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FACTORES QUE IMPULSAN A LOS JÓVENES CALEÑOS PARA PARTICIPAR EN LAS APUESTAS DEPORTIVAS

SEBASTIÁN OSPINO CIFUENTES 2127328

ANDRÉS DAVID POLANCO GUEVARA 2146049

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE MERCADEO PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTIAGO DE CALI 2019

FACTORES QUE IMPULSAN A LOS JÓVENES CALEÑOS PARA PARTICIPAR EN LAS APUESTAS DEPORTIVAS

SEBASTIÁN OSPINO CIFUENTES ANDRÉS DAVID POLANCO GUEVARA

Proyecto de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Directora GIUSEPPINA MARCAZZO

PhD en Administración

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE MERCADEO

PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI

2019

3

Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Martha Elena Valencia Zuluaga Jurado

Julián Andrés Manrique Aristizábal Jurado

Santiago de Cali, 23 de septiembre de 2019

4

CONTENIDO

pág.

RESUMEN 12

ABSTRACT 13

INTRODUCCIÓN 14

1. DEFINICION DEL PROBLEMA 15

1.1 ANTECEDENTES 15

1.1.1 Teóricos 15

1.1.2 Prácticos 17

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

1.3 FORMULACÍON DEL PROBLEMA 23

1.4 JUSTIFICACIÓN 23

1.4.1 Práctica 23

1.4.2 Teórica 24

1.4.3 Metodológica 24

1.5 OBJETIVOS 25

1.5.1 Objetivo general 25

1.5.2 Objetivos específicos 25

2. MARCOS DE REFERENCIA 26

2.1 MARCO CONTEXTUAL 26

2.1.1 Santiago de Cali 26

5

2.1.2 El Sector de apuestas de suerte y azar 26

2.2 MARCO TEÓRICO 27

2.2.1 Perfil de los consumidores 27

2.2.2 Comportamiento del consumidor 28

2.2.3 Comportamiento de compra 29

2.2.4 Comportamiento de compra online 30

2.2.5 Proceso de compra 31

2.2.6 Servicio 32

2.2.7 Apuestas en línea 33

2.2.8 Apuestas deportivas 34

2.2.9 Motivaciones 35

2.3 MARCO LEGAL 36

3. METODOLOGÍA 38

3.1 TIPO DE ESTUDIO 38

3.2 ENFOQUE 38

3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 39

3.3.1 Primarias (participantes) 39

3.3.2 Secundarias 40

3.4 CATEGORÍAS 40

3.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN (INSTRUMENTOS) 41

3.5.1 Entrevistas 41

4. RESULTADOS 44

4.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO 44

6

4.1.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali 44

4.1.1.1 Características demográficas 44

4.1.1.2 Características psicográficas 49

4.1.1.3 Características conductuales 51

4.1.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizar apuestas en línea en Cali 57

4.1.3 Determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores. 58

4.1.4 Motivaciones 59

4.2. ANÁLISIS CUALITATIVO 60

4.2.1 Percepción del concepto de apostador 60

4.2.2 Entrevista apostadores 63

4.2.2.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali 63

4.2.2.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizan apuestas en línea en Cali y Determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores 66

4.2.3 Entrevista expertos 68

4.2.3.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali 68

4.2.3.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizan apuestas en línea en Cali y determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores 71

5. CONCLUSIONES 75

BIBLIOGRAFÍA 77

7

ANEXOS 81

8

LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Modelo del comportamiento del consumidor de Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios 31

Figura 2. Jerarquía de necesidades de A.H. Maslow 36

Figura 3. Género 44

Figura 4. Edad 45

Figura 5. Estado Civil 45

Figura 6. Ocupación 46

Figura 7. Estratos de la ciudad de Santiago de Cali 46

Figura 8. Qué estudia los apostadores en línea. 47

Figura 9. En qué trabajan los apostadores en línea 48

Figura 10. Las actividades de los apostadores en línea 48

Figura 11. Que hace los apostadores en línea para su sostenimiento 49

Figura 12. Les gustan a los apostadores en línea 50

Figura 13. Algún ejercicio los apostadores en línea 50

Figura 14. Práctica el deporte los apostadores en línea 51

Figura 15. Concepto de los apostadores en línea 52

Figura 16. La primera página de apuestas en línea 52

Figura 17. Conocimiento de los juegos en línea 53

Figura 18. Precio de las apuestas en línea 53

Figura 19. Primera apuesta de los jugadores en línea 54

Figura 20. Intereses de los apostadores 55

9

Figura 21. Preferencias en los apostadores en línea 56

Figura 22. Percepciones acerca de la concepción de apostar 60

Figura 23. Percepciones acerca de la concepción de apostador deportivo 61

Figura 24. Percepciones acerca de la concepción de Apostador Deportivo en Línea 62

Figura 25. Percepciones acerca de la concepción de Apostador Joven en línea 62

Figura 26. Primer acercamiento a apostar 64

Figura 27. Acercamiento a apuestas deportivas 65

Figura 28. Disposición futura a juegos de apuesta - frecuencia 66

Figura 29. Disposición futura a juegos de apuesta - percepciones 66

Figura 30. Primer acercamiento a apuestas en línea – Apostador 67

Figura 31. Comparaciones apuestas presenciales vs en línea 68

Figura 32. Caracterización de clientes de las apuestas en línea 69

Figura 33. Caracterización del apostador joven 70

Figura 34. Percepciones interés jóvenes 71

Figura 35. Percepciones acerca del primer acercamiento Gerentes 72

Figura 36. Percepciones negocio apuestas en línea 73

Figura 37. Comparación y ventajas de las apuestas en línea 74

10

LISTA DE CUADROS

pág.

Cuadro 1. Normas 37

Cuadro 2. Categorías y variables 40

Cuadro 3. Preguntas para las entrevistas a apostadores 41

Cuadro 4. Preguntas para las entrevistas a expertos 42

Cuadro 5. Etapas metodológicas 42

Cuadro 6. Resultados de la tabulación de las preguntas relacionadas con los atributos del servicio 57

Cuadro 7. Importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores 58

Cuadro 8. Motivaciones 59

11

LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Resumen del estado del arte o antecedentes 81

Anexo B. Preguntas de la entrevista a expertos 82

Anexo C. Preguntas de la entrevista a apostadores 84

Anexo D. Formato de la encuesta 86

Anexo E. Gráficos de la tabulación de los atributos del servicio 90

Anexo F. Gráficos de la tabulación de la clasificación de los atributos del servicio 93

Anexo G. Gráficos de la tabulación de las motivaciones 100

Anexo H. Cronograma 105

Anexo I. Presupuesto 106

12

RESUMEN

El presente estudio tiene como objetivo general identificar los motivos de compra de apuestas deportivas en línea de los jóvenes de 18 a 24 años de la ciudad de Santiago de Cali. Esta investigación se genera por la necesidad de aprovechar oportunidades en el mercado de las apuestas deportivas en la ciudad de Cali en este segmento, a través de la exploración con enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), en la cual se utilizaron dos instrumentos: la encuesta a los apostadores y la entrevistas a expertos y algunos apostadores. Los resultados permitieron caracterizar a los apostadores en línea entre 18 y 24 años de la ciudad de Santiago de Cali, identificar y priorizar los atributos del servicio que valoran estos jóvenes al realizar apuestas en línea en Cali.

Palabras clave: apuestas en línea, motivos de compra, jóvenes apostadores.

13

ABSTRACT

The purpose of this study is to identify the reasons for buying sports bets online from young people aged 18 to 24 in the city of Santiago de Cali. This research is generated by the need to take advantage of opportunities in the sports betting market in the city of Cali in this segment, through the exploration with a mixed approach (qualitative-quantitative), in which two instruments were used: the survey to punters and interviews with experts and some punters. The results allowed the online gamblers to be characterized between 18 and 24 years of the city of Santiago de Cali, to identify and prioritize the service attributes that these young people value when placing bets online in Cali.

Keywords: on-line bets, purchase motives, young gamblers.

14

INTRODUCCIÓN

La información obtenida a través de la investigación reviste gran relevancia para las compañías del sector de apuestas de suerte y azar puesto que hay pocos estudios al respecto y gran desconocimiento del mercado. Ante este hecho y la oportunidad de abordar un segmento importante como son los jóvenes, quienes actualmente realizan apuestas deportivas en línea surgió el presente estudio enfocado en identificar los motivos de compra de apuestas deportivas en línea de los jóvenes de 18 a 24 años de la ciudad de Santiago de Cali.

Los beneficiados son todos los grupos de interés, empresas de apuestas, apostadores, sector salud y la comunidad en general. Por tanto, el aporte es brindar información precisa y concisa del mercado de apuestas en línea. Además, el valor agregado dentro de la investigación es que recopila toda clase de información de diferentes estratos, comunas, barrios, nivel adquisitivo de las personas, entre otros. Además, se puede adaptar fácilmente a targets más amplios.

El estudio se realizó en cinco capítulos: el primer capítulo es la definición del problema, explica porque se produjo esta investigación de mercados de apuestas deportivas en línea. El segundo capítulo son los marcos de referencia, contiene, el marco contextual, legal y teórico. El tercer capítulo es la metodología utilizada, el tipo de estudio, enfoque, fuentes de información, categorías, técnicas de recolección y procedimiento. El cuarto capítulo son los resultados de la investigación de mercados, se divide en el análisis cuantitativo y cualitativo. Finalmente, los dos últimos capítulos son las conclusiones y las recomendaciones.

15

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

1.1.1 Teóricos

Los referentes teóricos utilizados para fundamentar el presente estudio se enfocan en los siguientes temas: perfil de consumidor, comportamiento del consumidor, proceso de compra, servicio, apuestas en línea, apuestas deportivas y motivaciones.

En relación al perfil de los consumidores se consultaron dos documentos: “Comportamiento del consumidor”1 de Schiffman y Lazar Kanuk, quienes estudian los diferentes comportamientos del consumidor con relación a la comunicación y la publicidad. También, aborda especialmente como piensa los consumidores con las nuevas tecnologías y prácticas en línea. Dedican un capítulo para documenta el tema del perfil de los consumidores. El otro documento es “Dirección de Marketing”2 de Kotler, el cual dedica un capítulo denominado “Segmentación conductual”, al tema del perfil de los consumidores, aborda además la creación de valor y la relación con los clientes. Por lo tanto, los dos libros anteriores los temas específicos que sirve son los perfiles de comportamiento al consumidor.

El segundo tema que es comportamiento del consumidor consideró a los autores Solomon, Matesa y Kotler. Solomon en su libro “Comportamiento del consumidor”3 trata como son los comportamientos y el entendimiento de las personas cuando compran bienes sea un servicio o un producto. El tema de interés es el comportamiento del consumidor. Otro documento de gran importancia para el presente trabajo de grado es sobre el comportamiento del consumidor online, denominado “Expertos Negocios Online” de Matesa4, quien toma todos los temas relacionados con la compra online, quienes compran, como compran, las características de los compradores, factores de quienes compran, momentos de compra, el pago de lo que compran y motivos de compra. Para ser más específico el tema a enfatizar es compras online. Este tema también es tratado por Kotler en

1 SCHIFFMAN, León y LAZAR KANUK, Leslie Comportamiento del consumidor.México: Editorial Person, 2010.p51 2 KOTLER, Philip. Dirección de marketing. México: Pearson Educación, 2016.p12 3 SOLOMON, Michael. Comportamiento del Consumidor. Séptima edición. México: Pearson. 2008. 4 MATESA, Daniel. Expertos Negocios Online. [en línea]. expertosnegociosonline.2018. [Consultado: 12 de enero de 2019]. Disponible en https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/#cuatro

16

su libro “Fundamentos de marketing”5 donde enfatiza en las actualizaciones del marketing en las 4 p: producto, distribución, comunicación y precio.

El siguiente tema es proceso de compra, se consideró a Stanton, Etzel y Walker en su libro “Fundamentos de marketing”6, quienes especifican sobre dicho proceso desde el marketing tradicional; no obstante, muestran la óptica del marketing moderno.

Peralta en su artículo “Qué es el marketing de los servicios”7. define que es, para que sirve, la importancia y las claves para una estrategia de servicio.

Las apuestas en línea son tratadas en el documento denominado “Finanzas Personales”8 los temas a tratar son consejos para elegir una casa de apuestas. Por lo tanto, dan consejos de seguridad y como apostar. Se va a profundizar en la seguridad de las páginas de apuestas online. También es abordado este concepto en el documento titulado “Mercadeo”9 por Corea y Gómez, quienes tratan el marketing de los servicios y los argumentos sobre las ventajas, bondades, roles de las empresas de servicio, la cultura, las estrategias de mercadeo y por último el comportamiento del consumidor. Por consiguiente, los temas de enfoque es el concepto de servicio.

