Sp

ortH

ouse

FÆLLESMØDE NR. 4

December, 2008

Sp

ortH

ouse

Formål med fællesmøde nr. 4

At få inspiration til klubbernes sociale ansvar, få indblik i hvordan idrætten og erhvervslivet kan spille sammen samt få samlet op på erfaringerne omkring mødeledelse samt på krav og forventninger

Sp

ortH

ouse

Programmet i punktform

”Job- og uddannelsesmuligheder – et eksempel på den fleksible arbejdsplads” v/, Annette Frost , Nykredit.

Sp

ortH

ouse

Hvor er vi på vej hen?

Præsentation (max. 15 minutter inklusiv spørgsmål) med fokus på, hvor den står efter et 14 ugers intensivt

uddannelsesforløb og hvad de væsentligste udfordringer klubbestyrelsen står overfor nu.

Sp

ortH

ouse

Opsamling

Erfaringsopsamling på krav

og forventninger

samt mødeledelse

Klubbernes og Team Copenhagens sociale ansvar

•Danmarks elitelov og Team Copenhagen

bygger på et princip om at eliteidræt skal

dyrkes på en social forsvarlig måde

•Team Copenhagen forpligter sig dermed til

bl.a. at sikre en forsvarlig uddannelse og

jobpolitik

•Kan kun ske i samarbejde med klubberne,

som også har et ansvar

•Kontaktperson i klubberne

•Stor fordel for klubberne

Klubbernes og Team Copenhagens sociale ansvar

• Team Copenhagen vil arbejde for:

- Idrætsfolkeskoler

- Fleksible ungdomsuddannelser

- Eliteidrætsakademi

- Fleksible lærepladser

- Fleksibilitet på de videregående udd.

- Fleksible job og udd. i private sektor

• Aftale med Dansk Supermarked og

Nykredit

Eliteidrætsfolk i Nykredit

Kolde hoveder med varme og veltrænede stemmer er i høj kurs!

Kontorchef Annette Frost

4. december 2008

Nykredit

Bank, realkredit, forsikring og pension

Her starter man!

NYKREDIT KUNDESERVICE

• Nykredits single-point-of contact– betjening af telefoniske og elektroniske

kundehenvendelser– betjening dækker servicering og rådgivning indenfor

bank, bolig, forsikring og pension– betjening dækker også at skabe salgsmuligheder til

resten af Nykredit• Integreret og ligeværdig salgskanal i Nykredits

forretningsstrategi• 225 medarbejdere• 6-9000 daglige kundekontakter• 67 timers ugentlig åbningstid

Vi er også…..

…en portal til Nykredit for talentfulde ”viden”medarbejdere

Vores paradigme

• Din udvikling er dit ansvar

• For ofte fokus på hvad andre kan gøre for mig – vi lægger vægt på at du selv har ”serveretten” til din egen udvikling

• Accept for dette er adgangsbilletten for alle

Vores paradigme

• Vi lægger vægt på at man vælger

• Vi behandler sportsfolk ligesom andre ansøgere – og ansatte

• Når man har valgt Nykredit – og den finansielle sektor så– stiller vi fleksible arbejdstider til rådighed– udarbejder ”studieplan”– uddannelse – såvel internt som eksternt

Det er altså mere end et valg af en indtægtskilde!

Kundeservice Akademiets struktur

1

2 2

1

2

1

3

Grundlæggende kundebetjening

Daglig økonomi & kredit, bolig, forsikring og investering & pension.

Praktikperiode

Bas

isud

dann

else

K

ompe

tenc

e

Moduler

p.t. 41

FR

FR FR

Udd.bevis udstedes

Udd.bevis udstedes

Byg

gekl

odse

r

10 u

ger

3 m

dr.

KreditInvestering

og pensionBolig Forsikring

Karrieremuligheder

Kundekonsulent (basis)

Forsik

ring

Bolig

Pensio

n

”Kunderådgiver”

Faglig træner

SkadecenterSkadebehandler

PrivatcenterBoligrådgiver

BoligkonsulentAssurandør

SalgscenterSalgsrådgiver

Privat Portefølje

KunderådgiverFormuekonsulent

PrivatcenterAssurandør

ForsikringscenterKunderådgiver

Udviklings- og Karriereveje

Rådgiver - salg Kundeservice Rådgiver – forsikring

Bank

Sådan kan det gå!

• en fodboldspiller i sidste del af sportskarrieren• på deltidskontrakt• manglede arbejdsmæssigt perspektiv

– havde ikke fået opfyldt sine ønsker i klubber– havde en kontoruddannelse med en del år på bagen

• fik en mulighed i Nykredit Kundeservice• var efter et år klar til at bygge videre• valgte at stoppe karrieren • er nu ansat i Boligejernes Hus

Hvordan ser det ud nu?

