fecha y hora usuario preguntas/respuestas · 2013-04-22 · fecha y hora usuario...

FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS

17/04/2013 14:01 alicia2

Muy buenas tardes: En nombre del Consorcio Partners Colombia - Avance Organizacional les damos la

bienvenida a esta primera jornada de Chat, para aclarar las dudas sobre el proceso de Implementación de la

Norma Técnica Colombiana NTC-5906.

17/04/2013 14:01 AP_Damian_M Buenas tardes Alicia.

17/04/2013 14:02 VI1065 Buenas tardes

17/04/2013 14:04 VI1065estamos tratando de realiar las etapas tal y como lo indica el cronograma, pero a la fecha no sabemos como

ingresar a los formatos que nos indica la guia

17/04/2013 14:05 alicia2VI1371 durante la semana pasada observamos unas fallas para el descargue de la información, por favor

puedes entrar en este momento y verificar si puedes acceder a las herramientas.

17/04/2013 14:05 AP_Damian_M Para el usuario, VI1065: ¿podría indicar su nombre y Centro de Conciliación y/o Arbitraje que representa?

17/04/2013 14:06 alicia2 VI1371 Puedes hacerlo sin necesidad de salir del chat.

17/04/2013 14:07 VI1065mi nombre es Margarita Marulanda y soy del Centro de Arbitraje y Conciliacion de la camara de comercio de

pereira

17/04/2013 14:07 alicia2 A los Centros que están ingresando en este momento, les damos la bienvenida.

17/04/2013 14:08 VI1065 quisiera saber donde puedo encontrar los h001 listado de videos , f001 evaluacion de sensibilizacion

17/04/2013 14:08 AP_Damian_M Buenas tardes Margarita. Por favor intenta acceder de nuevo a las herramientas, como indicó Alicia

17/04/2013 14:09 VI1008 Buenas tardes, Soy Dora Ligia Santafè R., Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable

17/04/2013 14:09 AP_Damian_M Buenas tardes Dora Ligia

17/04/2013 14:10 alicia2

Durante esta jornada estaremos atendiendo cualquier consulta que tengan sobre el proceso de

implementación de la Norma, el acceso a las herramientas de la Guía, la metodología de la asesoría y el uso

de las ayudas que tenemos dispuestas para ustedes.

17/04/2013 14:11 VI1369

buena tardes, veo que se presenta un inconveniente para descargar y realizar la parte del dignostico, para

los centros de conciliacion y arbitraje, me indica por favor como se realiza. Att. Elsa Guerra Centro de

Conciliacion y arbitraje Unaula

17/04/2013 14:12 alicia2Para iniciar queremos preguntar si en este momento pueden visualizar correctamente la información de

este chat.

17/04/2013 14:13 VI1008Camara de Comercio de Manizales. Como hacemos para ingresar a los formatos P001, P002, h001, P003,

Foo1, G01 1, H01 1 y H014, videos, trate de ingresa por herramientas pero no abre

17/04/2013 14:15 alicia2 VI1008 Cámara de Comercio de Manizales - nos pueden confirmar si están siguiendo la secuencia del Chat

17/04/2013 14:15 VI1036

Mi nombre es Martha Lilia Bula Chavarro, Cámara de Comercio de Buga. Agradecemos ser tenidos en cuenta

para esta capacitación virtual, tengo la siguiente inquietud: nosotros hemos avanzado en algunos aspecto

pero dentro de la norma ISO 9001:08, entendí que se puede adoptar lo realizado con la norma solicitada,

para ello requerimos hacer el diagnostico y desde allí iniciar la planeación sobre lo que continua.

17/04/2013 14:17 VI1126 Buenas tardes.

17/04/2013 14:17 VI1065 si el centro de pereira esta siguiendo la secuencia del chat

17/04/2013 14:18 VI1126 Leyendo el contenido de las polìticas administrativas del CCA

17/04/2013 14:18 AP_Damian_M

Para quienes han manifestado dificultades para abrir las herramientas, recuerden que pueden ingresar

a la página web del Ministerio de Justicia y del Derecho y desde allí descargar la Guía de

Implementación, que contiene todas las herramientas: «link»

17/04/2013 14:18 VI2050 buenas tarde

17/04/2013 14:18 VI2050 como sabemos si somos centro de conciliacion para acompañamiento in situ o virtual

17/04/2013 14:19 VI1126

Leyendo el contneido de las politicas administrativas del Centro de Conciliaciòn, quiero saber còmo se

remueve alguna persona del Consejo Directivo? Esta pregunta va encaminada a que nuestro Centro de

Conciliaciòn es una dependencia adscrita del gremio y se rige por los Estatutos.

17/04/2013 14:20 AP_Damian_MPara el usuario VI2050: Si su Centro fue seleccionado por el Ministerio de Justicia y del Derecho para la

asesoría in situ, han debido recibir un documento que así lo manifieste

17/04/2013 14:22 VI2050 y esa lista de los centros que acompañaran in situ no se hará publica

17/04/2013 14:22 alicia2 VI1242 Paz Pacífico - Buenas tardes, nos puedes confirmar si estás recibiendo los mensajes por favor.

17/04/2013 14:23 VI2367Buenas tardes Compañeros es un placer reunirnos y bueno lo importante es lameta a cumplir como la

implementacion de las nuevas normas técnicas de calidad

17/04/2013 14:24 AP_Damian_M

Para la usuaria VI1036, de la Cámara de Comercio de Buga: El hecho de que el Centro ya esté avanzando en

la implementación de la ISO 9001:18 es una gran ventaja para la implementación de la NTC-5906. De

hecho, la estructura de esta última es bastante similar a la ISO, de manera que habrá etapas de la

implementación de la NTC-5906 que puedan ser evacuadas de acuerdo con su avance en la ISO 9001:08

17/04/2013 14:25 VI1369existe un problema en el link donde se realiza la parte del dignostico para los centro de conciliacion y

arbitraje

17/04/2013 14:25 VI1242 BUENS TARDES

17/04/2013 14:26 VI1177 Cámara de Comercio de La Dorda, no es posible observar los formatos ni los videos

http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=158




17/04/2013 14:26 VI2367

Mi nombre es ADRIANA OYOLA y estoy encargada del proceso en el Centro de Conciliación adscrito al

Consultorio Jurídico de la Universidad Autónoma del Caribe de Barranquilla y creo que tenemos una gran

ventaja y es que tenemos como antecedente la implementacion de las normas tecnicas de calidad Iso 9001

a nivel institucional

17/04/2013 14:26 CR_William_B - VI1242: Buenas tardes

17/04/2013 14:26 VI3350 buenas tardes .¿que ventajas trae este acompañamiento virtual..?

17/04/2013 14:27 VI1384

muy buenas tardes mi nombre es Jenny Rivas, soy la Psicóloga del Centro de Conciliación Justicia y Derecho

sede en la ciudad de Pasto, fui escogida por la Directora como Representante de la dirección, sin embargo

el día de hoy la Directora también se encuentra conectada, ya que es de nuestro interés tener amplio

conocimiento sobre los temas que aquí se van a tratar

17/04/2013 14:27 CR_William_B VI1384: Buenas tardes Jenny Rivas, Bienvenida a esta plataforma virtual

17/04/2013 14:28 VI1088Muy buenas tardes, soy Glenis López Martínez del Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de

Montería.

17/04/2013 14:28 VI2367Como hago para tener mi identificacion por nombre o centro y no el codigo asignado, con el fin de mejor

interactuar

17/04/2013 14:29 AP_Damian_M

Para el usuario VI2050: la escogencia de los Centros para ser objeto de acompañamiento in situ se hizo con

base en criterios objetivos y obedeció a una decisión exclusiva del Ministerio de Justicia y del Derecho. El

listado de esos Centros no será público, pero deben tener en cuenta que para todos los Centros del país

existe esta posibilidad de recibir apoyo en su proceso a través de la plataforma virtual y de herramientas

como este chat

17/04/2013 14:29 VI1384

buenas tardes, No se si estos mensajes los leen todos los centros conectados, solo quiero informar que

como Directora del centro de conciliación justicia y derecho a pesar de que se designo a un representante

para la dirección en calidad de responsable del proceso, considero que también los directores debemos

acompañar en estas oportunidades, por lo anterior es que nuestro nombre de usuario figure dos veces.

17/04/2013 14:31 AP_Damian_MPara el usuario VI1369: las fallas en el acceso a las herramientas se han ido solucionando exitosamente.

Por favor intente descargarlas desde el enlace al proyecto en la página del ministerio: «link»

17/04/2013 14:31 VI2367

tenemos muchas dudas al respecto, una vez recibimos el instructivo procedimos a analizarlo, detallarlo y la

idea es ponerlo en practica. bajamos la primera fase en que consiste por favor, veo un cartilla y una minuta

que es?

