance des accessoires ( exemple : attelage, kits bois Ducato…) : les pièces viennent du magasin et la main d’œuvre de l’atelier.

RESSOURCES HUMAINES

PLAN D’ACTION

Objectifs ateliers

La Qualité :Etre dans les TOP PERFORMEUR

Main d’œuvre :1 heure de présence = 1 heure facturée

Pièces détachées1 heure facturée = € 100 de pièces

Exemple : MO € 62,50 x 1,6 = € 100

RESSOURCES HUMAINES

PLAN D’ACTION

2. Responsable atelierAnalyse du nombre d’entrées payantes par jour

Incentive CC: plan de rémunération sur les ventes à la réception

Relance des fichiers programme relationnel, mis à disposition via FIAT SERVICE

Opérations techniques (tableau ci-joint)

Contrôle technique (demander listing à notre prestataire)

Possibilité de relancer nos clients via SMS (voir cellule marketing)

Action quotidienne : vérification des ventes additionnelles

Vérifier que les conseillers clients donnent bien un devis à chaque client et relancer 100% des devis E'prezzio

RESSOURCES HUMAINES

PLAN D’ACTION

3. Responsable magasin

Visiter tous les gros clients

Trouver de nouveaux agents

Animer les ventes à la réception (présentation ventes de la veille)

Appliquer une politique de prix selon la zone de chalandise

Analyse du poids pièces de l’OR

Afficher les opérations du constructeur à la réception

Suivi du VI avec fiche de visite sur chaque client

Pas de commande de pièces sans acompte