factores riesgos psicos

7/25/2019 factores riesgos psicos

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Factores y riesgospsicosociales,

formas, consecuencias,

medidas y buenas

prcticas

Bernardo Moreno Jimnez(Catedrtico UAM

Carmen Bez !e"n(#n$estigadora UAM

%#&' )*++-..+


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Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas.

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Bernardo Moreno Jimnez(Catedratico UAM)

Carmen Baez Leon

(Investigadora UAM)


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Madrid, Noviembre 200

L!" #I$"%!" &"IC!"!CIAL$"

'actores #iesgos sicosocia*es +

Factores y Riesgos psicosociales 4Los factores psicosociales: Historia del concepto 5Factores psicosociales de riesgo 8

Caractersticas de los factores psicosociales de riesgo 12Los riesgos laborales 16Los riesgos psicosociales 17

Caractersticas de los riesgos psicosociales 1!rincipales riesgos psicosociales 22

"l estr#s$ 22%iolencia 26&coso laboral '1&coso se()al '5*nseg)ridad contract)al '"l b)rno)t o +esgaste profesional 42

,tros riesgos psicosociales 45Conflicto fa-ilia.traba/o 450raba/o e-ocional 47

Factores psicosociales factores psicosociales de riesgo riesgos psicosociales$48

Los riesgos psicosociales: datos estadst icos e)ropeos 5

$ectos de *os riesgos sicosocia*es- res.*tados basados en *aevidencia /+

3arco terico general 54!lantea-ientos -etodolgicos 55

Los efectos indiid)ales 57Los efectos del estr#s 57"fectos de la iolencia 64"fectos del &coso laboral 66"fectos del &coso se()al 68

"fectos de la inseg)ridad contract)al 7"fectos del b)rno)t o +esgaste !rofesional 72"fectos de otros riesgos psicosociales 74

Conflicto traba/o y fa-ilia 740raba/o e-ocional 75

Los efectos organiacionales 76&bsentis-o presentis-o e intenciones de abandono 76!rod)ctiidad e-presarial satisfaccin y co-pro-iso laboral 77

&ccidentes y daos a terceros 7Cond)ctas laborales contraprod)centes 7Conciliacin traba/o.fa-ilia 8


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La eva*.acin de *os actores riesgos sicosocia*es 1

La eal)acin de los factores y riesgos psicosociales 81La bs9)eda de *ndicadores 81

3etodologas y ob/etios de la eal)acin 8'

+escripcin eneral de los Riesgos !sicosociales 85!rincipales -#todos de eal)acin de riesgos psicosociales en "spaa$ 883#todo de eal)acin de riesgos psicosociales F!;*C, 83#todo !R"%"


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'AC4!#$" 5 #I$"%!" &"IC!"!CIAL$"

Factores y Riesgos psicosociales

"l est)dio de los aspectos organiacionales y psicosociales y s) relacin

con la sal)d laboral no es n)eo a)n9)e si la i-portancia y reconoci-iento 9)e

Da ad9)irido en los lti-os aos >"@.,;H& 22E Ho)d-ont y Lea 21E

Lea y Ho)d-ont 21E "@.,;H& 27?$

La i-portancia de los factores psicosociales para la sal)d de los

traba/adores se Da ido reconociendo cada e de for-a -s a-plia lo 9)e Da

s)p)esto )n a)-ento y prof)ndiacin del te-a$ "l co-ieno -s for-al de la

preoc)pacin por los factores psicosociales y s) relacin con la sal)d laboralproiene probable-ente de la d#cada de 17 fecDas a partir de las c)ales la

referencia a ellos y la i-portancia otorgada Da ido creciendo al -is-o tie-po

9)e el te-a Da ganado a-plit)d diersificacin y co-ple/idad pero ta-bi#n

a-bigIedad e i-precisin$ !robable-ente Day Doy tres for-as prealentes de

referirse a ellos: 1? factores psicosociales 2? factores psicosociales de riesgo o

factores psicosociales de estr#s y '? riesgos psicosociales$ &)n9)e son t#r-inos

pr(i-os entre ellos s)s referencias Districas y concept)ales son diferentes eincl)so Day diferencias entre ellos 9)e p)eden ser notables$ "n la act)alidad es

frec)ente Dablar de )nos y otros a eces de for-a interca-biable sin establecer

ning)na distincin$ "n este sentido parece oport)no tratar de establecer s)s

diferencias a)n reconociendo 9)e son t#r-inos pr(i-os y relacionados entre

s y 9)e no sie-pre las diferencias res)ltan claras$ @n enfo9)e Districo y

concept)al p)ede ay)dar a ello$


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sig)e siendo act)al$

@n seg)ndo doc)-ento Districo relacionado con el te-a es la obra JLos

factores psicosociales en el traba/o y s) relacin con la sal)d editado por la

,3; y coordinado por ali-o "l.=atai y Cooper >188?$ ;e e(pone en el

-is-o 9)e este tipo de factores proienen de la percepcin y la e(periencia de

los traba/adores y 9)e est infl)enciado por los inn)-erables factores 9)e

afectan al traba/ador$ La co-ple/idad del te-a y la i-portancia del traba/ador

real seran los datos iniciales con los 9)e debe afrontarse s) est)dio e

inestigacin$ @n ele-ento de gran i-portancia es la diferenciacin 9)e

introd)ce "l.=atai >188? al e(poner el doble efecto 9)e p)eden tener los

factores psicosociales: positios o negatios$

;i en la d#cada de 17 se alerta la sensibilidad acerca de la releancia y

los efectos 9)e p)eden tener los factores psicosociales es en la de 18 c)ando

se prod)ce las pri-eras obras colectias y oficiales y co-ienan a aparecer las

pri-eras apro(i-aciones concept)ales al te-a inc)lndolos a los efectos de la

organiacin sobre el traba/o y la sal)d >,*0 186E ali-o et al$ 188?$ 0al

co-o e(pone la tercera edicin de la "nciclopedia de la ;eg)ridad y ;al)d en el0raba/o >,*0 18? a partir de estos -o-entos la organiacin en el traba/o y

los factores organiacionales se conierten en e(presiones interca-biables para

referirse a los factores psicosociales y s)s efectos sobre la sal)d$ @nas y otras

e(presiones se )tilian para referirse a los factores sociales 9)e infl)encian la

cond)cta y la sal)d de los traba/adores$

Carayon Hai-s y Mang >21? definen los factores psicosociales co-o las

caractersticas percibidas del a-biente de traba/o 9)e tienen )na connotacin

e-ocional para los traba/adores y los gestores$ Co( y riffitDs >16? los

definen co-o los aspectos del traba/o de la organiacin y de la gestin laboral

y s)s conte(tos sociales y organiacionales$ 3artn +aa y !#re =ilbao las

definen co-o a9)ellas condiciones 9)e se enc)entran presentes en )na sit)acin

laboral 9)e estn directa-ente relacionadas con la organiacin el contenido

del traba/o y la realiacin de la tarea y 9)e tienen capacidad para afectar tanto

al bienestar o a la sal)d >fsica ps9)ica o social? del traba/ador co-o al

desarrollo del traba/o >17?$ +esde la perspectia de )n -odelo de indicadores


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Rooeboo- Ho)t-an y %an den =osscDe >28? identifican tales factores

proponiendo )na serie de indicadores organiacionales y laborales 9)e se

recogen en la 0abla nN 1

4ab*a n6

Listado de 'actores !rganizaciona*es

'AC4!#$" !#%ANI7ACI!NAL$"

Poltica y Filosofa de laOrganiaci!n

"ultura de la Organiaci!n

Relacion 0raba/o.Fa-iliaestin de los Rec)rsos H)-anos!oltica de seg)ridad y sal)dResponsabilidad ;ocialCorporatia"strategia e-presarial

!oltica de RelacionesLaborales*nfor-acin ,rganiacionalCo-)nicacin organiacionalO)sticia ,rganiacional;)perisinBLiderago

Relaciones #ndustrialesCli-a laboralRepresentacin ;indicalConenios Colectios

'AC4!#$" LAB!#AL$"

0ipo de contrato"ondiciones de empleo ;alario

+iseo de carreras

$ise%o del puestoRotacin de p)estos

"alidad en el traba&o

@so de Dabilidades personales+e-andas laborales&)tono-ia y capacidad de control;eg)ridad fisica en el traba/o&poyo socialHoras de traba/o

0eletraba/o

3odificado de Rooeboo- Ho)t-an y%an den =osscDe 28$

Los factores psicosociales laborales son condiciones organiacionales

>3intberg1'? son condiciones psicosociales de traba/o 9)e co-o tales

p)eden ser positias o negatias >ali-o 188 ?$ ;) n-ero es -)y a-plio y s)

clasificacin y organiacin depende del enfo9)e 9)e se eli/a$ C)ando tales

condiciones son adec)adas facilitan el traba/o el desarrollo de las

0raba/o gr)pal


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co-petencias personales laborales y los nieles altos de satisfaccin laboral de

prod)ctiidad e-presarial y de estados de -otiacin en los 9)e los traba/adores

alcanan -ayor e(periencia y co-petencia profesional$ Las for-as acertadas de

C)lt)ra e-presarial de Liderago y de Cli-a laboral condiciones psicosociales

generales afectan a la sal)d positia-ente generando desarrollo indiid)al

bienestar personal y organiacional$

"n este sentido los factores psicosociales y organiacionales del traba/o

co-o for-as de las condiciones sociales del traba/o son condiciones

organiacionales de traba/o 9)e p)eden afectar a la sal)d laboral tanto positia

co-o negatia-ente$ Co-o tales los factores psicosociales son factores

presentes en todas las organiaciones con res)ltados positios o negatios$ La

c)lt)ra el liderago o el cli-a organiacional p)eden generar e(celentes o

p#si-as condiciones de traba/o con consec)encias positias o negatias para la

sal)d de los traba/adores$ +e DecDo son -ltiples los instr)-entos de

eal)acin de los factores psicosociales 9)e no aportan ning)na infor-acin

sobre los ele-entos de riesgo en las organiaciones$ Factores psicosociales y

ele-entos de riesgo organiacional son ele-entos contig)os pero diferentes$ Los

factores psicosociales se definiran co-o factores organiacionales 9)e p)edendar l)gar tanto a consec)encias positias co-o negatias$

Factores psicosociales de riesgo

C)ando los factores organiacionales y psicosociales de las e-presas y

organiaciones son disf)ncionales es decir proocan resp)estas de inadaptacin

de tensin resp)estas psicofisiolgicas de estr#s pasan a ser factores

psicosociales de riesgo o de estr#s$ Los factores psicosociales c)ando son factores

con probabilidad de afectar negatia-ente a la sal)d y el bienestar del

traba/ador son factores de riesgo >=enaides et al$ 22? es decir c)ando

actan co-o factores desencadenantes de tensin y de estr#s laboral >!eir

1'?$ +esde este enfo9)e los factores psicosociales de riesgo o de estr#s se

definiran co-o factores organiacionales con el riesgo de tener efectos

negatios sobre la sal)d$


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+e la -is-a -anera 9)e el n-ero de los factores psicosociales es -)y

a-plio ta-bi#n lo es el n-ero de factores psicosociales de riesgo o de estr#s$

;ig)iendo la categoriacin de Co( y riffitDs >16? cada )na de las categoras

principales p)ede dar l)gar a inn)-erables factores psicosociales de riesgo o de

estr#s La tabla nN 2 recoge opciones posibles$

4ab*a n6 2 'actores sicosocia*es de riesgo o estrs

'AC4!#$" 8$ $"4#9" &"IC!"!CIAL

Contenido de*traba:o

Falta de ariedad en el traba/o ciclos cortos de traba/o traba/ofrag-entado y sin sentido ba/o )so de Dabilidades altaincertid)-bre relacin intensa

