惠普软件及解决方案金融行业 - cio360.net金融行业成功案例精选 03 目标 †...

前言

经济危机持续影响着全球企业，在如此严峻的经济形势下，企业必须寻求新的科技手段来

优化其IT和信息资源，提高业务成效。而目前中国企业所面临的IT基础设施及企业数据的爆

炸式增长，也使得部署IT管理和信息管理软件成为大势所趋。

作为全球第六大软件公司，惠普软件一直坚持开发并提供能帮助CIO们提高业务成效、优

化IT及信息管理的综合软件解决方案，并拥有服务于国内外众多知名企业的丰富最佳实践。

本案例集精选了国内外共计10篇惠普软件客户的成功案例，旨在帮助更多的国内客户借鉴

成功企业的经验，增强国内用户应用新科技手段以及应对危机的信心。

而对于惠普软件及解决方案部的许多前沿性解决方案（比如，数据中心自动化（DCA）、

SMC、SE，等等），在国内尚无成熟案例共享，但这些解决方案在企业内部的部署已是大

势所趋。为了给即将部署这些解决方案的众多国内企业提供可借鉴的标杆，我们同样也选

用了一些来自国外客户的成功案例。

本精选案例集覆盖了金融行业中惠普软件的部分重点客户成功故事，涉及的解决方案包括

了项目管理、软件测试、质量管理、业务服务管理、IT服务管理，信息管理等各个方面。

案例集以金融行业为背景，并列举了该行业中不同解决方案的成功案例，便于您更有针对

性的作为对金融行业解决方案需求的参照蓝本。

案例中无论是友邦保险公司采用的HP测试中心解决方案，从技术与过程两方面提高了测试

的整体水平，扩大了测试的覆盖度，提高了系统缺陷在的发现率；还是光大银行采用的惠

普网络自动化解决方案，实现了工作效率几十倍的增长，资本管理库的自动化更新；这些

成功经验的分享，应该都对CIO应对当前挑战大有裨益……

最后，希望您能够从这本惠普软件精心为您准备的手册中汲取资源，帮助您的企业轻松应

对危机，成功创造业务的成长与跨越！

中国惠普有限公司

企业计算及专业服务集团

软件及解决方案部

2009年6月16日

惠普软件及解决方案02

实施IT项目

“如今在 UOB，我们能够实施标准软件开发方法并加强对所有IT项目的控制。这为我们带来了服务的灵

活性，有助于我们更快地从项目中实现业务成果。”

马来西亚大华银行

采用HP项目和组合管理中心解决方案

UOB Malaysia 信息技术部高级副总裁 Lum Chee Onn先生

金融行业成功案例精选 03

目标 • 针对IT实施全面的管控解决方案

• 确保IT项目在预算范围内按时交付

• 统一的全面视图，了解当前、未来和计划项目

方法 • HP 的项目和组合管理 (PPM) 中心解决方案套件包括：

• 需求管理 (Demand Management)

• 项目管理 (Project Management)

• 时间管理 (Time Management)

• 资源管理 (Resource Management)

• 财务管理 (Financial Management)

业务技术改进 • 任何更新都会立即反映在面板中，可以实时做出决策

• 无需手动整理数据

• 使用业界标准接口和Web服务与其他系统集成

• 将IT付费与项目相结合，可了解IT项目的总体成本

业务成果 • 加速了业务增长

• 提高了银行整体的IT生产率

• 银行可以更加专注于令IT与所期望的业务成果保持一致的工作

• 通过对项目状态进行总体了解，管理层可以更快速地做出更明智的决策

降低成本 • 可实时跟踪所有IT项目

• 项目经理可花费更少的时间便能创建和编制项目报告，从而可将精力集中在解决关键业务问题和项目质

量上

• 可降低总体拥有成本，由于节省了时间，还能够减少延期和重复工作的情况

风险转移 • 更好地遵循审计要求

UOB Malaysia 背景

马来西亚大华银行 (UOB Malaysia) 是新加坡大华银行集团的一个子银行。

目前，UOB Malaysia在马来西亚战略性地开设了41家分行，提供全方位的

商业银行和金融服务。

04

管理关键性业务项目

在这个动态发展的市场中，面对银行界的竞争压力，UOB

Malaysia 必须应对 IT资源供不应求的局面。公司业务单位都

争先恐后地预订IT项目。这些IT项目包括在企业范围内对银行

的业务经营具有直接影响的关键性业务项目。其中有许多项目

都涉及银行定制的、需要在内部进行维护的成套软件。

IT项目通常由银行内部的某个业务部门（如信用卡部或贷款部）

发起。之后，IT部门将与业务主办方共同规定项目要求并开发

技术设计文档。解决方案制定完成之后，还需进行测试，同时

将测试结果记录在案。然后根据发布计划将解决方案部署到最

终用户环境中。

通过对项目经理的工作成果的仔细分析，可以发现U O B

Malaysia 项目的成功完全依靠个人能力。项目成功与否取决于

个人的项目管理技能，项目管理更大程度上是一门艺术而不是

科学。资源管理对于项目经理而言同样非常枯燥乏味，因为倘

若项目经理必须同时承担非项目职责（如软件改进和技术支持），

那么项目工作量的管理便会非常困难。

在这个充满竞争的行业中，关键项目、预算和时间表的明确性

对管理层而言至关重要，UOB Malaysia就面临着状态报告时

间性的问题。IT部门需要根据时间表、预算和测试缺陷生成报

告，以便向高级管理层汇报项目状态。生成此类报告通常需要

一周时间，因为项目经理需要通过不同的系统整理相关数据（包

括 Microsoft Project 中的项目时间进度和Remedy 测试系统中

测试过程中的缺陷报告），然后手动输入数据并在Microsoft

Excel中生成报告。事实证明，该流程极其耗时且容易出错。

IT 管控

鉴于这些挑战，UOB Malaysia决定实施一套全面的IT管控解决

方案，以便提前对当前、未来和计划项目有所了解。该计划的

目标是通过统一的控制面板界面查看关键绩效指标 (KPI) 和所

有IT项目的健康状况，并且具有项目和缺陷/错误的实时报告

能力。

银行所寻求的IT管控框架涵盖：组合管理、项目可视性和控制

以及IT服务自动化和部署管理。

除寻求可以改进项目控制和可视性的解决方案以外，UOB

Malaysia 还希望在所有项目中实施一套标准方法论。银行希望

通过一个具有标准交付能力的标准流程管理所有IT项目，同时

满足内部质量保证 (QA) 和外部审计要求。

此外，银行还希望将其时间管理系统迁移到一个更为灵活的平

台，以提高项目交付质量、优化IT资源的使用以及自动生成项

目状态报告。

最后，银行希望将IT管控解决方案与其财务ERP系统进行集成，

以启用IT退款，从而提高IT成本报告退款流程的及时性和准确性。

“总之，我们在寻找一个解决方案，可以涵盖项目的所有方面，

从用户需求，测试到项目实施。”

Lum Chee Onn 先生

从根本上讲，此项目的目标建立在这样的信念之上，即未在预

算范围内按时完成的IT项目将会对银行的业务能力产生不良影

响。这会导致产品延期启动、预期收益损失、计划成本效益延

迟，同时还可能有损企业的声望或品牌，而所有这一切最终都

将损害银行的利益。

相反，银行可以利用快速且完善的 IT 交付引入高度创新的服务，

而这时其它任何竞争者都难以复制的。“我们相信在银行的预

算范围内交付项目，有助于我们在当今的金融服务和银行业内

赢得极富竞争力的优势。”

Lum Chee Onn 先生

供应商选择和项目实施

在选择供应商时，UOB Malaysia 希望找到可完全满足其需求

的供应商。

经过六个月深入细致的评估，UOB Malaysia选择了HP。银行

决定与HP软件专业服务(Software ProfessionalServices)团队合

作进行咨询、实施和培训。同时还选定了HP项目和组合管理

(PPM) 中心解决方案套件，包括需求管理 (Demand Management)、

项目管理 (Project Management)、时间管理 (Time Management)、

资源管理 (Resource Management)和财务管理 (Financial Management)。

IT部门和高级管理层均参与决策。之所以将HP列入候选名单并

最终确定，原因是其PPM解决方案是唯一有助于IT管控并可提

供灵活、强大的工作流引擎和项目管理能力的软件解决方案。


05

“对我们而言，供应商的支持至关重要。对于选中的供应商而言，

能够预见我们的需求并为我们引入适用的解决方案同样重要。”

