お客様の大切なデータを、セキュ マネージド サービス ·...
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拠点
お客様
拠点
お客様
B案
センター＆オンサイトによる万全のサポート＆サービス体制でご支援します。
お客様のＩＴ環境に応じて
必要なサービスを選択可能。
ＩＴコスト抑制と管理者の負荷軽減を両立できる
新しいＩＴアウトソーシングの形をご提案します。
2020年4月オンサイト＋ヘルプデスクアウトソーシング マルチデバイス
※記載の内容は予告なく変更させていただく場合があります。 ※詳しい内容・制約条件などについては、販売担当者にご確認ください。 ※iPadおよびiPhoneは、Apple Inc.の商標です。 ※iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。 ※iOSは、米国およびその他の国における商標またはシスコの登録商標であり、ライセンスのもとに使用されます。 ※Androidは、Google Inc.の商標です。 ※Microsoft、Windows、Office 365、Outlook、Internet Explorer、Active DirectoryおよびWindows Serverは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 ※Windowsの正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。 ※Palo Alto Networksは、米国およびその他の国におけるPalo Alto Networks, Inc.の商標です。 ※フリーダイヤルロゴは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の登録商標です。 ※その他の記載の会社名および製品名は、各社の商号、商標または登録商標です。
このカタログの記載内容は、2020年4月現在のものです。 1204PH-2004＜34221118＞21/P
マネージド サービス
IT機器導入・運用管理・保守／サイバーセキュリティ強化 支援サービス
センター＆オンサイトによる万全のサポート＆サービス体制でご支援します。
IT環境のご支援を行なう各種センターと、数多くの専門スタッフ、技術者による訪問サービスを連携し、強力なサポート体制を構築。システム管理者の負担を軽減し、管理コストの削減と中核業務への集中に貢献します。
全国均一のサービス体制
全国拠点の営業・サービス体制でお客様のIT環境をサポートします。
マルチベンダー対応リコー製品をはじめ各社製品のマルチベンダー環境に対応。柔軟なサポート＆サービスを、ワンストップでご提供します。
お客様個々のご要望に合わせたIT機器のシステム導入を、セキュアな環境下で迅速･確実にサポート。機器の導入･入れ替え時などのお客様の負担を軽減します。
■キッティングセンター
専任のテクニカルスタッフが、機器の故障原因を徹底分析し、復旧します。
■リペアセンター
お客様のシステムを24時間365日リモートで監視、障害をいち早く検出。業務の停滞を最小限に抑えます。
マネージドサービスセンター
コンタクトセンターお客様からのお問い合わせ・障害の切り分け・技術者訪問の手配・代行コール手配などに一元窓口で対応します。また、IT管理者業務代行のヘルプデスク機能も用意し、お客様の業務負荷軽減に貢献します。
●ヘルプデスク●一元受け付け（手配）●運用・監視●リモートメンテナンス/ 設定代行 など
●導入/設置/保守●イベント対応 など
オンサイトサービス
センターサービス
リコージャパン
データセンター
お客様の大切なデータを、セキュアで強固な設備のデータセンターで、24時間365日お預かりし、事業継続をご支援します。
24時間365日監視
●全国約360拠点●約4,000名の技術者
サービスステーション
東京都大田区中馬込1-3-6 〒143-8555
https://www.ricoh.co.jp/itkeeper/mits/
IT活用のライフサイクルごとに、お客様のご要望に応えるアウトソーシングサービスをお選びいただけます。日々進化を続けるIT技術と、ビジネス環境の変化。ITの活用シーンも多様化し生産性の向上に寄与する一方で、運用管理のリスク・負荷の増大が経営課題となっています。「マネージドITサービス」では、そのような課題を解決するための選べるサービスメニューを豊富にご用意。お客様の環境とご要望に合わせ最適なITサービスをご提供し、コアビジネスへの注力とIT資産の有効活用をご支援します。
21
無駄なく効果的にサイバーセキュリティの強化をご支援ランサムウェアなど、高まるサイバー攻撃の脅威。行政もサイバーセキュリティの取り組み＊を強化しています。お客様環境に最適で、無駄な費用をかけず効果的な対策をご提供します。＊サイバーセキュリティ基本法、マイナンバー法、サイバーセキュリティ経営ガイドライン
Windows® 環境／パソコン・サーバーの移行から、運用・管理までをスムーズにMicrosoft® Windows®のバージョンアップやWindows®最新機器へのスムーズなリプレイスをお手伝い。業務への快適活用をご支援します。
お客様の課題解決に必要なサービスをワンパッケージ
マネージドITサービス ソリューションパック
個別のご要望に応じ、最適なサービスを構築