"obrecarga ritmo "(ceso de traba/o rit-o del traba/o alta presin te-poral

plaos )rgentes de finaliacin

;orariosCa-bio de t)rnos ca-bio noct)rno Dorarios infle(ibles Dorario detraba/o i-preisible /ornadas largas o sin tie-po para la interaccin

Contro*=a/a participacin en la to-a de decisiones ba/a capacidad decontrol sobre la carga de traba/o y otros factores laborales$$

Ambiente e


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de la *** enc)esta >1? y 9)e incl)ye co-o categoras principales la

co-)nicacin el estat)s del p)esto el Dorario de traba/o y la participacin

categoras 9)e se -antienen en las ediciones s)cesias con alg)nas n)eas

incl)siones$ 0a-bi#n el *


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2$.+ific)ltad de ob/etiacin

'$. &fectan a los otros riesgos

4$. 0ienen escasa cobert)ra legal

5$. "stn -oderados por otros factores$

6$. +ific)ltad de interencin

>= 'e e(tienden en el espacio y el tiempo. "l resto de riesgos s)elen

estar de alg)na -anera deli-itados espacial y te-poral-ente se

circ)nscriben a )n espacio y Dabit)al-ente a )n -o-ento concreto$ Los

riesgos de seg)ridad estn inc)lados a )na actiidad o espacio concreto

co-o )n al-ac#n o actiidad de riesgo$ &lgo se-e/ante oc)rre con los

riesgos de Digiene y ergon-icos 9)e s)elen ser locales$ ;in e-bargo )nacaracterstica -)y co-n de los factores psicosociales es la no localiacin$

@na c)lt)ra organiacional )n estilo de liderago o )n cli-a psicosocial

no estn )bicados en ningn l)gar ni es posible precisarlos en )n

-o-ento especial >Ric y =riner 2? son caractersticas globales de la

e-presa ) organiacin$ *ncl)so otros factores laborales co-o la carga de

traba/o roles o capacidad de control no tienen )n l)gar y )n -o-ento

propios sino 9)e son ele-entos del propio p)esto de traba/o o la tareapero 9)e no se circ)nscriben a los -is-os$

)*+ $ificultad de ob&etiaci!n. "l r)ido las ibraciones la

te-perat)ra la conta-inacin por gases y )na posicin o esf)ero se

p)eden -edir con )nidades propias pero el rol la coDesin gr)pal la

s)perisin la co-)nicacin no tienen )nidades propias de -edida$ &

pesar de los esf)eros de los inestigadores en la bs9)eda de indicadores

de tales ariables >Rooeboo- Ho)t-an y %an den =osscDe 28?

frec)ente-ente el rec)rso -s )tiliado en la eal)acin consiste en la

apreciacin de la e(periencia colectia$ @no de los grandes proble-as de

los factores psicosociales es la dific)ltad para encontrar )nidades de

-edida ob/etia$ !or definicin >,*0 186? se basan en Jpercepciones y

e(perienciasK y en este caso atendiendo al enfo9)e organiacional a la

e(periencia inters)b/etia del colectio organiacional$


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?>= -fectan a los otros riesgos. "l organis-o D)-ano el traba/ador

es )na )nidad f)ncional en la 9)e todos los factores e(ternos acaban

afectando a la totalidad de la persona$ "s el principio bsico del

f)nciona-iento de la persona el trata-iento de la persona co-o )na

totalidad o siste-a bio.psico.social >"ngel 177?$ !ero este efecto se

acenta en los factores psicosociales de riesgo c)yo a)-ento s)pone

Dabit)al-ente )n a)-ento de los riesgos de seg)ridad de Digiene y de

ergono-a$ "l efecto se prod)ce ta-bi#n a la inersa de for-a 9)e los

factores de seg)ridad Digiene y ergono-a infl)encian los factores

psicosociales$ Los factores de riesgo no son co-parti-entos estancos pero

la -ayor interaccin se prod)ce probable-ente con los factores

psicosociales$ "l a)-ento de los factores psicosociales de riesgo el estr#s

y la tensin s)elen generar cond)ctas precipitadas alteradas y no

adaptatias 9)e propician los errores todo tipo de accidentes y )na -ayor

)lnerabil idad de la persona$ !or e/e-plo se Da est)diado

ab)ndante-ente los efectos de los factores psicosociales y el estr#s

asociado sobre los trastornos -)sc)loes9)el#ticos asociados a la

ergono-a >Aarren 21?$

+>= .scasa cobertura legal* "l niel de r)ido tiene )na legislacin 9)e

deter-ina los nieles ad-itidos y recDaados lo 9)e facilita la -is-a

accin de los e-presarios y directios$ ;e sabe a 9)e atenerse$ Lo -is-o

oc)rre con la gran -ayora de riesgos de seg)ridad de Digiene y

ergon-icos pero no oc)rre as con los factores psicosociales$ "l

desarrollo de la legislacin sobre los riesgos laborales Da sido considerable

tanto en s)s aspectos generales co-o globales lo 9)e Da per-itido

acciones precisas por parte de las inspecciones de traba/o$ ;in e-bargo el

desarrollo de la legislacin sobre aspectos psicosociales se Da traba/ado de

-odo general relacionada con la proDibicin de 9)e p)edan daar a la

sal)d lo 9)e s)ele ser inefectio para los e-presarios para los

traba/adores y para la -is-a inspeccin del estado

/>= .stn moderados por otros factores. Los factores psicosociales

de riesgo afectan al traba/ador a tra#s de s)s propias caractersticas


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conte(t)ales y personales >=))n de Oonge Mbe-a de Aolf 18E P)ic

P)ic 186? los

factores psicosociales de riesgo estn -ediados por la percepcin la

e(periencia y la biografa personal$ La carga de traba/o el conflicto de rol

la incertid)-bre laboral no s)elen tener los -is-os efectos sobre toda la

poblacin laboral de )na e-presa sino 9)e depende de las ariables

personales de cada )no de ellos co-o el niel de i-plicacin la confiana

en s -is-o el opti-is-o y la -otiacin de logro$ &)n9)e los efectos

directos de los factores psicosociales de riesgo sobre la poblacin

traba/adora s)elen ser do-inantes los efectos -oderadores de las

ariables personales son ta-bi#n Dabit)ales y factor i-portante en el

res)ltado final 9)e no p)ede ser obiado$

3>=$ificultad de interenci!n* Los proble-as de )n al-acena-iento

9)e tiene riesgos laborales de seg)ridad p)eden ser interenidos

Dabit)al-ente sin -)cDas co-plicaciones con )na n)ea disposicin de

las cargas 9)e s)pri-a dis-in)ya o controle el riesgo de derr)-be$ Casi

sie-pre Day sol)ciones t#cnicas para la gran -ayora de los riesgos de

seg)ridad Digiene y ergono-a pero no res)lta tan claro c)ando se tratade los factores psicosociales$ @n cli-a sociolaboral nefasto en la e-presa

afecta a la sal)d de los traba/adores y ta-bi#n a s) -is-a prod)ctiidad$

Lo -is-o oc)rre con )n liderago ab)sio$ ;in e-bargo t#cnica-ente la

interencin no res)lta tan clara y s)s efectos a -edio y largo plao

ta-poco$ !or s) propia nat)ralea los factores psicosociales son factores

organiacionales y estn nti-a-ente entrelaados al diseo y concepcin

global de la e-presa$ La interencin psicosocial s)ele re9)erir plaos no

in-ediatos y res)ltados no aseg)rados >Ric y =riner 2? lo 9)e

a)-enta la resistencia de los responsables a interenciones costosas sin

res)ltados aseg)rados$ Con todo ello la dific)ltad no dis-in)ye la

necesidad de la interencin sino 9)e la Dace -s i-portante$ "n el lti-o

apartado de este infor-e se recoge la e(periencia en este ca-po y )n

con/)nto de b)enas prcticas


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Los riesgos laborales

Los ele-entos diferenciales de los factores psicosociales de riesgo no

deben llear al olido 9)e s) inter#s bsico en sal)d laboral proiene de s)

incl)sin co-o for-as de riesgos laborales$ "l plantea-iento bsico y pri-eroconsiste en la eitacin del riesgo y en la gestin del -is-o >L!RL art$ 4$ y art$

15?$ "n este plantea-iento estn todos los tipos de riesgo y a todos afecta en la

-is-a -edida$ Histrica-ente el predo-inio de sector prod)ctio pri-ario y

sec)ndario y la alar-a ante las consec)encias in-ediatas de los riesgos fsicos

enfer-edades y accidentes -ortales y graes con frec)encia Da lleado a

insistir en los riesgos in-ediatos de )na parte i-portante de la poblacin

traba/adora$ "l riesgo laboral se Dace -ayor c)ando s) ob/eto directo es la idade los traba/adores$ ;in e-bargo en la act)alidad se Da prod)cido )n

desplaa-iento i-portante Dacia el sector terciario laboral 9)e Da ca-biado el

perfil de riesgos a)-entando los riesgos de origen organiacional y psicosocial$

0odos los datos indican 9)e son riesgos reales in-ediatos a -edio y largo plao

para la sal)d y para la ida de los traba/adores$ Co-o riesgos reales deben tener

el -is-o trata-iento 9)e el resto de riesgos laborales$ La i-portancia creciente

de los factores psicosociales proiene de la i-portancia de s) e(tensin

especial-ente debido al a)-ento del sector sericios$ &)n9)e los riesgos

laborales de origen organiacional y psicosocial no son e(cl)sios del sector

sericios p)es estn presentes ig)al-ente en el resto de sectores s) presencia

en el sector sericios es clara-ente prealente$ Los datos act)ales -)estran el

creciente a)-ento del sector sericios co-o -)estra la grafica nN 1

%raica n6 > !c.acin an.a* or sector

4raba:adores or sector a@o> Ambito naciona*

10000

8000

6000

4000

2000

02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

aos

Industria

Construccion

Servicios

"laboracin propia$ +atos 3inisterio de 0raba/o

miles


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La definicin del concepto de riesgo >art$ 4 L!RL? 9)e proiene del -is-o

-arco de desarrollo de la +irectia ")ropea 8B'1B""C establece los

ele-entos de la probabilidad de s) oc)rrencia y de la graedad de s)s

consec)encias co-o ele-entos centrales 9)e deli-itan s)s caractersticas y 9)e

se aplican a c)al9)ier tipo de riesgo ta-bi#n a los psicosociales$ La

probabilidad y la graedad de s)s consec)encias son los ele-entos 9)e

deter-inan la i-portancia del riesgo psicosocial

La relacin probabilidadBdao de los factores psicosociales de riesgo es

ig)al 9)e las 9)e p)eden tener el resto de riesgos laborales es decir es f)ncin

de la doble gradacin del alor de la probabilidad y de la graedad de s)s

consec)encias lo 9)e Dace 9)e el riesgo psicosocial p)eda ir de triial a grae e

intolerable >-e Cano onle Fernnde Lpe 3)o Rodrg)e de

!rada 16?$ Co-o en otros riesgos todas las co-binaciones son posibles y

co-o en los otros riesgos alg)nos de los psicosociales p)eden ser triiales y

otros graes o intolerables$ "n este lti-o caso estara-os ante los riesgos

psicosociales 9)e se definiran co-o a9)ellos 9)e tienen )na alta probabilidad

de tener consec)encias i-portantes para la sal)d$

Los riesgos psicosociales

Los plantea-ientos generales sobre los riesgos laborales p)eden y deben

aplicarse al -bito de los riesgos psicosociales >*.AH, 28E riffitDs 1?$

@n riesgo psicosocial laboral es el DecDo aconteci-iento sit)acin o estado 9)e

es consec)encia de la organiacin del traba/o tiene )na alta probabilidad de

afectar a la sal)d del traba/ador y c)yas consec)encias s)elen ser i-portantes$Los riesgos psicosociales a diferencia de los factores psicosociales no son

condiciones organiacionales sino DecDos sit)aciones o estados del organis-o

con )na alta probabilidad de daar la sal)d de los traba/adores de for-a

i-portante$

Los riesgos psicosociales son conte(tos laborales 9)e Dabit)al-ente daan

la sal)d en el traba/ador de for-a i-portante a)n9)e en cada traba/ador losefectos p)edan ser diferenciales$ "n este sentido los DecDos sit)aciones o


