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Features Tour:

SalesLogix Features Tour

SalesLogix SalesSalesLogix MarketingSalesLogix SupportSalesLogix Advanced Outlook® Integration

Vantaggi

• Aumentare la produttività grazie all’automazione di aspetti chiave del ciclo di vendita

• Massimizzare l’efficacia della vendita in team grazie a strumenti di vendita e risorse avanzati

• Prendere decisioni profittevoli e informate basate su un’accurata visibilità della pipeline di vendita

• Personalizzare per rispecchiare i propri specifici processi di business e per adattarsi a crescita e cambiamenti

• Integrare le informazioni di vendita con quelle di marketing, assistenza clienti e contabili per una visione unica del cliente

SalesLogix Sales

Funzionalità

• Informazioni su aziende e contatti

• Gestione opportunità di vendita

• Gestione attività e calendario

• Integrazione con Microsoft Outlook

• Automazione dei processi di vendita

• Reportistica e previsioni di vendita avanzate

• Tracking della concorrenza

• Integrazione con back-office

• Accesso tramite web

• Integrazione con Marketing e Assistenza Clienti

SalesLogix Sales

Informazioni su aziende e contatti

• Accesso e registrazione di dettagliate informazioni a proposito delle aziende clienti e i relativi contatti

• Tracciamento di tutte le interazioni avvenute con i clienti e inserimento file, note, richieste di documentazione, ecc.

• Determinazione dell’assegnazione dei clienti, creazione di gerarchie all’interno delle aziende e tracciamento delle fonti dei contatti

• Condivisione delle informazioni tra i moduli di SalesLogix per una visione del cliente completa

SalesLogix Sales

Gestione opportunità

• Inserimento e organizzazione delle informazioni chiave relative alle opportunità di vendita

• Ricerca e raggruppamento delle opportunità che rispondono a determinati criteri

• Tracciamento delle probabilità di chiusura, prodotti, fonti del contatto, stato della trattativa e concorrenti

• Previsioni del fatturato potenziale e misurazione dell’efficacia dei processi di vendita

SalesLogix Sales

Gestione calendario e attività

• Schedulazione appuntamenti e attività per più utenti

• Tracciamento di telefonate, riunioni, attività da svolgere, richieste di informazioni

• Schedulazione di attività senza scadenza o ricorrenti, impostazione di allarmi alla scadenza dell’attività

• Archiviazione delle attività completate direttamente nella cronologia

SalesLogix Sales

Integrazione con Microsoft Outlook

• Gestione contatti, e-mail e calendario utilizzando Microsoft Outlook all’interno di SalesLogix

• Condivisione delle informazioni sui contatti tra le rubriche di Outlook e SalesLogix

• Invio di e-mail e allegati utilizzando Outlook e registrandoli nella cronologia di SalesLogix

• Verificare disponibilità e inviare richieste di appuntamenti utilizzando Outlook all’interno di SalesLogix

SalesLogix Sales

Gestione processi di vendita e pipeline

• Guidare le opportunità di vendita verso la chiusura tramite provate metodologie di vendita

• Creazione di processi personalizzati basati su linee di prodotto, dimensioni della trattativa, territorio, ecc.

• Assegnazione di obiettivi, attività e risultati richiesti per ogni fase

• Acquisizione di visibilità sulla pipeline tramite accurate previsioni sulla probabilità di chiusura

SalesLogix Sales

Processi di contatto

• Standardizzazione e automazione di elementi chiave del processo di contatto

• Schedulazione automatica di attività di follow-up come mailing e telefonate

• Impostazione di punti decisionali e condizioni in base ai quali far scatenare alcuni eventi

• Assegnazione di processi personalizzati a gruppi di contatti

SalesLogix Sales

Previsioni di vendita

• Analisi di potenziali opportunità di fatturato tramite l’acquisizione di visibilità sulla pipeline

• Segmentazione delle opportunità in base all’account manager, la regione, o la probabilità di chiusura

• Creazione di viste e filtri personalizzati in molteplici formati grafici

• Revisione dei trend storici per assicurarsi efficacia e guidare il cambiamento

SalesLogix Sales

Reportistica

• Acquisizione di capacità di business intelligence tramite Seagate Crystal Reports