17/04/2013 14:31 VI2015

Buenas tardes, tenemos una pregunta: en nuestro caso somos un Centro de Conciliación adscrito al

Consultorio Jurídico de la universidad Libre. En la etapa de sensibilización se debe realizar la capacitación y

dar a conocer los objetivos de la NTC5906 solo con los estudiantes que realizan su práctica en el Centro de

Conciliación o esto también debe hacerse con todos los estudiantes que atienden usuarios de manera

general en el Consultorio Jurídico.

17/04/2013 14:31 CR_William_BVI1384: Estos mensajes son abiertos para que ustedes puedan tener acceso a toda la información relevante

al proyecto. Así que bienvenida

17/04/2013 14:32 VI1088

Mi inconveniente: en este momento nuestro centro está trabajando el diagnostico pero el formato H_01_1

que deben utilizar los centro que prestan servicios de Conciliación y Arbitraje no está disponible. Se han

descargado los documentos de las otras fases y no hemos tenido este inconveniente.

17/04/2013 14:33 VI1369

desde el link indicado tambien aparece un problema y no es posible descargar el instructivo para realizar el

dignostico de los centros de conciliacion y arbitraje, este debe ser revisado pues posee problemas de

contectividad

17/04/2013 14:33 VI1126 Nosotros tenemos igual problema comunicado por el usuario VI1088

17/04/2013 14:33 VI2015

Buenas Tardes!!!! mi nombre es Paula Andrea Grajales Becerra, la seleccionada como lider del proceso para

implementar la NTC5906 en el Centro de conciliación del Consultorio Jurídico de la universidad Libre

Seccional Pereira.

17/04/2013 14:35 alicia2Estimados participantes, vamos a dar una información de contenido general para abordar algunas de las

inquietudes registradas hasta este momento.

17/04/2013 14:36 VI2124

Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al implementar la NTC

5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio Jurídico también? o

esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,

17/04/2013 14:37 alicia2

Los Centros de Conciliación Y/o Arbitraje que están participando en el chat, fueron los seleccionados por el

Ministerio de Justicia para recibir la asesoría virtual. Ustedes tendran la ventana virtual diseñada por el

Consorcio para resolver las inquietudes que se les presente durante el proceso de Implementación de la

NTC5906

17/04/2013 14:37 VI2367 Eso si tambien esatas normas deben aplicarse a los Consultorios Juridicos o solo a los Centros?

17/04/2013 14:37 alicia2Para ello hemos dispuesto las siguientes ayudas, un buzon de preguntas frecuentes al que pueden acceder

en cualquier momento que lo requieran.

17/04/2013 14:37 CR_William_B BUENAS TARDES A TODOS LOS CENTROS DE CONCILIACIACIÓN QUE SE ENCUENTRAN EN EL CHAT

17/04/2013 14:38 CR_William_BMI NOMBRE ES WILLIAM BEJARANO Y ACTUO COMO DIRECTOR DE PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA

NTC 5906 PARA LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN

17/04/2013 14:38 VI2015Otra pregunta: En la guia para el diligenciamiento del diagnóstico hay un archivo en excel que debe ser

diligenciado. Esto lo diligencia el lider del proceso o el Director del Centro de Conciliación del Centro?

17/04/2013 14:38 VI1371 Buenas tardes

17/04/2013 14:40 CR_William_BA CONTINUACIÓN SUGIERO SUSPENDER LAS PREGUNTAS PARA DAR UNA INTRODUCCIÓN GENERAL AL

PROCESO Y RESPONDER ALGUNAS PREGUNTAS REPETITIVAS




17/04/2013 14:40 CR_William_B POR FAVOR PONGAN ATENCIÓN A LO SIGUIENTE

17/04/2013 14:40 CR_William_B Los centros que se encuentran en esta plataforma son aquuellos quienes recibirán asesoría virtual

17/04/2013 14:41 CR_William_BEso significa que no fueron seleccioados para acompañamiento In-situ, pero que recibiran todo el apoyo

del Consorcio Partners - Avance para desarrollar el proceso en cada uno de sus centros

17/04/2013 14:42 VI3350 buenas tardes

17/04/2013 14:42 CR_William_BParalelamente a este encuentro, aquellos centros que fueron seleccionados ya fueron notificados y se

encuentran siendo visitados por los profesionales que estarán en cada uno de ellos

17/04/2013 14:42 VI3350

17/04/2013 14:42 CR_William_B En esta plataforma ustedes encontrarán varias ayudas

17/04/2013 14:43 CR_William_B En la parte superior derecha encontarán la Norma Técnica y la guia para la iplementación de la misma

17/04/2013 14:43 VI1036 Buenas tardes: no ha sido posible descargar los formato. agradecemos su atención al respecto.

17/04/2013 14:44 CR_William_BUstedes pueden acceder y descargar toda la información allí contenida y los formatos que apoyarán el

ejercicio en cada una de las fases

17/04/2013 14:44 CR_William_B Hay además un link, que dice información para los centros de conciliación

17/04/2013 14:44 VI2128Buenas Tardes. Mi nombre es Daisy Cadena, soy la Directora del Centro de Conciliación del Consultorio

Jurídico de la UPTC, agradeciendo la colaboración recibida desde el Ministerio.

17/04/2013 14:45 CR_William_B Allí encontrarán instructivo que apoyará de la misma manera el desarrollo de la implementación

17/04/2013 14:46 CR_William_BSi no han podido descargar la información, pueden remitirse a la página de conciliación o a la del Ministerio

donde encontrará la información correspondiente

17/04/2013 14:46 CR_William_B Para iniciar el proceso, deben leer la guía de implementación

17/04/2013 14:47 CR_William_BSe debe asignar mediante acta (formato que encuentran en el link de herramientas de esta plataforma), al

representante de la dirección

17/04/2013 14:47 CR_William_BEsta persona, actuará como responsable directo de la implementación de la norma en cada uno de sus

centros

17/04/2013 14:47 CR_William_B Eso no diluye la responsabilidad de la dirección - recuerden que este es un trabajo conjunto

17/04/2013 14:48 CR_William_B de todas las personas que hacen parte de los centros de Conciliación y / o arbitraje

17/04/2013 14:48 CR_William_B La norma aplica solo para centros de conciliación - no para entidades promotoras

17/04/2013 14:48 VI2128

17/04/2013 14:49 CR_William_B Es decir se certifica el servicio de conciliación y/o arbitraje

17/04/2013 14:49 VI1371Mi nombre es Ketty Padilla, lider del Cenro de Conciliacin Minimo Vital de Montería, no nos ha sido posible

entrar a las herramientas para la sensibilizacion.

17/04/2013 14:49 CR_William_BSemanalmente, recibirán, en el link "pistas para la acción", las orientaciones sobre los productos esperados

para cada fase

17/04/2013 14:50 CR_William_B Hoy se publica la primera.

17/04/2013 14:50 CR_William_B El tiempo estimado para este acompañamiento es con fecha límite el 30 de junio del presente año

17/04/2013 14:50 VI2124 Buenas tardes

17/04/2013 14:51 VI2124




17/04/2013 14:51 CR_William_BAsí, que si usted decide recibir este acompañamiento hasta la última fase, podrá ajustarse a los

cronogramas propuestos (publicados también en la presente página)

17/04/2013 14:52 CR_William_B Nos encontraremos todos los viernes en horario de 2:00pm a 5:00pm

17/04/2013 14:52 CR_William_B Hasta el 30 de junio

17/04/2013 14:53 VI2107 buenas tardes

17/04/2013 14:53 CR_William_B

Además de responder preguntas generales, focalizaremos en preguntas relacionadas con la fase

correspondiente. Hoy hablaremos de generalidades y el viernes de la semana que viene abordaremos

diagnóstico y planeación (ver instrucciones y guía de implementación)

17/04/2013 14:54 CR_William_B Usted deberá identificar los profesionales que atienden el chat

17/04/2013 14:54 CR_William_B Cada comunicación o pregunta debe ir encabezada con el nombre del profesional al cual se la dirige

17/04/2013 14:54 CR_William_B ejemplo

17/04/2013 14:54 VI2060 buenas tardes ,la aplicación de la norma se implementara de este sistema preguntas y respuestas

17/04/2013 14:55 CR_William_B WILLIAM: cOMO FUNCIONA EL CHAT?

17/04/2013 14:55 VI2046 GRACIAS

17/04/2013 14:55 CR_William_B Repto,

17/04/2013 14:56 VI1091ESTOY INTERESADA EN SABER DE LA FASE 0 A QUE CORREO ELECTRONICO SE ENVIA EL NOMBRE DEL

RESPONSABLE DE TODO EL PROCESO. GRACIAS.

