FACULTAD DE INGENIERÍA, UNACHMAESTRÍA EN INGENIERÍA (CONSTRUCCIÓN)Asignatura: Administración de la Construcción

Tema: RECURSOS HUMANOS Ago/2013

INTRODUCCIÓN:

Estas presentaciones en Ppt, sirven como material de apoyo a la labor docente, específicamente constituyen una guía para la impartición del tema Recursos Humanos correspondiente a la asignatura Administración de la Construcción de la Maestría en Ingeniería (Construcción).

OBJETIVO:

Facilitar la exposición del tema Recursos Humanos correspondiente a la asignatura Administración de la Construcción. Se expone la jerarquización de objetivos, y la consecuencia de no lograrlos, las funciones inherentes a los puestos, así como los tipos de conflictos que se generan en la empresa constructora, se dan recomendaciones para solucionarlos.

OBJETIVOS

PLAZOS COSTOSESTRUCT.Y OPER.

RELACIÓN FUNCIONAL ENTRE LAS ACTIVIDADES

FUNCIONES NECESARIAS PARA ALCANZARLOS OBJETIVOS

ACTIVIDADES NECESARIAS PARA DESARROLLARLAS FUNCIONES

- JERARQUÍA DE OBJETIVOS- CONSECUENCIAS DE NO CUMPLIR ALGUNO D E ELLOS

DEFINE LAS ÁREAS DE LAORGANIZACIÓN

DEFINE LOS PUESTOS YPERFILES EN LA ORGANIZACIÓN

DEFINE LAS INTERFASESDE LA ORGANIZACIÓN

RECURSOS HUMANOS

DATOS PARA CONCURSAR Y PRESUPUESTAR

PRESUPUESTO PARACONSTRUIR

PROYECTO PARACONSTRUIR

- DATOS PARA AJUSTES AL PROYETO- DATOS PARA NUEVOS PRECIOS- DATOS PARA CONVENIOS- AUTORIZACIONES DE CAMBIOS Y NUEVOS PRECIOS

CONSTRUYE

CONCURSA YPRESUPUESTAPROYECTA

COSTOS Y CONCURSOS

PROYECTOS

CONSTRUCCIÓN

INTERFASES EN LA OBRAINTERFASES EN LA OBRA

RECURSOS HUMANOS

FUNCIONAL•Identifica el proceso•Establece funciones•Agrupa en áreas

MATRICIAL•Identifica el proceso•Establece funciones•Agrupa en áreas•Crea grupos de proyecto

POR PROYECTO•Identifica proyectos•Establece funciones•Agrupa funciones por proyecto

FORMAS BÁSICAS DE ORGANIZACIÓN

RECURSOS HUMANOS

CRITERIOS FUNCIONAL MATRICIAL PROYECTO

Cumplimiento de programas Pobre Pobre Muy bueno

Calidad técnica Muy bueno Bueno Pobre

Aprovechamiento de recursos Muy bueno Bueno Pobre

Control de costos Pobre Bueno Muy bueno

Satisfacción de participantes: - Especialistas - No especialistas

Muy buenoPobre

BuenoBueno

PobreMuy bueno

Control y retroalimentación del cliente Pobre Bueno Muy bueno

Desarrollo técnico de la organización: - Unidisciplinaria - Multidisciplinaria

Muy buenoPobre

BuenoBueno

Pobre muy bueno

Conflictos Bajo Alto Bajo

TABLA COMPARATIVA DEL DESEMPEÑO DE TRES TÍPOS DE ORGANIZACIÓN EN PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

DIRECCIÓNGENERAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO MAQUINARIA

DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN

DEPARTAMENTO TÉCNICO

JEFE DE PROYECTO

FUERZA DE TAREA

OBJETIVO ESPECÍFICO

Recursos asignados de manera temporal

DIRECCIÓNGENERAL

PROYECTO n

ADMINISTRACIÓN

PROYECTO BPROYECTO A

EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN POR PROYECTO EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA ESPECIALIZADA EN PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA

DISEÑO

. . . . . . .

