Faire et défaire une réputationsur le web

Anthony Grolleau-FricardSocial Media et E-Reputation strategisthttp://www.linkedin.com/in/agrolleaufricard

Le web a changé !Le web change !

User Generated Content

Réseaux sociaux

Mobilité

Les internautes ont changé

TNS SOFRES – Connected Life Sept. 2014

We are Social – Etude européenne : chiffres de la

France - Janv. 2014

We are Social – Etude européenne : chiffres de la

France - Janv. 2014

Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013

Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013

Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013

Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013

Médiamétrie 2013

Croire que le web ne vous concerne pas…

C’est être en 1975 et croire que le disco ne marchera jamais

Le bon vieux temps de la Réputation maîtrisée

L’Epoque du TOP-DOWN :

Vous ETIEZ le principal créateur de contenu

Vous ETIEZ le seul à parler de vous, de vos services.

Un client pas satisfait ne le disait qu’à son entourage proche !

Qu’est-ce que la E-Réputation ?

L’image et la crédibilité d’une marque, d’une entreprise, d’un produit, d’un individu en fonction des traces numériques présentes et accessibles sur le web

Photos, articles, vidéos, profils Facebook, commentaires, sites internet, etc. : des éléments très actuels ou très anciens, privés ou professionnels

Le diktat de la E-Réputation

N’importe qui peut donner son avis sur vous

N’importe qui peut publier des photos, commentaires, conseils sur vous

N’importe qui peut détourner vos photos, publications, affiches, flyers

Pas concerné par la E-Réputation ?

Pas concerné par la E-Réputation ?

Pas concerné par la E-Réputation ?

La cible vacanciers toujours connectés

Chiffres agence Semply Social 2012

Etes-vous sûr de n’avoir que des clients satisfaits ?

Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres

Quand un contenu publié par un internaute vous met en cause… et devient un bad buzz

Quand votre contenu est détourné, dénoncé… et devient aussi un bad buzz

Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres

Quand vous êtes attaqué par un concurrent, un client, un troll…

Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres

Comment maîtriser sa E-Réputation ?

Occuper l’espace avec une stratégie globale

Engager la conversation

Surveiller et écouter le web