マネージドITサービス カスタマイズ 専門のコーディネーターがお客様の状況や困りごとをヒアリングし、最適なサービスを柔軟にご提案・構築します。
サーバー仮想化・バックアップをカンタンにサーバー統合による資源の有効活用とコスト削減に加え、安定稼働と柔軟な運用・管理をご提供します。
お客様の課題解決に最適なサービスを組み合わせ、ワンパッケージでご提供します。
※詳細は販売担当者にご確認ください。
〈 ゲートウェイセキュリティパック 〉UTM機器の導入・設置とフルタイム保守 サイバー
セキュリティ 〈 Palo Alto Networks運用パック 〉次世代F/W機器の導入・監視・運用・保守 サイバー
セキュリティ 〈 PC代替機運用パック〉 PCの一時保管・出荷・回収・代替機運用
ご要望に合わせて、3種類のサービス形態からご提案します。
IT導入～運用管理のメニュー選択型アウトソーシング
マネージドITサービス Selectお客様のIT環境の状況やご要望により、対象機器ごとに最適なサービスをお選びいただくことで、コストを抑えた ITアウトソーシングが可能となります。
IT機器監視サービスP.3
IT機器監視サービスP.3
クラウドIT管理サービス2P.6
クラウドIT管理サービス2P.6
監視サービスP.3
監視サービスP.4
ハウジングサービスP.4
ヘルプデスクサービスP.5
キッティングサービスP.5
オンサイト導入サービスP.5
オンサイト導入サービスP.4
オンサイト導入サービスP.3
クラウドIT管理サービス2P.6
サポートサービスP.3
サポートサービスP.4
オンサイトサポートサービスP.5
データイレースサービスP.5
データイレースサービスP.4
定期点検サービスP.4
クラウドIT管理サービス2P.6
導入・展開
運 用
管 理
保 守回 収
運 用
管 理
保 守
導入・展開
回 収
ネットワーク サーバー パソコン スマートデバイス
IT活用のライフサイクルごとに、お客様のご要望に応えるアウトソーシングサービスをお選びいただけます。日々進化を続けるIT技術と、ビジネス環境の変化。ITの活用シーンも多様化し生産性の向上に寄与する一方で、運用管理のリスク・負荷の増大が経営課題となっています。「マネージドITサービス」では、そのような課題を解決するための選べるサービスメニューを豊富にご用意。お客様の環境とご要望に合わせ最適なITサービスをご提供し、コアビジネスへの注力とIT資産の有効活用をご支援します。
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無駄なく効果的にサイバーセキュリティの強化をご支援ランサムウェアなど、高まるサイバー攻撃の脅威。行政もサイバーセキュリティの取り組み＊を強化しています。お客様環境に最適で、無駄な費用をかけず効果的な対策をご提供します。＊サイバーセキュリティ基本法、マイナンバー法、サイバーセキュリティ経営ガイドライン
Windows® 環境／パソコン・サーバーの移行から、運用・管理までをスムーズにMicrosoft® Windows®のバージョンアップやWindows®最新機器へのスムーズなリプレイスをお手伝い。業務への快適活用をご支援します。
お客様の課題解決に必要なサービスをワンパッケージ
マネージドITサービス ソリューションパック
個別のご要望に応じ、最適なサービスを構築
マネージドITサービス カスタマイズ 専門のコーディネーターがお客様の状況や困りごとをヒアリングし、最適なサービスを柔軟にご提案・構築します。
サーバー仮想化・バックアップをカンタンにサーバー統合による資源の有効活用とコスト削減に加え、安定稼働と柔軟な運用・管理をご提供します。
お客様の課題解決に最適なサービスを組み合わせ、ワンパッケージでご提供します。
※詳細は販売担当者にご確認ください。
〈 ゲートウェイセキュリティパック 〉UTM機器の導入・設置とフルタイム保守 サイバー
セキュリティ 〈 Palo Alto Networks運用パック 〉次世代F/W機器の導入・監視・運用・保守 サイバー
セキュリティ 〈 PC代替機運用パック〉 PCの一時保管・出荷・回収・代替機運用
ご要望に合わせて、3種類のサービス形態からご提案します。
IT導入～運用管理のメニュー選択型アウトソーシング
マネージドITサービス Selectお客様のIT環境の状況やご要望により、対象機器ごとに最適なサービスをお選びいただくことで、コストを抑えた ITアウトソーシングが可能となります。
IT機器監視サービスP.3
IT機器監視サービスP.3
クラウドIT管理サービス2P.6
クラウドIT管理サービス2P.6
監視サービスP.3
監視サービスP.4
ハウジングサービスP.4
ヘルプデスクサービスP.5
キッティングサービスP.5
オンサイト導入サービスP.5
オンサイト導入サービスP.4
オンサイト導入サービスP.3
クラウドIT管理サービス2P.6
サポートサービスP.3
サポートサービスP.4
オンサイトサポートサービスP.5
データイレースサービスP.5
データイレースサービスP.4
定期点検サービスP.4
クラウドIT管理サービス2P.6
導入・展開
運 用
管 理
保 守回 収
運 用
管 理
保 守
導入・展開
回 収
ネットワーク サーバー パソコン スマートデバイス