LLum Chee Onn 先生

HP PPM解决方案的第一个实施阶段针对160人的IT团队，该阶

段在六个月内完成。该解决方案和Remedy 集成进行缺陷报告，

通过控制面板集中展示，同时和SAP Financials集成处理退款流

程。HP的技术专家在现场给予支持，帮助客户解决所面临的任

何问题，保证了该解决方案安全顺利地上线。

之后，HP对PPM系统的重要用户进行培训。基于角色的培训是

针对不同职位（包括高级管理层、项目经理和开发人员）专门

定制的。

提高了 IT 生产率和项目可视性

通过充分利用HP Software的项目和组合管理中心，UOB Malaysia

已全面提升其IT生产率水平，并可以更加专注于使IT和所期望的

业务成果保持一致。现在，所有项目均一目了然，并可随时进

行跟踪。

无需手动整理用于跟踪项目状态的数据。任何更新都会立即反

映在控制面板中，因此管理层可以实时做出决策。

项目的可视性得到改善后，银行管理层可以在问题发生时做出

更加明智的决策。此外，项目可以按时启动，因而最大程度地

减少了用户在实施过程中遇到的故障和任何潜在的不便。

这套解决方案为UOB Malaysia带来的另一个明显优势是降低

了拥有成本。应用HP解决方案，银行能够更有效地进行项目管

理。如果项目能够按时实施，所需的人力就会减少，从而实现

成本节约，这也为银行提供了远远超出其竞争者的巨大优势。

实施HP解决方案之后，所有文档都实现了集中存储和管理，银

行也因此完善了审计合规性。以前，所有与项目相关的文档都

存储在不同的位置（如硬盘、PC和文件服务器），只能由指定

的个人进行存取。而现在，所有文档都已实现集中存储，无论

按照关键字还是主题，都可以方便地进行查找和检索。将来，

只需引用存储在该中央数据库中的相关文档便可对项目实施所

需的任何修改。

对于银行的客户，他们将体验到更完善的服务（交付加速）、

更有效的项目周转以及更顺畅的沟通。基于针对业界标准接口

的开放标准，该解决方案可通过Web服务轻松进行升级，从而

与银行已使用或计划未来采用的其他系统集成。

在应用测试方面，银行已经实施了HP的测试工具HP Load Runner

和 HP Functional Testing 软件，超过100用户，在未来的计划中

会将测试与PPM解决方案进行集成。

实现这一点后，银行以及时的、可重用的方式提供高质量软件

的能力将大大增强。原因是通过将测试解决方案与PPM紧密集

成，可改进系统开发生命周期(SDLC)流程。HP测试解决方案将

实现银行的目标，为其提供强大、可扩展且可进行功能性测试

的应用程序，从而确保将生产过程中可能发生的故障和缺陷降

至最低。


06

作为世界领先的保险公司之一，美国友邦保险公司（以下简称友邦保险）在中国同样发展迅速，由此导致

的IT压力也逐渐增大，对应用系统开发周期与质量的要求越来越高，原有的手动测试已经远不能满足业务

需求。友邦保险公司急需一套先进的测试工具，扫除积存的测试死角，扩大测试覆盖度，提高测试质量，

为业务发展保驾护航。

全球IT管理软件市场的领导者HP公司深知企业在测试中遇到的种种难题，推出测试中心解决方案和产品组

件，帮助企业平衡时间、成本、风险这三个最重要因素，使IT和应用发挥最大功用，对业务进行支持，满

足业务需求。凭借丰富的为客户服务的经验、以及对友邦保险面临问题的深入研究，HP为友邦提供了多种

自动化测试工具，包括HP QuickTest Professional、HP TestDirector及HP。

概览

智慧之选铺就成功之路

HP测试中心解决方案协助友邦保险公司规划未来


07

目标 • 提高应用性能、优化测试流程

• 扩大测试范围、扫除测试死角

• 完成由手工向自动化测试的过渡

• 向非专业人员推广先进测试方法与工具

解决方案 • 采用HP测试中心解决方案中质量中心提供的HP QuickTest Professional和HP TestDirector

• 采用HP测试中心解决方案中性能中心提供的HP LoadRunne

IT增益 • 通过HP测试中心解决方案，从技术与过程两方面提高了测试的

• 整体水平，扩大了测试覆盖度，提高了系统缺陷的发现效率

业务成效 • 降低风险

通过HP TestDirector软件，用户获得了从收集要求、规划、安排测试、分析结果及管理缺陷和问题的无

缝化、一致性和可重复的流程。降低了出错几率，保证了测试过程的流畅性，降低了测试风险。

• 提高业务成效

通过HP LoadRunner，极大地缩短了系统性能问题的发现、定位和解决的时间，保证了系统流畅运行，

贡献更高业务成效。


08

2007年冬天的一个下午，某保险公司的测试主管Tommy接到来自IT主管Jerry的电话，要他去主管办公室

开一个应急会议。

Tommy敲开门，看到满脸阴沉的Jerry，不由打了一个冷战。“接到通知了，业务部门要求这套新的CRM系

统必须在一周内上线！”Jerry焦虑地说明了原由。

Tommy紧张的神经立刻松下来了：“应该没问题吧！”“先别说大话，别忘了几年前这样的大系统上线的

教训！” Jerry提醒到。

Tommy怎么会忘记呢？那是公司上第一套客户自助服务系统时候的事情，当时应业务部门的请求，要求系

统越快上线越好。迫于形势，IT部门在草草地做了几遍手工测试后，便匆匆上线了。

结果可想而知，系统上线后立刻出现了水土不服的现象——经

常接到客户关于终端运作效率低的投诉，更严重的是一到访问

高峰期，就出现系统宕机的情况。为此，业务部门非常不满，

甚至一度将情况反应到总裁办去了。

此后，公司每每遇到系统升级、或者上新的应用，为了避免重

蹈覆辙，倒是在测试上下足了功夫，由于缺乏专业的测试人员、

方法和工具，只能完全使用手工进行测试，不仅效率低下，而

且测试死角非常多，直接导致了上线后系统不稳定，无法发挥

系统本来的功能，更无法按照计划中的时间去上线。同样招致

业务部门的埋怨。

几次三番，每每遇到新应用上线，整个IT部门就如临大敌，特

别是像CRM这么重要的应用又要在这么短的时间内部署，Jerry

如此焦虑自然不难理解了。

“我当然是有把握的”Tommy缓了缓语气，“我们已经找到了

秘密武器，我们新引进的自动测试解决方案经过磨合，已经投

入应用了。不仅如此，我们的团队经过专业测试的培训，无论

在技术，还是在意识上都有质的提高。我想，一周内完成对

CRM的测试工作，确保按时上线是没有问题的。”

有了Tommy的军令状，Jerry终于松了一口气。事实上，Tommy

没有食言，测试工作进展非常顺利，特别是上千个并发用户的

负载测试让中途来视察的Jerry也为之叹服。CRM系统最终在一

周后准时上线了。

惊喜还不止于此，往常系统上线后的那种忙乱和怨声载道情形

销声匿迹了，取而代之的是业务部门的认可和赞赏。

故事中Tommy的沉着和自信着实让所有的测试主管羡慕不已，

但这一幕情形在友邦保险并不鲜见——专业的测试人员、先进

的测试工具让友邦保险的测试团队在若干次新应用上线、旧系

统升级时交出了同样满意的答卷。

作为东南亚最大的人寿保险公司之一，友邦保险的分公司、附

属公司及联营公司遍布中国大陆、香港、澳门、台湾、澳大利

亚、文莱、关岛、印度、印尼、日本、马来西亚、新西兰、菲

律宾、新加坡、韩国、泰国及越南等国家和地区。友邦保险通

过以庞大营销员队伍为主的不同销售渠道，为客户提供全面的

寿险产品及服务。


09

1992年，友邦保险开始在中国大陆发展，其母公司美国国际

集团在当年为第一家获许在中国经营保险业务的外资保险公司，

并于同年在上海设立友邦保险上海分公司。目前，友邦保险在

中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、广东省、江苏省、深

圳市。

“财务稳健、信守一生”是友邦保险对中国市场不变的承诺。

　　

