facultad de sistemas computacionales y …

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FACULTAD DE SISTEMAS COMPUTACIONALES Y TELECOMUNICACIONES

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DIRIGIDO A LA INSTALACIÓN

DE UNA EMPRESA QUE BRINDARÁ PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA IP INTEGRADA EN

PAQUETES ESPECIALIZADOS DE LLAVE EN MANO PARA MIPYMES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN QUE SE PRESENTA COMO REQUISITO PARA EL TÍTULO DE INGENIERO EN

SISTEMAS

AUTOR DARWIN FERNANDO GARCÍA GARCÍA

TUTOR ING. EDUARDO VALAREZO

ING. DANIEL ESPINOZA

AV. JUAN TANCA MARENGO, GUAYAQUIL 2010

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Agradecimiento

En primer lugar agradezco a Dios por ser luz, guía e inspiración en este largo camino, por sus bendiciones y acompañarme en todo momento. Agradezco a mis padres, porque sin su incondicional apoyo no podría haber cumplido esta meta, por su paciencia, por sus consejos y sobre todo por su amor. A mis hermanos por recordarme que tenía que aprovechar la oportunidad que Dios me estaba dando y por no dejarme retroceder jamás. Y a todas las personas que aprecio, las mismas que han colocado una huella imborrable en mi corazón, muchas gracias por sus consejos y su confianza.

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ÍNDICE

Agradecimiento _________________________________________________ 2

ÍNDICE _________________________________________________________ 3

Resumen del proyecto ____________________________________________ 7

Introducción ____________________________________________________ 8

Tema _________________________________________________________________ 8

Antecedentes ___________________________________________________________ 9

Definición del problema _________________________________________________ 11

Justificación ___________________________________________________________ 12

Objetivos _____________________________________________________________ 13

Objetivo General ________________________________________________ 13

Objetivos Específicos ___________________________________________ 13

Tipo de Investigación ____________________________________________ 14

Exploratoria Descriptiva _________________________________________________ 14

Aspecto Innovador del Proyecto __________________________________ 15

Capítulo I ______________________________________________________ 16

Administración y Planificación ____________________________________ 16

1.1 Información de la empresa ____________________________________________ 16

1.2 Accionistas _________________________________________________________ 16

1.3 Administración _____________________________________________________ 17

1.3.1 Organigrama ______________________________________________ 17

1.3.2 Manual de funciones _______________________________________ 18

1.3.3 Cronograma de ejecución ___________________________________ 18

1.4 Plan estratégico _____________________________________________________ 29

1.4.1 Valores Corporativos _______________________________________ 29

1.4.2 Visión ____________________________________________________ 29

1.4.3 Misión ___________________________________________________ 29

1.4.4 Objetivos Estratégicos______________________________________ 30

2. ANÁLISIS MACROECONÓMICO ____________ ¡Error! Marcador no definido.

2.1 Sector económico _____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.2 Clasificación del producto o servicio ______________ ¡Error! Marcador no definido.

2.3 Análisis de la industria _________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.3.1 Análisis de Concentración de la industria _ ¡Error! Marcador no definido.

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2.3.2 Análisis de madurez de la industria ______ ¡Error! Marcador no definido.

2.3.3 Análisis de la atractividad de la industria _ ¡Error! Marcador no definido.

2.4 MERCADO HISTÓRICO __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.4.1Tipo de mercado ______________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.4.2 Demanda histórica ____________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.4.3 Oferta histórica _______________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5 Mercado del Proyecto __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.1 Submercados _________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.1.1 Proveedores ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.1.2 Competidores _____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.1.3 Canales de Distribución. _____________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.1.4 Consumidores (Mercado meta). _______________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2 Estrategia Comercial. __________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.1 Características del producto. __________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.1.1 Descripción del producto o servicio. __________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.1.2 Ciclo de vida ______________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.1.3 Marca (Logotipo, Slogan). ___________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.1.4 Presentaciones ____________________ ¡Error! Marcador no definido. 2.5.2.2 Precio de venta ____________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.3 Promoción __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3 Proyección del mercado ________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3.1 Objetivo de la investigación de mercado _ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3.2 Metodología a utilizarse _______________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3.3 Métodos de investigación _____________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3.3.1 Entrevistas ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.5.3.3.2 Encuestas _______________________________ ¡Error! Marcador no definido. 2.5.3.4 Conclusiones de la investigación de mercado _____ ¡Error! Marcador no definido.