CONSTRUC PROMOC

DISEÑO CONSTRUC PROMOC

DISEÑO CONSTRUC PROMOC

DIRECCIÓNGENERAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPTO. PROMOC. Y VENTAS

DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN

DEPTO. DISEÑO Y CONTROL

TÉCNICO

PROY. A

PROY. A

PROY. A

EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN POR PROYECTO EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA ESPECIALIZADA EN PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA

DIRECCIÓNGENERAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO MAQUINARIA

DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN

DEPARTAMENTO TÉCNICO

ESTIMACIONES PU PROY OBRA1 OBRA2 OBRA n MANTENIM. ALMACÉN PERSONAL FINANZAS COMPR

DIRECCIÓNGENERAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPTO. PROMOC. Y VENTAS

DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN

DEPTO. DISEÑO Y CONTROL

TÉCNICO

ARQUITEC. PRESU CONTROL OBRA1 OBRA2 OBRA n GESTIÓN VENTAS COBRAN PERS. FINANZ. COMPR

1. Ejemplo de organización funcional en una empresa constructora especializada en obras civiles

2. Ejemplo de organización funcional en una empresa constructora especializada en promoción y construcción de vivienda

CONSTRUCCION

SUPERVISORGENERAL

APOYOTÉCNICO

INFORMACIÓN

OBRA 1 OBRA 2

DIRECCIÓNINFORMACIÓNPROCESADA

OFICINA DE CAMPO

OFICINACENTRAL

- Pozos- Sistemas colectivos de abastecimiento de agua - Obras de mantenimiento vial

OBRAS MENORES(Generalmente dispersas)

OBRAS MENORES(Generalmente dispersas)

PROYECTISTA

COSTOS YCONCURSOS

CONSTRUCCION

SUPERVISOR GENERAL

APOYOTÉCNICO

OBRA

INFORMACIÓN

INFORMACIÓNPROCESADADIRECCION

OFICINA DE CAMPO

OFICINACENTRAL

OBRAS PEQUEÑASOBRAS PEQUEÑAS

- Obras viales- Edificación - Remodelaciones

PROYECTISTA

COSTOS YCONCURSOS

CONSTRUCCION

SUPERVISOR DE

CONSTRUCCIÓN

APOYOTÉCNICO

OBRA

INFORMACIÓN

SUPERVISOR PLANEACIÓN Y

CONTROL

DIRECCIONINFORMACIÓNPROCESADA

OFICINACENTRAL

OFICINA DE CAMPO

OBRAS MEDIANASOBRAS MEDIANAS

- Puentes y distribuidores viales- Plantas de tratamiento natural- Redes de agua y drenaje

PROYECTISTACOSTOS Y

CONCURSOS

CONSTRUCCIÓN

SUPERVISOR DE

CONSTRUCCIÓN

APOYOTÉCNICO

OBRA

INFORMACIÓN

SUPERVISOR DE

CONTROL

DIRECCIONINFORMACIÓNPROCESADA

OFICINACENTRAL

OFICINA DE CAMPO

RESIDENTE DE

SUPERVISIÓN

SUPERVISORDE

PLANEACIÓN

- Construcción de líneas del metro- Construcción de carrteras- Obras electromecánicas centrales

OBRAS MAYORESOBRAS MAYORES

PROYECTISTA COSTOS YCONCURSOS

FUNCIÓN ACTIVIDAD PROCESOInversión Adquisición de activos - Cotizar

- Evaluar cotizaciones- Fincar pedidos- Revisar activo al recibir- Documentación legal- Integrar expediente- Programar pago- Adquirir seguro (si aplica)

Personal Gestión de personal - Evaluación de candidatos- Contrato- Expediente- Alta IMSS- Liquidaciones- Bajas IMSS- Pagos- Control de antigüedad y

vacacionesPlaneación ycontrol técnico

Control de costos - Definición de centros de costos- Catálogos de costos- Política de reporte- Preparación de reporte de

costos- Informe de costos

DEFINICIÓN DE PROCESOS(EJEMPLO)

