fakultl salas kognltll dan pembangdn8n program mentor melalui... · mentoring membantu pekerja...
TRANSCRIPT
Fakultl Salas Kognltll dan PembangDn8n Mauusla
KEBERKESANAN PROGRAM MENTOR MELALUI PERSEPSI JURURAWAT SEKTOR AWAM
Olivia Christine anak Matthew Minggu
Jjazab Sarjana Sains (Pembangunan Sumber Manusia)
2014
UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK
Grade __lb___ Please tick ltJ) Fina l Year Project Report D Masters Iv I PhD D
DECLARATION OF ORIGINAL WORK
This declaration is made on the J day of ~~~~ 2012
Students Declaration
6L1vA- CHZ(STltIpound M~Tf 11rt-V N INlt6u (r303u 114- ) fS ~ PH)I -- -- --------------------- --- ---- ---------- --------------- ---- ------------------ --- --- --- --------- --- ------------ ------- ---- ---- --- --- --shy(pLEASE INDICATE STUDENTS NAME MATRIC NO AND FACULTY) hereby declare that the work entitled I~~~Jltpound-~t~~-f~~J~t~yen---~f~=~4-~~~~--[~~~~t ___ is my original work I have not copied from any other students wor or from any other sources except where due reference or acknowledgement is made explicitly in the text nor has any part been written for me by another person
6-1 1A- 4t121 STItI~ ~~T-nttW N~Gtu Date submitted Name of the student (Matric No) (03tl I I
Supervisors Declaration
1------------------------------------------------------------- (SUPERVISORS NAME) hereby certify that the work entitledltpoundapoundlISflftt~ -~~--~~(1 -((poundk8k~LPfH~efL---(TITLE) was prepared by the above
named studentyenn~rubJ~~~to ~~ACULTY as a partialfull fulfillment for the conferment of ~1EJ_~ __s-J~~ _____IplusmnHL____________________ ---------- (PLEASE INDICATE THE
DEGREE) and the aforementioned work to the best of my knowledge is the said students work
Received for examination by Date _3amp-0__ _21 __ I Y (Name of the supervisor)
IJAZAH SARJANA SAINS PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA
KEBERKESANAN PROGRAM MENTOR MELALUI PERSEPSI JURURA W AT SEKTOR AWAM
OLIVIA CHRISTINE ANAK MAITHEW MINGGU
Penulisan tesis ini dikemukakan bagi memenuhi sebahagian syarat untuk penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2014
PENGHARGAAN
Syukur kepada Tuhan kerana telah membantu saya untuk menyempumakan tugasan ini Selain
itu terima kasih diucapkan kepada kedua-dua ibu bapa saya yang telah memberi sokongan
selama ini Jutaan terima kasih juga kepada Dr Rusli dan pensyarah-pensyarah yang lain atas
nasihat dan panduan memudahkan saya bertindak untuk mencapai objektif dan merangka strategi
melaksanakan kajian ini Tidak lupa kepada sahabat yang telah banyak membantu daripada
semua aspek serta rakan - rakan yang lain secara tidak langsung Terima kasih semua
lSI KANDUNGAN
ADSTRAK 1
BAD 1 PENGENALAN 2
10 Pengenalan 2
11 Latar belakang kajian 2
12 Pemyataan masalah 4
13 Objektifkajian4
14 Soruan kajian 5
15 Signifikan kajian 5
16 Limitasi kajian 7
17 Definisi konsep 7
18 Rumusan 11
BAB 2 KAJIAN LITERATUR 12
20 Pengenalan 12
21 lsu yang berkaitan dengan kaj ian 12
22 Teori yangberkaitan dengan kajian 14
23 Kajian lepas 17
24 Rumusan 24
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 26
30 Pengenalan 26
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK
Grade __lb___ Please tick ltJ) Fina l Year Project Report D Masters Iv I PhD D
DECLARATION OF ORIGINAL WORK
This declaration is made on the J day of ~~~~ 2012
Students Declaration
6L1vA- CHZ(STltIpound M~Tf 11rt-V N INlt6u (r303u 114- ) fS ~ PH)I -- -- --------------------- --- ---- ---------- --------------- ---- ------------------ --- --- --- --------- --- ------------ ------- ---- ---- --- --- --shy(pLEASE INDICATE STUDENTS NAME MATRIC NO AND FACULTY) hereby declare that the work entitled I~~~Jltpound-~t~~-f~~J~t~yen---~f~=~4-~~~~--[~~~~t ___ is my original work I have not copied from any other students wor or from any other sources except where due reference or acknowledgement is made explicitly in the text nor has any part been written for me by another person
6-1 1A- 4t121 STItI~ ~~T-nttW N~Gtu Date submitted Name of the student (Matric No) (03tl I I
Supervisors Declaration