17/04/2013 14:56 CR_William_B En la parte superior derecha, verán los nombres de los profesionales que atienden el chat

17/04/2013 14:56 VI1008Una vez ustedes nos indiquen como ingresar a los formatos, y los diligenciemos como les enviamos la

información para su revisión y acompañamiento?

17/04/2013 14:57 CR_William_BUsted deberá identificar con quien desea hablary formular la pregunta encabezada con el nombre del

profesional al cual se lo dirije

17/04/2013 14:57 VI2367 cules son los nombres de los centros escogidos?

17/04/2013 14:57 CR_William_B De esa manera focalizamos las respuestas


17/04/2013 14:57 VI2124

CR William B: Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al

implementar la NTC 5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio

Jurídico también? o esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,

17/04/2013 14:58 CR_William_BTodas las evidencias que ustedes vayan dejando como fruto de la implementación (formatos de la guía

propuesta), deberán reposar en cada uno de los centros

17/04/2013 14:58 CR_William_B como soporte ante un futuro proceso de certificación

17/04/2013 14:58 CR_William_B Por el momento no deben enviar información ni al Consorcio ni al Minjusticia

17/04/2013 14:59 VI2060 CR WILLIAM_B : Nos parece dispendioso este sistema para aclarar dudas

17/04/2013 14:59 CR_William_BUsted es el responsable de su proceso de implementación de la norma y de la calidad de su centro de

conciliación

17/04/2013 14:59 VI2046 WILLIAM; SOMOS CENTRO DE CONCILIACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE LA GRAN COLOMBIA

17/04/2013 14:59 VI1091OSEA QUE LA CARTA DE DESIGNACION DE REPRESENTANTE DE LA DIRECCION TODAVÍA NO SE DEBE ENVIAR

A NINGUNA PAGINA?

17/04/2013 15:00 VI2060 CR WILLIAM _B SI

17/04/2013 15:00 VI2367si estamos de acuerdo los centros que no fueron escogidos debemos reunirnos a efectos de soporte

personal y directo. el chat no es lo mismo y no alcanza uno a despejar todas las dudas

17/04/2013 15:00 CR_William_B en este momento hay dos profesionales disponibles para aclarar dudas iniciales

17/04/2013 15:00 VI2046 WILLIAM QUEREMOS SABER SI EL CUADRO DE DE DIAGNOSTICO LO DEBEMOS ENVIAR HASTA EL VIERNES }

17/04/2013 15:00 CR_William_B Ellos son:

17/04/2013 15:00 CR_William_B DAMIAN: administrador de proyecto

17/04/2013 15:01 CR_William_B ALICIA: Administradora de proyecto

17/04/2013 15:01 alicia2 Recuerden que el chat es una de las ayudas previstas para la asesoría.

17/04/2013 15:01 CR_William_B Por favor Indique el nombre de uno de ellos y formule sus inquietudes

17/04/2013 15:01 alicia2 Pero también pueden usar el buzon de preguntas.

17/04/2013 15:02 VI1091BUENAS TARDES SRA. ALICIA. QUIERO HACER UNA PREGUNTA. SOMOS LA CAMARA DE COMERCIO DE

SOGAMOSO.

17/04/2013 15:02 VI2046 WILLIAM: COMO EVIDENCIAMOS LO RELACIONADO CON LA INFRAESTRUCTURA.

17/04/2013 15:02 VI2124DAMIAN. El Centro de conciliación adscrito al Consultorio Jurídico dela Facultad de Derecho de la

Universidad Autónoma latinoamericana, desea respuesta sobre la siguiente inquietud:

17/04/2013 15:02 VI2124




17/04/2013 15:03 alicia2A los centros que consultaron sobre las fallas para acceder a las herramientas, les informamos que ya fue

actualizada la pagina. Por favor dar F5 en su explorador e ingresar a la Guía.

17/04/2013 15:03 VI2367 por favor CR-WILLIAM esto aplica para los Consultorios Juridicos?

17/04/2013 15:04 alicia2 VI1091 adelante

17/04/2013 15:05 CR_William_BVI2046: Este es un tema de inspección visual. Te sugiero iniciar conforme lo indica la guía y la

infraestructura la mirarás con los formatos y las listas de chequeo que allí encontrarás

17/04/2013 15:06 VI1369Alicia2, tenemos problemas para acceder la intructivo H_01_1 diagnostico para centros de conciliacion y

arbitraje.

17/04/2013 15:06 CR_William_B VI2367: Aplica para los Centros de conciliación de consultorios jurídicos. No para los centros como un todo

17/04/2013 15:06 VI1384

BUENAS TARDES WILLIAM, AGRADECEMOS SU VALIOSA COLABORACIÓN Y ES BUENO SABER CON QUIEN

ESTAMOS CONECTADOS POR PARTE DE PARTNERS, USTED COMO DIRECTOR DEL PROYECTO DE

IMPLEMENTACION DE LA NTC 5906 SABE QUE NO ES FÁCIL POR ESTE MEDIO QUE PODAMOS ABSOLVER

TODAS LAS INQUIETUDES QUE TENGAMOS, POR ESO LE SOLICITO INFORMARNOS SI EN DIA Y HORA

SEÑALADO PARA LA JORNADA DE CHAT NO ES POSIBLE ESTAR CONECTADOS POR CUALQUIER RAZON,

PODEMOS CONECTARNOS EN OTROS HORARIOS, YA QUE ENVIAR UNA PREGUNTA NO ES LO MISMO QUE

OBTENER LA RESPUESTA CUANDO SE CHATEA, AGRADEZCO SU INFORMACION.

17/04/2013 15:06 AP_Damian_M

Para el usuario VI2124: La NTC-5906 es una norma técnica para establecer estándares de calidad en la

prestación del servicio de Conciliación y Arbitraje. Los Consultorios Jurídicos, en este caso, constituyen una

Entidad Promotora. En suma, la NTC-5906 aplica al servicio que presta el Centro

17/04/2013 15:07 alicia2VI1369 Efectivamente tuvimos inconvenientes con nuestra página, por favor dar F5 al explorador y acceder

nuevamente a la Guía.

17/04/2013 15:07 VI2128

DAMIAN: Somos el Centro de Conciliación del Consultorio Jurídico de la UPTC. Agradecemos su

acompañamiento, con la meta establecida de lograr cumplir todos los requerimientos de calidad para

obtener la certificacion en NTC

17/04/2013 15:08 VI2026Buwenas tardes es obligatorio acogerese a tal nornma de calidad a paesar de que la universidad ya esta

certificada?

17/04/2013 15:09 alicia2VI2026 En el momento NO es obligatorio que los Centros de Conciliación y/o Arbitraje implementen la NTC-

5906

17/04/2013 15:10 AP_Damian_MUsuario VI2128: Es un gran placer asesorarlos en el proceso, contarán con todo el apoyo del equip de la

Unión Consorcial Partneres Colombia - Avance Organizacional


17/04/2013 15:12 VI2015

CR_William: Cuando se dice que este proceso es solo para Centros de conciliación y/o arbitraje, se podría

deducir que esto no aplica para los consultorios jurídicos. La inquietud surge porque los centros de

conciliación de los consultorios juridicos empezamos la atención a los usuarios a través de los estudiantes

del consultorio jurídico. Entonces, se podría decir que estamos muy concatenados en la prestación del

servicio. En estos casos que puede hacer el Centro de conciliación para aplicar la calidad desde el momento

en que el usuario llegue a consultar todo lo relacionado con la conciliación si esto empieza por el

Consultorio Jurídico.

17/04/2013 15:12 VI1371Mi nombre es Ketty Padilla, lider del Centro de Conciliacion de la Fundacion Minimo Vital, por favor

informenos por qué no hemos podido acceder a las herramientas?

17/04/2013 15:13 VI2026Hola buenas tardes es obligatorio acogerse a la norma de calidad de los centros de concilicion a pesar de

que la universidad ya esta certificada?

17/04/2013 15:13 CR_William_B VI1384: Puedes formular tus inquietudes al siguiente correo: [email protected]

17/04/2013 15:13 alicia2VI2026 Sin embargo es posible que mas adelante el Ministerio de Justicia emita una normatividad en la que

la Implementación sea de carácter obligatorio.

17/04/2013 15:13 VI2341 Buenas tardes

17/04/2013 15:14 CR_William_BVI1384: Se te daré respuesta y las preguntas se colgarán en el link de preguntas frecuentes como consulta

general para todos los centros

17/04/2013 15:14 AP_Damian_M

Recuerden, por favorm dirigir sus preguntas a alguno de los profesionales que se encuentra atendiendo el

chat. Para usuario VI1371: Por favor dar F5 a su explorador e ingresar nuevamente a la página de Partners

Colombia, donde encontrará el enlace a la guía con todas sus herramientas

17/04/2013 15:14 VI2341Mi nombre es Nini Pardo Lider de proceso del Centro de conciliacion de Corporacion Universitaria Rafael

Nuñez sede Barranquilla

17/04/2013 15:14 VI2026 Para que sircv el caht si no sno absuelven las consultas

17/04/2013 15:15 VI2341

mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y

funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los

estudiantes?...gracias!