PROMOCIÓN Y CONTRATOS

PRODUCCIÓN

ADMINISTRACIÓN YFINANZAS

- Banco de clientes- Vinculación- Investigación de mercado- Asistencia a foros- Citas y contactos personales- Imagen corporativa en papelería- Imagen insignia- Gestión de contratos

- Compras de materiales- Gestión de almacenes- Mantenimiento de maquinaria- Control de status de maquinaria- Estimaciones- Programación de obra- Control de costos- Concursos y precios unitarios

- Adquisición de activos- Control de activos- Gestión de crédito- Administración del crédito- Gestión de cobranza- Gestión de pagos- Gestión de personal

DIRECTORGENERAL

PROMOCIÓN PRODUCCIÓNADMINISTRACIÓN

YFINANZAS

ACTIVIDAD PROCESO DIRECTOR PROMOCIÓN PRODUCCIÓN ADMON. Y FIN.

Adquisición deactivos

- Cotizar- Evaluar- Fincar

pedidos- Revisar

activo- Doc. legal- Expediente- Pago- Seguro

AAA

AA

OOO

E

RR

R

EEE

C

EEEE

Control decostos

- Centros decostos

- Catálogo decostos

- Política dereporte

- Reporte decostos

- Informe decostos

A

A

A

R

E

R

E

E

E

C

E

C

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN

A: Autoriza = 1O: Ordena = 2R: Revisa/Aprueba = 3C: Colabora = 4E: Ejecuta = 5

BALANCE DE PUESTOS (E. Figueroa)

INDICE DERESPONSABILIDAD =

INDICE DEEJECUCIÓN =

ni

N

ni

5N

N = Número de actividades en las que participa la posiciónni = Índice de participación en la actividad i.

ÍNDICE DE RESPONSABILIDAD

INDICE DEEJECUCIÓN

1.0

0.5

1.00.5

EjecutivosTomadores de decisiones

Ejecutores de órdenesEjecutores de procesos

Zona conflictiva

Mandos medios

Zona de “outsourcing”

MATRIZ DE BALANCE DE PUESTOS (E. Figueroa)

CONFLICTO: Una situación que altera el equilibrio de la organización, originada por causas que pueden manejarse o evitarse. Es decir, se excluyen las causas del ambiente político y económico, sobre las que la organización no tiene control y ante las que sólo puede adoptar una posición defensiva.

El conflicto, entonces, es un hecho que puede prevenirse, evitarse o resolverse.

CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA

TIPO DE CONFLICTO ORIGEN DEL CONFLICTOEXTERNO INTERNO

Mercado Se pierde mercado, poralguna razón: falta depromoción, mala calidad,falta de atención al cliente.

Financiero Serios problemas deliquidez, originanincumplimientos al cliente.

Problemas financierosoriginan incumplimientoscon el personal.

Legal Problemas deincumplimiento llevan ademandas de clientes.

La relación con el personaly/o socios, llevan ademandas laborales ociviles.

Imagen Por acciones que afectan asectores de la comunidad,la imagen de la empresa sedeteriora y enfrentaobstáculos en suoperación.

La imagen de la empresase ha deteriorado entre elpersonal.

Productividad Procesos mal diseñados,falta de capacitación o malasupervisión.

Comunicación Pobre comunicación con elcliente crea una percepciónequivocada en éste.

Mala comunicación en laorganización lleva a que elpersonal tenga diferenteidea de la misión yobjetivos de la empresa.

Colaboración Conflictos entre losparticipantes.

