fevereiro 2004
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Apresentação da pesquisa de opinião com prestadores de serviços. novembro e dezembro 2003. Gerência Geral de Comunicação Social. fevereiro 2004. Fonte da pesquisa. Pesquisa 2003 Realizada em dezembro de 2003 pela Datamétrica, empresa selecionada por processo de licitação. Perfil da amostra. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
fevereiro 2004
Apresentação da pesquisa de opinião com prestadores de serviços
novembro e dezembro 2003
Gerência Geral de Comunicação Social
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 2
Fonte da pesquisa
Pesquisa 2003
Realizada em dezembro de 2003 pela Datamétrica, empresa selecionada por processo de licitação.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 3
Perfil da amostraPerfil dos entrevistados
A amostra foi composta por 920 prestadores de serviço, selecionados de forma aleatória. As entrevistas foram telefônicas:
7
24
4
20
44
13
51
10
21
5
0 10 20 30 40 50 60
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 4
Perfil da amostraPrincipais especialidades médicas
12 21 12 6 9 3 3 3 6 3 3 18
28 21 13 13 10 10 8 5
27 14 18 18 9 5 14
19 25 13 13 13 6 13 6
33 26 7 22 19 15 11 7 7 7 4 4 15
23 21 13 12 9 8 6 3 222 10
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul%
Clínica geral/Clínica médica Pediatria Oftalmologia Dermatologia
Ginecologia/Obstetrícia Cirurgia geral Otorrinolaringologia Neurologia
Pneumologia Traumatologia ortopédica Psiquiatria Fisiatria
Outras especialidades médicas
Reg
ião g
eog
ráfica
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 5
Perfil da amostraPrincipais especialidades odontológicas
53 20 7 7 13
34 28 17 15 13 11
50 12 6 12 6 25
52 29 10 14
50 21 7 14 14
41 26 13 11 8 13
0 20 40 60 80 100 120
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul%
Dentística/Clínica odontológica Cirurgia oral menor
Endodontia Periodontia
Radiologia Outras especialidades odontológicas
Reg
ião
geog
ráfic
a
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 6
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
Em geral, os resultados sobre o conhecimento da ANS entre os prestadores de serviços não foram muito positivos. Um percentual elevado (52%) apontou desconhecer as funções da ANS e a própria Agência. Quando somados aos 12% daqueles que afirmaram conhecer a Agência, mas que não saberiam apontar as suas funções, os resultados foram ainda menos favoráveis, alcançando um total de 64% dos entrevistados.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 7
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
50 20 16 7 4 4 212 3 311 7 1
53 27 11 3 2 2 2221111 6 1
48 19 13 6 5 4 4 4 2 6 3 6 4 10
55 22 12 6 4 2 3 4 4 2222 6 1
31 37 14 4 7 5 3113 11 9
52 25 12 4 3 3 3 222 2 22 7 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul %
Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela
Acompanha e fiscaliza o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúde
Conhece/ já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funções
Autoriza, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúde
Define quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidade
Define, acompanha e fiscaliza os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúde
Apura as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúde
Intervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
Acompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúde
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúde
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúde
Outra função
Não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 8
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
37 34 13 6 6 1 5 3 6 4 3 4 3 10
45 28 12 4 5 3 4 21313 3 9 1
24 45 10 9 12 7 8 8 4 3 5 5 4 14 1
63 18 14 4 2 5 3 32222221
55 23 11 322122121 6 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela
Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúde
Conhece/já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funções
Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúde
Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidade
Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúde
Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúde
Intervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
Acompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúde
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúde
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúde
Outra função
Não responderam
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 9
Como uma conseqüência quase imediata do desconhecimento sobre a ANS, a maior parte dos entrevistados (73%) nunca tentou entrar em contato com a Agência. Apenas 22% dos prestadores afirmaram ter obtido sucesso na sua tentativa e 4% afirmaram terem tentado, mas não obtiveram êxito:
18 2 79
22 3 73 2
37 2 59 1
21 2 75 3
20 6 73 1
12 7 78 3
23 1 75 1
30 10 58 3
19 3 76 1
29 10 61
22 4 73 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Tentaram e conseguiram contato Tentaram e não conseguiram contato