17/04/2013 15:15 VI1369

señora Alicia2, le informo que los problemas con el instructivo H_01 _ 1 continuan aún cuando ingrese F5 e

ingrese a la guia nuevamente, le solicito revisar este problema, porque nose puede hacer conexion en este

link.

17/04/2013 15:15 AP_Damian_M

Para el usuario VI2026: ver la respuesta a su pregunta, dada por Alicia: 15:13-- alicia2: VI2026 Sin

embargo es posible que mas adelante el Ministerio de Justicia emita una normatividad en la que la

Implementación sea de carácter obligatorio.

17/04/2013 15:16 VI1088

Damián, la guía de implementación aplica para el acompañamiento in situ y los virtuales?Mi pregunta se

debe a que la guía indican que se debe enviar al Ministerio la información de la persona delegada para este

proceso, pero ahora nos dice William: Por el momento no deben enviar información ni al Consorcio ni al

Minjusticia.

17/04/2013 15:16 VI1091 alicia2 POR FAVOR RESPONDEN LA PREGUNTA REALIZADA

17/04/2013 15:16 alicia2VI2026 La norma NTC5906 buscar mejorar la calidad y estandarizar la prestación de los servicios de

Conciliación y/o arbitraje

17/04/2013 15:16 VI2026 Reitero mi pregunta el chat no resuelve nuestros cuestionamientos????

17/04/2013 15:17 alicia2VI2026 Si un Centro o una entidad promotora tiene alguna certificación, la tarea de implementar la NTC-

5906 será más fácil.

17/04/2013 15:17 VI2341

15:15-- VI2341: mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal

administrativo y funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los


17/04/2013 15:18 VI2026 Porque la universidad estando certificada es obligatorio implementar la NTC-5906?

17/04/2013 15:18 AP_Damian_M

Usuario VI1088: Efectivamente la Guía aplica tanto para el acompañamiento in situ como virtual.

Igualmente, la información deberán remitirla al Ministerio, por lo cual les sugerimos establecer un archivo

para almacenar toda la información producida, pues el Ministerio la requerirá.

17/04/2013 15:18 alicia2VI2026 por favor nos repite cuál pregunta aún no tiene respuesta y me confirma si ha recibido mis

respuesta. Gracias

17/04/2013 15:18 VI2128 DAMIAN: Ya tenemos definido quén va a ser el líder del proceso de implementacio´n

17/04/2013 15:19 alicia2 VI2026.. La NTC5906 NO es de carácter obligatorio en este momento

17/04/2013 15:19 AP_Damian_M

Para el usuario VI2026: La certificación en NTC-5906 aún no es obligatoria. Por el momento se trata de un

proceso eminentemente voluntario, aunque se espera que el Ministerio haga obligatoria su implementación,

no la obtención de una certificación.

17/04/2013 15:20 VI2341i pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y funcional

del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los estudiantes?...gracias!

17/04/2013 15:20 alicia2Si la Universidad Sergio Arboleda ya cuenta con un certificación, la decisión de implementar la NTC5906 en

este momento sería optativa.

17/04/2013 15:20 VI2108WILLIAM FAWCETT de que manera puedo leer los mensjaes de respuesta para aprovechar las preguntas

realizadas por otro que resuelven tambien inquietudes nuestras.

17/04/2013 15:20 VI1091DAMIAN, BUENAS TARDES YA TENEMOS LA CARTA DEL LIDER DEL PROCESO. A QUE DIRECCION ENVIAMOS

LA COMUNICACION. GRACIAS.

17/04/2013 15:20 VI2015 ?????????

17/04/2013 15:22 alicia2VI2015 La norma NTC-5906 esta estructurada para ser implementada en los centros que presten el servicio

de Conciliación y/o Arbitraje


17/04/2013 15:22 VI2026Alicia. Buenas tardes. La universidad esta certificada por ICONTEC, nos debemos acoge a la certificación

NTC-5906? El Ministerio realizara todo el acompeñamiento para acogerse NTC5906?

17/04/2013 15:22 AP_Damian_MUsuario VI2341: El proceso de implementación de la NTC-5906 debe involucrar a todos los colaboradores

del Centro de Conciliación y/o Arbitraje, aunque el Director debe nombrar un responsable

17/04/2013 15:22 CR_William_B

VI2108: Se publicará un resumen del chat semanal. Además puedes consultar las preguntas en el Link de

preguntas frecuentes de esta página. Allí encontrarás respuestas a las preguntas más relevantes y más

frecuentes

17/04/2013 15:22 VI2050 alicia2: para descargar el oficio de designación de director y poder modificarlo, a dónde me dirijo? gracias

17/04/2013 15:22 VI2341

mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y

funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los


17/04/2013 15:23 alicia2en este sentido, los Consultorios Jurídicos que estén inscritos en el Ministerio de Justicia son los llamados a

implementar la norma.

17/04/2013 15:23 VI2341 alicia2: AP_Damian_M: - CR_William_B: M e responden por favor ...gracias

17/04/2013 15:23 VI2026 Alicia hoy se debe enviar la carta de designacion del lider del proceso?

17/04/2013 15:23 VI2367 a donde dirijo la carta d designacion del lider del proceso?

17/04/2013 15:23 VI2367 ya esta designado

17/04/2013 15:24 alicia2 VI2050 vamos a hacer una nueva publicación con una versión en Word para que lo puedan modificar.

17/04/2013 15:24 CR_William_B- VI2341: La capacitación debes hacerla para todo el personal que trabaja en el centro de conciliación,

incluso para los estudiantes. La calidad debe ser asunto de todos

17/04/2013 15:24 VI2015 no se que pasa que no recibo ningun comentario

17/04/2013 15:24 VI1177

William, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo

apoya, existe otra persona que se encarga del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, esta persona

puede ser el líder del proceso a pesar que no este involucrado directamente con el centro de conciliación?

17/04/2013 15:24 AP_Damian_MUsuario VI1091: Por favor establecer un archivo que contenga toda la información que se vaya produciendo

durante este proceso, pues el Ministerio la requerirá en su momento. Aún no deben enviar la designación.

17/04/2013 15:24 VI2341 Muchisimas gracias CR_William_B ...trabajare en ello

17/04/2013 15:25 alicia2 VI2026 la carta de designación debe reposar en un archivo del Centro

17/04/2013 15:25 alicia2La recomendación para todos aquellos que decidan implementar la norma, es generar un archivo con las

evidencias que estemos informando en nuestra página.

17/04/2013 15:25 VI2026Ok Alicia, debo consultar todo el instructivo para iniciar el proceso de certificacion del centro de

conciliacion?

17/04/2013 15:26 alicia2 VI2026 en el momento no podemos hablar de "Certificación".

17/04/2013 15:26 VI2341 alicia2 las evidencias que manejan en la pagina, son las mismas que se nos envio via e-mail

17/04/2013 15:26 VI2341 ??

17/04/2013 15:26 alicia2 VI2026 La NTC5906 es una norma nueva

17/04/2013 15:26 VI2341 o genraran otras nuevas?

17/04/2013 15:27 VI2341 generaran*

17/04/2013 15:27 VI2392Me interesa ver la respuesta a la pregunta de VI1177 porque nuestro centro de conciliación se encuentra en

la misma situación.

17/04/2013 15:27 VI1126Buenas tardes William: El formato "Designaciòn de Representante de la Direcciòn" tiene un espacio para

colocr el còdigo. Cùal es este?

17/04/2013 15:27 alicia2En este momento el Ministerio de Justicia está adelantando los trámites correspondientes para buscar un

ente certificador. Por ello por ahora solo podemos hablar del proceso de "Implementación"

17/04/2013 15:27 CR_William_B VI2341: No veo tu pregunta puedes formularla nuevamente?

17/04/2013 15:28 alicia2VI2341 Las evidencias que vamos a generar durante el proceso, son las que están señaladas en la Guía de

Implementación

17/04/2013 15:28 VI1369Alicia, pese a ingresar F5 continua el problema para el dignostico H_01_1 le solicito dar solucion para

continuar con la implementacion de la NTC5906

17/04/2013 15:28 VI2341las evidencias que manejan en la pagina, son las mismas que se nos envio via e-mail ...pregunto debido al

comentario que hizo alicia2 de mirar lo que esta en la pagina

17/04/2013 15:28 CR_William_B VI1126: Es el codigo de tu centro

17/04/2013 15:28 alicia2 VI2341 y adicionalmente las que estemos comunicando por nuestra página.