• Analisi di campagne marketing, efficienza della pipeline e fatturato in base alla fonte del contatto

• Valutazione della performance dei team di vendita per guidare miglioramenti strategici

• Gestione degli accesi ai report o distribuzione via e-mail

SalesLogix Sales

Comunicazione

• Comunicazioni con clienti e prospect tramite molteplici mezzi

• Creazione di template e-mail in HTML, personalizzazione e invio tramite mail merge

• Archiviazione di lettere, e-mail, fax e proposte commerciali nella cronologia relativa al cliente

• Inserimento in allegato di letteratura marketing, informazioni di prodotto, e altre risorse della libreria

SalesLogix Sales

Tracciamento della concorrenza

• Mantenimento di un alto livello di competitività fornendo ai venditori gli strumenti per vincere le trattative

• Registrazione di informazioni sui prodotti dei concorrenti, come punti di forza e di debolezza

• Utilizzo di note e strategie per agire in situazioni competitive

• Tracciamento dei membri del team di vendita, delle strategie di vendita, e delle ragioni per cui si vince o si perde

SalesLogix Sales

Integrazione con il marketing

• Pianificazione, gestione e tracciamento di tutti gli aspetti di campagne marketing verso un determinato target

• Visualizzazione del nome della campagna, tipo, codice, obiettivi, target e note

• Accesso ai risultati delle campagne in tempo reale, ad esempio risposte e relative vendite

• Gestione di tutte le attività necessarie ad una campagna e del relativo budget in un unico posto

SalesLogix Sales

Integrazione con l’assistenza clienti

• Fornitura ai commerciali di tutte le informazioni riguardanti la storia e gli argomenti dell’assistenza ai propri clienti

• Visione dello status, urgenza, argomento, identificativo, data di inizio e fine dei ticket

• Accesso ai contratti di assistenza, al loro ammontare e alla data di sottoscrizione e scadenza

• Accesso alla descrizione dei problemi e alle soluzioni per poi effettuare follow-up via mail o fax

SalesLogix Sales

Integrazione con il back-office

• Integrazione con le principali applicazioni di back-office per accedere alle informazioni chiave

• Accesso alle informazioni contabili come lo stato del credito, le attività, gli sconti, ecc.

• Accesso ai sistemi ERP per le informazioni sui prodotti, l’inventario, i prezzi

• Revisione degli ordini e delle fatture dai record storici

SalesLogix Sales

Accesso tramite web

• Accesso alle informazioni in SalesLogix tramite qualsiasi browser, in qualunque momento

• Tracciamento delle informazioni sulle aziende e gestione delle opportunità di chiusura

• Creazione e gestione di gruppi e utilizzo del mail merge per comunicare a determinati segmenti

• Analisi delle performance di vendita tramite i report di Seagate Crystal Reports

SalesLogix Sales

Riassumendo

• Migliorare la produttività automatizzando aspetti chiave del ciclo di vendita

• Massimizzare la vendita in team con strumenti e risorse di vendita avanzati

• Prendere decisioni informate e profittevoli in base alla visibilità sulla pipeline di vendita

• Personalizzare per rispecchiare specifici processi di business e per promuovere crescita e cambiamento

• Integrare la parte di vendita con il marketing, l’assistenza clienti e le informazioni gestionali per una visione del cliente unica e completa

SalesLogix Sales

Vantaggi

• Identificare e targettizzare i prospect più profittevoli

• Creare campagne personalizzate per determinati gruppi di prospect

• Automatizzare attività e comunicazioni standard di una campagna

• Gestire e tracciare tutti gli aspetti della campagna in un unico posto

• Analizzare il ROI della campagna e migliorare l’efficacia di marketing

• Accorciare il ciclo di vendita e aumentare la customer retention

SalesLogix Marketing

Funzionalità

• Gestione campagne

• Automazione workflow

• Comunicazioni

• Tracciamento risposte alla campagna

• Gestione attività

• Tracciamento budget e fatturati

• Reportistica sulle campagne

• Accesso tramite web


Gestione campagne

• Gestione e tracciamento di tutti gli aspetti delle campagne di marketing in un solo posto

