factores críticos de Éxito de los negocio
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática
INGENIRÍA DE LA INFORMACIÓN
DOCENTE : ING. LIZETT ERLY MESCUA AMPUERO.
INTEGRANTES :
APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO
MORI ROJAS, Alexi 097157PEREZ ESTRELLA, Jean Lee 097158SHAPIAMA CELIZ, Rolfer 097173VENTURA CHUQUIPOMA, María E.
SEMESTRE : 2013 – II.
TARAPOTO – PERÚ
2013-II
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LOS NEGOCIOS
2
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos
dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante
día a día para lograr nuestros objetivos.
En segundo lugar a nuestros padres por habernos apoyado en todo momento, por
sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos han permitido ser
personas de bien. a mi padre.
Finalmente a la Ing. Lizett Erly Mescua Ampuero, por habernos permitido realizar
este trabajo monográfico, el cual nos ha permitido demostrar nuestras destrezas
como futuros profesionales.
3
ÍNDICEAGRADECIMIENTO................................................................................................2
I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................4
II. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LOS NEGOCIOS.................................5
2.1. Definición:...................................................................................................5
2.2. Características............................................................................................6
2.3. Clasificación de los Factores Críticos de Éxito...........................................7
2.4. Técnicas para la Identificación de los FCE.................................................8
2.4.1. Análisis ambiental.................................................................................8
2.4.2. Análisis de la estructura de la industria................................................9
2.4.3. Opinión de expertos en la industria/negocio.........................................9
2.4.4. Análisis de la competencia...................................................................9
2.4.5. Análisis de la firma líder en la industria (Benchmarking)....................10
2.4.6. Evaluación de la empresa..................................................................10
2.4.7. Factores temporales e intuitivos.........................................................10
2.4.8. Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades.......................10
2.5. Pasos Para Establecer FCE......................................................................11
2.5.1. Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organización.....................11
2.5.2. Depurar la Lista de Objetivos.............................................................11
2.5.3. Identificar los Factores de Éxito..........................................................11
2.5.4. Eliminar los Factores de Éxito no Críticos..........................................12
2.5.5. Agrupar los Factores de Éxito de Acuerdo con los Objetivos.............12
2.5.6. Identificar los Componentes de estos Factores de Éxito....................12
2.5.7. Seleccionar los Factores Críticos de Éxito.........................................13
2.5.8. Asignar Recursos...............................................................................13
2.6. Ejemplos de Factores Críticos de Éxito....................................................13
III. CONCLUSIÓN.............................................................................................15
IV. REFERENCIAS............................................................................................16
4.1. Bibliográficas:............................................................................................16
4.2. Lincográficas:............................................................................................17
4
I. INTRODUCCIÓN
En los mercados actuales la intensidad de la rivalidad se ha venido
acrecentando, las empresas compiten por los mercados a través de la
oferta de mejores productos. Bajo esta intensa competencia las estrategias
se han vuelto instrumentos de planeación indispensables para aumentar la
participación del mercado. Según Porter (1998), “La definición de una
estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia fórmula de cómo
la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas
serán necesarias para alcanzar tales objetivos.”1
En el discurso estratégico los FCE constituyen una importante fuerza
impulsora y reguladora del poder de adaptación, a través de los cuales se
centra la atención en lo importante estratégicamente y permite enfocar la
aplicación correcta de los recursos para la creación de ventaja competitiva,
aunque como menciona King (2005: 59-69), “La creciente literatura de FCE
no provee a los practicantes de las herramientas información suficiente para
intervenir más efectivamente en implementaciones o proyectos, sólo es
una ayuda parcial para que se entiendan las implicaciones de sus
acciones.”2
Finalmente, y siguiendo la lógica y el sentido de las ideas expuestas, es
muy importante la determinación de los FCE para la implementación
efectiva de los proyectos de mejora continua y para ello se necesita una
revisión exhaustiva de la literatura con el propósito de levantar un inventario
de los FCE que son mencionados en ella.