17/04/2013 15:29 VI1126 Gracias

17/04/2013 15:29 VI2341 ok muchas gracias alicia2 y CR_William_B

17/04/2013 15:29 VI2026 Alicia para iniciar el proceso con ustedes debbo acudir a todo el material que se enceuntra en su pagina?

17/04/2013 15:29 VI1177

William, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo




17/04/2013 15:29 VI2015

CR_William: Cuando se dice que este proceso es solo para Centros de conciliación y/o arbitraje, se podría

deducir que esto no aplica para los consultorios jurídicos. La inquietud surge porque los centros de

conciliación de los consultorios juridicos empezamos la atención a los usuarios a través de los estudiantes

del consultorio jurídico. Entonces, se podría decir que estamos muy concatenados en la prestación del

servicio. En estos casos que puede hacer el Centro de conciliación para aplicar la calidad desde el momento

en que el usuario llegue a consultar todo lo relacionado con la conciliación si esto empieza por el

Consultorio Jurídico.

17/04/2013 15:29 CR_William_BVI2341: Si son las mismas. Mi sugerencia es que sigas en estricto orden la metodología de la guía y allí

encontrarás respuesta a muchas inquietudes

17/04/2013 15:29 VI1088

Damián. Partiendo del formato de Designación que esta en las herramientas surgen unas dudas: ¿Siempre

se debe usar el logo del banco mundial y del Ministerio? ¿Cuál es la versión, cual es la fechas de vigencia

(fecha de elaboración del documento), esto lo establecemos nosotros o lo indican ustedes?. En nuestro caso

pertenecemos a la Cámara de Comercio y el logo del centro no indica la pertenencia, siempre usamos los

dos logos tanto el del centro como el de la Cámara ¿podemos seguir haciéndolo?.

17/04/2013 15:30 alicia2 VI1369 vamos a revisar

17/04/2013 15:30 VI2128

DAMIAN: Es posible que se cree una línea de atención telefónica permanente donde podamos

comunicarnos, que tal vez resulte más funcional, pues en el chat se observan preguntas repetidas y ya

resueltas. Vía telefónica sería más específico

17/04/2013 15:30 VI2341

Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro universitario y las capacitaciones

incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos, suspenderiamos capacitaciones

generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi el periodo se extiende o no?

17/04/2013 15:31 VI2341 grcaias

17/04/2013 15:31 VI1384

WILLIAM, DAMIAN Y ALICIA, AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN Y SABEMOS QUE POR SER EL PRIMER

CONTACTO QUE TENEMOS LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN CON USTEDES QUEREMOS ABSOLVER TODAS

NUESTRAS INQUIETUDES Y EN MUCHOS CASOS TALVES NO SABEMOS COMO REALIZAR NUESTRAS

PREGUNTAS , SERIA BUENO QUE USTEDES CONSIDERARAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LOS CENTROS QUE

NO FUIMOS ESCOGIDOS PARA EL ACOMPAÑAMIENTO PERSONAL Y A NUESTROS CORREOS UNA

INSTRUCCIÓN SOBRE EL MANEJO Y APLICACIÓN DE CADA FASE.

17/04/2013 15:31 AP_Damian_MUsuarios VI1177 y VI2392: Se espera que el Director del Centro nombre a una persona que se haga

responsable del proceso de implementación de la NTC-5906, sin importar el tamaño del Centro.

17/04/2013 15:31 VI1177

Damian, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo



17/04/2013 15:32 CR_William_B

VI2015: Una vez definas tus procesos y procedimientos verás que este requiere de la interacción de muchas

personas. Puedes capacitar a aquellas personas que tienen contacto directo con el ususrio para mejorar la

calidad. Pero más aún, la norma aplica para los servicios de conciliación. desde su inicio hasta el final

17/04/2013 15:32 VI2026 Estoy de cauerdo con la peticion del usuario VI1384

17/04/2013 15:32 alicia2

VI2026 La Guía de Implementación ofrece todas las herramientas necesarias para implementar la Norma. Y

adicionalmente estaremos compartiendo formatos que faciliten la tarea, pero reitero esto no es de carácter

obligatorio.

17/04/2013 15:32 AP_Damian_MUsuarios VI1177 y VI2392: Se espera que el Director del Centro nombre a una persona que se haga

responsable del proceso de implementación de la NTC-5906, sin importar el tamaño del Centro.

17/04/2013 15:33 VI1177Damian, mi pregunta es que si esa persona puede ser una persona que no haga parte del centro de

conciliación. Porque prácticamente el centro de conciliación solamente lo integra el Director del centro.

17/04/2013 15:34 CR_William_B

VI1384: SEÑORES, RECUERDO QUE LA INSTRUCCIÓN ES LA GUÍA QUE LLEVARA DE FORMA MUY DETALLADA

LA FORMA DE IMPLEMENTAR LA NORMA CON FINES DE CALIDAD. ESTA MUY DETALLADA Y ESPECÍFICA PARA

QUE CADA QUIEN PUEDA IMPLEMENTARLA. ADEMÁS CUENTAN CON UN INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE

AYUDAS CONTENIDAS EN ESTA PÁGINA.

17/04/2013 15:34 AP_Damian_MUsuario VI2128: Esta plataforma contempla la sistematización permanente de sus preguntas a través d

euna ayuda denominada "Preguntas frecuentes".

17/04/2013 15:35 CR_William_BVI1384: ALLÍ SE DETALLA LO QUE HAY QUE HACER POR CADA FASE Y APORTA TODOS LOS INSTRUMENTOS

Y HERRAMIENTAS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

17/04/2013 15:35 AP_Damian_MUsuario VI1177: En el caso de un Centro con esas características, el proceso de implementación debe ser el

Director

17/04/2013 15:35 VI2341




17/04/2013 15:36 AP_Damian_MUsuario VI1177: En el caso de un Centro con esas características, el proceso de implementación debe ser

responsabilidad del Director

17/04/2013 15:36 VI2026Muy bien Alicia muchas gracias por el apoyo. Seguiram las jornadas de capaciatacion y el acompañamiento

por parte de ustedes para lograr el objetivo?


17/04/2013 15:36 VI2128

DAMIAN: Ya tenemos definido quién va a ser el representante para el proceso de implementación, ¿es

posible que sea la Directora del Centro?, ¿hay alguna dificultad en ello?, ¿a quién enviamos el formato

"DESIGNACION_REPRESENTANTE_DE_LA_DIRECCION_V0" diligenciado?

17/04/2013 15:37 CR_William_B

AQUELLOS CENTROS QUE ACABAN DE ENTRAR, PUEDEN HACER UN RECORRIDO POR ESTE CHAT Y SU

HISTORIAL PARA PONERSE EN CONTEXTO GENERAL Y RESOLVER ALGUNAS INQUIETUDES QUE YA PUEDEN

HABER SIDO RESUELTAS

17/04/2013 15:37 VI2050

alicia 2, me uno a la prefunta VI2341: Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro

universitario y las capacitaciones incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos,

suspenderiamos capacitaciones generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi

el periodo se extiende o no?

17/04/2013 15:37 alicia2VI2026 gracias a ustedes por el compromiso. Recuerden usar el buzón de preguntas para cualquier

inquietud y revisar permanentemente las otras ayudas.

17/04/2013 15:38 alicia2 VI2026 "Pistas para la acción" y "Herramientas"

17/04/2013 15:38 AP_Damian_M

Usuario VI2128: de hecho, es ideal que este proceso de implementación esté a cargo de la Directora del

Centro. El formato de designación deben conservarlo en un archivo en el que se mantenga toda la

información generada durante este proceso, pues el ministerio la requerirá. Por el momento no deben

enviarlo.

17/04/2013 15:39 VI1044 Si un Centro de Conciliación ya esta certificado por el ICONTEC, es necesario implementar esta norma?

17/04/2013 15:41 VI2341




17/04/2013 15:41 alicia2

VI2050 Los procesos de capacitación de cada centro, salvo el asociado a la sensibilización que establece la

Guía, corresponde a un proceso de planeación que adelanta el Centro. En consecuencia las capacitaciones a

sus estudiantes las harán de la forma en las que lo vienen haciendo, sólo que deberán incluir dentro del

proceso los temas relacionados con los estándares establecidos en la NTC-5906, para que los nuevos

estudiantes estén sintonizados con los procesos que en el Consultorio se adelantan.

17/04/2013 15:42 AP_Damian_M

No olviden dirigir su pregunta a uno de los profesionales. Usuario VI1044: el ICONTEC aún no se encuentra

en proceso de certificar la NTC-5906, esto se hará en un momento posterior a este proceso de

implementación, que en la actualidad es voluntario.