1------------------------------------------------------------- (SUPERVISORS NAME) hereby certify that the work entitledltpoundapoundlISflftt~ -~~--~~(1 -((poundk8k~LPfH~efL---(TITLE) was prepared by the above
named studentyenn~rubJ~~~to ~~ACULTY as a partialfull fulfillment for the conferment of ~1EJ_~ __s-J~~ _____IplusmnHL____________________ ---------- (PLEASE INDICATE THE
DEGREE) and the aforementioned work to the best of my knowledge is the said students work
Received for examination by Date _3amp-0__ _21 __ I Y (Name of the supervisor)
IJAZAH SARJANA SAINS PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA
KEBERKESANAN PROGRAM MENTOR MELALUI PERSEPSI JURURA W AT SEKTOR AWAM
OLIVIA CHRISTINE ANAK MAITHEW MINGGU
Penulisan tesis ini dikemukakan bagi memenuhi sebahagian syarat untuk penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2014
PENGHARGAAN
Syukur kepada Tuhan kerana telah membantu saya untuk menyempumakan tugasan ini Selain
itu terima kasih diucapkan kepada kedua-dua ibu bapa saya yang telah memberi sokongan
selama ini Jutaan terima kasih juga kepada Dr Rusli dan pensyarah-pensyarah yang lain atas
nasihat dan panduan memudahkan saya bertindak untuk mencapai objektif dan merangka strategi
melaksanakan kajian ini Tidak lupa kepada sahabat yang telah banyak membantu daripada
semua aspek serta rakan - rakan yang lain secara tidak langsung Terima kasih semua
lSI KANDUNGAN
ADSTRAK 1
BAD 1 PENGENALAN 2
10 Pengenalan 2
11 Latar belakang kajian 2
12 Pemyataan masalah 4
13 Objektifkajian4
14 Soruan kajian 5
15 Signifikan kajian 5
16 Limitasi kajian 7
17 Definisi konsep 7
18 Rumusan 11
BAB 2 KAJIAN LITERATUR 12
20 Pengenalan 12
21 lsu yang berkaitan dengan kaj ian 12
22 Teori yangberkaitan dengan kajian 14
23 Kajian lepas 17
24 Rumusan 24
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 26
30 Pengenalan 26
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
IJAZAH SARJANA SAINS PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA
KEBERKESANAN PROGRAM MENTOR MELALUI PERSEPSI JURURA W AT SEKTOR AWAM
OLIVIA CHRISTINE ANAK MAITHEW MINGGU
Penulisan tesis ini dikemukakan bagi memenuhi sebahagian syarat untuk penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2014
PENGHARGAAN
Syukur kepada Tuhan kerana telah membantu saya untuk menyempumakan tugasan ini Selain
itu terima kasih diucapkan kepada kedua-dua ibu bapa saya yang telah memberi sokongan
selama ini Jutaan terima kasih juga kepada Dr Rusli dan pensyarah-pensyarah yang lain atas
nasihat dan panduan memudahkan saya bertindak untuk mencapai objektif dan merangka strategi
melaksanakan kajian ini Tidak lupa kepada sahabat yang telah banyak membantu daripada
semua aspek serta rakan - rakan yang lain secara tidak langsung Terima kasih semua
lSI KANDUNGAN
ADSTRAK 1
BAD 1 PENGENALAN 2
10 Pengenalan 2
11 Latar belakang kajian 2
12 Pemyataan masalah 4
13 Objektifkajian4
14 Soruan kajian 5
15 Signifikan kajian 5
16 Limitasi kajian 7
17 Definisi konsep 7
18 Rumusan 11
BAB 2 KAJIAN LITERATUR 12
20 Pengenalan 12
21 lsu yang berkaitan dengan kaj ian 12
22 Teori yangberkaitan dengan kajian 14
23 Kajian lepas 17
24 Rumusan 24
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 26
30 Pengenalan 26
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
PENGHARGAAN
Syukur kepada Tuhan kerana telah membantu saya untuk menyempumakan tugasan ini Selain
itu terima kasih diucapkan kepada kedua-dua ibu bapa saya yang telah memberi sokongan
selama ini Jutaan terima kasih juga kepada Dr Rusli dan pensyarah-pensyarah yang lain atas
nasihat dan panduan memudahkan saya bertindak untuk mencapai objektif dan merangka strategi
melaksanakan kajian ini Tidak lupa kepada sahabat yang telah banyak membantu daripada
semua aspek serta rakan - rakan yang lain secara tidak langsung Terima kasih semua
lSI KANDUNGAN
ADSTRAK 1
BAD 1 PENGENALAN 2
10 Pengenalan 2
11 Latar belakang kajian 2
12 Pemyataan masalah 4
13 Objektifkajian4
14 Soruan kajian 5
15 Signifikan kajian 5
16 Limitasi kajian 7
17 Definisi konsep 7
18 Rumusan 11
BAB 2 KAJIAN LITERATUR 12
20 Pengenalan 12
21 lsu yang berkaitan dengan kaj ian 12
22 Teori yangberkaitan dengan kajian 14
23 Kajian lepas 17
24 Rumusan 24
