faktor faktor yang mempengaruhi kepercayaan...

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi KepercayaanDan Loyalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing E. Rekarti

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN

DAN LOYALITAS MEREK PADA MAHASISWA PENGGUNA KOMPUTER JINJING

Endi Rekarti

ABSTRACT

The popular Brand has stronger cutomer loyalty from competitive situation so the productis more difficult to get cmshed by the inclusion ofnew bran.. Factor analisys of trust andbrand loyalty formation on the use of laptop computers is the title of this study. The studyexamined how Brand Characteristic had a positive influence in Brand Trust and trust in thebrand than influenced to the brand loyalty. By using the tool that canperform a test detectmoderating variable had obtained the results, Brand Characteristic shown to have asignificant effect and poistifto the Trust in Brand, Trust in a brand is also shown to have asignificant influence on Brand Loyalty with greater influence. Thus the brand loyalty isdetermined byhow consumer confidence in.the brand itselfso The higher the trust, the higherthe brand loyalty.

Keywords: trust, loyalty, brand, students, laptop

I. PENDAHULUAN

Pada era tekhnologi informasi saat ini, komputer jinjing (notebook) bukan lagi dianggap sebagai

barang mewah yang hanya dimiliki golongan ekonomi atas tapi juga merambah ke golongan ekonomi

menengah. Hal ini dipengamhi oleh mulai tumbuhnya kesadaran teknologi serta tersedianya notebook

dengan harga yang cukup rendah. Kondisinya semakin memudahkan lagi dengan munculnya berbagai

fasilitas kredit yang ditawarkan penjual maupun pihak pemsahaan pembiayaan. Peluang ini yang dilihat

pihak produsen notebook untuk memperluas pasar mereka, yaitu dengan membuat produkbeserta

keragamannya dengan harga yang lebih rendah.

Produk-produk notebook beredar di masyarakat selalu mengalami perkembangan secara dinamis

dan cepat. Didukung lagi oleh penerapan teknologi bam yang begitu cepat untuk digunakan pada peralatan

komputer. Mulai dari pertumbuhan prosesor, layar monitor, memori dan penyimpan serta penggunaan

bahan bahan ringan dan kuat. Semuanya itu membuat persoalan pemasaran menjadi lebih sulit dan penuh

persaingan dalam mempertahankan dan meningkatkan kinerja-bisnis.. Apalagi dengan banyaknya saingan

yang kompetitifyang selain menawarkan Notebook dengan teknologi terkini juga menawarkan harga yang

lebih teijangkau sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pengguna.

Peningkatan permintaan terhadap notebook tumt mendorong ramainya pelaku bisnis di bidang ini.

Selain didorong oleh kebutuhan dalam menunjang kelancaran tugas, juga didorong oleh pembahan

sosialekonomi dan perilaku masyarakat. Pembahan sosial ekonomi meliputi peningkatan pendapatan dan

tingkat pendidikan yang mempakan karakteristik pembeli. Pendidikan tumt mempengamhi konsumen

JE/10/Des/2011 94

L


1

dalam membuat keputusan. Konsumen yang berpendidikan tinggi tentu mempunyai cara pandang

berbeda terhadap berbagai penawaran merek dan harga dari berbagai pemsahaan Notebook.Kondisi pertumbuhan ini menjadi kesempatan yang baik dan perlu segera direspon pemsahaan agar

dapat memberikan manfaat yang lebih besar bagi kemajuan pemsahaan. Upaya-upaya pemasaran tems

dikembangkan secara aktif agar dapat meraih pangsa pasar yang lebih luas. Disisi lain, besamyapeningkatan permintaan pasar terhadap notebook juga diikuti oleh perkembangan jumlah produsenpenghasil notebook seperti Toshiba, IBM, Sony, Acer, dan Hewlett Packard (HP), dan lain lain yangtermasuk merek built up. Selain itu ada juga notebook merek Axioo, MSI, Byon, Ben-Q, dan Advanceserta merek yang belum pemah didengar sebelum ini sebagai notebook built in yang beredar di pasaran.