17/04/2013 15:42 CR_William_BVI1044: No es necesario ni obligatorio. Es voluntario, solo que si lo haces fortaleces el sistema de gestión

actual a la vez que mejoras calidad en la prestación del servicio

17/04/2013 15:42 VI2341 alicia2: entonces el perido se extiende automaticamente? o sigue igual?

17/04/2013 15:43 VI1177

Damian, el formato de designación del representante de la dirección según lo que lei lo van a cambiar en

versión word para poder ser modificado según el casa de cada centro de conciliación, mi pregunta es si es

necesario que tenga este encabezado? o ya sea manejado como alguno de los documentos que entrarian a

hacer parte de la implementación de la norma, ya que segun nuestro SGC no podemos manejar este tipo de

encabezado por no ser un documento que integre todavia alguno de los procesos de la entidad?

17/04/2013 15:44 VI1369

Señor Alicia2, Damian, William: les informo que el diagnostico H_01_1 no se encuentra disponible por favor

organizarlo pues presenta problemas y no se puede continuar con la implementacion de la NTC 5906.

Gracias

17/04/2013 15:45 AP_Damian_MUsuario VI1177: El modelo propuesto es meramente orientativo. Si en el Centro ya tienen previsto un

sistema de gestión documental, deben adaptar el formato a este sistema

17/04/2013 15:45 alicia2 VI2341 Los períodos los deben manejar como los vienen manejando.

17/04/2013 15:46 CR_William_BVI1369: Revisaremos los Link. De todas maneras puedes consultarlo en la página de conciliación o la de

Minjusticia. Allí tambien encontrarás la información

17/04/2013 15:47 VI2341pero serian 8 meses con las interrupciones academicas...uds en el documento de capacitacion hablan de un

año... como se manejara este caso? ...- alicia2...gracias

17/04/2013 15:48 VI1384

GRACIAS WILLIAM, POR SU RESPUESTA Y ES CIERTO QUE EN LA GUIA APARECE LA FORMA COMO

IMPLEMENTAR LA NORMA, PERO COMO SABER SI ESTAMOS APLICANDO CORRECTAMENTE LA NORMA Y SI

ESTAMOS OBTENIENDO EL RESULTADO QUE SE QUIERE, YA QUE ANTES DE TENER CONOCIMIENTO DE LA

IMPLEMENTACION DE LA NTC 5906, CONSIDERAMOS QUE NUESTRA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO ES EXCELENTE, EL RESULTADO DE ESTA PRIMERA JORNADA DE CHAT, PARA NOSOTROS HA SIDO

MUY BUENA POR CUANTO LEYENDO ALGUNAS PREGUNTAS Y LAS RESPUESTAS DADAS POR USTEDES

ABSUELVEN INQUIETUDES NUESTRAS, PERO INSISTO, NO ES LO MISMO, APLICAR LA TEORÍA A LA PRACTICA.

17/04/2013 15:48 alicia2

VI2341 la Guía establece períodos que apliquen a todos los centros, de allí que se hable de un año, sin

embargo para el caso particular de los Consultorios Jurídicos estos tiempos deben alinearse con los

tiempos que tienen programados para sus estudiantes.

17/04/2013 15:49 VI2341 muchas gracias!

17/04/2013 15:49 alicia2 VI2341 con mucho gusto

17/04/2013 15:49 VI1088

Damián, agradecería respuesta a mi pregunta, quizá se le pasó: 15:29 Damián, Partiendo del formato de

Designación que esta en las herramientas surgen unas dudas: ¿Siempre se debe usar el logo del banco

mundial y del Ministerio? ¿Cuál es la versión, cual es la fechas de vigencia (fecha de elaboración del

documento), esto lo establecemos nosotros o lo indican ustedes?. En nuestro caso pertenecemos a la

Cámara de Comercio y el logo del centro no indica la pertenencia, siempre usamos los dos logos tanto el

del centro como el de la Cámara ¿podemos seguir haciéndolo?.


17/04/2013 15:49 VI1384WILLIAM, QUISIERA SABER SI EL RESPONSABLE DE LA DIRECCIÓN DE ESTA IMPLEMENTACION

NECESARIAMENTE TIENE QUE SER ABOGADO O NO?

17/04/2013 15:49 VI1369William en la pagina del Minjusticia trambien se presenta el mismo problema con el diagnostico H_01_1,

para cuando se daría solucion a esto.

17/04/2013 15:52 VI2046

17/04/2013 15:53 AP_Damian_M

Usuario VI1088: Disculpas por la tardanza en responder. Los formatos son meramente orientativos, estos

se deben adaptar al sistema de gestión documental que tenga el Centro, si lo tiene. La manera en que debe

diligenciarse el formato se encuentra en la respectiva guía de diligenciamiento. Los logos de dichas

entidades tampoco son de uso obligatorio, hacen referencia a las entidades que apoyan este

proceso.Continuen usando los dos logos tanto el del centro como el de la Cámara.

17/04/2013 15:53 CR_William_B

VI1384: Es probable que tengan excelente calidad. Lo que se propone con la norma es documentar todo

para que ello se mantenga y mejore en el tiempo. En la guía, por cada fase, encontrarás unos resultados

esperados que se apoyan en los formatos propuestos en la misma. Si ustedes tienen estos aspectos

adelantados, solamente deben evidenciar que es así. Ejemplo si dicen que tienen muy bien implementado el

proceso de conciliación, lo mínimo es que lo tengas documentado y tengas indicadores asociados que

reafirmen esta apreciación. SEn conclusión, esta es una herramienta orientativa para el fortalecimiento de la

calidad de forma evidenciada por parte de un ente certificador. Si lo estas haciendo bien, solo documenta y

apoyate en la guía para complementar lo que eventualmente te este haciendo falta

17/04/2013 15:53 alicia2 VI2046 Nos puedes repetir tu consulta por favor.

17/04/2013 15:53 VI2046 DAMIAN_ M: AQUDIEN DEBO PREGUNTAR

17/04/2013 15:54 CR_William_BVI1384: No de ningún modo. Debe ser una persona comprometida con la implementación y mantenimiento

de la calidad del servicio

17/04/2013 15:55 VI1139Buenas Tarde, estoy iniciando en la implementación queria reportarme en el proceso y preguntar si mañana

puedo asistir a la capacitación que se dictara en Medellïn?

17/04/2013 15:55 CR_William_B VI1369: Esperamos tenerlo solucionado mañana mismo

17/04/2013 15:55 AP_Damian_MUsuario VI2046: No encuentro la pregunta formulada, por favor realizarla nuevamente. Puede formularsela

a cualquiera de los profesionales

17/04/2013 15:56 VI1384 WILLIAM, GRACIAS POR SUS RESPUESTAS

17/04/2013 15:56 CR_William_BVI1369: Si presenta problemas escríbenos al correo [email protected] o incluye tu sugerencia

en el Link de preguntas frecuentes de esa manera nos ayudas a apresurar la solución y mejorar el sistema

17/04/2013 15:57 VI1088 Damián, gracias por las respuestas a mis consultas.

17/04/2013 15:57 CR_William_B VI1384: Con mucho gusto

17/04/2013 15:57 alicia2A los centros que están ingresando en este momento, les damos la bienvenida y les informamos que a

partir del viernes, pueden ver el resumen de este chat publicado en nuestra pagina.

17/04/2013 15:58 AP_Damian_MPara todos los usuarios: recuerden que pueden enviar sus preguntas al siguiente correo electrónico:

[email protected]

17/04/2013 15:58 VI2128

DAMIAN: Los centros de conciliación que no fuimos seleccionados para el acompañamiento in situ, sino por

el contrario virtual, de plano ya no hacemos parte de los centros de conciliación seleccionados por el

Ministerio para solicitar la certificación a una entidad acreditada

17/04/2013 16:00 alicia2A TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT, LO ENCONTRARAN

PUBLICADO A PARTIR DEL VIERNES EN NUESTRA PAGINA.

17/04/2013 16:01 VI2341 gracias ...alicia2

17/04/2013 16:02 alicia2VI2341 Con mucho gusto. Cualquier otra inquietud no duden en consultarla a través de la página "Buzón

de preguntas" o por nuestro correo [email protected]

17/04/2013 16:02 AP_Damian_M

Usuario VI2128: Los centros de conciliación que no fueron seleccionados para el acompañamiento in situ

recibirán todo el apoyo del Consorcio mediante la ventana virtual. Lo anterior no implica que serán

excluidos del proceso para solicitar la certificación a una entidad acreditada. Al contrario, el Consorcio los

anima para que trabajen con empeño en este proceso voluntario de implementación de la NTC-5906 para

así poder ser seleccionado para la certificación

17/04/2013 16:02 VI1139

Alicia no se como es la dinamica del Chat, estoy iniciando la implementación estoy en la etapa de lectura de

todos los instructivos; quiero saber si puedo asistir a la capacitación que se realizara mañana en Medellín

para tratar de ponerme al día con los procedimientos a realizar.