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 26
30 Pengenalan 26
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
lSI KANDUNGAN
ADSTRAK 1
BAD 1 PENGENALAN 2
10 Pengenalan 2
11 Latar belakang kajian 2
12 Pemyataan masalah 4
13 Objektifkajian4
14 Soruan kajian 5
15 Signifikan kajian 5
16 Limitasi kajian 7
17 Definisi konsep 7
18 Rumusan 11
BAB 2 KAJIAN LITERATUR 12
20 Pengenalan 12
21 lsu yang berkaitan dengan kaj ian 12
22 Teori yangberkaitan dengan kajian 14
23 Kajian lepas 17
24 Rumusan 24
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 26
30 Pengenalan 26
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
31 Rekabentuk kajian 26
32 Populasi sampel dan kaedah persampelan 27 d
33 Instrumen kajian 28
34 Erika kajian 29
35 Prosedur pengwnpulan data 29
36 Prosedur analisis data 30
BAB 4 DAPATAN KAJIAN32
40 Pengenalan 32
41 Profil informan 32
42 Dapatan kajian 33
421 Objektifkajian 1 33
422 Objektifkajian 2 34
423 Objektifkajian 3 37
43 Rumusan 40
BAB 5 PERBINCANGAN RUMUSAN CADANGAN DAN KESIMPULAN41
50 Pengenalan41
51 Kajian kualitatif 41
52 PerbincaJlg~ 41
53 Ringkasan kajian 47
54 Rumusan 48
55 Implikasi kajian _49
56 Cadangan ~ 50
ii
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
RUJUKAN 51
APENDIK 58
SENARAI JADUAL
Jadua141 Rwnusan Demografi Informan 32
SENARAf GAMBAR RAJAH
Gambar rajah 41 Program yang bagus 33
Gambar rajah 42 Sangat membantu semasa bekerja 33
Gambar rajah 43 Penilaian prestasi selepas program mentor 34
Gambar rajah 44 Boleh menambah dan meningkatkan kemahiran barn 35
Gambar rajah 45 Mendapat tunjuk ajar dan mementingkan kualiti kerja 36
Gambar rajah 46 berdikari dan yakin 37
Gambar rajah 47 Hubungan yang baik dan m~sra antara mentor dan menti 38
Gambar rajah 51 Hasil kajian keberkesanan program mentor melalui persepsijururawat41
I
iii
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
ABSTRAK r
~ajian Irualitatif ini bertujuan untuk mengeoal pasti keberkesanan program mentor
melalui persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap tiga kriteria daripada Model Kirkpatrick
iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku Teori yang digunakan untuk menghuraikan kajian
ini ialah Teori Pengukuhan Teori McClelland Teori Jangkaan dan Teori EkuiV Hasil kajian
menunjukkan keberkesanan program mentor menghasilkan persepsi jururawat bahawa program
mentor sangat bagus sangat membantu dalam kerja penilaian program selama 3 bulan ditambah
3 bulan lagi sekiranya belurn lulus boleh menambahkan dan meningkatkan kemahiran bam
mendapat tunjuk ajar dan pentingkan kualiti kerja boleh bertindak tanpa ragu-ragu mengikut
prosedur berdikari dan beryakinan serta mempunyai hubungan yang baik dan mesra
I
1
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
DAB 1 PENGENALAN
~
10 Pengenalan
Kajian ini dilakukan secara kualitatif untuk mengkaji keberkessanan program mentor melalui
perspektif jururawat dalam sektor awam di salah sebuah hospital di Malaysia Metodologi kajian
adalah secara temu bual semi struktur bersemuka bersama informan yang telah dikenal pasti
Infonnan dijadikan sebagai sampel berdasarkan objektif kajian dan kriteria yang dikehendaki
oleh objektif kajian ini
11 Latar Belakang Kajian
Berdasarkan Utusan Borneo (2014) jururawat memainkan peranan yang penting untuk
membantu masyarakat bukan sekadar untuk memberi rawatan tetapi juga membantu pesakit
untuk mengharungi penyakit yang dialami dengan memberi sokongan moral emosi dan fizikal
Oleh sebab itu jururawat perlu melengkapkan diri mereka dan mengambil peluang untuk
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan secara global untuk memberi
sumbangan kepada masyarakat dan sentiasa bersiap sedia untuk menghadapi pelbagai situasi di
tempat kerja yang memerlukan kepakaran mereka
2
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
1
Program mentor dan prestasi kerja
Berdasarkan artikel dikeluarkan oleh The Queensland (2014) mentoring membantu
pekerja untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang - bidang yang diperlukan oleh bahagian
masing-masing seperti bahagian kesihatan mata ibu bersaiin pembedahan dan bahagian