循序渐进，打造不断成长的测试系统

为了实现对中国用户的承诺，友邦保险公司不断升级服务，为

用户提供完美服务的同时，业绩也在飞速成长。

业务的迅速增长为公司的IT系统带来巨大压力，尤其是系统上

线之前的测试过程，完全依靠手工操作来完成——4年前的友

邦公司在测试方面几乎是一片空白。开发人员对测试的认识非

常落后，错误的认为编码完成后，只需要由开发人员自己随意

测试一番，就可以交给用户做验收测试了，整个过程都没有固

定的标准，难以保证测试质量。同时，缺乏专业的系统测试人

员和成熟稳定的测试方法，更谈不到自动化测试工具的使用。

由此更加导致了恶性循环——专业测试人员无法发挥自身价值，

纷纷离职，而没有测试工具使得测试效率和覆盖率难以提升。

测试这一关键环节，已经成为制约IT系统成长、公司业务发展

的重要因素。在保险业领先的友邦公司，迫切希望在测试方面

也能走在前列，希望测试能够切实帮助公司实现业务预期，为

业务成效贡献力量。

通过对上述问题的分析以及与友邦公司的深入沟通，HP为友邦

公司提供了测试中心解决方案的产品组件，针对测试效率低、

测试流程不规范、缺乏测试标准等问题，各个击破，全面优化

测试过程，促进测试水平紧追业务发展的脚步。

在友邦公司从无到有，从初级到专业的自动化测试的实现过程

中，HP始终提供最好的产品和经验，帮助友邦循序渐进，走向

完美。

突破测试瓶颈，摸索前进

在经历了测试瓶颈之后，友邦公司积极寻找原因，总结经验，

开始意识到系统测试的重要性和必要性，并投入较多的资金，

同时开始引入专业的系统测试人员，寻找适合自身的测试实践

之路。

经过多方咨询和比较，友邦最终选择了HP的自动化测试工具—

HP QuickTest Professional和HP TestDirector，制定了测试方法和

过程，开始在摸索中前进。


10

积极推动测试成长，更广更深

在实践中，友邦意识到：测试水平的整体提高不是一朝一夕就

能做到的，必须付出持续不断的艰苦努力。同时，开始在管理

层大力宣传系统测试的重要性，保证项目对测试活动安排充足

的时间和人力资源；认真学习先进的测试理论和最佳实践，并

在实际工作中认真执行；继续聘请了专业测试人员，同时带动

非专业测试人员，共享资源和知识。

为避免过去不规范的情况发生，严格要求实践测试方法和过程，

并逐步将具体的工具和方法真正融入到测试过程中，从而实现

过程稳定和可重复，将测试工作自身的质量带上一个新台阶。

为了最大范围的发挥和利用自动化测试工具带来的效率和测试

覆盖率的提升，友邦将QuickTest Professional的使用范围从专

业测试人员向非专业测试人员和用户推广。这一点正是基于HP

测试软件的好用和易用的强大特性。

规划完美未来，不断进步

走上新台阶后的友邦公司继续追求进步，力求保持高效的测试

效率的同时，也对未来的测试系统进行全方位的规划，持续推

动测试系统的成长。

在测试理论方面，继续学习和引入先进的测试理论和最佳实践，

积极和稳妥的改进测试过程，进一步提高对性能测试的实践

水平。

在人员方面，保持专业测试人员对非专业测试人员的带动，共

享资源和知识；坚持专业化的原则，力争每年都能引进或培养

专业的测试人员。

在工具与方法方面，继续深入研究自动化测试工具的高级功能

和使用方法，提高投资回报率；广泛并频繁地使用HP LoadRunner，

不仅用于获得系统性能数据，更重要的是帮助定位性能瓶颈，

并通过多次调优与验证的循环将系统性能充分释放；努力提高

自动化测试的覆盖范围，不轻易放过任何一个可能存在缺陷的

角落；大力提升测试自动化程度，不仅限于测试执行的自动化，

更将视线前移到了更加关键的测试准备工作的自动化上，目前

已经初步实现了在HP测试软件的基础上通过自行开发工具，做

到测试用例和测试数据的自动生成，以及测试用例的积累和复

用，而这一点正是实现自动化回归测试--验证系统可靠性和稳

定性的基础。

目前，友邦正在信心十足的实践他们对未来的规划，而HP无疑

是他们重要的伙伴。从改变旧制、解决现有问题，到完善整个

测试系统、规划未来发展，友邦公司在测试方面的成长正说明

了他们面对困难时的坚韧与专注，也体现了HP测试中心解决方

案的优越性和前瞻性。

用户评价：智慧之选，铺就了我们的成功之路

来自友邦中国IT部门的祝向军对于4年来的艰辛历程也是感慨

良多，他说：“回想着四年来的经历，我认为最重要的就是思

想观念的转变，当我们开始改变对测试的看法，认识到测试环

节的重要性，我们就开始进步了。在这期间，我们也一直在摸

索，也失败过，但是我们坚信只要找到正确的方向和方法，并

坚定不移的实践，就一定可以获得成功。同时，我们也要感谢

HP公司。起初选择HP，是看中了其在测试市场上的领先地位

以及良好口碑，而之后继续选择HP，则是因为我们切实感受到

了HP产品的出色，使用中的良好体验给我们留下了深刻的印象。

而最重要的就是，我们亲眼见证了测试系统的提升和进步，看

到了对公司业务成效提升的贡献。好的解决方案带来的不仅是

技术的进步，更是观念的革新，在我们未来的规划中，同样少

不了HP！


HP Software-ComSuper质量管理的核心

“当前的市场竞争呈现白热化状态，因此我们必须提高自己的标准。要实现该目标，我们首先需要获得

ISO9000认证，而惠普质量中心(HP Quality Center) 软件在该过程中将会起到核心作用。在采用惠普软

件之前，我们一直把信息存放在分散的系统中，并且其中有些信息已残缺或丢失。但是，借助惠普质量

中心软件，我们现在可以全面地了解、访问和跟踪信息和流程。这将有助于我们满足审计要求并提高应

用质量。”

ComSuper 自动化测试和配置管理团队负责人 Ram Gupta

11金融行业成功案例精选

ComSuper 是澳大利亚的一个政府部门，负责澳大利亚公务员和国防军人养老金计划的日常管理。该计

划是澳大利亚规模最大的计划之一，涉及50 万以上的缴费人、退休人员和救济人员(preserved benefit)。

ComSuper 主要为受托人提供质量管理服务，最近它投入了大量资源来开发核心系统的IT 功能，以完善

其内部流程并希望在执行“基金选择”政策的市场上增强自己的竞争力。“基金选择”政策于2005 年

7月1 日生效，其允许澳大利亚政府新公务员自行选择养老金管理机构。

为实施该战略，ComSuper 还采用了最佳实践方法、IT 治理方面的方法和工具、项目管理、软件开发方

法和企业架构，并且还购买了两个关键IT 系统－为成员和员工提供在线服务的EPASS 和用作 PSSap 管

理系统的Acurity。此外，ComSuper 还投入大笔资金购买了惠普质量中心软件，该软件是一款全面集成

的质量保证系统，可广泛应用于各种环境。HP Software 集成了HP TestDirector、HP QuickTest

Professional 软件和HP WinRunner，能够帮助ComSuper 优化并实现主要质量保证活动的自动化。

总结

挑战 • ComSuper是澳大利亚一个政府机构，现已向私营部门开放。为适应澳大利亚养老金相关法律的变化，

该机构投入了大量资源来开发其IT 功能，着力完善内部流程，增强其在开放市场的竞争能力。为实施

此战略，该机构需采用质量管理最佳实践方法实现测试流程的标准化，提高其核心业务应用的质量和法

规遵从能力。

解决方案 • ComSuper将惠普质量中心软件作为标准软件部署到整个企业，利用惠普质量中心套件中的HP TestDirector

软件全程记录和管理测试过程，同时使用WinRunner 和QuickTest Professional自动执行衰退测试，对测

试质量管理所有关键环节进行管理。

亮点 • HP Software的解决方案支持ComSuper 执行以下任务

• 引入同构测试框架，完善开发流程

• 在软件开发生命周期内，实时了解应用质量和就绪状态

• 借助HP WinRunner软件，您可轻松完成对批量发布的核心应用的衰退测试，这项之前需要数月才能

完成的艰巨任务，现在只需两周时间即可搞定

• 更有效地分享信息，并加强IT 团队中业务组和项目管理组之间的协作

• 符合ISO9000标准和审计要求

优势 • ComSuper现已

• 实现了质量保证方案的标准化，快速、有效地部署了一款核心业务应用

• 引入了自动化衰退测试

• 摈弃了之前劳动密集且通常不可重复的专门测试流程，而代之以适用于测试质量保证各个阶段的管

理集中、可重复、一致的测试流程

• 树立了对其流程的信心，最大限度降低了部署风险，并且还提高了应用质量

• 通过全面了解、访问和跟踪信息和流程，提升了其应用质量标准并满足了审计审查要求

• 提高了运营和测试流程的效率

12 惠普软件及解决方案

实时响应新商业环境

与所有澳大利亚养老金管理机构一样，ComSuper也面临着“基

金选择”(于2005年7月1日生效) 政策环境所带来的一系列新

挑战。对此，ComSuper启动了PSS积累方案(PSSap)。

测试经理Mandy Mcjannett表示：“ 在某种程度上说，该关键

任务系统的开发推动了惠普质量中心软件的应用。尽管在过去

三年中，我们会偶尔使用HPWinRunner，但是我们希望能够实

现质量保证流程的标准化，并充分利用其它功能，包括要求管

理、测试管理、缺陷管理、自动化功能和业务流程测试。因此，

我们决定充分利用现有惠普软件投资，发挥惠普质量中心软件

的作用。”

使用Acurity平台开发的PSSap系统是ComSuper首款支持web的

应用，它可以充分发挥惠普质量中心软件的优势。自动化测试

和配置管理团队负责人Ram Gupta表示：“我们利用这个机会，实

现了公司质量保证方案的标准化，并引进了结构化测试方法。

PSSap是一个综合性系统，我们可通过惠普质量中心软件集中管理

测试活动，来节省大量时间和精力。同时，我们还可以更加自信

地为客户提供高品质产品。这便是促使我们采用惠普质量中心软

件的主要业务因素。”

了解测试流程

ComSuper 采取四个步骤( 设计、开发、测试、生产)开发应用。

Ram补充道：“我们采用惠普软件的目的是，引进一种结构化

质量管理方法来完善我们的开发流程。部署了惠普质量中心软

件后，我们摈弃了之前耗时、耗资源且不可重复的专门测试流

程，而代之以适用于测试

质量保证各个阶段的管理集中化、可重复、一致的测试流程。

这样，我们不仅完善了测试程序，而且还能够实时了解测试质

量的各个方面。最重要的是，我们引进了测试最佳实例。”

Ram介绍说：“HP Software提升了运营流程、测试流程的效率。

惠普质量中心软件支持高级通信，有助于我们分享各团队的信

息，同时我们还能够重复使用测试案例并将其存放在一个易于

访问的中心位置。现在，我们能够对缺陷进行分类，并且能监

控我们的进度，生成报告和统计数据，为管理团队随时快速了

解项目的状态创造了条件。”

在采用惠普软件前，衰退测试是测试流程中一个可有可无的环

节。Ram指出：“借助HP WinRunner，我们现在能够执行协调

一致的衰退测试。事实上，我们现在正对批量发布的一款核心

应用进行为期两周的衰退测试。但是，完成该工作并非易事，

因为我们需要对涉及18类人员的700多个收益组合进行计算，

测试所有系统代码变更情况。而借助WinRunner，这项之前需

要花费数月才能完成的艰巨任务，现在只需两周时间即可搞定。”

支持协作、确保遵从法规

对于公司治理的严格要求和层出不穷的法律法规，增加了养老

金管理环境的复杂性。HP Software支持在整个ComSuper内互

通信息，增强高质量的通信能力，因而加强了IT团队业务组和

项目管理组间的协作。

Ram补充道：“因为许多项目都有法律时限，所以我们需要密切

关注项目的进展情况。惠普质量中心软件提供了一个平台，帮助

我们增加了项目经理、测试经理、开发人员和管理团队之间的互

动，使我们得以执行上述任务。现在，我们拥有更强大的协作能

力、更出色的信息共享能力和监控能力。简而言之，惠普软件帮

助我们降低了业务风险，使我们对自己的应用充满信心。”