1 Porter Michael E. Estrategia Competitiva, México, CECSA, 1998.2 King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical success factors: a dynamic model of enterprise system innovation. UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp 59-69.
5
II. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LOS NEGOCIOS
II.1. Definición:
Mucho se ha enfatizado acerca de la importancia de la búsqueda de los
factores críticos en el negocio, algunos afirman que es necesario
determinarlos incluso antes de realizar cualquier planteamiento de las
estrategias ya que junto con otras herramientas de análisis son esenciales
para establecer las estrategias. Posteriormente cuando ya tenemos las
estrategias bien definidas se requiere establecer los Factores Críticos o
Claves del Éxito de la estrategia y con base a ellos establecer las acciones
estratégicas para minimizar el riesgo y maximizar el éxito de las estrategias.
Según Antonio Francés (2006): “Los factores críticos del éxito constituyen
un concepto precursor de capacidades modulares. Se los define como
aquellas capacidades claves de la empresa confirmadas por la experiencia
como de particular importancia para el éxito competitivo en la industria o
sector considerado.”3
Según Eccles (1993): “Son condiciones internas o externas claves para que
la estrategia de la empresa sea exitosa, por ejemplo: aceptación de
usuarios, movimientos de los competidores, recursos humanos o
financieros.”4()
Se puede decir entonces, que los factores críticos (o claves) del éxito son
todas aquellas condiciones, tanto internas como externas, que poseen gran
peso dentro de una organización, pues son completamente capaces de
generar impactos significativos en la misma y pueden llegar a determinar si
el desarrollo del funcionamiento básico y elemental de la empresa está
garantizando que los objetivos de la misma se cumplan en el orden
establecido y a cabalidad, todo esto orientado a surgir como empresa en la
industria o sector considerado.
II.2. Características
3 Frances, Antonio (2006). Estrategia Y Planes Para La Empresa:Con El Cuadro de Mando Integral.4 Eccles Paul. 1993. Planning for Improved Performance. Management Accounting, pp 53-54.
6
Una aproximación para entender los FCE son sus características, que a lo
largo de muchas experiencias en múltiples organizaciones se ha
determinado que comparten gran cantidad de ellas, de las cuales se ha
extraído las siguientes:
1. Son temporales y subjetivos.
2. Están relacionados íntimamente con la supervivencia exitosa o
competitiva de la entidad a que se refieren.
3. Son específicos para cada negocio, organización, entidad o individuo.
4. Reflejan las preferencias o puntos de vista respecto a las variables
claves en un determinado momento.
5. Se constituyen así mismo como elementos cruciales para el éxito de
una organización durante el horizonte de la planeación.
6. Son variables claves cuyo valor tiene un nivel crítico que al ser
superado se considera como satisfactorio o exitoso.
7. El éxito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos,
esfuerzos y acciones estratégicas giran en torno a su concreción
satisfactoria.
8. Están directamente relacionados con el concepto de éxito de quienes
los diseñan, su grado de compresión del entorno o ámbito en que se
formulan y de la naturaleza del negocio, así como del grado de
madurez organizacional alcanzado.
9. Son influenciados por el contexto o entorno económico, socio-político,
cultural, geográfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos.
10. Están directamente relacionados con el reconocimiento de las
habilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización
posee.
7
II.3. Clasificación de los Factores Críticos de Éxito
La industria: Cada industria posee un conjunto de factores
críticos de éxito los cuales son definidos por las mismas
características de la industria.
Estrategia competitiva y posicional: Cada compañía se
encuentra en una posición individual dentro de la industria en que
se desenvuelve, la cual depende de su historia, su situación
geográfica y su estrategia competitiva actual.
Ambiente: Son todos los factores ambientales exceptuando
aquellos donde la organización posee poco o nada de control,
como son las fluctuaciones económicas o las políticas nacionales
Fuentes temporales: Son áreas dentro de la organización que se
tornan críticas por algún periodo de tiempo y luego pierden
importancia dentro de la empresa. Normalmente estas áreas no
generan factores críticos de éxito.