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conte(tos 9)e se propongan co-o riesgos psicosociales laborales tienen 9)e

tener )na clara probabilidad de daar a la sal)d fsica social o -ental del

traba/ador >AH, 1? y Dacerlo de for-a i-portante$ !or e/e-plo la

iolencia en el traba/o o el acoso laboral Dabit)al-ente prop)estos co-o tales

parecen serlo$ Caracterstica de los riesgos psicosociales es 9)e son riesgos con

probabilidades altas de ca)sar daos i-portantes$ Las consec)encias de los

riesgos psicosociales tienen -ayor probabilidad de aparecer y -ayor

probabilidad de ser -s graes$

"ste plantea-iento no dis-in)ye la i-portancia de los factores

psicosociales ni de los factores psicosociales de riesgo o estr#s sino 9)e los

en-arca en el concepto -s global y bsico de riesgos laborales y s)s posibles

efectos negatios para la sal)d >*.AH, 28E riffitDs 1?$ Los efectos

negatios de los factores psicosociales de estr#s por e/e-plo el rit-o del traba/o

p)eden en algn caso ser altos -ayores incl)so 9)e los res)ltantes de la

iolencia o el acoso p)es depende de la intensidad de la resp)esta de estr#s y s)

-anteni-iento en el tie-po pero la probabilidad de ello es ba/a de la -is-a

-anera 9)e )n riesgo -enor p)ede en ocasiones ca)sar )n dao -ayor$

+e n)eo la referencia a los riesgos laborales generales ay)da a establecer

diferencias concept)ales$ @n ele-ento central en la eal)acin de los riesgos de

Digiene es la referencia a los 0L% >0DreslDold Li-it %al)es? o los %alores L-ites

&-bientales >%L&? 9)e sealan nieles de referencia de conta-inantes 9)e no

deben ser sobrepasados para no prod)cir daos a la sal)d$ "so no s)pone 9)e

-enores nieles no prod)can n)nca daos a la sal)d ni 9)e nieles s)periores

prod)can sie-pre tales daosE son nieles criteriales 9)e no deben s)perarse$

"l proceso es si-ilar para los factores psicosociales de riesgo o estr#s y los

riesgos laborales$ Los factores psicosociales de riesgo s)elen proocar dao

)s)al-ente -enor -ientras 9)e los riesgos psicosociales laborales )s)al-ente

prod)cirn daos con frec)encia i-portantes$

+esde este plantea-iento los factores psicosociales p)eden afectar

positia o negatia-ente a la sal)d los factores psicosociales de estr#s p)eden

afectar negatia-ente la sal)d Dabit)al-ente de for-a -enor y los riesgos


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psicosociales s)elen general-ente tener consec)encias i-portantes para la sal)d$

Los riesgos psicosociales laborales se concept)alian co-o tales por9)e afectan

Dabit)al-ente de for-a i-portante a la sal)d$

Los riesgos psicosociales laborales no son a)tno-os sino 9)e tienen s)s

antecedentes en los factores psicosociales de riesgo$ "l acoso laboral el acoso

se()al o la iolencia general tienen s)s antecedentes en los factores psicosociales

de riesgo o estr#s$ !ero los riesgos psicosociales no p)eden ser red)cidos a s)s

antecedentes no son la s)-a lineal de ellos sino 9)e tienen )n alor sit)acional

y contingencial propio 9)e no agota s) ariana en s)s antecedentes lgicos y

e-pricos$ "so s)pone 9)e el estr#s la iolencia o el acoso no p)eden ser

eal)ados slo a tra#s de s)s antecedentes sino 9)e debe Dacerse a tra#s de

indicadores propios directos lo 9)e s)pone s) eal)acin directa$

&de-s de s) concept)aliacin co-o riesgos con )na probabilidad alta

de ca)sar daos i-portantes a la sal)d los riesgos psicosociales tienen ta-bi#n

s)s caractersticas propias 9)e es necesario desarrollar a fin de poder

controlarlos preenirlos y en lti-o t#r-ino eitarlos$

"aractersticas de los riesgos psicosociales

1$. &fectan a los derecDos f)nda-entales del traba/ador

2$. Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la sal)d del traba/ador$

'$. &fectan a la sal)d -ental de los traba/adores .

4$. 0ienen for-as de cobert)ra legal

1*+ -fectan a los derec/os fundamentales del traba&ador. Los

riesgos psicosociales no se refieren a aspectos -arginales o sec)ndarios

de las condiciones organiacionales del traba/o sino a ele-entos bsicos

de s)s caractersticas de ci)dadano 9)e traba/a de s) dignidad co-o

persona de s) derecDo a la integridad fsica y personal de s) derecDo a

la libertad y de s) derecDo a la sal)d positia y negatia$ Los riesgos

psicosociales -s citados y general-ente -s ad-itidos co-o tales


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co-o la iolencia y el acoso laboral o se()al son atentados a la integridad

fsica personal a la dignidad del traba/ador o s) inti-idad ele-entos

propios de los derecDos f)nda-entales de los traba/adores$ !or e/e-plo

relacionado con la iolencia el artc)lo 15 de la Constit)cin "spaola

reconoce el derecDo a la integridad fsica y psicolgica de toda persona y

referido al acoso laboral la Constit)cin "spaola art$ 1 garantia el

derecDo a la dignidad en c)al9)ier sit)acin y en el art$ 14 garantia el

derecDo a la ig)aldad$ "n relacion con el acoso se()al en el 0e(to

ref)ndido del "stat)to de los 0raba/adores en el art$ 4$ parag$2$ se

especifica el derecDo a la inti-idad y Ja la consideracin debida a s)

dignidad co-prendida la proteccin frente a ofensas erbales o fsicas

de nat)ralea se()alK reescribiendo el art$ 18 de la Constit)cin

"spaola 9)e e(presa el derecDo bsico a la inti-idad personal$

2>= Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la

salud del traba&ador$ Los efectos de los factores psicosociales de

riesgo actan sobre la sal)d del traba/ador a tra#s de los -ecanis-os de

la resp)esta de estr#s >Ley 181?$ 0al co-o lo recoge la ,*0 >186? y la

,3; >ali-o "l.=atai y Cooper 187? tales resp)estas estnf)erte-ente -ediadas por los -ecanis-os de percepcin y conte(t)ales

es decir los efectos sobre la sal)d del traba/ador de los factores

psicosociales de estr#s son principal-ente -od)ladores$ 3ientras los

factores psicosociales de riesgo o estr#s tienen efectos -ediados y

parciales los efectos de los riesgos psicosociales tienen efectos

principales y globales en ran de la nat)ralea del propio riesgo

a)n9)e sigan estando presentes los alores -ediadores$ Los riesgos

psicosociales principal-ente en ran de s) frec)ente asociacin al

estr#s ag)do Dace 9)e las efectos principales sean -ayores$ La iolencia

el acoso laboral o el acoso se()al son riesgos 9)e p)eden tener efectos

principales y 9)e Dabit)al-ente afectan a la globalidad del

f)nciona-iento de la persona 9)e traba/a$ ,tras for-as de riesgos

psicosociales co-o el estr#s la inseg)ridad laboral o el b)rno)t o

desgaste profesional son for-as de estr#s crnico 9)e por s) globalidad

afectan a la totalidad de la organiacin del propio estilo de ida


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personal o profesional$ 0anto )nos co-o otros afectan a la globalidad del

f)nciona-iento del traba/ador a los nieles de seg)ridad personal y

c)rsan con trastornos adaptatios >+;3.*%.0R 22?$

?>= -fectan a la salud mental de los traba&adores* Los riesgos se

definen por s) capacidad para ocasionar daos a la sal)d fsica y -ental$

Los riesgos psicosociales tienen reperc)siones en la sal)d fsica de los

traba/adores pero tienen especial-ente reperc)siones notables en la

sal)d -ental de los traba/adores$ &)n9)e no p)eda Dacerse )na

diferenciacin neta los riesgos psicosociales por s) propia nat)ralea

afectan de for-a i-portante y global a los procesos de adaptacin de la

persona y s) siste-a de estabilidad y e9)ilibrio -ental$ Los datos

act)ales indican 9)e la ansiedad la depresin ade-s de otros

indicadores de -ala sal)d -ental estn asociados a la e(posicin a los

riesgos psicosociales >Co( riffitDs y Lea 25E Co( y Rial.onale

2?$ Los riesgos psicosociales son de DecDo iolaciones i-portantes de

las e(pectatias laborales bsicas por lo 9)e p)eden generar alteraciones

del siste-a de procesos cognitios e-ocionales y cond)ct)ales lleando

a trastornos -entales de i-portancia$ La aparicin de trastornos dedepresin s)icidios o cond)ctas paras)icidas s)elen estar entre las -s

co-)nes$ "l trastorno de estr#s postra)-tico 9)e se Da DecDo cada e

-s frec)ente en conte(tos laborales Da sido s)gerido por la ,*0 >,*0

21 parag$ 2$4? co-o )na enfer-edad profesional$ Los datos acerca

de la presencia del trastorno de estr#s postra)-atico en el -bito

laboral es cada e -ayor asociado principal-ente a riesgos

psicosociales co-o la iolencia el acoso laboral y el acoso se()al

>0eDrani 24 21?$

+>= 0ienen formas de cobertura legal$ La i-portancia real de los

riesgos psicosociales s) alta incidencia y la releancia de s)s

consec)encias en la sal)d de los traba/adores Da obligado al desarrollo de

)na cobert)ra legal inicial y al desarrollo de )na /)rispr)dencia sobre el

te-a$ 3ientras 9)e los proble-as ocasionados por los proble-as

generados por los factores psicosociales de estr#s Dan estado abordados


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de )na for-a gen#rica e(iste act)al-ente )na legislacin incipiente 9)e

atiende al estr#s la iolencia y el acoso co-o casos -as claros$ "/e-plos

de ello son las directias a niel e)ropeo JFra-eor &gree-ent on

Aor Related ;tressK >")ropean ;ocial !artners 24? y la JFra-eor

agree-ent on Darass-ent and iolence at orK >")ropean ;ocial

!artners 27? 9)e ponen las bases de la legislacin e)ropea sobre el

te-a$ & tales prop)estas los diferentes pases e)ropeos estn elaborando

legislaciones nacionales especficas >Lea Oain Qetsloot %artia

!aDin 28?$ "n "spaa la /)rispr)dencia Da dictado diersas

sentencias sobre tales te-as co-o por e/e-plo el 0;O de 3adrid en

sentencia del 5 de ,ct)bre de 25 deter-ina la obligacin de eal)ar el

riesgo de estr#s c)ando la e-presa reconoca s) presencia$ "l reciente

criterio t#cnico 62B2 de la *nspeccin de 0raba/o reconoce el acoso

laboral co-o infraccin en la !reencin de Riesgos Laborales

Principales riesgos psicosociales


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>22 p$ 7?$ ;Diro- >2'? diferencia dos tipos de estr#s laboral: 1? c)ando las