随着ComSuper对私营部门的开放，Ram Gupta认为惠普质量中

心软件还将在法规遵从方面发挥关键作用。Ram介绍说：“目

前的市场竞争已进入白热化状态，因此我们必须提高自己的标

准。要实现该目标，我们首先需要获得ISO9000认证，而惠普

质量中心软件在该过程中将会起到核心作用。在采用惠普软件

前，我们一直把信息存放在分散的系统内，并且其中有些信息

已残缺或丢失。但是，借助惠普质量中心软件，我们现在可以

全面地了解、访问和跟踪信息和流程。这有助于我们满足审计

要求并不断提高应用质量。

展望未来

2005年7月1日“基金选择”政策的实施标志着一个养老金管

理新时代的来临。该市场内的组织为了在竞争中脱颖而出，不

得不简化内部流程，推出新产品，并改进服务。Ram认为，IT

功能在支持或推动行业变化方面，将会发挥越来越重要的作用。

“自从采用了惠普质量中心套件的一款软件(共四款)，我们已

取得了巨大业务成效。不仅如此，ComSuper还将获得更多优势，

我们计划于2006年对其它应用进行为期两周的衰退测试，以

全面提高质量。总之，HP Software为我们提供了巨大帮助，它

提供的结构化测试方法，使我们能够快速、更有效地部署高品

质应用。”

对于在瞬息万变的商业环境中前行的ComSuper而言，HP

Software帮助其实现了价值，提高了监控能力和一致性，完成

了应用质量的巨大跃进。


惠普助力康联首域集团加快核心应用上市速度

“惠普(HP) 帮助我们提高了应用质量，并使我们能够在更短的时间内满足业务需求。”

康联首域集团 (Colonial First State) 业务系统部门负责人 Adam Townsend



目标 • 康联首域集团 (CFS) 专门为个人、企业和职业年金基金投资者提供投资产品、职业年金产品和养老产品。

金融和职业年金市场竞争激烈，因此业内企业要想保持和增加市场份额，必须竭力加快新产品和新服务

的上市速度。为了最大限度地加快新应用或更新应用的上市速度，CFS希望实现质量管理标准化和测试

自动化

方案 • 康联首域集团选用了HP Quality Center软件套件中的两款软件：HP TestDirector软件和HP QuickTest

Professional软件

业务优势 • 缩短了测试时间、增进了对于应用状态的了解，并使缺陷的发现和解决得到了改善

• 采用可重复使用的可重复性测试平台来优化主要质量管理活动，从而实现了质量管理方法的标准化

• 缩短了应用上市时间并改善了应用整体质量

• 能够实时了解应用质量和就绪状态

• 能够确保业务优先级和质量预期符合项目要

康联首域集团(CFS)是澳洲联邦银行的全资子公司，自1988年以来一直致力于帮助澳大利亚民众解决投资需求。

CFS是澳大利亚领先的财富管理集团之一，专门为个人、公司和职业年金基金投资者提供投资产品、职业年金产品

和养老产品。

客户介绍

www.colonialfirststate.com.au

最大限度地缩短了产品上市时间，而快速上市是保

持和增加市场份额的关键

康联首域集团 (CFS) 是澳洲联邦银行的全资子公司，专门为个

人、公司和职业年金基金投资者提供投资产品、职业年金产品

和养老产品。CFS依靠大量专有关键任务系统的支持，提供广

泛的投资管理专业技术知识，其中包括澳大利亚和全球股票、

资产、固定利率、信贷、对冲基金、基础设施和私募股权投资。

金融和职业年金市场竞争激烈，因此业内企业要想保持和扩大

市场份额，必须竭力加快新产品和新服务的上市速度。鉴于此，

CFS采用了基于HP TestDirector软件的业务科技优化(BTO)战略

来提高应用质量、实现测试流程的自动化和标准化并加速应用

部署。

业务系统部门负责人Adam Townsend表示：“信息技术(IT)对于

CFS的所有业务计划而言都十分重要。公司每次推出新产品，

IT都发挥了重要的支持作用。作为一个集团，我们时刻承受着

巨大的压力，我们需要缩短项目时间并释放资源，以便开始下

一个项目。而事实证明，HP TestDirector能够很好地满足我们

这些需求。借助该软件，我们能够实施完整的项目方法来指导

执行标准测试程序，从而加速决策并最终缩短上市时间，同时

保证我们应用的质量。

标准化的测试程序能够提高效率

由于CFS内部进行核心应用产品开发，因而质量管理是一个关

键环节，它能够确保业务优先级和质量预期符合项目要求。采

用HP TestDirector软件之前，CFS在Microsoft Word和Excel环境

中混用多种手动测试程序。

测试经理Aaron Smith介绍到：“我们当时面临的一个挑战是我

们的测试方法不一致。我们需要采用标准化的质量管理框架、

实现测试流程的自动化并创建可重复使用的测试资产库。简言

之，我们需要提高测试效率。在进行了全面评估后，我们选用

了HP TestDirector软件，原因是该软件易于使用且功能出色，

同时也因为越来越多的测试人员具备与惠普解决方案相关的工

作经验。”

Townsend表示：“最近，我们实施了许多项目，包括在我们的

网站上新增投资者交易功能、部署新的自主管理超级基金应用

及调整内部佣金制度。”上述所有项目的实施都得益于HP

TestDirector软件的支持。HP TestDirector能够确保我们避免过度

测试，从而大幅提升我们的工作效率，让我们能够以前所未有

的速度部署应用。”


实时了解状况有助于提高质量并优化资源

通过实现测试自动化，CFS能够了解应用的端到端开发生命周

期、大幅提高产品整体质量，同时平衡风险和资源。惠普解决

方案支持CFS及早进行质量评估 (QA)，并帮助CFS合理划分测

试需求优先级。此外，惠普解决方案还能通过分解功能和流程，

让CFS整体把握应用情况。

Townsend表示：“在惠普的支持下，我们提高了应用质量，同

时还能在更短的时间内解决业务需求。更加难得的是，我们能

在测试流程的任一环节，了解应用的就绪状态。这支持我们划

分测试优先级，进而最大限度地优化资源利用（不再像以前一

样进行繁杂的测试）。同时，在实施了一致的质量流程之后，

我们能够更加有效地管理并解决缺陷问题。而且，实现测试自

动化和重复利用测试资产，让我们能够节省时间和资源。”

Townsend补充道：“HP TestDirector能够创建端到端质量管理

基础设施，通过基于web 的单一应用支持整个测试流程。总之，

惠普解决方案能够使所有项目生命周期的测试阶段效率得到提

升，支持我们以前所未有的高速度交付项目。”

未来展望

未来，CFS将继续利用惠普解决方案来确保其应用达到质量要

求。CFS的短期计划主要是进一步提升效率，努力实现业务与

IT 协调这一最终目标。

Townsend表示：“我们已实现了时间和资源节约。我们集团的

效率现已获得明显提高，但HP TestDirector软件的真正价值需

等到实施下一批项目才会彻底体现。我们对该解决方案的使用

越来越熟悉，现在的主要任务是让测试人员和开发人员更早参

与测试，进一步提高效率。”

Townsend最后表示：“确保我们的质量管理方法能够持续加速

CFS应用的上市，HP TestDirector软件是关键的一环。此外，它

还是我们持续改进计划的重要组件，能够帮助我们提升应用质

量，并确保我们不断解决业务要求和满足客户需求。”

“确保我们的质量管理方法能够持续加速CFS应用的上市，HP TestDirector软件是关键的一环。此

外，它还是我们持续改进计划的重要组件，能够帮助我们提升应用质量，并确保我们不断解决业

务要求和满足客户需求。”

康联首域集团业务系统部门负责人 Adam Townsend


新方法使管理140个应用和5个关键流程

“我们评估IT应用和变更管理方案时，惠普软件是唯一符合我们所有关键需要的解决方案。现在我们有了

最新的中心数据库、经过验证的数据和许多管理工具，使我们能更高效地工作。”

“

”

美盛技术服务公司项目管理办公室助理副总裁 Chris Briley

美盛(Legg Mason)利用技术实现管理自动化

变得更简单，更有效


目标 • 快速改进IT管理工具，更好地管理更大、更复杂和更分散的应用和基础设施环境

方法 • 实施HP软件工具，自动执行美盛的IT环境映射，以及与维护和管理该环境的应用变更相关的活动管理

IT方面的改进 • 自动跟踪数百台生产服务器上的140个应用变更

• 自动进行影响分析，轻松确定高风险的变更

• 自动标记可能的变更冲突

• 只增加了少量的人员，就使处理的变更数量增加了一倍

• 变更数量显著增加的同时，成功率提高到95.8%

• 升级到IT环境和变更影响日历的一个视图

商业利益 • 能够更好地响应对新项目以及IT和应用数据状态的业务请求

• 全面了解IT需求和资源可用性

• 捕捉更好的信息，并因此做出更好的决策

• 减少了变更对IT和业务运行的损害风险

• 提高了支持未来采购活动的能力

• 提高了灾难恢复的能力

2005年，美盛集团与花旗银行签订了一笔交易，这大大改变了公司的业务模式。按照这份价值37亿美元

协议的条款规定：美盛剥离了自己的经纪业务，同时收购花旗银行的资产管理部门。几乎一夜之间，美盛

就成为全球最大的资产管理公司之一，旗下管理的资产增加了一倍多。

对美盛的IT人员而言，这笔交易意味着公司的应用环境变得更加复杂和分散。在交易完成前，美盛的大部

分工作人员支持的是经纪应用的标准平台，少数人支持的是数量有限的资产管理应用。交易后，技术部门

发生了变化，平台数增加到12个。新企业也是国际化的，这意味着基础设施现在支持的是全球业务，而

不仅仅是美国。

“在花旗银行的交易前，我们依靠电子报表系统了解IT与业务服务的关系，”美盛技术服务公司项目管理

办公室助理副总裁 Chris Briley说，“很明显，我们需要一个更好的流程来管理IT环境，包括我们的资产，

以及 IT 人员和管理员的活动对它们的影响如何。”