På nuværende tidspunkt har vi

en roereen ishockeyspilleren fodboldspiller

en håndboldspillere en badmintonspiller

og vi har haft17 aktive udøvere i alt

Start en attraktiv karriere i Nykredits Kundeservice

Vi kan tilbyde dig • En uddannelse indenfor bank, realkredit og/eller forsikring, samtidig med din aktive sportskarriere• Deltidsansættelse i f.eks 20-25 timer pr. uge, der tilrettelægges, så du kan nå det hele• En personlig handlingsplan, du udarbejder i samarbejde med din teamchef• Præstationsorienterede opgaver, der løses i selvstyrende teams• En målbaseret ledelsesform• Nye input til hverdagen, hvor kunder og kolleger er i centrum• En ung dynamisk arbejdsplads centralt i København med 200 gode kolleger• Gode personalevilkår og træningscenter• Udviklings- og karrieremuligheder med attraktive fremtidsudsigter • At du efter en periode i Kundeservice kan kvalificere dig til beskæftigelse i Nykredits øvrige

salgsorganisation

Du kan tilbyde os• Interesse for den finansielle verden og lyst til at udvikle dig og lære nyt• Team-ånd, gå-på-mod og målrettethed• Vindermentalitet og ansvarlighed

Nykredit gir’ bolden op til din 2. halvleg Nykredits Kundeservice er en ung dynamisk organisation, der løbende har brug for målrettede medarbejdere med vindermentalitet!

Vi synes derfor at Nykredit er en oplagt mulighed til din næste karriere

Velkommen til!

Præsentation af Nykredit (1/3)

For at give dig et indtryk af hvad Nykredit er og står for, kan du på de næste sider læse lidt om din måske kommende arbejdsplads…

ProfilNykredit er en af Danmarks førende finansielle koncerner med aktiviteter, der spænder fra realkredit over bank og forsikring til ejendomsmægleraktivitet.

Koncernen er den største realkreditudbyder i Danmark med en markedsandel på 40% af det samlede realkreditudlån. Koncernens samlede udlån (bank og realkredit) udgør 26% af samlede udlån i Danmark.

Nykredit koncernen er dermed den næststørste kreditgiver i Danmark, den største realkreditudbyder og i øvrigt en af de største private obligationsudstedere i Europa.

Præsentation af Nykredit (2/3)

Forretningsmæssig målsætning og strategi

Nykredit ønsker at være en internationalt konkurrencedygtig dansk finansiel virksomhed med kompetente medarbejdere, tidssvarende serviceydelser, produkter og distributionskanaler

Denne position skal fastholdes og udbygges via organisk vækst i realkredit, bank og forsikring med fokus på at skabe en stabil og værdifuld kundebase uden at gå på kompromis med koncernens forsigtige kreditpolitik samt via tætte samarbejdsrelationer med de lokale og regionale pengeinstitutter

De internationale aktiviteter udvikles på udvalgte områder og inden for nøje definerede kundesegmenter i takt med de forretningsmæssige muligheder

Præsentation af Nykredit (3/3)

Nykredits kerneværdier er indsats, indsigt, indlevelse og Tænk Nyt

Hele koncernen er fælles om kerneværdierne. De er vigtige pejlemærker, fordi vi lægger vægt på holdninger og stærke værdier frem for regler.

Kerneværdierne fortæller, hvad vi gerne vil kendes på som virksomhed, og hvad vi forpligter os til, samt hvordan vi omgås og støtter hinanden på arbejdspladsen.

Kerneværdierne viser retning for, hvad der er god adfærd i det daglige. De hjælper os med at leve op til Nykredits idégrundlag om at sikre Finansiel bæredygtighed og skabe værdi og nye muligheder for kunder, samarbejdspartnere og investorer.

Indsats, handler om, at Nykredit sætter sig ambitiøse mål og har viljen til at nå dem. Nykredit går efter at skabe resultater, så der skabes værdi for kunderne, investorerne og for Nykredit.

Indsigt, er fundamentet for den måde, Nykredit driver forretning på

Indlevelse, handler om, at Nykredit værdsætter samarbejde og sætter pris på den mangfoldighed, der sikrer, at Nykredit forbliver en dynamisk virksomhed. Indlevelse forpligter Nykredit til at opføre sig ansvarligt over for kunder, samarbejdspartnere og samfundet i øvrigt

Tænk Nyt, handler om at sætte handling bag ideerne og bevare det gode og forny resten. Og dele de gode ideer med andre og inspirere kunderne til at tænke nyt.

Sp

ortH

ouse

Opgave

• Hvor er vi på vej hen? Hver klub uarbejder en præsentation – som er forberedt hjemmefra (max. 15 minutter inklusiv spørgsmål) med fokus på, hvor den står efter et 14 ugers intensivt uddannelsesforløb og hvad de væsentligste udfordringer klubbestyrelsen står overfor nu. Hvad skal der ske fremadrettet? Start evt. med 1 min. omkring klubben (fx størrelse, medlemssammensætning, alder, beliggenhed, budget). Klubberne sættes sammen i trioer. Mulige hjælpemidler: Flip, tavle, stemme.