Berdasarkan informasi dari inet.detik.com, telah terjadi fenomena yang sangat menarik untuk diteliti

dan dikembangkan adalah ketika merek besar seperti HP mengalami penurunan pangsa pasar (market share)dimana tadinya HP mempakan merek notebook yg leading. Apakah hal ini terjadi karena HP kurangdiminati lagi oleh para pengguna karena adanya alternatif produk lain yang hampir sama dengan harga yangrendah. Apalagi selama ini NotebookR? dipersepsikan sebagai Notebook dengan harga yang mahal.Mestinya ini tidak terjadi kalau upaya membangun merek pada produk ini tetap dilakukan dengan baik.

Membangun merek mempakan upaya dalam membangun kepercayaan konsumen atas semua

penawaran pemsahaan. Merek yang dipercayai akan lebih sulit digems oleh situasi persaingan akibatmasuknya merek merek bam atau adanya penawaran bam pada merek merek pesaing yang ada saat ini.Pembentukan kepercayaan merek ini sangat terkait dengan berbagai kharakteristik pada merek itu sendiri,pemsahaannya, konsumen serta hubungan nilai antara pengguna dan merek tersebut. Consumer - brandcharacteristic tidak hanya sekedar membentuk brand image ataupun brand characteristic yang kuat namun

jugaakan membentuk kepercayaan pengguna terhadap merek.

Jika kepercayaan terhadap merek dapat dibentuk, maka dapat diharapkan merek akan memperolehpengguna yang loyal. Semakin banyak yang bertahan dan sulit untuk berpindah dari merek secara afeksitentu menjadi kuat karena terdapatnya brand loyalty. Bagaimana faktor faktor kharakteristik inimempengamhi kepercayaan merek dan mendorong terciptanya loyalitas merek mempakan kajian yang

disampaikan pada tulisan ini.

Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini

adalah:

1. Bagaimanakah pengamh BrandCharacteristic terhadap Trust In Brand ?

2. Bagaimanakah pengamh Company Characteristic terhadap Trust In Brand ?

3. Bagaimanakah pengamh Consumer - Brand Characteristic terhadapTrust In Brand ?

4. Bagaiamanakah pengamh Trust InBrandt erhadap Brand Loyalty ?

JE/10/Des/201195

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi KepercayaanDan Loyalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing

II. LANDASANTEORI

PengertianMerek

Menumt Kotler (2004) merek adalah sebagai berikut: "Abrandisaname, term, sign, symbol or

sendeesof one sellerofgroups of sellerand differentiate from those of competitors ". Jadi merek berperan

sebagai alat pembeda antara penjual, produsen atau produk dari penjual, produsen atau yang lain. Selain

sebagai pembeda merek juga sangat erat kaitannya dengan pengingat dalam memori seseorang ketika akan

membeli produk yang sama kembali. Dengan kata lain merek bisa diartikan sebagai serangkaian asosiasi

yang dikaitkan pada sebuah nama, tanda yang berasosiasi dengan produk atau jasa tertentu. Asosiasi ini bisa

positif ataupun negatif, dan semua hal bisa diberi merek. Merek memiliki kemampuan untuk membentuk

bagaimana konsumen melihat produkbahkan merek dapat menyukseskan atau justm menggagalkan sebuah

produk di dunia bisnis. (Tybout & Calkins,2005,p.8).

Mrek dalam defenisi lain juga dikatakan sebagai suatu nama, symbol atau desain atau kombinasi

dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan produk atau jasa yang dihasilkan oleh

penjual atau kelompokpenjual untuk membedakanrrya dari produk pesaing (Kotler dan Keller, 2003). Merek

telah menambahkan dimensi-dimensi lain yang membuat suatu produk menjadi berbeda dibanding dengan

produk lainnya yang sama-sama didesain untuk memenuhi kebutuhan yang sama. Perbedaan tersebut dapat

bempa sesuatu yang emosional dan tidak berwujud yang berhubungan dengan apa yang diharapkan

direpresentasikan oleh merek.