2.6 Análisis sectorial ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.1 Análisis FODA _______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.1.1 Factores Externos Claves ____________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.1.2 Factores Internos Claves _____________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.1.3 Matriz interna y externa _______________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.1.4 Estrategias FODA ___________________________ ¡Error! Marcador no definido.

2.6.2 Calificación del Riesgo ________________________ ¡Error! Marcador no definido.

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CAPÍTULO III - ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO _______ ¡Error! Marcador no definido.

3.1 Proceso productivo ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.1.2 Proceso tecnológico __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.1.3 Diagramas de tecnología del proceso ____________ ¡Error! Marcador no definido.

3.2 Plano de la oficina _____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.3 Capacidad de producción _______________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.3.1 Capacidad máxima instalada ___________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.3.2 Capacidad utilizada __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.4 Estimación de ventas __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.5 Costos operativos _____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.5.1 Costos directos ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.5.2 Costos indirectos ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.6 Inversiones del proyecto ________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.6.1 Activos fijos ________________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.6.1.1 Maquinarias y equipos ______________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.6.1.2 Otros activos ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.6.2 Capital de trabajo ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.7 Depreciaciones _______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.8 Financiamiento _________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.8.1 Tabla de amortización del crédito ________ ¡Error! Marcador no definido.

3.8.2 Amortizaciones ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.8.3 Resumen de Gastos Financieros ________________ ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO IV- Evaluación financiera del proyecto _____ ¡Error! Marcador no definido.

4.1 Estado de Resultados Proyectado _________ ¡Error! Marcador no definido.

4.2 Flujo de Caja Proyectado_________________ ¡Error! Marcador no definido.

4.3 Balance General Proyectado ______________ ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO V- Evaluación del proyecto ________ ¡Error! Marcador no definido.

5.1 Análisis de Costo Unitario ________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2 Análisis Financiero _____________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.1 Índices Financieros ___________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.2 Ratios Financieros ___________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.3 Índices de Riesgo Financiero ___________________ ¡Error! Marcador no definido.

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5.2.4 Valor Actual Neto ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.5 Índice de rentabilidad ________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.6 Tasa interna de retorno _______________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.7 Tasa de rendimiento promedio _________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.2.8 Razones Financieras __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.3 Análisis de Sensibilidad _________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.3.1 Escenario Proyectado _________________________ ¡Error! Marcador no definido.

5.3.2 Escenarios Propuestos ________________________ ¡Error! Marcador no definido.

Conclusiones _____________________________ ¡Error! Marcador no definido.

Referencias Bibliográficas __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

Anexos __________________________________ ¡Error! Marcador no definido.

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Resumen del proyecto

Al empezar un negocio o una empresa uno de los aspectos más importantes es como se va a manejar la parte tecnológica de la misma, tomando en cuenta que la tecnología ya abarcó al mundo y no hay negocio ni empresa que no dependa o que no tenga beneficios de ella. Una empresa que no esté automatizada o que no utilice la tecnología como uno de sus activos principales esta seguramente en desventaja con las empresas que si lo hacen y por ende no tendrán un buen futuro, y uno de los puntos más importantes en que se ha avanzado es en “la tecnología IP” que reduce costos, tiempo y agilita el trabajo de todo negocio o empresa. Es casi imprescindible al momento de iniciar un negocio o empresa definir qué aspectos tecnológicos se va a utilizar y sin lugar a duda sabemos que se necesita una buena guía y tener facilidades desde varios puntos de vista para poder definir los mismos. Por todos estos argumentos el proyecto contiene el análisis de factibilidad para la instalación de una empresa que brindará productos y servicios de tecnología IP para Micro, Pequeñas y Medianas empresas de la ciudad de Guayaquil, con un valor agregado que es la implementación de un software llamado BIGSOFT, el mismo que tiene integrada la administración de todos los servicios otorgados por Big Solutions, la empresa que se instalará.