“La estadística en la casa de apuestas: modelos y simulaciones en el caso de futbol”10 de Prats Quintana, es un documento en el cual explica el autor como son las apuestas deportivas y enfatiza en el futbol en las apuestas. El interés en el tema

5 KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing Kotler. Fundamentos de marketing. 13a. ed. México: Editorial Pearson. 2017, p.101. 6 STANTON, William; ETZEL, Michel y WALKER, Bruce. Fundamentos de marketing. Decimocuarta edición. México: McGraw Hill, 2007.p52 7 PERALTA, Emanuel Olivier. Qué es el marketing de servicios. [en línea]. En: El Diario. Founder & CEO en Genwords, 18 de diciembre 2017. [Consultado el 3 de febrero de 2019]. Disponible en https://eldiariony.com/2017/12/18/que-es-el-marketing-de-servicios/ 8 FINANZAS PERSONALES. Lo que debe saber antes de hacer apuestas deportivas en Internet. [en línea]. finanzaspersonales 2018. [Consultado: 4 de febrero de 2019]. Disponible en http://www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/lo-que-debe-saber-antes-de-hacer-apuestas-deportivas-en-internet/77585 9 COREA CORTEZ, Laura María M. y GÓMEZ HERNÁNDEZ, Scarleth Jolieth. Mercadeo. [en línea]. Licenciada en Mercadotecnia Universidad Nacional Autónoma De Nicaragua 2014. [Consultado: 4 de marzo de 2019]. Disponible en http://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf 10 PRATS QUINTANA, Javier. La estadística en la casa de apuestas: modelos y simulaciones en el caso de futbol. [en línea]. Universitat Politècnica de Catalunya 2011. [Consultado: 4 de marzo de 2019]. Disponible en https://upcommons.upc.edu/handle/2099.1/12809?locale-attribute=es

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son las apuestas deportivas. Castiblanco en su obra “Jugando con la suerte”11 abarca los temas de nueva creación de apuestas con la lotería. Enfatiza concretamente en que se necesitan las nuevas apuestas y los nuevos consumidores.

Por último, “La motivación, pilar básico de todo tipo de esfuerzo”12 de Soriano muestra como foco la motivación. Enfatiza en la definición, utilización y optimización de la motivación. Por consiguiente, va a ayudar a tener más claridad en los tipos de motivación intrínseca y extrínseca. “Comportamiento del consumidor”13 de Mollá Descals, Berenguer Contrí, Gómez Borja y Quintanilla Pardo. Este libro tiene como eje central el comportamiento al consumidor. Por lo tanto, se va a recopilar del texto la pirámide de Maslow que son las motivaciones.

1.1.2 Prácticos

En el anexo A se relacionan los estudios hallados para la construcción del estado del arte, los cuales se detallan a continuación.

1.1.2.1 A nivel internacional

A nivel internacional se halló un estudio titulado: “Evaluación y terapia de pareja sistémico constructivista de matrimonios con un miembro jugador patológico”14, el cual surge del problema de la adicción al juego y las patologías relacionadas con dicha adicción que se ha convertido en el estandarte de todo un desfile de comportamientos patológicos susceptibles de ser considerados como adicciones por parte de los estamentos científicos, sociales y políticos. En la actualidad no es raro encontrar a personas “enganchadas” a internet o “compradores compulsivos”, así como potenciales jóvenes adictos “enganchados a los videojuegos”; estas son

11 CASTIBLANCO ALBAN, Mónica María. Jugando con la suerte. [en línea]. Universidad Autonoma de Occidente Especialización en Mercadeo 2013. [Consultado: 4 de marzo de 2019]. Disponible en http://hdl.handle.net/10614/8493 12 SORIANO, Mateo. La motivación, pilar básico de todo tipo de esfuerzo. [en línea]. Proyecto social:En: Revista de relaciones laborales, No 9, 2001, p. 163-184 [Consultado: 4 de marzo de 2019]. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/209932.pdf 13 MOLLÁ DESCALS, Alejandro; BERENGUER CONTRÍ, Gloria; GÓMEZ BORJA, Miguel Ángel y QUINTANILLA PARDO, Ismael. Comportamiento del consumidor Barcelona. España: Editorial UOC, 2006.p55 14 JAÉN, Pedro. Evaluación y terapia de pareja sistémico constructivista de matrimonios con un miembro jugador patológico. Tesis doctoral. Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos. Facultad de Psicología. Universidad de Sevilla, Andalucía, España, 2011.

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personas de diferentes edades y estado civil; dicho estudio se enfoca en parejas con un miembro jugador.

La metodología utilizada es el Equipo Reflexivo como técnica dentro de la terapia familiar y de pareja, a través de la cual se pudo concluir que la adicción al juego es un fenómeno de amplia repercusión social.

Este estudio se realizó en el siguiente orden: primero se hizo un resumen de los aspectos fundamentales del juego patológico y su relación con el ámbito de la pareja; luego se hizo un resumen de los antecedentes históricos de la terapia de pareja con el objeto de poner de manifiesto la evolución que se ha seguido en el tratamiento de las disfunciones conyugales desde el inicio del interés científico por el tema a fin de poder contextualizar el momento actual del tema desde un punto de vista teórico y clínico sobre todo; posteriormente se presentan los principales modelos de terapia de pareja, luego se desarrolla el modelo de la aplicación de la técnica de Equipo Reflexivo. Mediante esta técnica se llegó a concluir que la adicción al juego es una patología; que afecta las relaciones de pareja y que debe manejarse con control y terapia por sus repercusiones.

Aunque este estudio es de carácter psicológico y se enfoca en solucionar el problema de la adicción al juego, no deja de ser una realidad la gran fuerza que tienen las apuestas; no obstante, brinda elementos importantes sobre los factores que impulsan a apostar, los cuales se deben considerar al promover esta actividad.

“Apuestas deportivas online: percepción adolescente y regulación publicitaria”15. Es una investigación que responde a un doble propósito. Por un lado, estudia la regulación publicitaria de las apuestas deportivas online desde la protección al menor en España; y por otro, pretende conocer la percepción adolescente sobre los juegos de azar online, concretamente en las apuestas de contrapartida. Para ello, se han realizado cuatro grupos de discusión con estímulos publicitarios, con 35 adolescentes de edades comprendidas entre 13 y 17 años. Esta técnica cualitativa ofrece una aproximación en detalle sobre las vivencias, creencias y relación de los jóvenes con los juegos de azar. Así mismo, la revisión realizada sobre la legislación vigente que regula las comunicaciones comerciales de juegos de azar en España, en lo referente a la protección al menor, presenta importantes deficiencias que vulneran los derechos de los menores, especialmente en el entorno mobile.

15 RUBIO GARCÍA, Laura. Apuestas deportivas online: percepción adolescente y regulación publicitaria. En: Revista Metahodos, 2018. vol. 6, No. 1

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El aporte que da una percepción de los jugadores en línea en el proyecto que se está realizando.

1.1.2.2 A nivel nacional

Análisis estructural del sector estratégico de casinos en la Ciudad de Bogotá16 es un estudio realizado en el 2009 que analiza el mercado de las apuestas.

El análisis estructural de sectores estratégicos (AESE) es una metodología que facilita obtener una mejor percepción del entorno, a partir de cuatro herramientas propuestas por los autores de la metodología (Restrepo y Rivera); las cuales consisten inicialmente en un análisis de hacinamiento, seguido de un levantamiento del panorama competitivo, continuando con un análisis de las fuerzas del mercado y finalizando con un estudio de competidores. El presente trabajo se apoyó en la anterior metodología, evaluando el sector estratégico de casinos, obteniendo información tanto cualitativa como cuantitativa, reflexionando sobre ella y proponiendo algunas recomendaciones para su mejoramiento. El resultado de la investigación es la imagen del sector vista desde la perspectiva sistémica, es decir, pretende dar una visión del todo y sus complejas interrelaciones. Por lo tanto, son las empresas encuestadas del sector casinos.

Aporta estratégicamente con los 4 factores de cómo está el sector de apuestas de suerte y azar.

Otro estudio nacional es “Evaluación psicométrica de una escala de distorsiones cognitivas sobre los juegos de azar en una muestra nacional de estudiantes colombianos”17. Se divide en 3 momentos esta investigación donde. se adapta el inventario de pensamiento, los estudios con relación a los juegos de azar y, por último, se compara. La metodología más común es la aplicación de escalas que miden este tipo de distorsiones, escala se centra en sesgos con relación a la adicción; la tercera sección cubre sesgos de atribución y locus de control acerca de

16 GALINDO VARGAS, Manuel Antonio y BOLAÑO PEDREROS, Leidy Johana, Análisis estructural del sector estratégico de casinos en la Ciudad de Bogotá. [en línea]. Administrador de Empresas. Universidad Colegio Mayor Nuestra Señora del Rosario. Bogotá, 2009. [Consultado: 2 de septiembre de 2019]. Disponible en http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/1397/1022324395-2009.pdf?sequence=1&isAllowed=y 17 RUIZ-PÉREZ, José Ignacio y LÓPEZ-PINA, José Antonio. Evaluación Psicométrica de una Escalade Distorsiones Cognitivas sobre los Juegos de Azar en una Muestra Nacional de Estudiantes Colombianos. En: Revista* colombiana de Psicología, Vol. 25, No. 2, 2016. p. 203-219.

20

la adicción y la última, indaga sobre pensamiento. El método es exploratorio, transversal, descriptivo, correlacional y bajo la perspectiva comparativa. Esta investigación sirve para el proyecto en curso las distorsiones de los apostadores en línea.

Otro estudio nacional tiene como título: “Una mirada desde el juego patológico”18 presenta una revisión bibliográfica de la adicción a los juegos online, desde la perspectiva de la psicología y psiquiatría, realizada entre los años 2011 y 2017 en países de la Unión Europea, Asia y Latinoamérica, en los cuales existe una mayor prevalencia en este tema, por lo que ha recibido la atención creciente por parte de los expertos en ludopatía, de los clínicos e investigadores de diversas disciplinas y partes del mundo. Siendo el objetivo de este estudio el análisis documental para la caracterización de la adicción a los juegos online: juego patológico, jugador patológico, características del juego patológico y el juego online. El método utilizado fue una exploración de la revisión de la literatura de trabajos de investigación en esta línea, en bases de datos, repositorios, bibliotecas virtuales y otras fuentes especializadas. Los resultados sugieren que es fundamental proponer acciones preventivas en jóvenes y adultos hacia los juegos online, así como concientizar a esta población acerca del riesgo de estos, ya que puede repercutir en problemas psicosomáticos, de salud y además asociarse a un gran número de complicaciones sociales, personales, laborales y familiares, al haberse observado que los individuos del género masculino y con un mayor nivel de estudios son más propensos al juego patológico. Este documento sirve para esta investigación porque abarca todos los campos de la psicología y psiquiatría. Además, otras áreas de la medicina para entender los apostadores en línea.

A diferencia de la literatura encontrada, la presente investigación se enfoca más en el apostador, su caracterización y los motivos de compra de este tipo de servicios con el ánimo de identificar oportunidades para la industria a través de un mayor conocimiento de su mercado.

En conclusión, los estudios o proyectos anteriores sirven para dar un panorama a las investigaciones que se ha hecho en los diferentes campos sobre las apuestas en línea tanto en lo internacional como en lo nacional. Ayuda a tener una visión y bases de los diferentes comportamientos al consumidor. Además, analizar las compañías internamente y externamente para sus operaciones del sector de

18 UCHUYPOMA CANCHUMANI, Daniel. Una mirada desde el juego patológico. [en línea].En: Revista semestral de divulgación científica Julio-diciembre 2017. Vol. 4 no.2. Diciembre del 2017. [Consultado: 3 de marzo de 2019]. Disponible de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6230643

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apuestas de suerte y azar. En especial las apuestas en línea. Por lo tanto, que se ha investigado para aportar con esta nueva investigación al mercado de apuestas en línea.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existen hoy diferentes tipos de apuestas y, con los avances en la tecnología, el jugador puede participar, indistintamente del lugar donde se encuentre, basta un equipo celular o un computador que le permitan observar todo el tiempo el movimiento generado en la web y participar del mismo, lo expresado en “la «modernidad avanzada», es posible experimentar el azar a cualquier hora y en cualquier lugar: en casa, en el lugar de trabajo o mediante los entornos digitales”19.

Considerando todas las facilidades mencionadas adelante, la industria de las apuestas, especialmente las apuestas en línea se han visto favorecidas. “Es así como las apuestas, aportan el 1,5% al PIB en Colombia, registrando un impacto en la economía del país mediante el impulso del sector turístico, introducción de nuevas tecnologías, creación de nuevos empleos, especialización en la industria del entretenimiento, mejoras de infraestructura y en general un país más competitivo.”20

Es importante destacar que, “en Colombia el mercado de juegos de azar es de propiedad exclusiva del Estado”21. Por lo que el Estado colombiano abre licitaciones públicas y quién gane la licitación tendrá la potestad otorgada por el mismo Estado, de explotar y administrar los juegos de azar y apuestas que existen en el mercado. Es un mercado completamente regulado.

Dentro de las compañías de apuestas deportivas autorizadas en Colombia según Coljuegos, se encuentra “Wplay.co, Betplay.com.co, Zamba.co, Colbet.co, Codere.com.co, Mijuagada.co, Masgol.co, Luckia.co, Sportium.com.co, Rushbet.co, Aquijuego.co y Apuestalo.co”22. En la actualidad el Gobierno colombiano está

19 VACCHIANO, mattia Y REYES MEJÍA, carlos Reflexiones sobre los juegos de azar en la sociedad contemporánea: hacia una biografía del riesgo. [en línea]. En: Athenea Digital. 2017. [Consultado: 3 de marzo de 2019]. Disponible en de http://atheneadigital.net/article/viewFile/v17-n2-vacchiano/1794-pdf-es 20 GALINDO Y BOLAÑOS, op. cit., p.33 21 GARCÍA Julián Esteban; BERGGRUN, Preciado Luis, GRANDE, Amalia Andrea y TORRES Paola Andrea. Sociedad colombiana de juegos y Apuestas S.A. [en línea]. Burkenroad Report. 2007. [Consultado: 3 de marzo de 2019]. Disponible en de https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/242 22 COLJUEGOS. Juegos on line. [en línea]. coljuegos 2019. [Consultado: 3 de marzo de 2019]. Disponible en http://www.coljuegos.gov.co/publicaciones/juegosonline_pub

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abriendo convocatorias para licitar las compañías de juegos de suerte y azar en las apuestas en línea.