Karakteristik Merek (Brand Characteristic)

Brand characteristic memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan kepercayaan

konsumen pada merek yang juga tumt mempengamhi keputusan pembelian konsumen. Seorang konsumen

yang akan melakukan pembelian tentu sebelumnya akan melakukan penilaian terhadap semua merek yang

dipertimbangkan untuk dibeli. Terdapat beberapa karakteristik merek yang terkait dengan kepercayaan

merek yaitu meliputi sesuatuyang dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten. Menumt Lau dan

Lee (1999) dalam Sujito (2010) Brand characteristic terdiri dari :

a) Brand reputation mengacu pada pendapat orang lain tentang bagus tidaknya suatu merek serta apakah

merek dapat dipercaya atau tidak sebagai jaminan bagi konsumen untuk mengkonsumsi suatu produk.

Brand reputation dapat dibangun melalui periklanan (advertising) dan hubungan masyarakat (public

relation), tetapi kemungki nanjuga dapat dipengamhi oleh kualitas dan kinerja produk.

b) Brand predictability berkaitan erat dengan kemampuan kelompok untuk meramalkan perilaku kelompok

yang lain. Merek yang dapat diprediksi adalah merek yang memungkinkan konsumen untuk

mengantisipasi berbagai kemungkinan dengan percaya diri yang beralasan. Prediktabilitas ini dapat

terkait dengan tingkat kekonsistenan kualitas produk.

c) Brand competence mempakan merek yang mempunyai kemampuan untuk memecahkan permasalahan

JE/10/Des/2011

E. Rekarti

96


yang dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala keperluannya. Kemampuan mengacu pada keahlian

dankarakteristik yang memungkinkan suatu kelompok mempunyai pengamh yang dominan.

Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic)

Menumt Lau dan Lee (1999) Company characteristic yang ada di belakang merek tentu memiliki

pengamh pada kepercayaan konsumen. Pengetahuan konsumen tentang pemsahaan yang ada dibalik merek

suatu produk mempakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik ini

meliputi reputasi suatu pemsahaan, motivasi pemsahaan yang diinginkan, dan integritas suatu pemsahaan.

a) Trust in a company adalah keyakinan bahwa pemsahaan yang0 mengeluarkan merek tersebut adalah

pemsahaan bagus, bonafit, dan mempunyai kemampuan untuk menciptakan produk yang berkualitas.

b) Company reputation adalah jika konsumen dapat mengetahui bahwa banyak orang yang meyakini

pemsahaan ini memilki reputasi yang bagus dalam hal memperhatikan konsumen sehingga pelanggan

merasa aman dan nyaman dalammemperoleh danmenggunakan produk/merek pemsahaan

c) Company tmst perceived motive adalah persepsi yang ada difikiran konsumen bahwa pemsahaan

memiliki tingkat kepeduhan yang sangat positif terhadap pihak terkait dengan merek temtama pada

pengguna.

Consumer- Brand Characteristic (Karakteristik Hubungan Konsumen - Merek)

Menumt Lau dan Lee (1999) dalam Sujito (2010) Consumer-brand characteristic mempakan dua

kelompok yang saling mempengamhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen - merek dapat mempengamhi

kepercayaan terhadap merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen

dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek, kepuasan terhadap

merek dan dukungan teman. Konsep diri mempakan totalitas pemikiran dan perasaan individu dengan acuan

dirinya sendiri sebagai objek sehingga sering kali dalam konteks pemasaran dianalogkan merek sama

dengan orang.

Kepercayaan Terhadap Merek (Trustin A Brand)

Konsep kepercayaan (Trust) menjadi suatu isu yang popular dalam kajian ilmu pemasaran seiring

dengan munculnya konsep Rekationship Marketing. Trust dipandang sebagai unsur utama daldm

membangun hubungan dengan konsumen temtama sebagai hal yang akan ditenrpelkan pada merek. Para

pakar pemasaran menyatakan bahwa tmst mempakan elemen penting untuk membangun loyalitas

konsumen. Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai kerelaan seseorang untuk menyandarkan

permasalahannya pada pihak lain ( Morgan, 1994). Kalau pihak lain tersebut mengacu pada suatu merek,

maka dikatakan sebagai kepercayaan merek. Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek disebabkan

karena terdapat ikatan khusus antara konsumen dan merek tersebut. Apalagi, jika pemsahaan dari merek

JE/10/Des/2011 97


produk yang disenangi oleh konsumen tersebut serta memberikan suatu hubungan yang baik kepada

konsumen, maka hal itu dapat memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan menjadi lebih dekat.

Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

Peter dan Olson (2008 : 396) juga mengungkapkan bahwa loyalitas merek adalah

komitmeninstrinsik untuk membeli secara bemlang terhadap suatu merek. Ini berbeda dengan sekedar

mengulang pembelian karena pembelian ulang hanya melihat perilaku yang ada tanpa memperhatikan

alasan untuk melakukan pembelian tersebut. Perilaku pembelian ulang telah ditafsirkan sebagai bagian dari

Loyalitas merek (Brown, 1952 ; Cunningham) seperti dikutip Lau dan Lee (1999. Sikap dibelakang

pembelian penting karena mendorong perilaku. Karena perilaku loyal merek sebagian ditentukan oleh faktor

situasional seperti ketersediaan, sikap tahan lama. Menumt Griffin (1996) dalam Sujito (2010) karekteristik

pelanggan yang loyal adalah :

1. Melakukan pembelian secara teratur

2. Membeli diluar lini produk atau jasa

3. Menolak produk atau jasa dari pemsahaan lain

4. Kebal terhadap daya tarik pesaing

5. Menarik pelanggan bam untuk pemsahaan

6.Kekurangan atau kelemahan akan diberitahukan kepada pemsahaan

Model Penelitian

Berdasarkan tinjauan teoritis dan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Lau dan Lee (1999) maka

dapat disusun sebuah model penelitian yang akan dikaji pada tulisan ini adalah sebagai berikut:

Gambar 1. Model Penelitian

JE/10/Des/2011

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi KepercayaanDan Lovalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing

Hipotesis

Atas dasar mmusan masalah dan tinjauan teoritis di atasmaka terdapat beberapa hipotesis

yang akan diuji, sebagai berikut :

HI = Brand Characteristic memiliki pengamh positifterhadap Trust InBrand

H2 = Company Characteristic memilki pengamh positif terhadap Tmst In Brand

H3 = Consumer - Brand Characteristic memilki pengamh positif terhadap Trust InBrand

H4 = Trust InBrand memilki pengamh positif terhadap Brand Loyalty

III. METODE PENELITIAN

Gambaran Umum Objek Penelitian

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para konsumen yang sangat erat hubungannya

dalam pemilihan suam merek baik dari kalangan mahasiswa ataupun masyarakat luas. Penelitian yang akan

dilakukan termasuk dalam jenisexpalanatory.Menurut Masri Singarimbun (2000: 5) penelitian explanatory

adalah menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis. Sebuah kerangka pemikiran teoritis dan

model telah dikembangkan pada bab sebelumnya yang akan dipakai sebagai landasan untuk teori penelitian.

Variabel yang Diteliti dan Opersional Variabel

Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data mengenai brand characteristic, company

characteristic dan consumer - brand characteristic terhadap tmst in brand dan brand loyalty. Tiap-tiap

variabel penelitian didefmisikan, dioperasionalisasikan dan diukur skalanya. Secara lengkap, operasional

variabel-variabel penelitiandapat dilihat pada Tabel 1.

Populasi dan Sampel

Populasi menjadi objek penelitian ini adalah selumh mahasiswa Universitas Mercu Buana yang

menggunakan notebook dan memiliki pengalaman minimal satu tahun untuk produk yang digunakannya itu.

Dari sejumlah populasi diambil sampel yang akan digunakan untuk penelitian ini. Adapun sampel atau

responden yang datanya dapat digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 148 responden karena

setelah dilakukan pemeriksaan terhadap jawaban dan outlier yang memang tidak bisa diikut sertakan dalam

analisis.