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多彩なメニューから必要なサービスのみを選択。お客様のIT活用環境に適したITサービスをご提供することで、コスト抑制と管理者の負荷軽減可能なITアウトソーシングが実現できます。
マネージドITサービス Select サービスメニュー
サービス概要●Ping監視 ●IF UP/DOWN監視 ●トラフィック監視 ●サービス/プロセス監視 ●リソース監視●イベントログ監視
お客様拠点にコンパクトな監視用端末を設置し、インターネット環境による安価で手軽な監視サービスをご提供します。
■ ネットワーク機器とサーバーの 障害の早期発見・早期解決をはかりたい。
こんなご要望にお応え管理
●IT機器監視サービスお客様
インターネット
VPN回線
ファイアウォール
ルーター 異常検知の通報 監視
監視対象
ファイアウォール
リコーマネージドサービスセンター
監視対象
監視端末サーバー サーバー
監視データを収集
サイバーセキュリティ
セキュアなビジネスインフラの活用をサポート！
ネットワーク関連サービス
お客様 修理手配
リコーコンタクトセンター
リコーサービス拠点オンサイト保守
障害受け付け
サービス概要＜オンサイト保守＞●障害切り分け/機材交換●障害対応 ・交換対応後のConfigの投入 ・通信経路の疎通試験
切り分けが難しいネットワーク機器のトラブル時に、エンジニアによるスピーディーなオンサイト保守をご提供します。
■ ネットワーク機器の障害を迅速に解決したい。こんなご要望にお応え
保守
●ネットワーク サポートサービス サイバーセキュリティ
サービス概要＜導入準備＞●導入環境ヒアリング●導入準備シート作成＜設置･設定作業＞●Config投入、基本設定●設置作業●動作確認
お客様拠点などで、ネットワーク機器の設置・設定から動作確認作業を実施。UTM（統合型脅威管理）機器のご要望にお応えし、セキュアなネットワーク環境を構築できます。
■ ネットワーク構築時の作業時間･手間を軽減したい。■ 手間をかけずにセキュアなネットワーク環境を構築したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●ネットワーク オンサイト導入サービス
お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内 導入準備シート
オンサイトでの作業
サイバーセキュリティ
サービス概要＜IP/ポート監視＞●グローバル/ローカルIPへのPingポーリング ●指定ポートへの接続コマンドポーリング＜トラフィック監視＞ ●SNMPトラフィック監視＜アラート時のお客様通報（メール）＞＜問い合わせ対応（電話・メール）＞＜運用報告（月1回）※オプション＞
お客様環境内のネットワーク機器、またはハウジングサービス（別契約）でご利用のネットワーク機器を対象に、各種監視を行ないます。障害アラート検出時には、ご指定メールアドレスにスピーディーに通報します。
■ ネットワーク機器の障害を早期発見・未然防止したい。こんなご要望にお応え
運用
●ネットワーク 監視サービス
お客様
データセンター リコーマネージドサービスセンター
サーバーハウジング（別メニュー）
監視・アラート時のメール通報
サイバーセキュリティ
ビジネス資産を守り、有効活用をお手伝い！
サーバー関連サービス
サーバーの設置からサーバーOS・仮想化ゲスト/ホストOS・基本ソフトウェア・Active Directoryの導入作業を行ないます。ラックマウント作業にも対応可能です。
■ サーバー導入の作業時間･手間を軽減したい。■ サーバー仮想化で、リソースを有効活用したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●サーバー オンサイト導入サービス
＊オプション
サービス概要＜導入準備＞ ●導入環境ヒアリング ●導入準備シート作成＜設定作業＞●現地での開梱と組み立て・設置･結線・オプション機器接続●OSインストール・初期設定●仮想化ソフトウェアインストール設定●基本ソフトウェア導入・初期設定（サーバー用エージェント含む）●Active Directory導入構築●ラックマウントサーバー/機器のラッキング作業＊
●ストレージ設定＊
●仮想化ホスト冗長化設定＊
お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内
導入準備シート
オンサイトでの作業
サービス概要＜IP/ポート監視＞ ●グローバル/ローカルIPへのPingポーリング ●指定ポートへの接続コマンドポーリング＜サービス監視＞ ●HTTP/HTTPSサービス監視 ●FTPサービス監視 ●DNSサービス監視＜リソース監視＞ ●CPU使用率監視 ●メモリ使用率監視 ●HDD使用率監視＜Windows®サービス監視＞ ＜アラート時のお客様通報（メール）＞ ＜問い合わせ対応（電話・メール）＞＜運用報告（月1回）※オプション＞
お客様環境内のサーバー、またはハウジングサービス（別契約）をご利用のサーバーを対象に、各種監視を行ないます。障害アラート検出時には、ご指定メールアドレスにスピーディーに通報します。
お客様データセンター リコー
マネージドサービスセンター監視・アラート時のメール通報
サーバーハウジング（別メニュー）
■ サーバー障害を早期発見・未然防止したい。こんなご要望にお応え運用
●サーバー 監視サービス
お客様のサーバーを高セキュリティ・堅牢なデータセンター内にお預かりして運用･管理。お客様の負担を軽減しながら、様々なリスク低減と、経営資源の有効活用が可能になります。サービス概要＜コロケーションサービス＞ ●フルラックタイプ ●ハーフラックタイプ ●クォーターラックタイプ●回線引き込み準備/追加電源/監視用接続/ラック欄板追加/インターネットバックボーン回線 ※各オプション
インターネット
本社 支社 データセンター
サーバーをお預かり
お客様
■ 災害などでのサーバー停止やデータ消失が心配。■ 顧客情報などの流出・漏えい対策をはかりたい。
こんなご要望にお応え運用
●サーバー ハウジングサービスサイバーセキュリティ
サイバーセキュリティ
サービス概要＜ハードウェア＞●定期点検訪問 年1回 ●ハードウェア稼働状態確認●ホストOS稼働状態確認●テープ装置クリーニング●ハードウェア外装確認 ●外装清掃＜ネットワークOS＞●ゲストOS稼働状態確認●基本ソフトウェア稼働状況確認
リコーのエンジニアが訪問し、サーバー動作確認、バックアップの動作確認・クリーニングなどを実施。お客様の様々なサーバー環境で、異常なく稼働しているかを確認でき不安を解消します。
リコーエンジニア
リコーサービスステーションお客様お客様
■ サーバーが正常稼働しているか、確認しておきたい。こんなご要望にお応え保守
●サーバー 定期点検サービス
サービス概要●データイレース作業（イレースログの収集） ●作業開始と研修作業（消去ログ確認）で2回訪問●消去方式：HMG方式（英国政府準拠方式）、リマップセクターON ●消去対象：サーバー1台につきHDD16台まで
サーバーのデータ消去（ソフトウェアイレース）をオンサイトで実施します。
■ 既存サーバーのデータ消去を、手間をかけず確実に行ないたい。こんなご要望にお応え回収
●サーバー データイレースサービス
イレースソフトウェア実行 消去ログ収集
Windows ServerTM
消去作業中 完全消去
サイバーセキュリティ
ハードウェアはもちろん複雑になってしまう仮想化環境にいたるまで、お客様の様々なサーバー環境の保守サービスやヘルプデスクを、トータルにご提供します。
■ サーバーの障害を迅速に解決したい。■ トラブルや操作の疑問などを、すぐに問い合わせたい。
こんなご要望にお応え保守
●サーバー サポートサービス
サービス概要＜リアルサーバーOS・仮想化ゲストOS運用サポート＞ ●ヘルプデスク（リモートサポート） ●センター復旧支援 ●オンサイト復旧支援 ●初期状態リカバリー ●稼働状態リカバリー＊ ●環境調査＊＜仮想化ホスト環境運用サポート＞●ヘルプデスク（リモートサポート） ●センター復旧支援●オンサイト復旧支援 ●初期状態リカバリー ●環境調査＊ ●冗長化構成管理＊＜ハードウェアオンサイト保守＞●ハードウェア保守 ●テープ/ラック/ストレージ保守＊ ＊ オプション
サイバーセキュリティ
お客様 修理手配
リコーコンタクトセンター
リコーサービスステーションオンサイト保守
ヘルプコール
3 4
多彩なメニューから必要なサービスのみを選択。お客様のIT活用環境に適したITサービスをご提供することで、コスト抑制と管理者の負荷軽減可能なITアウトソーシングが実現できます。
マネージドITサービス Select サービスメニュー
サービス概要●Ping監視 ●IF UP/DOWN監視 ●トラフィック監視 ●サービス/プロセス監視 ●リソース監視●イベントログ監視
お客様拠点にコンパクトな監視用端末を設置し、インターネット環境による安価で手軽な監視サービスをご提供します。
■ ネットワーク機器とサーバーの 障害の早期発見・早期解決をはかりたい。
こんなご要望にお応え管理
●IT機器監視サービスお客様
インターネット
VPN回線
ファイアウォール
ルーター 異常検知の通報 監視
監視対象
ファイアウォール
リコーマネージドサービスセンター
監視対象
監視端末サーバー サーバー
監視データを収集
サイバーセキュリティ
セキュアなビジネスインフラの活用をサポート！
ネットワーク関連サービス
お客様 修理手配
リコーコンタクトセンター
リコーサービス拠点オンサイト保守
障害受け付け
サービス概要＜オンサイト保守＞●障害切り分け/機材交換●障害対応 ・交換対応後のConfigの投入 ・通信経路の疎通試験
切り分けが難しいネットワーク機器のトラブル時に、エンジニアによるスピーディーなオンサイト保守をご提供します。
■ ネットワーク機器の障害を迅速に解決したい。こんなご要望にお応え
保守
●ネットワーク サポートサービス サイバーセキュリティ
サービス概要＜導入準備＞●導入環境ヒアリング●導入準備シート作成＜設置･設定作業＞●Config投入、基本設定●設置作業●動作確認
お客様拠点などで、ネットワーク機器の設置・設定から動作確認作業を実施。UTM（統合型脅威管理）機器のご要望にお応えし、セキュアなネットワーク環境を構築できます。
■ ネットワーク構築時の作業時間･手間を軽減したい。■ 手間をかけずにセキュアなネットワーク環境を構築したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●ネットワーク オンサイト導入サービス
お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内 導入準備シート
オンサイトでの作業
サイバーセキュリティ
