fcat reporte sostenibilidad 2010 final

↗ Reporte de Sostenibilidad

2010

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Reporte de Sostenibilidad 2010

NUESTRAEMPRESA 1

IntroducciónNos es muy grato presentarles nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al año 2010, según los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda información sobre el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial, al cual nos encontramos adheridos desde el año 2004.

El año 2010 brindó muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. Logramos una muy buena gestión comercial que nos permitió atender a la gran mayoría de los proyectos de inversión ejecutados que requerían de bienes de capital, logrando así mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.

Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e impulsora del progreso del país. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con el desarrollo del Perú. Realizamos una intensa labor en el ámbito de la responsabilidad social con enfoque en los aspectos económico, social y ambiental. Desde el 2010, contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestión de la empresa. Asimismo, durante el 2010, un equipo multidisciplinario trabajó en la elaboración del Planeamiento Estratégico de responsabilidad social para el periodo 2011 – 2015.

Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestión, extendiéndose a todos nuestros grupos de interés. Por ello, este 2010 hemos seguido dirigiendo nuestros esfuerzos en la generación de impactos positivos con los colaboradores, los accionistas, la comunidad, los clientes, el gobierno y la sociedad, los proveedores y el medio ambiente.

Consideramos que la mayor ventaja competitiva es nuestro recurso humano. Los colaboradores de la empresa son quienes forjan el liderazgo y solidez de Ferreyros. El ejercicio 2010 ha supuesto el desarrollo de nuevas herramientas de gestión de los recursos humanos.

La empresa mantiene altos estándares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha

NUESTROSGRUPOS DE INTERÉS

Somos una empresa que asume activamente

su rol como agente de cambio e impulsora

del progreso del país.En Ferreyros estamos

totalmente comprometidos

con el desarrollo del Perú.

2/3Reporte de Sostenibilidad 2010

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constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue reconocida en el 2010, por tercer año consecutivo, con el premio al Mejor Trato a los

Accionistas, entregado por Procapitales y la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).

En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado líneas de acción en donde destacan la educación de los jóvenes y la promoción de la mecanización en el país, poniendo el mayor énfasis en las posibilidades de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre ellos resaltan los programas Jóvenes con Futuro, Think Big y Promueve – Maquinaria para el Desarrollo.

En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras actividades de manera responsable. Se han desarrollado acciones para implementar un Sistema Integrado de Gestión, basado en la ISO 14001 y OHSAS 18000 que permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.

En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo públicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeño anual en los ámbitos económico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de interés para así continuar mejorando la gestión de la empresa.

Mariela García Figari de FabbriGerente General


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1. Parámetros del Reporte de Sostenibilidad Presentamos a continuación el alcance y la cobertura establecidos por los lineamientos GRI para el presente reporte:

+ El presente reporte es el primer reporte de sostenibilidad de Ferreyros (3.2, 3.10 y 3.11) y cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2010 y el 31 de diciembre del 2010 (3.1). De ahora en adelante, los reportes GRI comprenderán similares periodos anuales (3.3).

+ Ha sido elaborado en base a la gestión de responsabilidad social de Ferreyros con cada uno de sus grupos de interés, habiéndose desarrollado un test de materialidad recomendado por el GRI, para definir los temas de nuestra gestión que serán incluidos en este reporte. (3.5)

+ Este reporte de sostenibilidad abarca la gestión de Ferreyros en: (3.6)

Lima (6 sedes):

– Monterrico: oficinas comerciales y administrativas.

– Av. Industrial: talleres y almacén central de repuestos.

– Av. Argentina: talleres de las líneas de alquileres y usados.

– Lurín: atención en la línea de camiones y buses (automotriz).

– Av. Evitamiento (Ate): atención administrativa y comercial y para la provisión de servicios especializados del área automotriz.

– Av. Gambetta: almacenes y talleres de pre-entrega.

Provincias:

– 12 sucursales: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco

– 4 oficinas: Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced.

– La presencia en la zona oriente del país se da a través de la subsidiaria Orvisa, la que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, así como con oficinas en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo María y Andoas.

Presencia directa y permanente en clientes (38):

– 9 operaciones de la gran minería de tajo abierto (con contratos de soporte CSA “Customer Support Agreement”)


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– 10 proyectos de minería subterránea (con contratos de soporte CSA)

– 12 proyectos de construcción y energía

– 7 plantas industriales

+ Este reporte cubre únicamente las operaciones de Ferreyros S.A.A, mas no la de sus subsidiarias, que aunque tienen otra razón social, Ferreyros tiene una propiedad de entre el 50% y 100%, en todas ellas. (3.7, 3.8).

+ Se ha elaborado tomando en cuenta indicadores del GRI. (3.9).

+ Toda comunicación referida al presente reporte debe ser dirigida a:

Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros

Mariella Ferrero Ghislieri

e-mail: [email protected] (3.4).

2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable

Presencia a nivel nacional

+ Oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y más de 60 puntos a lo largo del Perú, lo que comprende sucursales y oficinas en el interior del país y la presencia permanente del personal en múltiples proyectos.

+ 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en más de 60,000 m2 de instalaciones.

Contribución de Ferreyros a la economía del Perú

+ Más de S/. 2,500 millones de nuevos soles en pago a proveedores locales en el 2010.

+ Más de S/. 220 millones de nuevos soles en pago de tributos al Estado.

+ Más de S/. 200 millones de nuevos soles en pago de salarios y beneficios sociales.

+ Más de S/. 2 millones de nuevos soles en donaciones a la comunidad.

+ Más de 2,700 puestos de trabajo.

+ Más de 1000 puestos de trabajo en las provincias del país.

+ Más de S/. 670 millones de nuevos soles en ventas por sucursales.

Responsabilidad social hacia nuestros grupos de interés

+ Más de 100,000 horas de capacitación a nuestro personal, de los cuales el 87%

está dirigido a capacitaciones de personal técnico, de producción y mantenimiento.

+ 51 practicantes formaron parte de nuestro Plan de Prácticas Pre-Profesionales

Verano 2010, habiendo incorporado a la empresa el 20% de los participantes.

+ De los 23 transportistas que conforman el Comité de Seguridad en Transportes, se

premió a 3 de ellos por el menor número de incidentes y las mejores prácticas de

seguridad.

+ Promoción de la inclusión laboral de personas con discapacidad: aumentó a seis

el número de personas con discapacidad trabajando en la empresa como parte de

esta iniciativa, en el año 2010.

+ Séptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaña “Recíclame:

Cumple tu papel”, organizada por el Ministerio del Ambiente, Kimberly-Clark Perú y

el Grupo Fundades.

+ Se dictaron 27 “Programas Ferreyros de Formación Profesional” (108 talleres) de la

Asociación Ferreyros, con un total de 914 participantes en 25 universidades y 17

ciudades del país. Se invirtió en el 2010 S/. 467,500 nuevos soles.

+ Promoción de mecanización e infraestructura a través del programa “Promueve:

Maquinaria para el Desarrollo”, teniendo como resultado 100,500 horas de

operación de la maquinaria, 30,000 familias beneficiadas, 130 diferentes proyectos

municipales que emplearon las máquinas del programa y más de 200 personas de

las comunidades capacitadas.

+ Se incrementó la cantidad de accionistas en 153, pasando de 1439 accionistas en

el 2009 a 1591 en el 2010, donde más de 1,500 son minoritarios y cuentan con una

participación de 21.83%.


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mailto:[email protected]

3. Nuestra Empresa

3.1 Historia

Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios más, con la finalidad de dedicarse a la representación y comercialización de productos de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la representación de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la actividad de la empresa. A partir de ese momento, consolida sus operaciones en dos grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital.

En 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros comienza su descentralización y constituye oficinas en provincias, así como diversas empresas filiales.

Con el fin de poder sustentar su crecimiento, en 1971, los accionistas deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con más de 1,500 accionistas. En 1998 se convierte en Ferreyros S.A.A (2.1).

A fines de la década de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que complementan la línea Caterpillar. De esta manera, puede atender mejor a sus clientes que se encuentran en diversos sectores productivos de la economía. En la década de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisión de equipos para alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma década, comienza a atender proyectos mineros de tajo abierto, recién concesionados o privatizados, trayendo los primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.

En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un importante partícipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho éxito.

A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la infraestructura de oficinas y talleres, así como para preparar a su personal de servicio,


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a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al país para operar en la gran minería de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos años, la compañía decide incursionar en la venta de maquinaria para la minería subterránea.

En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa colocación de acciones en los ámbitos nacional e internacional, lo que hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.

Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansión acumulada de 367%, gracias a la incorporación de nuevas líneas de productos y servicios, así como a la atención de clientes a cargo de grandes proyectos de inversión en el país, entre los cuales destacan los de los sectores minería, energía, petróleo y los de creación de nueva infraestructura.

De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de la organización y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado.

En el 2010 Ferreyros tiene presencia en más de 60 puntos del país, con una red de sucursales y oficinas en distintas provincias -incluyendo la Amazonía- a través de su subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de operación de algunos de sus clientes. (2.5)

En el mismo año, la empresa amplió sus operaciones en el ámbito internacional mediante la adquisición de tres distribuidores Caterpillar en Centroamérica, como respuesta a la invitación para asumir su representación en Guatemala, El Salvador y Belice.

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron la empresa Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus primeros años de operación a la comercialización de productos de consumo masivo, atendiendo al mercado de abarrotes.

Ferreyros descentraliza la gestión y empieza un proceso de expansión en provincias por medio de sucursales y o�cinas.

La empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de este momento la empresa empieza a incursionar en nuevos negocios y a rede�nir su cartera de clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización.

Otras líneas de máquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan su representación, sumándose a ésta, marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras.

Con el �n de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), convirtiéndola en la empresa de accionariado difundido.

La empresa se prepara para servir a la minería creando el Centro de Reparación de Componentes (CRC).

Se crea una nueva unidad de negocio con CAT Rental Store.

La empresa se internacionaliza convirtiéndose en dealer de Caterpillar en Guatemala, El Salvador y Belice. Ferreyros logra una crecimiento de 367% entre los años 2002 y 2010.

Línea de tiempo

Colocación de acciones en los ámbitos nacional e internacional, haciendo posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.

Se transforma en una sociedad anónima abierta bajo la denominación de Ferreyros S.A.A.


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3.2 ¿Quiénes somos?

Razón social Ferreyros S.A.A.

Tipo de sociedad Sociedad Anónima Abierta

R.U.C. 20100027292

Dirección

Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820 Monterrico, Santiago de Surco Lima, Perú

Teléfono 511-626-4000

Fax 511-626-4504

Página web www.ferreyros.com.pe

Línea dedicada a clientes 511-626-5000

Línea dedicada a accionistas 0800-13372

Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos del país, como minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola. A través de la venta de maquinarias nuevas y usadas, alquiler de equipos y la provisión de una serie de servicios Ferreyros atiende las necesidades diferenciadas de los clientes.

La propuesta de valor de Ferreyros involucra estar presente donde los clientes lo necesitan, adecuando su oferta para proveerles servicios y repuestos en volúmenes que permitan la protección de su parque de máquinas, en cualquier lugar del territorio nacional. Así, la empresa cuenta con oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y más de 60 puntos a lo largo del Perú. (2.7)

Presencia nacional

Ferreyros, sucursales y oficinas

Presencia en emplazamientos minerosGran Minería

Presencia en emplazamientos minerosMinería

Proyectos de Construcción y Energía

/

Operaciones Industriales

Tumbes

Talara

Piura

Lambayeque

Trujillo

Cajamarca

Tarapoto

Bagua

AndoasIquitos

Chimbote

Lima

Ica

Arequipa

Puno

Ayacucho

CuscoHuancayo

La Merced

Tingo María

Cerro de Pasco Puerto Maldonado

Huaraz


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Su presencia en el ámbito nacional se da a través de 12 sucursales en las ciudades de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco, y oficinas en Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced. Asimismo, tiene presencia en la zona oriente del país a través de la subsidiaria Orvisa, que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, y oficinas en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo María y Andoas; y en las distintas operaciones donde cuenta con personal, sumando así más de 60 puntos en el país.

Las sucursales aportan en forma significativa al posicionamiento en el mercado de las marcas a las que Ferreyros representa, garantizando una cobertura que la consolida como líder en la comercialización de bienes de capital, asegurando su expansión y permitiéndole, además, desempeñar un rol protagónico en el desarrollo económico regional.

Cabe destacar la presencia permanente del personal de Ferreyros en múltiples proyectos a lo largo del país.

En Lima, las oficinas administrativas de Ferreyros S.A.A se encuentran localizadas en Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820, Santiago de Surco. (2.4) Sus talleres y almacén central de repuestos, en la Avenida Industrial, y los talleres de las líneas de alquileres y usados, en el local de la Avenida Argentina. Asimismo, para la atención en la línea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en Lurín y un nuevo local en Ate, estratégicamente ubicado en la Avenida Evitamiento. Ferreyros incorporó, en el 2010, un nuevo e importante local en la Avenida Argentina (de 28,000 m2), donde ubicará su Centro de Distribución de Repuestos y un centro de capacitación corporativo. De igual modo, la empresa cuenta con 10,000 m2 en la Avenida Gambetta, en el Callao, destinados a almacenes y talleres de pre entrega de equipos. (2.9).

Al 31 de diciembre del 2010, el capital social de Ferreyros estuvo representado por 424’816,167 acciones comunes con un valor nominal de S/. 1.10 cada una -íntegramente suscritas y pagadas- de las cuales 88.03% pertenece a inversionistas peruanos y 11.97%, a inversionistas extranjeros, sumando entre ambos más de 1500 accionistas (2.6).

Los accionistas con participación de 5% o más del capital de la empresa al 31 de diciembre de 2010 son:

Accionista Procedencia

La Positiva Vida Seguros y Reaseguros Peruana

AFP Prima Fondo 3 Peruana

AFP Integra Fondo 3 Peruana

AFP Horizonte Fondo 2 Peruana

Fuente: Memoria Anual 2010

La distribución de acciones con derecho a voto es la siguiente:

Tenencia Nº de accionistas % de participación

Menos de 1% 1,571 21.83%

De 1% a menos de 5% 16 49.69%

De 5% a menos de 10% 4 28.48%

De 10% y más 0 0

Total 1,591 100.00%

Fuente: Memoria Anual 2010

Es importante mencionar que la estrategia de la Organización Ferreyros y su modelo de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a través de la inversión en nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera ofrecer un portafolio más completo de productos y soluciones. Estos negocios son desarrollados por sus subsidiarias, a través de la creación de nuevas capacidades o la adquisición de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades.

La Organización Ferreyros cuenta, además de Ferreyros S.A.A, con las siguientes empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa, Mega Representaciones, Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo de servicios complementarios a los de la matriz.


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Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones Interamericanas Corp,

conformada por Corporación General de Tractores S.A., Compañía General de

Equipos S.A. de C.V. y General Equipment Compañy, representantes de Caterpillar en

Guatemala, El Salvador y Belice, respectivamente.

Cabe destacar que las subsidiarias, además de aportar a las ventas y las utilidades de

la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la

oferta de soluciones que otorga la organización en su conjunto.

Composición de la Organización Ferreyros

Guatemala

Belice

El Salvador

Perú PerúINTI Inversiones Interamericanas Corp.

Las subsidiarias, llegaron a representar en el 2010, 26.7% de los negocios de la

organización y complementan la oferta a muchos clientes de Ferreyros S.A.A.

En los activos de Ferreyros se registra la participación en el capital social de sus empresas

subsidiarias en la cuenta de inversiones financieras. De acuerdo con la denominación

de grupo económico de la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores

(CONASEV), Ferreyros forma grupo económico con las siguientes subsidiarias:

Subsidiaria Participación

Unimaq S.A. 99.99%

Mega Representaciones S.A 99.99%

Cresko S.A. 99.99%

Inti Inversiones Interamericanas Corp. 100.00%

Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%

Fargoline S.A. 99.86%

Fiansa S.A. comunes 99.44%

Fiansa S.A. inversión 96.48%

Orvisa S.A. 99.00%

Ferrenergy S.A.C. 50.00%

3.3 Ferreyros en cifras (2.8)

De acuerdo con sus Estatutos, Ferreyros S.A.A. tiene por objeto la compraventa de mercadería y productos nacionales y extranjeros; la importación y exportación de mercadería y artículos en general; la provisión de servicios y la realización de inversiones y comisiones. Su duración es indefinida y su giro de negocio corresponde a la agrupación 5150, división N° 51 de la clasificación CIIU de la Organización de las Naciones Unidas.

+ Al finalizar el 2010, laboraban en la empresa 2,736 colaboradores permanentes tanto en su oficina principal como en sus distintos puntos de venta, a lo largo del territorio nacional

Tipo de Colaboradores Número de Colaboradores

Funcionarios 49

Empleados 1,160

Personal técnico y operarios 1,527

Total de Colaboradores 2010 2,736

+ Las ventas netas en el 2010 ascendieron a S/. 2,198.6 millones, nivel equivalente a un importante incremento de 18.4%.


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+ Al 31 de diciembre de 2010, los activos de Ferreyros ascendieron a S/. 1,837.1 millones, frente a los S/. 1,529.9 millones al 31 de diciembre de 2009, lo que representa un aumento de S/. 307.2 millones, equivalente a 16.2% y similar al crecimiento de las ventas.

+ En general, el mayor nivel de activos fue financiado por un patrimonio –derivado de la generación de utilidades en el año- y un pasivo superiores a los del 2009. Al 31 de diciembre de 2010, el total de pasivos ascendió a S/. 1,072.9 millones, lo que significa un incremento en S/. 176.7 millones frente a similar periodo del año anterior.