pendennaan darah Kemahiran - kemahiran ini dibimbing oleh pekerja yang lebih
berpengalaman dalam kerjaya masing - masing dan ini telah membantu mempercepatkan proses
penyesuaian pekerja barn di tempat kerja serta meningkatkan kemahiran pengendalian Kualiti
perkhidmatan jururawat dititikberatkan apabila prosedur kerja mereka menepati tahap kualiti
perkhidmatan yang dipelajari semasa program mentor
Setiap tahun prestasi kerja jururawat akan dinilai oleh penyelia masing - masing
berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia
Penilaian prestasi kerja dikendalikan menggunakan sistem yang dinamakan Sistem Maklumat
Pengurusan Swnber Manusia atau Iebih dikenali sebagai Human Resource Management
Information System (HRMlS) yang menilai kemahiran pengetahuan dan kecekapan jururawat
setiap tabun mengikut unit atau bahagian tempat bekerja semasa
Martin (2014) menyuarakan pendapat beliau bahawa mentor merupakan komitmen dalam
jangka masa yang panjang di mana mentor dan menti merupakan aset yang penting kepada
organisasi untuk mengekalkan pekerja dan pembangunan kerjaya dalam industri kesihatan
3
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
12 Pernyataan Masalab
Jururawat yang bam menamatkan latihan di kolej kejururawatan perlu meningkatkan
kemahiran dan pengetahuan apabila bertugas di penempatan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan Untuk menjalankan tugasan dengan cekap mereka perlu menimba banyak
pengalaman dan boleh berdikari dengan penuh yakin dan cepat bertindak untuk memberi
penjagaan kesihatan yang baik kepada pesakit dan membantu doktor semasa kecemasan dan
prosedur rawatan apabila diarahkan untuk berbuat demikian
The Borneo Post (2011) menyatakan sebanyak 70 daripadajumlah hospital di Malaysia
tidak mempunyai tenaga kerja jururawat yang mencukupi Ini menunjukkan kerjaya sebagai
jururawat sangat diperlukan terutama sekali di sektor kerajaan Kelrurangan jururawat di hospital
menyebabkan tahap tekanan kerja jururawat meningkat dan tidak dapat memberikan
perkhidmatan yang berkualiti kepada pesakit Ini menyebabkan pesakit tidak berpuas hati
terhadap kualiti perkhidmatan yang diterima semasa menerima bantuan dan rawatan
13 Objektif Kajian
Objektif umum
Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor
Objektif spesifik
1 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
reaksi
4
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
11 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
pembelajaran
111 Mengenal pasti persepsi jururawat terhadap keberkesanan program mentor berdasarkan
tingkah laku
14 Soalan Kajian
bull Apakah persepsi jururawat sektor kerajaan terhadap keberkesanan program mentor
bull Bagaimana program mentor boleh menywnbang untuk meningkatkan tahap kemahiran
dan pengetahuan daripada persepsi jururawat berdasarkan reaksi pembelajaran dan
tingkahlaku
15 Signiflkan Kajian
Kajian kualitatif ini dapat memberi maklumat tentang persepsi jururawat terhadap
kerberkesanan program mentor untuk meningkat prestasi kerja di kalangan jururawat yang bam
mula bertugas atau jururawat yang bertugas di penempatan bam Prestasi kerja yang boleh
ditingkatkan melalui program mentor ialah tahap keyakinan diri kebolehan dan kemahiran ~
menjalankan tugasan secara berdikari semasa kepakaran mereka diperlukan oleh pesakit
Mengikut artikel yang dikeluarkan oleh MyMedicnewscom (2014) bidang
kejururawatan di Sarawak sangat diperlukan pada jangka masa sekarang Menurut Yeo (2013)
daripada kebanyakkan jururawat daripada Semenanjung Malaysia berpindah ke tempat asal
5
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
masing - masing setelah tamat menjalankan perkhidmatan di Sarawak ini menyebabkan ratio
antara jururawat kepada pesakit ialah 1 400 Berdasarkan ratio tersebut jelas menunjukkan
kerjaya sebagai jururawat mempunyai tahap tekanan kerja di tempat kerja yang tinggi kerana
pennintaan untuk kecekapan dan kemahiran tinggi memenuhi keperluan pesakit sangat tinggi
Selain itu industri penjagaan kesihatan semakin berkembang maju serta mengalami
pertumbuhan yang positif Justeru itu adalah penting untuk memastikan jururawat yang bam