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Introducción

Tema

Este proyecto de factibilidad está dirigido a la instalación de una empresa que ofrecerá productos y servicios de tecnología IP integrada en paquetes especializados para MIPyMEs de la ciudad de Guayaquil utilizando el sistema “llave en mano”, se dará consultoría e instalación de soluciones, y como principal objetivo darle la comodidad al cliente de solucionar todos sus problemas en un solo lugar. Se utilizara un software llamado “BIGSOFT” el mismo que administrará de manera integrada las soluciones que Big Solutions ofrece.

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Antecedentes

En nuestro país existen muchas empresas que dan estos servicios antes detallados, pero los mismos que están enfocados a un servicio a la vez, entre los más destacados tenemos:

Sealarm o Empresa de seguridad, monitoreo con cámaras o http://www.cibermarkets.com/sealarm/?keyword=alarmas+el

ectr%F3nica

Totaltek o Empresa dedicada a dar soluciones integrales, más

orientada a las telecomunicaciones, pero con soluciones como cableado estructurado y creaciones de redes IP LAN.

o http://www.totaltek.com.ec

Maint o Gestión de redes, cableado estructurado o http://www.maint.com.ec/paginas/index.asp

Sonda o Integración de sistemas y tecnologías (Sitio web original en

construcción) o http://www.bnamericas.com/company-

profile/tecnologia/Sonda_Ecuador-Sonda_Ecuador o http://www.sonda.com/ecuador/corporativo/sonda_ecuador/

Alcatel o Telecomunicaciones, cableado estructurado o http://www.alcatel-

lucent.com/wps/portal?COUNTRY_CODE=US&COOKIE_SET=false

http://www.cibermarkets.com/sealarm/?keyword=alarmas+electr%F3nica

http://www.cibermarkets.com/sealarm/?keyword=alarmas+electr%F3nica

http://www.maint.com.ec/paginas/index.asp

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Desca o Seguridad, comunicaciones unificadas, redes inalámbricas,

servicios de movilidad, data center o http://www.desca.com/contacto.asp#ECUA

Todas estas empresas son líderes en el mercado, pero al momento de dar un servicio dependen unas de otras para dar una solución integrada a sus clientes. Nuestro producto principal es la incursión en la tecnología IP para las MIPyMEs de la ciudad de Guayaquil, ya que dicha tecnología no tiene la aceptación, ni la utilización que debería por todas las bondades que nos brinda.

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Definición del problema

Las Micro y Pequeñas empresas de la ciudad de Guayaquil en su gran mayoría usan muy poco la tecnología; tienen muchos motivos tales como: falta de organización, altos costos de inversión, desconocimiento de las bondades de los recursos tecnológicos, las comunicaciones son rusticas, en caso de utilizar equipos de computación no explotan todos los recursos que los mismos le otorgan. Por otro lado las Medianas empresas si adquieren estos servicios pero no tienen unificados los mismos para un mejor manejo, calidad y eficacia en sus procesos. La tecnología IP puede parecer para el microempresario gasto de dinero y no una inversión porque no tienen una visión de las ventajas que da la misma, pongamos como ejemplo un cliente que recién empieza una empresa y busca una solución para la creación de una red LAN, seguridades. El cliente debe buscar una empresa que realice el cableado estructurado, otra empresa que sea proveedora de impresoras, otra que le instale la red inalámbrica, y por ultimo otra que instale cámaras de seguridad, se vuelve muy tedioso y sobre todo costoso, más aún para el mundo empresarial que siempre está esperando rapidez y eficacia en sus requerimientos. Y si existe una empresa que brinde los mismo servicios cada solución tiene un software independiente para su administración lo cual no agilita el trabajo de los usuarios, no tienen un software unificado que realice todas estas operaciones para la comodidad de los clientes. La tecnología IP será un giro total para las Micros, Pequeñas y Medianas empresas, ya que los costos no son muy altos y los beneficios que ofrece les facilitarán el desarrollo de las mismas.