17/04/2013 16:02 VI2015 el proximo chat seria el viernes 19 o el siguiente 26

17/04/2013 16:03 VI2341 Ya hay fecha para proximo chat

17/04/2013 16:04 AP_Damian_M PRÓXIMA SESIÓN DE CHAT: VIERNES 26 DE ABRIL DE 2013, DE 2:00 A 5:00 P.M.

17/04/2013 16:06 VI2128

DAMIAN: Una excelente noticia la que nos acabas de dar, puedes estar seguro de que en efecto estamos

muy animados y comprometidos con éste proceso de implementación de la NTC5906, y saber que aun

podemos ser seleccionados para la certificación nos impulsa aún más.

17/04/2013 16:08 VI1036 No ha sido posible descargar el formato H011

17/04/2013 16:08 VI2050Alicia 2; nuestro centro de conciliación tiene unos formatos controlados, esots pueden ser enviados para su

revisión y aprobación?, gracias ?

17/04/2013 16:10 AP_Damian_M

Usuario VI2128: También es una buena noticia para el Consorcio el que estén accediendo a la plataforma

virtual y estén comprometidos con el proceso. Las evidencias positivas y exitosas que arroje este proceso

podrán dar lugar a que el Centro sea escogido para la certificación en una etapa posterior.


17/04/2013 16:10 CR_William_B

ATENCIÓN A TODOS, EN VISTA QUE EL FORMATO H_O1_1 HA PRESENTADO DIFICULTADES PARA LA

DESCARGA, A PARTIR DE MAÑANA LO ENCONTRARÁN PUBLICADO EN EL LINK DE HERRAMIENTAS DE ESTA

PÁGINA PARA SU DESCARGA, CONSULTA Y DILIGENCIAMIENTO

17/04/2013 16:10 alicia2 VI2050, A qué tipo de formatos se refieren específicamente?

17/04/2013 16:11 VI2341 gracias ! AP_Damian_M

17/04/2013 16:11 VI2046 DAMIAN_ M: AQUDIEN DEBO PREGUNTAR

17/04/2013 16:12 AP_Damian_M Usuario VI2341: Con gusto

17/04/2013 16:12 VI2050 alicia 2: solicitudes de audiencia, citaciones, actas de conciliación y constancias

17/04/2013 16:12 AP_Damian_M Usuario VI2046: Puede preguntarle a cualquiera de los profesionales, incluypendome

17/04/2013 16:13 alicia2VI2050, en este momento la Guía de Implementación no establece formatos estándares para los

documentos que nos mencionan.

17/04/2013 16:14 VI2050 alicia 2: gracias

17/04/2013 16:16 alicia2

VI2050 Sin embargo, cuando se esté desarrollando la fase de Documentación es posible que se deban

hacer algunos ajustes a formatos como estos. En ese momento, publicaremos en nuestra página, previo

acuerdo con el Ministerio un modelo "tipo" que recoja los requerimientos de la norma, para que los Centros

que estén adelantando el proceso los implementen.

17/04/2013 16:18 VI1065

buenas tardes, el centro de conciliacion de pereira habia tenido que ausentarse, por una audiencia de

conciliacion, ya estamos en la plataforma de nuevo, la duda principal es que no sabemos acceder a los

formatos, listados de videos, etc

17/04/2013 16:19 VI1065al ingresar a herramientos nos salen fase 1 cronograma virtual y designacion de representante de la

direccion y Fase 2 la lectura, pero no sabemos como acceder a los formatos que se nombran en la guia

17/04/2013 16:20 AP_Damian_MA TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT LO ENCONTRARÁN

PUBLICADO A PARTIR DEL PRÓXIMO VIERNES 19 DE ABRIL EN NUESTRA PÁGINA.

17/04/2013 16:20 VI1331 hola, quiero saber que capacitacion hay en medellin?

17/04/2013 16:21 alicia2 VI1065 durante el chat evidencimos fallas en la descarga de estos documentos,

17/04/2013 16:22 AP_Damian_MUsuario VI1065: por favor acceder a la Guía de Implementación de la NTC-5906 en nuestra página

web «link» o en la del Ministerio de Justicia y del Derecho «link»

17/04/2013 16:23 alicia2VI1065, adicionalmente como se observa una falla reiterada con las herramientas de la Fase I Diagnóstico,

las estamos ubicando de forma adicional en la ventana virtual "Herramientas" para su consulta.

17/04/2013 16:24 VI2124 Alicia, Damian, William. Gracias

17/04/2013 16:24 AP_Damian_MUsuario VI1331: No se trata de una capacitación sino de una de las actividades que hace parte del apoyo

presencial con los Centros de Conciliación y/o Arbitraje que reciben este tipo de acompañamiento

17/04/2013 16:24 VI2015alicia 2: la herramienta en excel que debe ser diligenciada para realizar el diagnostico, debe ser realizado

por el lider del proceso o por el director del centro de conciliacion

17/04/2013 16:24 AP_Damian_M Usuario VI2124: Con gusto.

17/04/2013 16:26 alicia2

VI2015 lo ideal es que la desarrollen los dos. El director por su conocimiento y el líder de la implementación

para que deje la traza. Pero si el director asume el rol del líder de implementación, será el quien diligencie

la herramienta.

17/04/2013 16:27 VI2015 Alicia Muchas gracias!!!!!!!!!!

17/04/2013 16:27 alicia2 VI2015 con mucho gusto.

17/04/2013 16:29 VI1139 Hola, me pueden indicar que hacer para que me responondan mi pregunta ...???

17/04/2013 16:30 CR_William_B

ORIENTACIONES GENERALES A LA IMPLEMENTACIÓN: Para la semana que viene, y para para avanzar en los tiempos

previstos los centros de conciliación deberían tener: MOMENTO 0: SENSIBILIZACIÓN: Haber hecho una sensibilización con el

equipo del centro sobre la importancia de la calidad y la implementación de la norma. Herramientas a usar: las presentaciones

las encontrarán en la fase O de la guía. Evidencias: como evidencias deberán tener: listados de asistencia a la jornada. FASE

1: DIAGNÓSTICO: Haber aplicado el formato de diagnóstico H_01_1 que será publicado en el link de herramientas de esta

página. Además la guía contiene un instructivo para su aplicación. 2. DESIGNACIÓN DEL REPRESENTANTE: Acta de

designación, ver el modelo propuesto en el link de herramientas (usted lo ajustará a su centro, si tiene nomeclatura y

encabezados diferentes. De lo contrario puede usar este mismo). TODO ESTO EN UNA CARPETA SISTEMATIZADA QUE SE

LLAME NTC - 5906. Además puede haber iniciado la lectura y descargue de formatos de la FASE II: PLANEACIÓN, que será

el eje fundamental de nuestra próxima sesión de chat

17/04/2013 16:30 VI1139 Hola, me pueden indicar que hacer para que me responondan mi pregunta ...???

17/04/2013 16:30 VI2107Respetados Moderadores, a través de este chat hemos resuelto muchas dudas, por lo tanto agradecemos a las personas que

hicieron las preguntas y a ustedes señores moderadores por resolverlas. Gracias

17/04/2013 16:31 VI2015Alicia, a partir de que fecha se pueden empezar a enviar los formularios diligenciados respecto a la NTC-5906, al Ministerio de

Justicia y del Derecho

17/04/2013 16:31 CR_William_B VI1139: Dirije tu pregunta a uno de los profesionales que se encuentran en el chat. Cuál es tu pregunta?

17/04/2013 16:32 AP_Damian_MUsuario VI1139:La jornada de Medellín no es una capacitación sino que hace parte de las actividades a realizar con los

Centros objeto de acompañamiento in situ. ¿Podrías indicarnos el nombre del Centro que representas?

17/04/2013 16:32 VI1065 donde podemos encontrar dichos formatos

17/04/2013 16:32 VI1139 CONCILIADORES

17/04/2013 16:36 CR_William_BVISITANTES QUE RECIEN INGRESAN LOS INVITAMOS A HACER UNA LECTURA DEL CHAT DESARROLLADO HASTA

AHORA DONDE ENCONTRARÁN RESPUESTAS A GRAN PARTE DE SUS INQUIETUDES

17/04/2013 16:37 alicia2VI1065 les pedimos ingresar nuevamente a la pagina www.partnerscolombia.com menú NTC-5906 o a la de la página

www.conciliacion.gov.co


17/04/2013 16:39 AP_Damian_MUsuario VI1139: Gracias. El Centro que representas tendrá todo el apoyo del Consorcio mediante esta plataforma virtual, no

debes ir a la jornada de mañana.