bertugas atau bertugas di tempat bam menJalani program mentor untuk mempercepatkan kadar
penyesuaian dan meningkatkan kemahiran dalam bidang kejururawatan
Melalui kajian ini persepsi jururawat terhadap program mentor dapat menyumbang
kepada pengetahuan tentang keberkesanan program mentor untuk membimbing dan membantu
jururawat untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam kadar yang lebih cepat
berbanding tanpa mentor untuk membantu dan memberi sokongan supaya berusaha dan yakin
terhadap kemampuan diri sendiri berkhidmat IDtuk negara Selain itu persepsi jururawat dapat
memberi gambaran sebenar tentang aspek - aspek program mentor yang digambarkan mengikut
Model Kirkpatrick dan tema - tema basil daripada analisis data yang diperoleh daripada
informan
Polisi tentang bidang kejururawatan dan peningkatan prestasi kerja melalui program
mentor dapat dibentuk menggunakan data yang diambil melalui persepsi jururawat agar modul
semasa dapat dikemaskini sesuai dengan keperluan dan peredaran masa
6
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
16 Limitasi Kajian
Kajian kualitatif ini hanya menggunakan sampel jururawat daripada salah sa~ hospital sektor
kerajaan sahaja kerana faktor geografi
Hanya dua orang informan digunakan boleh menyebabkan personal bias terhadap mentor atau
menti sekiranya mereka dinilai tidak berdasarkan kebolehan dan kemahiran di tempat kerja
Kajian ini tidak mengunakan informan melebihi dua orang kerana data yang diterima sudah tepu
untuk informan ketiga
17 Defmisi Konsep
Definisi mentor
DeSimone Werner dan Harris (2002) men~gkan mentor sebagai hubungan antara pekerja
lama yang lebih berpengalaman dan pekerja baru bertujuan untuk pembangunan kerjaya Mentor
juga bertindak memberi sokongan emosi dan persediaan untuk memikul tanggungjawab yang
lebih besar dalam kerjaya
Mentor didefinisikan sebagai hasil maklum balas antara dua orang individu untuk berkongsi
pengetahuan kemahiran maklumat dan perspektif untuk pembangunan diri individu terse but
(Olivero 2014)
Dalam artikel beliau Martin (2014) menyatakan mentor dilihat sebagai panduan yang
merangkumi pelbagai skop serta memerlukan komitmen yang panjang di antara mentor dan
7
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
menti Komitmen yang dimaksudkan bertujuan untuk perkembangan kerjaya dan meningkatkan
tahap professional individu dalam bidang yang diceburi
Oaripada kajian Weng et al (2010) definisi program mentor yang diambil melalui kajian Halfer
dan Sullivan ialah program yang mementingkan pengekalan jururawat dalam bidang
kejururawatan dengan menitikberatkan faktor pembelajaran serta pembangunan kerjaya Ianya
juga merupakan program membentuk hubungan kerjaya antara mentor dan menti sebagai ikatan
untuk men yokong kerjaya menti di tempat kerja baru
Mentoring merupakan hubungan secara formal dan tidak formal antara pekerja yang lebih
berpengalaman dan berpengetahuan terhadap pekerja baru yang memerlukan bimbingan panduan
kerana kumng berpengalaman serta masih baru dalam bidang tersebut (Heatbfield 2014)
Definisi operasional
Oalam kajian ini mentor menunjukkan individu yang menjadi pembimbing dan belaku panduan
kepada menti yang masih barn kerana mentor mempunyai pengalaman bekerja yang lebih lama
serta dapat menyokong menti dari segi pembelajaran yang cepat dan lebih memahami menti
untuk mencapai matlamat program mentor serta menepati tahap yang diinginkan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia dalam bidang kejururawatan
Menti merupakan individu yang masih barn di tempat kerja atau jururawat yang baru tarnat
kursus kejururawatan Menti bertanggungjawab untuk menerima bantuan daripada mentor untuk
8
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
pembangunan keIjaya dan sokongan moral Selain itu menti juga harns berasa yakin dan mampu
berdikari setelah menjalani program mentor selama tiga bulan dan bersedia untuk dinilai
Program mentor merupakan proses secara formal yang mempunyai modul untuk membantu
jururawat barn atau menti mempercepatkan proses mempelajari dan mengamalkan ilmu
kejururawatan iaitu fokus kepada meningkatkan kemahiran serta menambahkan pengetahuan di