Nunca tentaram entrar em contato Não sabem/ não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço Contato com a ANS
Tentativas de contato
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 10
Contato com a ANSCanais de contato com a ANS
Os baixos percentuais sobre aqueles que obtiveram êxito no contato com a ANS dificultam a análise dos canais de contato utilizados pelos prestadores, tornando os resultados não significativos em termos estatísticos:
21 30 18 39 9
57 20 8 15 2 7 2
71 24 15 7 6 4
75 25 48
50 26 13 14 8
69 35 21 14
59 23 13 13 4 2
60 16 24 16 7
58 35 27 12 6 2
12 21 11 11 19 7
56 25 17 13 5 21
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Pela Internet Disque-ANS Outro telefone da ANS
Atende Operadoras Pessoalmente, nos escritórios da ANS Por fax
Não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 11
Notas atribuídas aos canais de contatoContato com a ANS
Norte NordesteCentro-Oeste
Sudeste Sul Médico Dentista HospitalClínica Médica
Laboratório
Disque-ANS 8 6 8 8 9 7 9 8 7 8 9
Central de Atendimento às Operadoras
9 6 10 8 9 7 8 - 7 9 9
Outro telefone da ANS
7 7 6 8 7 7 7 7 5 7 8
Carta 7 8 - 6 7 - 8 - 6 8 4
Pessoalmente nos escritórios da ANS
8 7 - 7 10 - 10 - 4 8 5
Internet 8 6 8 8 9 9 9 8 8 8 7
Canal Total
Região geográfica Tipo de prestador de serviço
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 12
Contato com a ANSConhecimento sobre a Central de Atendimento às Operadoras
A todos os prestadores foi perguntado se já tinham ouvido falar ou se já tinham usado a Central de Atendimento às Operadoras (21 2105-0333):
4 7 87 3
14 84 2
4 10 86
5 9 83 3
2 7 90 1
1 6 94
2 9 88 2
14 83 3
4 11 84 1
7 11 83
2 9 87 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Já usaram Já ouviram falar, mas nunca usaram
Nunca ouviram falar Não sabem/ não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 13
Contato com a ANSMotivos de contato com a ANS
Ainda entre as prestadoras que entraram em contato com a ANS:
47 27 17 13
31 17 16 11 12 4 3
22 25 17 8 10 3 3
29 56 24 9
31 12 9 14 10 8 5 6
18 35 10 25 4 17 10
34 17 11 10 11 6 4 4
40 9 13 7 9 2
30 46 20 8 10
14 19 35 16 5
31 22 15 11 9 4 3 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Informações/ dúvidas em geral Problemas/ informações sobre convênios/ cadastros
Problemas/ informações sobre planos/ seguros de saúde Dúvidas operacionais/ burocráticas
Pesquisa Outros
Não lembram Não sabem/ não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 14
Contato com a ANSAvaliação sobre a Central de Atendimento às Operadoras
24 76
100
15 60 26
63 37
56 12 32
100
47 45 8
100
100
18 37 42 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Nota 0 Notas de 5 a menos de 8 Notas de 8 a menos de 10 Nota 10
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
6
6
8
3
10
4
6
8
6
8
Média
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 15
Avaliação da imagem da ANSDesempenho de forma geral
1 6 29 23 3 38
7 8 36 19 4 27
5 2 31 27 4 30
1 5 47 7 39
3 7 31 21 4 33
3 5 39 18 2 33
4 7 31 20 4 34
2 11 34 19 2 33
4 2 44 14 5 32
10 13 27 26 1 21
4 7 35 19 3 33
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório
%
Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8
Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o de
pre
stad
or d
e se
rviç
o
6
5
6
6
6
6
6
7
6
7
Média
6
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 16
Uso do site da ANS
Àqueles que demonstraram conhecer a ANS, foi questionado se, em algum momento, já fizeram uso do site da ANS:
16 80 4
29 67 4
43 57
33 65 3
23 74 2
24 73 2
27 69 4
36 60 4
22 78
30 66 4
27 70 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Já usaram alguma vez Não usaram Não sabem/ não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 17
Uso do site da ANSRazões para utilização do site
25 20 30 15 10
23 18 21 4 13 7 3 10 3 6
29 10 20 15 13 4 6 6
18 31 18 34 8 2 2 2
26 24 19 8 6 11 7 2 3
19 29 17 12 2 8 10 13 5
25 22 22 13 10 10 5 2
29 8 30 12 6 3 3 2 7
19 31 13 9 17 5 2 2 5
22 23 9 13 6 8 21 5
24 22 20 12 9 7 4 4 2 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
I nformações/ Dúvidas em geral Atualização de informaçõesPesquisa I nformações sobre convênios/cadastros
I nformações sobre planos/ seguros de saúde Curiosidade/ conhecer o siteDenúncias/ reclamações Dúvidas operacionais/ burocráticas/ uso burocrático
Não lembram Outras respostas
Re
giã
o g
eo
grá
fica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de
se
rviç
o
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 18
Uso do site da ANSNotas atribuídas ao site
19 81
2 33 42 16 6
3 20 55 21
25 31 17 28
19 46 31 4
5 15 48 32
19 47 22 12
32 41 24 3
2 34 46 14 5
42 31 9 19
1 24 45 21 9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8
Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
Média
8
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 19
Funções da ANSIdentificação e avaliação
Numa segunda fase da pesquisa, aos prestadores foi solicitado apontar as funções da ANS de maneira estimulada, ou seja, para cada uma das funções lidas pelo entrevistador, os entrevistados respondiam se aquela era ou não uma função da Agência.
