fas: m-commerce & tabvertising - de rol van mobile devices in de customer journey
TRANSCRIPT
M-Commerce & Tabvertising en de rol van mobile devices in de customer journey
MobPro - Diederick Ubels
Inhoud presentatie
• Introductie Mobile Professionals • Mobile revolution? • Rol van smartphones in de customer journey • Tabvertising • Usability Tablets • Tracking en analytics
Over Mobile Professionals
MobPro is opgericht door: Tim Markestein, Diederick Ubels en Edwin Metselaar.
Mobile revolution?
Let’s quote!
“People navigate seamlessly across devices” “Always on, always connected” “Get the full value of mobile” “Complex analyses” “Complex paths” “re-think mobiles true impact”
Conversie
• Tablets en PC’s hebben nagenoeg dezelfde conversieratio’s
• Smartphones blijven hier ver bij achter: - Context - Usability - Payment - Vertrouwen, gewenning?
Context
Desktop
Tablet
Smartphone
Context
Stelling:
“Mobiel heeft geen conversieprobleem, het heeft een meetprobleem.”
Mobile KPI’s
• Welke conversies zijn relevant in mijn customer journey?
• Hoe weet je deze KPI’s op waarde te schatten en op een juiste manier je marketingbudget te verdelen?
• Op welke interacties zit mijn gebruiker of potentiele klant te wachten?
Mobile KPI’s
• Click2Call • Voucher • Facebook connect • Video • Lead generation • Store locator • E-mail • Layer • SMS • Chat
M-Commerce - Smartphones
• Smartphones hebben geen conversieprobleem, maar een meetprobleem
• Niet geïsoleerd beoordelen effect smartphones
• Proces neerzetten om de juiste KPI’s en conversies in de customer journey van jouw gebruikers te vinden
• Always be testing!
Tabvertising
Tablets: “The new platform shift”
Smartphone & Tablet owners
Connection Smartphones vs. Tablets
Shopping gedrag
Usability tips
• Met een aantal kleine aanpassingen verbetering conversie
• In sneltreinvaart een aantal tips
• Veel tips uit te voeren in “responsive design” – Vooral aanpassen CSS
Grotere buttons
Vermijd invullen van tekst
Dynamisch keyboard
En....
• Zet autocorrectie uit! • Zorg dat je Font groot
genoeg is • Laat foto’s zien, het
apparaat lijkt ervoor gemaakt
• Schakel “hovers” uit of los ze anders op
Waar zit meestal het menu?
Performance & testing
Tracking en Analytics
• Wordt steeds moeilijker: - In-app naar browser - Multi device - Ander moment in het aankoopproces
Tabvertising
• Conversie is nagenoeg gelijk aan desktops
• Met een aantal kleine optimalisatieslagen kom je al heel ver!
• Kijk bij advertising scherp naar je metingen en op welke manier de consument in jouw shop terecht komt
• Always be testing!
naslagwerk
Relevante onderzoeken: Mary Meeker: http://allthingsd.com/20130529/mary-meekers-internet-trends-report-is-back-at-d11-slides/?refcat=d11 Comscore report: http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Mobile_Future_in_Focus3 Google: http://www.google.com/think/collections/full-value-of-mobile.html
Usability en snelheid
Mobify report over Tablet optimization: https://www.dropbox.com/sh/hwr1qw9w2dbxadf/j9BAUTcCza Speed: http://www.webpagetest.org/ https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights http://visualwebsiteoptimizer.com/?gclid=CMOb9JSb7bcCFY623godZyYAJg
Let’s go mobile!