サービス概要＜IP/ポート監視＞●グローバル/ローカルIPへのPingポーリング ●指定ポートへの接続コマンドポーリング＜トラフィック監視＞ ●SNMPトラフィック監視＜アラート時のお客様通報（メール）＞＜問い合わせ対応（電話・メール）＞＜運用報告（月1回）※オプション＞
お客様環境内のネットワーク機器、またはハウジングサービス（別契約）でご利用のネットワーク機器を対象に、各種監視を行ないます。障害アラート検出時には、ご指定メールアドレスにスピーディーに通報します。
■ ネットワーク機器の障害を早期発見・未然防止したい。こんなご要望にお応え
運用
●ネットワーク 監視サービス
お客様
データセンター リコーマネージドサービスセンター
サーバーハウジング（別メニュー）
監視・アラート時のメール通報
サイバーセキュリティ
ビジネス資産を守り、有効活用をお手伝い！
サーバー関連サービス
サーバーの設置からサーバーOS・仮想化ゲスト/ホストOS・基本ソフトウェア・Active Directoryの導入作業を行ないます。ラックマウント作業にも対応可能です。
■ サーバー導入の作業時間･手間を軽減したい。■ サーバー仮想化で、リソースを有効活用したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●サーバー オンサイト導入サービス
＊オプション
サービス概要＜導入準備＞ ●導入環境ヒアリング ●導入準備シート作成＜設定作業＞●現地での開梱と組み立て・設置･結線・オプション機器接続●OSインストール・初期設定●仮想化ソフトウェアインストール設定●基本ソフトウェア導入・初期設定（サーバー用エージェント含む）●Active Directory導入構築●ラックマウントサーバー/機器のラッキング作業＊
●ストレージ設定＊
●仮想化ホスト冗長化設定＊
お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内
導入準備シート
オンサイトでの作業
サービス概要＜IP/ポート監視＞ ●グローバル/ローカルIPへのPingポーリング ●指定ポートへの接続コマンドポーリング＜サービス監視＞ ●HTTP/HTTPSサービス監視 ●FTPサービス監視 ●DNSサービス監視＜リソース監視＞ ●CPU使用率監視 ●メモリ使用率監視 ●HDD使用率監視＜Windows®サービス監視＞ ＜アラート時のお客様通報（メール）＞ ＜問い合わせ対応（電話・メール）＞＜運用報告（月1回）※オプション＞
お客様環境内のサーバー、またはハウジングサービス（別契約）をご利用のサーバーを対象に、各種監視を行ないます。障害アラート検出時には、ご指定メールアドレスにスピーディーに通報します。
お客様データセンター リコー
マネージドサービスセンター監視・アラート時のメール通報
サーバーハウジング（別メニュー）
■ サーバー障害を早期発見・未然防止したい。こんなご要望にお応え運用
●サーバー 監視サービス
お客様のサーバーを高セキュリティ・堅牢なデータセンター内にお預かりして運用･管理。お客様の負担を軽減しながら、様々なリスク低減と、経営資源の有効活用が可能になります。サービス概要＜コロケーションサービス＞ ●フルラックタイプ ●ハーフラックタイプ ●クォーターラックタイプ●回線引き込み準備/追加電源/監視用接続/ラック欄板追加/インターネットバックボーン回線 ※各オプション
インターネット
本社 支社 データセンター
サーバーをお預かり
お客様
■ 災害などでのサーバー停止やデータ消失が心配。■ 顧客情報などの流出・漏えい対策をはかりたい。
こんなご要望にお応え運用
●サーバー ハウジングサービスサイバーセキュリティ
サイバーセキュリティ
サービス概要＜ハードウェア＞●定期点検訪問 年1回 ●ハードウェア稼働状態確認●ホストOS稼働状態確認●テープ装置クリーニング●ハードウェア外装確認 ●外装清掃＜ネットワークOS＞●ゲストOS稼働状態確認●基本ソフトウェア稼働状況確認
リコーのエンジニアが訪問し、サーバー動作確認、バックアップの動作確認・クリーニングなどを実施。お客様の様々なサーバー環境で、異常なく稼働しているかを確認でき不安を解消します。
リコーエンジニア
リコーサービスステーションお客様お客様
■ サーバーが正常稼働しているか、確認しておきたい。こんなご要望にお応え保守
●サーバー 定期点検サービス
サービス概要●データイレース作業（イレースログの収集） ●作業開始と研修作業（消去ログ確認）で2回訪問●消去方式：HMG方式（英国政府準拠方式）、リマップセクターON ●消去対象：サーバー1台につきHDD16台まで
サーバーのデータ消去（ソフトウェアイレース）をオンサイトで実施します。
■ 既存サーバーのデータ消去を、手間をかけず確実に行ないたい。こんなご要望にお応え回収
●サーバー データイレースサービス
イレースソフトウェア実行 消去ログ収集
Windows ServerTM
消去作業中 完全消去
サイバーセキュリティ
ハードウェアはもちろん複雑になってしまう仮想化環境にいたるまで、お客様の様々なサーバー環境の保守サービスやヘルプデスクを、トータルにご提供します。
■ サーバーの障害を迅速に解決したい。■ トラブルや操作の疑問などを、すぐに問い合わせたい。
こんなご要望にお応え保守
●サーバー サポートサービス