+ La empresa se financia, en primer lugar, con la reinversión de utilidades, según parámetros establecidos por la política de dividendos vigente. Adicionalmente, el financiamiento es mediante créditos de bancos locales y extranjeros, Caterpillar Financial Services y a través de una activa participación en el mercado de capitales, vía colocaciones de bonos corporativos.

El nivel de deuda financiera pasó de US$ 230 millones al 31 de diciembre de 2009 a US$ 239 millones al 31 de diciembre de 2010.

+ La utilidad neta alcanzada en el año 2010 ascendió a S/. 138.4 millones, la cual representa un importante incremento de 37.7% respecto al 2009, como resultado de las mayores ventas, una mejor utilidad bruta, un relativo mantenimiento de los gastos de operación y una significativa reducción en el gasto financiero neto.

+ La empresa cuenta con 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en más de 60,000 m2 de instalaciones. Asimismo, cuenta con una infraestructura de 46 almacenes en el Perú que abarcan un área superior a los 80,000m2.

+ En el 2010, la participación de mercado de Ferreyros, en relación a los productos Caterpillar, es de 65% en valores FOB.

Para mayor información de la gestión financiera ingresar a www.ferreyros.com.pe

3.4 Nuestras Marcas

Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde 1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso, compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco, buses Yutong,

tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.

A partir del 2010, Ferreyros S.A.A incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minería subterránea y la segunda, Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros.

Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de máquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura.

Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnología a cargo de mecánicos calificados y permanentemente entrenados.

Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribución de repuestos en todas sus sucursales, así como en ubicaciones estratégicas donde sus principales clientes realizan sus actividades.

Ferreyros cuenta con las siguientes representaciones: (2.2)

Caterpillar

Desde 1942, Ferreyros es el único distribuidor exclusivo de Caterpillar en el Perú. Las máquinas y equipos complementarios CAT brindan un óptimo servicio a los sectores claves de la economía nacional: minería, construcción, pesca, agricultura, energía, petróleo y gas.

Sullair

Ferreyros es distribuidor autorizado de compresoras Sullair de mediana y alta presión, accionadas por motores Caterpillar, para actividades de minería y construcción. Del mismo modo, ofrece una gama de accesorios de aire comprimido Sullair.


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http://www.ferreyros.com.pe

Atlas Copco

Ferreyros es el distribuidor exclusivo en el Perú de las líneas de perforadoras Atlas

Copco Drilling Solutions (ADS) y Surface Drilling Equipment (SDE) de Atlas Copco.

Estas comprenden perforadoras rotativas para minería y para exploración, y una línea

completa de perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construcción.

Oldenburg

Cuenta con un portafolio de equipos de fabricación estadounidense para perforación

de minería subterránea y construcción de túneles.

Paus

Los equipos de la marca Paus, de alta ingeniería alemana, se dirigen a la minería

subterránea y la construcción de túneles. Cuenta con dos grandes líneas de productos:

equipos de producción, que comprenden cargadores y camiones de bajo perfil, y

equipos utilitarios, con una amplia gama de unidades para elevar la productividad y la

seguridad dentro del ciclo de trabajo.

Terex

Reconocidas en los cinco continentes desde hace más de 100 años, las grúas Terex

se distinguen por su óptima respuesta a las necesidades de capacidad, seguridad y

tecnología que el mercado requiere. Ferreyros distribuye una amplia gama de grúas

fuera de carretera, todo terreno, montadas sobre camiones y sobre orugas.

Metso

Como representante exclusivo de la línea Metso, especialista en brindar soluciones

integrales para todo el proceso de producción de agregados para la construcción,

Ferreyros ofrece una amplia gama de productos para la extracción de agregados

(canteras), así como para la actividad de empresas de construcción y concreteras.

Iveco

Ferreyros es distribuidor exclusivo en el Perú de Iveco, empresa del Grupo Fiat,

posicionada como uno de los mayores fabricantes de vehículos comerciales livianos,

medios y pesados a nivel mundial, así como de autobuses urbanos e interurbanos,

vehículos industriales, vehículos especiales para las más diversas aplicaciones y

motores diesel.

Kenworth

Desde hace más de 85 años, Kenworth ofrece al mercado camiones que son exponentes

de la más alta ingeniería y sinónimo de productividad. Con presencia en más de 30

países, los vehículos Kenworth, de procedencia americana, son reconocidos a nivel

mundial por su óptima performance, diseño, ingeniería innovadora y versatilidad.

Yutong

Yutong es la primera empresa de la industria de buses en China y la segunda marca

con la mayor cantidad de unidades producidas a nivel mundial. Ferreyros comercializa

una versátil gama de buses urbanos, interprovinciales y de turismo de esta marca,

pionera en su rubro en la industria china en alcanzar la certificación ISO/TS 16949.

Massey Ferguson

La marca Massey Ferguson ofrece, a través de Ferreyros, tractores de ruedas de

alto rendimiento, para la preparación de suelos en las diferentes labores de labranza,

siembra y utilitarios, así como cosechadoras que cosechan, trillan y realizan limpieza

de granos.

Zaccaria

Máquinas para procesar arroz que cuenta con componentes para el procesamiento

del mismo, permitiendo configurar los molinos de acuerdo a las necesidades.


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Challenger

En complemento al sector agrícola, Ferreyros comercializa los tractores de oruga

de goma con potencia de 269 a 320 HP, para la preparación de suelos en las

diferentes labores de labranza y siembra, de alto rendimiento.

Fiansa

Fiansa, empresa de ingeniería y desarrollo de obras metalmecánicas y eléctricas de

la Organización Ferreyros, ofrece una línea de implementos agrícolas de labranza y

utilitarios que permiten realizar labores para preparación de suelos, labranza y otras

labores relacionadas con la siembra y la cosecha.

Marchesan Tatu

Implementos que permiten realizar labores para preparación de suelos, siembra y

cosecha. Entre los productos comercializados por Ferreyros se encuentran: arados,

subsoladores, surcadores, cultivadores, sembradoras y cortadoras rotativas.

Civemasa

Implementos para el desarrollo de trabajos de preparación de suelos, siembra

y cosecha de alta productividad, principalmente para el sector cañero. Entre

estos implementos se encuentran arados subsoladores, cultivadores, rastras,

sembradoras de caña, subsoladores y transbordadores de tiro.

Menta Mit

Cosechadoras de forraje e implementos para estos equipos como: ensilladoras,

trituradoras y vagones forrajeros.

Nogueira

El portafolio de implementos de Nogueira incluye segadoras, enfardadoras,

ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros.

Spra Coupe

Fumigadoras autopropulsadas de alto rendimiento, con rociadores automotores

de alta separación, con potencias de 110 Hp a 174 HP y que utilizan el método de

carga por contacto.

Montana

Fumigadoras y pulverizadoras agrícolas de primera calidad: autopropulsadas,

de barras y de alerones, tipo cortina de aire y tipo cañón de aire. Asimismo, el

portafolio de pulverizadoras Montana incluye equipos con comandos electrónicos,

sistema Vortex, sistema Sensor Flow y boquillas deflectoras.

Kepler Weber

Desarrolla proyectos para el secado (de 20 a 210 Tn.) y el almacenamiento de

cereales (de 7 a 9000 Tn.), aplicados a productos como arroz, maíz, soya y trigo.

Además comercializa otros productos como tanques de acero inoxidable para

almacenamiento de líquidos, ordeñadoras y estructuras para plantas cerveceras.

Benecke

Ofrece una amplia gama de productos de primera calidad para el sector forestal:

calderos de vapor, secadores de tablas, secadores de láminas, encoladoras de

láminas, máquinas a vapor, finger joint, así como juntadoras y recuperadoras de

láminas, para labores de máxima productividad y eficiencia.

Mendes

Especialista en la fabricación de líneas completas para el aserrío y el transporte

de troncos y tablas, con más de 50 años de experiencia en este especializado

mercado.

Omil

Empresa líder en fabricación de maquinaria para dar valor agregado a la madera.

Posee un mix de fabricación de 16 modelos diferentes de máquinas y es reconocida

en el sector forestal por la producción de equipos de calidad, precisión y robustez,

brindando al usuario la productividad deseada.

Jumil

Ferreyros es distribuidor exclusivo de la marca brasilera de maquinaria agrícola

Jumil. Durante los últimos 70 años Jumil ha logrado un fuerte posicionamiento en

el mercado brasilero y hoy exporta sus productos a toda América Latina, África del

Sur, Europa, México, China y otros países del mundo.

Indumak

Máquinas automáticas de empaque. Ofrece embolsadoras, enfardadoras,

envasadoras y dosificadores automáticos de empaque para granos y cereales,

snacks, refinados, higiene y limpieza.


NUESTRAEMPRESA 1

Para consultar en detalle la información de los estados financieros de la empresa, incluyendo gastos de capital, gastos administrativos, ventas y montos de inversiones, entre otros, visite la página correspondiente en nuestro sitio en Internet, de donde puede descargar nuestra Memoria Anual 2010: http://www.ferreyros.com.pe.

3.5 Nuestro Organigrama (2.3)

Gerencia de DivisiónAuditoría InternaRaúl Vásquez

Presidencia EjecutivaÓscar Espinosa

Gerencia GeneralMariela García

Gerencia Central Control de Gestión y SistemasHugo Sommerkamp

Gerencia División ContraloríaVíctor Astete

Gerencia División Administración y FinanzasPatricia Gastelumendi

Gerencia División Recursos HumanosAndrés Gagliardi

Gerencia División Asuntos CorporativosEduardo Ramírez del Villar

Gerencia Central de NegociosGonzalo Díaz

Gerencia División Gran MineríaJorge Durán

Gerencia División AutomotrizRoberto Wakeham

Gerencia AgrícolaJaime Melgar

Gerencia División Construccióny MineríaEnrique Salas

Gerencia División Negocios Construcción LigeraGerente de UNIMAQ CAT Rental StoreÓscar Rubio

Gerencia Central de MarketingJosé Miguel Salazar

Gerencia División Soporte al ProductoJosé López

Gerencia Central de SucursalesTransportes y AgriculturaLuis Bracamonte

Durante el periodo que abarca el presente reporte, no se han producido cambios significativos en la estructura y propiedad de Ferreyros.

3.6 Premios y Distinciones (2.10)

Durante el presente periodo la empresa recibió los siguientes premios y distinciones a nivel nacional:

+ Las buenas prácticas de gobierno corporativo de Ferreyros le han merecido premios en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han

sido organizadas en Perú por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categoría Mejor Trato a los Accionistas (2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementación de Prácticas de Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores Políticas de Directorio (2008). En el 2010 Ferreyros obtuvo por tercer año el premio Mejor Trato a los Accionistas.

+ Primer lugar del Premio Expomina1 2010 a la Responsabilidad Social, en la categoría de Proveedores y Contratistas Mineros, por el proyecto “Promueve- Maquinaria para el Desarrollo”.

1 Desde el 2007, los premios Expomina han estado dirigidos a las empresas mineras que realizan proyectos de responsabilidad social sostenibles y que generen impactos positivos en sus zonas de influencia. Desde este año, el galardón incluye, además, a las empresas contratistas y proveedoras que desarrollan estos proyectos.


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+ Certificación ISO 9001:2008 en las áreas de servicio de administración; servicio de calibración, longitud, presión y torque; análisis de fluidos, análisis de fallas, mantenimiento de máquinas, equipos y herramientas de uso interno.

+ El Centro de Reparación de Componentes (CRC) obtuvo la Certificación Caterpillar de Clase Mundial y el reconocimiento de Caterpillar a la excelencia en: calidad, eficiencia, limpieza, consistencia y mejora continua.

+ Homologaciones de principales clientes en los ámbitos: comercial, financiero legal y Costumer Service Managment System (CSMS). Igualmente en servicio de mantenimiento de equipos y componentes Caterpillar, comercialización de grupos electrógenos y repuestos Caterpillar, mantenimiento de equipos y maquinaria pesada y servicio de garantía.

3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos

Ferreyros mantiene una relación con diversas instituciones promoviendo la formación de opinión sobre temas de interés público tales como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales (4.13):

+ Asociación Automotriz del Perú.

+ Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).

+ Asociación de Proveedores Mineros.

+ Cámara Alemana.

+ Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil.

+ Cámara de Canadá.

+ Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham.

+ Cámara de Comercio de Lima.

+ Cámara de Comercio Mexicana.

+ Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).

+ Cámara Peruano Chino.

+ Perú 2021.

+ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).

+ Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.

4. Nuestra Estrategia de gestión de responsabilidad social (4.8) Ferreyros considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial, dirigiendo sólidamente sus esfuerzos a la generación de impactos positivos a todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente; así como sus subsidiarias.

Misión (4.8):

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minería, construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la más alta participación de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión.

Visión (4.8):

Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a través de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.

Valores (4.8):

+ Seriedad y Transparencia

+ Equidad

+ Búsqueda de excelencia en el servicio

+ Liderazgo de sus mercados

+ Calidad en sus productos

+ Optimo clima organizacional: personal motivado

Ferreyros cuenta con un Código de Ética, por el cual, todas los colaboradores de la empresa, desde las posiciones de la alta dirección hasta los de más modesta colaboración, deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Código (4.8)

Este Código de Ética contempla los siguientes principios:


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Relación con la Comunidad

– Cumplimiento de las leyes y regulaciones

– Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo

– Responsabilidad social

Relación con la Organización

– Cumplimiento de los objetivos de la empresa

– Conflicto de intereses

– Deber de lealtad y diligencia

– Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios

– Relación con los medios de comunicación

– Manejo de la información confidencial

– Hechos de importancia e información privilegiada

– Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general

– Uso de correo electrónico e internet

– Conducta fraudulenta o deshonesta

– Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio

Relación con Terceros

– Relación con los clientes

– Relación con los proveedores

– Óptimo clima laboral

– Asuntos relacionados con la competencia

– Sanciones

– Oficial de ética

Los valores de Ferreyros responden a cada uno de sus grupos de interés. La mayor ventaja competitiva de la empresa, más allá de sus productos y servicios, está en su capital humano. Es por ello que en Ferreyros, gira en torno a las personas y sus necesidades, optimizando sus talentos, siendo ésta, una de sus prioridades. Por ello

la organización cuenta con: reglamento interno de trabajo, política de trabajo, de seguridad, medio ambiental, de salud ocupacional, hostigamiento, discriminación y acoso, de orden y limpieza, de uso de alcohol y drogas y, finalmente, política de uso de armas. (4.8)

Desde hace muchos años Ferreyros realiza una intensa labor en el ámbito de la responsabilidad social, asumiendo el rol de empresa privada como agente de cambio e impulsor del progreso del Perú.

En ese sentido, Ferreyros en el 2010 ha implementado:

+ Los Principios de Responsabilidad Social Corporativa

+ El Planeamiento Estratégico de Responsabilidad Social para el periodo 2011-2015

Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)

Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.

Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:

Desarrollo y bienestar de los trabajadores

Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas.

Trabajo Infantil

No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.


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Trabajos forzados u obligatorios

No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratación. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa.

Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.

No llevamos a cabo prácticas de contratación irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.

Salud

Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores.

Seguridad

Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos.

Libertad de asociación y agremiación

Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.

No discriminación

No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil,


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participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.

No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.

Conducta

Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos -gestos, lenguaje y contacto físico- que sean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores.

Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.

Horario de Trabajo

Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobretiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.

Remuneración

Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.

Cumplimiento de la ley

Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.

Medidas Disciplinarias

Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano.

Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.

Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso adelante en su compromiso con la sociedad y seguir siendo reconocidos como una empresa líder en el ámbito empresarial y en responsabilidad social.

Por otro lado, en lo que se refiere al respeto de los derechos humanos, Ferreyros ha suscrito el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa (4.12).

Adicionalmente, Ferreyros cuenta con un Área de Responsabilidad Social, que forma parte de la Gerencia de División de Asuntos Corporativos, encargada de promover, coordinar e impulsar iniciativas de la Organización con sus diferentes grupos de interés para generar impactos positivos en cada uno de ellos, con la finalidad de asegurar la integración de la responsabilidad social en la gestión de la empresa.


NUESTRAEMPRESA 1

NU

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NUESTROSGRUPOS DE INTERÉS 2

5. Nuestros Grupos de InterésLos grupos de interés son las personas y organizaciones que tienen participación directa o indirecta en/con la empresa, cuyas políticas, objetivos y prioridades pueden ejercer alguna influencia sobre ellos. Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer sus vínculos con sus grupos de interés, tanto dentro como fuera de la empresa. (4.14)

Los grupos de interés de Ferreyros se presentan en el siguiente gráfico:

Accionistas

ProveedoresColaboradores

ClientesSubsidiarias

Comunidad

Medioambiente

Gobierno y sociedad

civil

Ferreyros asume activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio y como impulsora del desarrollo del país. De esta manera, emprende programa e iniciativas de responsabilidad social para generar impactos positivos con sus distintos grupos de interés, en ámbitos tan diversos como: la educación en valores y responsabilidad ciudadana, la formación técnica en mantenimiento y reparación de equipos, la promoción de la mecanización en zonas de escasos recursos, el buen gobierno corporativo, la inclusión laboral, la protección ambiental, entre otros; reflejando así su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del Perú. (4.14)

Para la identificación de los grupos de interés se contó con la asesoría de Perú 2021 y se validó la siguiente lista con las diferentes áreas de Ferreyros, detalladas a continuación (4.15):

“Ferreyros desarrolla

actividades para fortalecer

sus vínculos con sus grupos

de interés, tanto dentro como fuera

de la empresa”




↘DEFINICIÓN GRUPO DE INTERÉS (GI) DE FERREYROS S.A.A.

↘SUBGRUPOS DE INTERÉS (según la clasificación de la empresa)

↘ÁREAS RESPONSABLES DE LA GESTIÓN CON EL GI

↘GI 1: ACCIONISTAS

Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A.

Subgrupo 1Mayoritarios (más de 5%)

Nacionales

Gerencia División de Finanzas

Internacionales

Subgrupo 2 MinoritariosNacionales

Internacionales

↘GI 2: COLABORADORES

Conformado por los colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formación y practicantes

Subgrupo 1 Funcionarios Gerencia División RRHH

Subgrupo 2 Empleados

Subgrupo 3 Personal técnico y operarios

↘GI 3: SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES)

Conformado por las empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.

Subgrupo 1

Caterpillar,Atlas Copco, Sullair, Metso, Paus, Terex, Iveco, Kenworth, Yutong, Massey, Challenger, Fiansa, Marchesan Tatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Spra Coupe, Montana, Zaccaria, Kepler Weber, SanMak, Benecke, Mendes, Omil, Oldemburg y Jumil

Gerencia de Productos

Subgrupo 2Transporte Nacional (máquinas a clientes)

Gerencia Logística

Subgrupo 3Transporte Internacional (transporte internacional de máquinas)

Gerencia Logística

Subgrupo 4 Agentes de aduana Gerencia Logística

Subgrupo 5 Insumos para talleres Gerencia Logística

Subgrupo 6

Servicios Generales (alimentos, economato, telefonía, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza)

Gerencia de Finanzas

Subgrupo 7Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales

Gerencia de Marketing

Subgrupo 8Sistemas y comunicaciones(Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI)

Gerencia de Informática

Subgrupo 9 Contratistas de construcción Gerencia de Finanzas

(Continúa...)




↘GI 4: CLIENTES

Conformado por las empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A

Subgrupo 1 Sector EnergíaGerencia Central de Negocios

Subgrupo 2 Sector Gran MineríaGerencia Central de Negocios

Subgrupo 3 Sector Minería Gerencia Central de Negocios

Subgrupo 4 Sector Construcción

Gerencia Central de Negocios

Subgrupo 5Sector Industria y Comercio


Subgrupo 6 Sector Transporte automotrizGerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura

Subgrupo 7 Sector Agrícola y ForestalGerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura

Subgrupo 8Sector Marino y Pesca


Subgrupo 9 GobiernoGerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura

↘GI 5: COMUNIDAD

Conformado por las poblaciones aledañas a los principales clientes de la División de Gran Minería de Ferreyros S.A.A. y por las comunidades alrededor de las sucursales con las que cuenta.

Subgrupo 1Comunidades de influencia principales clientes.

Gerencia División de Asuntos Corporativos

Subgrupo 2Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

Gerencia División de Asuntos Corporativos

Subgrupo 3 Jóvenes estudiantes Gerencia División de Asuntos Corporativos

(Continúa...)






↘GI 6: MEDIO AMBIENTE

Conformado por el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vínculo que relaciona a los grupos de interés y a la organización es el desempeño ambiental de ésta última.

Subgrupo 1Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes.

Gerencia División de RRHHÁrea de Seguridad Industrial y Gestión del medio ambienteSubgrupo 2

Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

↘GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL

Conformado por los entes reguladores (CONASEV, SEPS, UIF) y fiscalizadores en el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo); Estos tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que impliquen un mayor costo a la organización, así como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil (ej. ONGs, gremios) que sea relevante para la gestión de la empresa; sea de una opinión a favor o contraria a la empresa

Subgrupo 1Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)

Gerencia de División de Contraloría

Subgrupo 2 Gremios

Diferentes áreas de Negocios/ Finanzas/Responsabilidad Social

Subgrupo 3 Gobiernos regionales y localesGerencia Central de Sucursales

(Continúa...)




↘GI 8: SUBSIDIRIAS

Conformado por las empresas que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz. y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A.

Subgrupo 1 ORVISA

Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios

Subgrupo 2 UNIMAQ

Subgrupo 3 FIANSA

Subgrupo 4 CRESKO

Subgrupo 5 FARGOLINE

Subgrupo 6 FERRENERGY

Subgrupo 7 GENTRAC

Subgrupo 8 Mega Representaciones

Subgrupo 9 Asociación Ferreyros Asociación Ferreyros

El contacto directo y diálogo frecuente con los grupos de interés le ha permitido a la empresa entablar una relación de confianza basada en el respeto mutuo. Para ello, Ferreyros cuenta con un Departamento de Comunicaciones que tiene entre sus responsabilidades mantener informado a todos sus grupos de interés, como expresión de una política de gobierno corporativo ético y transparente (4.17)

Los distintos medios de comunicación que utiliza Ferreyros con sus grupos de interés son los siguientes (4.17):

+ Correo electrónico

+ Vía Telefónica

+ Página web

+ Correo Postal

+ Comunicación directa

+ Revista Interna ‘Imagen’

+ Intranet

+ Publicaciones como: Memoria Financiera Anual, prospectos técnicos e institucionales y material audiovisual informativo.

+ Periódicos murales



Sitio oficial de Ferreyros en la Internet

Cuenta con los últimos estándares tecnológicos que permiten que los visitantes accedan de una manera simple, sencilla y rápida (www.ferreyros.com.pe). La página se encuentra siempre actualizada con la última información relevante de la empresa y se presenta todos los alcances de la organización. (4.17)

5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo

El Directorio de Ferreyros está constituido por ocho directores elegidos por Junta General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del estatuto de la empresa. La Junta General de Accionistas del 26 de Marzo de 2008 eligió a los siguientes directores por el periodo 2008 - 2011 (4.1):

+ Óscar Espinosa Bedoya

+ Carlos Ferreyros Aspíllaga

+ Hernán Barreto Boggio

+ Aldo Defilippi Traverso

+ Eduardo Montero Aramburú

+ Juan Manuel Peña Roca

+ Juan Prado Bustamente

+ Andreas von Wedemeyer Knigge

El presidente del directorio es el Ingeniero Óscar Espinosa Bedoya y el vicepresidente el señor Carlos Ferreyros Aspíllaga. El Ingeniero Óscar Espinosa Bedoya ejerce además el cargo de presidente ejecutivo de la empresa. (4.2)

Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades; sin embargo, ésta todavía no está relacionada al desempeño social y ambiental de Ferreyros. (4.5)

El directorio cuenta con tres comités:

+ Comité de Dirección General y Subsidiarias

+ Comité de Auditoría

+ Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Cada comité está constituido por tres directores como mínimo y, por lo menos uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal e.1 de los Principios de Buen Gobierno Corporativo.

+ El Comité de Dirección General y Subsidiarias tiene como función actuar como órgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, así como de supervisión por delegación del Directorio, no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino también de las subsidiarias.

+ El Comité de Auditoría tiene como función principal supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.

+ El Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo tiene como función principal apoyar a la Gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su función es velar por el cumplimiento de las buenas prácticas.

El presidente del Directorio, el vicepresidente y la Gerente General participan de todos los comités, los cuales se reúnen con una regularidad trimestral.

Asimismo, de acuerdo a los Principios de Buen Gobierno Corporativo, Ferreyros cuenta con cuatro directores independientes para asegurar una toma de decisiones autónomas en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones (4.3). A continuación, se detallan los Directores Independientes:

+ Hernán Barreto Boggio

+ Aldo Defilippi Traverso

+ Eduardo Montero Aramburú

+ Juan Prado Bustamante

El valor económico generado por Ferreyros es: (EC1)

↘VALOR ECONÓMICO – 2010 ↘En S/.000

↘VALOR ECONÓMICO CREADO (VEC):

- Ventas Netas 2,198,560

- Utilidades de Subsidiarias 34,816

- Otros Ingresos 2,724

↘VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED):

- Pagos a Proveedores 2,383,366

- Pago de Remuneraciones y Beneficios Sociales 223,507

- Pago de Tributos 111,210

- Inversiones en la Comunidad (Donaciones) 2,342




La existencia de conflictos de interés es muy relevante para Ferreyros, por ello, está estipulado en el Código de Ética, Código de Conducta y en el Reglamento Interno de Juntas de Accionistas. En el 2010 Ferreyros no ha presentado casos de conflictos de interés. (4.6)

Los miembros del directorio de Ferreyros aportan pluralidad de opiniones al interior del mismo, dadas sus diferentes formaciones profesionales y actividades empresariales. De esta manera se logra que las decisiones que sean tomadas sean consecuencia de una apropiada deliberación y observando el mejor interés de Ferreyros y de sus accionistas. (4.7)

A continuación se presenta información correspondiente a los directores de Ferreyros (4.7)

↘NOMBRES Y APELLIDOS ↘FORMACIÓN ↘FECHA DE INICIO DE SU GESTIÓN

↘Directores dependientes

Óscar Espinosa Bedoya

Ingeniero civil por la Universidad Nacional deIngeniería.Máster por las universidades de North Carolina State y HarvardDiplomas de especialización en el ISVE, ItaliaCEO Management Program de Kellogg School de la Northwestern UniversityPosgrado en Economía por el Instituto de Economía de la Universidad de Colorado PAD de la Universidad de Piura enestudios de Ingeniería, Economía y Administración de Empresas

1987

Carlos Ferreyros AspillagaAdministrador de empresas, Universidad de Princeton, EE.UU.

1971

Juan Manuel Peña Roca Ingeniero civil, Universidad Nacional de Ingeniería. 1984

Andreas von Wedemeyer Knigge

Administrador de empresas, Hamburgo, Alemania

Program for Management Development y otros de Harvard Business School y la Universidad de Piura.

2003

↘Directores independientes

Hernán Barreto Boggio

Ingeniería Agrícola por la Universidad Agraria La Molina.M.S. en Tecnología de Alimentos y M.S. en Ingeniería Química por el Massachusetts Institute of Technology (MIT).Ph. D. Candidate en Ingeniería deSistemas por Michigan State University.Fulbright Scholar, RockefellerFoundation Scholar y miembro del Sigma XI.

2005

(Continúa...)




↘NOMBRES Y APELLIDOS ↘FORMACIÓN ↘FECHA DE INICIO DE SU GESTIÓN

Aldo Defilippi Traverso

Bachiller en Economía, Universidad del Pacífico.Maestría en Política Económica y Desarrollo Económico, Boston University, EE.UU.Ph. D. Candidate en Economía.Chief Executive Officers’ Program, Northwestern University, EE.UU.

2005

Eduardo Montero AramburúBachiller en Economía, Lehigh University, EE.UU.Maestría en Administración de Empresas, Wharton School, Univ. of Pennsylvania, EE.UU.

1980

Juan Prado Bustamante

Abogado, Facultad de Derecho y Ciencia sPolíticas, Universidad de Lima.Máster en Jurisprudencia Comparada, New York University, School ofLaw.Máster en Derecho Bancario Internacional, Boston University, School of Law.

2005

La gestión de Ferreyros está regida por Principios de Buen Gobierno Corporativo, que garantizan el respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, la presentación transparente y oportuna de la información, así como la existencia de un Directorio eficaz que represente a todos los accionistas. A partir del año 2005 la empresa pública en su memoria anual, en sus prospectos informativos y en su página Web una declaración jurada sobre el grado de cumplimiento de dichos principios. (4.9)

Las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo, le han permitido a Ferreyros obtener diferentes reconocimientos y premiaciones en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han sido organizadas por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC):

↘CATEGORIA ↘AÑO ↘RECONOCIMIENTO

Mejor Trato a los Accionistas

2006

Primer puesto2008

2010

Mejor Progreso en Implementación de Prácticas de Gobierno Corporativo

2007 Premio Especial

Mejores Políticas de Directorio 2008 Premio

De la misma manera, Ferreyros desde el año 2006 se ha incorporado al Círculo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo (Companies Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable), entidad que reune a

19 empresas líderes latinoamericanas en buenas prácticas de gobierno corporativo, con el soporte de la OECD y el IFC.

En ese sentido, Ferreyros desde el 2004 también se encuentra suscrito al Pacto Mundial, iniciativa liderada por la Organización de las Naciones Unidas, cumpliendo con los 10 principios. Ello, es una muestra del compromiso por asumir un papel activo en temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupción. Los informes de Ferreyros se encuentra con la página web del Pacto Mundial, o Global Compact: http://www.unglobalcompact.org (4.12).

5.2 Nuestros Colaboradores

Ferreyros considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja competitiva. El área de recursos humanos, socio estratégico de la organización, asegura que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia primordial: la vocación de servicio.

En esta línea, Ferreyros brinda a sus colaboradores óptimas condiciones de trabajo, buen clima laboral y estímulo de desarrollo integral, contando con nuevas herramientas para la gestión de recursos humanos, como: sistematización de la evaluación de desempeño y la Encuesta de Opinión de Satisfacción (EOS). Estas buscan establecer una base sostenible para los colaboradores. En consecuencia, Ferreyros se convierte en una empresa atractiva para los jóvenes talentos.

Retribuir a sus colaboradores a través de una política de remuneraciones y beneficios por encima del promedio del mercado, así como garantizar la estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos básicos en la política de recursos humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y personal técnico, a través de diferentes programas de desarrollo, capacitación y entrenamiento.

Otros aspectos de la política de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al balance de vida y el otorgamiento de un conjunto de beneficios para elevar el nivel de satisfacción y compromiso de sus colaboradores. El equipo multidisciplinario de Ferreyros está compuesto por 2,736 colaboradores provenientes de diferentes regiones del país. Cuenta con una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de méritos de cada colaborador, sin discriminación de género, raza, origen, credo o condición social. Por ende, cerca del 22% del personal administrativo y 14.5% de la plana gerencial está compuesta por mujeres, incluyendo a la Gerente General. (LA14).



http://www.unglobalcompact.org

Todo ello le ha permitido ser socio fundador de la Asociación de Buenos Empleadores en el Perú, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana (Amcham), que agrupa a las empresas reconocidas por respetar a sus colaboradores y crear un clima laboral adecuado, aplicando buenas prácticas de recursos humanos en todos sus procesos.

El área de Bienestar Social brinda además, atención permanente en temas de salud, educación, vivienda, situación legal y problemática familiar; y promueve actividades de integración familiar y esparcimiento.

De igual manera, Ferreyros guarda respeto por las agrupaciones de sus colaboradores. El personal técnico está representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente relación con la empresa y colabora en la creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.

Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y están relacionados con el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. (LA14).

A continuación, se detalla el número de colaboradores por categoría profesional y género (LA14):

↘CATEGORÍA ↘GÉNERO ↘TOTAL

↘F ↘M

Funcionarios 7 42 49

Empleados 251 909 1,160

Personal técnico y operarios 6 1,521 1,527

Total 264 2,472 2,736

En cuanto a la asignación de sueldos, todo el personal (empleados, técnicos y funcionarios) recibe cada quincena de mes un adelanto del 40% del salario base asignado a cada persona y/o puesto que existe, pagando a fin de mes el íntegro del sueldo, el cual incluye los ingresos variables que pueda tener cada colaborador: horas extras, asignación familiar, bonos, reintegros, premios, comisiones etc. La suma de todo el detallado anteriormente, genera el ingreso bruto, del cual, posteriormente, se procede a descontar los impuestos y aportaciones de ley (AFP, ONP, quinta categoría), el adelanto otorgado en la primera quincena de mes y otros descuentos autorizados por el colaborador. (LA14).



5.2.1 Capacitación y Desarrollo

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes de capacitación como resultado de su Programa de Administración del Desempeño. Este programa está orientado a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar al colaborador a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo.

Dicho programa evalúa al personal cada año en base diversas competencias como enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, conocimiento técnico o profesional, con el fin de delinear oportunidades de mejora. (LA10)

A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación de los colaboradores, según categoría profesional (LA 10):

↘CATEGORÍAS ↘NÚMERO HORAS

HOMBRE

↘PROMEDIO HORAS/

AÑO

↘TOTAL DE TRABAJADORES

Para Técnicos, Producción y Mantenimiento

92,800 60.53 1,533

Para Administrativos 7,500 8.52 880

Para Área Comercial 2,600 15.29 170

Para Supervisores, Jefes y Funcionarios 3,500 32.12 109

Para Gerentes 890 18.16 49

Totales 107 290 134.62 2,741

Programa de Liderazgo

En diciembre de 2010, se incorporó a los programas de desarrollo de los colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los líderes de Ferreyros de una manera más extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business Review América Latina, orientada a desarrollar a 250 líderes y supervisores de la empresa.

El programa, de nueve meses de duración en su primer año, está diseñado específicamente para Ferreyros, con el propósito de promover el desarrollo de las habilidades de liderazgo y gestión de los colaboradores clave en la empresa, reforzando las competencias como planificación estratégica y gestión de equipos de trabajo, entre otros.

Capacitación (LA10)

Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de servicio posventa han estado acompañadas, como es una tradición en la empresa, por el esfuerzo desplegado en la formación y el desarrollo del personal técnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la Formación Técnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por el área de Desarrollo Técnico, que mantuvo las 5 estrellas, el máximo puntaje posible otorgado por Caterpillar, como resultado de la medición de las capacidades de sus distribuidores en la formación de su personal técnico.

El Programa Service Pro ofrece una línea de carrera para los técnicos, quienes pueden ir ascendiendo a lo largo de sucesivos niveles, logrando más de 8,280 certificaciones y recategorizaciones para un total de 918 técnicos inscritos. En el 2010 se han realizado más de 88,500 horas- técnico de capacitación en aula, en un total de 365 cursos técnicos ejecutados durante el año.

También se amplió el programa de formación acelerada de Servicio de Campo, orientado a incrementar las capacidades de los técnicos dedicados a esta labor, a través de un entrenamiento personalizado de 240 horas al año. Dicho programa contó con la participación de 50 técnicos segmentados en tres fases de desarrollo,



provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Huancayo, así como del Servicio de Campo en Lima.

Asimismo, Ferreyros continuó con una iniciativa que busca capacitar a nuevos técnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC (Accelerated Basic Course), que consiste en un entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar el nivel de conocimientos y habilidades de los participantes. En el 2010, se capacitó a la décima promoción de este programa, integrada por 18 técnicos, sumando hasta el momento un total de 244 técnicos participantes en el ABC.