de-andas laborales s)peran los rec)rsos del traba/ador 2? c)ando el traba/ador

se e e(p)esto a eentos crticos$ "n el pri-er caso se prod)ce )n efecto de

desaa/)ste en el seg)ndo )n efecto de desco-pensacin especial-ente si la

e(posicin es a estresores intensos o ag)dos$ "n este sentido el estr#s co-o

riesgo psicosocial no consiste en las resp)estas propias de las sit)aciones de

tensin 9)e es )na resp)esta de alerta del organis-o ni ta-poco en el con/)nto

de ellas sino 9)e es )n estado de agota-iento del organis-o 9)e dific)lta de

for-a i-portante las resp)estas f)ncionales y adaptatias del organis-o y la

persona$ Co-o tal prod)ce )n deterioro global e i-portante en el rendi-iento

del traba/ador y en la -is-a organiacin laboral co-o totalidad$ !recisa-ente

por ello Da sido considerado co-o Jel lado osc)ro del traba/oK >Holt 182?$ +e

este -odo debe ser eal)ado directa-ente y no slo co-o efecto$

"l estr#s es la categora general de resp)esta del organis-o a las a-enaas

9)e recibe >;elye 156? y a las percepciones de riesgo 9)e s)fre >3ason 171? y

9)e p)ede tener diferentes -odalidades >Ca-pbell y ;inger 187? y no slo )na

resp)esta gen#rica a los factores 9)e s)ponen )na dific)ltad )n reto o )na

a-enaa$ La prop)esta de los est)dios iniciales de ;elye y de s)s contin)adoresi-plica en la lti-a fase del estr#s )n deterioro del f)nciona-iento nor-al del

organis-o y la aparicin de trastornos generales y especficos es decir )na

disf)ncin del organis-o con reperc)siones sobre la sal)d 9)e p)ede adoptar

-ltiples for-atos >Loallo 17?$

"s i-portante atender a las for-as 9)e p)eden adoptar la resp)esta de

estr#s p)es res)ltan releantes para s) aplicacin posterior al -bito laboral$

+os son las for-as principales el estr#s crnico >Laar)s y Fol-an 186

2? y el estr#s te-poral >Hol-es y RaDe 167?$ 0anto )no co-o otro tienen

-arcadas consec)encias en la sal)d res)ltado del agota-iento del organis-o en

la resp)esta para sol)cionar los proble-as o las a-enaas$ 0a-bi#n se Da

reconocido -odalidades co-ple-entarias 9)e al)den a la intensidad de la

resp)esta co-o es la resp)esta de estr#s ag)do >=ryan y Harey 2? debida

a la intensidad del proble-a y al esf)ero 9)e debe Dacer el organis-o para

responder a ella y la resp)esta de estr#s postra)-atico en el 9)e se -antiene o


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incl)so se a-pla el niel de la resp)esta en el tie-po >Fried-an eane y Resic

27?$ 0odas estas for-as tienen s) correspondencia en el -arco laboral$

18? sobre el -anteni-iento de los

rec)rsos de la persona insiste ig)al-ente en los procesos -ediacionales$

Res)ltado de estos enfo9)es concept)ales el estr#s es definido co-o )n patrn

de reacciones 9)e se prod)ce c)ando los traba/adores enc)entran de-andas de

traba/o 9)e no se corresponden con s)s conoci-ientos destreas o Dabilidades y

9)e c)estionan s) capacidad para Dacerles frente >Ho)t-an OettingDoff y

Cedillo 28?$

La aplicacin de este -arco concept)al general del estr#s al -)ndo laboral

indica las -ltiples for-as 9)e p)ede adoptar el estr#s laboral y la releancia des)s efectos o consec)encias$ "l -)ndo laboral incl)so en s)s -odalidades -s

benignas s)pone esf)ero para obtener )nas -etas y el afronta-iento de todas

las dific)ltades 9)e este logro s)pone$ Las dific)ltades s)elen ser de todo tipo

fsicas interpersonales gr)pales y organiacionales$ La resp)esta a ellas p)ede

adoptar c)al9)iera de las for-as descritas de estr#s y el deterioro -ltiple de la

sal)d de los procesos adaptatios y de la -is-a eficacia prod)ctia del

traba/ador$

+ebido a la i-portancia directa e indirecta del estr#s en el -arco laboral

los est)dios sobre el -is-o y el desarrollo de -odelos sobre s)s f)entes

principales Dan sido -ltiples especial-ente a partir de la seg)nda -itad del

siglo SS$ "n c)al9)ier caso p)ede res)ltar i-portante re-arcar 9)e no e(iste

)na teora general del estr#s laboral >;cDabrac9 Cooper Ainn)bst 16? sino

9)e son -ltiples las 9)e se Dan desarrollado y Dan aportado i-portantes

aclaraciones sobre s) proceso >Co( riffitDs y Rial.onale 2E !eir 1'?$


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"n todas estas for-)laciones Day )n es9)e-a general del proceso 9)e

al)de a la presencia generaliada de factores de estr#s de ndole -)y diersa

9)e interactan entre ellos a)-entando los nieles de resp)esta del estr#s y 9)e

tienen consec)encias para los procesos de adaptacin de los traba/adores$ @na

e(posicin general del proceso se recoge en el grfico nN 2$

%rico n6 2

&roceso de* estrs como riesgo sicosocia*

'actores"ocia*es

Consec.enciassocia*es

'actores!rganizaciona*es

$strs Labora* Consec.enciasorganizaciona*es

'actores de*.esto de traba:o

Consec.enciasindivid.a*es

ariab*esersona*es

3odificado de Rooeboo- Ho)t-an y %an den =osscDe 28$

"l grfico anterior recoge el plantea-iento de Co( y riffitDs >16? 9)esig)iendo el -odelo prop)esto por Lei >181? Dacen del estr#s el -ediador

general entre los factores organiacionales y sociales y el dao a la sal)d

-ediante -ecanis-os psicofisiolgicos 9)e transfor-an la alerta s)b/etia en

alerta fisiolgica >FranenDae)ser y OoDansson 181E Labrador y Crespo 1'?$

"le-ento i-portante del grfico anterior es la f)ncin -oderadora

transaccional 9)e tienen las ariables personales en el proceso de estr#s$ Los


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traba/os act)ales sobre !ersonalidad Resistente >obasa 182? y de L)tDans

Mo)sef y &olio >27? sobre Capital !sicolgico indican clara-ente 9)e no es

posible )na apro(i-acin a los procesos co-ple/os del estr#s laboral al -argen

de las ariables psicolgicas de la -is-a persona de s) )lnerabilidad y

resiliencia$


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seg)ndo riesgo psicosocial en orden de i-portancia$ La iolencia es

probable-ente )n rasgo de las n)eas for-as y estilos de ida

predo-inante-ente )rbanas anni-as aceleradas y co-petitias$ La iolencia

es )n -arcador de n)estra sociedad occidental 9)e se Da trasladado al -arco

laboral en el 9)e Da ido a)-entando en los lti-os aos >CDapelle y +i 3artino

26?$ ;)s consec)encias sobre la calidad de ida laboral son a-plias y s)s

reperc)siones sobre la sal)d del traba/ador se e(tienden tanto a los aspectos

fsicos co-o a los -entales$ "s ta-bi#n )n riesgo laboral 9)e Da ido teniendo

cada e -ayor atencin legal y de la /)rispr)dencia$ "l traba/o act)al s)pone

conte(tos a-bientales de traba/o el -ane/o de -ateriales alta-ente aliosos y la

interaccin con personas en sit)aciones i-preistas 9)e Dacen posible la

aparicin de distintas for-as de iolencia incl)idos atracos y asaltos$

La ,*0 >2'? define la iolencia laboral co-o toda accin incidente o

co-porta-iento 9)e se aparta de lo raonable en la c)al )na persona es asaltada

a-enaada D)-illada o lesionada co-o consec)encia directa de s) traba/o$ La

,3; >r)g et al$ 22? la define co-o el )so intencional del poder a-enaa o

efectio contra otra persona o )n gr)po en circ)nstancias relacionadas con el

traba/o 9)e ca)se o tiene )n alto grado de probabilidad de ca)sar lesiones-)erte dao psicolgico -al desarrollo o priacin y la Co-isin ")ropea

considera 9)e consiste en incidentes donde el personal es -altratado

a-enaado o asaltado en circ)nstancias relacionadas con s) traba/o incl)yendo

los desplaa-ientos al traba/o y iceersa con )n riesgo e(plcito o i-plcito a

s) seg)ridad bienestar o la sal)d >Aynne Clarin Co( y riffitDs 17?$

Habit)al-ente se Da disting)ido dos for-as principales >Aynne et al$

17? la iolencia fsica y la iolencia psicolgica a pesar de 9)e no sie-pre s)s

l-ites sean claros y p)edan darse si-)ltnea-ente la )na y la otra$ "n la

deli-itacin concept)al de la iolencia en el traba/o Da sido de gran i-portancia

terica y prctica el reconoci-iento de los conte(tos en los 9)e p)ede aparecer la

iolencia$ "n este sentido s)ele aceptarse la prop)esta clasificatoria de la

California ,cc)pational ;afety and HealtD &d-inistration >15?$ "sta

clasificacin diide los tipos de iolencia en tres tipos f)nda-entales: %iolencia

de tipo *? &ctos iolentos procedentes de personas 9)e no estn relacionadas con


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el propio traba/o$ "s )n tipo de iolencia 9)e se co-ete con ocasin de robos

asaltos y atracos en el l)gar de traba/o$ "l ob/etio de esta for-a de iolencia es

la obtencin de bienes aliosos para los asaltantes$ %iolencia de tipo **? &ctos

iolentos proenientes de los clientes a 9)ienes se atiende o se presta sericio$

"s el tipo de iolencia inc)lado a la recla-acin o e(igencia de s)p)estos

derecDos$ "l ob/etio del -is-o es obtener )n sericio 9)e no se estaba

recibiendo$ %iolencia de tipo ***? &ctos iolentos 9)e proienen de co-paeros

o s)periores del propio l)gar de traba/o$ "s el tipo de iolencia asociado a la

aparicin de conflictos laborales de tipo organiacional o personal$ "l ob/etio

del -is-o es obtener )nos beneficios 9)e no estaban obteniendo o estaban

siendo recla-ados por otros gr)pos$

"special -encin en este conte(to -erece la iolencia del cliente

reconocida co-o )no de los tipos bsicos de iolencia en el traba/o$ ;) est)dio es

Dasta el -o-ento -arcada-ente ins)ficiente randey +icter y oc.!en.;in

>24? a)n9)e diferentes est)dios -)estran clara-ente la i-portancia de la

iolencia por parte de los clientes Dacia los traba/adores de sericios >=aron y

&nderson y =)sD-an 22?$

La iolencia fsica se p)ede dar en c)al9)iera de los tres tipos reconocidos

de iolencia$ ;) prealencia es -ayor en la iolencia de tipo * inc)lada al robo

y al asalto pero no es e(traa s) aparicin en la iolencia de tipo ** o iolencia

del cliente$ 3s e(traa pero ta-bi#n posible es s) presencia en la iolencia de

tipo *** o iolencia interna en el propio -bito de traba/o$ ;in d)da es la 9)e

-s resalta pero no sie-pre es la -s i-portante por s)s efectos$ "n los

lti-os aos se Dan ofrecido diferentes reisiones de s) e(tensin ca)sas


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proceso y consec)encias >=oie FisDer Cooper 25E efffer =raer-an