Briley 补充道：为此，美盛求助于惠普。


从手动到自动

在美盛能够实施新的技术管理模型前，他们的机构还有另一个

需要优先考虑的问题：为花旗银行的交易提供直接的后勤支持。

公司花了18个月的时间将新服务器和应用并入环境，同时淘汰

其它东西。

这对公司的专业和奉献精神是个考验，在没有借助自动化管理

工具的情况下，他们提前几个月完成了这次交易。完成交易后，

他们就立即着手实施HP软件解决方案，而这会带来更高效和先

进的技术管理。

Briley说：“我们认识到：我们的老办法已不再适应新环境的复

杂性。”他表示：尽管基础设施发生了显著的变化，但公司希

望提高变更的吞吐量，同时保持或提高变更的质量。这需要自

动化才能做到。

美盛还知道：应该尽快过渡到新的管理协议。所以在评估了方

案和选择了HP软件后，公司就请惠普软件集团的顾问提供帮助。

Briley说：“我们知道如果有人帮助我们实施，项目就会进行得

更快。”他补充说：在惠普的帮助下，美盛按时按预算完成了

实施。

映射环境，跟踪变更

项目组的第一个任务是为美盛的新技术环境绘制一张准确和最

新的图。他们利用HP Discovery and Dependency Mapping软

件完成了这项任务。美盛首先使用工具的主机级发现功能确

定环境中运行的所有应用，然后将所有应用映射到底层的基

础设施。

收集的数据现在填充到HP通用配置管理数据库 (UCMDB)。

UCMDB作为美盛的运行环境图，为公司基础设施的日常管理

和基础设施组件的相互依赖打下基础。

这种努力的结果是，美盛能够快速轻松地看到安装了哪些应用。

他们还可以查看相关的属性，例如技术的所有者、支持的业务

部门、厂商的联络信息和故障切换信息。

美盛的下一个工作重点是让工作流程实现应用变更请求流程。

Briley解释说：目的是采用正规的方法管理变更请求。美盛还想

利用自动化确保始终正确授权和审查应用变更。

公司通过实施两个额外的集成HP软件解决方案，即HP Project

and Portfolio Management (PPM) Center软件和HP Release

Control软件（以前称为HP Change Control Management）完

成了此任务，并使用它们进一步利用UCMDB。PPM 负责捕捉

和跟踪应用变更请求，还通过批准和确认的多个阶段自动进行

应用变更。这些请求已并入了UCMDB。这使美盛能够定义要

变更的配置项，并自动确定每个提出的变更会影响基础设施的

哪些其它部分。

总之，解决方案使美盛能够在部署前，对变更申请做出更明智

的审批决策，评估它们的影响，并确定潜在的变更冲突。美盛

的变更请求影响着数百台生产服务器上大约149个业务应用。

这些流程中大部分都是自动的，请确保了一致和效率，减少了

人为错误的风险。

Briley说：“交易前，我们可能与一帮人开会才能有足够的信息

来了解我们整个的环境。现在，HP软件接管了跟踪和分析环境

的任务，我们不用增加大量的人员，就能使信息的质量保持一

致。请求到来时，我们知道它们的排队情况，需要配备什么人

员，他们是否成功。在能够影响IT的可用性和功能前，就标记

冲突。这是在IT内部管理IT更有效的方法。”


可衡量的回报

Briley说公司看到了新管理基础带来的可衡量回报。通过消除瓶

颈（例如所有变更请求必须通过一个人进行处理筛选），已显

著提高了工作效率。由于HP软件自动执行关键的管理任务（比

如确定可能的变更冲突），减少了需要人工干预的变更。

软件现在还提供一个统一的视图，包含技术环境、变更日历、

变更的风险和影响评估。这使负责美盛技术的各个团队间能够

更好地合作。

“在与花旗银行交易前，我们每周平均进行70-80次变更，”

Briley说，“现在，我们每周平均要达到150次左右。如果没有

HP软件，我们很难承担这种程度的活动。但是部署了软件后，

只需增加很少的人员，我们就能应付大量增加的变更请求。

Briley补充说：“我无法想象回到先前的手动系统。”

团队的变更成功率（之前已经很高）也略有提高，达到95.8% 。

美盛打算利用软件的功能分析和分类变更，通过进一步修改低

风险活动的程序，使变更管理更有效。根据试运行的结果，

Briley相信低风险变更的审批过程可以从11天缩短到4天。

即使没有额外的改进，公司的IT部门流程也更容易监督，他说：

“我们能够快速确定变更的状态，它们处在工作流程的哪个

位置，我们的成功率有多高。这是 IT 机构这方面管理的更有

效方法。”

客户解决方案一览

主要应用

•Demand Management、Application Mapping和Release

Control （以前称为 Change Control Management）

主要软件

•HP Discovery and Dependency Mapping 软件

•HP Universal Configuration Management Database (UCMDB)

•HP Project and Portfolio Management (PPM) Center

•HP Release Control软件（以前称为HP Change Control

Management 软件）

惠普服务

•HP软件咨询

迎接未来的挑战

软件的另一个好处是美盛能够迅速平稳地适应业务的变化。如

果公司选择通过收购实现增长，有一个自动化管理的平台会使

美盛能够更快地整合新的业务。Briley说：“我们与花旗银行签

订了协议后，许多人花了很多个月的时间才手动证明了必须淘

汰、重新更换主机或更换的基础设施。现在，我们用一小部分

时间就能完成相同的任务。”

如果发生灾难，Briley补充说：“我们还能够更快地恢复。我们

更加了解环境中运行着什么，并且知道数据是最新和有效的。”

依靠管理基础

美盛还打算继续发展技术管理服务。公司将实施HP PPM Project

Management和Resource Management软件，这样更容易跟踪和

报告项目的状态。

Briley说：“这些是IT部门需要的那类工具，可以确保他们按时

和按预算交付项目。我们将能够更深入地了解自己把资源投入

到哪里。”

工具还会使美盛能够更有效地传达为公司各业务部门提供的服

务。Briley解释说：“当企业没有完全了解请求的成本时，就容

易过度消耗。现在，我们能够用更详细和准确的信息响应用户，

这有助于他们更好地决策。”

Briley总结道：“惠普提供的一套解决方案是集成的模块，具备

我们管理应用环境所需要的功能。这些解决方案使我们能够

更高效和更快地做出响应，更容易提供企业用户要求的 IT 服

务水平。”


Sberbank 是俄罗斯最大的银行，同时也是中欧和东欧最大的银行。

在《银行家》杂志2007年全球1000大银行的排名中，Sberbank位居第66名（2006年位居第82 名）。

在《金融时报》每年发布的世界 500强企业中，Sberbank名列第103位（2006年名列第232位）。

Sberbank 在 2007年第一和第二季度的净收入共计535亿卢布。

Sberbank的创始人和主要股东是俄罗斯中央银行（法定股本超过60%）。超过20万个法人实体和个人持

有银行的股份。该银行在俄罗斯拥有最大的分支机构网，包括17家地区总行、819家分行和19,355个

内部业务单位。（2007年8月8日）

使用HP软件产品支持银行的IT服务管理

俄联邦储蓄银行(简称 Sberbank）

Sberbank 简介

22

Sberbank Andrey Khlyzov

2001

Service Desk ITSM

Service

Desk Service Desk

2002 1

ITSM

2003 2006

ITSM

ISO/IEC 20000:1-2005

IT (ITSMS)

IT

BSI

IT

IT

2007 3

2007 4 15 BSI

(ISO) ITMS 511997

ITSM

IT

Sberbank Andrey Khlyzov

Sberbank ITSM

ISO/IEC 20000:1-2005' - '

Sberbank IT

ISO 20000:1-2005 IT

2002 Sberbank ITIL IT 2007

3 Sberbank ISO/IEC 20000:1-2005

IT


IVV：无需额外支出，轻松拥有高品质IT服务IVV：

“引言简洁易行。我们做好了充分准备，满足客户今天以及未来的要求。”