17/04/2013 16:42 alicia2 VI1139 tienes alguna pregunta o consulta adicional?

17/04/2013 16:43 CR_William_B

SEÑORES VISITANTES: LA FASE DE DIAGNÓSTICO CONTEMPLA LA APLICACIÓN DE UNA HERRAMIENTA QUE AYUDA

A LOS CENTROS A IDENTIFICAR SUS FORTALEZAS Y FALENCIAS FRENTE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC-

5906. DE ESTA MANERA, ESTE DIAGNÓSTICO SE CONVERTIRÁ EN LA CARTA DE NAVEGACIÓN PARA EL AJUSTE,

COMPLEMENTO O DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES EN PRO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA Y EL

FORTALECIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS, Y AYUDARÁ A

CLARIFICAR LAS ACCIONES A SEGUIR HACIA UN PROCESO DE CERTIFICACIÓN. ES EL PUNTO DE PARTIDA Y ES

SUMAMENTE IMPORTANTE SU APLICACIÓN YA QUE LAS FASES SUBSIGUIENTES DEPENDEN EN GRAN MEDIDA DE

LO QUE CADA CENTRO EVIDENCIE AQUÍ. DEBE SER DESARROLLADO EN FORMA MUY SENSATA PARA DE ESTA

MANERA, IDENTFICAR LAS NECESIDADES REALES DE SU CENTRO EN MATERIA DE PREPARACIÓN PARA UNA

FUTURA CERTIFICACIÓN EN LA NORMA NTC-5906

17/04/2013 16:44 AP_Damian_M

A TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT LO ENCONTRARÁN

PUBLICADO A PARTIR DEL PRÓXIMO VIERNES 19 DE ABRIL EN NUESTRA PÁGINA. IGUALMENTE, LA PRÓXIMA SESIÓN

DE CHAT SE REALIZARÁ EL DÍA VIERNES 26 DE ABRIL DE 2013, DE 2:00 A 5:00 P.M.

17/04/2013 16:45 VI1384

WILLIAM, VI2015 REALIZO UNA PREGUNTA PARA ALICIA QUE A PARTIR DE QUÉ FECHA SE PUEDE ENVIAR LOS

FORMULARIOS DILIGENCIADOS AL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO ME PERDÍ, PUEDEN ACLARAR ESA

PREGUNTA?

17/04/2013 16:48 VI2050 alicia 2, gracias por las respuestas, debo salir. Feliz tarde

17/04/2013 16:50 CR_William_B

VI1384: los formatos por ahora deben reposar en cada centro. Una vez el Ministerio los solicite, Informaremos oportunamente.

Como mencioné en lineas pasadas, debe haber una carpeta sistematizada en el centro con las evidencias correspondientes a

cada fase

17/04/2013 16:50 alicia2VI2015 La guía establece que todos los documentos que evidencien cumplimiento de fase se comuniquen al Ministerio de

Justicia.

17/04/2013 16:51 VI1044Señores Moderadores: MUCHAS GRACIAS POR LAS RESPUESTAS DADAS A NUESTRAS PREGUNTAS, cualquier duda les

escribiremos y estaremos interactuando en el proximo chat. Buena tarde.

17/04/2013 16:51 alicia2VI2015 sin embargo vamos a consultar con la Dra. Tatiana Romero, las fechas y el correo al que se deberá enviar esta

información.

17/04/2013 16:51 CR_William_B - VI1044: Igual para usted. Con mucho gusto

17/04/2013 16:51 AP_Damian_MUsuarios VI1384 y VI2015: Le sugerimos a todos los Centros crear y conservar un archivo en el que se mantenga toda

información y documentación generada en este proceso de implementación, pues el Ministerio la requerirá

17/04/2013 16:52 VI1036 Muchas gracias por su soporte y que tengan buen dia.

17/04/2013 16:53 AP_Damian_M Usuario -VI1036: Es grato ser de ayuda en esta labor

17/04/2013 16:54 VI1384

WILLIAM, LO DE LA CARPETA SISTEMATIZADA SI LO TENIA PRESENTE, GRACIAS POR LAS RESPUESTAS

OPORTUNAS Y SU COLABORACIÓN PARA CON LA SUSCRITA Y LOS DEMÁS REPRESENTANTES DE LOS CENTROS DE

CONCILIACIÓN, POR FAVOR HACER EXTENSIVOS NUESTROS AGRADECIMIENTOS PARA ALICIA Y DAMIAN.

17/04/2013 16:54 VI1384 William muchas gracias

17/04/2013 16:55 CR_William_B VI1384: Con mucho gusto. Buena tarde

17/04/2013 16:56 VI2015muchas gracias a todos los participantes del chat el dia de hoy, fue una muy buena fuente, para poder ir aclarando dudas, que

veo son muy comunes para todos

17/04/2013 16:57 VI1008 Alicia, Damian, William, mil Gracias por las respuestas a todas estas inquietudes.

17/04/2013 16:57 alicia2 VI1384 gracias a ustedes por vincularse al proceso. Esteremos atentos a resolver sus inquietudes.

17/04/2013 16:58 VI1139 Se que recibire por este medio todo el apoyo ... pero me gustaria asistir mañana ... hay algun impedimento???

17/04/2013 16:58 VI2015 muchas gracias y estaremos muy atentos a cualquier informacion.

17/04/2013 16:59 alicia2VI1139 el impedimento está dado en el grado de avance que tenemos con los centros que estamos acompañando y con la

distribución de tareas.

17/04/2013 16:59 AP_Damian_MUsuario VI1139: El impedimento es de tipo logístico. Sin embargo, entra en contacto con el equipo del Consorcio a través del

correo electrónico [email protected]

17/04/2013 16:59 VI1091MUCHAS GRACIAS POR EL CHAT. ES DE MUCHA AYUDA. HASTA UNA PROXIMA OCASION. GRACIAS MODERADORES

ALICIA WILLIAM Y DAMIAN

17/04/2013 17:00 AP_Damian_M Usuario VI1091: En verdad es grato ser apoyo para ustedes, Hasta la próxima ocasión.

17/04/2013 17:00 CR_William_B

RESPETADOS ASISTENTES DE LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN. EN CINCO MINUTOS SE CIERRA NUESTRA

PRIMERA SESIÓN DE CHAT. A PARTIR DEL VIERNES PODRÁN CONSULTAR EL RESUMEN DE LO CONVERSADO HOY

PARA MANTENER EL HISTORIAL DE LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS DADAS. NO OLVIDEN QUE PUEDEN UTILIZAR

LOS DEMÁS HERRAMIENTAS DISPUESTAS EN ESTA PLATAFORMA PARA QUE PODAMOS ORIENTAR Y APOYAR SU

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA NTC-5906. NUESTRO MAYOR COMPROMISO ES BRINDAR EL MAYOR

SOPORTE PARA QUE USTEDES ESTEN ACOMPAÑADOS Y ASESORADOS DESDE LO VIRTUAL EN ESTE PROCESO DE

IMPLEMENTACIÓN. NO OLVIDEN QUE HAY UNOS CRONOGRAMAS PROPUESTOS PARA QUE ENTRE TODOS

LOGREMOS LOS OBJETIVOS DE CALIDAD ESPERADOS POR NUESTROS USUARIOS, USTEDES Y EL MINISTERIO DE

JUSTICIA Y DEL DERECHO. NOS ENCONTRAMOS EL PRÓXIMO VIERNES 26 DE ABRIL DE 2:00 A 5:00PM DONDE CON

GUSTO SEGUIREMOS RESOLVIENDO INQUIETUDES Y ACOMPAÑANDOLOS EN EL PROCESO. MIL GRACIAS

17/04/2013 17:02 alicia2VI1139 sin embargo revisaremos su solicitud, para evaluar si en futuras actividades podemos contar con la presencia de otros

centros.

17/04/2013 17:02 AP_Damian_M Por favor ponte en contacto con el equipo a través del correo electrónico [email protected]

17/04/2013 17:03 VI2128 Damian: Gracias. Hasta una próxima oportunidad.

17/04/2013 17:03 AP_Damian_M Usuario VI2128: Con gusto. Hasta la próxima ocasión.

17/04/2013 17:05 VI1139 Gracias


17/04/2013 17:05 alicia2 Mil gracias a todos por su participación, nos vemos el próximo 26 de abril a las 2:00 de la tarde. Feliz resto de semana.

17/04/2013 17:06 AP_Damian_M Hasta pronto.

17/04/2013 17:06 VI2341 hasta pronto

fecha y hora usuario preguntas/respuestas · 2013-04-22 · fecha y hora usuario...

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