JE/10/Des/2011

E. Rekarti

99


Tabel 1 Operasional Variabel-Variabel Penelitian

E. Rekarti

Variabel Indikator Skala Ukur

1. Notebook merek ini memiliki kinerja yangsangat bisa diandalkan

2. Notebook merek ini sangat konsisten akan Skala

Brand characteristic kualitasnya

(XI) 3. Notebook merek ini mempakan merekterbaik dikelasnya Likert

4. Notebook merek ini memiliki performs yanglebih baik dibanding merek lain „

1. Perusahaan pembuat notebook merek iniberasal dari Negara yang secara teknologisudah sangat maju.

Skala

Company characteristic 2. Notebook merek ini su dah identik sebagaiprodusen perangkat komputer

(X2)3. Perusahaan pembuat notebook merek ini Likert

mempunyai reputasi yimg baik

1. Saya merasa notebook merek ini sangatsesuai dengan kepribadian saya

2. Notebook merek ini adalah notebook yangConsumer - brand mengedepankan style 1fashion pada

characteristic desainnyaSkala Likert

(Xi) 3. Notebook merek ini sangat sesuai denganaktivitas yang saya lakukan

4. Notebook merek ini sa igat menunjangprestise saya

1. Saya menilai Notebook merek ini memilikiteknologi yang bisa dipercaya.

Trust in brand 2. Saya percaya merek ini merupakan jaminankualitas untuk produk notebook. Skala Likert

(Yl)3. Saya merasa aman ketika menggunakan

notebook merek ini karena saya tahu merekini tidak akan mengecewakan saya

1. Saya tidak bersedia untuk menggantinotebook saya dengan merek lain di masayang akan datang

Brand loyalty 2. Saya merekomendasikan notebook merekini untuk dibeli kepada teman-teman saya

Skala

(Y2)3. Saya hanya ingin membeli notebook dengan

tipe (varian) lain dengan merek ini

Likert

JE/10/Des/2011 100


Metode Pengumpulan Data dan analisis.

Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik comdnience sampling yaitu peneliti hanya

melakukan sampel pada responden yang memiliki Notebook lalu meminta kesediaan untuk menjawab

pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner. Bila bersedia, maka pengisian kuisioner dilanjutkan.

Dengan kata lain disini sampel terdiri dari orang yang bersedia dan mudah bagi penelitinya untuk

memberikan kuisioner penelitian (Ferdinand, 2006). Sedangkan Metode analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis Stmctural Equation Model dengan menggunakan program Amos. Sedangkan

untuk melakukan uji reliabilitas dan validitas serta anlaisis pendukung lainnya akan digunakan aplikasi

SPSS.

IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Karakteristik Responden

Bagaimana karakteristik responden yang datanya diambil untuk penelitian ini tentunya perlu

dipahami sehingga bisa membantu pembaca dalam memahami hasil penelitian ini. Di lihat dari jenis

kelamin, responden terdiri dari wanita dan pria dengan jumlah yang relative seimbang dengan sebaran usia

18 hingga 35 tahu dengan 52 % lebih banyak dari usia 20 sampai 25 tahun. Sedangkan merek yang

digunakan menyebar pada berbagai merek Notebook baik merek yang berkelas sampai pada yang kelas

bawah serta pendatang bam. Jumlah responden untuk setiap responden relatif tidak menunjukan perbedaan

yang berarti dan cendrung proporsional. Adapun lama menggunakan Notebook adalah di atas satu tahun

dengan sebaran terbanyak 56 % berada pada 2 tahun-an.

Reliabilitas dan Validitas

E. Rekarti

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten dengan

menggunakan alat ukur yangsama walapun dilakukan pengukuuran dua kali atau lebih. Selanjutnya untuk

memastikan tingkat reliabilitas dari setiap kelompok pertanyaan pada setiap variabel digunakan teknik

Cronbach 'sAlpha dimana instmmen akan dinilai reliable jika hasil penghitungannya berada di atas 0,6.