tempat keIja sebenar
Keberkesanan program mentor berdasarkan Model Kirkpatrick
~odelKirkpatrick
Wndtools (2014) menyatakan Model Kirkpatrick ini bertujuan untuk mengukur tahap
keberkesanan latihan yang diadakan DeSimone Werner dan Harris (2002) menunjukkan Model
Kirkpatrick mempunyai empat kriteria iaitti reaksi pembelajaran tingkah laku dan keputusan
Model Kirkpatrick digunakan untuk kajian mengenal pasti keberkesanan program mentor kerana
melibatkan proses pembelajaran yang berhubung kait dengan reaksi Kriteria reaksi
mempengaruhi tingkah laku pelajar terhadap proses pembelajaran yang sedang dialami sama ada
mempunyai reaksi yang positf atau sebaliknya Untuk tujuan kajian ini hanya tiga kriteria sahaja
digunakan iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku seperti yang dihuraikan seperti berikut
Kriteria Reaksi berdasarkan kaj ian
Reaksi Reaksi jururawat terhadap keberkesanan program mentor melalui persepsi mereka
Sekiranya positif jururawat menyukai program mentor dan menjalankan hubungan mentor menti
dengan berkesan Reaksi negatif berlaku apabila mereka tidak suka kepada program mentor dan
9
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
tidak bermotivasi untuk menjalankan program Reaksi yang positif terjadi apabila minda yang
positif menjadi pemangkin prestasi kerja yang meningkat dan jururawat bermotivasi tinggi
melakukan kerja untuk penilaian yang cemerlang daripada penyelia setiap tahun
Kriteria Pembelajaran berdasarkan kajian
Pembelajaran Matlamat pembelajaranjururawat barn dilantik danjururawat di penempatan barn
berdasarkan penilaian objektif program mentor Mentor membuat penilaian melalui pemerhatian
semasa menti melakukan tugasan kemudian menulis laporan untuk dihantar kepada ketua
jururawat Pembelajaran menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang kejururawatan yang
lebih efektif dan efisien dalam langkah - langkah membantu pesakit untuk kualiti perkhidmatan
bertaraf dunia
Kriteria Tingkah Laku berdasaran kaj ian
Tingkah laku Kriteria ini menghuraikan sarpa ada jururawat mengamalkan pengetahuan dan
kemahiran yang telah dipelajari atau sebaliknya Kriteria ini mengambarkan tindak balas menti
sepanjang dan selepas program mentor berlangsung Tingkah laku yang positif seperti yakin
terhadap diri sendiri dan mampu berdikari untuk membantu pesakit serta boleh memberikan
ketjasama semasa diperlukan adalah elemen yang penting untuk mengukur tahap prestasi kerja
jururawat lni menunjukkan jururawat bersedia untuk memikul tanggungjawab yang diterima
semasa memilih kerjaya sebagai jururawat melalui tingkah laku yang ditunjukkan semasa
penilaian prestasi kerja oleh penyelia
10
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
18 Rumosan
Kajian ini bertujuan untuk mengenai pasti keberkesanan program mento~gt melalui persepsi
jururawat sektor awam menggunakan Model Kirkpatrick Hanya tiga kriteria sahaja digunakan
daripada model tersebut iaitu reaksi pembelajaran dan tingkah laku
11
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
BAB2 KAJIAN LlTERATUR
20 Pengenalan
21 Isu yang berkaitan dengan kajian
Welsh Behave dan Kim (2012) menjalankan kajian sekiranya terdapat program mentor
tidak formal di antara mentor dan menti walaupun salah seorang daripada kedua-dua pihak tidak
bersetuju Kajian mereka menunjukkan mentor atau menti tidak dapat mengenal pasti antara satu
sarna Jain secara tepat Menti lebih cenderung mengenal pasti mentor kerana menganggap
mereka sebagai mentor terlebih dahulu secara tidak langsung selain daripada menggunakan
motivasi kognisi Hasil perbincangan merekll juga menyatakan sekiranya pengurus yang lebih
berpengalaman tidak mengganggap pekerja baru sebagai menti mereka tidak akan memberikan
sokongan dan ini dapat menjejaskan potensi dan peluang menti untuk berjaya dalarn kerjaya
Hasil kajian yang dilakukan oleh Robinson dan ReioJr (2011) mendapati para pekerja
yang terlibat dalam program mentor di tempat kerja mempunyai kadar komitmen organisasi dan
kepuasan yang tinggi berbanding mereka yang tidak menyertai program mentor Ini dibuktikan
menggunakan responden yang terdiri daripada pekerja- pekerja yang mempunyai latar belakang