• Registrazione del nome della campagna, descrizione, attività, status, budget e call to action

• Lancio di processi di contatto personalizzati per automatizzare i workflow dei venditori

• Disattivazione delle campagne terminate, ma mantenimento delle informazioni principali per il futuro


Automazione workflow

• Automazione di attività standard nelle campagne di vendita e marketing

• Rappresentazione grafica di workflow della campagna come telefonate, e-mail o appuntamenti

• Assegnazione di processi personalizzati a gruppi target della campagna

• Impostazione di punti decisionali e condizioni in base ai quali far scatenare alcuni eventi


Comunicazione

• Comunicazioni con clienti e prospect tramite molteplici mezzi

• Creazione di template e-mail in HTML, personalizzazione e invio tramite mail merge

• Archiviazione di lettere, e-mail, fax e proposte commerciali nella cronologia relativa al cliente

• Inserimento in allegato di letteratura marketing, informazioni di prodotto, e altre risorse della libreria


Tracciamento risposta alle campagne

• Visione dei dati di risposta in tempo reale per analizzare l’impatto delle campagne man mano che progrediscono

• Assegnazione di metriche alla campagna, come ad esempio il grado di risposta e le vendite correlate

• Aggiunta o modifica di informazioni o risposte alla campagna all’interno della cronologia dell’azienda o del contatto

• L’informazione a livello di singola opportunità viene visualizzata a livello di maschera di gestione


Gestione attività

• Coordinamento e tracciamento delle attività critiche per un’efficace esecuzione delle campagne

• Visione di tutte le attività, con la possibilità di vederne i dettagli

• Per ogni attività, assegnazione di un responsabile, un budget e una data di consegna

• Gestione del budget e del workflow per dipendenti e venditori esterni


Tracciamento budget e fatturato

• Acquisizione di visibilità sul budget della campagna e l’impatto che ha sul fatturato

• Assegnazione di un fatturato potenziale per campagne che si indirizzano a determinati target

• Visione in tempo reale del fatturato non appena le opportunità legate alle campagne vengono aggiornate

• Tracciamento del budget previsto e utilizzato per ogni attività all’interno della maschera di gestione della campagna


Reportistica

• Analisi dell’efficacia del marketing (ROI) e aumento di efficienza

• Esame delle risposte alle campagne, fatturato collegato e dettagli del prodotto

• Valutazione dei ritorni potenziali e reali per ogni fonte, area geografica, tipo di mezzo di contatto

• Visione delle informazioni sulla campagna tramite Crystal Reports v8.5 e guida alla strategia di marketing


Accesso tramite web

• Accesso e aggiornamento delle informazioni sulla campagna tramite il web-client di SalesLogix

• Indicazione del responsabile della generazione e inserimento delle opportunità per la campagna

• Verifica nella cronologia delle aziende l’inclusione in campagne passate e i risultati

• Attivazione dell’opzione “non sollecitare” per escludere alcune aziende dalle future campagne


Riassumendo

• Identificare e targettizzare i prospect più profittevoli

• Creare campagne personalizzate per determinati gruppi di prospect

• Automatizzare attività e comunicazioni standard di una campagna

• Gestire e tracciare tutti gli aspetti della campagna in un unico posto

• Analizzare il ROI della campagna e migliorare l’efficacia di marketing

• Accorciale il ciclo di vendita e aumentare la customer retention


Vantaggi

• Massimizzare l’efficacia delle interazioni del centro di assistenza

• Ridurre i costi a transazione

• Fornire soluzioni self-service efficaci

• Ottenere e mantenere informazioni critiche

• Costruire e migliorare la relazione con i clienti

• Capitalizzare nuove opportunità di vendita

• Estendere l’accesso alle risorse di assistenza a livello globale

SalesLogix Support

Funzionalità

• Gestione aziende e contatti

• Tracciamento ticket e difetti

• Gestione contratti

• Autorizzazioni di restituzione materiale

• Problemi e soluzioni standard

• Knowledge Base

• Integrazione con SalesLogix sales

• Reportistica

• Notifica/workflow

• Web ticket, web knowledge base

SalesLogix Support

Gestione aziende e contatti

• Accesso a informazioni dettagliate riguardanti i clienti a cui fare assistenza

• Visione di assegnazioni di ticket, priorità, richieste di notifica

• Inserimento di allegati e commenti alla cronologia

• Condivisione informazioni tra i moduli di SalesLogix per una completa visione del cliente