Dari perhitungan data yang diperoleh dari rekapitulasi kuesioner, dengan menggunakan SPSS

diperoleh data uji reliabilitas yang terlihat pada tabel 2. Dari tabel tersebut, terlihat semua kelompok butir

kuesioner pada setiap variabel memiliki nilai Cronbach's Alpha-nya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan

bahwa semuavariabel dikategorikansangat reliable karena memiliki nilai diatas 0,8

JE/10/Des/2011 101


Tabel 2. Uji Reliabilitas dengan Cronbach's Alpha

E. Rekarti

No. Variabel Nilai Cronbach's Alpha Jumlah Pertanyaan

1. Brand Characteristic 0.974 4

2. Company Characteristic 0.963 3

3. Consumer - Brand Characteristic 0.964 4

4. Trust in Brand 0.983 3

5. Brand Loyalty 0.952 3

Sedangkan uji Validitas akan dilakukan dengan menggunakan ukuran KMO-MSA dan Barletfs

test. Pada uji ini diharapkan KMO-MSA mesti bemilai di atas 0,5 dan bariet test hams hams berada pada

nilai sig. dibawah 0,05. Atas dasar ukuran tersebut maka dapat dikatakan bahwa validitas untuk setiap

variable berada dalam katagori memuaskan. Lebih lengkapnya, hasil pengujian ini dapat dilihat pada table 3

berikut.

Tabel 3. Uji Validitas Data

No Variabel KJ40 Barlett's Df Sig

1. Brand Characteristic 0.850 726.088 6 .000

2. Company Characteristic 0.771 421.168 3 .000

3. Consumer - Brand Characteristic 0.881 573.647 6 .000

4. Trust in Brand 0.770 575.621 3 .000

5. Brand Loyalty 0.754 379.696 3 .000

Analisis Data dan pengujian Hipotesis.

Pada analisis data ini akan dijelaskan dua kelompok analisis yaitu analisis untuk pengujian

kelayakan model dan kemudian analisis untuk pengujian Hipotesis. Pada tahap sebelumnya sudah disusun

model sesuai dengan teori yang ada kemudian dilakukan analisis dengan menggunakan perangkat lunak

Amos dan menghasilkan keluaran sebagaimana terlihat pada gambar dan table berikut.

JE/10/Des/2011 102

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi KepercayaanDan Lovalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing

Chi-sqtiare=244.528probab:liiv=.000

df=112gfi-805

rmsea=. 100

agfl*.733tli=961

nfi=942

pnfi=776pgli=.689cfi=.968

cmin/s"

Gambar2 Diagram Model Persamaan Struktural Penuh

E. Rekarti

Hasil pengolahan diatas memperlihatkan bahwa model struktural penuh tersebut dapat dikatakan

layak karena hampir semua kriteria sudah memenuhi nilai yang direkomendasikan, namun karena hasilperhitungan untuk model struktural penuh tersebut masih belum menunjukan angka yang memuaskan makadapat dilakukaan modifikasi. Modifikasi dilakukan dengan memperhatikan index modifikasi (modificationindices) untuk melihat hubungan antar indikator atau notasi apa saja yang layak untuk dimodifikasi. Hasil

modifikasi dapatdilihatpada gambar3 dan table 4 berikut.

Berdasarkan hasil olahan data Amos pada diagram struktural penuh setelah dimodifikasi, maka

terlihat bahwa model ini memilki kelayakan yang lebih baik. Persyaratan yang diminta untuk terpenuhinya

kelayakan ini berada dalam taraf baik meski ada beberapa yang berada pada taraf cukup. Sehingga model inidapat dipakai untuk melihat bagaimana keterkaitan antara satu variable dengan variable lainnya seperti yang

diinginkan oleh hipotesis penelitian.