Para la fuerza de ventas, Ferreyros ofrece programas especializados que los ayudan en la ejecución de sus funciones y desarrollo. Estos programas cuentan con el patrocinio de Caterpillar, representada de Ferreyros, asegurando el permanente desarrollo de capacidades y cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros. (LA 10)

De la misma manera, Ferreyros brinda a sus colaboradores, la posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Perú y en el Extranjero. Durante el 2010, técnicos de alto nivel de Ferreyros han recibido 30 certificaciones (17 de minería, 6 de construcción, 5 de equipos marinos, 2 de análisis de falla aplicada) de Caterpillar, tras un proceso de capacitación realizado por esta firma en Estados Unidos. (LA 10) El objetivo de esta certificación es brindar a los técnicos la oportunidad de demostrar pleno conocimiento en la ejecución de diagnósticos, pruebas y ajustes en equipos de minería, construcción y generación de energía.

Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logísticos y almacenes, se continuó con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una línea de carrera asociada con un proceso de formación y capacitación. En ese sentido, se completó 172 certificaciones a 120 colaboradores de esta área.

Ferreyros tiene como política dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante o nuevo a través del sistema “Oportunidades Laborales”, ofreciéndoles la opción de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos ofrecidos durante el año a través de este sistema, 90% de las plazas disponibles fue cubierto por colaboradores de la empresa. (LA 10).

De igual forma, se cuenta con un Programa de inclusión Laboral para promover la incorporación de personas con discapacidad al mercado laboral. En la actualidad seis colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la organización: dos de ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacén y mensajero interno, mientras que un

tercero se desempeña como auxiliar de comedor, como parte de un proyecto conjunto con la empresa concesionaria. Esta política es extensiva para todas las sucursales de Ferreyros, en Arequipa se cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, ocupando el puesto de ayudante en el almacén de repuestos. (LA10)

Para seguir contribuyendo a que más jóvenes puedan integrarse al mercado de bienes de capital, por medio de la adquisición de conocimientos y habilidades, la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institución educativa Tecsup.

El programa Think Big, con una duración de 24 meses, prepara técnicos con especialización en los productos Caterpillar, los más utilizados en las actividades de movimiento de tierra del país. En el 2010, se graduó la séptima promoción de 19 técnicos. De igual manera, se lanzó el programa Think Big en la sede de Tecsup en Arequipa, con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabajó activamente en la difusión del programa Think Big en los colegios de la red de Fe y Alegría, Humtec y Junior Achievement.

Mecanismos de comunicación

Siendo para Ferreyros tan relevante sus recursos humanos, cuenta con una política de puertas abiertas que facilita la comunicación de los empleados con la Gerencia, fortaleciendo la comunicación horizontal y ofreciendo permanentemente información sobre la organización y actividades con los colaboradores.

Para este fin utiliza canales como (4.4):

+ Revista Imagen

+ Vitrinas Informativas

+ Intranet

+ Buzón de sugerencias

En ese sentido, los distintos grupos de interés de Ferreyros, en el año 2010, solicitaron información a través de los siguientes medios:

↘MEDIOS ↘SOLICITUDES

Correo electrónico X

Directamente en la EMPRESA X

Vía Telefónica X

Página de Internet X

Correo Postal X



El intranet ha sido creado para fortalecer los lazos entre los colaboradores, sin importar su ubicación física, informando noticias y novedades en tiempo real, permitiendo que todos los colaboradores se mantengan en contacto y accedan a recursos y sistemas necesarios para el trabajo diario.

Desde el año 2003, Ferreyros viene utilizando la metodología Six Sigma para la mejora de procesos, la cual, a su vez, promueve el acceso del personal a proponer mejoras en la organización. La metodología se basa en el liderazgo de uno de sus colaboradores, denominado Black Belt (Cinturón Negro), quien dirige durante dos años a un grupo de colaboradores (Green Belts) para definir procesos a mejorar y, posteriormente, recomendar e implementar medidas, constituyéndose, de esta manera, un equipo multidisciplinario. (4.4)

5.2.2 Salud y Seguridad Ocupacional (LA7)

Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de brindar seguridad y protección a sus colaboradores y al medio ambiente, asume el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de su personal. En este sentido, la empresa aplica un Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestión del Medio Ambiente, mediante el Programa de Gestión de Riesgos, que busca asegurar permanentemente el cumplimiento de los estándares más altos de seguridad, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el medio ambiente.

La labor de Ferreyros se sustenta en una serie de políticas dictadas por la Alta Dirección que demuestran el compromiso visible existente. Entre las principales políticas tenemos (LA8):

+ Política integrada de gestión de seguridad, salud y medio ambiente.

+ Política de orden y limpieza.

+ Política de suspensión de trabajos inseguros.

+ Política disciplinaria.

+ Política sobre uso de alcohol y drogas.

+ Política contra el hostigamiento, discriminación y acoso.

+ Política de suspensión de trabajos inseguros.

En cumplimiento del Plan Anual 2010 de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, las unidades de la Organización Ferreyros han ejecutado actividades como reuniones mensuales de los comités de seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales,

reporte e investigación de accidentes, inspección y observación de seguridad, educación en seguridad, preparación para respuesta a emergencias, control de higiene industrial, exámenes médicos, auditorías internas y control de contratistas; minimizando pérdidas y maximizar oportunidades en los distintos aspectos.

Durante el 2010, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18000, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas. En este sentido, se continuó con los esfuerzos orientados a la prevención, empleando herramientas tanto de gestión como de medición, tales como las inspecciones programadas y no programadas, la observación preventiva con las tarjetas “Ferreyros Observa” para identificar actos subestándares, tableros de mejora continua, reuniones mensuales, charlas, inducciones y otros.

Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes unidades de la Organización Ferreyros hasta llegar a “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”, la implementación del Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestión del Medio Ambiente logró consolidar la labor preventiva, permitiendo, por tercer año consecutivo, apreciar una mejora importante en el Índice de Accidentes Registrables (IAR) de la organización, el cual mostró una reducción de 30% frente al año anterior y ninguna víctima mortal.

A continuación la tasa de accidentes y días perdidos en el año 2010: (LA7)

↘LUGAR ↘TASA DE ACCIDENTES (IR) ↘TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES

Lima 1.5 14.3

Minería 0.2 5.6

Sucursales 1.2 17.4

Los riesgos a la salud y seguridad, son identificados a través de la metodología denominada Evaluación de Riesgos y Evaluación de Peligros IPER, cuyo mecanismo de aplicación está definido en el Procedimiento para la Evaluación de Riesgos. Asimismo, Ferreyros se rige por la legislación peruana relevante sobre los riesgos de salud y seguridad ocupacional, en la cual se puede destacar (LA8):

+ D.S. 009-2005 TR “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo” y sus modificatorias (D.S.007-2007 TR y el D.S.008-2010 TR).

+ D.S. 055-2010 EM “Reglamento de Seguridad e Higiene Minera”.



+ Ley 28611 Ley General del Ambiente.

+ Ley 27314 Ley General de los Residuos Sólidos.

+ D.S. 054-2005-PCM Reglamento de la Ley General de los Residuos Sólidos.

+ DS 002-2008 Estándar Nacional de Calidad ambiental para agua.

+ DS 074-2001 PCM Estándar Nacional de Calidad ambiental del aire y Modificatoria DS 003-2008.

+ D.S 085-2003-PCM Estándar Nacional de Calidad para ruido.

+ D.S. Nº28/60 S.A.P.L. Reglamento de Desagües Industriales.

Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales son factores que interfieren en el normal desarrollo de la actividad empresarial, incidiendo negativamente en su productividad y generando, además, graves implicancias en los ámbitos laboral, familiar y social. Por ello, Ferreyros cuenta con un Programa de Salud Ocupacional que protege y mejora la salud física, mental y social de los colaboradores en sus respectivos puestos de trabajo.

Como parte de este programa, se ha realizado una identificación y evaluación de riesgos a la salud, habiéndose realizado entrevistas a colaboradores, monitoreo de ruido, identificación de riesgos ergonómicos y medición de dosis de ruido a los que está expuesto el personal de determinadas áreas como el Centro de Reparación de Componentes (CRC) y el Taller de Recuperaciones. Asimismo, este programa incluye la educación y el entrenamiento sobre riesgos a la salud, en aspectos tales como trastornos músculo- esqueléticos, el ruido y el mito del uso de las fajas lumbares, entre otros. Asimismo, se ha ejecutado exámenes médicos ocupacionales, los cuales tienen por finalidad evaluar a los colaboradores según los riesgos a los que están expuestos en sus labores.

Por otro lado, con la finalidad de detectar y prevenir posibles enfermedades en sus colaboradores, durante el 2010 la empresa organizó un festival de la salud, que incluyó controles y asistencia médica en diferentes especialidades. Asimismo, Ferreyros llevó a cabo una campaña de vacunación contra la influenza y charlas sobre cómo llevar un estilo de vida saludable y sobre prevención de la obesidad y el cáncer de mama, a la vez que se realizó diversos análisis de laboratorio. Para todos aquellos colaboradores con un nivel de riesgo considerable, se inició un programa de vigilancia médica a cargo del Área de Bienestar Social y el Consultorio Médico.

Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor que el exigido por la legislación vigente. De manera complementaria, organiza periódicamente campañas

preventivas de salud, con programas de detección temprana y de vacunación de enfermedades como la hepatitis y la influenza, así como asesoría médica, entre otras.

Asimismo, el área de servicio social de la empresa brinda atención personalizada y permanente en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal y problemática familiar. Cabe destacar que Ferreyros otorga a sus colaboradores préstamos de vivienda y educación.

Rotación del personal

Con respecto a la rotación del personal durante el 2010, ésta fue de 7.77% del total de colaboradores de acuerdo con lo indicado por el siguiente cuadro: (LA2)

↘GÉNERO ↘EDAD ↘TOTAL ↘%

F <30 12 0.44

F 30-50 6 0.22

M <30 93 3.39

M 30-50 99 3.61

M >50 3 0.11

Total 213 7.77

5.3 Nuestros Clientes

Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos del país que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros. Los clientes de Ferreyros son empresas y organizaciones que provienen de diversos sectores:

+ Sector Gran Minería

+ Sector Gran Minería

+ Sector Minería

+ Sector Construcción

+ Sector Industria y Comercio

+ Sector Transporte automotriz

+ Sector Agrícola y Forestal

+ Sector Marino y Pesca

+ Gobierno



Minería

0%

20072008

2009

201010%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%% sobreventa total

Ventas por sectores económicos

Construcción

TransportePescaIndustriaComercio y ServiciosAgriculturaHidrocarburosGobiernoOtros

Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde 1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso, compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco, buses Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.

Máquinas 39%

Usado 4%Alquiler 4%

35% Repuestos y Servicios

6% Automotriz2% Agricultura

10% Otros

Ventas por línea de productos




A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minería subterránea y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros.

El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compañía logró una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría de los proyectos de inversión ejecutados en el país, los que requerían de bienes de capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.

A continuación se presentan las ventas por tipo de sector:

El objetivo de Ferreyros es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos, incrementar la eficiencia de su operación, a reducir sus costos y a reducir el impacto medio-ambiental.

Esto es logrado a través de una diversidad de herramientas que empiezan con la asesoría que brindamos para ayudar al cliente a encontrar la mejor solución a su requerimiento. Posteriormente a la venta, el Servicio Post-Venta de Ferreyros se enfoca en ayudar al cliente en tres grandes aspectos: (DMA PR)

1. Que el producto que adquirió de Ferreyros, esté siempre listo para funcionar cuando el cliente requiere utilizarlo.

Para lograr esto, la empresa cuenta con un portafolio de soluciones que se adecuan a la necesidad de sus clientes y que van desde entrenar al cliente para que él realice todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde Ferreyros se encarga de realizar todas estas mismas operaciones a través de un contrato tipo CSA.

2. Que el producto brinde la mejor producción posible y al menor costo de operación.

Para lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y más importante es el de contar con un operador calificado para operar la maquinaria. Dependiendo del requerimiento, Ferreyros pone a disposición de sus clientes diversos programas de entrenamiento de operadores.

El segundo elemento es la correcta aplicación del producto en la operación del cliente. Para asegurar esto, Ferreyros cuenta con especialistas de ampliación, quienes realizan

constantes visitas a los lugares de operación de los productos, verificando que los

productos se estén usando adecuadamente y que el conjunto de la operación del

cliente esté maximizando la producción al menor costo posible.

3. Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo.

Ferreyros pone a disposición de todos sus clientes manuales de operación y

mantenimiento que son entregados con todos sus productos. Estos manuales informan

al cliente de los cuidados que debe tener con el producto y el manejo adecuado de los

lubricantes y combustibles que el producto utilizará para su operación.

Asimismo, Ferreyros mantiene mecanismos de diálogo con sus clientes a través de

medios masivos, como diarios y revistas, y canales directos, como son las charlas y

seminarios que brindan en diferentes partes del país. (PR3)

5.3.1 Generación de valor a los clientes

Además de la venta de equipos, Ferreyros provee a sus clientes con una serie de

servicios que tienen como objetivo atender las necesidades diferenciadas de los

clientes, algunos de los cuales se detallan a continuación:

1. Soporte postventa

Durante el 2010, Ferreyros mantuvo su compromiso de trabajar muy cerca al cliente

y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los

equipos vendidos por la empresa. La oferta de postventa de Ferreyros está basada en

dos frentes:

+ El servicio en los propios talleres

+ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los

equipos.

La empresa cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional, ubicados en más

de 60,000 m2 de instalaciones. Estos talleres son evaluados regularmente por una

inspección de Caterpillar para verificar la existencia de buenas prácticas en los

procesos y un adecuado control de contaminación, teniendo muchos de ellos la

máxima certificación –5 estrellas– que otorga esta marca representada. Este alto

estándar indica que se ha llegado al máximo nivel de control de los procesos y las

tareas que pueden causar contaminación en los talleres, tanto en la infraestructura

como en los componentes que se están reparando.



Uno de los talleres con mayor movimiento en la empresa es el Centro de Reparación de Componentes (CRC) que, como su nombre lo indica, se dedica a la reparación de componentes mayores, restituyéndolos a una condición de nuevos. Asimismo, manteniendo el enfoque de ser la mejor opción para la reparación de componentes del país, el CRC de Lima volvió a obtener, por cuarto año consecutivo, la certificación como taller de clase mundial (“World Class”), otorgada por Caterpillar. A través de una detallada auditoría, se corrobora la calidad y la consistencia de aspectos tales como los procesos adoptados en las reparaciones, la infraestructura, la capacitación, el análisis de fallas, el control de contaminación y diversos indicadores de productividad.

Complementando las actividades del CRC, se presenta el Taller de Recuperaciones (TR), cuya principal actividad es dar soporte a las reparaciones que realizan las diversas operaciones de servicio -mediante la recuperación de grandes piezas de metal y gracias a procedimientos de metalizado, soldadura y rectificación-. Su estrategia es ofrecer sus servicios especializados de reparación de componentes de gran envergadura, principalmente para los clientes mineros.

En el TR se llevó a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a través de la metodología CPS (Caterpillar Production System), logrando modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia.

Asimismo, se amplió la capacidad de atención mediante la compra de un segundo y más moderno centro de mecanizado de monobloques, así como el reemplazo de máquinas herramientas por máquinas de control numérico por computadora (CNC), de última generación, lo que hará más eficientes los servicios que presta.

Otro importante centro de servicios es el Taller de Máquinas, que al terminar el año 2009 sumó 12 bahías –cubiertas por un puente grúa de diez toneladas– a las 20 ya existentes, ofreciendo en la actualidad un total de 32 bahías para efectuar el “overhaul” de los equipos de los clientes de la empresa. En el Taller de Máquinas se puede realizar reparaciones de distintos niveles, con la posibilidad de desarrollar reparaciones completas certificadas por fábrica. A través de estas últimas, las máquinas alcanzan la confiabilidad propia de las unidades nuevas, bajo la garantía de Caterpillar.

El Taller de Pre entrega Técnica es aquel en donde son preparados los equipos para ser despachados a los clientes, luego de una revisión integral y minuciosa de sus principales sistemas. Se encuentra colindante con el almacén de inventario, con lo que se logra un menor tiempo de entrega, así como menores gastos de desplazamiento de los equipos almacenados, desde que son despachados de las agencias de aduana. Este taller cuenta con 22 bahías, ubicadas en un área de 2,000 m2.



Los demás talleres se encuentran en las sucursales de la empresa, estratégicamente ubicados a lo largo del país. Año a año son revisadas las inversiones requeridas para mantener al día los equipos y las herramientas en dichos talleres.

La capacidad de planta de todos estos talleres es complementada con la inspección que se hace de la maquinaria y los equipos de los clientes en el mismo lugar de operación. El programa Ritmo 5 tuvo gran acogida, pues constituye esencialmente inspecciones en campo que permiten monitorear la salud de los equipos y anticipar la necesidad de mantenimientos y reparaciones.

De la misma manera, durante el 2010, fueron firmados nuevos contratos de soporte a clientes, diseñados de acuerdo con los requerimientos individuales de cada uno de ellos. Al finalizar el año, se tenía bajo administración más de medio millar de equipos de una larga lista de clientes, a cuyas unidades se realiza un mantenimiento correctivo y preventivo. Para atender estos contratos, Ferreyros cuenta con técnicos especializados en mantenimiento de equipos en los principales asentamientos mineros y proyectos de infraestructura.

