ユーザエクスペリエンス(ux)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/1.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会
ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質評価の提案
【第4分科会】
主査 金山 豊浩 (株)ミツエーリンクス
副主査 三井 英樹 (株)ビジネス・アーキテクツ
福山 朋子 (株)インテック
研究員 リーダ 村上 和治 東京海上日動システムズ(株)
田邉 孝次 SCSK(株)
発表 須藤 潤 (株)アドバンテスト
![Page 2: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/2.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 1
目次
第4分科会の研究テーマ
テーマ選定と背景と目的
研究内容
現状
問題分析
改善提案
まとめ
![Page 3: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/3.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 2
第4分科会の研究テーマ
ユーザビリティとユーザエクスペリエンス
ユーザビリティ
ユーザにとっての製品やサービスの使いやすさ
利用性・利便性・可用性
ユーザエクスペリエンス(UX)
ユーザが製品やサービスを使って得られる体験
楽しさ・面白さ・心地よさ
UX
ユーザビリティ
ユーザビリティ ユーザビリティ
ユーザビリティ
?
![Page 4: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/4.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 3
テーマ選定の背景と目的(1)
背景
スマートフォン、タブレットなどの普及
売れるものと売れないものの2極化
機能中心から体験価値中心へ
直感
作り手としての直感
機能は実装できても魅力的なのか?
機能は実装できても運用は大丈夫なのか?
使い手としての直感
誰が買うの?どう使うの?
他と何が差別化ポイントなの?
いや~
これはナイでしょう…
失敗への予感/予兆
![Page 5: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/5.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 4
テーマ選定の背景と目的(2)
売れない 使われない 製品・サービス
UX視点による問題分析 UX手法による品質評価
魅力がない
他製品と同じ
信頼できない
売れる 使われる
製品・サービス
魅力がある
他製品と違う
信頼できる
現実 理想
提案
目的
![Page 6: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/6.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 5
品質の種類
二つの品質
プロジェクトの成功と品質の関係
• 顧客が製品を欲しいと思うか • 顧客が製品に満足するか
品質
製造品質
企画品質
• 仕様を満たしているか • 正常に動作するか(バグが無いか)
これが満点でも失敗プロジェクトもある!
![Page 7: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/7.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 6
製造品質と企画品質
狩野モデル
充足
顧客の満足感
物理的充足状況
不充足
不満足
満足
魅力的品質
当り前品質
一元的品質
気に入らない
気に入る
顧客の声(Negative )
顧客の声(Positive )
当たり前
仕方ない
企画品質
製造品質
![Page 8: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/8.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 7
品質の現状(1)
様々なソフトウェア開発モデル
ウォーターフォール
反復開発 / アジャイル開発
V字モデル / W字モデル
etc.
製造品質
スパイラルモデル
ウォーターフォールモデル
V字モデル
( IPA:「組込みソフトウェア向け開発プロセスガイド」 )
![Page 9: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/9.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 8
品質の現状(2)
プロジェクトの品質とは?
多種多様の製造品質の向上策
要件定義
基本設計
詳細設計
コーディング
要件テスト
機能テスト
設計テスト
デバッグ・修正
デバッグ・修正
デバッグ・修正
システムテスト
結合テスト
単体テスト
代表的なW字モデル
製品・サービスのリリース
製造品質
![Page 10: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/10.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 9
企画 企画テスト プロジェクトの成功 実証実験?
品質の現状(3)
プロジェクトの品質とは?
企画がテストされていない?、企画情報が途切れている?
要件定義
基本設計
詳細設計
コーディング
要件テスト
機能テスト
設計テスト
デバッグ・修正
デバッグ・修正
デバッグ・修正
システムテスト
結合テスト
単体テスト
代表的なW字モデル
企画品質
製造品質
![Page 11: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/11.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 10
企画品質が低い理由
4つの問題
品質定義の問題
体制の問題
担当者の問題
企画側の問題
製造側の問題
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
製造側の問題 企画側の問題
品質定義の問題
体制の問題
担当者の問題
![Page 12: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/12.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 11
品質定義の問題
企画の品質とは
5W1H
What(何を)
Who(誰が)
Where(どこで)
When(いつ)
Why(なぜ)
How(どうやって)
製造側に伝わる形
方向性の誤り・利用時の違和感が無い
「品質が良い(バグが無い)」
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
![Page 13: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/13.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 12
体制の問題
企画を評価しない/できない組織
方法:体制的なもの
モラル:遠慮/シキタリ/文化
企 画 屋
他所様へ 口出し無用
製 造 屋
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
![Page 14: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/14.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 13
企画側の問題(1)
企画の立案
見切り発車:よく考えない
安易な模倣:成功事例をまねる
巷で タブレットが話題です
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
よし、 我社でも作ろう!