JE/10/Des/2011103

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaa..DanLoyalitas Merek Pada MahasiswaPengguna Komputer Jinjinc

lan

!C si .11

trfriiChi-square=139.196

probability=.012df=104

gfi=885rmsea=.053

agfi=831tli=.989

nfi=.967

pnfi=,740pgfi=.602

oo cfi=.991crriin/df= 1.338

E. Rekarti

Gambar 3Diagram Hasil Modifikasi Model Persamaan Struktural Penuh

Tabel 4.Hasil UjiKelayakan Model

Komponen Nilai Batas Kelayakan Kesimpulan

Chi-Square 139.196 (df=104) Baik

Probability 0,012 >0,05 Baik

GFI* 0,885 >0,90 Cukup

RMSEA 0,053 <0,08: baik, 0,08 - 0,10: cukup Baik

AGFI* 0,831 >0,90 Cukup

TLI 0,989 >0,90 Baik

NFI 0,967 >0,90 Baik

PNFI 0,740 0,60-0,90 Baik

PGFI 0,602 Mendekati 1 semakin baik Cukup

CFI 0,991 > 0,90 , > 0,95 Baik

JE/10/Des/2011104


Hasil analisis pengolahan data terlihat bahwa semua konstmk yang digunakan untuk membentuk sebuah

model penelitian, pada proses analisis full model SEM telah memenuhi kriteria goodness offit yang telah

ditetapkan. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai CMIN/DF sebesar 1.338; sehingga dengan nilai

CMIN/DF kurang dari 2 mengindikasikan terjadi acceptablefit antara model dan data. Nilai Chi - Square

relative kurang dari 2.0 adalah indikasi dari acceptable fit antara model dan data (Arbuckle, 1997 dalam

Ferdinand, 2005:58).

Untuk uji statistik terhadap hubungan antar variabel yang nantinya digunakan sebagai dasar untuk

menjawab hipotesis penelitian yang telah diajukan. Uji statistik hasil pengolahan dengan SEM dilakukan

dengan melihat tingkat signifikasi hubungan antar variabel yang ditampakkan melalui nilai Probabilitas (p)

dan Criticar Ratio (CR) masing - masing hubungan antar variabel.

Pengujian Hipotesis

Hasil pengujian terhadap hipotesis yangdiajukan dalam penelitian inisecara ringkasditunjukkan pada

tabel. Tabel ini memuat nilai estimasistandardizedregression weight yang mempakan nilai faktor

loading dan signifikansinya.HasilSEM sebagailangkahpengujianhipotesisadalahsebagaiberikut:

Tabel 4 Hasil Uji Hipotesis

Estimate S.E. CR. P Label

Trust in a brand <— Brand Characteristics .079 .021 3.823 *** Diterima

Trust in a brand <— Company characteristics .733 .156 4.686 *** Diterima

Trust in a brand <— Cunsomer brand characteristics .289 .142 2.031 .042 Diterima

Brand Loyality <— Trust in a brand .928 .041 22.827 *** Diterima

Dari table pengujian Hipotesis di atas, maka terlihat bahwa semua Hipotesis diterima, karena

semua nilai p sig berada di bawah nilai a = 0,05 yang berarti ke empat pasang hipotesis yang

menyatakan terdapatnya pengamh antara satu variable ke varibel dinyatakan signifikan atau

berpengamh. Pengamh yang terbesar adalah dari kharakter pemsahaan secara signifikan sangat besar

pengamhnya kepada kepercayaan terhadap merek dibandingkan kharakteristik lainnya. Di sini terlihat

bahwa reputasi yang dimiliki oleh pemsahaan memiliki peran yang besar dalam membangun sebuah

merek, bahkan mengalah peran dari merek itu sendirit untuk membangun kepercayaannya. .

JE/10/Des/2011 105

FaktorFaktorYang Mempengaruhi KepercayaanDan Loyalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing E. Rekarti

Begitu juga dengan kepercayaan pada merek memilki pengamh yang sangat besar juga terhadaployaitas merek. Ini berarti jelas, bahwa kepercayaan pada merek adalah sesuatu yang memang pentinguntuk dibangun agar konsumen memiliki loyalitas yang tionggi terhadap merek. Pengamh ini memilkiangka yang jauh lebih besar dibandingkan hubungan pengamh pengamh lain yang ada di dalamhipotesis.

V. KESIMPULAN

Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan di atas maka secara ringkas dikemukan kesimpulansebagai berikut:

1. Brand Characteristic terbukti memiliki pengamh yang signifikan dan poistif terhadap Trust inBrand

2. Company Characteristic terbukti memilki pengamh signifikan dan positif terhadap Trust inBrand dan juga terlihat memilki peran yang besar dalam mendorong kepercayaan terhadapmerek.