alasso 3arsD 24E CDappell y +i 3artino 26E elloay =arling H)rrel

26?$

La reisin de la literat)ra indica 9)e la e(posicin a la iolencia fsica

genera en los e-pleados -iedo en )n pri-er l)gar y )na dis-in)cin de los

rec)rsos e-ocionales y cognitios del traba/ador en seg)ndo l)gar >Rogers T

elloay 17E ;cDat T elloay 2?$ ;in e-bargo el anlisis de los efectos

de la iolencia no p)ede Dacerse atendiendo slo a la iolencia real-ente

e/ercida a los DecDos iolentos p)es ta-bi#n la a-enaa a-biental de iolencia

genera efectos si-ilares >Hall y ;pector 11?$ %cti-as de la iolencia lo son no

solo 9)ienes la s)fren sino 9)ienes la anticipan y 9)ienes la conte-plan$ 0al

co-o Da p)esto de -anifiesto 0aylor >18? ta-bi#n 9)ienes presencian

s)cesos de iolencia s)fren s)s efectos$

La agresin no fsica en los l)gares de traba/o est -s e(tendida 9)e la

agresin fsica >reenberg y =arling 1?$ La atencin prestada a las for-as de

iolencia psicolgica es cada e -ayor co-o recoge la definicin de la Co-ision

")ropea >Aynne et al$ 17?$ Hay )na a-plia ga-a de -al trato interactio enlas organiaciones 9)e no obstante s) escaso alor en intensidad y graedad s)

persistencia ag)dia y a)-enta s)s efectos$ "ste tipo de incidentes se a/)sta a la

literat)ra acerca de los Jdaily DasslessK o -olestias cotidianas$ "ste tipo de

proble-as Dan sido a-plia-ente tratados y e(p)estos en la literat)ra acerca de

los efectos del estr#s >+eLongis Coyne +)of Fol-an y Laar)s 182E anner

Coyne ;cDaefer y Laar)s 181E Laar)s y Fol-an 186? ;egn este -odelo

este tipo de -icroestresores en intensidad pero presentes de for-a contin)a y

crnica a lo largo del tie-po p)ede tener consec)encias -s graes 9)e los

incidentes ag)dos graes debido al agota-iento consig)iente del organis-o$ ;e

Da co-enado a indagar este tipo de co-porta-ientos para analiar s)s

antecedentes y co-probar la i-portancia de s)s consec)encias >+onoan

+rasgo y 3)nson 18E Fo( y ;pector 25E 0epper 2E? a)n9)e

co-paratia-ente la a-plit)d de s) est)dio es clara-ente -enor$

@no de los conceptos 9)e est teniendo )na a-plia dif)sin es el de


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inciis-o >&nderson y !earson 1? prop)esto co-o )na de las for-as en las

9)e se e/erce la iolencia psicolgica laboral$ Lo a)tores lo definen co-o

co-porta-ientos de ba/a intensidad con la a-big)a intencin de Dacer dao

iolando las nor-as de traba/o de respeto -)t)o$ Las cond)ctas incicas se

caracterian por ser groseras y descorteses -ostrando falta de consideracin

por los de-s$ Co-o tal sera )na for-a de JCond)cta antisocial laboralK

>iacolone y reenberg 17?$ Los a)tores insisten en diferenciarla de la

agresin psicolgica ante la falta de )na clara y consciente intencionalidad de

daar$ "l inciis-o se caracteriara por al)dir a aspectos concretos y

sit)acionales de tipo -s a-plio 9)e los 9)e son considerados en el t#r-ino

J/)sticia interaccionalK referido principal-ente a la insensibilidad en el e/ercicio

de procedi-ientos organiacionales y polticos de la e-presa$ "n este sentido el

)so de la J/)sticia interaccional se refiere principal-ente al trato inadec)ado

9)e procede de s)perisores y directios de 9)ienes tienen 9)e to-ar decisiones

>=ies y 3oag 186? -ientras 9)e el inciis-o tendra -ayor aplicabilidad a

prcticas generales$ "n t#r-inos estrictos el inciis-o p)ede ser practicado

tanto por clientes o personal a/eno a la e-presa co-o por co-paeros de traba/o

o /efes$ @no de los p)ntos crticos del inciis-o es s) tendencia al a)-ento en

)n proceso en espiral o de retroali-entacin >&nderson and !earson 1?$

,tro concepto 9)e e(presa el co-porta-iento Dostil laboral y la iolencia

psicolgica es el de J!e9)ea tirana >!etty 0yranny?K y la J;)perisin ab)siaK

9)e al)den a )n tipo de -ando y direccin caracteriada por s) carcter nocio y

-olesto 9)e p)eden llegar a tener )na gran i-portancia$ &sDfortD >14? se

refiere a la Jpe9)ea tiranaK para al)dir al e/ercicio del poder de for-a personal

y arbitraria en el 9)e las nor-as son ignoradas p)estas o 9)itadas en f)ncin de

las coneniencias del -o-ento$ Con frec)encia se )tilia para a)-entar la

propia capacidad de poder por lo 9)e ad9)iere )n alor de agresiidad

instr)-ental$

La Js)perisin ab)siaK se refiere a cond)ctas agresia-ente Dostiles sin

9)e se e/era la agresin fsica$ 3oberg Ritter y FiscDbein >22? la definen

co-o cond)ctas interpersonales persistentes negatias y agresias$ 0epper

>2? lo asocia a la ridic)liacin de los s)bordinados priada y pblica al


32/190

ostracis-o a la inasin del espacio personal al trato r)do y descort#s$ =ies

>21? lo identifica con la crtica pblica y des-oraliadora y la r)dea de trato$

@na ariable 9)e no se centra en las prcticas directias es el

J;ocaa-iento socialK >;ocial )nder-iningK? >+)ffy anster y !agon 22? y

9)e se define co-o Cond)cta dirigida a socaar a lo largo del tie-po la

capacidad de establecer y -antener relaciones interpersonales positias el

traba/o e(itoso y la rep)tacin faorable$ Consiste por tanto en )n tipo de

accin frec)ente-ente enc)bierta 9)e socaa la i-agen personal y profesional

del traba/ador$

La legislacin espaola establece de for-a general el derecDo a la

seg)ridad personal y la proteccin y seg)ridad contra la iolencia co-o

consec)encia de s)s derecDos bsicos co-o ci)dadano$ +e for-a especfica el

artc)lo 15 de la Constit)cin "spaola reconoce el derecDo a la integridad

fsica y psicolgica de toda persona$ !or s) parte el Cdigo !enal sanciona

ig)al-ente la iolencia en s)s artc)lo 17.172 las a-enaas o coacciones 9)e

p)edan inflingirse a las personas$ La Ley ,rgnica 1B12 sobre !roteccin de la

;eg)ridad Ci)dadana en s) artc)lo 1' establece la necesidad de adoptar-edidas preentias y dis)asorias en los conte(tos en los 9)e sea necesario$

Co-ple-entaria-ente la Ley 2'B12 de ;eg)ridad !riada y el Regla-ento de

;eg)ridad !riada co-pletan la adopcin de las -edidas s)ficientes de

seg)ridad$

;on todos estos co-ponentes los 9)e Dacen de la iolencia )n riesgo

psicosocial con todas las caractersticas del -is-o$

-coso laboral

"l acoso laboral es )na de las for-as de iolencia en el traba/o pero por

s)s caractersticas y por alg)nas de s)s consec)encias propias parece 9)e debe

ser tenido en c)enta co-o )na for-a especfica de riesgo laboral y no slo co-o

for-a de iolencia laboral$ Los efectos de los atentados a la propia dignidad e

inti-idad del traba/ador no tienen ni la -is-a for-a ni la -is-a nat)ralea ni


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las -is-as consec)encias 9)e p)ede tener )n atraco o asalto o la iolencia fsica

o erbal de )n cliente$ Los efectos del acoso laboral en la sal)d de los

traba/adores son de clara i-portancia y estn teniendo )na atencin cada e

-ayor por la /)rispr)dencia de los diferentes pases e)ropeos$

"l mobbing o acoso laboral es considerado act)al-ente )no de los riesgos

laborales -s i-portantes en la ida laboral$ "n la act)alidad es descrito por

alg)nos a)tores co-o el tpico de inestigacin de los aos >Hoel Rayner y

Cooper 1? y )n serio proble-a laboral >;alin 2'?$ "l n-ero creciente de

casos aparecidos en la prensa Da a)-entado el inter#s social Dacia el proble-a y

la preoc)pacin legal por el te-a Dasta el p)nto 9)e ya e(isten sentencias 9)e

consideran el acoso psicolgico co-o )n delito penal >O)gado de lo !enal nN 1

de Oa#n septie-bre de 26?$

"l Co-it# Cons)ltio de la Co-isin ")ropea para la seg)ridad la Digiene

y la proteccin de la sal)d en el traba/o >21? define el acoso laboral co-o el

acoso laboral es )na for-a de co-porta-iento negatio entre co-paeros o

entre s)periores /err9)icos y s)bordinados por el 9)e la persona en c)estin es

D)-illada y atacada arias eces directa o indirecta-ente por )na o -spersonas con el propsito y con el efecto de alienarla y la decisin del 0;O% del

!as asco del 7 de


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agresin interpersonal son los dos ele-entos 9)e definen la graedad del acoso

laboral$ @na de s)s for-as es la 9)e "inarsen >1? Da deno-inado Jacoso

depredadorK referida a )na sit)acin en la 9)e predo-ina la posicin de poder y

s) e/ercicio arbitrario a fin de obtener beneficios co-ple-entarios a e(pensas de

los derecDos de otros$ "n esta sit)acin la icti-a se siente alienada de los

aconteci-ientos y sin capacidad de reaccin$ La e(periencia de falta de rec)rsos

o de e(propiacin de los -is-os es crtica$ @n esf)ero reciente por tratar de

aportar )na definicin operatia de acoso laboral lo Dace co-o e(posicin a

cond)ctas de iolencia psicolgica de for-a reiterada y prolongada en el -arco

de )na relacin laboral >Fidalgo %ega et al$ 21?$

La resonancia 9)e Da tenido este fen-eno en el conte(to laboral Da

lleado a prof)ndiar y precisar las ariables presentes en el proceso del acoso:

antecedentes consec)entes y factores -oderadores y -ediadores$ "n los lti-os

aos se Dan desarrollado n)-erosas inestigaciones 9)e Dan contrib)ido a

a-pliar considerable-ente el listado de ariables relacionadas con el acoso

psicolgico$ & pesar de ello la inestigacin sobre acoso psicolgico an

presenta c)estiones 9)e per-anecen sin resoler y 9)e debern ser afrontadas

en los pr(i-os aos$ Res)ltan escasas las inestigaciones 9)e se Dan basado en-odelos tericos$ !ara e(plicar las relaciones e(istentes entre el acoso y las

ariables Dalladas en los est)dios sera necesario rec)rrir a -arcos tericos

slidos$ "l desarrollo de -odelos de acoso facilitara el anlisis de los factores

presentes en los diferentes -o-entos de s) desarrollo lo 9)e ay)dara a la

i-plantacin de estrategias de interencin y de preencin adec)adas en cada

fase del proceso$ "n este sentido apenas se Dan realiado est)dios sobre la

eficacia de progra-as de interencin para preenir el acoso o -itigar s)s

efectos >=esic ore y !alfer-an 26?$

!or otra parte la -ayora de las inestigaciones se Dan centrado en

analiar la dada icti-a.acosador$ ;in e-bargo los procesos de acoso

psicolgico aparecen y se desarrollan en )n conte(to organiacional y social 9)e

los config)ra y condiciona$ "s por ello 9)e los f)t)ros est)dios deberan a-pliar

la perspectia y analiar el papel 9)e /)egan los testigos y los obseradores en el

proceso$ +e ig)al for-a parece necesario est)diar en -ayor detalle la infl)encia


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9)e tiene el acoso en el entorno social de la cti-a te-a 9)e salo contadas