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Justificación

La creación de esta empresa fue pensada para el bienestar del cliente y para facilitar su crecimiento tecnológico al momento de empezar o reestructurar su negocio o empresa. Como base o principal producto la venta de paquetes de tecnología IP llave en mano ya establecidos, se trata de llegar a todos sus requerimientos y dar asesoría al momento de invertir en tecnología, para que encuentre en un solo lugar lo que necesita enfocándonos en tecnologías IP en servicios como cableado estructurado, conexiones inalámbricas, telefonía IP, y seguridad IP, buscando una conexión muy íntima con el cliente. Cada solución tiene un software independiente para su administración lo cual no agilita el trabajo de los usuarios, Big Solutions elaboró un software llamado “BIGSOFT” el cual tiene integrada la administración de todas las soluciones que se ofrecen como conexiones inalámbricas, seguridad IP, telefonía IP e impresoras IP, en otras palabras, asigna los accesos y seguridades de los usuarios de la red inalámbrica por medio del Access Point, controla y monitorea las cámaras IP, asigna y administra las líneas telefónicas IP y por ultimo administra las impresoras IP. Un software que seguramente facilitará el trabajo de sus usuarios y que viene incluido al momento de dar nuestros servicios. Podemos asegurar que la tecnología IP dará un giro impresionante en el desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas, ya que tiene una amplia variedad de productos y servicios al alcance de su presupuesto y sin duda alguna lo más importante es que el avance que se obtendrá será tanto organizacional como tecnológico.

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Objetivos

Objetivo General

Realizar el estudio de factibilidad dirigido a la instalación de una empresa que brindará productos y servicios de tecnología IP integrada en paquetes especializados de llave en mano para MIPyMEs en la ciudad de Guayaquil.

Objetivos Específicos

Los objetivos específicos del análisis de factibilidad son los siguientes:

Desarrollar un estudio de mercado para descubrir la aceptación del proyecto.

Realizar un estudio técnico para definir procesos y características del proyecto.

Elaborar un estudio financiero para ordenar y sistematizar información de carácter monetario.

Ejecutar una evaluación del proyecto para verificar su factibilidad.

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Tipo de Investigación

Exploratoria Descriptiva Técnica

Se realiza una extensa exploración de los clientes potenciales (Micro, Pequeñas y Medianas empresas) de la ciudad de Guayaquil que tengan la necesidad de implantar algún servicio de tecnología IP. Se desarrolla el estudio técnico para la implementación de servicios de tecnología IP como la instalación de Cableado Estructurado, instalación de Conexiones Inalámbricas, instalación de cámaras de seguridad IP definida como Seguridad IP, y por último la instalación de la Telefonía IP. También se elabora el estudio técnico para la implementación de un software que administra los servicios de Conexiones inalámbricas, Seguridad IP, Telefonía IP y control de procesos de Impresoras IP.

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Aspecto Innovador del Proyecto BIG SOLUTIONS ofrece un servicio completo de automatización de recursos tecnológicos IP para las MIPyMEs, se ofrecerá un conjunto de productos y servicios que le facilitarán los procesos y el desarrollo de las mismas en la ciudad de Guayaquil; estos productos serán: Cableado estructurado, Conexiones Wireless, cámaras IP, telefonía IP, impresoras IP, los mismos que enmarcan el hardware y software para estas soluciones. La tecnología IP reduce costos de una manera extraordinaria y así mismo aumenta los recursos que puede tener una Micro, Pequeña o Mediana empresa para el trabajo diario que en un momento determinado serán cruciales para la organización y desarrollo tecnológico de la misma. El aspecto innovador del proyecto es la implementación de un software llamado “BIGSOFT” el cual tiene integrada la administración de las soluciones brindadas por Big Solutions: Conexiones inalámbricas, Seguridad IP, Telefonía IP y la administración de Impresoras IP. BIGSOFT administra Las seguridades y asignaciones que se manejan en el Access Point (Punto de acceso inalámbrico) para la conexión inalámbrica a internet de los usuarios; administra el control y monitoreo de las cámaras IP instaladas, desde su activación hasta la visualización de grabaciones anteriores específicas; administra la central telefónica IP con sus respectivas extensiones y controla los procesos de las impresoras IP. Dar a los clientes la implementación de BIGSOFT como parte de los servicios ayuda a que se interesen más por los productos brindados y le da un valor agregado a Big Solutions, el mismo que facilita el trabajo de los clientes.