SalesLogix Support

Gestione ticket

• Accesso a tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi

• Registrazione di status, urgenza e natura del problema e tracciamento dei tempi di risoluzione

• Immagazzinamento e revisione di commenti, allegati e attività

• Archiviazione delle soluzioni ai problemi nella Knowledge base per utilizzi futuri

SalesLogix Support

Tracciamento difetti

• Accesso e aggiornamento delle informazioni relative a problemi in sospeso

• Visione delle associazioni tra ticket, richieste di restituzione materiale, informazioni sui prodotti

• Registrazione delle attività svolte nella risoluzione di un difetto

• Creazione di un collegamento tra l’assistenza e lo sviluppo di prodotto

SalesLogix Support

Gestione contratti

• Accesso e manutenzione delle informazioni relative ai contratti di assistenza

• Gestione di molteplici tipologie contrattuali

• Registrazione del tempo impiegato dagli operatori per risolvere problemi di assistenza

• Associazione di ticket e contratto per effettuare un aggiornamento automatico

SalesLogix Support

Autorizzazioni per la restituzione del materiale

• Sicurezza che le restituzioni siano processate in maniera efficiente ed accurata

• Registrazione di difetti, istruzioni di spedizione, numeri seriali e commenti

• Informazioni su spedizione e rimpiazzo di prodotti

• Registrazioni accurate sullo stato dei contratti riferiti a prodotti restituiti

SalesLogix Support

Problemi e soluzioni standard

• Accesso facile e veloce a soluzioni per problemi che capitano di frequente

• Visualizzazione automatica della soluzione in base alla ricerca

• Associazione di problemi standard ad una o più soluzioni

• Associazione di soluzioni standard ad uno o più problemi

SalesLogix Support

Procedure

• Documentazione su procedimenti comuni usati nella soluzione dei problemi

• Visione dei passi necessari a completare la procedura

• Assegnazione di identificativo, nome, soggetto e livello di confidenzialità ad ogni procedura

• Collegamenti a documenti tecnici, white papers, guide

SalesLogix Support

Knowledge base

• Ricerca intelligente di soluzioni ai problemi

• Accesso alla base dati, come i ticket precedenti e i report dei difetti

• Utilizzo di una base dati strutturata, come soluzioni standard e procedure

• Soluzione e archiviazione nella knowledge base per i problemi futuri

SalesLogix Support

Tracciamento prodotti

• Accesso ad informazioni dettagliate sui prodotti dei clienti

• Associazione dei prodotti ad aziende, ticket, difetti, contratti o richieste di restituzione materiale

• Accesso alle informazioni sui codici prodotto, nomi, venditori e prezzi

• Inserimento di allegati riferiti a specifici prodotti

SalesLogix Support

Integrazione con SalesLogix Sales

• Visibilità dei commerciali sulle questioni di assistenza dei propri clienti

• Visione di status, urgenza, argomento, identificativo e date di apertura e chiusura dei ticket

• Accesso ai contratti di assistenza, validità e date di scadenza

• Accesso alle descrizioni di problemi e soluzioni per fare il follow-up tramite lettera o telefonata

SalesLogix Support

Reportistica

• Analisi dell’efficacia delle attività di assistenza

• Accesso a report Crystal Reports standard o personalizzati

• Visione di analisi dei difetti, escalation, tempi di risposta alle chiamate, ecc.

