事業をドライブするux起点の戦略策定～事業課題...

0 Copyright (C) 2017 HAKUHODO Inc. all rights reserved.

事業をドライブするUX起点の戦略策定

～事業課題をデジタル×クリエイティブで解決～

博報堂マーケティングシステムコンサルティング局

プロセスコンサルティング部部長荒井友久


デジタルは、マーケティングを複雑化し、

事業そのものまでも変えている。


企業と生活者の間に「サービス・機能」という回路が生まれた

企業生活者

広告コミュニケーション

生活者

広告コミュニケーション

サービス

企業


（生活者価値が無いものは、利用されない！）

企業生活者

を、UX手法でに変換するビジネス課題生活者価値

BUSINESS

UX

企業生活者 BUSINESS


UX 「ブランドと生活者の中長期的な関係を築くもの」

「そのためにシステム／データを活用し、サービス・機能を提供するもの」

Promotion

「短期的な盛り上がりをつくるもの」

「そのために360°さまざまなメディアを活用するもの」


事業の競争は、サービスとしてのUX向上の戦いに

（例：D2Cモデル）

・小ロット対応可能なEMS（外部製造委託先）・販促手段としてのソーシャルメディア・チャネルはECのみ・クラウドファンディングで資金調達


競争優位性の視点

・品質・チャネル/棚

・価格・・・

・ブランドストーリー

・購買利便性・種類・・・


UXは、事業イシューになっている。


開発

製造

物流

MKTG

販売

サポート

従来の企業活動 UX起点の企業活動

開発

製造

物流

MKTG

販売

サポート

UX

「各部門ごとの目標設定」

「提供体験にばらつき」

「提供体験が最上位」

「最適な体験提供」

UXを提供するために、

全ての企業活動は最適化されていくべき


耐久財メーカー様＞＞国内市場が縮小する中、販売後のランニングでの収益源を作る。

日用消費財メーカー様＞＞生活者理解を深めるために、サービスによって直接接点を作る。

事業成長のUXの視点例

CRM担当者様＞＞インセンティブに頼らずに、アプリ会員数メール開封率そのものを高める。


3つの視点を同時に満たすことが必要。

Business UX

事業課題・コアコンピタンス

生活者インサイト

テクノロジーチャンス


事業課題


テクノロジー

チャンス

UX

このUXは、

事業課題を解決できるのか？

＆

提供可能か？（ケイパビリティ・事業構造・

競合差別性）


事業課題


テクノロジー

チャンス

UX

テクノロジーによって

実現可能か？

・テクノロジーナレッジ

・情報システム基盤理解


事業課題


テクノロジー

チャンス

UX

生活者の習慣になるか？

不満が解消される

満足する

習慣になる

実現難易度


本質的な事業課題を抽出し、

テクノロジーによる実現性に裏付けされた形で、

生活者価値に翻訳する。


なぜ企業内で、

そのような活動がテーマ化されないのか？


購入前購入利用

店舗在庫利用体験 CRM 興味喚起購入体験

宣伝部営業部・物流部

店舗商品企画

部マーケ部

組織の壁


PJマネジメント

事業戦略


テクノロジー

ブランド

オペレーション設

計話題化

・・・

必要人材の壁

Business UX

事業課題・コアコンピタンス


テクノロジーチャンス


物流経営層

店舗管理

販売員

広報

サポート

MKTG 宣伝

経営企画

商品開発

ストラテジスト

PJ マネージャー

テクノロジストデータ

サイエンティスト

業務コンサル

事業コンサル

システム開発

クリエイティブ UX

デザイナー

お客様博報堂

課題に応じて、

お客さまの不足しているリソースを博報堂で補う


生活者価値への変換は博報堂の強み。

その対象が、従来の広告フォーマット以外にも広がっている。

多くの人を動かす、骨太な価値への転換

クリエイティブ広告表現事業・商品課題

TVCM、新聞、


UX起点でビジネスそのものの構造を変える、博報堂の新しいサービス


企業生活者

Strategy 事業課題を生活者価値に転換する、UX視点の事業コンセプト規定

Design

1

2

コンセプトに即したサービスデザイン

Service

POC

3

プロトタイピングによる検証

Realization

4

情報システムや各種オペレーションの整備

コンセプトからシステム開発まで一気通貫！


BusinessUX Concept

Strategy

Design BusinessUX ScenarioA

BusinessUX ScenarioB

・・・

POC BusinessUX ScenarioB

Realization UI Valuechain

1

2

3

4

Infrastructure

事業をドライブするux起点の戦略策定 ～事業課題...

Documents

事業をドライブするux起点の戦略策定～事業課題...