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Capítulo I Administración y Planificación

1.1 Información de la empresa

a.) Razón Social: Fernando García

b.) Nombre Comercial: BIG SOLUTIONS

c.) RUC: 1312013749001 d.) Dirección: Guayaquil, Alborada 11ava etapa Manzana 5 villa 2.

e.) Teléfonos: 042237435 - 089229538 - 097571620

f.) Correo electrónico: [email protected]

[email protected] g.) Página Web: www.bigsolutions.com.ec

h.) Constitución Jurídica: Sociedad Anónima i.) Representante Legal: Kleber Vicente García García

j.) Fecha de constitución: Lunes, 6 de diciembre del 2010. k.) Inicio de operaciones: Lunes, 21 de marzo del 2011 l.) Capital Social (Suscrito y pagado)

a. Suscrito: $ 800.00 b. Pagado : $ 800.00

1.2 Accionistas

Sociedad Anónima: Se aportó en partes iguales el 30% del valor total de inversión.

Nombre Nacionalidad $ %

Darwin Fernando García García Ecuatoriano 5212.52 50%

Kleber Vicente García García Ecuatoriano 5212.52 50%

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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1.3 Administración

Gerente General José Luis Flores Vera

Jefe del Departamento Técnico Darwin Fernando García García

Jefe del Departamento Comercial Puesto Pendiente para futuro

Técnicos Leonardo Alberto Vallejo Cruz/ John Marcelo Peña Álvarez

Asesor Comercial Connie Vanessa Cantellano Vargas

Asistente/ Recepcionista María Gabriela Rúales Mendoza

Contador Luis Fernando Cordero Corral

Mensajero/Conserje Christian Eduardo Torres Jiménez

1.3.1 Organigrama

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1.3.2 Manual de funciones

Gerente General

Nombre del cargo: Gerente General Requisitos mínimos:

Experiencia de 3 años en área de similar jerarquía

Título profesional en Administración de Empresas, Economía o Ingeniería Comercial.

Requisitos adicionales:

Cualidades de liderazgo

Habilidades para dirigir equipos de trabajo

Habilidades de negociación

Facilidad para establecer relaciones interpersonales

Supervisado por: Accionistas Supervisa a: Jefe Técnico, Jefe Comercial, Asistente y Mensajero. Descripción del cargo: Es responsable ante la Junta directiva (Socios) por la gestión administrativa y financiera de la empresa, para lo cual tendrá los deberes y atribuciones suficientes para formular los programas y planes de acción, ejecutarlos, verificar su cumplimiento, así como seleccionar el personal y dirigirlos. Descripción de sus funciones:

Dirigir la gestión administrativa y financiera de la empresa.

Representar a la empresa judicial y extrajudicialmente y responder ante la junta directiva por su gestión administrativa.

Formular los proyectos de reglamento de la empresa y someterlos a conocimiento y aprobación del directorio.

Mostrar a consideración de la junta directiva en cada sesión los asuntos que le competen, mantenerla informada de las gestiones administrativas y técnicas más trascendentales, de los trabajos realizados y sobre el estado de los proyectos que se preparen.

Administrar los servicios de la empresa, realizar toda clase de actos y contratos con sujeción a la ley, Ordenanza y reglamentos vigentes.

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Formular planes de actividades para mantener, mejorar y ampliar la cobertura de los servicios que oferta la empresa; los mismos que se pondrán a conocimiento y resolución de la junta directiva con presupuestos y más documentos pertinentes.

Disponer el cobro y recaudación de valores que corresponden a la empresa, de conformidad con la ley, Ordenanzas, reglamentos y más normas legales.

Ordenar la ejecución de las obras priorizadas por la junta directiva.

