www.sestek.com

Albaraka Çağrı Merkezi’ndeKonușma Tanıma ile

Artan Self-Servis

“Müșteri temsilcileri tarafından karșılanan çağrı sayısında%50 düșüș yașandı”

Sestek Konușma Tanıma ile

Faydalar

Sestek Konușma Tanıma ÇÖZÜM

İHTİYAÇÇağrı yoğunluğuna bağlı

olarak artan bekleme sürelerinin önüne geçmek

Çağrı süresinde kısalma

Müșteri temsilcisi iș yükünde

azalma

Müșteri memnuniyetinde

artıș

Müșteri temsilcileri tarafından karșılanan çağrılarda %50 düșüș

Çekirdek TeknolojilerSestek Konușma Tanıma Bașarı Öyküsü

Sestek HakkındaSestek, ses ve iletișim, çağrı merkezi uygulamaları ve müșteri hizmetleri otomasyonu alanlarında akıllı çözümler geliștiren yüksek teknoloji șirketidir. Türkiye ses teknolojileri pazar liderliğini elinde bulunduran Sestek, benimsediği sürdürülebilir Ar-Ge yaklașımı, konusunda uzman kadrosu, finansal gücü ve üniversite-sanayi ișbirliğindeki öncü rolüyle öne çıkmaktadır. Sestek’in geliștirdiği teknoloji çözümleri arasında Ses Biyometrisi, Konușma Sentezi, Konușma Tanıma, Konușma Analizi, Sesli IVR, Sanal Asistan ve Chatbot yer almaktadır.

Telif Hakkı © 2018 Sestek. Her hakkı saklıdır. Sestek markası ve Sestek logosu Sestek'in ABD ve / veya diğer ülkelerde ticari veya tescilli ticari markalarıdır.

SESTEK.CT.CS.02.TR

UygulamaAlbaraka Türk yetkilileri ihtiyaçlarını karșılayacak çözümün konușma tanıma teknolojisi olduğunu biliyordu. Bu doğrultuda, konușma tanıma teknolojisi sunan teknoloji sağlayıcılarla ilgili bir değerlendirme sürecine girdiler. Sestek ile uzun süredir birlikte çalıșıyor olmaları; değerlendirme sürecinde Sestek’e öncelik tanımalarını sağladı. Önceki projelerden elde ettikleri sonuçların memnuniyet verici olması; konușma tanıma projesinde de Sestek ile ilerlemeye karar vermelerinde etkili oldu. Sestek Konușma Tanıma teknolojisi Albaraka Türk çağrı merkezine entegre edildi.

İhtiyaçAlbaraka Türk, Alo Albaraka aracılığıyla telefon bankacılığı hizmeti sunuyor. Bu hizmet kapsamında müșteriler Albaraka çağrı merkezine ulașarak müșteri temsilcileri aracılığıyla çeșitli bankacılık hizmetleri gerçekleștiriyor. Konușma Tanıma teknolojisi konumlandırılmadan önce, çağrı merkezine gelen yüksek çağrı sayısı müșteri temsilcilerinin iș yoğunluğunu artırıyor; bu da müșterilerin bekleme sürelerinin uzamasına yol açıyordu. Banka, müșteri memnuniyetini ve çağrı merkezi verimliliğini olumsuz etkileyen bu durumu düzeltmek için bir çözüm arayıșına girmiști.

“Sestek ile uzun süredir çalışıyoruz. Önceki projelerden aldığımız sonuçlardan memnun olmamız, Konuşma Tanıma projesinde de Sestek’e öncelik vermemizi sağladı. Sestek, Türkçe ses teknolojilerindeki uzmanlığı sayesinde ilk tercihimiz oldu. Ayrıca kaliteli teknolojileri, deneyimli ekipleri ve zamanında destek sunmaları da kararımızda etkili oldu.”

Yasemin Aydın, Albaraka Türk Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü

“

Makine ve cihazların kullanıcıların sesli komutlarını anlamalarını sağlar.Kullanıcıların tuș ve buton yerine seslerini kullanarak cihazlarla etkileșim kurmalarını sağlar.Self servis otomasyonuna katkıda bulunur.Müșteri deneyimini geliștirerek müșteri memnuniyetini artırır.Tüm ișletim sistemleri ve ses standartları ile uyumludur.

•

•

• •

•

Sestek Konușma Tanıma

Sestek Konușma Tanıma Teknolojisinin entegre edilmesi Albaraka Türk çagrı merkezi verimliliğine ve müșteri memnuniyetine önemli faydalar sagladı. Kullanıcıların sesli komutlarıya ilgili menüye aktarılmasını sağlayan bu teknolojinin kullanıldığı IVR menülerinde müșteri temsilcileri tarafından karșılanan çagrı sayısında %50 oranında bir düșüș yașandı. Self servis oranlarına artıș olarak yansıyan bu durum, müșterilerin daha hızlı hizmet almasını sağlayarak müșteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulundu. Self servis otomasyonuna baglı olarak müșteri temsilcisi iș yükünde de gözle görülür bir azalma kaydedildi.

Albaraka Türk Katılım Bankası, Türkiye'de faizsiz bankacılığa öncülük ederek 1984'te kuruldu ve 1985'te aktif olarak hizmet vermeye bașladı. Ortadoğu'nun güçlü sermaye gruplarından olan Albaraka Bankacılık Grubu (ABG), İslam Kalkınma Bankası (IDB) ile Türk ekonomisine yarım yüzyıldan fazla hizmet veren yerli bir sanayi grubunun öncülüğünde kurulan bir katılım bankası olarak, Türkiye'deki faaliyetlerini 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'na uygun olarak sürdürmektedir. 01.11.2018 tarihi itibarıyla Albaraka Türk, 1 șubesi Irak’ta olmak üzere 228 șubesi ve 4004 personeliyle global bir katılım bankası olarak hizmet vermektedir.

Sonuçlar

Çekirdek TeknolojilerSestek Konușma Tanıma Bașarı Öyküsü