El mercado de apuestas en línea es muy exigente. Es decir, el apostador en línea está muy actualizado sobre las apuestas en línea; y las compañías tienen falencias internas para suplir las exigencias que solicitan los apostadores en línea. Por consiguiente, las compañías desde un principio muestran estas falencias: servicio al cliente deficiente, plataforma de mediana tecnología, la información muy general de las apuestas en línea. Es decir, la información de las apuestas en línea es de Colombia, no hay de la ciudad de Santiago de Cali. Además, hay compañías que pertenecen al mismo grupo empresarial y solo actúan en ciertos departamentos o ciudades del país para lo cual se necesita información específica.

Según información suministrada por la Alta Gerencia de una empresa de apuestas, las causas por las cuales tienen falencias las compañías son:

Competencia agresiva. Con la aparición de estos nuevos productos en línea la competencia se ha tornado más agresiva, lo que ha presionado a las compañías del sector a trabajar en ofertas de valor diferenciadas para garantizar la rentabilidad del negocio y así, su permanencia en el sector. Para construir esa oferta de valor diferenciada se requiere un conocimiento profundo del mercado, especialmente los motivos que los impulsan a la adquisición de estos productos.

Inexperiencia en el sector de apuestas en línea. Esto se debe a la carencia de información para los gerentes en la toma de decisiones, es decir, aprenden sobre la marcha.

Existe poca información del sector dentro de las compañías porque las empresas de este tipo son muy cerradas con la información considerando que es dinero lo que se maneja en este contexto. Por lo tanto, la información que tienen en el mercado de los apostadores en línea utiliza mucho la tecnología como el WhatsApp o redes sociales para comunicarse o interactuar entre ellos u otras personas que no apuestan en línea. También, hay personas que utilizan este medio como oportunidad de trabajo que no son contratados por las compañías del entorno de apuestas en línea para realizar apuestas por medio de las diferentes páginas en línea que ofrece el mercado a cambio de una comisión por apuestas realizada. Estas personas son como corredores de bolsa, pero en este caso son comisionista de apuestas en línea.

23

Se adapta información general o ventajas exitosas del sector apuestas de suerte y azar u otros sectores que las empresas tengan otro tipo de negocio que sirve para las apuestas en línea para sus operaciones porque no solamente tienen esta línea de apuestas sino muchas más y otras líneas de negocio aparte de las apuestas. Por lo tanto, la experiencia que tienen en las demás apuestas o diferentes productos que no son apuestas la pueden adaptar a la nueva línea de negocio en este caso la adaptan a las apuestas en línea. Por consiguiente, resaltan lo que es exitoso en los diferentes productos o apuestas que las empresas tengan como negocio y lo adopta para las apuestas en línea.

Las consecuencias del desconocimiento del sector afectan la comercialización del producto y los ingresos de las empresas dedicadas a esta actividad, lo cual puede repercutir en la estabilidad de las empresas, afectándose el empleo que genera el sector, la reducción de impuestos que por este concepto se destinan a la salud. Por lo tanto, no genera empleo, disminuye la contribución a los impuestos a la salud y las empresas generan menos ingresos.

Se puede contribuir a la solución del problema generando conocimiento del mercado de apuestas en línea para que las empresas puedan desarrollar estrategias de mercadeo, para así, operar y ser más competitivos en las apuestas en línea.

Teniendo en cuenta lo expuesto, conocer los factores o los motivos del comportamiento de compra de los apostadores en línea es de vital importancia para estas organizaciones. De otra parte y, para esta investigación se ha seleccionado el grupo etario de jóvenes entre las edades de 18 a 24 años de edad.

1.3 FORMULACÍON DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los motivos de compra de apuestas deportivas en línea de los jóvenes entre 18 y 24 años de Santiago de Cali?

1.4 JUSTIFICACIÓN

1.4.1 Práctica

El tema central de este estudio es una investigación de mercados para conocer los factores que impulsan a los jóvenes caleños a participar en las apuestas deportivas en línea. La importancia que tiene es contribuir a las empresas de apuestas en línea brindándole información vital del mercado del cual existe un amplio

24

desconocimiento. Por consiguiente, hay una carencia de información en el sector de apuestas en línea.

El origen del estudio comenzó a raíz del poco tiempo que llevan este tipo de empresas en el mercado, del desconocimiento que hay acerca de este sector y las pocas investigaciones halladas que hacen relación al tema. En el estado del arte se mencionan ocho estudios que tratan de los diferentes comportamientos de los apostadores en línea.

Los beneficiados son todos los grupos de interés, empresas de apuestas, apostadores, sector salud y la comunidad en general. Las empresas de apuestas por cuanto a los beneficios que puede traer esta investigación de mercados es que la compañía tiene herramientas para poder realizar sus estrategias de mercadeo con mayor facilidad en la ciudad de Santiago de Cali. Los apostadores porque se puede satisfacer sus necesidades relacionadas a las apuestas en línea. Además, el sector de apuestas de suerte y azar se puede beneficiar monetariamente y puede generar empleo específicamente a la ciudad de Santiago de Cali. También, contribuye a la salud del país y sobre todo a la de la ciudad.

1.4.2 Teórica

En el desarrollo de este estudio se aplica teoría relacionada con perfil del consumidor, comportamiento del consumidor, de compra y de compra on line, proceso de compra, servicio, apuestas en línea y deportivas y motivaciones; la cual se aplica de manera directa en el desarrollo de la presente investigación. Se demuestra a través de este estudio que la aplicación de la teoría contribuye a realizar un estudio de mayor confiabilidad y mejores resultados.

En la ejecución de este estudio se aplicaron asignaturas vistas en la carrera como: comportamiento al consumidor, estadística, servicio al cliente e investigación de mercados.

El aporte es dar información precisa y concisa del mercado de apuestas en línea para ayudar al sector de apuestas de suerte y azar, específicamente a las compañías que incursionaron en esta modalidad de apuestas en línea.

1.4.3 Metodológica

El valor agregado dentro de la investigación es que recopila toda clase la información de todos los estratos, comunas, barrios, nivel adquisitivo de las

25

personas. Además, se puede adaptar fácilmente a targets más amplios.

El componente innovador la investigación de mercados en su totalidad son datos e información obtenida del mismo mercado de apuestas en línea. Por lo tanto, los resultados son lo más acertados posibles y las recomendaciones posiblemente más convenientes.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo general

Identificar los motivos de compra de apuestas deportivas en línea de los jóvenes de 18 a 24 años de la ciudad de Santiago de Cali.

1.5.2 Objetivos específicos

• Caracterizar a los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de laciudad de Santiago de Cali.

• Identificar los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, alrealizar apuestas en línea en Cali.

• Determinar la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o másvalores.

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2. MARCOS DE REFERENCIA

2.1 MARCO CONTEXTUAL

2.1.1 Santiago de Cali

La investigación se hizo en la Ciudad de Santiago de Cali enfocada en mercados de apuestas en línea.

Esta ciudad cuenta con una población alrededor de 2.445.405 de personas, de las cuales 202.740 entre las edades de 18 a 24 años23. Además, es la tercera ciudad más importante de Colombia y la capital del departamento del Valle del Cauca. Según los altos mandos de la dirección general de mercadeo, es la primera ciudad del departamento con el rejuego y recargas más altas*.

2.1.2 El Sector de apuestas de suerte y azar

El sector de apuestas de suerte y azar comenzó hace más de 60 años, en esa época existía casinos, chance, loterías y máquinas de apuestas. La única apuesta legal eran las loterías en ese tiempo, por lo tanto, el Estado colombiano controlaba y controla las loterías. Las demás apuestas son del Estado, pero dejan que los privados administren las apuestas avalado por la normatividad al respecto.

Transcurrido el tiempo el Gobierno y el Estado percibió la necesidad de crear, modificar y ajustar leyes para que las nuevas apuestas de cada época que fue pasando para que puedan ser legales, como se especifica en el marco legal.

El sector de apuestas de suerte y azar le general al PIB colombiano 1,5%. Esta cifra representa más de 15,8 billones de pesos colombiano. La industria cada año sigue teniendo crecimientos altos y puede generar al PIB una participación significativa al

23 PLANEACIÓN MUNICIPAL. Documentos Cali en cifras. [en línea]. Santiago de Cali, 2017. [Consultado: 4 de octubre de 2018]. Disponible en http://www.cali.gov.co/planeacion/publicaciones/137803/documentos-cali-en-cifras/ * ENTREVISTA con: Director Comercial Compañía de Apuestas, agosto de 2019.

27

país. También, constantemente se está innovando y actualizando en las apuestas de suerte y azar24.

2.2 MARCO TEÓRICO

2.2.1 Perfil de los consumidores

El perfil de los consumidores son todas aquellas particularidades que definen al mercado, por lo tanto, describe e identifica al cliente del mercado por sus tendencias o por las diferentes características. Por consiguiente, su principal objetivo es aumentar la exactitud para entender y comprender el mercado objetivo. Además, determinar los grupos con similitudes y poder clasificarlos por sus comportamientos25.

Las características se obtienen mediante investigaciones y sirve para definir el mercado al cual se quiere llegar. Utilizando los criterios de segmentación, se define el segmento o segmentos que trabajan las empresas, así como también el perfil del consumidor objetivo.

Los criterios para segmentar son los siguientes:

Geográfico: “Divide a los consumidores de acuerdo con la edad, el género, el origen étnico, el ingreso y riqueza, el estado civil, la ocupación, el tipo y tamaño de familia, y la ubicación geográfica”26.

Demográfico: el consumidor es descrito en función a sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.)27.

24 CUERVO, Katherine. Los empresarios de Juegos de Suerte y Azar trabajan por la innovación y el futuro de su industria [en línea]. fecoljuegos 2018. [Consultado: 4 de marzo de 2019]. Disponible en https://www.fecoljuegos.com.co/foro-juegos-de-suerte-y-azar-una-industria-innovadora-24-de-octubre/ 25 KOTLER, Philip. Dirección de marketing, op. cit., p. 246. 26 SCHIFFMAN, Leon y WISENBLIT, Joseph. Comportamiento del consumidor. México: Pearson Educación, 2015, p.33. 27 Ibíd., p.29.

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3) Psicográfico, hace relación a su estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el dinero, o las cantidades de producto que consume28.

4) Conductual: “Dividen a los compradores en grupos con base en sus conocimientos de un producto, así como en su actitud, uso y respuesta hacia el producto”29.

La importancia que tiene este perfil del consumidor es ayudar a clasificar, identificar, entender y comprender el mercado de apuestas en línea por sus características sociales, económicas, educación, etc. También, definir los subgrupos que se pueden determinar del grupo principal de las apuestas en línea. Para así, tener una información más detallada de las características del mercado de los apostadores en línea con relación al perfil de los apostadores en línea.

2.2.2 Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es “el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”30. Por lo tanto, son las diferentes actividades de un individuo para satisfacer sus necesidades cotidianas mediante un servicio o un producto en específico.

Los diferentes comportamientos del consumidor abarcan las conductas dependiendo de las edades, estratos sociales, lo económico, el núcleo familiar, el estilo de vida, etc. por lo tanto, los comportamientos se componen de la siguiente manera:

Motivaciones: es el impulso por el cual un individuo actúa de una manera o se comporta de una manera específica.

Personalidades: consiste en los comportamientos internos que se determina en los individuos. Por lo tanto, se manifiesta en los pensamientos y actuaciones que establece el carácter de cada individuo.

28 KOTLER, Philip. Dirección de marketing. Op. cit., p.258 29 Ibid., p. 259. 30 SOLOMON, op. cit., p.7.

29

Percepción: es el proceso por el cual las personas eligen, organiza e interpreta por medio de los estímulos que se genera para un retrato relevante y lógico de algo.

Aprendizaje: es la aplicación de los conocimientos recolectadas durante un tiempo del individuo y las experiencias adquiridas en el pasado para verse reflejado en las conductas presentes de las personas.

Actitud: Es la inclinación a comportarse de una forma permanente. Por consiguiente, puede tener dos conductas propicio o perjudicial con relación a un objeto o un lugar determinado31.

La relevancia que tiene el comportamiento al consumidor para esta investigación es ubicar los diferentes comportamientos de los individuos con relación a las apuestas en línea. Por tanto, ayuda a categorizar o clasificar las conductas de los apostadores en línea. Además, permite entender o comprender las diferentes actuaciones de las personas con respecto a las apuestas en línea.

2.2.3 Comportamiento de compra

El comportamiento de compra es la conducta de los consumidores finales cuando adquieren un producto o bien, ya sea, para satisfacer una necesidad u otro fin. Se tienen en cuenta factores como la motivación de compra, experiencias, beneficios, entre otros. “Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar”32 Por lo tanto, es una conducta de los individuos para satisfacer su consumo propio.

Los factores que influyen en el comportamiento de compra son los siguientes:

Cultura: Grupo de valores, percepciones, preferencias y actuaciones elementales. A su vez, se desprende una subcultura que su base son las experiencias de la vida cotidiana de los individuos y escenarios comunes.

Social: este factor influye por pequeños grupos de consumidores, su familia o su núcleo familiar, roles sociales y estatus.

31 Ibid., p. 7. 32 STANTON, John William. Fundamentos de marketing. 14a. ed. México: McGraw-Hill Interamericana. 2007, p. 92.

30

Personal: Los individuos se pueden categorizar por sus tipologías personales tales como la edad, su trayectoria de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad, experiencia y sus juicios.

Psicología: La selección de compra de un bien o servicio se determina por cuatro elementos psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes. 33

Se debe tener claridad sobre los aspectos del comportamiento de compra, porque los juegos de suerte y azar tienen una tendencia variable.

2.2.4 Comportamiento de compra online

Los usuarios compran y ofertan productos o servicios a través de internet. Por lo tanto, el comprador consume contenidos digitales y el productor produce contenido digital. Además, los usuarios dependen de cómo tengan acceso a internet para hacer una compra en línea. Por consiguiente, se puede clasificar así: consumidores móviles lo hacen por medio de un celular que tenga acceso a internet y el consumidor social que lo hace a través de un computador. También utilizan otros medios de tecnológicos para poder acceder a internet: tablets, relojes inteligentes, etc. Por ende, se debe tener en cuenta el modelo que se usa en el proceso de compra, “existen tres aspectos fundamentales a tener en cuenta en las decisiones de compra, la parte racional (encargada de procesar la información), emocional (encargada de generar y procesar las emociones) e instintiva (cerero reptiliano)”34.

Las personas para comprar utilizan: “Motores de búsqueda o medios sociales, visitas directas a la marca o boca a boca de amigos, familiares y comparadores de precios”35. Asimismo, el modo de pago no es el tradicional; por tanto, se utiliza el modo de pago en línea ya sea por: tarjeta de crédito, paypal, transferencias bancarias y tarjetas prepagos.

En el mundo de las compras en línea se clasifican las personas de la siguiente manera: generación silenciosa, babyboomers, generación x, generación millenial y

33 Ibíd., p.93. 34 FERNANDEZ CARÚS, Leticia. El comportamiento del consumidor online. [en línea]. Universidad de Oviedo 2014. [Consultado: 4 de febrero de 2019]. Disponible en http://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/10651/29594/6/TFM_FdezCarus%2CLeticia.pdf 35 MATESA, op. cit., p.1.

31

generación z; además, las personas por lo general que tiene acceso a comprar en línea son personas que están en nivel socioeconómico medio o alto.

Para finalizar, es muy relevante para el proyecto se está realizando. Este tipo de apuestas su operación es totalmente en línea. Por consiguiente, se debe de tener identificado todo el proceso de compra en línea. Para así, cuáles son los actores que interactúan en todo el proceso de compra en línea.

2.2.5 Proceso de compra

El proceso de compra de un consumidor se basa en sus necesidades y de otros muchos factores que, en su mayoría, son psicológicos; La mayoría de veces se investigan preguntas como qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto, así como también, por qué lo hacen.

Sin embargo, el modelo del comportamiento de consumidor se refleja en lo siguiente:

Figura 1. Modelo del comportamiento del consumidor de Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios

Fuente: KOTLER, Philip. Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios. Fundamentos de marketing. 13 ed. México: Pearson Educación, 2017, p.135.

32

También, las personas hacen un proceso psicológico para comprar un producto. Como resultados hay varios factores son los siguientes:

• Reconocer la necesidad: es el proceso por el cual la persona examina la dificultad o la necesidad.

• Investigación de información: las personas buscan información sobre el producto o servicio cuando el impulso es muy fuerte y tenga el producto o servicio todos los requerimientos que esté buscando el individuo.

• Evaluación de alternativas: los compradores hacen un proceso interno donde evalúa el producto o servicio con respecto a la información recolectada para hacer una comparación entre los diferentes productos o servicios.

• Decisión de compra: después de evaluar el producto o servicio toma una decisión puede ser por: las marcas, recomendaciones, curiosidades, dinero, etc.

• Comportamiento poscompra: el individuo hace tiene una experiencia con el servicio o producto por el cual puede tener una postura buena o mala sobre lo que compro36.

Es primordial conocer, entender y comprender como los apostadores en línea hacen el proceso psicológico de compra para tener una experiencia sobre las apuestas en línea. Por lo tanto, las compañías deben de tener información clara y concisa de las apuestas en línea para tener una recompra positiva o en este caso en el mundo de las apuestas en general se llama rejuego.

2.2.6 Servicio

El servicio en el mercadeo “es la parte de la mercadotecnia que se encarga de comercializar y dar a conocer bienes intangibles para satisfacer las necesidades del nicho de mercado. Grandes ejemplos de ello serían: servicio de hospedaje, renta de coches, viajes, pólizas de salud, etc.”37.

36 KOTLER, Philip. Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios. Fundamentos de marketing. 13 ed. México: Pearson Educación, 2017, p.135. 37 PERALTA, op. cit., p. 1.

33

Es importante entender la terminología en el servicio al cliente que son claves para un buen desarrollo en el servicio como: “necesidades, deseos, demandas, productos, valor, satisfacción, calidad, intercambio, transacciones, relaciones y mercado”38. Por consiguiente, el servicio va articulado con el servicio al cliente lo que se va a vender es intangible.

Para poder vender, acercarse y tener interacción con el cliente con respecto al servicio se debe de tener en cuenta lo siguiente: un lugar, personal y materiales para poder vender el servicio.

El servicio se cataloga en cuatro componentes:

• Procesamiento hacia las personas.

• Procesamiento hacia las posesiones.

• Procesamiento como estímulo mental.

• Procesamiento de la información.

Es transcendental la esencia de las apuestas en línea es un óptimo servicio. Por consiguiente, se debe de tener en cuenta los componentes del servicio y como se relacionan con el cliente del servicio. Además, como las empresas internamente hacen que sus operaciones brindan un servicio de calidad, eficiente y eficaz con respecto a las apuestas en línea y sea vea reflejado en los puntos de venta donde se venda las apuestas en línea.

2.2.7 Apuestas en línea

Plataforma digital de una compañía que oferte apuestas en línea. Por lo tanto, se reúne información de todos los juegos deportivos, casinos y slots que hay en el mundo para una eventual apuesta. Además, para realizar las apuestas en línea las compañías tienen páginas de internet para sus apostadores en línea. donde los apostadores en línea no hacen ningún desplazamiento para realizar una apuesta en

38 CORREA CORTÉS, op. cit., p.7.

34

línea. Se compone las apuestas en línea así hasta el momento. Tiende a tener futuros cambios en su composición:

Casinos virtuales Slots. Apuestas deportivas en línea. Las compañías pueden hacer futuros cambios en su componente en la plataforma que se ve reflejado en las páginas de internet de apuestas en línea. Esto depende de la información suministrada de las compañías sobre el mercado de apuestas en línea. Por consiguiente, su composición no es rígidas tienden a tener cambios en cualquier momento del año.

Las personas para realizar una apuesta deben de tener en cuenta varios aspectos en las apuestas deportivas en línea: “Elegir un sitio de apuestas debidamente legal, una oferta variada de deportes, verificar que la plataforma tenga apuestas en vivo, la suerte no es coincidencia”39.

Es una de las bases importantes que tiene esta investigación de mercados porque las apuestas en línea tienen servicio de apuestas en un sitio web.

2.2.8 Apuestas deportivas

En definición las apuestas deportivas se juegan en torno a distintos deportes y la participación de los apostadores depende del gusto que tengan por cada uno. Los factores que se tienen en cuenta en las mismas, son precisamente variabilidad en marcadores, equipo o deportista predilecto para ganar y claramente el resultado final. Por lo tanto, “los jóvenes compraban productos más económicos y la confianza de los apostadores jóvenes”40.

En este orden de ideas “Las apuestas deportivas han estado en constante evolución, especialmente en lo referente a accesibilidad de los usuarios y al perfeccionamiento de los modelos de predicción”41. Por lo tanto, las personas tienen conductas como fetiches, paradigmas, agüeros, etc. fuera de lo común cuando realizan una apuesta deportiva. Las apuestas deportivas tienen muchos deportes involucrados donde se puede apostar. Por ende, hay muchas maneras de cómo

39 FINANZAS PERSONALES, op. cit. 40 CATIBLANCO ALBÁN, op. cit., p.8. 41 PRATS QUINTANA, op. cit., p.6.

35

apostar: al marcador, quien gana o pierde, reglas del deporte, esto depende la clase de deportes a los que se apuesta, como, por ejemplo, fórmula 1, fútbol, fútbol americano, tenis, voleibol, basquetbol, atletismo y natación. Las apuestas deportivas desde tiempo atrás han sido importantes para las personas para generar dinero ocasionalmente. Por lo tanto, es importante indagar este enfoque de apuestas y como los individuos actúan en sus comportamientos con respecto a las apuestas deportivas. También, se quiere saber cuáles son los deportes que utilizan frecuentemente los apostadores deportivos apuestan para realizar estrategias de mercadeo.

2.2.9 Motivaciones

Son unas necesidades que tienen unos comportamientos que conllevan a tener unos motivos para requerir una compra de un servicio cuando las personas quieren suplir una necesidad. Por lo tanto, en definición los motivos son: “los procesos que hacen que las personas se comporten como lo hacen, y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer”42

Por lo tanto, hay dos tipos de motivos:

La motivación intrínseca es aquella que trae, pone, ejecuta, activa el individuo por sí mismo cuando lo desea, para aquello que le apetece. Es, por tanto, una motivación que lleva consigo, no depende del exterior y la pone en marcha cuando lo considera oportuno. La motivación extrínseca, por su lugar de proveniencia, externo, es decir, depende del exterior, de que se cumplan una serie de condiciones ambientales o haya alguien dispuesto y capacitado para generar esa motivación43.

Se puede articular con la teoría de la pirámide de Maslow que son las necesidades.

42 SOLOMON, op. cit., p.118. 43 SORIANO, op. cit., p. 7.

36

Figura 2. Jerarquía de necesidades de A.H. Maslow

Fuente: MOLLÁ DESCALS, Alejandro; BERENGUER CONTRÍ, Gloria; GÓMEZ BORJA, Miguel Ángel y QUINTANILLA PARDO, Ismael. Comportamiento del consumidor.1ra Ed, Barcelona., España: Editorial UOC, 2006, p.77.

La importancia que tiene las motivaciones el enfoque de este proyecto son las motivaciones de los apostadores en línea para realizar una apuesta en línea. Por consiguiente, se quiere determinar, clasificar, identificar a todos los apostadores en línea por el motivo por el cual realizan una apuesta deportiva en línea. Por lo tanto, enfocarse en agrupar los apostadores en línea por sus motivaciones.

2.3 MARCO LEGAL

Actualmente LAS APUESTAS DEPORTIVAS está regulada bajo normas establecidas por el gobierno nacional. Ver cuadro 1.

37

Cuadro 1. Normas

Norma Considerando Relación con el proyecto

Decreto 2121 de 200444 Por el cual se reglamenta el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 en lo relativo a la modalidad de juegos novedosos.

Artículo 2º. Operación a través de terceros. Este artículo estipula como se adjudica los contratos a las compañías de apuestas de suerte y azar en Colombia en cada de acuerdo a la normativa que tiene el Estado.

Decreto 2121 de 200445 Por el cual se reglamenta el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 en lo relativo a la modalidad de juegos novedosos.

Este decreto reglamenta los juegos novedosos en particular las apuestas en línea que esta categorizado de esta manera.

Ley 643 de 200146 Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar.

El artículo 38 como los apostadores en línea deben cobrar los impuestos el gobierno colombiano.

Ley 1393 de 201047 Por la cual se definen rentas de destinación específica para la salud, se adoptan medidas para promover actividades generadoras de recursos para la salud, para evitar la evasión y la elusión de aportes a la salud, se redireccionan recursos al interior del sistema de salud y se dictan otras disposiciones

El artículo 38 modifica el artículo 22 ley 1393. Por lo tanto, los apostadores en línea deben cobrar los impuestos el gobierno colombiano. El Gobierno Colombiano impone las condiciones para transferir las ganan de las apuestas en líneas que no soliciten al apostador. Es decir, como va a cobrar el dinero de los impuestos a las empresas que estén en el negocio de las apuestas en línea.

Constitución Política de Colombia199148

Según la Constitución las apuestas de suerte y azar tiene que ser rentísticas y debe ser destinado para la sociedad.

En la constitución política de Colombia en el artículo 336 deja que las apuestas de suerte y azar lo puedan administrar el sector privado por medio de licitaciones.

44 COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Decreto 2121 de 2004. Por el cual se reglamenta el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 en lo relativo a la modalidad de juegos novedosos. Artículo 2º. Operación a través de terceros. Bogotá, Diario Oficial No. 45.596 de Julio 1 de 2004. 45 COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Decreto 2121 de 2004. Por el cual se reglamenta el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 en lo relativo a la modalidad de juegos novedosos. Bogotá. Diario Oficial No. 45.596 de Julio 1 de 2004. 46 COLOMBIA. PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. Ley 643 de 2001. Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar. Bogotá. Diario Oficial. N. 44294. 17 de enero de 2001. 47 COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1393 de 2010. Por la cual se definen rentas de destinación específica para la salud, se adoptan medidas para promover actividades generadoras de recursos para la salud, para evitar la evasión y la elusión de aportes a la salud, se redireccionan recursos al interior del sistema de salud y se dictan otras disposiciones. Bogotá. Diario Oficial No. 47.768 de 12 de julio de 2010 48 COLOMBIA. ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE. Constitución Política. Bogotá, Gaceta Constitucional No. 116 de 20 de julio de 1991.

38

3. METODOLOGÍA

3.1 TIPO DE ESTUDIO

Esta investigación de mercados es exploratoria y descriptiva.

De los estudios exploratorios “el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes”49. Este estudio tiene esta clasificación porque se carece de información del mercado de apuestas en línea. Además, la información que existe tiene un carácter de reserva por las características del negocio y las compañías de apuestas en línea.

Los estudios descriptivos consisten en “buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”50. esta investigación de mercados tiene estos elementos porque busca caracterizar, clasificar, identificar, determinar el apostador en línea en la ciudad de Santiago de Cali. Por lo tanto, se quiere un perfil descriptivo del mercado de apuestas deportivas en línea.

3.2 ENFOQUE

El enfoque de este estudio es mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo.

El enfoque cualitativo es aquel que se aplica a la investigación “exploratoria que carece de estructura y se basa en muestras pequeñas; permite conocer y comprender el entorno del problema51. Teniendo en cuenta esta definición con esta se quiere lograr una primera exploración para comprender y entender el entorno de las apuestas deportivas en línea en la ciudad de Santiago de Cali.

49 HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill, 2014, p. 88. 50 Ibíd., p.80 51 MALHOTRA, Naresh. Investigación de mercados. México: Pearson Editores, 2016, p. 94.

39

El enfoque cuantitativo se relaciona con la investigación que se direcciona en buscar y cuantificar los datos y que, por lo general, aplica algún tipo de análisis estadístico”52. Respecto al concepto mencionado y teniendo como base el concepto cualitativo se quiere tener datos estadísticos que proporcionen respuestas a los objetivos y el problema de las apuestas en línea.

3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

3.3.1 Primarias (participantes)

Los entrevistados fueron 11, cinco expertos de los cuales cuatro son gerentes y uno es director de empresas de apuestas. Además, seis apostadores en línea consuetudinarios.

Los encuestados son 342 apostadores en línea de la edad de 18 a 24 años que regularmente o totalmente están en las apuestas en línea.

Base de datos: 6090

n= Npq/[(N-1)e2/4 +pq]

N= población = 6090

Con base en la prueba piloto de 10 encuestas se obtuvo:

p= probabilidad de éxito =0,7

q= probabilidad de fracaso = 0,3

e= margen de error 5% = 0,05

n=318

52 Ibíd., p. 96.

40

Se logró hacer 24 encuestas más para completar 342.

El muestreo es probabilístico y aleatorio simple.

3.3.2 Secundarias

Las secundarias son: la base de datos de la empresa, los artículos y trabajos de grado que conforman el estado del arte o antecedentes y los libros utilizados en el marco teórico y que se relacionan en la bibliografía.

3.4 CATEGORÍAS

Cuadro 2. Categorías y variables

Objetivos específicos Categorías Variables Preguntas

• Caracterizar a los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali.

Características demográficas

Género Género Estrato social ¿En qué barrio vive? Nivel académico Si estudia

¿Qué estudia? Ocupación Si trabaja Edad Edad Sector laboral. ¿En qué trabaja? Actividad laboral. Esa es una actividad de

Características psicográficas.

Sustento ¿Cómo se sustenta? (¿de qué vive?): Deporte ¿Le gusta el deporte?

¿Hace deporte regularmente (al menos 4 o 6 horas a la semana)? ¿Qué deporte practica?

Características conductuales.

Conocimiento sobre apuestas en línea

¿Qué es un apostador deportivo en línea? ¿Cuál fue su primera página de apuestas en línea que conoció? ¿Cómo conoció los juegos en línea?

Hábitos ¿Cuál fue su primera apuesta? ¿Cuánto suele apostar en línea?

Preferencias ¿Cuál es el mejor lugar de apuestas en línea (¿la mejor página?) ¿Por qué es la mejor plataforma en línea? ¿Qué juegos de apuestas le interesan?

Motivos Ganar dinero rápido Enfrentar nuevos retos. Sentirme capaz (hábil o conocedor) Sentir que tengo el control. Divertirme o entretenerme. Sentirme feliz o alegre. Generar bienestar a mi o a los míos. Seguridad. Confianza en mi futuro inmediato.

41

Cuadro 2. (Continuación) Objetivos

específicos Categorías Variables Preguntas

• Identificar losatributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizar apuestas en línea en Cali.

Atributos del servicio

Acceso Hay muchos lugares donde se puede apostar. Se puede jugar en cualquier momento. No hay que desplazarse. Está al alcance de cualquiera.

Mecánica fácil La mecánica para apostar es sencilla. Puede retirarse o salirse en cualquier momento.

Más posibilidades de ganar

Más posibilidades de ganar porque se le puede apostar a varias cosas.

Discreción Nadie sabe que estoy apostando. • Determinar laimportancia uorden jerárquicode los atributosdel servicio omás valores.

Importancia de los atributos.

Factor acceso Hay muchos lugares donde se puede apostar. Se puede jugar en cualquier momento. No hay que desplazarse. Está al alcance de cualquiera.

Mecánica fácil La mecánica para apostar es sencilla. Puede retirarse o salirse en cualquier momento.


Más posibilidades de ganar porque se le puede apostar a varias cosas.

Discreto Nadie sabe que estoy apostando.

Fuente: elaboración propia

3.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN (INSTRUMENTOS)

3.5.1 Entrevistas

Las entrevistas se hicieron para dos tipos de grupos. El grupo de expertos que son cinco, a quienes se aplicó un total de 21 preguntas (ver cuadro 3). Por otro lado, el otro grupo son de apostadores en línea que son seis a los cuales se les hizo 42 preguntas (ver cuadro 4). Ver anexos B y C.

Cuadro 3. Preguntas para las entrevistas a apostadores

Categorías Preguntas a los apostadores Características demográficas

¿Quién? ¿En qué momento? ¿Cuándo fue la primera vez que apostaron algo?

Características psicográficas.

¿Qué sintieron en ese momento? ¿Quién los introdujo? ¿Lo pueden describir? ¿Recuerdan cómo se llamaba el juego?

Características conductuales.

¿Con quién? ¿Cómo fue? ¿Cómo conocieron los juegos en línea? ¿Lo hicieron solos o por el contrario alguien los invitó?

Atributos del servicio

¿Qué ganaron o qué perdieron? ¿Qué otros juegos les interesaron? ¿Por qué? ¿Podrían compartir qué es para Uds. APOSTAR? ¿Podrían narrar ese momento? ¿Qué los llevó a apostar? ¿Lo volvería a hacer? ¿Por qué?

42

Cuadro 3. (Continuación) Preguntas para las entrevistas a apostadores

Categorías Preguntas a los apostadores Importancia de los atributos.

¿Qué apostaron? ¿Qué era lo mejor del juego? ¿Qué era lo que menos les gustaba de él? ¿Podríamos hablar de las diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea? ¿Cuáles son mejores?


Cuadro 4. Preguntas para las entrevistas a expertos

Categorías Preguntas a los expertos

Características demográficas ¿Cómo vive? ¿Qué hace? ¿Quién es?

Características psicográficas. ¿Apuesta solo o comparte la actividad de apostar? ¿Cómo invierte su tiempo libre preferentemente? ¿Apuesta solo o comparte la actividad de apostar?

Características conductuales. ¿Podría Ud. describir o caracterizar una persona que apuesta? ¿Podría describir en detalle un apostador en línea? ¿Quién cree que lo llevó a apostar o lo hizo solo? ¿la primera vez que tuvo contacto o conoció este tipo de negocio? Por favor dígame que palabra viene a su mente cuando le digo: ¿Apostar? ¿Apostador? ¿Apostador Deportivo? ¿Apostador Deportivo en línea? ¿Joven Apostador en línea? ¿Qué pensó del negocio de apuestas en línea y de los clientes? ¿Podrían compartir qué es para Uds. APOSTAR?

Atributos del servicio ¿Qué era lo mejor del juego? ¿Cuáles son mejores? ¿Por qué son mejores? ¿Por qué cree Ud. que los jóvenes mantienen su interés por apostar y lo siguen haciendo con cierta regularidad? ¿Cree Ud. que los motivos por los que los jóvenes entre 18 y 24 años apuestan son diferentes a los de las personas de más de 30 años? ¿Por qué? ¿Cuál fue su primera impresión?

Importancia de los atributos. ¿Recuerdan lo que sintieron en ese momento? ¿Lo pueden describir? ¿Cómo fue? ¿Cuáles son las principales diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea? ¿Cuáles cree Ud. que son las principales ventajas de la apuesta deportiva en línea, frente a otro tipo de apuestas, desde la perspectiva del jugador? ¿Podríamos hablar de las diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea? Ud., pudiera devolver el tiempo y llevarse lo que sabe hoy sabe de los juegos de apuesta en línea, ¿haría algo diferente? ¿Qué haría diferente? ¿Por qué?


3.6 Procedimiento

Ver cuadro 5.

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Cuadro 5. Etapas metodológicas

Etapa o fase Actividades Método, herramientas o instrumentos

Cualitativa Se aplicó entrevista a expertos y apostadores en línea para tener una primera aproximación acerca de las posibles respuestas del mercado de apuestas en línea.

Entrevista

Cuantitativa

Se aplicó el instrumento de la encuesta a apostadores en línea Para responder la pregunta general del problema. Por consiguiente, cumplir con el objetivo general y específicos.

Encuesta.


44

4. RESULTADOS

A continuación, se presenta los resultados de la investigación de apuesta en línea ordenado de la siguiente manera: un análisis cuantitativo y un análisis cualitativo.

4.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO

4.1.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali

Hay dos grupos de registros entre los 18 a 22 años y 23 a 24 años, correspondientes a las personas encuestadas, fueron ingresados al software SPSS, en el cual fue posible complementar y confirmar los resultados cuantitativos.

4.1.1.1 Características demográficas

De los apostadores en línea encuestados el 62,57% son hombres y el 37,43% son mujeres.

Figura 3. Género

Fuente: Elaboración en software SPSS.

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El 57,09% de los encuestados está entre los 23 años y 24 años y el 42,11% está entre los 18 a 22 años; esto corrobora que se llegó al segmento objetivo.

Figura 4. Edad


El 65,50% de los encuestados son solteros, 23,68% vive en unión libre y el 10,82% son casados.

Figura 5. Estado Civil


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El 59,59% de los encuestados trabajan, 20,35% estudian, 14,16% trabajan y estudian, 5,60% están desempleados y 0.29% que corresponde a una persona se registra como pensionado (es una persona con discapacidad).

Figura 6. Ocupación

Fuente: Elaboración propia en software SPSS.

Los encuestados son: de estrato 3 el 48,54%, de estrato 2 el 19,01%, de estrato 4 el 6,40%, de estrato 5 el 14,62%, de estrato 1 el 6,73% y de estrato 6 el 2,63%.

Figura 7. Estratos de la ciudad de Santiago de Cali

Fuente: Elaboración propia en software SPSS.

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El nivel académico de los encuestados se resume así: ingeniería 10,19%, salud 18,52%, comunicación y diseño 12,96%, ciencias económicas y administrativas 39,81%, cosmetología y estética 1,85%, ciencias políticas y sociales 5,56%, ciencias humanas 0,93%, educación 2,79%, bachiller 4,63% por último, técnicos y tecnólogos 2,76%.

Figura 8. Qué estudia los apostadores en línea.


Las labores de trabajo que desempeñan los apostadores en línea encuetados son: peluquería 1,14%, comerciante 20,91%, empleado 62,36%, culinaria 0,76%, salud 0,38% y fuerzas militares 0,38%. Ver figura 9.

Las diferentes actividades que desempeñan los apostadores en línea encuestados son: el comercio 54,20%, una empresa que produce algún producto 11,82%, una empresa que vende servicios 33,55% y del estado 0,38%. Ver figura 10.

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Figura 9. En qué trabajan los apostadores en línea


Figura 10. Las actividades de los apostadores en línea

Fuente: Elaboración en software SPSS

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4.1.1.2 Características psicográficas

Los apostadores en línea se sostienen económicamente mediante su trabajo un 72,81%, viven con sus padres u otros familiares 22,61%, viven con su pareja 3,60% y vive de una renta o pensión 0,50%.

Figura 11. Que hace los apostadores en línea para su sostenimiento


Al 96,61% de los apostadores en línea encuestados le gustan los deportes y a un 4,39% no. Ver figura 12. Además, el 66,37% practican deporte regularmente y el 33,63% no. Ver figura 13.

Los apostadores en línea encuestados practican los siguientes deportes: gimnasio 20,87%, fútbol 45,65%, voleibol 4,35%, crossfit 3,04%, baloncesto 5,65%, natación 4,76%, ciclismo 3,48%, cardio 6,70% atletismo 0,67%, baile 1,30%, lucha libre 0,43% y calistenia 0,87%. Ver figura 14.

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Figura 12. Les gustan a los apostadores en línea


Figura 13. Algún ejercicio los apostadores en línea


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Figura 14. Práctica el deporte los apostadores en línea


4.1.1.3 Características conductuales

Los apostadores en línea son personas que le gusta ganar rápido y fácil (25,73%), alguien que tiene un hobby o pasatiempo (32,75%), una persona que es un buen apostador (6,73%), alguien que tiene los medios el conocimiento y la suerte (32,75%), todas las anteriores (1,46%), alguien que tiene un hobby o pasatiempo y alguien que tiene los medios el conocimiento y la suerte (0,29) y aquellos que pueden acertar en los equipos favoritos (0,29). Ver figura 15.

La primera página de apuestas en línea que conocieron los apostadores en línea es: Betplay (61,11%), Zamba (2,63%), Wplay (12,28%), Colbet (6,73%), Codereapuestas (1,46%), Mijugada (1,17%), Másgol (0,88%), Luckia (0,29%) Aquijuego (2,34%), Meriadianet (0,88%) e ilegales (9,06%). Ver figura 16.

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Figura 15. Concepto de los apostadores en línea


Figura 16. La primera página de apuestas en línea


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Los apostadores línea conocieron las apuestas en línea por: conocidos un 21,05%, amigos un 38,89%, partidos de fútbol 11,40, propagandas 25,73%, redes sociales un 1,117% curiosidad 1,117%, todas las anteriores 0,29% y trabajo en el sector apuestas 0,29%. Ver figura 17.

Figura 17. Conocimiento de los juegos en línea


Los apostadores en línea suelen apostar: $20.000 peso con un 35,96%, $50.000 pesos 15,79%, $15.000 pesos 7,60%, $10.000 pesos 16,67%, $60.000 pesos 3,51%, $ 5.000 pesos 4,97% y más (otros) de 100.000 15,50%. Ver figura 18.

Las primeras apuestas de los jugadores en línea son: algo que estuviera pasando 7,31%, apostábamos por una pelea 3,80%, apostamos para un partido 71,36%, en una plataforma o juego en línea 16,67%, otras apuestas 0,58% y ninguna de las anteriores 0,29%. Ver figura 19.

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Figura 18. Precio de las apuestas en línea


Figura 19. Primera apuesta de los jugadores en línea


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Los intereses de los apostadores en línea son: blackjack 6,43%, ruleta manual o en línea 4,97%, caballos 2,63%, apuestas deportivas en todos los campos 83,63%, blackjack y apuestas deportivas en todos los campos 0,58%, casino 1,17% y chance 0,58%. Ver figura 20.

Figura 20. Intereses de los apostadores

Fuente: Elaboración propia en software SPS

La preferencia en las páginas de apuestas en línea que conocieron los apostadores en línea es: Betplay 73,39%, Zamba 2,05%, Wplay 9,94%, Colbet 2,34%, Codereapuestas 1,17%%, Mijugada 0,88%, Rushbet 0,58, Aquijuego 1,75%, Apuestalo 1,75%, Betalfa 0,58, Rivalo 0,58%, Megapuesta 0,88% Betjuego 0,58% y todas 0,88%. Ver figura 21.

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Figura 21. Preferencias en los apostadores en línea


Los motivos por los cuales los apostadores en línea apuestan son: fácil para apostar (23,40%), segura (22,80%), confiable (22,50%), fácil de recargar (4,40%), facilidad apostar, segura, recargar y retirar dinero (0,60%), fácil apostar, segura y confiable (5,56%), plataforma estable (0,30%), seguro, facilidad de retirar dinero (0,60%), segura y confiable (1,80%), segura y confiable (1,80%), fácil de apostar y confiable (0,90%), primera casa de apuestas en línea (2,60%), común, segura y confiable (0,30%), facilidad de retirar dinero (1,20%), página de apuestas en línea organizada (0,60%), fácil para apostar y segura (0,90%) confiable y facilidad de retirar dinero (0,90%), fácil de apostar y muchas opciones de apostar (0,60%), roban poco (0,30%), pagan mejor y no hay engaños (0,60%), seguro, confiable y común entre las casa de apuestas (0,30%), varias opciones de apuestas en línea (0,90%), confiable y común entre las casa de apuestas (0,30%), pago inmediato (0,60%), no hay diferencias entre las apuestas en línea (0,90%), confiables y facilidad de retirar la apuesta (0,30%), empresa seria (0,60%), segura confiable y paga (0,30%), la casa de apuestas es la más reconocida (0,90%), confiable y confidencial (0,30%), facilidad de recargar y retirar dinero (1,50%), fácil acceso (0,60%), devoluciones de dinero (0,60%), estabilidad en la plataforma (0,90%), fácil de apostar y oportunidades de ganar (0,30%) y por último, confiable y facilidad de recargar (0,30%).

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4.1.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizar apuestas en línea en Cali

En el cuadro 5 se relacionan los resultados obtenidos con respecto a las preguntas relacionadas con los atributos del servicio (las figuras se presentan en el anexo D). Los atributos se calificaron de 1 a 5 donde 5 es el más importante o relevante y el 1 es el menos importante o relevante.

Los atributos servicio tienen la más alta calificación de 5. Por lo tanto, el atributo mejor calificado con 5 por el 61,99% de los encuestados fue “entiende como apostar”, seguidos de los que respondieron “hay muchas posibilidades de apostar para ganar” y “se puede apostar en cualquier momento del día” con el 58,77%, respectivamente. Posteriormente se ubica el atributo “hay muchos lugares especializados para apostar en línea” con el 58,19%, luego le sigue el atributo “no hay que desplazarse” con el 56,43%, seguido de “hay muchas posibilidades de retirar o salirse de la apuesta cuando se sabe que no va a ganar” con el 51,46%, para finalizar, el ultimo atributo es “las apuestas en línea son confidenciales” con el 49,12%.

Cuadro 6. Resultados de la tabulación de las preguntas relacionadas con los atributos del servicio

No. Atributo

Calificación (%)

1 2 3 4 5

1 Hay muchos lugares especializados para apostar en línea 4,39% 6,73% 12,57%, 18,13% 58,19%

2 Se puede apostar en cualquier momento del día 4,09% 3,51% 9,65%, 23,98% 58,77%.

3 No hay que desplazarse 3,80% 6,14% 17,25% 16,37% 56,43% 4 Se encuentra al alcance 2,63% 7,02% 19,88% 15,50% 54,97% 5 Entiende como apostar 4,09% 5,85% 8,77% 19,30% 61,99%

6 Hay muchas posibilidades de retirar o salirse de la apuesta cuando se sabe que no va a ganar 9,65% 6,43% 14,33% 18,13% 51,46%

7 Hay muchas posibilidades de apostar para ganar 5,85% 4,97% 8,19% 22,22% 58,77%

8 Las apuestas en línea son confidenciales 15,79% 7,60% 15,50% 11,99% 49,12%


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4.1.3 Determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores.

El cuadro 6 se articula con los resultados derivados a las preguntas de la encuesta con relación a los atributos del servicio (las figuras se presentan en el anexo E). Por consiguiente, el 1 es el más relevante y el 8 el menos relevante para obtener en cada numero el orden jerárquico de cada atributo del servicio.

Cuadro 7. Importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores


Como resultado, se jerarquizan los resultados de los atributos evaluados de los apostadores en línea así:

El primer atributo del orden “lugares especializados para apostar en línea” con el 26,61%, seguido por el segundo atributo en el orden correspondiente “entender la mecánica de apuesta en línea” con el 23,10%, el tercer atributo por orden es “confidencialidad en el momento de la apuesta” con el 21,35%, el cuarto atributo “alcance de las apuestas en línea” con el 20,76%, el quinto atributo es “no hay que desplazarse” con el 18,71%, seguido del sexto atributo “retirar o salir de las apuestas en línea” con el 17,54%, el séptimo atributo “jugador pueda apostar en todo momento del día” con el 17,25% y por el ultimo atributo que es el octavo “diversificar las posibilidades de ganar en una apuesta en línea” con el 16,37%.

No. Atributo Calificación (%) 1 2 3 4 5 6 7 8

1 La clasificación de los lugares especializados para apostar en línea

26,61 13,74 5,85 3,51 7,89 6,73 12,28 23,39

2 La clasificación del jugador pueda apostar en todo momento del día

9,94 17,25 16,08 10,53 13,74 9,36 12,28 10,82

3 La clasificación del alcance de las apuestas en línea 7,31 9,94 12,57 16,96 20,76 15,50 9,94 7,02

4 No hay que desplazarse 6,73 13,45 16,08 14,62 16,67 18,71 8,77 4,97

5 La clasificación de entender la mecánica de apuesta en línea 7,60 10,82 15,79 23,10 14,62 11,11 8,48 8,48

6 La clasificación de retirar o salir de las apuestas en línea 7,60 11,70 17,54 11,11 11,40 16.08 13,45 11,11

7 La clasificación en diversificar las posibilidades de ganar en una apuesta en línea

12,28 15,79 7,89 12,87 9,65 11,99 16,37 13,16

8 La clasificación de la confidencialidad en el momento de la apuesta

21,35 8,19 7,89 7,89 6,73 9,94 17,54 20,47

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4.1.4 Motivaciones

En el cuadro 7 se obtiene la información de las motivaciones por los cuales los apostadores en línea realizan una apuesta en línea. (las figuras se presentan en el anexo F). Donde la calificación es de 1 a 5. 5 es el más importante y 1 es el menos importante. Por consiguiente. Son los motivos por el cual los apostadores realizar una apuesta deportiva en línea.

Cuadro 8. Motivaciones

No. Atributo

Calificación (%)

1 2 3 4 5

1 Ganar dinero rápido 8,19% 4,39% 5,85% 12,57% 69,01%

2 Enfrentar nuevos retos 16,08% 13,74% 19,59% 29,53% 21,05%

3 sentirme capaz (hábil o conocedor) 6,14% 11,11% 25,44% 24,56% 32,75%

4 El apostador tiene el control 18,13% 14,62% 20,76% 19,01% 27,49%

5 divertirme y entretenerme 6,43% 7,31% 12,28% 26,02% 47,95%

6 Sentir felicidad y alegría 8,48% 11,40% 20,18% 19,30% 40,64%

7 Bienestar en los apostadores 16,37% 13,45% 20,18% 21,93% 28,07%

8 Seguridad en las apuestas en línea 14,33%, 12,28%, 13,16%, 25,15% 35,09%

9 Confianza en el jugador en línea 23,10%, 12,87%, 19,99%, 16,96% 27,19%.


Las motivaciones tienen una calificación buena entre 4 y 5. Por lo tanto, la motivación mejor calificada con 5 es “ganar dinero rápido” con el 69,01%, seguido por la motivación “divertirme y entretenerme” con el 47,95%, la siguiente motivación “sentir felicidad y alegría” con el 40,64%, continuado por la motivación “seguridad en las apuestas en línea” con el 35,09%, por el siguiente motivo “sentirme capaz (hábil o conocedor)” con el 32,75%, seguido por el motivo “enfrentar nuevos retos” con el 29,53%, posteriormente por el motivo “bienestar en los apostadores” con el 28,07%. Continuando con la motivación “el apostador tiene el control” con el 27,49%. Para finalizar el ultimo motivo es “confianza en el jugador en línea” con el 27,19%.

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4.2. ANÁLISIS CUALITATIVO

El total de 11 personas consultadas 5 personas hacen parte del grupo de Gerentes, entre los que se encuentran directivos o empleados de empresas de apuestas; y 6 personas hacen parte del grupo de apostadores, personas que en algún momento de su vida has apostado. La información para obtener los resultados del análisis cualitativo se realizó por medio de un software especializado llamado Atlas.ti.

4.2.1 Percepción del concepto de apostador

Cuando se les preguntó a los entrevistados ¿Qué palabra viene a su mente cuando le digo apostador?, sus respuestas fueron muy similares a las que se obtuvieron en la encuesta. Ellos perciben al apostador como una persona que apuesta dinero, que le gusta el azar, que es arriesgada y soñadora. Ver figura 22.

Figura 22. Percepciones acerca de la concepción de apostar

Fuente: Elaboración en software Atlas.ti

Al referirse a apostador deportivo especifican que se tratan de una persona que les apuesta a los juegos, le gusta tanto jugar como obtener ganancia, no se dedica solamente a jugar en casinos, sino que extiende su juego en línea y de manera presencial en los sitios de apuestas; tiene conocimiento de los juegos de azar, cuenta con suerte y lo hace generalmente de manera permanente. Ver figura 23.

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Figura 23. Percepciones acerca de la concepción de apostador deportivo

Fuente: Elaboración propia en software Atlas.ti.

De acuerdo con la concepción de apostador deportivo en línea sus respuestas tuvieron una equivalencia a las que se obtuvieron en la encuesta. Por lo tanto, ellos comprenden que el apostador es una persona que le apuesta a los juegos en línea, le gusta el juego, sacarle ganancia, es permanente en este tipo apuestas, tiene un conocimiento de las apuestas en línea y tiene suerte. Ver figura 24.

Al relacionar el concepto del apostador joven en línea con los entrevistados, ellos especifican que es aquella persona que está empezando en este medio de las apuestas en línea. Es alguien universitario, arriesgado, explorador y conocedor de las apuestas en línea. Por lo tanto, las apuestas en línea son alcanzables, no tan limitante, lo ven normal y del común. Ver figura 25.

62

Figura 24. Percepciones acerca de la concepción de Apostador Deportivo en Línea

Fuente: Elaboración en software Atlas.ti.

Figura 25. Percepciones acerca de la concepción de Apostador Joven en línea


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4.2.2 Entrevista apostadores

De acuerdo con las entrevistas a los apostadores también están interesados en las apuestas como: blackjack, ruleta manual o en línea y apuestas deportivas. Aunque a los apostadores se les aplicó encuesta, se creyó importante conocer su percepción bajo el enfoque cualitativo.

4.2.2.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali

Cuando se les preguntó a los entrevistados ¿Qué sintió en ese momento?, ¿Qué ganaron o qué perdieron?, ¿Qué apostaron?, ¿Qué los llevo apostar? y su primera apuesta sus respuestas tienen una afinidad a las conseguidas en la encuesta. Se trata de una persona cuando pierde siente mal genio, inseguridad, y con una alta incertidumbre. También, siente que la dignidad y el orgullo. Cuando gana siente felicidad, eufórico y con mucha adrenalina en su cuerpo.

Asimismo, ganan dinero. Es un individuo que apuesta múltiples cosas por ejemplo dinero, comida y los bonos que obsequian las casas de apuestas en línea. igualmente, son personas que lo estimulan por medio de la rivalidad, que siempre quieren ganar y los bonos que regalan las compañías de apuestas en línea. Para finalizar, cuando realizan las apuestas por primera vez sus recuerdos son cuando eran de niños en el colegio entre los salones de clase cuando juegan un partido de futbol o recientemente en una plataforma en línea llamada zamba. Ver figura 26.

Cuando se refiere a realizar una apuesta en línea. Son personas que no ha apuestan en línea porque sienten que no son nada serio en las apuestas en línea por parte de las casas de apuestas en línea. A pesar que son legales este tipo de apuestas en Colombia.

Por otra parte, su primera experiencia en las apuestas en línea. es alguien que siente que son sensaciones momentáneas por ejemplo felicidad porque gano dinero. Por lo tanto, da ganas de seguir apostando dinero. Conocen las apuestas en línea las personas o lugares que frecuenta como: amigos, por locales que ofrecen estas apuestas y el entorno universitario. Sin embargo, hay ciertas personas que las conocen, pero nunca han apostado en ellas. Ver figura 27.

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Figura 26. Primer acercamiento a apostar

Fuente: Elaboración propia en software Atlas.ti.

65

Figura 27. Acercamiento a apuestas deportivas

Fuente: Elaboración propia en software Atlas.ti

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4.2.2.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizan apuestas en línea en Cali y Determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores

Al referirse con la pregunta: ¿Volvería a apostar? ellos especifican que es una persona que constantemente apuestan en línea. ver figura 27.

Figura 28. Disposición futura a juegos de apuesta - frecuencia

Fuente: Elaboración propia.

Con respecto a las preguntas: Suponiendo que usted pudiera devolver el tiempo y llevarse lo que sabe hoy de los juegos de apuesta, ¿haría algo diferente? ¿Qué haría diferente? ¿Por qué? Tiene un fuerte vínculo con las respuestas de las encuestas. Afirman que no lo volverían a hacer porque no son apostadores. Por otra parte, hay otro tipo de personas que sienten muchas posibilidades de ganar una apuesta en línea. Por lo tanto, sienten que es más seguro ganar que perder en una apuesta en línea. Ver figura 29.

Figura 29. Disposición futura a juegos de apuesta - percepciones


No; 67%

Sí; 33%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

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Con referencia a las preguntas que se realizaron a los entrevistados ¿Qué era lo que menos le gustaba del juego?, ¿Qué era lo mejor del juego?, ¿Cómo lo conoció?, ¿Cuál fue el juego en línea? su respuesta es: un individuo que conoce las apuestas en línea por adicción al fútbol o por partidos de futbol, por conocidos, amistades, propagandas de televisión y la voz a voz de las personas. Además, siente que pierde tiempo. De igual manera, les gusta porque se puede retirar y realizar diferentes apuestas en línea. También, ganar dinero. Por lo tanto, conocen diferentes casas de apuestas en línea como: Betplay y Zamba. Además, no les gusta que pidan muchos datos personales y el marcador de ganar o perder. Ver figura 30.

Figura 30. Primer acercamiento a apuestas en línea – Apostador


Cuando se hace referencia a ¿cuáles son las diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea? se especifica como una persona que gana con facilidad. Por tanto, hay una mayor posibilidad de apostar porque no se dedica a realizar una apuesta en línea sino varias apuestas en línea. Además, se siente cómodo porque puede acceder a las apuestas por medio de un celular es rápido y al instante, nunca han realizado apuestas presenciales. Por otra parte, no siente lo mismo con las apuestas presenciales porque no tiene la opción de hacer varias apuestas sino una sola apuesta y es fija la apuesta depende de qué tipo de apuesta quiere realizar. Por lo tanto, siente que puede perder todo en ese momento.

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También, el individuo tiene que desplazarse a las casas de apuestas presenciales para realizar una apuesta o hacer el registro de la apuesta. Ver figura 31.

Figura 31. Comparaciones apuestas presenciales vs en línea


4.2.3 Entrevista expertos

Las entrevistas a expertos fueron para un grupo de expertos en el tema de apuestas en línea donde se entrevistaron a 5 gerentes del área comercial.

4.2.3.1 Caracterización de los jóvenes apostadores en línea entre 18 y 24 años de la de la ciudad de Santiago de Cali

Al referirse a las características del apostador sus respuestas fueron muy similares a las que se obtuvieron en la encuesta. Ellos observan al apostador como una persona hombre y mujer mayor de edad entre los 24 a 70 años de edad de los diferentes estratos para ser más específicos de los estratos 1 al 4 son los que frecuentan este tipo de apuestas en línea. Por lo tanto, debe de tener un poder adquisitivo para hacer las apuestas en línea. Además, son personas ávidas de ganancias. Es decir, buscan ganar dinero con la inmediatez y facilidad en las

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apuestas en línea. por consiguiente, son pasionales o porque le gusta los juegos de apuestas en línea o el deporte.

Hay otro tipo de personas que van más allá de lo mencionado y utilizan este tipo de apuestas para su trabajo o negocio. Además, lo ven más que todo como su estilo de vida. Ver figura 32.

Figura 32. Caracterización de clientes de las apuestas en línea


Con referencia a la característica apostador joven son universitarios que quieren ganar dinero, impulsivos, aficionados a las apuestas en línea, sienten curiosidad por nuevas cosas y hacen mucho deporte, tienen una afinidad con la parte deportiva del juego. Por consiguiente, les gusta apostar más que todo en las apuestas en línea. Por tanto, por su edad están categorizado como millennials. Además, son individuos

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que apenas están empezando a la vida laboral. Tienden a usar redes sociales, rodearse de muchas personas y tienen una vida social activa. También dependen de sus padres económicamente en la mayoría de estos jóvenes. Por lo que hay una fuerte diferencia entre las personas con más avance de edad por el poder adquisitivo y su capacidad de ingreso. Como resultado, puede realizar altas sumas de dinero en las apuestas. Ver figura 33.

Figura 33. Caracterización del apostador joven


Con referencia al interés por apostar de los jóvenes se entiende como una persona quiere ser reconocida y egocéntrica. Además, tiene un poder de confianza porque gana. También, realizan las apuestas por diversión, entretenimiento, por

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incrementar sus ingresos son muy arriesgado con las altas tasas de retorno de dinero en las apuestas en línea, lo pueden cobrar de inmediato y es fácil de ganar dinero. Perciben las apuestas en línea como un tema de moda entre los jóvenes. Por lo que son personas que utilizan mucho las redes sociales. Por consiguiente, se crea campañas publicitarias en este medio y en los diferentes medios de comunicación. Ver figura 34.

Figura 34. Percepciones interés jóvenes


4.2.3.2 Identificación de los atributos del servicio que valoran los jóvenes entre 18 y 24 años, al realizan apuestas en línea en Cali y determinación de la importancia u orden jerárquico de los atributos del servicio o más valores

Cuando se les preguntó a los entrevistados en las impresiones de las apuestas en línea. su respuesta fue muy congruente a lo conseguido en la encuesta. Ellos conocen las apuestas hace un tiempo atrás de forma ilegal en Colombia. Por lo tanto, tienen una percepción de las apuestas en línea que son fáciles y hay muchos escenarios por lo que se puede jugar para apostar. Por consiguiente, conocen las apuestas en línea antes que las empresas estuvieran ofreciendo este tipo de apuestas legalmente. Sin embargo, las posibilidades de ganar son muy remotas

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cuando realiza una apuesta en línea Ver figura 35. Cuando hace referencia al negocio de apuestas en línea los entrevistados esperaban que las compañías tuvieran el permiso del gobierno o del estado para ofrecer esta apuesta en línea legalmente. También afirman que permite diversificar el portafolio de servicio de apuestas en las diferentes empresas de apuestas. Además, es una gran oportunidad de forma legal de atraer un nuevo negocio a las empresas porque ciertas empresas ofrecen este servicio “chance” como apuesta. Por lo tanto, en la mente de muchas personas esta apuesta “chance” tiene una tendencia a perder clientes. Además, se comenzó hacer estudios en otros países de las apuestas en línea por recomendaciones del sector internacional de las apuestas de suerte y azar.

Figura 35. Percepciones acerca del primer acercamiento Gerentes


Como resultado de los estudios y análisis del sector para penetrar este mercado de apuestas en línea se comenzó a contratar personal como impulsadoras trajeron nuevos apostadores y hacer estrategias de mercadeo. También, se sabía a qué estratos van que es del 1 al 3. Donde se empezó a ver las primeras emociones, nuevos retos de apuestas. Se comenzó a ver en evidencia que los apostadores en línea generan ingresos extras por la modalidad de apuesta que era fuera de lo común. de Igual manera, se vio la primera debilidad que fue el consumo de internet que no todas las personas tienen acceso y mucho menos el consumo de internet tan frecuentemente.

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Para finalizar, es un tipo de negocio que tiene mucho futuro en el sector de apuestas de suerte y azar porque está acercando a otro tipo de apostadores que no se conocía en ciertas compañías porque no ofrecían las apuestas en línea. como resultado, se está innovando en las empresas del sector. Ver figura 36.

Figura 36. Percepciones negocio apuestas en línea


Con referencia a las comparaciones y ventajas de las apuestas en línea que hicieron los entrevistados está ligado en las encuestas. Por lo tanto, esta es una modalidad de apuesta en el sector que tiene múltiples ventajas como ganar inmediatamente, facilidad de acceso a las apuestas en línea desde cualquier lugar del mundo, se puede apostar en cualquier evento deportivo, casino o slost en línea y para finalizar el retorno del efectivo se hace de manera inmediata.

Por otra parte, las comparaciones de las apuestas en línea se ven gran cantidad de personas que están relacionadas en las apuestas de suerte y azar saben las diferencias entre las apuestas presenciales y en línea. Por lo tanto, el apostador en línea se define como una persona que no tiene que desplazarse para realizar una apuesta en línea y buscar las facilidades. Además, puede realizar las apuestas en línea y nadie se da cuenta que está apostando. Por lo tanto, busca la privacidad en

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sus apuestas. También, puede estar viendo sus apuestas para estar en un constante movimiento de sus apuestas de acuerdo a como este las apuestas en las plataformas en línea teniendo en cuenta los eventos deportivos, casinos y slots. También, son personas que hace sus apuestas antes o durante los eventos deportivos, casino o slots. por consiguiente, puede acceder a realizar sus apuestas en línea por la gran variedad de tecnología por ejemplo smartphone y computadores. Por otra parte, se define los apostadores presenciales como personas que tiene que desplazarse para realizar una apuesta en una casa de apuesta presencial. Además, se toman su tiempo para realizar sus apuestas porque les gusta interactuar con otras personas de su entorno. También, les gusta este tipo de apuesta porque saben cuánto se va a ganar porque las casas de apuestas presenciales dicen el premio por la apuesta. No les gusta tener ninguna variable que pueda tomar ventajas en las apuestas y mucho menos en las casas de apuestas.

Figura 37. Comparación y ventajas de las apuestas en línea


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5. CONCLUSIONES

• Las características de los apostadores en línea en la ciudad de Santiago de Calise especifican así: hombres y mujeres entre las edades de 18 a 24 años de losestratos 1 al 6. Son solteros, tienen una vida laboral activa donde son empleado,laboran en el sector del comercio. También, hay una gran participación que estaestudian un pregrado. Además, les gusta hacer deporte y el deporte que practicanes el futbol, les gusta las apuestas en línea. Son personas que tienen los medios, elconocimiento y la suerte. Además, tiene como pasatiempo o hobbies las apuestasen línea. Sus intereses son las apuestas deportivas en todos los campos. Por tanto,están dispuestos apostar hasta $20.000 pesos. Para finalizar, su primera página enlínea que conoció fue Betplay. Igualmente, su primera apuesta fue en un partido enalgún deporte.

• De acuerdo a un análisis exhaustivo para identificar los atributos del servicio selogró evidenciar los siguientes atributos: “entiende como apostar”, “hay muchasposibilidades de apostar para ganar”, “se puede apostar en cualquier momento deldía”, “hay muchos lugares especializados para apostar en línea”, “no hay quedesplazarse”, “hay muchas posibilidades de retirar o salirse de la apuesta cuandose sabe que no va a ganar” y “las apuestas en línea son confidenciales” . Caberesaltar, que los atributos tienen el grado de evaluación de 5. Además, suscalificaciones en porcentajes entre atributo y atributo son todos similares. Es decir,los atributos está en el rango 49% a 62%.

Sin embargo, se puede notar que los atributos: “hay muchas posibilidades de apostar para ganar”, “se puede apostar en cualquier momento del día”, “hay muchos lugares especializados para apostar en línea” y “no hay que desplazarse”, “hay muchas posibilidades de retirar o salirse de la apuesta cuando se sabe que no va a ganar” tiene mucho parecido en sus porcentajes.

•Se pudo determinar la jerarquización de los atributos del servicio por losapostadores en línea: lugares especializados para apostar en línea, entender lamecánica de apuesta en línea, confidencialidad en el momento de la apuesta,alcance de las apuestas en línea, no hay que desplazarse, retirar o salir de lasapuestas en línea, jugador pueda apostar en todo momento del día y diversificar lasposibilidades de ganar en una apuesta en línea

Por lo tanto, la jerarquización de los atributos esta entre los rangos de porcentaje del 16% a 27%. Como resultado, las calificaciones son muy homogéneas entre ellas. Sin embargo, la primera mitad de los atributos están por encima del 20%. Es

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decir, del 1 al 4 en el orden jerárquico superan el 20%. Cabe resaltar que los atributos 2, 3 y 4 tienen una calificación similar esta entre 20% y el 23%.

La segunda mitad de los atributos está por debajo del 20% del orden jerárquico. Como consecuencia, los atributos 5, 6, 7 y 8 son calificaciones muy semejantes entre ellas. Por consiguiente, sus porcentajes están entre 16% a 18%.

• Se puede identificar los siguientes motivos de compra de las apuestas deportivas en línea de los jóvenes de 18 a 24 años de edad de la Ciudad de Santiago de Cali son los siguientes: ganar dinero rápido, divertirme y entretenerme, sentir felicidad y alegría, seguridad en las apuestas en línea, sentirme capaz (hábil o conocedor), enfrentar nuevos retos, bienestar en los apostadores, el apostador tiene el control y confianza en el jugador en línea.

Como resultado, la categoría principal o primero de las motivaciones o factor motivador principal de apuestas deportivas en línea es “ganar dinero rápido” supera a los demás motivos con un porcentaje mayor al 60%. Por lo tanto, es el motivo principal por el cual los apostadores de esta edad realizan una apuesta en línea. La segunda categoría o factor motivador secundario de apuestas deportivas en línea es “divertirme y entretenerme”, al igual que “sentir felicidad y alegría” este factor motivacional tiene una de calificación que está entre los 40% a 48%. La tercera categoría se designa como factor motivador tercero de apuestas en línea, por lo que los factores motivadores son “seguridad en las apuestas en línea” y “sentirme capaz (hábil o conocedor)” están entre los rangos 32% a 35%. Para finalizar, la última categoría se asignará como factor motivador cuarto el primero factor de esta categoría es “enfrentar nuevos retos”.

Las motivaciones tienen una calificación buena entre 4 y 5. Por lo tanto, la motivación mejor con 5 “ganar dinero rápido” con el 69,01%, seguido por la motivación “divertirme y entretenerme” con el 47,95%, la siguiente motivación “sentir felicidad y alegría” con el 40,64%, continuado por la motivación “seguridad en las apuestas en línea” con el 35,09%, por el siguiente motivo “sentirme capaz (hábil o conocedor)” con el 32,75%, seguido por el motivo “enfrentar nuevos retos” con el 29,53%, posteriormente por el motivo “bienestar en los apostadores” con el 28,07%. continuando con la motivación “el apostador tiene el control” con el 27,49%. para finalizar el ultimo motivo “confianza en el jugador en línea” con el 27,19%.

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ANEXOS

Anexo A. Resumen del estado del arte o antecedentes

Año y Autor Nombre del Modelo Variables del estudio Laura Rubio García 2018 Apuestas deportivas online:

percepción adolescente y regulación publicitaria

La regulación publicitaria y percepción del adolescente.

Galindo Vargas, Manuel Antonio y Bolaño Pedreros, Leidy Johana, 2009.

Análisis estructural del sector estratégico de casinos en la Ciudad de Bogotá.

Evaluando el sector estratégico de casinos, obteniendo información tanto cualitativa como cuantitativa, reflexionando sobre ella y proponiendo algunas recomendaciones para su mejoramiento.

Daniel Uchuypoma Canchumani 2011 y 2017

Una mirada desde el juego patológico

Adicción a los juegos online, desde la perspectiva de la psicología y psiquiatría.

Ruiz Pérez, José Ignacio y López Pina, José Antonio, 2016.

Evaluación Psicométrica de una Escala de Distorsiones Cognitivas sobre los Juegos de Azar en una Muestra Nacional de Estudiantes Colombianos / Avaliação Psicométrica de uma Escala de Distorções Cognitivas sobre os Jogos de Azar numa Amostra Nacional de Estudantes colombianos / Psychometric Evaluation of a Cognitive Distortions Scale for Gambling in a National Sample of Colombians Students.

Estudiar la prevalencia de las distorsiones cognitivas sobre los juegos de azar y (c) comparar los puntajes en el instrumento, de acuerdo al sexo, al nivel Socioeconómico y a la edad.

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Anexo B. Preguntas de la entrevista a expertos

Preguntas Gerentes, Administradores, Vendedores de apuestas

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO. Como saben, estamos llevando a cabo una investigación académica sobre los juegos de suerte. Para nosotros es muy importante su opinión, este trabajo nos permitirá entender mejor la experiencia en este tipo de actividad y generar sugerencias.

Esta es una conversación que recoger sus opiniones, por ello, no existen respuestas buenas o malas. Siéntanse en libertad de contestar o no según su criterio.

Empecemos compartiendo nuestros nombres, edad y a que nos dedicamos.

¿Podrían compartir qué es para Uds. APOSTAR?

¿Recuerdan la primera vez que tuvo contacto o conoció este tipo de negocio?

¿Cuál fue su primera impresión?

Qué pensó…. del negocio…. de los clientes?

¿Podría Ud. describir o caracterizar una persona que apuesta?

¿Podría describir en detalle un apostador en línea?

- ¿Quién es?

- ¿Qué hace?

- ¿Cómo vive?

- ¿Cómo invierte su tiempo libre preferentemente?

- ¿Qué lo impulsa o lo lleva a apostar? (enumere las razones)

- ¿Por qué apuesta?

- ¿Quién cree que lo llevó a apostar o lo hizo solo?

- ¿Apuesta solo o comparte la actividad de apostar?

¿Cuáles son las principales diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea?

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¿Cuáles cree Ud. que son las principales ventajas de la apuesta deportiva en línea, frente a otro tipo de apuestas, desde la perspectiva del jugador?

¿Por qué cree Ud. que los jóvenes mantienen su interés por apostar y lo siguen haciendo con cierta regularidad?

¿Cree Ud. que los motivos por los que los jóvenes entre 18 y 24 años apuestan son diferentes a los de las personas de más de 30 años? ¿Por qué?

Por favor dígame que palabra viene a su mente cuando le digo:

¿Apostar?

¿Apostador?

¿Apostador Deportivo?

¿Apostador Deportivo en línea?

¿Joven Apostador en línea?

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Anexo C. Preguntas de la entrevista a apostadores

Preguntas Apostador

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO. Como saben, estamos llevando a cabo una investigación académica sobre los juegos de suerte. Para nosotros es muy importante su opinión, este trabajo nos permitirá entender mejor su experiencia en este tipo de actividad.

Esta es una conversación que recoger sus opiniones, por ello, no existen respuestas buenas o malas. Siéntanse en libertad de contestar o no según su criterio.

Empecemos compartiendo nuestros nombres, edad y a que nos dedicamos.

¿Podrían compartir qué es para Uds. apostar?

¿Recuerdan cuándo fue la primera vez que apostaron algo? De niños por ejemplo apostar en el colegio, con los amigos. ¿Podrían narrar ese momento? ¿Cómo llegaron a apostar? O ¿Qué los llevó a apostar? ¿Qué apostaron?, con quién?, ¿Qué ganaron o qué perdieron?

¿Recuerdan lo que sintieron en ese momento? ¿Lo pueden describir? ¿Cómo fue?

¿Lo volvería a hacer? ¿Por qué?

Suponiendo que Ud. pudiera devolver el tiempo y llevarse lo que sabe hoy de los juegos de apuesta, ¿haría algo diferente? ¿Qué haría diferente? ¿Por qué?

¿Bueno y de allí que otros juegos les interesaron? ¿Por qué?

Ahora bien, centrémonos en las actividades On-line. ¿Como conocieron los juegos en línea?, ¿Quién los introdujo? ¿Lo hicieron solos o por el contrario alguien los invitó?, Quién?, ¿En qué momento?, ¿recuerdan cómo se llamaba el juego?, ¿Qué era lo mejor del juego?, ¿Qué era lo que menos les gustaba de él?

¿Podríamos hablar de las diferencias y semejanzas de las apuestas presenciales y en línea?

¿Cuáles son mejores? ¿Por qué son mejores?

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¿Cómo conoció las apuestas deportivas?

¿Recuerda en qué año?

¿Podría describir su experiencia en la primera apuesta deportiva?

¿Qué ganó? ¿Qué perdió?, Cómo se sintió?

¿Recuerda por qué volvió a apostar?

¿Se considera Ud., un experto en el tema? ¿Por qué?

Por favor dígame que palabra viene a su mente cuando le digo:

¿Apostar?

¿Apostador?

¿Apostador Deportivo?

¿Apostador Deportivo en línea?

¿Joven Apostador en línea?

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Anexo D. Formato de la encuesta

¡Muy Buenos días! (¡tardes!) Estamos llevando a cabo una investigación académica relacionada con las apuestas on-line. Agradecemos su participación, la cual será anónima. 1. Edades: De 18 a 22 años ________ o De 23 años en adelante _______ Género F _______ M_______ NS ______ 2.Estado Civil Es soltero ______ Es casado ______ Vive con su pareja _____ 3.Ocupación Estudia _______ Trabaja _______ Estudia y Trabaja _________ Desempleado ________ Si estudia* ¿Qué estudia? __________________ Si trabaja** ¿En qué trabaja? _____________________________ Esa es una actividad de: a) El comercio b) Una empresa que produce algún producto c) Una empresa que vende servicios 4. ¿Cómo se sustenta? (¿de que vive?): Trabaja _______ Vive con sus padres u otros familiares _______ Vive con su pareja _______ Vive de una renta o una pensión ________ Vive de las apuestas _______ 5. ¿Le gusta el deporte? Si ______ No ______ ¿Hace Deporte regularmente (al menos 4 o 6 horas a la semana)? Si ______ No ______ ¿Qué deporte hace? _________________________ 6.En que barrio vive ____________________ (el estrato lo sacas por el barrio, ver en Mapas o Documentos del Municipio)

7. ¿Qué es un apostador deportivo en línea? a) Persona que le gusta ganar rápido y fácil b) Alguien que tiene un hobbies o pasatiempo. c) Una persona que es un buen jugador. d) Alguien que tiene los medios, el conocimiento y la suerte.

8. ¿Cuál fue su primera apuesta? a) Algo que estuviera pasando. b) Apostábamos por una pelea. c) Apostamos para un partido. d) En una plataforma o juego en línea

9. ¿Qué juegos de apuestas le interesan? a) Blackjack.

87

b) Ruleta manual o en línea. c) Caballos. d) Apuestas deportivas en todos los campos: fútbol americano, ciclismos,

etc. 10. ¿Cuál fue su primera página de apuestas en línea que conoció?

11. ¿Cómo conoció los juegos en línea?

a) Por conocidos. b) Por amigos. c) Por partidos de fútbol. d) Por propagandas.

12. ¿Cuánto suele apostar en línea? a. $20.000 ________ b. $50.000 ________ c. Más de $ 50.000 _______

13. ¿Cuál es el mejor lugar de apuestas en línea (¿la mejor página?)

¿Por qué? a. Es fácil para apostar b. Es segura c. Es confiable (seria, van a responder) ¿Otra razón? _______

¿Cuál? _________________________________________________________

14. De los atributos o características de las apuestas en línea que le voy a mencionar, por favor califíquelas de 5 a 1 siendo 5 la más importante para Ud. y 1 la menos importante.

Betplay. Masgol BetalfaZamba. Luckia RivaloWplay Sportium MeridianbetColbet Rushbet MegapuestaCodereapuestas Aquijuego Betjuego Mijugada Apuestalo Bet365

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15. De los 8 atributos que Ud. ha valorado por favor enuméreme de 1 a 8 elorden de importancia que tienen para Ud., siendo 1 el más importante y 8 elmenos importante.

16. De las motivaciones para apostar en línea que voy a enumerar, califica de 5a 1 donde 5 es el más importante y 1 el menos importante para Ud.

ATRIBUTOS MAS VALORADOS 5 4 3 2 1

FACIL ACCESO

Hay muchos lugares donde se puede apostar

Se puede jugar en cualquier momento

No hay que desplazarce

Está al alcance de cualquiera

MECANICA FACIL

La mecánica para apostar es sencilla

Puede uno retirarse o salirse en cualquier momento

MAS POSIBILIDADES DE GANAR

Más posibilidades de gaar porque se le puede

apostar a varias cosas

DISCRETO

Nadie sabe que estoy apostando

Pregunta 14

ATRIBUTOS MAS VALORADOS Importancia

FACIL ACCESO

Hay muchos lugares donde se puede apostar

Se puede jugar en cualquier momento

No hay que desplazarce

Está al alcance de cualquiera

MECANICA FACIL

La mecánica para apostar es sencilla

Puede uno retirarse o salirse en cualquier momento

MAS POSIBILIDADES DE GANAR

Más posibilidades de gaar porque se le puede

apostar a varias cosas

DISCRETO

Nadie sabe que estoy apostando

Pregunta 15

89

Pregunta 16

MOTIVACIONES 5 4 3 2 1

Ganar dinero rápido

Enfrentar nuevos retos

Sentirme Capaz (hábil, conocedor)

Sentir que tengo el control

Divertirme, entretenerme

Sentirme feliz, alegre

Generarme bienestar a mi y a los mios

Seguridad

Confianza en mi futuro inmediato

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Anexo E. Gráficos de la tabulación de los atributos del servicio

Figura 1. Hay muchos lugares especializados para apostar en línea


91

Figura 2. Se puede apostar en cualquier momento del día

Fuente: Elaboración en software SPSS

Figura 3. No hay que desplazarse


92

Figura 4. Se encuentra al alcance


93

Anexo F. Gráficos de la tabulación de la clasificación de los atributos del servicio

Mecánica fácil

Figura 1. La clasificación de entender la mecánica de apuesta en línea


Figura 2. La clasificación de retirar o salir de las apuestas en línea


94


Figura 3. La clasificación en diversificar las posibilidades de ganar en una apuesta en línea


Discreción

Figura 4. La clasificación de la confidencialidad en el momento de la apuesta


95

Figura 5. Ganar dinero rápido


Figura 6. Afrontar nuevos retos


96

Figura 7. Sentirme capaz (hábil o conocedor)


Figura 8. El apostador tiene el control


97

Figura 9. Diversión y entretenimiento


Figura 10. Sentir felicidad y alegría


98

Figura 11. Bienestar en los apostadores


Figura 12. Seguridad en las apuestas en línea


99

Figura 13. Confianza en el jugador en línea


100

Anexo G. Gráficos de la tabulación de las motivaciones

Figura 1. Ganar dinero rápido


Figura 2. Afrontar nuevos retos


101

Figura 3. Sentirme capaz (hábil o conocedor)


Figura 4. El apostador tiene el control


102

Figura 5. Diversión y entretenimiento


Figura 6. Sentir felicidad y alegría


103

Figura 7. Bienestar en los apostadores


Figura 8 Seguridad en las apuestas en línea


104

Figura 9. Confianza en el jugador en línea


105

Anexo H. Cronograma

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Anexo I. Presupuesto

FINANCIACIÓN ÍTEMS PROPIA EXTERNA CON

OTRAS INSTITUCIONES (defina cuáles)

Otros (ANALISIS CUALITATIVO) $350.000 $

Fotocopias y papelería $109.200 $

Personal $100.000 $

Transporte $50.000 $

Software $20.000 $ Total $629.200 $ Valor total del proyecto $629.200

factores que impulsan a los jÓvenes caleÑos...

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