サービス概要＜リアルサーバーOS・仮想化ゲストOS運用サポート＞ ●ヘルプデスク（リモートサポート） ●センター復旧支援 ●オンサイト復旧支援 ●初期状態リカバリー ●稼働状態リカバリー＊ ●環境調査＊＜仮想化ホスト環境運用サポート＞●ヘルプデスク（リモートサポート） ●センター復旧支援●オンサイト復旧支援 ●初期状態リカバリー ●環境調査＊ ●冗長化構成管理＊＜ハードウェアオンサイト保守＞●ハードウェア保守 ●テープ/ラック/ストレージ保守＊ ＊ オプション
サイバーセキュリティ
お客様 修理手配
リコーコンタクトセンター
リコーサービスステーションオンサイト保守
ヘルプコール
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スムーズな運用管理で、オフィスワーカーの生産性向上！
パソコン関連サービス
サービス概要＜導入準備＞●マスター預かり●導入準備シート作成●パイロット機作成＜設定作業＞●クローニング作業●お客様ご指定先へ配送
お客様とのご相談の構成内容を元に、お預かりしたマスター（パソコン本体またはメディア）からクローニングを実施。ネットワーク設定と併せてキッティングし、ご指定の場所へ送付します。 サービス概要
＜導入準備＞●導入環境ヒアリング●導入準備シート作成＜設定作業＞●現地でのパソコン開梱と設置･結線作業●OSの起動とネットワーク設定●プリンタードライバーインストール●Microsoft® Officeインストール●Microsoft® Outlook® 設定
お客様の拠点などへのパソコン一括導入で、開梱･設置･設定作業を実施。Microsoft® Officeソフトウェアのインストール作業も可能です。
■ 各拠点でのパソコン設置･設定作業の 時間･手間を軽減したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●PC オンサイト導入サービス
■ 大量のパソコンへのインストール・ 設定作業を削減したい。■ 各拠点へ確実・スピーディーに送付したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●PC キッティングサービス
機器送付
クローニング作業
マスター（本体/メディア）預かり お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内導入準備シート
オンサイトでの作業
サービス概要＜PC オンサイトサポート＞●障害切り分け/部品交換●OS再インストール●ネットワーク再設定●プリンタードライバー再設定
お客様の各拠点のパソコンに対し、オンサイトによる障害切り分け・部品交換・OS再インストールなどの保守作業を実施します。
■ 社内や拠点へ出向いてのサポート作業を軽減して、 本来業務に集中したい。
こんなご要望にお応え保守
●PC オンサイトサポートサービス
お客様
お客様拠点内
電話による受け付け
オンサイトでの作業
リコーコンタクトセンター全国のサービスステーション
サービス概要●データイレース作業（イレースログの収集） ●作業開始と研修作業（消去ログ確認）で2回訪問●消去方式：HMG方式（英国政府準拠方式）、リマップセクターON●消去対象：パソコン1台につきHDD4台まで
パソコンのデータ消去（ソフトウェアイレース）をオンサイトで実施します。
■ パソコンのデータ消去を、 手間をかけず確実に行ないたい。
こんなご要望にお応え回収
●PC データイレースサービス
イレースソフトウェア実行 消去ログ収集
Windows® PC
消去作業中 完全消去
サイバーセキュリティ
サービス概要●端末管理（ハードウェア情報/インストールソフトウェア情報収集) ●セキュリティ管理（スクリーンロック/リモートロック設定など）※オプション●デバイス管理（USBやドライブの利用禁止設定＊1/カメラ起動禁止設定＊2/SDカード制御設定＊3など） ＊1 Windows® OSのみ ＊2 iOSおよびAndroid OSのみ ＊3 Android OSのみ●アプリケーション管理（アプリケーション禁止/インストール・起動制御＊/配信設定＊など） ＊ iOSおよびAndroid OSのみ●ヘルプデスク（管理サイトにおける操作方法のお問い合わせ） ●運用代行 ※オプション●エージェントインストール ※オプション●メッセージ通知オプション for iOS/AndroidTM ※iOSおよびAndroid OSのみ●インターネット接続管理オプション for iOS/AndroidTM ※iOSおよびAndroid OSのみ●設定バックアップオプション for AndroidTM ※Android OSのみ ●Webフィルタリングオプション●ウイルス対策オプション for AndroidTM ※Android OSのみ
iOS・AndroidやWindows® 端末などを管理するためのツールをクラウド環境でご提供。お客様によるサーバー導入や新たなアプリケーションを導入することなく、Webブラウザー画面のカンタン操作で、様々な管理が行なえます。
■ 手軽に、端末・パソコンをまとめて管理したい。■ モバイル端末からの情報漏えいを防ぎたい。
こんなご要望にお応え管理
●クラウドIT管理サービス2ヘルプデスク（操作支援）
紛失時対応（リモートロック）
お客様オフィス
お客様管理者
エージェントインストール（オプション）
リコー
お客様モバイル環境
紛失時運用代行操作支援インベントリ
情報収集
管理サイト（映器情報表示、管理設定、端末操作）
サイバーセキュリティ
iOS・AndroidTM・Windows®のマルチプラットフォームを活用し、仕事を快適に!