Autoridad Falta de liderazgo

CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA

CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA

CONFLICTOSINTERNOS

CONFLICTOS EXTERNOS

CONFLICTOSEXTERNOS

1

2

DINÁMICA DEL CONFLICTO

MANEJOMANEJO DE CONFLICTOSDE CONFLICTOS

VISIÓN NEGATIVA: Es un problemaproblema causado por gente conflictiva

VISIÓN CONTEMPORANEA: Es una oportunidadoportunidad para resolver un problema existente, que se hizo evidente a través de un conflicto

TIPOS DETIPOS DECONFLICTOSCONFLICTOSInterpersonalesInterpersonales

IntergrupalesIntergrupales

IntrapersonalesIntrapersonales

ALGUNAS CAUSAS DE CONFLICTOS:

Entendimiento poco claro de los objetivos del proyecto y la obra

Diversidad de experiencia y de disciplinas en el equipo del proyecto y la obra

Ambigüedad en el papel de las áreas de apoyo

Capacidad de mando y de retribución del director del proyecto

Amenaza de un proyecto hacia los objetivos tradicionales de un área de la organización

Desconocimiento de la relación entre los objetivos del proyecto y la obra y los objetivos de la institución

Falta de apoyo de la Dirección al proyecto/obra

La delegación de una decisión técnica hacia niveles superiores de la organización, lo que crea la posibilidad de una decisión política

Conflicto INTRAPERSONAL

Conflicto INTERPERSONAL Conflicto INTERGRUPAL

CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA

CONFLICTOSINTRAPERSONALES

- Personalidad- Pobre comunicación- Falta de estímulos- Carencia de reconocimiento

CONFLICTOSINTRAPERSONALES

- Personalidad- Pobre comunicación- Errores en la jerarquía- Pobre liderazgo

CONFLICTOSINTERGRUPALES

- Distinta visión de objetivos- Pobre comunicación- Búsqueda de poder- Pobre liderazgo

CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA

- CAUSA STRESS

- BAJA PRODUCTIVIDAD

- PÉRDIDA DE STATUS O POSICIÓN EN LA EMPRESA PARA LOS INVOLUCRADOS

- DISTORSIONA EL COMPORTAMIENTO DE LA GENTE

REPLEGAR

SUAVIZAR

COMPROMETER

ENFRENTAR

IMPONER

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. RETIRAR LA CAUSA DEL CONFLICTO

- Cuando la causa no vale la pena- Para ganar tiempo- Para mantener neutralidad y reputación- Cuando se piense que el problema desaparecerá solo

2. SUAVIZAR EL CONFLICTO, A TRAVÉS DE BUSCAR AREAS DE MUTUO ENTENDIMIENTO

- Para crear las condiciones para negociar- Para mantener armonía- Cuando cualquier solución es adecuada

3. NEGOCIAR

- Cuando ambas parte desean (necesitan) ganar- Para mantener las relaciones entre las partes- Para evitar la imagen de “pleito” en la organización- Cuando nadie gana nada si no se negocia

4. CONFRONTAR, EMPLEANDO EL ENFOQUE DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

- Para reducir el costo de la confrontación- Para atacar la causa del problema- Cuando hay suficiente tiempo- Para mantener relaciones futuras

5. FORZAR LA SOLUCIÓN AL CONFLICTO, EMPLEANDO EL PODER

- Cuando existe una situación de “vida o muerte”- Cuando lo que se disputa es muy importante para la organización- Cuando se ponen en juego los principios de la organización- Cuando las relaciones entre los participantes no son importantes

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DECONFLICTOS

TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS

CON SUBORDINADOS

Descubrir sus interesesprofesionales y personales

Plantee claramente lo queespera de ellos

Defina los parámetros deevaluación y control de sutrabajo

Aproveche los errores paracapacitarlos

Retroalimentelospositivamente

CON COLEGAS

Ayúdelos a alcanzarsus objetivos personales

y profesionales

Promueva una atmósferade colaboración

Cuando necesite ayuda, infórmelo oportunamete

Cultive la comunicacióninformal

TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS

CON CLIENTES

Apoye a sus representantesen todo lo que requieran

Mantenga contactoestrecho con el cliente

Evite sorpresas

Manténgase en contactocon los distintos niveles dela organización del cliente

Establezca canales derelación informal

Organice juntas rutinarias de evaluación con el cliente

TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS

CON EL JEFE

Póngase en los zapatosdel jefe

Analice la forma depensar del jefe

No lleve problemas aljefe, llévele soluciones

Mantenga al jefe informado

Consúltelo sobreaspectos de criterios

y política de la empresa

No lo presione

TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS