feedback - segunda aula no miniba da aprh

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MiniBAMini Business Administration Course

Disciplina – Gestão de Pessoas com enfoque em

Feedback

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz/presentations

Contato:+ 55 15 9126 [email protected]

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Feedback e Desempenho

Feedback em 10 passos

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1ºVá direto ao ponto. O propósito desta reunião é...Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos...Eu quero passar um tempo discutindo, como você...


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2ºEsclareça o ‘porque’ da conversa.Eu estou preocupado com...Ocorreu um problema em...


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3ºDiga o que você sabe. Eu vi...Quando eu soube, eu examinei a questão por...


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4ºDescreva as consequências da continuidade do comportamento.Se isso acontecer novamente, então...Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que...por Daniel de Carvalho Luz

Aula na APRH – 29 de Setembro 2012

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5ºDescreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a...Eu não acho certo que...Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros na função...


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6ºEncoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido.Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão...Você viu desse jeito...Okay, e qual é a sua reação?por Daniel de Carvalho Luz

Aula na APRH – 29 de Setembro 2012

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7ºFaça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa.Bem, como você sabe disso...E então, o que aconteceu ?Se você fez isso, então por que fez...


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8ºDecida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de...Na próxima reunião, como descrito no quarto item da pauta, você fará...


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9ºFaça um resumo da conversa.Vamos recapitular, você irá... e eu irei...


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10º Acompanhamento.Eu entrarei em contato com você na próxima...


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Indicadores de

Desempenho

e sua relação com o

Feedback

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Objetivos• Estabelecer critérios para o

desempenho;

• Focalizar o desempenho;

• Oferecer incentivos;

• Dar recompensas significativas;

• Avaliar o impacto do reconhecimento escolhido;

• Planejar reconhecimento espontâneo.


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Estabeleça Critériospara o Desempenho

• Identifique o padrão para o sucesso. • Crie um método de medida.• Defina um prazo para a realização de

tarefas.• Informe sobre as expectativas.

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Deixe muito

claro suas expectati

vas!


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Focalize o desempenho

• Use critérios para medir o desempenho.

• Reconheça conquistas ao longo do caminho.

• Amarre o reconhecimento à conquista.

• Balanceie feedback construtivo com feedback positivo.

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• Conecte o reconhecimento ao interesse;

• Leve em consideração o que o empregado valoriza;

• Observe as respostas ao reconhecimento;

• Avalie o impacto do reconhecimento sobre o desempenho.

Avalie o Impacto do Reconhecimento

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Ofereça Incentivos

• Acredite nas habilidades dos empregados.

• Compartilhe algo importante para você.

• Personalize o reconhecimento.

• Ofereça-se para ajudar.

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Dê Recompensas Significativas

• Avalie a estrutura de pagamento.

• Elogie o esforço deles.• Reconheça as conquistas

deles.• Externe reconhecimento

oportuno. • Informe sobre programas

de reconhecimento.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Planeje Reconhecimento Espontâneo

• Escolha o que reconhecer.

• Observe o comportamento.

• Reconheça a conquista.

• Dinheiro gasto não equivale a valor recebido.

• Dê um toque especial.

• Surpreenda-os!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Resumo

• Dê a eles a pontuação.

• Não faça julgamentos.

• Visualize o resultado final.

• Exiba as conquistas deles.

• Planeje reconhecimento espontâneo.

• Experimente maneiras diferentes de reconhecer as conquistas deles.

• Desafie-os a se aperfeiçoarem.

• Trate-os como vencedores.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

Efetividade da Liderança

Melhor Liderança mais Engajamento


Foco na comunicação assertiva

O fator que mais contribui com o Engajamento É

Ainda,

LiderançaO Fator

"As únicas coisas que acontecem naturalmente

dentro de uma equipe são atritos, confusão e

má performance. Todas as outras

coisas são resultados de

liderança".

Peter Druckerpor Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

Para pensar

“when people leave companies,

they tend not to quit the company,

they are morelikely to have quit the

boss.”

Ken Blanchard

The Manager Effect(D)

Até o final do mes…

5 empregados deixarão a empresa por causa do seu superior imediato


Princípios Básicos de Liderança

Cuidado

Disciplina

Exemplo

Ensino

Aprendizado


Legal

Autonomiae

DeverJusto

Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta da organização.

Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.

Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?

Capital Moral Os 3 Componentes

Especificações

AutonomiaTem risco?

Q

Qualidade nas decisões Pergunta 1: atende a especificação?Atende a especificação do Cliente? Atende a

especificação do projeto, atende o parâmetro do processo, da matéria prima?

Pergunta 2: Tem risco?Abertura do desvio, quem assumiu risco? O

risco foi calculado? Qual o impacto para o consumidor final, quais as a consequências deste desvio?

Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o cliente soubessem o que você fez?


Best people, best results!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012


reter

Por que é tão crítico

Profissionais Atualmente?


Quanto mais “cuidado” os profissionais se sentem, menores são as intenções de deixarem as empresas.

Dentre os fatores de maior impacto na efetividade da Liderança, destacamos:

confiança na liderança e no futuro da empresa;transparência na comunicação;

gestão de desempenho atrelada às oportunidades de desenvolvimento;

oportunidades de desenvolvimento diversificadas;autonomia e existência recursos de trabalho adequados

Liderança – A Imagem Projetada

Fonte Hay Group 2011

Atração e retenção

Para Reter é Necessário atrair!

Quais os aspectos que tem atraído os talentos para a Johnson Controls?

Os Seis fatores de Engajamento

Fonte Hay Group 2011por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

Engajar e Reter através da comunicação

O superior imediato é a figura chave no processo

de retenção e engajamento de profissionais

Entre os que querem permanecer nas

empresas, 60% acreditam que o

superior imediatoauxilia o seu desempenho e 73% o

enxergam como um incentivador na busca por desafios. Fonte Hay Group 2011

sem uma linguagem comum

Comunicação Proativa

Assertividade


Relevância da comunicação

“A habilidade necessária para expressar uma ideia é tão importante

quanto a própria ideia”.

Aristóteles

Comunicação e Liderança


Do Latim

COMMUNICARE

Compartilhar

Tornar comum

Relevância da Comunicação


Curiosa decomposição da palavra

COMUNICAÇÃOCom........................Estar junto

Com Um................. Estar junto a alguém

Comum...................Entrosado, em comunhão, de acordo

Como Uni............... Que estabelece pontes-intercâmbio

Comunica...............Faz-se claro e entendido

Com Única..............Com meios precisos

Com Única Ação.....Coerente, e não deixa dúvidas

Comunica Ação.......Movimenta, impulsiona, empurra

Postura e asserção

“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.

Pessoas medíocres falam sobre coisas.

Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”

Dick Corrigan

DEVERO que fazer

Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.

SERComo fazer

Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.

QUERERObtendo Comprometimento

Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.

A comunicação dos líderesA linguagem que gera resultados


O Processo da Comunicação

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Feedback

Emissor Receptor

Canal

MensagemFiltros

Assertivo

Passivo Agressivo

Assertividade


Postura e asserção

O que você quer dizer?

Conteúdo

Assertividade

Assertividade

Como lidar com dificuldades, emoções, estresse, raiva, e confrontos.

Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem

negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus

próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus

desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem

negar o direito e dos outros.

Assertividade