Los servicios de mantenimiento en campo más complejos -por la intensidad con la que se usan los equipos- son aquellos que se ofrecen a los clientes de la gran minería de tajo abierto en los proyectos mineros. Ferreyros, a través de su División de Gran Minería, cuenta con personal destacado en cada una de las operaciones que atiende a lo largo del país. Cada una de ellas cuenta con ingenieros, técnicos y empleados de reconocida experiencia en la especialidad minera. Estas organizaciones dieron el servicio y soporte a un parque de más de 300 camiones mineros y un número similar de máquinas auxiliares, durante 24 horas, los siete días a la semana, bajo diferentes turnos rotativos alineados con los turnos de los empleados y técnicos de las compañías mineras, habiendo realizado también el ensamble y la puesta en operación de los camiones y máquinas auxiliares vendidos en el año.

Los servicios antes mencionados son brindados gracias al plantel de técnicos mecánicos, supervisores e ingenieros, que cuenta con un alto nivel de especialización y entrenamiento constante. En el 2009, aún en el marco de la incertidumbre que trajo la crisis financiera mundial y el menor crecimiento anunciado para el país, la empresa logró preservar su plantel de técnicos. Este último se incrementó sustancialmente en el 2010, llegando a más de 1,500 técnicos a fines del periodo, lo que permitirá a la firma atender el crecimiento de la demanda durante los siguientes años. En esta línea, la compañía prosiguió con su programa de capacitación, impartido tanto localmente como en el extranjero. Bajo la premisa de que la capacitación es fundamental para proporcionar un servicio de alta calidad, el personal técnico se ha entrenado en el

manejo de todos los avances tecnológicos de los que disponen en la actualidad los equipos comercializados. En el año, se capacitó a un total de 1,325 técnicos e ingenieros.

La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las áreas de postventa.

2. Alquiler de maquinaria

Como parte de la propuesta de valor para sus clientes y en respuesta a la demanda del mercado, especialmente de los sectores construcción y minería, Ferreyros inauguró en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados.

A través de esta repotenciada unidad, se integran los negocios de alquiler y venta de equipo usado en un canal único, con el objetivo de ser más accesibles para los clientes. Rentafer cuenta con un local de 14,000 m2 en Lima, que exhibe la maquinaria disponible para alquiler y venta, donde se encuentran los talleres de servicio para la flota de alquiler y equipo usado. A lo largo del país, los clientes acceden a los productos de Rentafer a través de las más de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional.

Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones de facturación, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte del mercado.

Al cierre del ejercicio 2010, la flota de Rentafer era de aproximadamente 300 unidades de maquinaria de construcción pesada, entre tractores, excavadoras, motoniveladoras, cargadores y rodillos, por un valor de reposición de US$ 63 millones. Durante ese año, se incorporó a la flota 30 grupos electrógenos de más de 200 KW, para ampliar la oferta de equipos de alquiler. Adicionalmente, se inició el alquiler de equipos con mantenimiento, permitiendo que la combinación producto / servicio logre incrementar la productividad de los clientes de la empresa.

3. Herramientas tecnológicas

En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la gestión del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente. Prueba de ello es la infatigable búsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de



producción, confiabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestión eficiente. Por ello, en la búsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continúan con el desarrollo de herramientas tecnológicas orientadas a una eficiente gestión operativa: la maximización de la producción, la reducción de los costos y la predicción y minimización de eventos que puedan afectar la productividad de los equipos.

Entre ellas destaca Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisión satelital de datos de los diversos módulos electrónicos y un sistema GPS. Product Link permite a los clientes acceder, a través de Internet, a reportes inmediatos con la ubicación geográfica de cada una de sus máquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento.

De otro lado, para la maquinaria de la gran minería de tajo abierto, Ferreyros ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado exitosamente en las operaciones de este sector que la empresa atiende. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las distintas técnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestión del mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de análisis de fluidos, las inspecciones de partículas de desgaste, las descargas electrónicas de información, las evaluaciones de aplicación y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. El uso del FMMS permite una acertada toma de decisiones para garantizar la operatividad de los componentes y planificar ordenadamente las reparaciones o el cambio de piezas, asegurando la mayor disponibilidad de la maquinaria operativa.

Es importante resaltar el uso -por más de un año consecutivo y de manera exitosa- del Minestar Health de Caterpillar, herramienta inalámbrica que recolecta, mediante el monitoreo de alarmas en tiempo real, todo tipo de información, de tendencias históricas, de parámetros de funcionamiento de sistemas en línea y la descarga de información inalámbrica para producir reportes.

En la misma línea, Ferreyros viene impulsando la utilización del AccuGrade de Caterpillar, que automatiza con gran precisión las hojas de las motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidráulicas y sistemas de compactación de rodillos, permitiendo que los operadores realicen más rápidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierras, con grandes incrementos de productividad, reducción del desgaste del equipo y menor fatiga del operador.

Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente los primeros pilotos del sistema de monitoreo para grupos electrógenos PL1000, que le permite monitorear a distancia los grupos electrógenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes podrán verificar los distintos parámetros de operación de los grupos electrógenos de forma remota, en tiempo real y por Internet.

4. Entrenamiento a clientes

Durante el 2010, la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión. De esta manera, Ferreyros ha ofrecido cursos y seminarios a más de 4,500 personas que trabajan para más de 500 clientes.

Por un lado, 2,660 personas recibieron un total de 158 cursos técnicos y 18 seminarios. Por otro lado, más de 1,880 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran, mediana y pequeña minería, así como de construcción, fueron capacitados a través de más de 450 cursos brindados por el Centro de Capacitación de Operadores (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologías de última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria pesada.

Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continuó funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú. Durante el año, se entrenó a 176 operadores, quienes en su mayoría y a título individual apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar.

5.3.2 Satisfacción de clientes y gestión de reclamos

Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es lograr la satisfacción de los clientes y su fidelización, bajo una relación mutuamente beneficiosa de largo plazo. En ese sentido, trabaja permanentemente para identificar las necesidades y expectativas de los clientes, a través de un equipo humano dedicado exclusivamente a su servicio: el Área de Atención al Cliente, creada en el año 2007.

Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfacción de los clientes y el manejo efectivo de sus reclamos, garantizando soluciones oportunas y de acuerdo con las expectativas de los clientes, transformándose en oportunidades para demostrar el fuerte compromiso con ellos.



Con el fin de contar con información que permita tomar acciones para una mejora continua en los servicios de Ferreyros, el Área de Atención al Cliente continuó ejecutando en el 2010 dos tipos de procesos:

+ La gestión de reclamos y situaciones proactivas, dirigida a registrar y monitorear los reclamos de los clientes, así como a identificar procesos que puedan ser optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios que la empresa ofrece. Para ello, Ferreyros pone a disposición de sus clientes un sistema de recepción de reclamos vía web, con el fin de facilitar la comunicación de sus requerimientos y redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para ofrecer una solución en el menor tiempo posible y de acuerdo con las expectativas del cliente.

+ La medición de la satisfacción del cliente, que incluye la ejecución de encuestas tanto de parte de Ferreyros como de su representada Caterpillar, en las que se identifica oportunidades de mejora, respecto a los productos y servicios ofrecidos. Como resultado anual, las encuestas muestran un nivel de satisfacción general de 7.5 en una escala del 1 al 10, considerado un nivel positivo, teniendo en cuenta la dimensión del crecimiento relevante del mercado y de los clientes en este año.

Asimismo, la empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con clientes conocida como el Customer Relationship Management (CRM), registrando cada interacción con los clientes a través de los diversos canales de comunicación a su disposición, como el correo electrónico en la página web, el call center, cartas, teléfono y el contacto personal, anticipándose a las necesidades futuras y la atención personalizada de los clientes.

5.3.3 Políticas de marketing y comunicación

Ferreyros cuenta con políticas de marketing y comunicación que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la información en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostración de los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus productos o servicios, así como no realizar publicidad engañosa de los mismos o que destaque atributos ficticios o exagerados.

De igual forma, Ferreyros cree que dar a conocer información clara, actualizada y fidedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresión de ética comercial. Por ello, capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en el exterior, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes.

El Código de Ética de la empresa incluye el siguiente principio referido a ventas,

marketing y adecuado manejo de los negocios:

“No será aceptable transmitir mensajes deliberadamente engañosos, omitir hechos

importantes, o hacer falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores.

No magnificaremos atributos de nuestros productos y daremos información completa,

clara y veraz sobre los mismos”.

Ferreyros tiene entre sus principios la realización de ventas éticas, en consonancia con

los valores que distinguen a la organización desde hace más de 85 años. El Código

de Ética de la empresa incluye expresamente tres menciones relativas a este aspecto:

“Actuaremos de conformidad con los estándares más altos de integridad en todos los

aspectos de las actividades comerciales”.

“Los intereses de la Organización Ferreyros nunca se verán favorecidos por la conducta

fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas

las personas con las que la organización realiza negocios y así mantener su reputación

de integridad en todas sus relaciones comerciales”.

“No esperamos ningún tipo de retribución especial de parte de nuestros clientes, por

lo que no aceptaremos regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos

que trasciendan el concepto de cortesía, ni dinero bajo concepto alguno”.

5.3.4 Respeto a la privacidad del cliente

El Código de Ética de Ferreyros incluye un principio específico sobre la protección a la

información confidencial de los clientes: “Debemos proteger la confidencialidad de la

información que recibimos de terceros, en particular clientes y proveedores, haciendo

uso de ella solo con la autorización correspondiente”.

5.4 Nuestros Proveedores

De acuerdo con el código de ética de la empresa, los proveedores obtendrán la

preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen,

así como de su precio y términos de entrega. Es política de Ferreyros crear relaciones

confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo.

Ferreyros basa la contratación de proveedores en principios como transparencia y

trato equitativo.



De acuerdo a nuestro Código de Ética, “las decisiones de compra deberán tomarse basadas solamente en los mejores intereses de la organización bajos condiciones de apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrán la referencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, así como de su precio y términos de entrega. Es política de la organización crear relaciones confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo”. A estos criterios de elección de proveedores, se le suman elementos de gestión, tales como el trato al personal y la implementación de programas de seguridad.

Nuestros objetivos de la gestión con nuestros proveedores son:

+ Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con costos justos, que estén enmarcados dentro de los aspectos éticos y legales.

+ Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a nivel nacional (sucursales).

+ Posicionar a clientes pequeños como proveedores de servicios.

Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa -agentes de aduanas, compañías de transporte terrestre, compañías de seguridad y contratistas para construcción- han sido seleccionados mediante concurso, evitando prácticas monopólicas que restrinjan la competencia, teniendo al menos dos proveedores para cada servicio prestado a la empresa.

Desde mediados del 2010, los contratos suscritos con los proveedores prestadores de servicios incluyen -en la cláusula correspondiente a las obligaciones del proveedor- la necesidad de cumplir con los principios de responsabilidad social corporativa establecida por la organización, de manera que se hagan extensivas a todas las actividades y actuaciones de la empresa, así como de sus propios proveedores.

Ferreyros desarrolla los siguientes programas con sus proveedores

+ Asesoría en seguridad del transporte.

+ Se realizan comités trimestrales de seguridad en transporte.

+ Premiación a los transportistas en temas relacionados a seguridad.

+ Se imparten charlas de inducción en seguridad a los proveedores que trabajan dentro de las instalaciones de la empresa.

+ Ferreyros, como socio de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), invita a sus proveedores una vez al año a una charla auspiciada por AMCHAM, pues desea que aquellos, sean parte de esta institución.



Por otro lado, durante el 2010 se ha seguido desarrollado homologaciones de seguridad en el transporte. Por medio de comités -los cuales constan de una directiva electa entre los mismos transportistas- los reportes de indicadores del servicio, incidencias y observaciones son presentadas y comentadas. Asimismo, los transportistas exponen sus experiencias y buenas prácticas para introducir mejoras en los procesos y solución de problemas.

Es importante mencionar que Ferreyros mantiene mecanismos de diálogo constantes con sus proveedores, a través de:

+ Comunicaciones personales, telefónicas y correo electrónico: con personal operativo.

+ Reuniones periódicas mensuales o trimestrales de coordinación: con gerencias y jefaturas.

+ Evaluaciones del Servicio compartidas con las gerencias.

+ Comités trimestrales de Transportistas: gerentes de compañías de transporte, gerencia de logística, de administración y finanzas y personal de seguridad y logística de Ferreyros (jefaturas).

+ Encuestas de satisfacción del servicio con periodicidad anual, donde se les da un feedback a los proveedores para que mejoren deficiencias.

+ Reuniones para revisar los avances de obras con empresas contratistas.

+ Reuniones periódicas con proveedores que prestan servicios al interior de las distintas sedes, donde se les dan los lineamientos o cambios que deben seguir.

+ Reuniones con diferentes proveedores para revisar procedimientos y tarifas.

Ferreyros S.A.A. tiene como aliados estratégicos en el rubro de transporte a 23 empresas que se encargan de trasladar repuestos, materiales, herramientas y máquinas a nivel nacional.

Las 23 empresas de transportes fueron evaluadas por la empresa certificadora SGS por medio de una Evaluación Gerencial Administrativa y una Evaluación de Campo. La nota final es un ponderado de las dos evaluaciones siendo la nota mínima 80 y que otorga una Homologación por un año. Para las empresas que obtienen una nota igual o mayor a 90 la Homologación tiene una validez de 2 años.

Las empresas de Transporte están en constante evaluación durante el año por parte del Área de Logística y del Área de Seguridad. Los puntos que se evalúan durante el año son:

+ Índice de Accidentabilidad: Mide la cantidad de accidentes ocurridos por un millón de kilómetros entre kilómetros recorridos.

+ Evaluación de Simulacros: Se realizan 3 simulacros al año de acuerdo a un cronograma establecido por Ferreyros y se evalúa la preparación del personal ante una emergencia utilizando criterios como Liderazgo , Evacuaciones de Accidentados , Cumplimientos de Protocolos de Seguridad , Seriedad , Compromiso del personal.

+ Participación en cursos de seguridad, salud y medio ambiente dictados por Ferreyros.

+ Tasa de Observación Acumulada (TOA): Ferreyros cuenta con 6 Inspectores de Seguridad que se ubican en los diferentes locales de Lima y realizan inspecciones a todas las unidades de transporte que brindan servicios a la Organización según un Ckeck List establecido por el área de seguridad. La Tasa de Observaciones mide la cantidad de Unidades Observadas que no cumplieron con algún punto del Check List por Cien entre el Número de Unidades Inspeccionadas.

+ Asistencia a las Reuniones del Comité de Seguridad: Realizamos 3 reuniones al año con la asistencia de los Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y responsables de Seguridad de las empresas de transporte. En el Comité se muestran las estadísticas, se revisan las observaciones de seguridad, accidentes, oportunidades de mejora y mejores prácticas.

Cada fin de año se evalúa a los transportistas de acuerdo a los 5 puntos mencionados y obtenemos un resultado ponderado con el cual se premia a las 3 empresas que obtienen los mejores resultados entregando Diplomas de Reconocimiento y presentes relacionados con las marcas que representa la empresa.

Al cierre de cada año, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos por el menor número de incidentes de seguridad y las mejores prácticas de seguridad.

Igualmente, con los agentes de aduana, se mantiene un clima de confianza mutua a través de un proceso de colaboración, con la finalidad de que los proveedores implementen las mejores soluciones orientadas a contar con un proceso ágil, seguro y siempre dentro del cumplimiento de las normativas aduaneras.

5.5 Nuestra Comunidad

Ferreyros asume su compromiso con el desarrollo del país y despliega importantes esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente enfocándose en la educación de los jóvenes, clave para el progreso.



Los programas desarrolladas durante el 2010 son: (EC8)

Propuesta educativa de la Asociación Ferreyros

Durante los últimos 13 años, con la finalidad de promover la formación de profesionales con valores y responsabilidad ciudadana, la Asociación Ferreyros, financiada íntegramente por Ferreyros, ha venido conduciendo talleres orientados a transmitir a los futuros profesionales comportamientos que les permitan insertarse con éxito en las actividades productivas del país.

Así se han desarrollado cientos de talleres, con miles de participantes, a través de los cuales se ha transmitido el concepto que el profesional debe ser un creador de valor y que depende de él mismo, el desarrollo de su país.

Al finalizar el año 2009, se decidió sustituir los talleres independientes por un programa integral de 32 horas -el “Programa Ferreyros de Formación Profesional”-, que busca transmitir al futuro profesional dos estrategias o actitudes fundamentales en el manejo

de su carrera. La primera, proyectarse al mediano y largo plazo, para prepararse en el desarrollo de ciertas habilidades y así anticiparse a las exigencias del medio. La segunda, reafirmar la convicción de alcanzar el éxito profesional por la práctica de valores en todos los actos de este ejercicio.

Dicho programa se compone de cuatro módulos, llevados como talleres interactivos con una metodología que promueve la reflexión y el autoanálisis sobre los temas que se desprenden de las dos estrategias básicas señaladas.

En cada uno de estos talleres, se reitera los conceptos básicos sobre valores y responsabilidad ciudadana. La metodología de trabajo consiste en crear un espacio de reflexión donde el facilitador orienta a los participantes a intercambiar ideas y a discutir sobre aspectos relevantes para su formación personal y su futuro ejercicio profesional, como la actitud, el cambio, la empleabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo.

Los cuatro talleres, de ocho horas de duración cada uno, son totalmente gratuitos y están orientados a jóvenes universitarios de todas las especialidades, que cursan los últimos dos años de estudios, tanto en universidades públicas como privadas, especialmente de provincias.

Durante el año 2010, fueron 27 los programas dictados (108 talleres), con un total de 914 participantes en 25 universidades (15 nacionales y 10 particulares a nivel nacional) en 17 ciudades del país, representando una inversión de S/. 467,500 Nuevos Soles Peruanos.

Como cada año, el programa de talleres es difundido a través de las páginas web y boletines informativos de diversas universidades. Asimismo, emisoras radiales realizan entrevistas a los facilitadores acerca de las actividades de la Asociación Ferreyros.