![Page 15: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/15.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 14
企画側の問題(2)
企画の品質を評価するスキル
体制/文化
モラル
こんな製品は どうでしょうか?
う~ん、 いいんじゃない?
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
![Page 16: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/16.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 15
製造側の問題
開発者の姿勢などの心構え
鵜呑みにしない姿勢
「作る側」という「壁」
めんどう…
うわ~、 誰が使うんだこれ?
ま、いいや 仕様通りに作ろう
製造側の問題
体制の問題
企画側の問題
品質定義の問題
![Page 17: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/17.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 16
企画の評価手法
企画の品質を決める2つの情報
対象ユーザに関する情報
ペルソナ手法
利用シーンに関する情報
シナリオ法
5W1H
What(何を)
Who(誰が)
Where(どこで)
When(いつ)
Why(なぜ)
How(どうやって)
機能/仕様
対象ユーザ=ペルソナ
利用シーン=シナリオ 製造プロセス
納得して、
合意して、
開発(製造)
企画
![Page 18: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/18.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 17
ペルソナ手法
「ペルソナ」とは通常・・・
「製品・サービスの利用ユーザー」を想定する(仮想ユーザを創る)
The「利用ユーザー」
x N
このような人に
使ってほしい
(このような人なら
必ず使う)
![Page 19: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/19.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 18
そこで「ペルソナ」を拡大して
「製品・サービスを取り巻く人々」のペルソナを創る
現実的に「まわる」のかを仮想検証する
企画品質の評価で使用するペルソナ手法
「利用ユーザー」
「ヘルプデスク」 例えば・・・
「営業担当」 例えば・・・
製品/
サービス
企画
![Page 20: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/20.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 19
シナリオ法
「シナリオ」とは通常・・・
「タスクの開始」から「タスクの解決」までが対象
タスク実行時間内のみが対象
それ以外は不問
タスクの開始
タスクの終了
![Page 21: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/21.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会
そこで「シナリオ」も拡大して
「タスク」から離れて「『ペルソナ』の生活がどのように変わるか」に着目
ペルソナの生活全体を取り上げる
20
企画品質の評価で使用するシナリオ法
企画 製品/
サービス
![Page 22: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/22.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会
例えば、製品の売り場・・・
Apple製品の場合
一般的な製品の場合
(アップル –Apple Store- Genius Bar 「http://www.apple.com/jp/retail/geniusbar/」 より)
都合により画像削除
(1人の顧客に対して1人の販売員が対応しているイメージ)
![Page 23: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/23.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会
都合により画像削除
(携帯端末を操作する
母親と娘のイメージ)
都合により画像削除
(携帯端末を操作する
母親と娘のイメージ)
都合により画像削除
(「高性能CPU」をアピールする
スマートフォンのイメージ)
例えば、TV CM・・・
一般的な製品の場合
Apple製品の場合
都合により画像削除
(「ハードウェアのスペック」をアピールする
タブレット端末のイメージ)
都合により画像削除
(「最新OSの搭載」をアピールする
タブレット端末のイメージ)
都合により画像削除
(携帯端末を操作する男性のイメージ)
![Page 24: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/24.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会
都合により画像削除
(生活の中での利用シーンイメージ)
都合により画像削除
(電子書籍端末のWebサイトに掲載されている、
「読書」という行動に関連する
機能についてアピールする画像)
都合により画像削除
(電子書籍端末のWebサイトに掲載されている、
端末自身のスペックをアピールする画像)
例えば、製品の紹介ページ・・・
Kindleの場合
一般的な製品の場合
![Page 25: ユーザエクスペリエンス(UX)手法を 用いた企画品質 …...2012/02/24 · 2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 ユーザエクスペリエンス(UX)手法を](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050205/5f5890bda3fe05128520e6bc/html5/thumbnails/25.jpg)
2011年度(第27年度)ソフトウェア品質管理研究会 第4分科会 24
まとめ
やったこと
UX視点から製品・サービスの品質問題を分析
UX手法による品質評価を模索
分かったこと
企画品質の重要性
企画品質の評価におけるUX手法(ペルソナ•シナリオ)の有用性
次にやること
実際のプロジェクトへの適用、効果検証
企画側の人 の話も聞いてみたい!