スマートデバイス／パソコン関連サービス
サービス概要＜ヘルプデスクサービス＞●電話による受け付け、およびリモートでの操作支援 ※インターネット環境が必要です。●Microsoft® Windows®系OSに関する問い合わせ対応●Microsoft® Officeソフトウェアに関する問い合わせ対応●Internet Explorer®に関する問い合わせ対応●Microsoft® Outlook®に関する問い合わせ対応
Microsoft® Windows® OSやMicrosoft® Officeソフトウェアなどの操作に関するヘルプデスクをご提供します。
■ 社内の問い合わせ・障害対応を軽減し、 本来業務に集中したい。
こんなご要望にお応え運用
●PC ヘルプデスクサービス Microsoft® Windows®、Microsoft® Office ソフトウェアなど、お問い合わせ
リコーコンタクトセンター
電話による受け付け
お客様（各ご利用者様）
サイバーセキュリティ
＜ＩＴ資産管理＞●パソコン・サーバー・ネットワーク機器・出力機器などの資産管理 ●ソフトウェア資産管理 ●ソフトウェアライセンス管理（SAM） ●資産台帳作成＜セキュリティ管理＞●セキュリティパッチ・セキュリティ対策ソフトウェア適用状況管理 ●セキュリティポリシー設定・管理 ●デバイス制御
ご担当者はWebブラウザーで、いつでもIT資産の最新状況・セキュリティパッチ適用状況・ライセンス使用状況などを確認できます。またヘルプデスクにより、操作方法などを電話でお問い合わせいただけます。
ＩＴ資産状況をブラウザー表示で手軽に一元管理・見える化！
IT資産管理のご要望にお応えIT資産管理■各部門で購入済みのIT機器のスペックを把握し、OSのバージョンアップをスムーズに行ないたい。■IT機器が余っていないか把握し、無駄な購入を防ぎたい。■複合機・プリンターも含め、オフィス機器を台帳管理したい。
ライセンス管理■ソフトウェアのインストール状況を把握し、リスクとコストを管理したい。
セキュリティ管理■最新のセキュリティパッチが適用されていないIT機器やウイルスパターンファイルが 更新されていないIT機器を把握し、情報漏えいを防ぎたい。
管理
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スムーズな運用管理で、オフィスワーカーの生産性向上！
パソコン関連サービス
サービス概要＜導入準備＞●マスター預かり●導入準備シート作成●パイロット機作成＜設定作業＞●クローニング作業●お客様ご指定先へ配送
お客様とのご相談の構成内容を元に、お預かりしたマスター（パソコン本体またはメディア）からクローニングを実施。ネットワーク設定と併せてキッティングし、ご指定の場所へ送付します。 サービス概要
＜導入準備＞●導入環境ヒアリング●導入準備シート作成＜設定作業＞●現地でのパソコン開梱と設置･結線作業●OSの起動とネットワーク設定●プリンタードライバーインストール●Microsoft® Officeインストール●Microsoft® Outlook® 設定
お客様の拠点などへのパソコン一括導入で、開梱･設置･設定作業を実施。Microsoft® Officeソフトウェアのインストール作業も可能です。
■ 各拠点でのパソコン設置･設定作業の 時間･手間を軽減したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●PC オンサイト導入サービス
■ 大量のパソコンへのインストール・ 設定作業を削減したい。■ 各拠点へ確実・スピーディーに送付したい。
こんなご要望にお応え導入展開
●PC キッティングサービス
機器送付
クローニング作業
マスター（本体/メディア）預かり お打ち合わせ
お客様
お客様拠点内導入準備シート
オンサイトでの作業
サービス概要＜PC オンサイトサポート＞●障害切り分け/部品交換●OS再インストール●ネットワーク再設定●プリンタードライバー再設定
お客様の各拠点のパソコンに対し、オンサイトによる障害切り分け・部品交換・OS再インストールなどの保守作業を実施します。
■ 社内や拠点へ出向いてのサポート作業を軽減して、 本来業務に集中したい。
こんなご要望にお応え保守
●PC オンサイトサポートサービス
お客様
お客様拠点内
電話による受け付け
オンサイトでの作業
リコーコンタクトセンター全国のサービスステーション
サービス概要●データイレース作業（イレースログの収集） ●作業開始と研修作業（消去ログ確認）で2回訪問●消去方式：HMG方式（英国政府準拠方式）、リマップセクターON●消去対象：パソコン1台につきHDD4台まで
パソコンのデータ消去（ソフトウェアイレース）をオンサイトで実施します。
■ パソコンのデータ消去を、 手間をかけず確実に行ないたい。
こんなご要望にお応え回収
●PC データイレースサービス
イレースソフトウェア実行 消去ログ収集
Windows® PC
消去作業中 完全消去
サイバーセキュリティ
サービス概要●端末管理（ハードウェア情報/インストールソフトウェア情報収集) ●セキュリティ管理（スクリーンロック/リモートロック設定など）※オプション●デバイス管理（USBやドライブの利用禁止設定＊1/カメラ起動禁止設定＊2/SDカード制御設定＊3など） ＊1 Windows® OSのみ ＊2 iOSおよびAndroid OSのみ ＊3 Android OSのみ●アプリケーション管理（アプリケーション禁止/インストール・起動制御＊/配信設定＊など） ＊ iOSおよびAndroid OSのみ●ヘルプデスク（管理サイトにおける操作方法のお問い合わせ） ●運用代行 ※オプション●エージェントインストール ※オプション●メッセージ通知オプション for iOS/AndroidTM ※iOSおよびAndroid OSのみ●インターネット接続管理オプション for iOS/AndroidTM ※iOSおよびAndroid OSのみ●設定バックアップオプション for AndroidTM ※Android OSのみ ●Webフィルタリングオプション●ウイルス対策オプション for AndroidTM ※Android OSのみ
iOS・AndroidやWindows® 端末などを管理するためのツールをクラウド環境でご提供。お客様によるサーバー導入や新たなアプリケーションを導入することなく、Webブラウザー画面のカンタン操作で、様々な管理が行なえます。
■ 手軽に、端末・パソコンをまとめて管理したい。■ モバイル端末からの情報漏えいを防ぎたい。
こんなご要望にお応え管理
●クラウドIT管理サービス2ヘルプデスク（操作支援）
紛失時対応（リモートロック）
お客様オフィス
お客様管理者
エージェントインストール（オプション）
リコー
お客様モバイル環境
紛失時運用代行操作支援インベントリ
情報収集
管理サイト（映器情報表示、管理設定、端末操作）
サイバーセキュリティ
iOS・AndroidTM・Windows®のマルチプラットフォームを活用し、仕事を快適に!