3. Consumer -Brand Characteristic terbukti memiliki pengamh yang signifikan dan positif terhadapTmst in Brand yang berarti, bagaimana hal yang dirasakan konsumen tentang dirinya dan merekmemilki peran dalam membentuk kepercayaan terhadap merek.

4. Trust in brand terbukti memiliki pengamh yang signifikan dan positif terhadap Brand Loyaltydengan pengamh yang lebih besar disbanding hubungan dalam hipotesis lainnya. Dengandemikian loyalitas merek memang benar sangat ditentukan oleh bagaimana kepercayaan konsumenterhadap merek itu sendiri. Semakin tinggi kepercayaan maka semakin tinggi looyalitas terhadapmerek.

Saran

Dengan memperhatikan kesimpulan di atas, terdapat beberapa hal yang bisa disarankan oleh penelitianini, yaitu:

1. Brand characteristic, company characteristic dan consumer - brand characteristic mempakan faktor -faktor penting yang hams dibentuk dan tidak dapat diabaikan pemsahaan untuk membangunkepercayaan konsumen terhadap merek yang pada gilirannya akan membentuk loyalitas terhadap merek.Namun peran company characteristic perlu menjadi perhatian utama karen hasil penelitian untukNotebook memperlihatkan bahwa kepercayaan merek lebih didorong oleh reputasi yang dimilki olehpemsahaan di dalam pasar/masyarakat. Oleh karena itu bantuan kehumasan sangat penting dalam hal iniselain tindak tanduk yang benar dari pemsahaan.

JE/10/Des/2011106

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi KepercayaanDan Lovalitas Merek Pada Mahasiswa Pengguna Komputer Jinjing E. Rekarti

2. Di dalam membangun merek, kepercayaan merek perlu menjadi indikator utama bagi pemasar karena

penelitian menunjukan betapa besamya pengamh aspek kepercayaan merek ini terhadap penciptaanloyalitas merek. Apapun yang dilakukan pemsahaan dalam membangun merek sesungguhnya hasil akhir

yang diharapkan adalah terciptanya kesetiaan merek.

Referensi

Aaker David A, 1991, Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a Brand Name, The Free

Press :New York. •

Aaker David A, 1996, Building Strong Brands 1 st ed., The Free Press: New York.Kertajaya, Hermawan,

2006, On Marketing, Jakarta: PT. GramediaPustakaUtama.

Assael, H, 1998 ,Consumer Behavior and Marketing Action.^ edition.Cincinati, Ohio, South Western

College Publishing

Augusty Ferdinand, Structural Equation Modeling, Edisi 3, 2005Doney, P.M and Cannon, J.P. 1997 . An Examination of The Nature ofTmst in Buyer - Seller Relationship.

JournalofMarketing. April 35-51

Imam, Ghozali, 2007. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Kotler, Phillip.2004. Manajemen Pe/naKzraw.Jilidl.Jakarta:PT Indeks Kelompok Gramedia.Lau, G.T and Lee, S.H. 1999. Consumer's Tmst in Brand and the Link To Brand Loyalty. Journal ofMarketFocussedManagement. 4 : 341-370

McCarthy - Perreault, 1995, IntisariPemasaran. Sebuah Ancaman Manajerial Global, Jakarta:

BinapuraAksara

Olson, Jerry and Paul Peter.(2008). Consumer Behavior &Marketing Strategy, 7th edition. New York:

McGraw Hill

Singarimbun, Masri, 200, Metode Penelitian Survey, LP3ES.

Tjiptono, Fandy, Brand Management &Strategi. Yogyakarta: ANDI YOGYAKARTA, 2005

Tjiptono, Fandy, 2000, StrategiPemasaran, Edisi 3, Yogyakarta : ANDIGhazali, Imam, 2005. Model Persamaan Stmktural :Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos Ver. 5.0.Jilid 2. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

JE/10/Des/2011107

faktor faktor yang mempengaruhi kepercayaan...

Documents