Proponer al directorio los temas para la designación de los Jefes Departamentales que requiera la empresa.

Nombrar y remover al personal técnico, administrativo y de jornales de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la empresa y de conformidad a las disposiciones legales vigentes.

Seleccionar personal de acuerdo al perfil solicitado

Revisar liquidaciones del personal

Dar referencias de trabajo de empleados y ex empleados.

RESPONSABILIDADES:

Manejo de valores.

Manejo de equipos.

Manejo de Información confidencial.

Dirección de personas.

Contactos Externos: Organismos de Control.

Procesos.

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Jefe del Departamento Técnico

Nombre del cargo: Jefe del Departamento Técnico Requisitos mínimos:


Título profesional en Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones






Supervisado por: Gerente General y Accionistas Supervisa a: Técnicos Descripción del cargo: Es responsable ante el Gerente General y la Junta Directiva de supervisar, gestionar y controlar la gestión Técnica de la empresa para las Inspecciones de Trabajo o Surveys, Instalaciones, desarrollo de informes de todo el personal técnico. Descripción de sus funciones:

Dirigir la gestión Técnica de la empresa.

Supervisar, gestionar y controlar el trabajo de los técnicos de la empresa.

Crear un informe detallado de los trabajos realizados mensualmente por la empresa ante el Gerente General y los accionistas.

Llevar un control de gastos del equipo técnico para los trabajos realizados y presentar un informe mensualmente ante el Gerente General y los accionistas.

Crear proyectos de factibilidad para incursionar en otras áreas de tecnología para el crecimiento de la empresa.

Llevará también todas las funciones como técnico, realizará los trabajos a la par con su compañero.

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RESPONSABILIDADES:

Manejo de equipos.


Dirección de personal técnico.

Procesos técnicos. Jefe del Departamento Comercial Nombre del cargo: Jefe del Departamento Comercial Requisitos mínimos:


Título profesional en Ingeniería Comercial y/o Ingeniería en Marketing






Supervisado por: Gerente General y Accionistas Supervisa a: Asesores Comerciales Descripción del cargo: Es responsable ante el Gerente General y la Junta Directiva de supervisar, gestionar y controlar la gestión comercial de la empresa, realizar planes de comercialización de los productos, ofrecer alternativas a los clientes y coordinar estrategias con los asesores comerciales. Descripción de sus funciones:

Dirigir la gestión comercial de la empresa.

Supervisar, gestionar y controlar el trabajo de los vendedores de la empresa.

Crear un informe detallado de las ventas realizadas mensualmente por la empresa ante el Gerente General y los accionistas.

Llevar un control de gastos del personal de ventas y presentar un informe mensualmente ante el Gerente General y los accionistas.

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Crear estrategias comerciales para adquirir mayor clientela.

Gestionar citas con clientes y ser un apoyo para los asesores comerciales.

Programación de citas con los clientes en compañía de la Gerencia General

RESPONSABILIDADES:

Elaboración de Estrategias comerciales.

Supervisión de ventas.


Dirección de personal de ventas.

Procesos de comercialización. Asistente/Recepcionista Nombre del cargo: Asistente de Gerente General/ Recepcionista Requisitos mínimos:

Experiencia no indispensable

Título bachiller, estudiante universitaria de Ingeniería Comercial o Administración de empresas.

Supervisado por: Gerente General y Accionistas Supervisa a: Mensajero/Conserje Requisitos adicionales:

Poseer muy buenas relaciones humanas

Facilidades para establecer relaciones interpersonales


Descripción del cargo: Asiste al Gerente General en trámites administrativos relacionados con actividades de secretaria y recursos humanos.

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Descripción de sus funciones:

Recibir y despachar la correspondencia de la Gerencia

Coordinar las actividades de secretaria, trámites administrativos y archivos de dependencia de la empresa.

Organizar la planificación semanal de las actividades de consejería de la empresa.

Atender al personal de la empresa y público en general.

Preparar, transcribir y mecanografiar documentos y correspondencia del Gerente General.

Mantener el archivo de la Gerencia General.

Manejar los fondos de caja chica de la Gerencia General.