Cabe destacar que, actualmente, la Asociación Ferreyros tiene convenios de cooperación académica con 18 universidades en el ámbito nacional. Dichos convenios son un reconocimiento a la labor de la asociación en favor de los estudiantes universitarios y, a su vez, muestran el interés de las universidades en sumar esfuerzos para la realización de estas actividades.

Es importante mencionar que Ferreyros ha desarrollado los siguientes mecanismos de consulta y monitoreo de este proyecto:

1. Encuesta de entrada a los participantes

Se busca conocer la motivación del participante para inscribirse al Programa, el medio por el que se enteró de su existencia y cuánto sabe de los temas que se impartirá.



2. Encuesta de satisfacción

Al final del programa se le pide al participante que evalúe su satisfacción con los temas, el facilitador y el programa en general.

3. Mails entre talleres del programa

Los facilitadores del programa escriben a los participantes mails entre talleres para responder sus inquietudes.

4. Mail de contacto al año de finalizado el programa

Después de un año, se contactará al participante vía mail para conocer sobre la concreción de su Plan de Desarrollo elaborado durante los talleres del programa.

5. Página web de la Asociación

Se puede encontrar información sobre la fecha de los talleres en las distintas universidades, lecturas de interés, boletines informativos, fotos de los talleres, enlaces de interés e información sobre la Asociación.

6. Facebook de la Asociación

Se encuentra información sobre las fechas de los talleres, así como fotos. Los participantes pueden comentar sobre su experiencia.

7. Boletín

Se editan dos boletines al año con información sobre los programas realizados y noticias sobre la labor de la Asociación.

8. Página Web de las universidades

Las universidades colocan información sobre los talleres próximos a realizar en sus webs.

Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” – ENTRA 21

En abril de 2010, se inició la segunda etapa del proyecto “Aumento de Empleabilidad de Jóvenes de Escasos Recursos” promovido por Ferreyros y Caterpillar, que tiene como objetivo ofrecer capacitación gratuita en diversas áreas de trabajo a jóvenes de escasos recursos que no cuentan con una educación suficiente para encontrar empleos de calidad.

El programa ha ofrecido capacitación a 333 jóvenes, entre 18 y 29 años. El 93% de los jóvenes aprobados logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto. Cabe destacar que del total de participantes, 87 son mujeres, 53 beneficiarios no han concluido la secundaria y 171 viven en zonas rurales del país.

Esta iniciativa, dotada de una inversión de más de US$ 680 000, tiene como financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo, a la Fundación Caterpillar y a Ferreyros, como entidad co-financiadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF) y, como aliado local y ejecutor de la capacitación, a Tecsup.

El proceso de selección de los jóvenes beneficiarios está a cargo de Tecsup. Los participantes son jóvenes provenientes de zonas urbano-marginales y rurales, de escasos recursos y con una educación insuficiente para encontrar empleos de calidad. La selección se realiza en zonas aledañas a las empresas que requieran de personal a través del proyecto.

Este proyecto desarrolla programas en función a las necesidades del mercado laboral. En este sentido, tras un proceso de estrecha coordinación con diversas empresas de los sectores manufacturero y de servicios, se recoge información sobre sus necesidades de mano de obra calificada y las capacidades técnicas requeridas para ocupar dichos puestos.

Sobre la base de estas necesidades, el proyecto ofrece a los participantes, en diferentes puntos del país, capacitación gratuita para su desenvolvimiento en áreas como mantenimiento mecánico y eléctrico, producción industrial, almacén y logística, manipuleo y soldadura. De esta manera, el programa no solo ofrece la capacitación, sino que también la orienta hacia puestos de trabajo concretos, previamente coordinados con empresas que presentaron sus requerimientos de contratación por un periodo mínimo de seis meses.

La formación consiste en programas de capacitación de 150 horas, desarrollados por Tecsup en sus sedes de Arequipa, Lima y Trujillo, así como en las instalaciones de las empresas que se sumaron al programa para atender sus requerimientos de personal, en diversas ciudades del Perú.

En esa línea, Ferreyros, además de contribuir con la financiación del proyecto, ofrece también oportunidades de empleo para los egresados del programa, comunicando a TECSUP su necesidad de contratar jóvenes para distintas áreas y señalando las capacidades requeridas en dichas funciones para pasar a contratar a los mismos luego de su capacitación.

Al 31 de diciembre de 2010, diez jóvenes egresados del programa trabajan en Ferreyros, la mayoría de ellos como auxiliares de almacén en el Centro de Distribución de Repuestos.



Programa THINK BIG

Ferreyros y, en general, las empresas que utilizan bienes de capital, requieren personal técnico calificado para llevar adelante las distintas actividades de su negocio, en especial el mantenimiento y la reparación de los equipos. Consciente de ello, la empresa busca contribuir activamente con instituciones educativas dedicadas a la formación técnica especializada. En este sentido, desde hace nueve años, Ferreyros viene impulsando, con la colaboración de Caterpillar, el programa Think Big, para capacitar a jóvenes en la carrera técnica de mecánica.

El programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar, prepara técnicos especializados en los productos Caterpillar, durante un periodo de dos años. Al finalizar el programa, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros con una línea de carrera definida. Este programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, a través de modernos sistemas de mantenimiento, así como tecnologías y herramientas de última generación. El programa permite recrear condiciones únicas de equipos y tecnología Caterpillar, con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnóstico complejo para su desempeño en el mundo real.

En el 2010, se graduó en Lima la séptima promoción de 19 técnicos. De igual manera, se lanzó el programa THINK BIG en la sede Tecsup en Arequipa con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabajó activamente en la difusión del programa THINK BIG en los colegios de la red de Fe y Alegría, Humtec y Junior Achievement.

Adicionalmente, se continuó con el apoyo a otros programas, como el del mantenimiento de maquinaria pesada en SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con aportes de información técnica y pasantías de los técnicos en los diferentes talleres de Ferreyros.

Programa para jóvenes emprendedores en colegios de Cajamarca

Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociación Los Andes de Cajamarca, promovida por Compañía Minera Yanacocha. El programa, dirigido a alumnos del tercero, cuarto y quinto año de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto, involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca.

El programa desarrolla los módulos “Economía Personal”, “Las Ventajas de Permanecer en la Escuela”, “Fundamentos Empresariales”, “Empresas en Acción”, “La Compañía” y “Habilidades para el Éxito”. La ejecución del programa estuvo dividida en dos etapas de tres años cada una, culminando la segunda a finales del 2010.

El Programa de Formación de Jóvenes Emprendedores (PFJE) en Cajamarca ha logrado beneficiar, a lo largo de los últimos tres años, a más de 11 mil alumnos de 31 centros educativos de Cajamarca, quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, además de haber adquirido una buena percepción de la actividad empresarial y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. En total, desde el año 2005, en ambas etapas, el número de alumnos beneficiarios supera los 23,600. En el año 2010 el PFJE en Cajamarca benefició a 864 alumnos

En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008, la empresa incluye en la convocatoria para su programa THINK BIG a los jóvenes cajamarquinos egresados del Programa para Jóvenes Emprendedores.

Programa de aprendizaje dual del SENATI

Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, que permite a jóvenes estudiantes complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa.

La formación comprende dos etapas:

La básica, que se realiza íntegramente en los Centros de Formación Profesional del SENATI, con una duración de 552 horas.

La específica, en la que se alterna cuatro días de asistencia a Ferreyros y un día a SENATI, con una duración de 5,520 horas a lo largo de tres años. Durante los últimos 14 años, Ferreyros recibió a 381 estudiantes del programa.

Así, la empresa continúa contribuyendo a la formación de técnicos de manera descentralizada en el país.

Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica

Como todos los años, Ferreyros inició el Plan de Prácticas Pre-Profesionales de Verano 2010, promovido por el área de Recursos Humanos, que con el apoyo de la Gerencia General y las diferentes divisiones de la empresa, logró reunir a un talentoso grupo



de 51 estudiantes de las mejores universidades del país para realizar prácticas pre-profesionales.

Esta experiencia permitió a los jóvenes tomar contacto con el mundo laboral, aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, con el quehacer diario, los valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y búsqueda de excelencia en el servicio, muy importantes para su desempeño profesional en cualquier organización.

Los jóvenes que forman parte del Plan de Prácticas Pre-Profesionales de Ferreyros participan en un programa elaborado exclusivamente para ellos. Durante el tiempo de permanencia en la empresa, son guiados por un mentor asignado, quien elabora un programa de aprendizaje con alto valor para el estudiante y se encarga de retroalimentar el desempeño para que desarrollen competencias profesionales.

Como resultado del buen desempeño y del talento demostrado por estos jóvenes, 20% de los participantes del Plan de Prácticas Pre-Profesionales 2010 fue incorporado en la empresa.

Orientación vocacional

Ferreyros cree que la elección de una carrera profesional o técnica es un asunto trascendental en la vida de todo escolar. Por ello, en el 2010, asumió por quinto año consecutivo la responsabilidad de recibir a escolares del último año de secundaria. En esta oportunidad, visitaron la empresa alumnos del colegio La Inmaculada, quienes, con la finalidad de confirmar su vocación, se entrevistaron con ejecutivos y recorrieron las diferentes áreas de la compañía, teniendo la oportunidad de conocer y experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la empresa.

Voluntariado corporativo

A través del programa de voluntariado corporativo, Ferreyros participa, a nivel nacional, en iniciativas que dejan huella.

Cada jueves, dos colaboradores de las distintas áreas de la empresa asisten como voluntarios al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) para apoyar al programa “Aprendo Contigo”, una iniciativa educativa- recreativa dirigida a niños que, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio regularmente. El objetivo fundamental del programa es acompañar a los pequeños durante su hospitalización y/o tratamiento médico a través del estudio y el juego. Por medio de

actividades lúdicas, los voluntarios apoyan a los niños brindándoles un espacio de entretenimiento para que la enfermedad no sea el centro de sus vidas.

Por su parte, la actividad central del voluntariado corporativo de fin de año en Lima, consistió en la refacción de la sala de juegos y capilla de la casa hogar de la Asociación “Un Día de Esperanza”, que alberga a niños con VIH. Esta labor, desarrollada por un importante grupo de voluntarios de Ferreyros, estuvo acompañada de la entrega de regalos navideños a los pequeños, quienes también participaron de un paseo a un zoológico local.

Para recaudar fondos para esta iniciativa, se organizaron dos actividades que contribuyeron a la identificación de los trabajadores con el voluntariado corporativo. La primera fue la “Polla Ferreyros Sudáfrica 2010”, en la que participaron los colaboradores de Ferreyros en Lima, ingresando sus pronósticos para los partidos del campeonato mundial de fútbol.

La segunda actividad fue la carrera / caminata “Ferreyros 4k: Corriendo por una ilusión”, realizada en el mes de noviembre en los alrededores del Pentagonito, en San Borja, en la que participaron más de 250 colaboradores de la empresa acompañados de sus familiares.

Por otro lado, los colaboradores de la sucursal de Chimbote participaron en el programa de voluntariado “Leer para crecer”, lanzado hace tres años, para contribuir al desarrollo humano integral de los habitantes del Centro Poblado Rural “El Arenal”, en el valle del Santa. Con clases semanales, los voluntarios fomentan el hábito lector entre cerca de 50 niños de escasos recursos económicos. De manera complementaria, los colaboradores involucrados en el programa participan cada semana en un taller de lectura.

Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales de Ferreyros a nivel nacional, llegó a zonas marginales para colaborar con escuelas rurales, con programas no escolarizados de educación inicial y con asilos de ancianos. A las características celebraciones navideñas, se añadió la realización de diversos trabajos como remodelación de locales, acondicionamiento e implementación de aulas y servicios higiénicos, instalación de juegos recreativos, entre otros.

Programa PROMUEVE - Maquinaria para el Desarrollo

Desde el 2008 Ferreyros incorporó a sus iniciativas de responsabilidad social el programa “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo”. A continuación, una breve



descripción del programa, así como los logros alcanzados al 2010 en su segundo año de ejecución.

“Promueve - Maquinaria para el Desarrollo” es un gran programa de la Asociación Ferreyros, desarrollado con la colaboración de Ferreyros, Unimaq y su representada Caterpillar. Dicho programa está orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del país, a través de la mecanización.

Con el objetivo de generar infraestructura básica en las regiones necesitadas del país y crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, desde el 2008 al 2010 Ferreyros ha hecho entrega en uso gratuito de 39 máquinas de construcción ligera y 59 herramientas marca Caterpillar, capacitó y entrenó a los operadores de los equipos, asesoró en la identificación de necesidades, proyectos y obras a ejecutar y brindó mantenimiento preventivo y servicio a las máquinas de los 11 municipios distritales y provinciales participantes del programa.

Esta iniciativa, lanzada en el 2008, ha beneficiado a los municipios provinciales de Huamanga y Huanta (Ayacucho), Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta (Ica); así como a los municipios distritales de Nuevo Chimbote (Áncash), La Tinguiña y Parcona (Ica) y Villa María del Triunfo e Independencia (Lima).

A todos las municipalidades mencionadas, se les hizo entrega de la flota de maquinaria dispuesta para el proyecto: 14 retroexcavadoras 420E, 16 minicargadores 242B2, tres minicargadores 257B2, dos excavadoras 314C, cuatro tractores D5K y 59 herramientas de trabajo.

Cabe recalcar que “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” ha tenido a su entera disposición un equipo de especialistas en servicio postventa y un administrador dedicado exclusivamente al proyecto quien ha asegurado un constante monitoreo, supervisión y evaluación del mismo. Además, las sucursales de Ferreyros próximas a las municipalidades beneficiadas, pusieron a disposición del proyecto personal técnico e ingenieros, así como sus talleres, para atender las necesidades de mantenimiento.

Los principales resultados del programa al finalizar el 2010 incluyen lo siguiente:

+ 100 500 horas de operación de la maquinaria.

+ 30 000 familias beneficiadas.

+ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las máquinas del programa.

+ US$ 3.6 millones de inversión en el programa: maquinaria, capacitación y mantenimiento.

+ 200 personas de las comunidades capacitadas.




Las tareas realizadas con las máquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen limpieza y eliminación de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparación y nivelación de terreno, canalización de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vías vehiculares y peatonales, perforación y remoción de diversos tipos de materiales, reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza de cauce de ríos, entre otras.

Entre los proyectos desarrollados destaca la apertura de trochas carrozables en asentamientos humanos de las municipalidades de Villa María del Triunfo (Lima) y Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y les han facilitado el transporte de los materiales que requieren para la construcción de sus viviendas.

También se debe resaltar el apoyo otorgado al proyecto de mejoramiento y ampliación de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), para dotar de agua las 24 horas del día a la población de Ayaviri y a la construcción de la Carretera Huanta - Luricocha, importante vía de penetración en el departamento de Ayacucho.

De igual manera, las máquinas del programa han sido una valiosa ayuda para atender situaciones de emergencia en diversas regiones del Perú, como la ocurrida en la ciudad de Huamanga, en diciembre de 2009.

Cabe destacar que “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” es la primera iniciativa de su género que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de sus representantes en el Perú.

Un importante foco de atención de “Promueve – Maquinaria para el Desarrollo” es la creación de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los operadores de las máquinas –quienes son pobladores de las zonas menos desarrolladas del país– reciben entrenamiento en la utilización adecuada de los equipos, lo que les permite mejorar sus condiciones de vida y las de su comunidades, adquiriendo nuevas competencias que les brindarán mayores posibilidades de empleabilidad a futuro. Más de 200 operadores de las comunidades designados por las municipalidades, han sido capacitados por el programa.

Es importante destacar que, al comprobarse las grandes necesidades de formación del personal asignado para la operación y mantenimiento de los equipos en la mayoría de municipios, “Promueve - Maquinaria para el Desarrollo” redobló esfuerzos y estableció un programa adicional de capacitación continua en este campo.

De igual modo, se brinda el mantenimiento preventivo de los equipos sin costo alguno y se realizan visitas periódicas a las municipalidades beneficiadas, con el fin de tener operativas las máquinas permanentemente, ofreciendo asesoría especializada en la utilización de los equipos y monitoreo de los avances en el campo.

La Asociación Ferreyros y Caterpillar consideraron imprescindible, tanto para la viabilidad como para la sostenibilidad del proyecto, que las entidades beneficiarias elegidas cumplieran con las siguientes condiciones:

+ Capacidad y transparencia en la gestión de gobierno y competencia para administrar proyectos con el debido asesoramiento, incluyendo la designación de un coordinador de proyecto.

+ Cercanía a alguna sucursal de Ferreyros para brindar un adecuado soporte al producto.

+ Disponibilidad de recursos para que pueda continuar dando uso y mantenimiento a la maquinaria una vez finalizado el apoyo de la Asociación Ferreyros y Caterpillar

El mecanismo de cooperación del proyecto, basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante dos años, con la posibilidad de donación al terminar este periodo de tiempo, representa una importante innovación. Como una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donación definitiva de los equipos se realizará luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio.

Una de las tareas realizadas por las municipalidades ha sido reportar periódicamente sobre el uso de las máquinas y los avances de los proyectos. Igualmente, éstas han sido visitadas por personal del proyecto de manera regular, para verificar el buen estado de la maquinaria, su correcta aplicación y si los operadores cumplen con las normas de salud y seguridad ocupacional. Además, se realiza un monitoreo remoto permanentemente, gracias a que los equipos cuentan con la tecnología Product Link, que permite realizar un seguimiento de las horas de trabajo de cada equipo, su operación y su localización vía satélite.