スマートデバイス／パソコン関連サービス
サービス概要＜ヘルプデスクサービス＞●電話による受け付け、およびリモートでの操作支援 ※インターネット環境が必要です。●Microsoft® Windows®系OSに関する問い合わせ対応●Microsoft® Officeソフトウェアに関する問い合わせ対応●Internet Explorer®に関する問い合わせ対応●Microsoft® Outlook®に関する問い合わせ対応
Microsoft® Windows® OSやMicrosoft® Officeソフトウェアなどの操作に関するヘルプデスクをご提供します。
■ 社内の問い合わせ・障害対応を軽減し、 本来業務に集中したい。
こんなご要望にお応え運用
●PC ヘルプデスクサービス Microsoft® Windows®、Microsoft® Office ソフトウェアなど、お問い合わせ
リコーコンタクトセンター
電話による受け付け
お客様（各ご利用者様）
サイバーセキュリティ
＜ＩＴ資産管理＞●パソコン・サーバー・ネットワーク機器・出力機器などの資産管理 ●ソフトウェア資産管理 ●ソフトウェアライセンス管理（SAM） ●資産台帳作成＜セキュリティ管理＞●セキュリティパッチ・セキュリティ対策ソフトウェア適用状況管理 ●セキュリティポリシー設定・管理 ●デバイス制御
ご担当者はWebブラウザーで、いつでもIT資産の最新状況・セキュリティパッチ適用状況・ライセンス使用状況などを確認できます。またヘルプデスクにより、操作方法などを電話でお問い合わせいただけます。
ＩＴ資産状況をブラウザー表示で手軽に一元管理・見える化！
IT資産管理のご要望にお応えIT資産管理■各部門で購入済みのIT機器のスペックを把握し、OSのバージョンアップをスムーズに行ないたい。■IT機器が余っていないか把握し、無駄な購入を防ぎたい。■複合機・プリンターも含め、オフィス機器を台帳管理したい。
ライセンス管理■ソフトウェアのインストール状況を把握し、リスクとコストを管理したい。
セキュリティ管理■最新のセキュリティパッチが適用されていないIT機器やウイルスパターンファイルが 更新されていないIT機器を把握し、情報漏えいを防ぎたい。
管理
拠点
お客様
拠点
お客様
B案
センター＆オンサイトによる万全のサポート＆サービス体制でご支援します。
お客様のＩＴ環境に応じて
必要なサービスを選択可能。
ＩＴコスト抑制と管理者の負荷軽減を両立できる
新しいＩＴアウトソーシングの形をご提案します。
2020年4月オンサイト＋ヘルプデスクアウトソーシング マルチデバイス
※記載の内容は予告なく変更させていただく場合があります。 ※詳しい内容・制約条件などについては、販売担当者にご確認ください。 ※iPadおよびiPhoneは、Apple Inc.の商標です。 ※iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。 ※iOSは、米国およびその他の国における商標またはシスコの登録商標であり、ライセンスのもとに使用されます。 ※Androidは、Google Inc.の商標です。 ※Microsoft、Windows、Office 365、Outlook、Internet Explorer、Active DirectoryおよびWindows Serverは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 ※Windowsの正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。 ※Palo Alto Networksは、米国およびその他の国におけるPalo Alto Networks, Inc.の商標です。 ※フリーダイヤルロゴは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の登録商標です。 ※その他の記載の会社名および製品名は、各社の商号、商標または登録商標です。
このカタログの記載内容は、2020年4月現在のものです。 1204PH-2004＜34221118＞21/P
マネージド サービス
IT機器導入・運用管理・保守／サイバーセキュリティ強化 支援サービス
センター＆オンサイトによる万全のサポート＆サービス体制でご支援します。
IT環境のご支援を行なう各種センターと、数多くの専門スタッフ、技術者による訪問サービスを連携し、強力なサポート体制を構築。システム管理者の負担を軽減し、管理コストの削減と中核業務への集中に貢献します。
全国均一のサービス体制
全国拠点の営業・サービス体制でお客様のIT環境をサポートします。
マルチベンダー対応リコー製品をはじめ各社製品のマルチベンダー環境に対応。柔軟なサポート＆サービスを、ワンストップでご提供します。
お客様個々のご要望に合わせたIT機器のシステム導入を、セキュアな環境下で迅速･確実にサポート。機器の導入･入れ替え時などのお客様の負担を軽減します。
■キッティングセンター
専任のテクニカルスタッフが、機器の故障原因を徹底分析し、復旧します。
■リペアセンター
お客様のシステムを24時間365日リモートで監視、障害をいち早く検出。業務の停滞を最小限に抑えます。
マネージドサービスセンター
コンタクトセンターお客様からのお問い合わせ・障害の切り分け・技術者訪問の手配・代行コール手配などに一元窓口で対応します。また、IT管理者業務代行のヘルプデスク機能も用意し、お客様の業務負荷軽減に貢献します。
●ヘルプデスク●一元受け付け（手配）●運用・監視●リモートメンテナンス/ 設定代行 など
●導入/設置/保守●イベント対応 など
オンサイトサービス
センターサービス
リコージャパン
データセンター
お客様の大切なデータを、セキュアで強固な設備のデータセンターで、24時間365日お預かりし、事業継続をご支援します。
24時間365日監視
●全国約360拠点●約4,000名の技術者
サービスステーション
東京都大田区中馬込1-3-6 〒143-8555
https://www.ricoh.co.jp/itkeeper/mits/