A digitális átalakulás lehetőségeinek vizsgálata a magyarbankszektorban Design Thinking módszertan alkalmazásával

Dr. Fehér Péter – Dr. Varga KrisztiánBudapesti Corvinus Egyetem, Informatikai Intézet

“Tőlem mindenkiolyan autót kap, amilyet szeretne. Feltéve, ha az egyfekete T-modell.”

Henry Ford, 1909

A vevő irányít!

A “design-thinking” megközelítés termékek, szolgáltatások, megoldások tervezése

a felhasználó szemszögéből

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

Lehe

tősé

gek

szám

a

• A projekt céljainak kijelölése• A célterület feltárása és megértése, háttérinformációk

összegyűjtése• Nemzetközi tapasztalatok• Felkészülés a terepmunára: kutatási kérdések• Szakértők, vezetők, felhasználók, beépített emberek, extrém

felhasználók

AFELFEDEZÉSszakasz alapozza megaz egész munkát

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

MIT MOND?MIT

GONDOL?

MIT CSINÁL? MIT ÉREZ?

• Felhasználók azonosítása• Felhasználói szokások

azonosítása: életutak, tevékenységek, folyamatok

• Külső szakértők bevonása• Problémák és feladatok

azonosítása: hogyan tudnánk…?

Az ÉRTELMEZÉSIszakasz fordítja át atapasztalatokatkövetkeztetésekké

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

Fiók Online

Ügyfél

Várakozás Ügyintézés Hozzáférés

BürokráciaÁtláthatóság

Idegen nyelv

Biztonság

Platform működés

• Brainstorming• Ötletek elemzése: priorizálás, kiválasztási kritériumok• Extrém ötletek továbbgondolása• Mi adja meg a WOW érzést?

Az ÖTLETELÉS– az ötletekről szólJ

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

• Az ötletek vizualizációja (paper prototype, storyboard,diagram, folyamat, próbareklám…)

• Üzleti modell átgondolása• Visszajelzések begyűjtése• Prototípus továbbfejlesztése

A KÍSÉRLETEZÉS kelti életre az ötletet

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

• Kiket vonjunk be, kikkel beszéljünk?• Tanulási és fejlődési napló• Hogyan tudunk továbblépni? – Időterv?• Mi legyen az MVP?• Hogyan prezentáljuk?

Az EVOLÚCIÓSszakasz koncentrál aterméktovábbfejlesztésére

FELFEDEZÉS(Discovery)

ÉRTELMEZÉS(Interpretation)

ÖTLETELÉS(Ideation)

KÍSÉRLETEZÉS(Experimentation)

FEJLŐDÉS(Evolution)

Fiók Online

Ügyfél

Várakozás Ügyintézés Hozzáférés

BürokráciaÁtláthatóság

Idegen nyelv

Biztonság

Platform működés

Személyre szabás

Éjjel 1:27

1000+ munkaóra