Impulsando réplicas de Promueve

Con el objetivo de promover el desarrollo de infraestructura en diversas zonas del país, Ferreyros incentiva las réplicas del programa Promueve con sus clientes, basándose en la importante experiencia adquirida y los grandes logros obtenidos. Así, la empresa Río Tinto Minera Perú Ltda, adoptó el modelo “Promueve-Maquinaria para el Desarrollo” como una herramienta innovadora para promover el desarrollo de infraestructura en sus



zonas de influencia. A solicitud de la minera, en el distrito de Querocoto, Cajamarca, Ferreyros sostuvo reuniones con los pobladores, realizó análisis técnicos y visitas a campo, para así diseñar el parque de maquinaria adecuada para los fines particulares que este programa vecinal establecía: un tractor de orugas D6T, un cargador frontal 938H, un rodillo vibratorio CS533E y una retroexcavadora 420E.

Los equipos se entregaron el segundo semestre del 2010 y, en la actualidad, vienen empleándose arduamente en el mantenimiento de vías y la apertura de trochas carrozables, contribuyendo al desarrollo de diferentes comunidades de la serranía cajamarquina.

Con la finalidad de extender el programa a las zonas más deprimidas del país, Ferreyros continuará, durante el 2011, el esfuerzo de generar más alianzas con sus clientes, logrando de esta manera dos objetivos: el desarrollo de infraestructura básica en zonas de escasos recursos y la posibilidad de que los clientes, en particular de la gran minería, se relacionen de forma más sostenida con la zona de influencia de sus operaciones, incorporando este programa dentro de sus planes de responsabilidad social.

5.6 Ferreyros y el Medio ambiente

Ferreyros asume su compromiso con el Perú y contribuye con el desarrollo económico, social y ambiental, reflejado en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, cuyos compromisos están basados en adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Una de sus metas fundamentales es prevenir impactos negativos hacia el mismo a través de: (4.11)

+ Una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos.

+ Una cultura responsable en el uso del recurso hídrico.

+ Una cultura de prevención de la contaminación del aire.

+ Una cultura de prevención de la contaminación auditiva.

La empresa cuenta con un equipo especializado en medio ambiente, responsable de elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el cual da a conocer como se planifica y controla las actividades, productos y servicios que podrían causar impactos ambientales; a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevención y mitigación de efectos, durante el desarrollo de sus actividades.

Ferreyros también contempla la sensibilización y conciencia ambiental impartiendo charlas sobre la protección del medio ambiente a los colaboradores de la empresa y a los contratistas. De la misma manera, el Plan de Manejo de Residuos Sólidos incluye



capacitaciones al personal sobre cómo evitar y controlar derrames o seleccionar residuos sólidos, entre otras labores de protección al medio ambiente.

La gestión ambiental en el 2010, contempló diversas actividades alineadas con la Norma ISO 14001, definidas en:

1. Planificación

En esta etapa se considera la identificación de aspectos e impactos ambientales en: Taller principal de Lima (Av. Industrial), las sucursales con mayor cantidad de personal y variedad de procesos y las operaciones de gran minería donde exista personal de Ferreyros asignado.

2. Capacitación y Sensibilización

Dentro del cual se asegura el cumplimiento del Plan de Capacitación en Medio Ambiente, el cual incluye:

+ Capacitación en Gestión Ambiental.

+ Capacitación en identificación de Aspectos Ambientales.

+ Sensibilización ambiental.

Esta última se realiza mediante la emisión del Notiambiental (Boletín para difundir diversos temas de Medio Ambiente), difundido cada dos meses vía e-mail e intranet a todos los colaboradores de Ferreyros; además de la inclusión de temas ambientales dentro de la realización de charlas de inicio de labor.

3. Control operativo

Considera la implementación de oportunidades de mejora identificadas para minimizar los impactos al ambiente de los aspectos ambientales identificados, como consecuencia de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de la legislación ambiental aplicable en todas las sedes de Ferreyros.

4. Verificación

Este proceso contempla:

+ Seguimiento de la implementación de acciones correctivas y/o preventivas derivadas de inspecciones, supervisiones ambientales, auditorias e incidentes.

+ Registro del consumo de agua y energía a nivel nacional.

+ Registro del consumo de combustibles y residuos generados en las sedes de Lima

5.6.1 Manejo de Residuos Sólidos

Consumo de Materiales (EN1)

Ferreyros consume materiales principalmente para:

+ Centro de Reparación de Componentes (CRC)

+ Taller de Recuperaciones (TR),

+ Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados

+ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.

↘FAMILIA DE PRODUCTOS

↘TR ↘CRC ↘RENTAFER ↘PRE ENTREGAS

1 Materias Primas 36,694.72 Kg 712.14 Kg - -

2 Materiales auxiliares 220,371.31 Kg 550,145.86 Kg 140,535.90 Kg 76,387.50 Kg

3 Productos o piezas 47,002.13 Kg 35,916.20 Kg - -

4 Materiales para el empaquetado

20,826.70 Kg 26,193.30 Kg 2,236.20 Kg 1,713.50 Kg

TOTAL 324,894.85 Kg 612,967.50 Kg 142,772.10 Kg 78,101.00 Kg

Así como también los siguientes materiales:

↘FAMILIA DE PRODUCTOS ↘CANTIDAD PRODUCTO

↘DESCRIPCIÓN

Uniformes 21,898 PRENDAS DE VESTIR

Economato 368,733 UTILES

Medicinas 71 MEDICAMENTOS

390,702

Una de las metas fundamentales de Ferreyros es adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente, haciendo un uso racional de los recursos naturales y una promoción de una cultura de reciclaje basada en el manejo adecuado de los RRSS,



residuos peligrosos y no peligrosos, buscando contribuir con el equilibrio ecológico y

el bienestar de la comunidad.

En Ferreyros el manejo integral de los RRSS se gestiona a través de una Empresa Prestadora

de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) autorizada por el Ministerio de Salud.

Desde el año 2009 y con la finalidad de establecer una línea de base, Ferreyros viene

registrando la cantidad de residuos generados tanto peligrosos como no peligrosos, en

las sedes de las avenida Industrial, Argentina, Cristóbal de Peralta y Néstor Gambetta.

En el 2010, 58.37% del total de los residuos generados en las sedes previamente

mencionadas se destinó al reciclaje lográndose una disminución de más de 30% en

la cantidad total de residuos generados en las sedes de Lima, en comparación con el

2009 (EN22).

490

421

439

2009

121

197

112

Disposición de Residuos 2010 (TM)

Reciclados

No peligrosos

Peligrosos2010

A continuación se muestra el gráfico comparativo del total de residuos generados en

el 2009 y el 2010 respectivamente:

Total de residuos generados

1,200

1,000

800

600

400

200

0 Reciclables No reciclables

En el caso de residuos peligrosos y no peligrosos son confinados en rellenos de

seguridad y rellenos sanitarios respectivamente. Mientras que los residuos reciclables



son enviadas a plantas de tratamiento con las autorizaciones necesarias para realizar el reciclaje respectivo de dichos residuos (EN22).

A continuación se muestra la disposición de residuos sólidos por sede y tipo de residuo durante el año 2010 (EN22):

↘RRSS (KG) ↘TALLER PRINCIPAL

(INDUSTRIAL)

↘RENTAFER (ARGENTINA)

↘PRE ENTREGA-

PRIME (GAMBETA)

↘SEDE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA

(SURCO)

PELIGROSOS NO RECICLABLES

72,014 26,566 13,764 0

ORGANICOS Y NO REAPROVECHABLES

99,417 37,730 24,545 28,593

RESIDUOS METÁLICOS

216,649 55,337 NA NA

CARTÓN 30,599 15 15,24 2,395

ACEITES USADOS 49,489 46,474 6,672 NA

BOTELLAS 525 0 0 2,280

PAPEL 3,647 0 0 5,061

Entre las acciones que consideran la reducción, la reutilización y el reciclaje de los residuos generados por Ferreyros figuran:

+ Reparación de los equipos que vende y de sus componentes principales, incrementando significativamente su vida útil.

+ Uso de lavadoras recirculantes de piezas, en diversos talleres, que permiten reusar el solvente empleado reduciendo la frecuencia y generación de residuos peligrosos.

+ Acopio de baterías fuera de servicio, para su devolución al proveedor con fines de reciclaje.

+ Reciclaje de chatarra, a través de su envío a una fundición certificada.

+ Acopio del aceite residual de las maquina y componentes, recuperándolo a través del uso de equipo de última generación. Se cuenta con empresas autorizadas por el Ministerio de Salud para su adecuado transporte a una planta de tratamiento de residuos oleosos.

+ Acopio con fines de reciclaje del papel de las fotocopias e impresiones, en las oficinas administrativas logrando acopiar más de 10, 000 kilos de papel en el 2010.

En el 2010 Ferreyros ocupó el séptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaña “Recíclame: Cumple tu papel”, organizada por el Ministerio del

Ambiente, Kimberly-Clark y el Grupo Fundades. Su participación no sólo demostró su compromiso con la protección del medio ambiente, sino también, con el fortalecimiento de las capacidades para los niños de Fundades, a quienes se les otorgaron becas de educación o alimentación, ofrecidas por Kimberly-Clark.

Derrames Accidentales

Ferreyros cuenta con un procedimiento para el manejo y reporte de derrames, los mismos que se han clasificado según la cantidad derramada (EN23):

↘CANTIDAD DERRAMADA ↘CLASIFICACIÓN

< 5 Galones Bajo

≥5 y < 55 Galones Medio

≥ 55 Galones Alto

A continuación se anexa el cuadro resumen de los derrames reportados al Departamento de Seguridad Industrial y Gestión Ambiental en el 2010 (EN23):

↘BAJO ↘MEDIO ↘ALTO ↘TOTAL 2010

Lima 9 4 1 14

Operaciones Mineras 1 2 0 3

Sucursales 0 0 0 0

TOTAL 10 6 1 17

A continuación, el derrame considerado significativo según procedimiento interno de Ferreyros (para efectos del presente reporte se consideran derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones). (EN23):

↘UBICACIÓN ↘MATERIAL ↘FECHA ↘CANTIDAD APROXIMADA

Av. Industrial 675, específicamente en el área del Centro de Distribución de Repuestos

Derrame de refrigerante sobre suelo de concreto.

27-04-2010 80 Gal

Para todos los casos de los derrames accidentales de nivel medio y alto se realizó la investigación de los eventos, a fin de poder identificar las causas que lo originaron y así tomar acciones preventivas.



5.6.2 Consumo responsable del recurso hídrico

Ferreyros es consciente que el recurso hídrico es indispensable para la vida y su manejo responsable es una labor diaria en el cuidado del medio ambiente. La reutilización del agua tratada y la reducción del consumo de agua son los pilares de la estratégica gestión del manejo de agua en Ferreyros.

En ese sentido, las captaciones de agua por parte de Ferreyros para sus operaciones, provienen de dos fuentes: el 94% pertenece a su fuente principal, la red pública y el 6%, a su segunda fuente, agua subterránea. (EN8)

A continuación, se muestra el volumen total de agua, según sedes y fuentes (EN8):

↘SEDE-UBICACIÓN ↘CONSUMO (M3)

↘LIMA

Depósito de minería – Industrial 46

Talleres y Repuestos –Industrial 35,040

Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4,771

Almacén Maquina Nueva/Pre entrega – Gambeta 1,920

Oficina Comercial y Administrativa -Surco 12,248

Automotriz Lurín 3,600

Automotriz Ate 1,414

↘SUCURSALES

Sucursal Huaraz (*) S/D

Sucursal Cajamarca(*) 594

Sucursal Arequipa 6,201

Sucursal Trujillo 1,398

Sucursal Lambayeque(*) 4,052

Sucursal Piura 4,011

Sucursal Cusco 327

Sucursal Chimbote 276

Sucursal Ica 420

Sucursal Huancayo 960

Oficina Ayacucho S/D

Oficina La Merced S/D

(Continúa...)

↘SEDE-UBICACIÓN ↘CONSUMO (M3)

Oficina Pasco S/D

Oficina Puno S/D

Oficina Tumbes S/D

CONSUMO TOTAL 77,280

(*) Fuente de agua Subterránea

Coherente con su responsabilidad ambiental, Ferreyros mantiene un programa de tratamiento de aguas residuales que permiten su reutilización y disposición sin generar mayor contaminación al ambiente.

En este sentido, Ferreyros cuenta con sistemas de tratamiento para los efluentes generados en el proceso de lavado de máquinas y componentes. La mayoría de estos efluentes, se vierten al desagüe y en zonas donde no se cuenta con instalaciones de desagüe se realiza disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) y descarga a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede automotriz en Lurín). (EN21)

El sistema de tratamiento propuesto por Ferreyros, consiste en dos cámaras: un sedimentador de sólidos gruesos y uno de retención de sólidos suspendidos y trampa de grasas. El taller principal de Ferreyros cuenta a su vez, con un equipo que recupera el aceite usado para su posterior disposición mediante una empresa autorizada por el Ministerio de Salud (EPS-RS) (EN21).

Siguiendo con la Política de Transparencia de Información del presente reporte, Ferreyros presenta los resultados de la medición de la calidad del efluente vertido en el 2010, muestreo realizado de los efluentes del taller principal (Av. Industrial) a través de una empresa externa especializada. Como resultado de esta medición, se presentan todos los parámetros por debajo de los Límites Máximos Permisibles (LMP) en la descarga de efluentes industriales. Sin embargo, en la medición de descarga de la mezcla de efluentes industriales con domésticos se sobrepasaron los LMP de los parámetros Demanda Biológica de Oxigeno (DBO) y Demanda Química de Oxígeno (DQO). (EN21)

A continuación, se presenta el último Monitoreo de Aguas residuales realizado por Ecolab, en Setiembre del 2010 (EN21):



↘

PAR

AM

ET

RO

↘

UN

IDA

D

↘ESTACION DE MUESTREO ↘LIMITE DE VERTIMIENTO Según D. Ley

N° 28-60-SAPL

↘Referencial* VALORES MAXIMOS

ADMISIBLES (VMA) Según

D.S. 021-2009- VIVIENDA

↘COSTADO DE GARITA 2 (mezcla de efluentes

industriales y domésticos)

↘COSTADO DE ALMACÉN DE

RESIDUOS (sólo

efluentes industriales)

pH 8,3 8,1 5,0 - 8,5 6 - 9

Temperatura °C 20,6 19,9 <35 <35

Aceites y Grasas mg/l 65,4 87,6 100 100

Demanda Química de Oxigeno

mg O2/l

2 520 660 NA 1 000

Sólidos Sedimentables

ml/l/h 1,6 <0,1 <8.5 8,5

Sólidos Suspendidos Totales

mg/ml

225 81,3 NA 500

Demanda Bioquímica de oxigeno

mg/ml

1 050 157 <1 000 500

*Esta normativa es referencial porque aún no se encuentra reglamentada y aún no está vigente.

Ferreyros durante los próximos años, realizará al menos un muestreo de efluentes anual en sus distintas sedes, priorizando las de mayor producción.

Entre las acciones que consideran el cuidado y reutilización del recurso hídrico realizados por Ferreyros figuran (EN 21):

+ Reutilización del agua en la zona del lavado externo, a través de un primer enjuague de las máquinas o componentes que ingresan con excesiva cantidad de lodo a las instalaciones.

+ Implementación en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales, las mismas que son derivadas desde áreas de generación a una unidad de tratamiento, consistente en un sedimentador y una cámara de retención de sólidos suspendidos.

+ Instalación de válvulas fluxométricas en inodoros, urinarios y griferías de los servicios higiénicos, equipados con sensores infrarrojos que accionan la salida y corte del agua en las oficinas comerciales.

+ Reutilización del agua, en el área de lavado interno del Centro de Reparación de Componentes (CRC), certificado por Caterpillar como taller de clase mundial, consumiendo así menor cantidad de este recurso y disminuyendo el volumen de efluentes.

5.6.3 Consumo Responsable de Energía

Las plantas de Ferreyros se abastecen de energía proveniente del sistema interconectado nacional, el cual recibe la energía producida por dos grandes fuentes: hidroeléctrica y termoeléctrica.

En el 2010, el consumo de energía a nivel nacional fue de 5´263,773 Kwh, como se detalla en el siguiente cuadro (EN4).

↘SEDE-UBICACIÓN ↘CONSUMO (KWH)

↘LIMA

Depósito de minería - Industrial 152

Talleres y Repuestos -Industrial 2’830,840

Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 147,305

Almacén Maquinaria Nueva/Pre entrega - Gambeta* 960

Oficina Comercial y Administrativa -Surco 1’230,645

Automotriz Lurín 222,300

Automotriz Ate 109,088

↘SUCURSALES

Sucursal Huaraz 20,939

Sucursal Cajamarca 65,079

Sucursal Arequipa 280,970

Sucursal Lambayeque 50,699

Sucursal Piura 136,188

Sucursal Cusco 9,355

Sucursal Chimbote 53,096

Sucursal Ica 21,532

Sucursal Huancayo 29,821

Oficina Ayacucho S/D

Oficina La Merced S/D

Oficina Pasco S/D

Oficina Puno S/D

Oficina Tumbes S/D

CONSUMO TOTAL 5’263,773



5.6.4 Prevención de la Contaminación Auditiva y Atmosférica

En el CRC se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos (arenadora y granalladora), cuyo sistema asegura la mínima emisión de partículas al medio ambiente por desarrollarse dentro de una cabina cerrada.

El equipo de prueba de motores (dinamómetro) se encuentra dentro de una cabina acústica para ser manejado desde una cabina de control externa, evitando de esta manera la propagación del ruido al exterior.

En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros no ha sufrido la aplicación de multas ni sanciones en materia ambiental (EN28).

5.7 El Gobierno y la Sociedad Civil

En Ferreyros, los valores están comprometidos con la contribución al Estado y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las leyes y regulaciones vigentes, en ese sentido durante el año 2010, no existieron casos de sanciones no monetarias (SO8).