ivv 公司信息处理控制部主管 Peter Hoppmann


目标设定 • 在IT服务开支增加的情况下保持既定的成本率

解决方案 • 通过使用HP ServiceCenter 及HP AssetCenter调整ITIL导向的进程模式

IT 优化 • 整体IT基础结构透明化，不要求资产数据品质

• 通过最优实践实现进程标准化，一般化

• 借助关键性能指示使IT服务品质具有可测量性

• 更迅速的呼叫解决方案

商务优势 • 更好地面向未来的需要

• 针对保险行业的需求而调整的IT服务

• 三年内实现ROI

ivv公司

ivv有限责任公司－保险信息处理－是公开合法保险企业的IT服务商。ivv公司于1994

年由汉诺威保险集团(VGH) 和作为IT协会的奥尔登堡公共保险公司成立。ivv公司的运

营重点在德国的北部和东部各州。公司总部位于汉诺威。ivv公司的另一驻地在奥尔登

堡。ivv公司约有370名员工，年营业额约7千万欧元。

客户介绍

www.ivv.de

充分准备：针对保险业的IT 服务

效率更高，服务性能更卓越，无需更多长期成本：凭借这些优

势，ivv公司在2004年底开始着力发展IT进程优化的综合项目。

通过ITIL导向进程模型的实施，所有项目目标均已达到。对于未

来的要求，ivv公司已做好了充分的准备。

在该项目框架下新近安装的软件解决方案

HP ServiceCenter以及HP AssetCenter，表现出色并为项目做出

卓越贡献。呼叫处理系统现在凭借高度的自动化而顺利无阻地

进行。配置管理信息库(CMDB)中的高品质信息一如既往地无

需人工修正。

商务效率指标

作为针对公开合法保险企业的IT综合服务供应商，ivv公司致力

于推动实现复杂的主客服务环境系统以适应保险行业的专业

要求。

“我们IT进程优化项目的出发点是ivv的企业管理。ivv公司一直

不断地将总公司划拨的成本率不加削减地投入到IT服务品质中。

我们最大的母公司，VGH，非常重视在成本、顾客满意度及效

益三者之间取得最佳平衡。”Klaus Frerichs，ivv公司系统分析

师兼项目负责人如是说。


输出情况

约有10,000名终端使用者在相关联的保险公司中采用ivv公司

的IT服务。为了管理硬件和软件库存的会计和技术数据，需要

很高，有时甚至是多余的人工费用。对于配置、投资、事件及

问题管理并没有确定标准的统一处理方式；已付诸实施的进程

品质总是上下波动。由于资产数据缺乏自动化的收集及更新，

因此无法形成对硬软件领域资产及其使用有保证的、可靠的报

表。一个针对固定展示计划的信息源无从产生。

项目目标

创建了项目CI2P作为弥补。项目名称由概念配置、目录、事件

和问题管理的首个字母(CIIP) 组成。项目目标是：

• 对过程控制和有牢固基础的服务水平管理中使用的资产值

(现有资产）信息进行更好的管理。

• 根据ITIL的“最佳实践”、国际De-facto标准以及符合ITIL的

过程控制重新设计流程。

• 根据ISO 9001和ISO 20000的要求建模和执行。

• 针对客户需求，进而针对客户公司的业务策略提供IT 服务。

提高服务质量，降低运行时间，通过标准化和稳定的程序

提高成本效益。

项目过程

项目CI 2 P于2004年10月启动。随后于2005年7月进行程序分

析和工具选择。过程和工具执行于2005年年末结束。2006

年4月开始首次展示。2006年5月关闭原系统。2006年10月

项目结束。

在外部IT供应商的顾问和积极协助下，项目的第1阶段对ITIL原

则的配置、目录、事件和问题管理的额定程序进行建模。

“随着从实际程序向针对ITIL要求的额定程序转变，自然要有文

化上的变化。不可否认在直接参与的IT业者方面具有一定阻力。

所有相关员工都被卷入额定程序的建模中，并逐渐赢得项目。”

ivv有限公司的系统顾问，Irmo Hauber先生表示。

“如果想实现程序式的企业调控，必须遵守与规定相关的程

序建模原则。我们有意识地选择了相互增量的方法战略：将

每个实际程序和额定程序拆分成各个增量。这种花费是值得的：

借助这种方式，我们可以精确地执行程序，并对其做出准确

调节。Klaus Frerichs解释道。

工具的选择

在招标范围内，许多供应商提出了他们的解决建议。大型、单

一的软件解决方案一开始就不在ivv的考虑之内。缩小选择范围

后最后只剩两家供应商。在针对相应的试验安装进行论证计划

后，HP ServiceCenter被选定用于IT领域的服务管理（包括HelpDesk）

同时HP AssetCenter被选定用于资产管理。

“事件和问题管理得当，资产管理同样十分出色。HP软件针对

我们的需求量体裁衣，十分接近我们的程序要求，这一点难能

可贵。这样一来，我们程序模式的实施自然就得到了简化。”

Klaus Frerichs肯定地说道。

取得的成果

商务程序建模和管理的战略性目标在遵守预算和时间计划的情

况下得以实现。ivv公司内的IT服务质量与实施项目前相比有了

显著改善，并将持续得到改进。从面向ITIL的程序中得出关键绩

效指标(KPI)。从而为ivv公司的服务水平管理铺平了道路。

资产管理亦取得了根本性的改善：今天所有的用户、软件和硬

件信息均保存在统一的配置管理数据库(CMDB)中。在项目范

围内该数据库已得到部分重建。用扫描器收集的数据通过模块

HP Enterprise Discovery自动传送到HP Asset Center。ivv公司对

显著提高的数据质量作出了十分积极的评价：如果在项目进行

前收集的资产数据约5%是错误的，那么错误率力求接近零。

通过项目CI2P中实施的程序模式，ivv公司已经按计划获得了

ISO 9001认证。程序模式的ITIL一致性已经通过ISO 20000认

证预审确认。在经济性分析范围内已表明，3年内可以实现ROI 。


“自动化的推进对于业务来说有直接的业务推动效果。通过这个工具，我们业务的部署速度明显上升，工

作效率大幅提高，并且通过利用该工具，可以把人员的经验变成知识库积累下来，形成合规性模板，实现

对知识的转移。我们很满意这次网络自动化的实施成果，并计划进一步实施其它自动化解决方案。”

实施自动化，成就卓越管理

网络自动化

光大银行科技部处长史晨阳

惠普助力

光大银行构建


中国光大银行（以下简称，光大银行）成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批复并经人民银行

批准设立的金融企业。中国光大银行在全国23个省（市、自治区）45个主要经济中心城市设有30个一级

分行426个营业网点。

光大银行一直在追求IT的稳步发展和技术的不断创新，为了解决银行内部控制问题，光大银行请到惠普帮

忙进行网络自动化建设，并于2007开始实施。惠普网络自动化解决方案，是惠普自动化整体解决方案组

成部分之一，该解决方案，还包括服务器自动化，存储自动化，客户端自动化，和流程调度软件。光大银

行实施了惠普网络自动化项目后，大幅提升业务部署速度，节省了成本，同时规避了操作风险，在成功实

施的基础上，光大银行的客户满意度大幅提升，业务进一步获得促进。

概览

目标 • 实现网络管理在总行统一、高效的部署

• 对全行网络人员和设备实现优化管理

解决方案 • 惠普网络自动化解决方案

IT增益 • 通过网络自动化解决方案，优化其可用性、性能和效率，实现人员，技术和流程的紧密结合

• 实现光大银行资本管理库的自动化更新

• 实现了全行对网络系统的监控、确保部署项目在银行内部，总行到分行的稳步进行

业务成效 • 通过惠普网络自动化解决方案，工作效率呈几十倍的增长。原本需要4人耗费几周时间的巡检项目，现

只需要1人花一两天即可完成。降低人力成本，提升工作效率

• 网络自动化解决了环境复杂带来的手工无法操作的问题，有效避免了“操作即业务风险”情况的发生

• 主动监控，未雨绸缪，在问题发生之前解决问题，提高了客户满意度，客户服务水平的提高得以吸引

和保留更多的客户


需求驱动，改革势在必行

光大银行的IT建设一直秉承“谨慎稳重”的作风，从2004年开

始实施的IT服务管理（ITSM）起，始终是稳扎稳打，步步为营。

IT管理、运维讲究的是人员、技术和流程三元素的融合，任何

一方面成为软肋，都会影响整体效果。

为了迎合业务的发展，光大银行的IT设备日渐庞杂，IT人员也

不断扩增，而与此同时，银行内部控制不力的问题开始逐渐暴

露了出来。无论是对整体网络的监控上，还是总行对分行的整

体管理上，IT管理人员明显感觉到力不从心。

矛盾具体表现在：

首先，银行金融网络对监管的要求变高，包括网络安全，网络

规范化管理的要求越来越严格。

第二，银行内部自身的需要，包括总分行整体网络管理力度的

细化，规范化的管理程度的提高，全网网络管理可控性的要求。

第三，提升人员效率的需求。在中小型商业银行当中，人员是

制约工作效果的主要因素。只有好的管理预期，但是没有相应

的人员，资源，和技术会很难达到好的管理效果。同样的，如

果完全凭传统的手工操作，可能工作量会非常大，而且效果也

无法得到保证。

为了解决以上所面临的IT系统管控难题，光大银行开始计划实

施网络自动化项目，并经多方比较选择惠普软件为解决方案供

应商。通过应用惠普为之量身定做的NAS解决方案，光大银行

得以实现由总行统一下发的网络管理规范在全行的统一、有效

部署；对全行网络人员及网络设备的合规管理；以及对全行网

络设备配置的定期存储，实现对整个银行网络的自动化、优化

管理。

分期建设，实现网络管理自动化

针对光大银行面临的挑战，惠普为光大银行提供了网络自动化

解决方案（NAS），并制定了适合其自身特点的网络自动化建

设实施步骤。光大银行的网络属于两级网络，总分行一级，分

行网点一级，因此项目的建设分两期来进行。

在一期建设中，进行总分行的网络自动化建设。将总行和分行

共计600台核心网络设备纳入到系统管理范围之内，并且建立

了相配套的管理流程。具体流程包括全行网络管理人员系统使

用管理规定，权限的划分，以及各种管理方式流程。一期项目

大约持续了一年的时间，08年初全部部署完成，完成后，惠普

还针对新内容，对光大银行进行了全行的培训。

二期项目从2008年开始，惠普帮助光大银行进行分行网点的

网络自动化建设。光大银行全国共计400多个网点，约1000

台核心的网点设备纳入管理范围。基于一期项目成功实施的经

验和方法论，所以二期项目实施难度在量上，总体非常顺利。

客户收益

网络自动化项目建成后，光大银行多方面提升了其综合实力，

并具体表现在：

第一，业务部署的速度获得飞速提升。

光大银行的业务一直以“快速灵动”而著称，快速是前提，同

时业务要稳定。网络自动化系统上线以后，光大银行部署的新

业务在网上开通的速度进一步加快。比如，原先需要几周时间

来部署的合规业务，现在只要一天就足够了。即使速度大幅度

提升，性能丝毫不受影响，系统依旧固若金汤。在谈及使用感

受时，光大银行牟建军工程师评价到：“要把业务安全、稳定、

快速部署上去这套系统是非常好的。”

第二，节省人力，降低成本。

光大银行有一个资产管理库，在自动化实施之前基本靠手动更

新，因此，常常出现误差大，和工作效率低下的问题。但是，

引进了自动化工具后，光大银行所有网络信息实现了自动更新

到库的功能，保障了信息的准确性，同时节省了大量的人力和

物力。由于在网络资产库上取得的成功，光大银行下一步计划

实现系统配置的自动化库，填补CMDB，帮助日后运维的配置

项优化管理。

第三，银行业务风险降低。

银行的业务风险很大程度上是操作风险，传统的IT流程中，操

作风险依靠严格的审批制度降低，做一个变更需要各个领导和

部门的审批。这种方式一来效率低下，二来无法监督实际操作，

无法根本解决问题。部署了网络自动化工具之后，一个任务，

只要一经审批，马上就可以执行了。

来自光大银行科技部史晨阳处长表示：“自动化的推进对于业

务来说有直接的业务推动效果。通过这个工具，我们业务的部

署速度明显上升，工作效率大幅提高，并且通过利用该工具，

可以把人员的经验变成知识库积累下来，形成合规性模板，实

现对知识的转移。我们很满意这次网络自动化的实施成果，并

计划进一步实施其它自动化解决方案。”