Dar información personal o telefónica sobre trámites administrativos y concertar citas de Gerencia.

Realizar un seguimiento a actividades administrativas asignadas por su jefe inmediato e informar permanentemente sobre las novedades encontradas.

Recopilar información, proporcionar documentos cuando se los requiera.

Contestar y re direccionar las llamadas telefónicas.

Elaborar la nómina de pagos.

Elaborar referencias de trabajo del personal.

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Técnico Nombre del cargo: Técnico Requisitos mínimos:

Experiencia de 1 año en cargo de similar jerarquía.

Título de Ingeniera de Sistemas y/o Telecomunicaciones o estudiante egresado de la misma rama.

Supervisado por: Jefe del Departamento Técnico Requisitos adicionales:

Disponibilidad de trabajo en horarios nocturnos.

Descripción del cargo: Encargado de realizar los trabajos de inspección o survey e instalación de los servicios otorgados por la empresa en el tiempo determinado al inicio de cada tarea. Descripción de sus funciones:

Realizar las inspecciones o surveys en las oficinas de los clientes o en el lugar donde se van a desarrollar los trabajos.

Ejecutar las instalaciones previa inspección en las oficinas de los clientes o en el lugar donde se van realizar los trabajos.

Elaborar informes de cada Inspección o Instalación realizada para entregar a los clientes con previa revisión del Jefe técnico

Desarrollar un informe mensual de gastos dirigido al jefe técnico.

Cumplir con soporte a los clientes en caso de que sea necesario y únicamente facturado por la empresa.

Realizar un informe mensual de los trabajos realizados dirigido al jefe técnico

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Asesor Comercial

Nombre del cargo: Asesor Comercial Requisitos mínimos:

Experiencia de 1 año en área de similar jerarquía o en área técnica

Título profesional en Ingeniería en Sistemas y/o Telecomunicaciones






Supervisado por: Jefe del Departamento Comercial y Gerente General. Descripción del cargo: Es responsable ante el Jefe del Departamento Comercial y Gerente General realizar planes de comercialización de los servicios brindados, visitar a posibles clientes para mostrar los productos y llegar a las estimaciones mensuales de ventas. Descripción de sus funciones:

Realizar la gestión comercial de la empresa.

Aumentar la cartera de clientes de la empresa.

Crear un informe detallado de las ventas realizadas mensualmente por la empresa dirigida al Jefe del Departamento Comercial.

Llevar un control mensual de gastos y presentar un informe ante el Jefe del Departamento Comercial.

Crear estrategias comerciales para adquirir mayor clientela conjuntamente con el Jefe de Departamento Comercial y el Gerente General.

Programación de citas con los clientes en compañía del Gerente General y Jefe del Departamento Comercial.

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Contador Nombre del cargo: Contador Requisitos mínimos:


Título profesional en Ingeniería Comercial o CPA






Supervisado por: Jefe del Departamento Comercial y Gerente General. Descripción del cargo: Es responsable de planificar, dirigir y controlar la contabilidad de la empresa, cumplir con las obligaciones tributarias de conformidad con las normas legales vigentes, los principios de contabilidad generalmente aceptados y las normas técnicas aprobadas por la Superintendencia de Compañías. Descripción de sus funciones:

Revisión y control de cheques emitidos.

Control y actualización de la Papelería Legal - Societaria.

Cumplimiento correcto y oportuno de las obligaciones tributarias, legales y los informes requeridos por la Superintendencia de Compañías y entidades del Estado.

Dar asesoría legal sobre los contratos de trabajo y puntos varios de la Materia

Manejo de las notificaciones del SRI, Súper Intendencia de Compañías y Municipio.

Emisión de Estados Financieros de la Empresa.

Dar soporte a diversas áreas de la empresa según requerimientos de gerencia

Participación activa en proyectos de la empresa

Elaboración del Plan de cuentas y de los centros de afectación de la empresa.

Realizar requerimientos para el pago de honorarios, y gastos de la empresa.

