Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/1.jpg)
Будущее финансовой розницы
![Page 2: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/2.jpg)
Разминка перед стартом
• Вводная часть
• Истории трансформации
• Бизнес-кейс
![Page 3: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/3.jpg)
Вводная часть
![Page 4: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/4.jpg)
Представление участников встречи
Андрей Чурсин – эксперт, customer engagement and
commerce
![Page 5: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/5.jpg)
Customer engagement and commerce
ОМНИКАНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ПРОДАЖИ СЕРВИС МАРКЕТИНГ
@
КЛИЕНТСКИЙ ПРОФИЛЬ
АНАЛИТИКА
![Page 6: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/6.jpg)
REFER
FRIENDS
POST
REVIEW
JOIN
GROUPS
TRACK
ORDER
RECEIVE
PACKAGE
MISSING
ITEM
SETUP
PHONE
BILLING
ISSUE
MAKE
PAYMENT
PHONE
DAMAGE
TERMINATE
SERVICE
NETWORK
ISSUE
CHANGE
ADDRESS
RECEIVE
OFFER
ПОТРЕБНОСТЬ
ПОИСК
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПРОДУКТ
RESTART
SERVICE
SHOP &
BUYКОНТРАКТ
ПОЛУЧЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ
ДОПРОДАЖА
БЛОГ
ПОМОЩЬ И
ПОДДЕРЖКА
ОШИБКИ
И ПРОБЛЕМЫ
ПЛАТЕЖИ
ИСПРАВЛЕНИЕ
ОШИБОК
НАЧИСЛЕНИЕ
БОНУСОВ
ВСТУПЛЕНИЕ В
СООБЩЕСТВО
ЖАЛОБА
СМЕНИТЬ
АДРЕС
КОНТРАКТ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПОДЕЛИТЬСЯ
С
ДРУЗЬЯМИ
ИНТЕРНЕТ
КАТАЛОГ
РЕКЛАМА
САРАФАННОЕРАДИО
СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ
TV
АГЕНТ
ОНЛАЙНМАГАЗИН
ОБЗОР
ПОИСК ПРЕДЛОЖЕНИЙ
КОНТАКТНЫЙЦЕНТР
ОНЛАЙНМАГАЗИН
ПОЧТА
СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ
АГЕНТОНЛАЙНМАГАЗИН
КОНТАКТНЫЙЦЕНТР
КОНТАКНЫЙЦЕНТР
АГЕНТ
КОНТАКНЫЙЦЕНТР
КОНТАКТНЫЙЦЕНТРСОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
САРАФАННОЕРАДИО
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ПОЧТА
ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ
?
ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ
?
КЛУБЫПО ИНТЕРЕСАМ
?
ПОИСК
ИНТЕРЕС
РЕШЕНИЕ
ДЕЙСТВИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ДЕЙСТВИЕ
ПОДДЕРЖКА
ПОДДЕРЖКА
РЕШЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Каждый клиентХодит своим путем
![Page 7: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/7.jpg)
Вводная часть :: Усиление конкуренции
Сегодня Завтра
![Page 8: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/8.jpg)
Вводная часть :: Розница сегодня
Падение потребительского спроса
Смена приоритетов
Затраты на сеть
Рост конкуренции
Трансформация – это
единственный путь,
чтобы быть лидером
![Page 9: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/9.jpg)
Лучший розничный банк
1. Банк всегда со мной
2. Персональный Банк
3. Удобный Банк
![Page 10: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/10.jpg)
Истории трансформации
![Page 11: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/11.jpg)
История трансформации :: Каспи банк
![Page 12: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/12.jpg)
История трансформации :: Каспи Банк
Краткая информация о Банке
• Один из крупнейших банков Казахстана
• Активы 5 млрд долларов
• Более чем 20 летняя история
Решение
Интернет-магазин на базе SAP HybrisCommerce
Выгоды Банка
• Рост комиссионных и процентных доходов
• 640 000 клиентов на момент старта магазина
• Продажи ~2 млн товаров в год
![Page 13: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/13.jpg)
Трансформация Банк в магазин
![Page 14: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/14.jpg)
Банк-Магазин
![Page 15: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/15.jpg)
История трансформации :: Purchasing power
Краткая информация о компании
E-commerce ритейлер, основной фокус на программы мотивации для сотрудников
Флагманский продукт – товары в рассрочку для зарплатных клиентов
Клиентская база – 7,8 млн человек
Выручка компании в 2014 – 500 млн долларов
Решение
B2B2C Маркетплейс на базе SAP Hybris Commerce Suite
Выгоды
Рост бизнеса – 100% за 3 года (C 2011 рост более 30% в год)
Рост комиссионных доходов за счет партнеров, рост процентных доходов за счет
зарплатных клиентов (subprime segment)
![Page 16: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/16.jpg)
Банк магазин, как часть payroll проекта
![Page 17: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/17.jpg)
Доводы в пользу покупок
Доверие
Простота и удобство
Гибкие условия по финансированию
Уникальность
![Page 18: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/18.jpg)
Зачем это нужно клиенту Банка?
Кредит одобрен
![Page 19: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/19.jpg)
Зачем это нужно Банку?
Рост комиссионных и процентных
доходов
Популяризация дистанционных
каналов продаж
Быстрая окупаемость проекта
Конкурентное преимущество на
рынке розничного кредитования
![Page 20: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/20.jpg)
Другие примеры трансформации
![Page 21: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/21.jpg)
Предложение SAP
Подтвержденный опыт проектов
Быстрый запуск. 3-6 месяцев
Экспертиза партнеров, доступная на
нашем рынке
Расширение функционала текущих
фронтовых систем без масштабных
изменений
Тиражирование на другие бизнесы
Банка (лояльность, маркетплейс для
B2B клиентов и тд)
![Page 22: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/22.jpg)
Пример бизнес-кейса
![Page 23: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/23.jpg)
Расчет бизнес-кейса :: Банк - Магазин
2017 2018 2019
Количество уникальных посетителей сайта 8 000 000 8 800 000 9 680 000
Конверсия 3% 3% 3%
Approval rate 30% 30% 30%
Средний чек/необеспеченный кредит 20 000 RUB 20 000 RUB 20 000 RUB
Общее количество заказов 194400 213840 235224
Среднее количество заказов на человека 3 3 3
Категория товаров
Рост клиентской базы 10% 10% 10%
Выручка торговой площадки 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB
Чистая прибыль торговой площадки (Комиссия 10%) 388 800 000 RUB 427 680 000 RUB 470 448 000 RUB
Ставка 39% 39% 39%
Риск невовзврата 12% 12% 12%
Прибыль от кредитования 17% 17% 17%
Стоимость привлечения 10% 10% 10%
Итоговая выдача 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB
Чистая прибыль от продаж необеспеченных кредитов 1 010 880 000 RUB 1 111 968 000 RUB 1 223 164 800 RUB
Итого: 4 632 940 800 RUB
КБТ/Электронника
Финансовые результаты площадки
Продажи необеспеченных кредитов
![Page 24: Будущее финансовой розницы · 2016-08-03 · Интернет-магазин на ... и процентных доходов • 640 000 клиентов на](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050211/5f5d8af997bf275969439d63/html5/thumbnails/24.jpg)
Вопросы?