sebagai lelaki Afrika-Amerika
Artikel yang dijalankan antara jururawat barn dan lama menunjukkan kejayaan yang
mendatangkan banyak faedah Ini kerana kedua-dua mentor-menti mempunyai visi yang sarna
12
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
dan kecenderungan yang berada dalam satu jurusan yang sealiran Lagip~ jururawat lama
merupakan contoh terbaik keparla jururawat barn sebagai inspirasi (Nies amp Troutman-Jordan
2012)
Program mentor yang dilakukan secara formal digunakan sebagai strategi pembelajaran
Terdapat dua faktor halangan kepada keberkesanan program mentor iaitu tempoh masa dan
perbezaan jantina Dapatan kajian juga menunjukkan keberkesanan program mentor juga dapat
dilihat daripada aspek pembangunan peribadi dan ciri-ciri professional menti Pemilihan mentor
dijalankan berdasarkan pilihan menti agar memberi kesan positif terhadap program mentor
(Andreas et al 2013)
Proses untuk mengenali dan membiasakan diri dengan posisi barn atau orang barn sangat
penting untuk para pekeIja yang barn Satu kajian melibatkan pustakawan mengaplikasikan
program mentor yang formal untuk proses yang mengenali dan membiasakan diri di tempat dan
posisi yang baru seperti yang dinyatakan oleh farmer Stockham dan Trussell (2009)
Lee (2014) menghuraikan kajian tentang guru yang barn mengajar memerlukan mentor di
kalangan guru yang lebih berpengalaman untuk menyediakan diri mereka dengan kemahiran
mendidik para pelajar dalam masa yang singkat Pengkaji telah mengenal pasti tiga elemen yang
utama sebagai fokus utama dalam elemen pengetahuan pedagogi iaitu pengetahuan berdasarkan
subjek pengetahuan am dan pengetahuan berpandukan konteks Secara tidak formal guru barn
menerima mentor yang terdiri daripada guru JJerpengalaman Program mentor dapat
membimbing guru barn untuk meningkatkan pengetahuan mengikut konteks iaitu fokus kepada
kebolehan kognitif dan keperluan para pelajar secara individu serta menghasilkan guru
berkualiti
13
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
_
Kajian mengenal pasti faktor jantina dan status perkahwinan terhadap mentoring dalam
dua kategori iaitu wanita di Taiwan dan wanita di USA Hasilnya wanita di US kurang
mengaplikasikan program mentor berbanding lelaki dan wanita yang belUIh berkahwin T etapi
wanita di Taiwan masih memerlukan program mentor kerana dipengaruhi faktor budaya Faktor
budaya bergantung kepada ciri-ciri demografi (Ramaswarni Huang amp Dreher 2014)
Kajian ini ditulis oleh Al-Dubai Alshgga dan Manaf (2013) tentang mengenal pasti
hubung kait antara program mentor dan tahap tekanan Didapati pelajar jurusan perubatan yang
kerap melibatkan diri dalam program mentor serta berumur 21 tabun ke bawah mempunyai kadar
tekanan yang lebih rendah berbanding para pelajar yang tidak menyertai program mentor
Program mentor secara fonnal telah dijalankan untuk membantu menti dalam
mengendalikan pengurusan masa menyelesaikan tugasan mengikuti keutamaan keseimbangan
ketja dan kehidupan peribadi Pekerja di fakulti yang baru dibimbing oleh mentor yang telah
diberi latihan selain daripada mereka terlibat dalam orientasi terlebih dahulu iaitu seperti yang
dijeIaskan dalam kajian Jackevilius Nazer Wang amp Law (2012)
Menti berasa yakin terhadap program mentor yang dijalankan lebih bersemangat ingin
mewujudkan lebih banyak rangkaian dalam hubungan mentor-menti Institusi lain yang
mempunyai program mentor juga bersedia berkongsi maklumat untuk pembangunan program
tersebut (Tsen Borus Nadelson Seely Haas amp Fuhlbrigge 2012)
22 Teori yang relevan dengan kajian
14
--- t1---
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
Teori Pengukuhan oleh Thorndike
Hartzell (20l4) menunjukkan Thorndike memperkenalkan L~ of Effect tentang
perhubungan antara tingkah laku dan akibat serta kesan daripada tingkah laku tersebut iaitu
pengukuh positif atau pengukuh negatif daripada stimuli menentukan respon kepuasan individu
Pengukuh positif mewujudkan respon kepuasan individu seperti ganjaran dan individu tersebut
cenderung untuk mengulangi perbuatan yang sarna Sekiranya pengukuh negatif individu