Igualmente, en Ferreyros somos muy estrictos con el cumplimiento del pago de las obligaciones tributarias. Existe un factor imponderable que consiste en la interpretación legal de la autoridad fiscalizadora.

Se analizan las normas tributarias en su aspecto sustancial, como es la determinación y el pago; y en su aspecto formal, contando con asesores especialistas; basando las conclusiones en criterios de justicia y equidad. No obstante, la experiencia demuestra que al ser fiscalizados no siempre son estos los criterios aplicados por el ente recaudador, lo cual puede redundar en observaciones y acotaciones tributarias, respecto de las cuales y en aplicación de las normas vigentes, debe seguirse un procedimiento de apelación ante las instancias correspondientes (SO8).

Respecto de las acotaciones tributarias emitidas por el ente recaudador, éstas son evaluadas por asesores especialistas y sólo se considera el inicio de un procedimiento de apelación, cuando se cuenta con todos los elementos necesarios para probar que no son procedentes tales acotaciones (SO8).

En el año 2010, la SUNAT, como resultado de su revisión de las operaciones del año 2006, emitió acotaciones por un valor de S/. 3.5 millones de nuevos soles por impuesto a la renta de tercera categoría e impuesto general a las ventas. Las penalidades o recargos correspondientes ascendieron a su vez a S/. 5.8 millones de nuevos soles,

sumando así, un total de S/.9.3 millones de nuevos soles por acotaciones tributarias correspondientes a operaciones del año 2006.

Ferreyros, basado en la opinión de asesores legales y tributarios, consideró que dichas acotaciones eran improcedentes y que el resultado final sería favorable a la empresa, por lo que no consideró necesario registrar una provisión de gasto por este proceso (SO8).

Posteriormente, durante el año 2010, el Tribunal Fiscal resolvió a favor de la empresa respecto de una multa vinculada al impuesto a la renta de tercera categoría del ejercicio 2000, cuyo valor actualizado con intereses era de S/.6.3 millones de nuevos soles (SO8)



METO

DO

LOG

ÍA E

ÍND

ICE D

E

CO

NT

EN

IDO


3METODOLOGÍA E ÍNDICE DE CONTENIDO

6. Metodología e índice de contenido del Reporte de SostenibilidadEl presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluación y luego a comprobación “Third Party Checked”, de acuerdo con los Niveles de Aplicación del Global Reporting Iniciative (GRI). Estos niveles dan a conocer la medida en que un informe ha abordado los contenidos básicos del GRI. La comprobación de la organización Global Reporting Iniciative garantiza la integridad y exactitud del contenido.

Este reporte ha obtenido la calificación C “Self Declared”, la calificación de C “GRI Checked” y la calificación C “Third Party Checked” realizada por RESPONDE, consultora independiente, quien revisó nuestra calificación C “Self Declared” de acuerdo con los lineamientos de la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” del GRI, establecidos el 2006.

↘C ↘C + ↘B ↘B + ↘A ↘A +

Autodeclaración √

Comprobación “Third Party Checked” √

Comprobación Global Reporting Iniciative √

Los criterios del GRI para otorgar los niveles de aplicación se detallan en la siguiente tabla:

Nivel de aplicación de memoria

Información sobre el per�l

según la G3

Informa sobre:1.12.1 - 2.103.1 - 3.8, 3.10 - 3.124.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de:1.23.9, 3.134.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

Los mismos requisitos que para Nivel B

Información sobre el enfoque de gestión para cada categoría de indicador

Información sobre el enfoque de la dirección para cada Categoría de indicador

No es necesario

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de desempeño y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Social y Ambiental

Informa sobre un mínimo de 20 indicadores de desempeño y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos

Informa sobre cada indicador central G3 y sobre los indicadores de los Suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

PROD

UCTO

Información sobre el enfoque de gestión según la G3

PROD

UCTO

PROD

UCTO

Cont

enid

os b

ásic

os

Veri�

caci

ón e

xter

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Mem

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xter

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e la

Mem

oria

Veri�

caci

ón e

xter

na d

e la

Mem

oria

C B AC+ B+ A+

Indicadores de desempeño según la G3 & Indicadores

de desempeño de los suplementos sectoriales

*Versión �nal del Suplemento sectorial

A continuación, el informe elaborado por Jorge Melo Vega de la Consultora Responde, quien nos brindó el nivel de aplicación C “Third Party Checked”:

En Ferreyros reafirmamos nuestro

compromiso con la transparencia

y legitimidad de este primer

reporte, mediante la adopción de

los lineamientos propuestos por el Global Reporting

Initiative

3


METODOLOGÍA E ÍNDICE DE CONTENIDO


7. Comprobación “Third Party Checked” del Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros

Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros

www.responde.pe

Lima, 26 de abril de 2012 Sres. Ferreyros S.A.A. Santiago de Surco Lima.- De nuestra consideración:

Debemos destacar gratamente el compromiso de Ferreyros con la gestión sostenible, hecho que se refleja en la publicación de su primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al ejercicio 2010. Este hecho ratifica su gestión en base al enfoque de triple resultado y consolida su posición de liderazgo en sostenibilidad en el sector de bienes de capital y servicios.

La presente carta tiene como fin realizar la Comprobación de Tercera Parte (o Third Party Checked) para confirmar el cumplimiento del nivel C del Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A., de acuerdo a lo requerido por la Global Reporting Initiative (GRI).

Nuestra verificación externa se basó en una revisión detallada del informe conforme a los lineamientos de la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de la GRI versión G3.

Este análisis, cuyas conclusiones serán desarrolladas en esta carta, contempló los siguientes puntos:

La revisión general del alineamiento a los principios GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad.

La confirmación de la calificación C, de acuerdo al cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para alcanzar dicho nivel.

Sugerencias de oportunidades de mejora para futuros informes.

A continuación desarrollamos nuestras principales conclusiones:

1. Alineamiento a los principios de la GRI 1.1. Principios para definir el contenido del reporte

El Reporte de Sostenibilidad 2010 cumple con el principio de Materialidad al incluir los principales valores, políticas y sistemas de gestión que orientan el desempeño de la empresa y, asimismo, detalla información relevante sobre su desempeño integral en el periodo cubierto. Se considera que, para fortalecer la información sobre el enfoque de gestión sostenible de la empresa, se debe poner especial atención a los principales impactos, riesgos y oportunidades que esta ha identificado desde el punto de vista de la sostenibilidad, y teniendo en cuenta los propios desafíos de su sector. Si bien se detallan los principios de responsabilidad social, se sugiere precisar los principales hitos, oportunidades y retos futuros en materia de sostenibilidad, todo en el marco de su estrategia y en línea con el contexto del sector y del país.

El Reporte cumple también con el principio de Participación de Grupos de Interés ya que lista con detalle todos los grupos y sub-grupos de interés de la empresa, explica la metodología empleada para su identificación y se mencionan los principales canales de comunicación con ellos. Se indica además que el Departamento de Comunicaciones es el encargado de mantenerlos informados y que desde el Área de Responsabilidad Social se impulsan iniciativas de acuerdo a las características y expectativas de cada uno de ellos. Considerando la importancia que tiene el tomar en cuenta las demandas de estos grupos en el informe, es conveniente incluir las recomendaciones que los principales grupos de interés hayan hecho llegar a través de los canales de comunicación con la empresa y cómo se da respuesta a cada una de ellas.


www.responde.pe

El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros se alinea al principio de Contexto de Sostenibilidad porque presenta su entendimiento sobre la responsabilidad social, además de detallar y explicar brevemente los principios que rigen su actuar y mencionar aquellas iniciativas globales, como el Pacto Mundial, a las que apoyan.

En cuanto al principio de Exhaustividad consideramos que el reporte presenta la gestión de Ferreyros en materia económica, ambiental y social, y recomendamos para futuros procesos, explicar con más detenimiento el enfoque de gestión para enmarcar las acciones en la estrategia de la empresa.

1.1. Principios para definir la calidad del reporte

El Reporte es equilibrado en la medida que incorpora, además de los aspectos positivos de la gestión, las acotaciones tributarias que ha recibido la empresa. Los temas más relevantes han sido abordados con mayor amplitud y precisión, y se evidencia rigor en la medición de los indicadores cuantitativos reportados.

El lenguaje empleado es amigable y directo, lo que facilita la lectura y entendimiento del documento.

Como primer reporte de sostenibilidad de la empresa, se evidencia un gran avance en la inclusión de indicadores cuantitativos que permitirán la comparabilidad con futuros documentos. El periodo de reporte ha sido definido como anual y se recomienda que, para futuros documentos, la presentación de los mismos se realice durante el primer semestre del siguiente año para que los contenidos estén más vigentes y sean de utilidad para los grupos de interés. Respecto a la fiabilidad de la información, toda esta proviene de fuentes internas de la empresa y la priorización de la misma ha sido determinada a partir de un test de materialidad. Se recomienda detallar en qué consiste este ejercicio y resaltar su importancia para que los lectores lo entiendan.

2. Cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para confirmar la aplicación del nivel C El Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. desarrolla 40 indicadores sobre el Perfil; así como 16 indicadores principales de desempeño. Según los lineamientos de la GRI, para cumplir con el nivel de aplicación C se debe informar sobre 28 indicadores de perfil y sobre un mínimo de 10 indicadores principales de desempeño, uno de cada dimensión: Económica, Social y Ambiental. Por lo tanto, la constatación realizada confirma que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. cumple con los requerimientos del nivel de aplicación C.

3. Oportunidades de mejora para futuros informes Consideramos importante incluir las siguientes recomendaciones en los futuros procesos de elaboración de reportes de sostenibilidad para consolidar este como un proceso que permita a la organización gestionar y comunicar de la manera más adecuada esta gestión sostenible:

Definir una estructura del documento más amigable para los grupos de interés, que permita

encontrar rápidamente la información cuantitativa y cualitativa y que presente los principales hitos y el nivel de cumplimiento de objetivos que marcaron la gestión del año en reporte.

Socializar y validar este documento con los grupos para tomar en cuenta sus sugerencias y así legitimar el reporte de sostenibilidad.

Incorporar las oportunidades y riesgos del sector en el año, cómo se aprovecharon las primeras y se hizo frente a los segundos, y los próximos desafíos para la compañía en materia de sostenibilidad.

3



8. Índice del Contenido GRI (3.12)

1. Estrategia y análisis

↘Contenido básico del GRI ↘Nivel de Reporte

↘Páginas ↘Pacto Mundial

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

Completo 2-3

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Parcial 31-35

2. Perfil de la Organización



2.1 Nombre de la organización. Completo 11

2.2 Principales marcas, productos y servicios. Completo 20-25

2.3 Estructura operativa de la organización. Completo 26

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 16

2.5 Número de países en los que opera la organización. Completo 12

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo 16

2.7 Mercados servidos. Completo 14-15

2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo 19-20

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

Completo 16

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Completo 26-28

3. Parámetros de la memoria



3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.

Completo 7

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).

Completo 7

(Continúa...)


www.responde.pe

Organizar toda la información sobre desempeño económico en una sección y presentarla a partir del enfoque de gestión de la compañía en este tema.

Ampliar la información de la sección de proveedores, dando más detalle de los programas que se realizan con ellos y cuantificando los resultados alcanzados en el año.

Utilizar casos prácticos que ejemplifiquen cómo se implantan y qué se ha logrado con las prácticas de responsabilidad social de la empresa con sus grupos de interés.

Priorizar los indicadores de desempeño a reportar en el documento y definir mecanismos de medición para incrementar el número de indicadores reportados. Todo esto se debe realizar a partir de una autoevaluación de la propia gestión y teniendo en cuenta las características de la empresa, el sector y el entorno.

Responde es una consultora especializada en la promoción de la responsabilidad social y la gestión de la reputación, y no ha tenido participación en la elaboración del informe de sostenibilidad revisado. Luego de los argumentos expuestos, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. reúne las condiciones necesarias para cumplir con el nivel:

C: “Third Party Checked”

Atentamente,

3





3.3 Ciclo de presentación de la memoria (anual, bianual, etc.).

Completo 7

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Completo 8

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Completo 7

3.6 Cobertura de la memoria. Completo 7

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

Completo 8

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

Completo 8

3.9 Técnicas de medición datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. Explicar los motivos por lo que se ha decidido no aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos.

Completo 8

3.10 Descripción del efecto que puede tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo: fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Completo 7

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Completo 7

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Identifica los números de página o enlaces web donde se pueda encontrar la información.

Completo 109-117

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

Completo

Este reporte no cuenta con una verificación externa; pero sí con una declaración de Third Party Checked

4. Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés



4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato y composición (incluyendo en número de miembros independientes y de miembros no ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad directa sobre el desempeño económico, social y ambiental).

Completo 44Principios 1 -10

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).


4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.Indíquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.


4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, social y ambiental que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

Completo 55-56Principios 1 -10

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).


4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.


4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.


4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.


4.9 Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.Indíquese la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.


4.10 Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

No Reportado

Principios 1 -10

(Continúa...)

3





4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta a este apartado podrá incluir el enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos.

Completo 89Principio 7

4.12 Principales programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Completo 35, 49Principios 1 -10

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:


4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido.

Completo 39

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Incluirá el procedimiento de la organización para la definición de sus grupos de interés así como para la determinación de los grupos que participan y los que no lo hacen.

Completo 39-43

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés.

No Reportado

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Parcial 43-44

5. Indicadores de desempeño del GRI

Dimensión Económica



EC1. Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Completo 45

EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

No Reportado

Principio 7

EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

No Reportado

(Continúa...)



EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

No Reportado

EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

No Reportado

EC7. Contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.

No Reportado

Principio 6

EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Completo 76-89

Dimensión Ambiental



EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 91 Principio 8

EN2. Porcentaje de materiales que son materiales reciclados.

No Reportado

Principios 8 y 9

EN3. Consumo directo de energía por fuente primaria.No Reportado

Principio 8

EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Parcial 99 Principio 8

EN8. Captación total de agua por fuentes. Completo 96-97 Principio 8

EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

No Reportado

Principio 8

EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

No Reportado

Principio 8

EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

No Reportado

Principio 8

EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso (proveedores).

No Reportado

Principio 8

EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

No Reportado

Principio 8

(Continúa...)

3





EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

No Reportado

Principio 8

EN21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Completo 97-98 Principio 8

EN22. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.


EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Completo 95 Principio 8

EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos o servicios, y grado de reducción de este impacto.

No Reportado

Principios 7, 8 y 9

EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de producto.

No Reportado

Principios 7 y 8

EN28. Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.


Dimensión Social

Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética en el trabajo



LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato y por departamento.

No Reportado

LA2. Número total de empleados y rotación media de empelados desglosados por grupo de edad, sexo y departamento.


LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo.

No Reportado Principios 1 y 3

LA5. Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo si estas modificaciones se especifican en los convenios colectivos.

No Reportado

Principio 3

LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por departamento.


LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias y a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.


LA10. Promedio horas de formación al año por trabajador desglosado por categoría de trabajador.

Completo 52-55



LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

No Reportado

Principios 1 y 6

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Completo 49-51 Principios 1 y 6

Dimensión Social

Indicadores del desempeño de derechos humanos



HR1. Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de DDHH o que hayan sido objeto de análisis en materia de DDHH.

No Reportado

Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

HR2. Porcentaje de principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de DDHH y medidas adoptadas como consecuencia.

No Reportado

Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

No Reportado

Principios 1, 2 y 6

HR5. Actividades de la empresa en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos, pueden correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

No Reportado

Principios 1, 2 y 3

HR6. Actividades identificadas que conlleven un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil. Medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

No Reportado

Principios 1, 2 y 5

HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajos forzados o no consentido y las medidas tomadas para contribuir a su eliminación.

No Reportado

Principios 1, 2 y 4

Dimensión Social

Indicadores del desempeño de sociedad



SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

No Reportado

(Continúa...)

3





SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

No Reportado

SO3.Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

No Reportado

Principio 10

SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

No Reportado

Principio 10

SO5. Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de las actividades de “lobbying”.

No Reportado

Principio 7, 8,9 y 10

SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones.

Completo 100-101

Dimensión Social Indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre productos



PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

No Reportado

Principio 1

PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Parcial 63 Principio 8

PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios.

No Reportado

PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos de la organización.

No Reportado

Encuesta de EvaluaciónEn Ferreyros estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sostenibilidad. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de información de nuestros grupos de interés en forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinión.

Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas al correo electrónico [email protected] Agradecemos de antemano sus comentarios.

1. ¿A qué grupo de interés de Ferreyros pertenece?

ACCIONISTASCLIENTESCOLABORADORESPROVEEDORESMEDIO AMBIENTEGOBIERNOSOCIEDAD CIVILSUBSIDIARIASOtro________________

2. Seleccione las partes de nuestro reporte que le parecieron más interesantes

IntroducciónParámetros del reporte de sostenibilidad Ferreyros: una empresa socialmente responsableNuestra empresaNuestra estrategia de gestión de la responsabilidad social Nuestros grupos de interés Otros: Especificar

3. En relación a las siguientes características, ¿qué le ha parecido nuestro reporte?

a) Extensión: Cantidad de información presentadaMuy buenoBuenoRegularMalo

b) Utilidad: Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido presentadoMuy buenoBuenoRegularMalo

3



mailto:[email protected]

c) Presentación y diseño: Formato, fotografía, estructura, etc.Muy buenoBuenoRegularMalo

d) Claridad: La información se presenta de manera ordenada y entendibleMuy buenoBuenoRegularMalo

e) Calidad en general de este reporteMuy buenoBuenoRegularMalo

4. ¿Existe algún dato o información de su interés no publicado en este Reporte? Por favor, indíquenos cuál:


Oficinas Comerciales y Administrativas Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco

Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima

Central Telefónica 626 4000 Contacto [email protected] Web www.ferreyros.com.pe

fcat reporte sostenibilidad 2010 final

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