エンジニアリングサクセスを実現する...
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エンジニアリングサクセスを実現する テクニカルサポート
株式会社CD-adapco
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CD-adapcoのご紹介
CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート
– 電話・メールによるテクニカルサポート
– ご訪問によるテクニカルサポート
– カスタマーポータルによるテクニカルサポート
• カスタマーポータルの機能のご紹介
• IdeaStormのご紹介
• カスタマーポータルにおける今後の展開
まとめ
本講演の概要
© CD-adapco 2013 1
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CD-adapcoのご紹介
© CD-adapco 2013 2
目標: エンジニアリングシミュレーションを通してお客様の成功をご支援
•イノベーションの誘発および実現
•エンジニアリングの時間およびコストの削減
エンジニアリングシミュレーションに係わるソリューションのご提供
•STAR-CCM+ に代表される高精度、高効率、扱いが易しいソフトウェア
•流体、熱、応力、など様々な物理ソリューションを提供
•テクニカルサポート:電話・メール、カスタマーポータルなどによる多角的なご支援
確立された、成長するエンジニアリングシミュレーション企業 •30年以上のエンジニアリングソフトウェアおよびサービスのご提供
•年20%のソフトウェア販売の伸びを続け、世界に8000人以上のユーザー
•およそ25のオフィスに800人の従業員
独立がエンジニアリングサクセスをはぐくむ
•世界最大の独立系CAE/CFDプロバイダー
•従業員に大きく投資
•絶えることのない新規技術への投資
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STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設定、解析、結果処理というワークフローが1つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール
STAR-CCM+
© CD-adapco 2013 3
Geometry
Surface Preparation
Analyses
Meshing
CAE Integration
Multidisciplinary
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STAR-CCM+
© CD-adapco 2013 4
STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設定、解析、結果処理というワークフローが1つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール
STAR-CCM+の機能拡大とともに、ユーザー様へのご負担が増大 ⇒ CD-adapcoでは、STAR-CCM+ご購入とともにテクニカルサポート をご提供します
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CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任のサポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。 ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステムにより、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します
電話・メールによるサポート
– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840
オンサイトサポート
– ご訪問による直接サポート
カスタマーポータル
– オンラインFAQ
– 日本語ユーザーガイド
– 製品ダウンロード
– Power-on-Demandライセンス管理
CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート
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グローバルなサポート体制による確かなテクニカルサポート
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CD-adapcoのカスタマーサポートポータルは、テクニカルサポートおよび各企業様担当サポートエンジニア(DSE)をより身近にするために構築されました
CD-adapcoのテクニカルサポートを24時間いつでも、どこでも
カスタマーポータル (Steve portal)
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カスタマーポータル ログイン後のホーム画面
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お客様の担当
サポートエンジニア
お客様の担当
営業
お客様の
サポートケース
最新のFAQ
IdeaStorm
MacroHut
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FAQ検索
ポータルの機能
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私のオープン/クローズケース
製品ダウンロード ドキュメント(ユーザーガイド)
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ライセンス管理
– CD-adapcoのクラウドライセンス - Power On Demand - の使用状況、マネージキーの作成等を行います
トレーニングモジュール
– 新しいコンセプト“トレーニングモジュール”
– 現在の“トレーニングページ”は、このコンセプトに向け工事中
– CD-adapco全講習会内容を網羅予定
ポータルの機能
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-クラウドライセンスは、時間課金制のライセンスです
-インターネットにつながる環境であれば場所、マシンを
問わずにどこでもSTAR-CCM+をご利用いただけます
-Powersessionライセンスのため、1ジョブに使用できる
コア数は無制限となります
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CD-adapcoの製品戦略
IdeaStormのご紹介
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新たな適用先を開拓、マーケットの拡大
製品に対する顧客満足度の向上
マーケット要求を予測
お客様の要求に応える
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STAR-CCM+の機能要望を直接CD-adapoのソフトウェア開発へ
CD-adapcoとユーザー様のためのイノベーションフォーラム
– ユーザー様の英知を集約
– STAR-CCM+ ユーザーコミュニティーの構築
– インパクトの大きなアイディアを特定
ユーザー様ご自身のアイデアを投稿
お気に入りの要望を発見!
⇒ 投票! コメントの追加も可能
IdeaStormはCD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム
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Post Idea Vote Comment Review
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アイディアの具現化プロセス
© CD-adapco 2013 13
アイディアの投稿
否決 認識違い CD-adapco
内部評価
コミニュティー
での議論
アイディアは
既に存在?
投票・コメント
計画・実行・検証
再定義と
再投稿
Yes
No
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IdeaStorm ログイン後のホーム画面
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既存アイディアの確認 既存アイディアの検索
新規アイディアの投稿
サーチの
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あなたの統計
所属先の
アイディア
ステータス
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アイディアページ
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アイディアの投稿
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アイディアの目的とその内容を詳細に記述ください
タイトル記入後、
類似アイディアが自動で検索されます
無記名の投稿:希望すれば投稿画面に個人名が出ないようになります
画像やほかの添付ファイルによって詳細な説明が可能とな
ります
適切なカテゴリとタグを設定すれば適切な人によってレビューされます
投稿!
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IdeaStormからお知らせ通知が届きます
掲載前に弊社担当エンジニア(DSE)がスクリーニングをします
アイディアが投稿されると…
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スクリーニング後、正式に掲載されます
掲載後、お知らせメールが届きます
– 同時に、アイディアのフォロワーにもメールが届きます
アイディアが投稿されると…
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IdeaStormの付加価値を上げる
© CD-adapco 2013 19
投稿前に必ず検索 カテゴリ別に
アイディアを検索
アイディアのステータスを常に監視
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弊社のユーザー様のニーズ・優先度を知る良い尺度となります
アイディアの判定後に投票数は戻されます
ユーザー様個人の投票数はいつでも変更可能です
アイディアへの投票
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STAR-CCM+ v9.02 からPortalとIdeaStormを直接ローンチ
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ヘルプメニューからPortalと
IdeaStormをローンチ
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STAR-CCM+ v7.06からチュートリアルを日本語化
STAR-CCM+ v8.02からジオメトリ、メッシュ作成を日本語化
STAR-CCM+ v9.02から上記以外をすべて日本語化
– まずはポータルのホーム画面>ドキュメントから閲覧可能
– STAR-CCM+ヘルプメニューからポータルをローンチすれば、さらに効率的
STAR-CCM+ v9.02からユーザーガイド完全日本語化
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カスタマーポータル 製品・機能別のFAQ検索
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従来はポータル内のサーチエンジンによる検索でしたが、将来的には製品・機能別のFAQ検索も可能になります
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まとめ 弊社テクニカルサポートをご活用ください
© CD-adapco 2013 24
CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任のサポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。 ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステムにより、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します
電話・メールによるサポート
– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840
オンサイトサポート
– ご訪問による直接サポート
カスタマーポータル
– オンラインFAQ
– 日本語ユーザーガイド
– 製品ダウンロード
– Power-on-Demandライセンス管理
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まとめ IdeaStormもご活用ください
© CD-adapco 2013 25
CD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム
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© CD-adapco 2013 26
お問い合わせ先
株式会社CD-adapco
横浜オフィス
Tel: 045-475-3285 Fax: 045-475-3295
横浜市港北区新横浜2-3-12 新横浜スクエアビル 16F
大阪オフィス
Tel: 06-4807-7840 Fax: 06-4807-7845
大阪市淀川区宮原1-6-1 新大阪ブリックビル 9F
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