Quando a respectiva função era associada, pedia-se que os mesmos dessem notas entre 0 e 10 para o desempenho da ANS em cada uma dessas responsabilidades.
A tabela a seguir resume esses resultados.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 20
Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica
Norte Nordeste Sudeste Sul
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
79 76 78 81 74
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 7 6 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
76 62 73 79 75
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
71 63 72 72 69
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 6 6 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
72 69 70 73 71
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 6 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
68 68 66 68 65
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
59 58 56 62 55
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 6 7 7 7
Total (% )
Região geográfica
Centro-Oeste
Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde
FunçãoAtribuição da responsabilidade e
nota média pelo desempenho da mesma
72
7
Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade
Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde
Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde
Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde
74
6
52
6
67
6
77
6
72
7
Continua »
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 21
Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica
Norte Nordeste Sudeste Sul
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
64 61 64 66 57
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 7 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
67 63 67 68 67
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 7 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
70 63 66 69 71
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
73 70 71 74 77
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%)
71 64 70 74 69
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 7 7 6 67
Intervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
68
7
68
7
82
7
70
6
65
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios
Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde
FunçãoAtribuição da responsabilidade e
nota média pelo desempenho da mesma
Total (% )
Região geográfica
Centro-Oeste
« Continuação
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 22
Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço
Médico Dentista HospitalClínica Médica
Laboratório
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 79 70 93 87 80 79
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 7 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 76 69 90 84 75 78
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 63 86 76 71 74
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 72 65 85 75 72 68
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 6 7 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 68 62 76 73 74 59
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 59 55 57 67 66 51
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 8 7 6 6
Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade
Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde
Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde
Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde
Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde
FunçãoAtribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma
Total (% )
Tipo de prestador de serviço
Continua »
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 23
Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço
Médico Dentista HospitalClínica Médica
Laboratório
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 64 57 73 69 68 67
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 8 8 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 67 63 79 72 67 66
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
7 7 8 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 70 61 84 72 74 70
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 73 66 83 76 77 70
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 7 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 64 79 78 72 75
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função
6 6 7 7 6 6
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios
Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde
Intervir nas empresas/ operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
Total (% )
Tipo de prestador de serviço
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
FunçãoAtribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma
« Continuação
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 24
Funções da ANSÁreas de atuação em que a ANS é mais eficaz
18 5 14 11 4 3 2 10 1 37
16 13 8 5 6 3 3 1111 5 5 36 2
20 20 7 13 7 2 21 3 3 22 2
23 6 12 8 5 2 7 3 5 1 3 3 31
19 7 7 5 5 9 6 2 2 2 12 2 34
19 9 5 4 5 3 9 2 1 2 39
19 10 8 7 5 6 5 11 2 111 4 3 32 1
14 16 10 11 3 4 6 1 3 1 3 4 27
21 6 14 6 8 2 2 2 2 5 2 35 1
20 3 7 6 4 8 4 1 3 3 8 36
19 9 9 7 5 5 5 111111 4 3 33 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Fiscalização e controle dos planos de saúde Legislação/ RegulamentaçãoFiscalização em geral Informação/ AtendimentoAdministrativa/ Burocrática Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosRespostas vagas Defesa dos planos/ seguradorasDivulgação Fiscalização e controle dos convêniosCampanhas públicas de saúde SaúdePolítica OutrasNenhuma Não sabemNão responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 25
Conhecimento sobre a ANSContato com a ANS
6 9 10 7 7 5 2 9 2 2 2 2 5 5 28 2
17 8 8 6 3 9 4 8 2 3 11 3 4 1 34 1
17 11 8 7 4 4 4 4 11111 4 9 2 27 2
8 12 5 5 2 3 9 3 4 5 3 1 7 5 26 3
14 10 9 5 8 4 4 2 6 211 21 2 3 32 1
9 9 10 5 4 7 8 10 4 21 6 4 1 27
15 9 7 3 5 5 5 4 4 12 111 5 4 28 2
13 9 7 8 6 2 3 4 3 5 2 3 2 4 2 38 2
6 12 10 9 5 6 2 2 2 5 111 3 2 1 37 1
30 6 4 15 5 5 3 5 3 1 6 4 2 25
13 10 8 6 5 5 4 4 3 3 211 2 4 3 31 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110
Total
Norte
Centro- Oeste
Sul
Médico
Hospital
Laboratório %
Fiscalização e controle dos planos de saúde DivulgaçãoAnálise de custos/ financeira/ de preços/ de remuneração Fiscalização em geralInformação/ Atendimento Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosFiscalização e controle dos convênios Defesa dos prest. serviços (clínicas, hosp., prof., etc.)Relacionamento operadoras - prestadores de serviço Respostas vagasAdministrativa/ Burocrática Presença da ANS junto aos agentes do setorLegislação/ Regulamentação OutrasNada TudoNão sabem Não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 26
Normas do setorConhecimento sobre as normas
50 50
54 46
67 30 3
42 58
55 43 2
54 45 1
52 47 1
51 49
53 47
61 39
53 47 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Conhecem Não conhecem Não sabem/ Não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 27
Canais utilizados para obter informaçãoNormas do setor
Os prestadores que afirmaram conhecer as normas do setor de saúde suplementar apontaram, também, os canais de informação que utilizavam:
Norte NordesteCentro-Oeste
Sudeste Sul Médico Dentista HospitalClínicamédica
Laboratório
Outras pessoas que trabalham na área
53 50 55 51 54 47 60 39 47 49 54
J ornal 35 35 37 36 35 28 40 33 28 30 26
Televisão 19 19 15 25 20 21 23 15 23 18 10
Rádio 8 10 8 11 8 9 10 2 8 9 8
Site da ANS 15 21 13 21 12 20 14 12 27 14 24
Ministério da Saúde 12 12 14 8 10 18 7 24 20 14 7
Outros sites ligados à Saúde Suplementar
11 13 9 20 9 11 10 12 15 10 13
Diário Oficial da União 11 14 13 7 10 10 9 13 10 13 6
Secretaria Estadual de Saúde
6 8 9 7 4 9 2 5 12 12 13
Secretaria Municipal de Saúde
5 8 7 4 4 7 3 5 5 9 8
Outros contatos com a ANS
3 1 3 2 3 4 5 - 2 2 3
Central de Atendimento às Operadoras
2 1 1 2 2 5 2 - 3 3 -
Disque-ANS 1 2 - 3 1 - 1 3 2 1 -
Outras respostas 25 17 26 13 27 26 27 15 29 26 26
Canais de Informação Total
Região geográfica Tipo de prestador de serviço
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 28
Grau de atualização sobre as normasNormas do setor
Para aqueles prestadores que indicaram conhecer as normas referentes ao setor de saúde suplementar, foi perguntado se se consideravam atualizados em relação a essas normas:
80 20
72 27 1
75 23 2
72 25 2
73 26 1
80 15 4
72 28
80 20
70 29
73 25 2
73 26 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Mantêm-se atualizados Não se mantêm atualizados Não sabem/ Não responderam
Reg
ião
geog
ráfic
aTi
po
de
pre
stad
or
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 29
Conhecimento sobre os canais de participaçãoNormas do setor
A todos os prestadores foi perguntado se conheciam os canais através dos quais poderiam participar das decisões referentes à regulação da saúde suplementar:
13 86 1
15 84 1
13 84 3
4 95 2
13 84 3
9 86 5
13 85 2
11 89
9 90 1
10 87 3
11 87 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Conhecem Não conhecem Não sabem/ não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 30
Normas do setorCanais para participação nas decisões
Para os prestadores que afirmaram conhecer algum canal, a pesquisa procurou identificar quais seriam:
15 19 23 54
8 11 17 71
14 25 14 61
49 19 25 32
16 18 13 57
22 21 56
14 15 23 58
15 8 8 70
