ferramentas de marketing turístico (espm) · espm rio e hod marketing territorial prof. dr....
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Ferramentas de marketing turístico (ESPM)
A MARCA DA CIDADE
metodologias para construção e Gestão de city brands
Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial
Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio
Construção e Gestão da Marca de Lugar
Antes de tudo, marca é diferente de logo.
MARCA É GESTÃO.
A marca é um conceito estruturante e de gestão que servirá de referência para a elaboração da logomarca.
Logomarca é a representação gráfica que identifica uma marca.
Construção e Gestão da Marca de Lugar
• Diferenciar um lugar do outro e fomentar as diferentes economias e
vocações locais.
• Posicionar o lugar na memória das pessoas de forma consistente.
• Colocar a cidade em melhores condições de concorrer por investimentos,
turistas, novos negócios e trabalhadores qualificados.
• Integrar os esforços de comunicação melhorando o resultado da imagem da
cidade.
• Dar ferramental para a gestão da reputação da cidade.
Para que serve uma marca de lugar ?
Composto da Marca de Lugar ®
Construção e Gestão da Marca de Lugar
Composto da Marca de Lugar ®
Composto da Marca de Lugar ®
• Evidencias Físicas
O que dá concretude ao lugar. Economia,
vocações, segurança política, história e
cultura.
Produtora de Informações e
relacionamentos.
• Evidências Simbólicas
O que gera memoria afetiva. Percepções,
encontros e expectativas
Produtora de enunciados e sentidos.
Erro comum:
Não ter equilíbrio ou alinhamento entre as evidências.
Dois casos
Stockholm - Suécia Porto - Portugal
Stockholm – Suécia – 3’43’’ https://www.youtube.com/watch?v=CAkdWUjdJyA
Stockholm - Suécia
O povo de Estocolmo geralmente é quieto.
Não encontra muita comoção pela cidade.
Os Stockholmers podem parecer um pouco indiferentes e desanimadores.
As pessoas aqui geralmente parecem ocupadas ou reservadas para si mesmas.
https://www.quora.com/Whats-it-like-to-live-in-Stockholm
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Porto – Portugal – 1’22’’https://www.youtube.com/watch?v=WTLs99-yjeU
Porto - Portugal
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A cidade é percebida como cara.
Como se trata de uma cidade pequena, não há muitas vagas de trabalho disponível.
Os lugares não funcionam em horários alternativos.
A economia se concentra em duas áreas: vinicultura e tecnologia.
Tem poucos espaços de inovação –potencialidade. Marca em maturidade.
https://contodoporto.com/2017/09/05/vantagens-e-desvantagens-de-morar-no-porto/
Composto da Marca de Lugar ®
Elaboração gráfica da marca (design).
Tendo definida a identidade da marca, elabora-se o design (logo).
O conceito de marca mutante vem sendo aplicado em muitas marcas territoriais por conta de sua flexibilidade para comportar a complexidade de uma cidade.
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing para uma Cidade Fictícia
• Turismo
• Pesca
• Pouco participativa
• Internacional
• Presença da família real – porto
• Religiosa
• Alegre
• Paisagens
• Autoestima
• Multicultural
• Outdoor
• Inovadora
• Sustentável (verde)
PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca
ONDE VOCÊ ENCONTRA PESSOAS DO MUNDO TODO NA PRAIA DE
MANHÃ E PASSEIA PELA HISTÓRIA E RELIGIOSIDADE DO BRASIL A
TARDE, CERCADO DA MAIS BELA NATUREZA.
PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca
VISÃO ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTI_ CO
AMBIENTE COMPETI_
TIVO
MACRO_ AMBIENTE
ASPECTOS LEGAIS
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico
Joseph Chias, 2007
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Produto
TARGET
Público adulto classe A com filhos em idade escolar
POSICIONAMENTO
O mundo todo na praia de manhã e
passeio pela história e
religiosidade do brasil a tarde.
PRODUTOS
Passeios Escuna
Pesca
Mergulho
Trilhas
Roteiros Religiosos
SERVIÇOS SUPLEM.
Portais Informativos
Acesso a Ingressos
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Preço▪ Pacto com trade local evitando “competição selvagem”.;
▪ Tarifário alinhado ao posicionamento e alinhado com
todos os players;
▪ ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO - De acordo com o
posicionamento proposto, aplicação de preços premium,
incluindo diferenciais a partir de serviços agregados.
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Praça▪ Avaliação da mobilidade para chegadas e partidas;
▪ Estabelecimento de parcerias com players ligados à
infraestrutura aeroviária, rodoviária e marítima.
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Pessoas INVESTIMENTO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DESDE OATENDIMENTO ATÉ A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS.
▪ Disseminação em todos os envolvidos com o setor da
“CULTURA DE SERVIÇOS”;
▪ Realização de treinamentos constantes top-down
promovendo a excelência de todos os participantes que
estejam relacionados com o front-office.
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Processo▪ Mapeamento de toda a cadeia produtiva com base nos
serviços oferecidos;
▪ Definição dos processos de relacionamento entre os
players (hotéis, agências e operadores).
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Promoção
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Promoção
ESTRATÉGIAS DIGITAIS
RELAÇÕES PÚBLICAS
PARTICIPAÇÃO EVENTOS
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Evidencias Físicas POR SER INTANGÍVEL, OS SERVIÇOS PROPOSTOS
PRECISAM DE “EMBALAGENS”.
▪ REALIZAÇÃO DE PROJETO DE IDENTIDADE VISUAL;
▪ IDENTIFICAÇÃO DE SÍMBOLOS;
▪ CRIAÇÃO DE SLOGAN ALINHADO AO POSICIONAMENTO;
▪ COMUNICAÇÃO COM TANGIBILIDADE;
▪ USO CRIATIVO DE EVIDÊNCIAS NA COMUNICAÇÃO.
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
É UMA FERRAMENTA ESTUTURANTE PARA O SUCESSO DE UM DESTINO SE FOR FEITO DE FORMA REALISTA, PROFISSIONAL E COM O
ENVOLVIMENTO DO TRADE LOCAL.
Lançamento em junho de 2019
Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial
Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio
Obrigado