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Mensajero/Conserje Nombre del cargo: Mensajero/Conserje Requisitos mínimos:


Titulo Bachiller

Supervisado por: Gerente General y Asistente. Descripción del cargo: Es responsable de enviar y retirar paquetes, documentos o cualquier tipo de bien que sea para utilización de la empresa o de nuestros clientes y proveedores. También cuida, vigila y realiza pequeñas tareas de seguridad de la empresa, encargado de llaves y de la limpieza de las oficinas. Descripción de sus funciones:

Envió y recepción de paquetes

Realizar pagos

Entrega de documentos

Limpieza de la oficina, baños y verificación de que tengan todos los útiles necesarios

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1.3.3 Cronograma de ejecución

Tabla 1.1: Cronograma de ejecución Fuente: Investigador

ACTIVIDADES A REALIZAR

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

SEMANAS

4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Desarrollo del Capítulo de Administración

Entrega de Avance #1

Desarrollo del Estudio e Información sobre la

industria y las Competencias


Desarrollo de la Aplicación de Técnicas Investigación

Datos primarios


Desarrollo de la Tabulación de Datos y Bases para Diseño de

Estrategias de Mercado


Corrección y Entrega del Capítulo de

Administración y Comercialización


Desarrollo del Primer Capítulo de Diseño

Aplicado de Proyectos

Entrega de Avance Final Estudio de Mercado

Aplicado

Desarrollo del Primer Capítulo de Diseño



Desarrollo del Segundo Capitulo de Diseño



Desarrollo del Tercer Capítulo de Diseño



Desarrollo del Cuarto Capítulo de Diseño



Desarrollo del Quinto Capítulo de Diseño



Exposición de Pre sustentación

Listado de Alumnos autorizados a entregar

anillados

Entrega de Trabajos de Grado a Asistentes del

Decanato

Tribunales

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Conesup

1.4 Plan estratégico

1.4.1 Valores Corporativos

Tabla 1.2: Valores Corporativos

Fuente: Fernando García

1.4.2 Visión

Llegar a ser los primeros proveedores de equipos y soluciones de tecnología IP integrada en el mercado guayaquileño en un plazo de 5 años.

1.4.3 Misión

Somos una empresa que ofrece servicios de tecnología IP de primera calidad, inspirando tranquilidad y confianza a nuestros clientes y cumpliendo con todos los requerimientos tecnológicos que necesiten basados en la responsabilidad, eficiencia y eficacia que nos caracteriza.

Valores de la organización

Definición de lo que significan estos valores para tu organización

1 RESPONSABILIDAD Valor firme y prioritario de nuestra empresa, somos actores y responsables de nuestro trabajo

2 HONESTIDAD Hacemos nuestro trabajo y damos al cliente lo que pidió y lo que necesita con precios justos

3 EFICIENCIA Realizamos nuestro trabajo con gente capacitada y con experiencia

4 EFICACIA Cuando se termina un trabajo se cumple con las expectativas del cliente

5 CREATIVIDAD Siempre buscamos mejoras y ser creativos antes, mediante y después de nuestro trabajo

6 PUNTUALIDAD Nosotros definimos fechas de culminación de trabajos y las cumplimos

7 TRANSPARENCIA Somos un libro abierto de las operaciones que realizamos y con quien trabajamos

Big Solutions S.A.

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1.4.4 Objetivos Estratégicos

Creación de paquetes de tecnología IP con un estándar ya definido y con modificaciones o aumentos que quiera hacer el cliente en el sistema llamado LLAVE EN MANO, servicio de primera calidad.

Dar soluciones integradas a las Micro, Pequeñas y Medianas empresas de la ciudad de Guayaquil.

Facilitar la visión del cliente hacia una automatización de sus recursos

(Asesoría)

Cableado estructurado de datos y eléctrico, creación de redes IP LAN y/o Wireless LAN, instalación de centro de datos, cuartos de equipos, Seguridad por medio de cámaras IP, instalación de impresoras IP, Telefonía IP.

Entrega de BIGSOFT, software integrado de administración de todos los servicios brindados por la empresa.

Responder rápida y eficazmente a los requerimientos del cliente.

Big Solutions S.A.

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facultad de sistemas computacionales y …

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