Nanok, Boldklubben Skjold, Amager Motorcross Klub, Kjøbenhavns Skytteforening og Amager Ro- og Kajakklub

Københavns Beachvolley,, Arbejdernes Tennis Klub, Københavns Skiklub, Stevnsgade Basketball

Sp

ortH

ouse

FÆLLESMØDE NR. 4

Opfølgning

Mødeledelse – krav og forventninger

Sp

ortH

ouse

1. Send dagsorden ud i god tid

2. Start altid til tiden

3. Aftal jeres egne møderegler

4. Følg dagsordenen

5. Parker punkter der løber af sporet

6. Vær tydelig med ansvarsplacering

7. Slut til tiden

8. Send hurtigt mødereferat ud

9. Husk løbende at forbedre

10. Udpeg en mødeleder - facilitator

Sådan kører I effektive møder!10 råd til sikker succes

Sp

ortH

ouse

Mødeledelse i egen klub

Formålet var at sikre, at afviklingen af bestyrelsersmøderne foregår professionelt – da det er grundlaget for et succesfuldt og udbytterigt Team Copenhagen forløb.

Hvordan er det gået….Hvad har I forbedret helt konkret?

Gode effektive bestyrelsesmøder er kilden til trivsel i bestyrelsen – og sikrer samtidig at klubben udvikler sig.

Sp

ortH

ouse

Krav og forventninger indbyrdes i klubbestyrelsen

I takkede alle sammen ja til nogle krav og forventninger. Hvordan har I hver i sær arbejdet med disse områder`Hvordan er det gået….Prøv at samle op på hvordan I hver især har arbejdet med krav og forventninger

Sp

ortH

ouse

Så opgaven er!1. Mødeledelse. Hvad har I forbedret – hvor har

I rykket?

2. Hvordan har I hver især i klubbestyrelsen arbejdet med krav og forventninger?

3. I laver en flip-over som i fremlægger for hele forsamlingen hvor I kort fortæller om 1) og 2). I har max. 3 min. til præsentationen

Sp

ortH

ouse

BK Skjold

Mødeledelse• Spisning kl. 17.30• Start/slut kl. 18.00-21.00• Tid på punkter/dagsorden• Aktivitets-/opgaveliste

Krav og forventninger• Ingen har arbejdet tilstrækkeligt med sine krav og forventninger

Sp

ortH

ouse

Arbejdernes Tennis Klub

Mødeledelse• Offentliggørelse af referat• Mere fokus på visioner og strategier• Brug af værdier som udviklingsreferencer

Krav og forventninger• Måden vi har arbejdet med det på har medført en bedre stemning

Sp

ortH

ouse

Copenhagen Beachvolley

Mødeledelse• Tid på som overholdes• Drøftelse/action/beslutning• Bedre referater

Krav og forventninger• Ikke specifikke• Ikke direkte

– Der venter også mere arbejde

Sp

ortH

ouse

Stevnsgade

Mødeledelse• Mødeindkaldelse forbedret• God tidsstyring• Meget detailplanlægning

Sp

ortH

ouse

CSR/Nanok

Mødeledelse• Flyttet møderne til lørdag formiddag• Halv times spisning – tid til at sludre• Vi er bedre forberedt• Mere oplagte• Mere fokuseret på at få løst opgaverne/det enkelte medlem

Sp

ortH

ouse

Københavns Skiklub

Mødeledelse• Ny dagsorden struktur• Færre møder

Krav og forventninger• Ingen forandringer i forhold til fortid• Vi efterlevede alle allerede krav og forventninger

Sp

ortH

ouse

ARK

Mødeledelse• Vi er mere konsekvente mht. mødestart og slut• Dagsorden og ordstyrerfunktion håndhæves hårdere – vi er bedre til

at stoppe hyggesludder og lang snak• Dagsorden og referat kommer hurtigt ud

– Ikke alle finder det vigtigt (nok)

Krav og forventninger• Vi har prøvet at få kortlagt opgaverne, men….håndhæve dem, men

en stor del af forventningerne indfries i forvejen (kun 3 ud af 10 bestyrelsesmedlemmer deltager i kurset)

Sp

ortH

ouse

Amager Motorcross Klub

Mødeledelse• Start/slut til tiden 1. gang• Dagsorden 1. gang udsendt

Krav og forventninger• Justering af krav og forventninger på enkelte områder• Løst bestyrelsesmedlemmer fra opgaver

Sp

ortH

ouse

Udviklingsplanen

• Synliggørelse– Medlemsmøde– Hjemmeside– Artikler– Hæng op– Kommunikationsværktøj

Vær Stolt – brug den – værktøj i bestyrelsen