cenderung untuk mengelakkan perkara atau tingkah laku tersebut kerana mengakibatkan denda
dan tidakdigalakkan daripada berlaku lagi (Soraya 2014 Bernett 2014)
Apabila jururawat berjaya melakukan prosedur dengan betul mentor memberikan pujian
sebagai ganjaran iaitu kesan daripada tingkah laku menti tersebut Pengukuh positif iaitu
ganjaran mendorong menti untuk mengulangi prosedur yang sarna kerana mendapat galakkan
daripada mentor
Teori McClelland
Patrick (2010) berpendapat teori McClelland memberi kepuasan kerja kepada individu
melalui ganjaran tidak berbentuk wang tetapi dalarn bentuk maklum balas yang kerap serta
konsisten dan peluang untuk mempelajari kemahiran barn Teori McClelland mempunyai tiga
teori keperluan iaitu achievement (nAch) affiliation (nAtI) dan power (nPow) yang boleh
mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan pekerja
Maldmn balas dan infonnasi yang diberi oleh mentor secara kerap memberikan menti
rasa kepuasan kerana telah berjaya mencapai objektif yang telah dipersetujui oleh menti itu
15
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
sendiri dan mentor Selain itu menti dapat mewujudkan hubungan sosial yang mesra dan rapat
bersama jururawat - jururawat lain Ini memberikan kepuasan kerana mampu mewujudkan
kemesraan dan hubungan yang baik bersama rakan sekerj a yang lain
Teori Jangkaan (Expectancy theory)
Dalam buku beliau Muhammad Ali Embi (2006) menyatakan teori jangkaan yang
dibangunkan oleh Vroom (1964) berkaitan dengan nilai ganjaran yang diperolehi daripada daya
usaha yang dilakukan untk mencapai matlamat Pendapat Cassidy dan Kreitner (2010) juga
mengatakan motivasi pekerja didorong oleh keinginan untuk mendapatkan ganjaran Jangkaan
untuk mendapatkan ganjaran melalui prestasi yang baik mendorong pekerja untuk berusaha
menguasai tahap kemahiran dan pengetahuan yang diinginkan oleh organisasi
Jururawat cenderung melakukan tugasaq untuk membolehkan mereka mencapai matlamat
iaitu sasaran kerja dan kriteria penilaian dari program mentor yang telah didedahkan kepada
mereka semasa menghadiri kursus Training ofTrainers for mentor-menti programme
leori Ekuiti
DeSimone Werner dan Harris (2003) menyatakan teori ekuiti menggalakkan pekerja
untuk berubah untuk mempertingkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan untuk mencapai hasil
yang sarna seperti pekerja lain
Contohnya apabila jururawat yang barn diheri tugas tidak dapat mengambil darah pesakit
dengan menggunakan jarum suntikan pesakit membuat aduan kerana herasa sakit setelah
16
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17
disuntik banyak kali untuk mengambil darah Mentor akan memberi makhun balas kepada menti
dan ini mendorong menti untuk berusaha memperbaiki kelemahan diri dan berusaha untuk
mencapai sasaran kerja seperti jururawat yang lain
23 Dapatan kajian lepas
Kajian yang dilakukan di kalangan jururawat semester pertama untuk serta dalam program
mentor bersama jururawat yang telah berdaftar Matlamat kajian untuk mengenal pasti kesan
program mentor terhadap pelajar jururawat melalui faktor anxiety self efficacy prestasi
akademik dan kepuasan kerja apabila memilih jururawat sebagai pilihan kerjaya Hasilnya
pelajar jururawat yang terlibat dalam program mentor berjaya dalam akademik rendah terhadap
faktor anxiety dan kepuasan kerja yang tinggi berbanding pelajar jururawat tanpa program
mentor (Kim et al 2013)
Program mentor digunakan untuk membantu jururawat yang mengalami tekanan kerja
dan ingin berhenti kerja awal Lebih-Iebih lagi jururawat barn memerlukan sokongan panduan
dan pengetahuan yang relevan untuk mengatasi halangan tersebut Oleh sebab itu beberapa
elemen telah dikenal pasti hasil untuk program mentor efektif daripada kajian Dunham-Taylor
Lynn Moore McDaniel dan Waker (2008) iaitu sosial kerjasama operasi penilaian jangkaan
transfonnasi reputasi dokumentasi penjanaan dan kesempurnaan
Melalui kajian kes yang dijalankan oleh Maxwell (2009) beliau hanya mengkaji kesan
mentor terhadap pembangunan kerjaya di kalangan pekerja bank wanita dan ketidakseimbangan
jantina daD segi kepimpinan dan pembangunan kerjaya Hasil kajian menunjukkan wanita lebih
17