11 19 6 64
44 17 13 52
16 16 16 60
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Consultas Públicas Câmara de Saúde Suplementar
Câmaras Técnicas Outras respostas
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erviç
o
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 31
Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras
31 7 6 12 8 12 3 111 4 3 2 3 2 11 3 13 7
29 13 8 8 10 3 2 2 212111112 1 3 17 13
35 10 9 9 9 6 1 4 11 3 1 3 3 11 211 11 18
40 7 5 1 8 3 4 21212111 2 3 20 11
13 6 8 8 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21111111 2 19 21
25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 211111111 3 18 16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Total
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviços
Problemas relativos a autorizações Cobertura
Exames/ procedimentos glosados Burocracia
Preço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentos
Falta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviço
Convênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuários
Fiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalho
Carência Atendimento pela operadora
Não-cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadores
Falta de normas/ de legislação Respostas vagas
Condições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamento
Outros Nenhum
Não sabem/ Não responderam
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 32
Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras
32 7 11 6 8 4 2 2 4 2 4 3 1111112 13 17
22 8 6 7 6 4 4 4 3 2 212 3 11111112 20 14
28 7 9 6 5 4 12 3 12 211 3 12111 7 18 14
24 8 7 10 6 4 2 21 4 2 211111 3 16 19
27 19 6 3 5 4 3 11 3 3 111211 20 14
25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 211111111 3 18 16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul %
Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviçosProblemas relativos a autorizações CoberturaExames/ procedimentos glosados BurocraciaPreço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentosFalta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviçoConvênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuáriosFiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalhoCarência Atendimento pela operadoraNão cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadoresFalta de normas/ de legislação Respostas vagasCondições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamentoOutros NenhumNão sabem/ Não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 33
Operadoras de planos de saúdeGrau de interferência
Os prestadores foram questionados sobre o grau de interferência das operadoras no trabalho que eles executam.
64 36
57 43
61 38 1
46 53 1
44 54 2
48 51 1
48 50 2
49 51
54 46 1
55 45
50 49 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Interferem Não interferem Não sabem/ Não responderam
Reg
ião
geog
ráfic
aTi
po
de
pre
stad
or
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 34
Relação com operadorasGrau de comprometimento
61 39
63 37
57 43
40 56 4
59 40 1
55 45
57 43 1
67 33
55 43 2
55 45
57 42 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Compromete Não compromete Não sabem/não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Para os prestadores que consideraram que as operadoras de planos de saúde interferem na autonomia do trabalho desenvolvido por eles, foi questionado se a interferência chegava a comprometer a qualidade do trabalho.
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 35
Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato
A todos os prestadores de serviços foi solicitado apontar com quantas operadoras de planos de saúde tinham contrato.
19 27 12 20 19 2
25 31 18 15 9 2
13 15 22 27 17 4
74 20 2 2 1
46 29 13 6 2 3
45 27 16 8 4
47 27 11 8 5 2
38 25 13 11 10 3
36 27 14 13 5 4
47 26 9 12 3 3
44 27 13 9 5 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Até 10 De 11 a 20
De 21 a 30 De 31 a 50Mais de 50 Não sabem/não responderam
Reg
ião g
eog
ráfica
Tip
o d
e p
rest
ad
or
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
19
23
25
19
8
37
26
43
Média
19
20
18
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 36
Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato por escrito
22 24 11 20 18 4
26 31 19 14 7 3
12 16 20 26 16 10
75 18 2 2 1 2
47 26 13 6 2 6
46 23 14 8 4 5
47 26 11 8 4 4
40 25 13 9 9 4
38 25 14 11 4 7
46 25 9 12 3 5
44 25 12 9 5 5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Até 10 De 11 a 20
De 21 a 30 De 31 a 50
Mais de 50 Não sabem/não responderam
Regiã
o g
eográ
fica
Tip
o d
e p
rest
ador
de s
erv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
19
22
24
18
8
37
25
42
Média
18
20
17