e(cepciones constit)ye )n rea ins)ficiente-ente est)diada >Hoobler y =rass

26?$ ,tra c)estin bsica se refiere a la necesidad de realiar est)dios

transc)lt)rales$ Conoce-os -)y poco sobre c-o e(peri-entan distintos gr)pos

la iencia de ser acosados$ +iferentes a)tores Dan al)dido a la i-portancia de

este tipo de est)dios a la Dora prof)ndiar en el entendi-iento de los procesos

de acoso >Hoel "inarsen easDly Qapf y Cooper 2'?$ ,tro de los retos de la

inestigacin en acoso psicolgico radica en s)perar las li-itaciones

-etodolgicas de los est)dios realiados Dasta la fecDa$ &)n9)e se Dan lleado a

cabo traba/os con distintas t#cnicas de eal)acin co-o diarios est)dios de

casos >3attDiesen &asen Holst Aie y "inarsen 2'? o gr)pos focaliados de

disc)sin >LiefoogDe y ,lafsson 1? la -ayora de la inestigacin se Darealiado con -etodologa c)antitatia transersal$ ;in e-bargo se necesitan

est)dios longit)dinales para poder esclarecer c)estiones bsicas en la

inestigacin co-o por e/e-plo el papel de la personalidad de las cti-as en el

proceso de acoso o la estabilidad en el tie-po de las sec)elas deriadas del

acoso$

;e-e/ante pero no coincidente es el concepto de ab)so e-ocional -scentrado en los aspectos e-ocionales negatios de la interaccin laboral$

easDly >18? lo Da definido co-o Dostilidad erbal y no erbal

co-porta-ientos >sin 9)e Daya contacto fsico? dirigidos por )na o -s

personas Dacia otra con el ob/eto de daarle$ "l ab)so e-ocional es repetitio

pero no siste-tico a)n9)e p)eda ser Dabit)al$ 3ientras el acoso psicolgico

s)ele tener )n propsito el ab)so e-ocional es -s bien )n estilo relacional a

partir de la desconsideracin del otro$


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discri-inacin la dignidad en el traba/o y el respeto a la inti-idad$ La

/)rispr)dencia a partir de esta legislacin Da insistido en la )lneracin de tales

derecDos f)nda-entales co-o en la ;entencia del 0rib)nal ;)perior de O)sticia

de 3adrid de 16 de oct)bre de 27 en la ;entencia del 0rib)nal ;)perior de

O)sticia de &ndal)ca >ranada? nN 81'B7 de 21 de -aro o en la del 0rib)nal

;)perior de O)sticia de &ragn nN 752B' de ' de /)nio

-coso se(ual

"l acoso se()al es planteado ta-bi#n co-o )na de las for-as de la

iolencia laboral y -s frec)ente-ente co-o )na -odalidad del acoso laboral

sin e-bargo el acoso se()al tiene ig)al-ente )n conte(to propio )nas for-asespecficas y )nas consec)encias especiales 9)e Dace 9)e no se identifi9)e con la

iolencia en el traba/o o el acoso laboral$ "l acoso se()al Da generado traba/os

est)dios e-pricos sobre s)s consec)encias y )na /)rispr)dencia partic)lar por

lo 9)e p)ede ser considerado co-o )n riesgo laboral especfico$ Co-o tal es )na

f)ente act)al de preoc)pacin e in9)iet)d social laboral y personal en no pocos

casos$

"l te-a co-en a for-)larse en la d#cada de los aos setenta con el

res)rgi-iento de los -oi-ientos fe-inistas y s) recla-acin de los derecDos

ciiles especial-ente en los "stados @nidos de &-#rica$ F)e en @;& basndose

en el concepto de discri-inacin se()al dnde co-en el plantea-iento legal

del acoso se()al >;Deffey y 0indale 12?$ &ct)al-ente el acoso se()al se

considera )n tipo de cond)cta 9)e atenta contra los derecDos f)nda-entales de

la persona )na iolacin de s) derecDo a la inti-idad y en lti-o t#r-ino a la

libertad por ello la -ayora de los ordena-ientos /)rdicos la recogen y la

tipifican act)al-ente$ "l -arco concept)al del acoso se()al se Da inscrito en la

l)cDa contra las diferentes for-as de iolencia contra la -)/er as)-ida por

diferentes instancias internacionales$ &s la declaracin 48B14 de la &sa-blea

eneral de la ,


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definicin de acoso se()al? se considera acoso se()al en el traba/o toda

cond)cta de nat)ralea se()al desarrollada en el -bito de organiacin y

direccin de )na e-presa o en relacin o co-o consec)encia de )na relacin de

traba/o realiado por )n s)/eto 9)e sabe o debe saber 9)e es ofensia y no

deseada por la cti-a deter-inando )na sit)acin 9)e afecta al e-pleo y a las

condiciones de traba/o yBo creando )n entorno laboral ofensio Dostil

inti-idatorio o D)-illante$ "l Cdigo de Cond)cta de la Co-isin ")ropea

define el acoso se()al en el traba/o de la sig)iente for-a: el acoso se()al es la

cond)cta de nat)ralea se()al ) otros co-porta-ientos basados en el se(o 9)e

afectan a la dignidad de la -)/er y del Do-bre en el traba/o$ "sto p)ede incl)ir

co-porta-ientos fsicos erbales o no erbales indeseados$

+e for-a -s precisa la Reco-endacin 2B1'1 de las Co-)nidades

")ropeas relatia a la proteccin de la dignidad de la -)/er y del Do-bre en el

traba/o establece 9)e el acoso se()al es Jla cond)cta de nat)ralea se()al )

otros co-porta-ientos basados en el se(o 9)e afectan a la dignidad de la -)/er

y del Do-bre en el traba/o incl)ida la cond)cta de s)periores y co-paeros

constit)ye )na iolacin intolerable de la dignidad de los traba/adores o

aprendices y 9)e res)lta inaceptable si: dicDa cond)cta es indeseada irraonabley ofensia para la persona 9)e es ob/eto de la -is-aE la negatia o el

so-eti-iento de )na persona a dicDa cond)cta por parte de e-presarios o

traba/adores >incl)idos los s)periores y los co-paeros? se )tilia de for-a

e(plcita o i-plcita co-o base para )na decisin 9)e tenga efectos sobre el

acceso de dicDa persona a la for-acin profesional al e-pleo a la contin)acin

del -is-o a los ascensos al salario o c)ales9)iera otras decisiones relatias al

e-pleoE y dicDa cond)cta crea )n entorno laboral inti-idatorio Dostil o

D)-illante para la persona 9)e es ob/eto de la -is-aK$ Co-ple-entaria-ente

segn la +irectia 22B7' de la Co-)nidad ")ropea referente a la ig)aldad de

trato entre Do-bres y -)/eres el acoso se()al es toda sit)acin en 9)e se

prod)ce c)al9)ier co-porta-iento erbal no erbal o fsico no deseado de

ndole se()al con el propsito o el efecto de atentar contra la dignidad de )na

persona en partic)lar c)ando se crea )n entorno inti-idatorio Dostil

degradante D)-illante ) ofensio$


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&tendiendo a las definiciones e(p)estas Dabit)al-ente se Dan

considerado dos tipos bsicos de acoso se()al en f)ncin de si Day o no cDanta/e

en el -is-o$ "l acoso se()al conocido t#cnica-ente co-o J9)id pro 9)oK )na

cosa por la otra es el cDanta/e se()al$ Consiste en solicitar los faores se()ales

de for-a -s o -enos abierta a ca-bio de la obtencin de algn tipo de

beneficios laborales o a ca-bio de no e(peri-entar y s)frir consec)encias

desagradables co-o el despido el ca-bio de p)esto de traba/o ) otros ca-bios

-olestos$ "n este caso la condicin se()al de la persona afectada es el criterio

nico o decisio para la to-a de decisiones 9)e p)eden beneficiar o per/)dicar

laboral-ente a la persona$ "n este caso el tipo de acoso se()al se e/erce

preferente-ente por 9)ien ostenta )na posicin de poder y p)ede afectar el

destino laboral Dabit)al-ente /efes y s)periores pero p)ede ig)al-ente

incl)irse a los co-paeros c)ando por s) infl)encia de )n tipo ) otro p)eden

infl)ir en el destino profesional de la persona afectada$

"l seg)ndo tipo es el acoso se()al prod)cido por )n a-biente Dostil$

Consiste en la e(istencia de )nas condiciones de traba/o por el 9)e los atrib)tos

se()ales nor-al-ente de -)/eres es )na de las caractersticas 9)e deben

e(Dibirse incl)so c)ando no g)arda relacin con el traba/o 9)e se estefect)ando$ C)ando las -)/eres deben de estir )na deter-inada -inifalda

)tiliar )n tipo de escote sin 9)e ello sea bsico para s) traba/o se en obligadas

a traba/ar en f)ncin de s)s atrib)tos se()ales sin 9)e el traba/o sea de tipo

se()al se atenta contra s) condicin de traba/adora al red)cirla a s)s atrib)tos

se()ales$ "n este a-biente la -)/er se e red)cida a s)s aspectos se()ales y s)

for-a de presentarse constit)ye )n riesgo de acoso sin 9)e ello est# inc)lado a

la nat)ralea de s) traba/o$ ,tra for-a de ambiente hostil es a9)el en el 9)e las

-)/eres reciben )n trata-iento desconsiderado co-o traba/adores de seg)ndo

niel y en el 9)e reciben f)nciones discri-inatias y sec)ndarias$

"l doc)-ento de la ,*0 >,rganiacin *nternacional del 0raba/o? Jla lucha

contra el acoso sexual en el trabajoK delinea con claridad el n)eo -arco

concept)al /)rdico laboral y social del acoso se()al >*


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resol)cin concierne e(cl)sia-ente a ellas y no a la e-presa sino 9)e

debe ser considerado co-o )na cond)cta inadec)ada 9)e debe ser

sancionada por la e-presa$

"l acoso se()al no es )n /)ego inofensio o flirteo entre ad)ltos 9)e

saben lo 9)e Dacen sino 9)e es )na accin 9)e p)ede generar proble-as

personales -orales fsicos y psicolgicos a 9)ienes lo s)fren$

"l acoso se()al se inscribe Dabit)al-ente en el derecDo a )n trato

ig)alitario y nos discri-inatorio de -anera 9)e las caractersticas

se()ales no se asocien a )n tipo de trato o cond)cta organiacional$

;indical-ente el acoso se()al Da de/ado de ser )n te-a personal para

conertirse en )n te-a laboral releante en el 9)e debe interenirse$

La +irectia 76B27BC"" en s)s artc)los '4 y 5 establece la necesaria

ig)aldad de trato entre Do-bres y -)/eres en las relaciones laborales$ "l

!arla-ento ")ropeo en s) resol)cin sobre las agresiones a las -)/eres de

O)nio de 186 establece 9)e el acoso se()al p)ede ser considerado co-o )na

iolacin del principio de ig)aldad de trato respecto al acceso al e-pleopro-ocin y a las condiciones de traba/o$ "l Cdigo de cond)cta de la Co-isin

")ropea >12? e(pone la -ayor )lnerabilidad de alg)nos gr)pos de riesgo$

3)/eres diorciadas o separadas -)/eres /enes las 9)e se incorporan por

pri-era e al -ercado de traba/o las 9)e tienen contratos precarios o

irreg)lares las 9)e dese-pean traba/os no tradicionales ligados a los Do-bres

las -)/eres incapacitadas fsica-ente las lesbianas y las -)/eres de -inoras

raciales o #tnicas$ Los Do-ose()ales y los Do-bres /enes ta-bi#n constit)yen)n gr)po de riesgo$

La legislacin sobre el acoso se()al en el traba/o es de tipo general y Dace

ig)al-ente referencia a derecDos f)nda-entales del traba/ador$ "n el artc)lo 15

de la Constit)cin "spaola se reconoce el derecDo a la integridad fsica y

psicolgica de toda persona y en el art$ 18 aparece de for-a clara el derecDo a la

inti-idad de todo ci)dadano$ "l 0e(to ref)ndido del estat)to de los

0raba/adores en el art$ 4$ parag$2$ especifica el derecDo a la inti-idad y Ja la


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consideracin debida a s) dignidad co-prendida la proteccin frente a ofensas

erbales o fsicas de nat)ralea se()alK$ La legislacin espaola sobre acoso

se()al se Da DecDo -s especfica en los lti-os aos >!#re =ilbao 18?

consideran 9)e traba/o precario es a9)el en el 9)e Day )n ba/o niel de certea

acerca de s) contin)idad ba/o control sobre el traba/o escaso niel de

proteccin frente al dese-pleo o discri-inacin e ins)ficiente re-)neracin$ &s

la inseg)ridad laboral se Da descrito co-o )no de los riesgos laborales -s

i-portantes >+e Aitte 1E o)dsaard y &ndries 22?$ @n ele-ento

releante 9)e lo diferencia de los factores de riesgo es la i-portancia de s)s

consec)encias$ "n los factores de riesgo si-ilares co-o la intensidad de traba/o

o la irreg)laridad del tie-po de traba/o estn afectadas caractersticas del

traba/o -ientras 9)e en la inseg)ridad laboral lo 9)e est afectado es el -is-o

traba/o s) -is-a contin)idad no las for-as 9)e p)eda adoptar por lo 9)e s)s


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consec)encias son clara-ente -ayores$

& lo largo del siglo se Da prod)cido de for-a constante )na -e/ora de las

condiciones de traba/o y especial-ente de las condiciones contract)ales 9)e Dan

ganado seg)ridad y proteccin$ ;in e-bargo los procesos econ-icos y

e-presariales inc)lados a la globaliacin y las crisis econ-icas generaliadas

Dan dis-in)ido esta seg)ridad en los lti-os aos$ Las ariaciones y

fl)ct)aciones difcil-ente eitables del -ercado econ-ico Dan generado la

necesidad de )n -ercado laboral fle(ible$ La coneniencia de responder en cada

-o-ento de for-a p)nt)al a las de-andas del -o-ento del -ercado Da

cond)cido a fo-entar la s)bcontratacin te-poral de tareas y de personal por el

tie-po 9)e d)ra la de-anda >=l)- y =ale 26?$ "l concepto de e-presa

fle(ible >0offler 185? y de e-pleo fle(ible se Dan DecDo centrales en la

concept)aliacin e-presarial$

;egn datos act)ales proenientes de la *% "nc)esta de Condiciones de

traba/o en ")ropa >26? el 1'U de los traba/adores de la ")ropa de los 25

consideraban 9)e podran perder s) traba/o en los pr(i-os seis -eses$ "ste

-iedo e inseg)ridad acerca del f)t)ro laboral afecta principal-ente a sectoresespecficos del traba/o as por e/e-plo el ")robaro-etro indicaba 9)e esta

preoc)pacin era -s alta en el sector ind)strial y en el de ;ericios 9)e en la

&d-inistracin !)blica y la C)arta "nc)esta ")ropea -ostraba 9)e los

traba/adores de Doteles y resta)rantes eran los -s afectados$

C)atro son los aspectos 9)e se p)eden diferenciar en la seg)ridad

contract)al >Rodgers y Rodgers 18?: a? el ba/o niel de certea sobre la

contin)idad del contrato b? el ba/o niel de control sobre el n-ero de Doras de

traba/o y sobre las condiciones del -is-o c? el ba/o niel de proteccin social

>dese-pleo o discri-inacin? d? el ba/o niel de control sobre la paga o el salario$

La inseg)ridad laboral de los traba/adores depende de la percepcin de la

solencia de la propia organiacin e-presarial$ &lg)nos est)dios en Finlandia

-)estran 9)e los ca-bios en las condiciones de traba/o en las e-presas eran el

-e/or indicador de la percepcin de inseg)ridad laboral >inn)nen 3a)no


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3a)no y inn)nen 22?$ ,tro tanto oc)rre

con las preisiones de reorganiacin salarial$

"l tipo de contrato parece ser )no de los indicadores -s i-portantes de

la inseg)ridad laboral$ C)ando el contrato tiene -enor seg)ridad y abarca )n

tie-po -as corto los ndices de inseg)ridad laboral son -s altos$ "l contrato

te-poral es el 9)e est asociado a -ayor inseg)ridad >3a)no y inn)nen 22?$

La-entable-ente )n alto porcenta/e de traba/os act)ales se caracterian por la

incertid)-bre y la precariedad especial-ente los tipos de traba/o 9)e son

atpicos o coy)nt)rales p)es no es posible preer el alcance te-poral de los-is-os >P)inlan 3ayDe

y =oDle 21?$ Los proble-as de la recesin econ-ica co-enada en 27 Dan

ag)diado estos datos$

"n "spaa )no de los proble-as end#-icos del -ercado de traba/o Da

consistido en los altos ndices del -ercado te-poral clara-ente s)periores a la-edia e)ropea del ''U en 25 y del 41U en 21 te-poralidad debido en

parte en fen-enos estacionales de la econo-a y a procesos estr)ct)rales de la

-is-a$ & niel -)ndial e)ropeo y espaol Da Dabido colectios especial-ente

per/)dicados por el agraa-iento de la condicin econ-ica -)ndial$ Los

/enes e in-igrantes Dan sido dos de las poblaciones -s per/)dicadas

especial-ente c)ando los nieles de for-acin son ba/os$ @na caracterstica

frec)ente-ente asociada al traba/o te-poral es la -enor oport)nidad de recibir

for-acin co-ple-entaria 9)e per-ita a)-entar las Dabit)al-ente precarias

Dabilidades y capacitacin t#cnica inicial >,C+" 22?$

Los datos parecen indicar 9)e la percepcin de inseg)ridad laboral se

asocia a )n a)-ento de los proble-as para la sal)d y de la seg)ridad >=enacD

&-able 3)ntaner y =enaides 22?$ C)ando las condiciones contract)ales

son peores -s contingentes y te-porales las condiciones de traba/o ta-bi#n

e-peoran y se asocian a -ayores ndices de accidentes y proble-as de sal)d


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tanto de sal)d fsica co-o de sal)d -ental$ "ntre las peores condiciones de

traba/o aparecen el niel de r)ido tipo de post)ras y -oi-ientos repetitios$

La-entable-ente /)nto a )n a)-ento ob/etio de los riesgos laborales s)ele

aparecer en los traba/adores precarios )na -enor esti-acin y aloracin de

tales riesgos debido en parte a la focaliacin en la realiacin de la tarea en la

necesidad econ-ica y en la s)besti-acin real del riesgo$

"l -iedo a perder el traba/o la inseg)ridad en el -is-o el escaso control

sobre ele-entos del propio contrato se Dan conertido en caractersticas del

traba/o act)al$ La incertid)-bre del f)t)ro es )na de las -ayores f)entes de

ansiedad y -iedo especial-ente c)ando no son e(cl)sia-ente personales sino

9)e incl)yen ta-bi#n a la fa-ilia$ "ste tipo de preoc)pacin y s)s consec)encias

tiene consec)encias tanto en la sal)d fsica co-o en la -ental de los

traba/adores$ La legislacin y la /)rispr)dencia act)ales tienden a proporcionar

-rgenes de seg)ridad en el propio contrato$

.l burnout o $esgaste profesional

Co-o en el caso del estr#s el b)rno)t o desgaste profesional no consiste

en )na sit)acin o DecDo 9)e acontece en el seno de la e-presa o el traba/o

co-o es el caso por e/e-plo de la iolencia o el acosoE el desgaste profesional

consiste en el res)ltado de )n proceso de estr#s crnico laboral y organiacional

9)e ter-ina en )n estado de agota-iento e-ocional y de fatiga des-otiante

para las tareas laborales$ ;) carcter de riesgo laboral proiene de la e(tensin

alcanada de las i-portantes consec)encias laborales y personales 9)e p)ede

tener y de la incipiente preoc)pacin legal y /)rispr)dencial 9)e Da tenido$ ;ediferencia del estr#s co-o riesgo psicosocial en s)s -ayores efectos sobre el

agota-iento e-ocional -s 9)e en el fsico y s) consig)iente p#rdida de

-otiacin laboral$

3ientras 9)e en el resto de riesgos psicosociales las apro(i-aciones

concept)ales son en parte oficiosas proenientes de los organis-os 9)e Dan

tratado con ellas en el caso del desgaste profesional las definiciones proienende a)tores reconocidos en el te-a$ La definicin sin d)da alg)na -s e(tendida


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y generaliada proiene de 3aslacD y Oacson >186 p$1? J"l b)rno)t es )n

sndro-e de agota-iento e-ocional despersonaliacin y red)cida realiacin

personal 9)e p)ede aparecer en personas 9)e traba/an con gente de alg)na

for-a$K La definicin se centra en las ariables 9)e son eal)adas -ediante el

3aslacD =)rno)t *nentory >181? de for-a operatia$ "l agota-iento e-ocional

Dace referencia al cansancio e-ocional 9)e prod)cen las tareas propias del

traba/o la despersonaliacin al trata-iento distanciador 9)e se aplica a las

personas 9)e se tiene 9)e atender y la ba/a realiacin personal recoge la ba/a

a)toesti-a profesional 9)e aco-paa al e/ercicio de la propia profesin$ Los tres

co-ponentes del sndro-e son istos inicial-ente co-o )na lnea de

consec)encias a partir del agota-iento e-ocional inicial$ & partir de 1'

>Leiter 1'? el acento se Da desplaado Dacia los dos ele-entos pri-eros

siendo considerado el tercero co-o )na consec)encia -s 9)e co-o ele-ento

propio del sndro-e$ & partir de 16 la coneniencia de aplicar el sndro-e

descrito no slo a las profesiones asistenciales sino ta-bi#n a otras profesiones

lle a refor-)larlo y a presentarlo co-o )n sndro-e consistente en

agota-iento cinis-o y falta de a)toeficacia profesional >3aslacD Oacson

Leiter y ;cDa)feli 16?$ Con ello se prod)ce )n ca-bio i-portante p)es la

pri-era ariable se define sencilla-ente co-o agota-iento y la seg)nda co-odesaloriacin del tipo de traba/o 9)e se est efect)ando$

"ste tipo de plantea-iento se enc)entra recogido en otra lnea de

for-)lacin del desgaste profesional 9)e insiste desde el pri-er -o-ento en la

lnea del cansancio co-o ele-ento central y en la posibilidad de s) aplicacin a

c)al9)ier e/ercicio profesional$ !ines y &ronson >188? describen el b)rno)t

co-o J)n estado de agota-iento fsico e-ocional y -ental ca)sado por )na

larga i-plicacin en )na sit)acin 9)e es e-ocional-ente de-andanteK$ > p$ ?$

"n la -is-a lnea ;Diron >18? considera el b)rno)t co-o )n estado

afectio caracteriado por los senti-ientos de Daber agotado las energas fsicas

e-ocionales y -entales$ La prop)esta se basa en el -odelo de Hobfoll >18? de

Conseracin de los Rec)rsos consistente en 9)e las personas tienden a

conserar obtener y proteger los rec)rsos 9)e aloran$ La prop)esta del ;Diro-.

3ela-ed =)rno)t 3eas)re incl)ye la eal)acin del agota-iento fsico


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e-ocional y cognitio$

0odos los plantea-ientos y reisiones t#cnicas del b)rno)t lo proponen

co-o la consec)encia de )n estr#s crnico laboral >=)re y RicDardson 2E

Cordes y +o)gDerty 1'E Hobfoll y ;Diro- 2E ;cDa)feli y "n-an 18?$

@na caracterstica de gran i-portancia es 9)e -ientras el estr#s es el res)ltado

de )na sobrecarga c)alitatia y c)antitatia el b)rno)t aparece slo c)ando

preia-ente Dan estado -otiados por el -is-o tipo de traba/o 9)e

posterior-ente no soportan y recDaan >!ines 1'?$ ,tro ele-ento 9)e Da sido

relacionado con el b)rno)t Da sido el conflicto interpersonal y el estr#s

proeniente de la relacin de ay)da y asistencia >Leiter y 3aslacD 188?$

"l plantea-iento efect)ado presenta el desgaste profesional co-o el

res)ltado de )na tarea de ay)da o e/ercicio profesional 9)e Da s)p)esto )n

desgaste progresio de los propios rec)rsos sin 9)e se Daya prod)cido )na

rec)peracin de los -is-os de for-a 9)e el traba/ador afronta la sit)acin

-ediante procesos de distancia-iento y ale/a-iento$ "se proceso de desgaste

profesional iene deter-inado por el -is-o tipo de tarea 9)e se e/erce pero

ta-bi#n por la falta de condiciones organiacionales 9)e no brindan s)ficienteproteccin y apoyo al profesional$ "l desgaste profesional no sera consec)encia

de la )lnerabilidad del traba/ador sino de las de-andas interpersonales y

e-ocionales propias de la tarea sin 9)e el traba/ador tenga s)ficientes rec)rsos

para la -is-a$ "l desgaste profesional sera en este sentido la pri-era y -s

i-portante consec)encia del traba/o interpersonal propio de -)cDas

profesiones de sericios y de )n co-ponente presente en la prctica totalidad de

ellos$

"n este sentido el desgaste profesional es )n estado res)ltante del traba/o

profesional y de sit)aciones laborales especificas$ Co-o tal es )n proble-a

laboral-ente ocasionado y 9)e en principio afecta al entorno laboral

prod)ciendo )na desi-plicacin laboral con reperc)siones en la sal)d de los

traba/adores con frec)encia inc)lado a )na sinto-atologa a-plia y ariada

>Fidalgo %ega 27E ;cDa)feli y "n-an 18?$ ;) e(tensin y est)dio

epide-iolgico Da sido -s frec)ente en las profesiones 9)e sostienen el estado


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del bienestar ed)cacin sanidad y bienestar social de a9) la i-portancia de

atender preenir y dis-in)ir s)s efectos$

La legislacin se Da oc)pado del te-a del b)rno)t considerndolo co-o

accidente de traba/o$ &s las sentencias del 0;O!% del 2 de rec$ 2184B'?

Otros riesgos psicosociales

Los riesgos psicosociales son )n tipo de riesgos 9)e se originan en las

condiciones organiacionales 9)e son din-icas y ca-biantes$ "so s)pone 9)e

los ca-bios 9)e el -ercado econ-ico financiero y laboral est generando en

las e-presas p)eden dar l)gar a n)eas for-as de riesgos psicosociales$ +e la

-is-a for-a 9)e las n)eas tecnologas los n)eos prod)ctos -aterias pri-as

y siste-as de prod)ccin generan n)eos riesgos de seg)ridad Digiene y

ergono-a los ca-bios en las organiaciones p)eden dar l)gar a n)eos riesgos

psicosociales$ F)ncin de la labor preentia laboral es disponer de los siste-as

de alerta adec)ados para identificar tales riesgos y igilar las n)eas posibles

a-enaas a la sal)d en el traba/o$ & contin)acin se e(ponen dos de ellos 9)e

Dan recibido )n constante a)-ento de la atencin: el conflicto traba/o.fa-ilia y

el traba/o e-ocional$ ,tros posibles podran ser la intensidad laboral >+ollard

;inner 0)cey y =ailey 27? el ene/eci-iento de la poblacin traba/adora y

la irreg)laridad de los tie-pos de traba/o >=r)n y 3ilcare 27?$ &)n9)e sean

riesgos e-ergentes destacables no es claro 9)e tengan las -is-as

caractersticas 9)e los -encionados directa-ente$

"onflicto familia+traba&o

Hay )na ran de s)-a i-portancia para considerar el conflicto traba/o.

fa-ilia co-o )n riesgo psicosocial laboral releante y con reperc)sionesac)sadas: a-bos oc)pan ele-entos centrales de la identidad de la persona act)al


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y oc)pan -ayoritaria-ente el )so del tie-po disponible$ &-bos son los

referentes -s deter-inantes de la ida personal en todas s)s -anifestaciones

por lo 9)e la interaccin entre a-bos tiene )n alor crtico central$

!robable-ente la conciliacin traba/o fa-ilia n)nca Da sido )n te-a fcil

a partir del -o-ento Districo en el 9)e por raones econ-icas la -)/er entra

a for-ar parte de la f)era de traba/o en condiciones de ig)aldad$ & partir de la

;eg)nda )erra 3)ndial la incorporacin de la -)/er al -)ndo laboral Da sido

progresia y constante$ "l desarrollo de carreras del Do-bre y la -)/er Da

s)p)esto )na reorganiacin de los tie-pos de -atri-onio y de los roles de

-aternidad.paternidad a eces difciles de conciliar con las e(igencias laborales$

Con respecto a los ca-bios sociales sin d)da )no de los -s releantes Da sido

la incorporacin de la -)/er al traba/o$ "n "spaa -ientras 9)e la tasa de

e-pleo de las -)/eres en 1 era de '1$64U este porcenta/e Da a)-entado en

2 Dasta )n 5'$27U$ "sta incorporacin s)pone )n ca-bio en la estr)ct)ra y

en la din-ica fa-iliar y conllea dific)ltades para co-paginar traba/o y fa-ilia$

&9)ellas -)/eres 9)e Dabit)al-ente se encargaban de atender las

responsabilidades fa-iliares aDora ta-bi#n deben atender las laborales por lo

9)e se enc)entran con -ayores proble-as de conciliacin$ La n)ea sit)acinafecta ta-bi#n a los Do-bres p)es se genera ineitable-ente )n

replantea-iento del /)ego fa-iliar de roles ya 9)e co-o !aterna y 3artne

>26? s)gieren se les pide -ayor colaboracin en tareas fa-iliares$ Las n)eas

e(igencias a)n9)e sigan distrib)y#ndose de for-a desig)al afectan en principio

a Do-bres y -)/eres$

"l conflicto fa-ilia.traba/o aparece c)ando las presiones de la fa-ilia y el

traba/o son inco-patibles >reenDa)s T =e)tell 185?$ "l conflicto entre las dos

esferas lo Dan diferenciado en dos tipos >conflicto fa-ilia.traba/o y conflicto

traba/o.fa-ilia? segn la direccionalidad del conflicto$ La i-portancia 9)e en los

lti-os aos se est dando a la conciliacin fa-iliar y laboral Da generado )n

a)-ento de este tipo de est)dios sobre todo en c)anto al conflicto traba/o.

fa-ilia >"by et al$ 25?$

Las condiciones act)ales del -ercado parecen Daber ag)diado este


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conflicto$ ;e Dan prod)cido y se estn prod)ciendo ca-bios en la organiacin

del traba/o en )n doble sentido a)-ento de la fle(ibilidad de los tie-pos de

traba/o en f)ncin de los tie-pos de la de-anda e intensificacin de las

/ornadas de traba/o a fin de co-pletar y ter-inar plaos de entrega y

co-pro-isos organiacionales aspectos a-bos 9)e dific)ltan todaa -s la

conciliacin traba/o fa-ilia y facilitan la aparicin de conflictos entre a-bas

dedicaciones$

Co-o consec)encia de todo ello la seg)nda enc)esta e)ropea de calidad

de ida indica 9)e casi la -itad de los ci)dadanos con traba/o re-)nerado en los

27 pases de la @" reconocen 9)e arias eces al -es estn de-asiado cansados

para Dacer las tareas del Dogar y el 22U afir-an estarlo arias eces a la se-ana$

"l 11U refiere 9)e tiene dific)ltades arias eces por se-ana para llear a cabo

las responsabilidades fa-iliares por el tie-po 9)e pasan en el traba/o$

D tt p :BB $e)rofo) n d$e)ro p a$e)Bp)bdoc s B2 B2 B enB2B"F2"


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"l traba/o e-ocional se Da definido co-o el a)tocontrol de las e-ociones

positias y negatias especial-ente de estas lti-as 9)e se derian de la

e(istencia de nor-as organiacionales sobre la e(presin e-ocional en el

dese-peo de s) p)esto y 9)e tienen co-o ob/etio aseg)rar la satisfaccin del

cliente y la consec)cin de ob/etios organiacionales >3artne *igo 21?$ "l

traba/o e-ocional i-plica el control de las e-ociones de )no -is-o para infl)ir

en las e-ociones de s) cliente con el ob/etio de ser efica en s) traba/o >lo c)al

en el sector sericios incl)ye el crear yBo -antener )n estado e-ocional positio

en s) cliente?$ "l traba/o e-ocional ele-ento inel)dible en todo traba/o con

personas tiene ind)dables infl)encias en el bienestar fsico y psicolgico del

traba/ador debido a s) co-ple/idad y al cons)-o de rec)rsos

"l traba/ador para e(presar e-ociones organiacional-ente deseables en

s)s clientes debe e/ercer )n control sobre ellas 9)e segn HorscDild >2'?

p)ede Dacer de dos -aneras:

- &ct)acin s)perficial: "s el proceso por el 9)e el traba/ador

e(presa )na e-ocin distinta a la 9)e siente$

- &ct)acin prof)ndaE c)ando el traba/ador -odifica la e-ocin 9)e

siente y por tanto 9)e e(presa$ "ste control necesita )n traba/ocognitio pero res)lta en )na e-ocin -s a)t#ntica$

"l est)dio del 0raba/o "-ocional est cobrando cada e -s i-portancia

para eal)ar la eficacia organiacional y el bienestar s)b/etio del traba/ador

>3oreno.Oi-#ne le Rodrg)e Cara/al arrosa 21? y parece ser 9)e

a9)ellas profesiones -s afectadas por traba/o e-ocional presentan -ayores

nieles de estr#s 9)e a9)ellas con traba/o e-ocional -enor >3iller et al 25?$

;in e-bargo no e(iste ning)na legislacin al respecto$

Factores psicosociales, factores psicosociales de riesgo, riesgos

psicosociales*

"l desarrollo concept)al de los factores psicosociales factores de riesgo y

riesgos psicosociales s)pone )na prop)esta con/)nta de tres nieles$


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"n el pri-er niel se enc)entran los factores psicosociales contin)a-ente

presentes en c)al9)ier tipo de organiacin$ Co-o tales son condiciones

organiacionales generales de la -is-a -anera 9)e lo son la al)sin a la

-a9)inaria la tecnologa o las plantillas de la e-presa o la organiacin$ Los

factores psicosociales son factores 9)e proienen de la organiacin de la for-a

de gestionar$ C)ando 3intberg >17? propone seis co-ponentes de la

estr)ct)ra organiacional no est al)diendo en ningn -o-ento a los riesgos

9)e s)s diferentes ele-entos p)eden s)poner para la sal)d de los traba/adores

sino 9)e sencilla-ente describe los co-ponentes 9)e )n siste-a social necesita

para f)ncionar y lograr s)s ob/etios$ Los factores psicosociales co-o tales

p)eden ser positios o negatios$ @na c)lt)ra organiacional 9)e facilita )na

co-)nicacin ertical transparente )n liderago de sericios o transfor-acional

y )n cli-a laboral de apoyo y coDesin estn facilitando el f)nciona-iento de la

org

factores riesgos psicos

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