法国东方汇理银行（简称CALYON）

“HP Data Center Automation 的审计和合规管理能力使我们能够协调一致地配置几千台风险评估服务

器，因此获得了最佳的服务质量。”

东方汇理银行 Windows 基础设施经理 Sylvain Desgoutte


目标 • 有效地管理数千台网格服务器的配置和升级，它们分别位于巴黎的两个数据中心和伦敦的一个数据中心

• 通过动态仪表板显示此信息

方法 • 部署软件包，它能够监控和协调服务器的配置，将这些配置保存在配置文件中，并根据已建立的参考模

型确定有无变化

解决方案 • HP Data Center Automation，包括下列模块

HP Server Automation

HP Operations Orchestration

HP Service Automation Visualizer

获得的改进 • Microsoft Windows服务器配置的数量从500个异构配置文件减少到大约10个同构配置文件

• 实现了控制流程的标准化

• 便于在计算环境内部署额外的服务器

收益 • 由于服务器的参数一致，计算网格内突发事件的数量显著减少了

• 自动跟踪服务器版本，减少了系统管理员要执行的重复和容易出错的任务

• Calyon的IT部门不需要增加人员就可以管理更多的计算能力

HP 软件客户案例分析

法国东方汇理银行（简称Calyon）

Calyon 在58个国家和地区拥有13,000名员工（超过2/3的银行业务净收入来自海外），

主业包括资本市场、投资银行和融资。

凭借全世界250多位资深银行家，还有本地分布的区域银行和里昂信贷分行网络，

Calyon增强了自身代表大公司、金融机构和法国中小型企业在全球金融市场进行运作的

能力。

客户概况


经数千台服务器屏蔽的金融风险

在金融界，特别是在资本市场，风险分析极为重要。为了帮助

投资经理和交易者做出决策，Calyon配置了一个强大的计算网

格基础设施。这些网格利用每天晚上的时间，通过数千台

Microsoft Windows Server 2003服务器完成必要的模拟。

2006年年末，Calyon IT部门的管理层起动了一个项目，目的

是改进底层的基础设施。Calyon的Windows基础设施经理

Sylvain Desgoutte总结说：“一方面，我们打算尽可能地提高

CPU的利用率。另一方面，我们希望更有效地管理每台机器的

软硬件配置。”

招标后，法国农业信贷银行 (Crédit Agricole) 的子公司收到了

Devoteam提交的计划书。为了协调一致地自动监控服务器的配

置，Devoteam推荐了HP Data Center Automation (DCA)，它是

惠普的业务科技优化（ Business Technology Optimization）软

件的主要部分。Calyon选择Data Center Automation的原因是因

为这个 HP解决方案能提供有效的服务器配置管理，并且能够

建立参考服务器，这样生产服务器就可以和它进行比较。

可以提高服务质量的套件

2007年7月到9月，Calyon位于巴黎的一个数据中心对HP

Data Center Automation进行了集成。目前，DCA能够提供所有

三个数据中心的全面视图，Calyon银行利用其进行金融风险分

析。Sylvain Desgoutte解释说： “ 惠普软件和Devoteam的团

队帮我们确定了工具的参数，这样我们就获得了服务器的硬件

和操作系统、动态链接库、参数设置、二进制代码版本等内容

项的参考框架。”

部署HP Server Automation模块是为了建立一致的技术参考框

架，自动部署操作系统、应用程序、补丁和二进制文件。这有

助于IT部门确保将一致的版本分发给位于三个地点的几千台服

务器。这位基础设施经理解释说：“HP Server Automation还证

明了自己在我们的计算网格中建立变更流程模型的价值，节省

了我们进行人工干预的时间。”

HP Visualizer Automation能够为Calyon提供即时和交互式风险

分析服务器视图。HPOperations Orchestration提供集中的警报

和突发事件管理，还可以自动管理变更和配置，方便了硬件的

维护。

Calyon打算强化这些解决方案的使用，以便管理IT部门内的技

术流程，同时依照ITIL主动维护系统。

更多的计算能力加上安心

“这个项目很关键，因为我们不能容忍服务的质量或者服务器

所提供信息的完整性有任何下降。由于有了Devoteam的专门技

术和HP DCA带来的能力，我们能够把服务器的数量从500台

减少到10台。一旦观察到有服务器偏离了参考值，我们就能快

速确定要纠正的参数，让受影响的服务器恢复正常，”Sylvain

Desgoutte说到。

通过自动化和提高服务质量，Calyon大大减少了计算网格中突

发事件的数量。系统管理员得以从烦琐的日常任务中解放出来，

将更多的精力投入到其它的任务中。

今天，这家投资银行确信自己能够安全地增加计算能力，不必

投入额外的资源就可以保持服务器阵列的正确配置。


客户情况

迪拜国际金融中心 (DIFC)

http://www.difc.ae/

迪拜国际金融中心的目标是使自己成为全球公认的金融中心，

从而成为地区经济增长、发展和多元化的催化剂。

总部：迪拜

行业：金融

雇员人数：300

迪拜国际金融中心(DIFC)是全球最新的金融中心，目标是与纽

约、伦敦和香港等地的金融中心齐名。自2004年开放以来，

DIFC经历了大幅度的增长，雇员从100人增加到300人。更重

要的是，它吸引了大量的金融机构，因此对数据的需要也大大

增加。

为了成为世界最重要的金融中心之一，DIFC发现自己需要一个

世界级的记录管理和归档解决方案。它寻找的解决方案应该确

保其符合财务和法律的规定，加速电子邮件和数据的检索、提

高效率，同时为信息生命周期管理 (ILM) 解决方案奠定基础。

DIFC选择了HP IAP（Integrated Archiving Platform，整合归档平

台）。借助IAP，DIFC保证了自己符合各类法律和财务的规定，

加速了电子邮件、附件和文档的检索，节省了时间，提高了分

析师和IT人员的效率，还使移动的工作人员能够使用电子邮件、

附件和联系人，为ILM解决方案奠定了基础。总之，新基础设

施已经帮助DIFC踏上了发展成全球公认金融中心的道路。

由于分析师、IT人员和其他雇员的效率大大提高，而且不必再

进行新的存储投资，DIFC将获得五年累计1,156,692美元的预

期净收益。解决方案的投资回报率高达3 6 1 %，回报期为

15个月。

迪拜国际金融中心

借助HP整合归档平台确保法规的遵循，

奠定ILM的基础，同时提高效率

目标 • 为迪拜国际金融中心 (DIFC) 部署记录管理和归档解决方案，可以确保其符合法律和财务的规定，提高

员工的效率，为信息生命周期管理 (ILM，Information Lifecycle Management) 解决方案奠定基础。

解决方案 • HP IAP（Integrated Archiving Platform，整合归档平台）

结果 • DIFC保证符合各类法律和财务的规定，加速了电子邮件和文档的检索，节省了时间，提高了分析师和

IT人员的效率，还使移动的工作人员能够使用电子邮件、附件和联系人，为ILM解决方案奠定了基础。

由于分析师、IT人员和其他雇员的效率大大提高，而且不必再进行新的存储投资，DIFC将获得五年累计

1,156,692美元的预期净收益。解决方案的投资回报率高达361%，回报期为15个月。


收益

确保其符合法律和财务的规定实施IAP以前，可能需要8天才能恢复因电脑丢失而损失的数据。IAP能够在几分钟内检

索电子邮件和附件，并且保存所有电子邮件收发记录，因此确保了法规的遵循。

IAP使工作人员能够轻松快速地找到任何电子邮件和附件，在远程也能使用电子邮件和

附件，因此，累计五年的预期效率收益达到487,777美元

使用IAP，DIFC就有了一个ILM平台，它可以在内部使用，也可以作为增值服务提供给

客户

提高人员的效率

为信息生命周期管理

(ILM)战略建立平台

目标获得的收益

挑战：满足合规要求和提高人员的生产力

迪拜国际金融中心 (DIFC) 是全球最新的金融中心，目标是与纽

约、伦敦和香港等地的金融中心齐名。它服务的地区拥有全球

最大的新兴金融服务市场。中心的使命是使自己成为全球公认

的金融中心，从而成为地区经济增长、发展和多元化的催化剂。

DIFC准许金融机构在110英亩的免税区内开展业务。在DIFC

中经营的商户有资格享受一系列的优惠政策，包括利润零税率、

全外资所有、对外汇或资本撤回没有限制、运营支持和业务连

续性设施。

自2004年开放以来，DIFC经历了大幅度的增长，雇员从100

人增加到300人。更重要的是，它吸引了大量的金融机构，因

此对数据的需要也大大增加。

为了成为世界最重要的金融中心之一，DIFC发现自己需要一个

世界级的记录管理和归档解决方案。它寻找的解决方案应该具

有下列特点：

● 确保其符合法律和财务的规定。金融机构必须遵守各类复杂

的法规。因为DIFC采用国际化的运营方式，因此必须遵守

世界各国的法规，例如美国的《Sarbanes-Oxley 法案》。中

心的IT基础设施采用Microsoft Exchange、Microsoft Outlook

和磁带备份，这使它很难符合所有的法规，因为它不能轻松

或快速地检索信息和电子邮件。

● 加速丢失数据的检索。D I F C 的人员将电子邮件保存在

Exchange服务器上，以及本地的Outlook.pst文件中。当人员

在Exchange服务器上的存储空间超过了一定的限制时，就

会将数据卸载到本地电脑上的.pst 文件中。如果存有.pst 数

据文件的电脑丢失或损坏，而为了合规调查数据必须恢复，

使用老备份可能需要8天或更长的时间才能恢复数据。DIFC

希望找到一个能大大加快数据检索速度的解决方案。

● 为分析师和工作人员提供生产力工具。金融分析师和工作人

员需要一个工具，使他们能够对大量的电子邮件和附件进行

搜索和排序。凭借DIFC现有的Microsoft Exchange和Outlook基

础设施，这是不可能的。

● 为信息生命周期管理(ILM)提供平台。DIFC希望构建一个 ILM

解决方案，从而降低管理数据的成本，同时将数据变成相关

和容易使用的业务信息。中心希望解决方案能够为ILM 解决

方案奠定基础。

● 让移动工作人员随意使用电子邮件、联系人和附件。如果

DIFC的工作人员不在办公室，并且没有带他们的笔记本，

就不能使用电子邮件、附件和联系人。DIFC寻找的解决方

案应该允许工作人员只要有电脑并且能上网，就可以使用数

据，有没有带自己的电脑都无所谓。

● 为客户提供增强的服务。DIFC不仅为内部人员，还为属于自

己客户的金融机构提供资源。中心正在考虑为客户提供许多

的服务，包括ILM。

“HP IAP使我们可以开始考虑如何构建完整的信息生命周期管理

(ILM)解决方案，这不仅是为了实现内部的目的，还为了能为我

们的客户提供增值服务。”

