faculdade de hortolÂndia curso de administraÇÃo de empresas planejamento estratÉgico e de...
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FACULDADE DE HORTOLÂNDIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING
Cicera Denizia de SouzaCynthia Thais A.G.Santiago
Frank David J.GomesMarciano Possidonio Robert
OrientadorKátia Cristina Neves Salgado
Hortolândia2011
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA• Fundada em: 10/04/1979
• Localidade:
Rua Dr. Armando Sales de Oliveira, 321 Taquaral – Campinas.
• Sócio Fundador: Sr. Luiz Antonio Jachetta
• Ramo de Atividade:
Reparação Automobilística
• Quadro de Colaboradores: 12
MISSÃO VISÃO E VALORES
MissãoDevolver ao
meio social os veículos
danificados que poderiam
acarretar em mais poluição. Visão
Ser a empresa líder em
reparações na cidade de Campinas.
ValoresSempre tratar o cliente como um amigo da família, oferecendo cada
vez mais comodidade e qualidade nos
serviços prestados.
FATORES CHAVES DE SUCESSO
LIDERANÇA
MOTIVAÇÃO
TRANSPARENCIA
INTEGRAÇÃO
DISPOSIÇÃO PARA
MUDANÇA
COMPROMETIMENTO
ANÁLISE EXTERNAMICRO AMBIENTE
FORÇAS•Pertencer a um mercado em expansão.•Tempo de mercado (30 anos)•Boa gestão no processo de reparo e troca de componentes.•Baixo Turn-over.•Pontualidade na entrega dos serviços.
FRAQUEZAS•Não utilizar 5S.•Não possuir site próprio.•Não realizar campanhas promocionais.
MACRO AMBIENTEOPORTUNIDADES•Expansão do Mercado Automobilístico•Descoberta de Novas Tecnologias•Possibilidade de Firmar Novas Parcerias
AMEAÇAS•Novos Entrantes.•Qualificação da Mão de Obra.
ANÁLISE INTERNAMICRO AMBIENTE
FORÇAS•Pertencer a um mercado em expansão.•Tempo de mercado (30 anos)•Boa gestão no processo de reparo e troca de componentes.•Baixo Turn-over.•Pontualidade na entrega dos serviços.
FRAQUEZAS•Não utilizar 5S.•Não possuir site próprio.•Não realizar campanhas promocionais.
MACRO AMBIENTEOPORTUNIDADES•Expansão do Mercado Automobilístico•Descoberta de Novas Tecnologias•Possibilidade de Firmar Novas Parcerias
AMEAÇAS•Novos Entrantes.•Qualificação da Mão de Obra.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
PRODUTOS ATUAIS PRODUTOS NOVOS
MercadosAtuais
Estratégia de Penetração de Mercado
Estratégia de Desenvolvimento do Produto
• Aumentar sua participação de mercado fidelizando seu cliente
• Qualificar seus recursos humanos com novas tecnologias de mercado
MercadosNovos
Estratégia de Desenvolvimento de Mercado
Estratégia de Diversificação
•Agregar novos serviços •Ampliar o mix de produtos para atender novos clientes
OBJETIVOS E METAS
Triênio de 2012 2013 2014
OBJETIVOS
• Aumentar a carteira de clientes• Implantar um sistema integrado (CRM)• Fortalecimento da marca• Redução do custo operacional e uso de produtos
químicos em 30%(através do controle e organização do estoque).
• Implantar indicadores de metas e índices
METAS
• Conquistar serviços da concorrência até 2014• Obter faturamento projetado para os 3 anos.• Maximizar o reconhecimento da marca Jachetta
até 2014
PLANO DE AÇÃO
POSTURA ESTRÁTEGICAO QUE POR QUE QUANDO QUEM COMO
Implantar Política de Qualidade Padrão 5S
Organização e Controle
01/2012 Gerente/Proprietário
Desenvolvimento de um planejamento de ordem, limpeza e melhoria contínua
RELAÇÃO PRODUTO MERCADO
Profissionalizar os serviços indiretos (martelinho de ouro, cristalização e espelhamento)
Ampliação de portfólio
06/2012 Gerente/Proprietário
Adquirir novas ferramentas e materiais.Capacitação de pessoal.
PLANO DE AÇÃOESTRATEGIA MARKETING
O QUE POR QUE QUANDO QUEM COMO
Criar um Web Site
Divulgação da marca e comunicação
02/2012 Gerente/proprietário
Desenvolver e manter atualizada a home page .
Instituir Política de Satisfação dos clientes
Melhorar a eficiência do atendimento
04/2012 Secretária/gerente
Criar formulário de pesquisa de satisfação e cadastro
Valorização da marca Jachetta
Maior exposição e divulgação da marca
02/2012 Gerente/proprietário
Criação do novo logotipo, mudança de fachada com sinalizações atraentes
Reestruturação de um Layout interno e externo
Melhora no fluxo de serviços e otimização de espaço
03/2012 Gerente/proprietário
Com demarcações do piso ( Boxes), organizar ferramentas e lavador
Desenvolvimento políticas promocionais
Atrair novos clientes 07/2012 Gerente Criar campanhas de descontos e brindes(serviços como polimento e cristalização)
PLANO DE AÇÃOESTRATEGIA EMPRESARIAL
O QUE POR QUE QUANDO QUEM COMOCriar um Sistema de Informação Gerencial
Melhorar a integração das informações entre áreas
02/2012 Gerente/Secretária
Aquisição e desenvolvimento de um SIG
Realização de Benchmarking
Conhecer melhor o mercado
01/2012 Equipe Através de comparações,estudos e análise do mercado.
ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOASImplantar reunião mensal de resultados
Avaliar metas e objetivos estabelecidos
01/2012 Gerente/Proprietário
Realização de reuniões mensais,apresentando relatórios.
Treinamento e Desenvolvimento
Melhorar a qualidade do serviço
02/2013 Gerente/Proprietário
Através de parcerias com fornecedores e ARFUSP
INVESTIMENTO
Orçamento total referente
as estratégias sugeridas para os
próximos 3 anos
Ano (1) 2012 Ano (2) 2013 Ano (3) 2014
R$ 23.739,00 R$ 17.919,00 R$ 37.919,00
PROJEÇÃO FINANCEIRA
CONTROLE
NOVA IDENTIDADE VISUAL
SITE
CRM
CRM
LAYOUT ATUAL
PROPOSTA DE NOVO LAYOUT
PROPOSTA DE NOVO LAYOUT
PROPOSTA DE NOVA FACHADA
CONSIDERAÇÕES FINAIS
´´ADMINISTRAÇÃO É A ARTE DE CRIAR OS CAMINHOS QUE LEVAM A HUMANIDADE Á EXCELENCIA DE SUAS
REALIZAÇÕES´´ Marcelo Araújo
Com o trabalho apresentado, o principal objetivo foi mostrar à empresa, a importância
do planejamento estratégico e de marketing, tornando-a mais
competitiva, para enfrentar a concorrência e assim alcançar de forma
planejada os seus objetivos.
AGRADECIMENTOS
• AOS PROFESSORES.• AOS FAMILIARES.
• A EMPRESA JACHETTA .
FMCC Consultoria
IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO
IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO
IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO