factores impulsores de la calidad
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Instituto Politécnico Nacional “Escuela Superior de Turismo”
CULTURA DE LA CALIDAD
Equipo: 3
Profesor: Lic. Roberto Bravo Jiménez
Integrantes:Franco Contreras Angélica *Lagunas Olea Alicia Imelda*Rodríguez Anaya Luz María*Yáñez Correa Alberto*Zarate Castañeda Cynthia
8TV1
POLÍTICA DE FORMACIÓN Es un elemento constitutivo que consiste en unificar directrices
y objetivos generales a la formación interna que se pretende desarrollar a través de planes de formación específicos.
LAS POLÍTICAS DE FORMACIÓN SON EL RESULTADO DE LOS PROCESOS Y LOS
RECURSOS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN.
Todos y cada uno de los integrantes de la organización contarán con los conocimientos esenciales referentes a la calidad que les son necesarios en el desempeño de su ocupación y en sus relaciones con clientes externos y con las propias de trabajo en su aspecto de clientes internos.
Es de gran importancia que los objetivos a lograr estén definidos con la mayor claridad posible ya que van a
servir como medio para:
Incrementar el potencial de su personal en base a sus competencias.
Desarrollar las competencias para posibles planes futuros.
Mejorar el clima laboral de la organización.
Lograr flujos de comunicación más efectivos.
Contar con personal cualificado para hacer frente a cualquier cambio y a los procesos de mejora continua para la calidad.
• Actualizar las competencias.• Dominar mejor su ocupación.• Sensibilizarse, prepararse y motivarse ante el cambio que supone una estrategia de gestión de la calidad.• Prepararse y adaptarse para posibles cambios profesionales en la organización.• Visualizar claramente las políticas de calidad, cultura, objetivos, estructura y estrategias de la organización.• Establecer mayor comunicación y conocimiento de la organización.
Para que las políticas de formación ejerzan su función deben cumplir una serie de premisas fundamentales tales como:
Debemos entender los recursos humanos como uno de los principales factores de competencia.
Además es necesario que se tenga presente los siguientes requisitos:
La comunicación interna es parte de la cultura propia de cada organización, esta
facilita el proceso de adaptación.
FORMACION INTERNAFORMACION INTERNA
CALIDADCALIDAD
COMUNICACIONCOMUNICACION PARTICIPACIONPARTICIPACION
SISTEMA DE CALIDAD
Es la idea que se tiene acerca de lo que es la comunicación interna, es un paso mas allá de la comunicación dentro de las organizaciones, es
decir, no es solo comunicar sino hacer participes al personal para tener una mejora continua.
COMUNICACIÓN TRADICIONAL
INTRA-COMUNICACIÓN
Como finalidad Como medio
Para normalizar Para relacionar
Afecta al trabajador (a) Afecta a la cultura
Horizontal y/o vertical Transversal
Alejada de la formación Involucra a la formación
Comunicación Comunicación tradicionaltradicional
Intra-Intra-comunicacióncomunicación
Es la forma de comunicar como información que
pretende llegar a un fin, mediante el mando, afectando al o a la trabajador (a) no
permitiéndole el desarrollo y la participación en la
organización.
Es un medio de comunicación en donde se agrupan fuerzas, haciendo
participe al personal, intercambiando y
compartiendo ideas y/o sentimientos que permite el
desarrollo de la organización y así llegar al
fin establecido.
Falta de especificación de responsabilidades y funciones
Menor posibilidad de identificación con la organización
Creación de redes de comunicación informales paralelas
Desaprovechamiento del potencial humano
Sino la hay habrá:
• Otros elementos a tener presentes al definir un plan de comunicación además del tamaño de la organización, el personal con que se cuenta, etc… son:
• Quienes son los destinatarios• Cual es el contenido de la comunicación• Cual es el objetivo que nos hemos propuesto• Disponibilidad y viabilidad del medio a utilizar
Cultura de Calidad
Formación Competencia Personal ActivaCompetencia de equipo
Participación Democracia ActivaIdentificación
Comunicación Intercambio Activo Cooperación