DIFC IT 服务主管 Samer GhoshehD


IFC选择HP Integrated Archiving Platform（IAP）

DIFC考察了两家公司的记录管理和归档解决方案，最后选择了

HP Integrated Archiving Platform (IAP)。DIFC选择HP解决方案的

原因是：它是由一家厂商提供的唯一完整的端到端解决方案，

设计时考虑了合规的问题。与之竞争的解决方案使用来自多家

厂商的软硬件，DIFC觉得这些解决方案没有很好地集成。而且

惠普有专人负责所有的支持服务，使客户不必为获得技术支持

和信息而联系多家软硬件厂商。

DIFC还发现：IAP架构比与之竞争的解决方案更快，反应更迅速，

对搜索的反应更快。IAP还提供更强大的功能，无论搜索多少电

子邮件，10秒以内就能返回搜索结果。最后，与之竞争的架构

没有IAP所具备的增长潜力或可扩展性，因此需要购买越来越大

的服务器用于存储。

IAP能够在不损失性能的情况下扩展到数百TB和数十亿个对象，

在智能存储单元组成的网格中灵活地分配海量的内容，从而保

护了投资。

它还降低了存储成本，集成了所有必要的软硬件和服务，为参

考信息提供经济有效和长期的存储设备，其总体拥有成本处于

行业最低水平。

IAP允许用户制定数据政策，然后决定在哪里存档数据，还支持

感知应用的保留政策（反应了内容的业务价值）。IAP能在很短

的时间内搜索数十亿个文档或记录，并扩展到数百 TB的存储容

量。它是HP Information Lifecycle Management (ILM)产品和服

务套件的关键部分，并充当各类参考信息的平台，包括电子邮

件、文件和数据库对象。

“惠普一直是我们理想的合作伙伴。他们提供唯一完整的端到端

解决方案，同时考虑了合规的问题。交付了产品后，他们就成为

了我们坚强的后盾，为我们提供所需的技术建议和支持。”

DIFC IT 服务主管 Samer GhoshehD

IFC保证了法规的遵循，提高了效率，为ILM构建了

平台

借助IAP，DIFC保证了文档保留符合各类法律和金融规定。它

加速了电子邮件和附件的检索，节省了时间，提高了分析师和

IT人员的效率。此外，它使移动工作人员能够管理自己的电子

邮件、附件和联系人。总之，新基础设施已经帮助DIFC踏上了

发展成全球最重要金融中心的道路。

因为IAP能够快速检索电子邮件和附件，所以DIFC现在能够更

轻松地遵守法律和财务规定。满足法规确保了DIFC的客户对

DIFC提供的服务和资源充满了信心，并且提升了DIFC在金融界

的地位。

IAP使IT人员能够快速恢复已丢失或已损坏电脑上的电子邮件和

附件。以前，DIFC的IT人员可能要花8天才能找到这些数据。

有了IAP，他们用几分钟就能恢复丢失的数据。


现在，移动的工作人员无论在哪里，是不是用自己的电脑，都

可以使用电子邮件、附件和联系人。他们用 IAP 就能在网上远

程搜索电子邮件、附件和联系人，因此提高了效率。

解决方案为 DIFC带来了许多的财务收益。对实施进行的详细

分析显示：由于分析师、IT人员和其他雇员的效率大大提高，

而且不必再进行新的存储投资， D I F C将获得五年累计

1,156,692 美元的预期净收益。解决方案的投资回报率高达 361% ，

回报期为15个月。

“有了 HP IAP，我们就放心了，因为我们知道自己能够完全遵

守法律和财务规定。这使我们很容易检索需要的任何电子邮件 -

现在几分钟就能做到。”

DIFC IT 服务主管 Samer Ghosheh

由于雇员能够更快地搜索电子邮件，还能在远程搜索电子邮件

和附件，因此大大提高了效率。IAP提供复杂而先进的搜索工具，

允许用户在所有可用的文件夹和数据中进行全系统的搜索。以

前，工作人员必须按文件夹逐个搜索，不能进行全系统的搜索。

在实际的情况下，这意味着他们不能进行全面的搜索。此外，

搜索的速度大大加快了，IAP提供的先进工具能够搜索邮件和

附件。由于生产力的提高，DIFC将获得五年累计$487,777 美

元的预期收益。

DIFC将IAP用于归档文件、文档管理和企业资源规划 (ERP) 系

统。这样就可以快速检索文件和文档，还可以存档和搜索收据、

凭证、提货单和类似的信息。此外，人员能够看到所有文档和

文件的修订记录。由于生产力的提高，DIFC将获得五年累计

$640,618 美元的预期收益。


IT的生产力也提高了，因为数据不再复制到用户的 .pst文件，

IAP允许IT人员执行更少的备份。此外，IT人员不再需要花几天

的时间寻找丢失的电子邮件，因为在 IAP中立刻就可以找到它。

由于IT生产力的提高，DIFC将获得五年累计$56,295美元的预

期收益。

因为IAP减少了备份中保存的数据量，DIFC将节省磁带的费用，

同时避免购买新的SAN硬件。因此，DIFC将实现五年累计

292,002美元的预期收益。

IAP还为DIFC提供一个容易扩展的系统，可以轻松应对未来的

增长。它构成了ILM解决方案的基础，DIFC不仅将ILM用于实现

内部的目的，还可以将其作为增值服务提供给客户。

DIFC的项目结果是：由于分析师、IT人员和其他雇员的效率大

大提高，而且不必再进行新的存储投资，获得五年累计

1,156,692 美元的预期净收益。解决方案的投资回报率高达 361% ，

回报期为15个月。

361%

15

$1,156,692

ROI

回报期

(月数）

累计净值

项目摘要

项目成本起动第1年第2年第3年第4年第5年合计

收益起动第1年第2年第3年第4年第5年

财务分析第1年第2年第3年第4年第5年

投资

年维护费

项目总成本

$200,000

$200,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$24,000

$200,000

$120,000

$320,000

IT 生产力

避免的存储投资

生产力

(基于电子邮件)

生产力(基于文件）

总收益

$7,000

$55,000

$91,875

$0

$153,875

$9,013

$56,650

$94,631

$153,125

$313,419

$11,139

$58,350

$97,470

$157,719

$324,678

$13,386

$60,100

$100,394

$162,450

$336,330

$15,757

$61,903

$103,406

$167,324

$348,390

$56,295

$292,002

$487,777

$640,618

$1,476,692

净值

累计净值

净现值

回报期（月数）

ROI

($200,000)

($200,000)

$797,908

15

361%

$129,875

($70,125)

$289,419

$219,294

$300,678

$519,972

$312,330

$832,302

$324,390

$1,156,692

下表提供详细的五年分析


投资回报率 (ROI) 是在规定的时段预期的回报比例。ROI

是总收益除以总成本得来的。此ROI指标有利于评估与总投资

和成本有关的收益所带来的增长。

净现值 (NPV) 是项目在规定时段内预期回报的累计现值减

去项目的最初成本得来的。这一数额体现了项目的实际价值，

它考虑了金钱的时间价值，即以目前的币值计算的项目收益。

NPV可以告诉你项目的大小和项目是否产生了利润。

回报期（或收支平衡）是项目产生正的累计现金流所花的时间。

回报期是风险评估的关键指标，但没有考虑回报期之后的现

金流。

要了解回报的速度、数量和时间，应该配合使用ROI、NPV和

回报这些指标。

净值（或净收益）是项目中进行投资的机构获得的收益。净

值的计算方法是总收益减去项目成本。

迪拜国际金融中心 (DIFC) 简介

迪拜国际金融中心 (DIFC)是世界最新的全球金融中心，于

2004年开业，其地理位置非常理想，是连接西方的伦敦和纽

约金融中心与东方的香港和东京金融中心的桥梁。它服务的地

区拥有全球最大的新兴金融服务市场。中心的使命是使自己成

为全球公认的金融中心，从而成为地区经济增长、发展和多元

化的催化剂。

惠普公司 StorageWorks 部门简介

惠普是一个面向全球消费者、企业和机构的技术解决方案提供

商。其产品涉及IT基础设施、全球服务、商用和家用计算、影

像和打印领域。HP StorageWorks解决方案可以帮助企业优化

当前的资源，管理多厂商环境并发展成开放的架构。欲了解有

关与惠普合作如何使您受益的详情，请联系您当地的惠普销售

代表，也可访问惠普网站：www.hp.com。

欲了解惠普公司更多信息请访问www.hp.com.cn/software

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