• Applicazione di conoscenza per migliorare la pianificazione, la formazione, la scehdulazione e il budgeting

SalesLogix Support

Web Ticket

• Accesso esteso alle risorse di assistenza a livello globale

• Possibilità per gli utenti di aggiungere nuovi ticket o aggiornare quelli esistenti on line

• Possibilità per i clienti di aggiungere, vedere o aggiornare i ticket tramite un portale self-service

• Mezzo di comunicazione per clienti e dipendenti

SalesLogix Support

Web Knowledge base

• Possibilità per i clienti di accedere alle soluzioni via web sempre e ovunque

• Capacità di ricerca sulla stessa knowledge base utilizzata dagli operatori di assistenza

• Individuazione delle soluzioni facilmente e velocemente, tecnologia di ricerca potente

• Possibilità per il cliente dio accedere a specifiche risorse di assistenza

SalesLogix Support

Riassumendo

• Massimizzare l’efficacia delle interazioni del centro di assistenza

• Ridurre i costi a transazione

• Fornire soluzioni self-service efficaci

• Ottenere e mantenere informazioni critiche

• Costruire e migliorare la relazione con i clienti

• Capitalizzare nuove opportunità di vendita

• Estendere l’accesso alle risorse di assistenza a livello globale

SalesLogix Support

Vantaggi

• Facile da usare – si continua ad utilizzare Outlook mentre si imparano le funzionalità di SalesLogix

• Utilizza strumenti di lavoro quotidiano – Outlook per e-mail, agenda e contatti all’interno di SalesLogix

• Risparmio di tempo – utilizzo di Outlook e SalesLogix in maniera intercambiabile

• Accessibile sempre e ovunque – si sincronizza con qualunque PDA tramite Outlook

SalesLogix Advanced Outlook® Integration

Funzionalità

• Registrazione delle e-mail di Outlook nella cronologia di SalesLogix

• Inserimento di documenti della library di SalesLogix come allegati di e-mail

• Vista del calendario di Outlook direttamente all’interno di SalesLogix

• Schedulazione di appuntamenti per utenti di Outlook direttamente in SalesLogix

• Aggiunta di contatti SalesLogix in Outlook con un click

• Sincronizzazione automatica di Outlook e SalesLogix

• Sincronizzazione dei dati di SalesLogix con qualunque PDA tramite Outlook


Integrazione e-mail

• Utilizzo del bottone “Send SLX” nella schermata delle e-mail di Outlook

• Registrazione delle mail di Outlook nella cronologia di SalesLogix con un click

• Certezza che le e-mail siano accuratamente conservate nel database di SalesLogix


Rubrica di SalesLogix per Outlook

• Selezione dei contatti di SalesLogix direttamente usando Outlook

• Selezione dei contatti di SalesLogix direttamente da una lista, oppure tramite digitazione del nome


Allegati e-mail dalla library di SalesLogix

• Facile individuazione di documenti marketing dalla library di SalesLogix

• Inserimento del file nell’e-mail in due passaggi

• Archiviazione dell’allegato in SalesLogix


Integrazione col calendario

• Verifica immediata della disponibilità dei partecipanti alle riunioni da SalesLogix

• Schedulazione di appuntamenti per utenti e non utenti di SalesLogix

• Utilizzo del processo di Outlook “Accetta/Rifiuta appuntamento” in SalesLogix


Integrazione col calendario

• Possibilità per utenti Outlook di inviare richieste di appuntamenti a utenti di SalesLogix

• Possibilità per utenti Outlook di visualizzare le agende degli utenti SalesLogix per controllare la disponibilità

• Utilizzo del calendario di Outlook direttamente all0’interno di SalesLogix


Integrazione dei contatti

• Inserimento dei contatti in Outlook e viceversa in due click

• Accesso alle informazioni dei contatti di SalesLogix ovunque e sempre, tramite qualunque mezzo

• Facile filtro dei contatti personali e possibilità di sincronizzare da SalesLogix solo i contatti di lavoro

• Creazione e inserimento di una vCard per ogni contatto nel database SalesLogix


Sincronizzazione di Outlook

• Sincronizzazione automatica e non intrusiva

• Personalizzazione della configurazione e scelta delle sezioni di SalesLogix da sincronizzare con Outlook

• Disponibilità della sincronizzazione manuale


Riassumendo

• Gestione delle relazioni di business nella maniera preferita dall’utente

• Possibilità di scegliere quali strumenti utilizzare per e-mail, agenda, contatti

• Creazione, aggiornamento e trasferimento di dati tra Outlook e SalesLogix e viceversa

• Sincronizzazione automatica e senza problemi


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