Gerencia: Dependiendo de la situación funcional de los
administradores se generan diferentes factores críticos de éxitos.
Si un administrador está enfocado a la parte económica de la
organización, ciertamente no le importara lo que le concierne al
administrador de la producción.
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II.4. Técnicas para la Identificación de los FCE
II.4.1. Análisis ambiental
Se refiere a eventos macroambientales de riesgo para la empresa.
Es importante identificar las fuerzas económicas, políticas y sociales
que afectan a la industria y/o empresa. En ésta etapa es importante
identificar proveedores, consumidores, productos sustitutos,
competidores, barreras de entrada y la relación entre todos estos
elementos. Hay que tomar en cuenta la opinión de los diferentes
públicos de la empresa: accionistas, consumidores, proveedores,
reguladores, incluso competidores.
9
II.4.2. Análisis de la estructura de la industria
Esto parte del supuesto de que cada industria tiene sus propios FCE
que se encuentran definidos por sus propias características
económicas y tecnológicas y que dichos factores son los mismos
para toda empresa que compita en dicha industria, Villegas (1997).5
Por su parte, Porter (1998), provee un excelente ejemplo de ésta
aproximación que consiste en identificar cinco componentes como
barreras de entrada, que son los siguientes: proveedores, productos
sustitutos, consumidores, competidores interempresariales y la
relación que existe entre estos elementos.6
II.4.3. Opinión de expertos en la industria/negocio
Esta categoría incluye aportaciones de personas que tienen un
excelente conocimiento práctico de la industria/negocio. La sabiduría
convencional, una visión o intuición de la industria a menudo es una
excelente fuente de FCE y combinado con técnicas más objetivas
proveen al analista con una fuente de información para fundamentar
otros FCE. El papel del analista es identificar personas cuya
contribución sea la más valiosa, diseñar las preguntas más
pertinentes y hacer las interpretaciones más correctas.
II.4.4. Análisis de la competencia
Es uno de los análisis más importantes, si no es que es la fuente más
importante de FCE. El análisis de la competencia se refiere más a
como las empresas compiten, en contraposición a la estructura de
las industrias que incluye el análisis de la competencia como uno de
sus cinco elementos estructurales. La ventaja de este enfoque se
refiere a la naturaleza específica de la empresa, que es el
entendimiento del entorno competitivo permitiendo incorporar
5 Villegas Arias Gladis Cecilia. 1997. Gestión por factores críticos de éxito. Consulta Abril de 2008. pp. 1-26.6 Porter Michael E. Estrategia Competitiva, México, CECSA, 1998.
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fácilmente esta información en el proceso de elaboración de sus
estrategias.
II.4.5. Análisis de la firma líder en la industria (Benchmarking)
A menudo la forma en que la empresa líder en la industria se
conduce, puede proveer ideas significativas de los FCE dentro de la
industria, ya que sirve como punto de referencia. Sin embargo, la
decisión estratégica de imitación es peligrosa porque bloquea la
búsqueda de caminos alternos, pues se puede creer que existe solo
un camino al éxito.
II.4.6. Evaluación de la empresa
Este es un enfoque específico de la empresa. Esta evaluación es
interna y está enfocada al control. Una evaluación de sus fortalezas y
debilidades, perfiles de recursos, auditorias y capacidades
estratégicas. Todas tienen algo en común, por lo que el analista debe
de explorar minuciosamente que es lo que la empresa hace bien y
que no tan bien.
II.4.7. Factores temporales e intuitivos
La intuición de líderes y expertos íntimamente relacionados con la
firma es muy importante que si se combina adecuadamente con
herramientas más formales y estructuradas es una herramienta muy
poderosa. Los factores intuitivos se derivan de la intuición y
conocimiento interior de individuos muy familiarizados con la
empresa. El enfoque convencional no siempre identifica los FCE.
II.4.8. Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades
En esta técnica se trata de determinar cuáles son las actividades que
realmente contribuyen a la rentabilidad del negocio. La primera y más
grande responsabilidad de una empresa es ser rentable. Ciertamente
11
la rentabilidad es una de las medidas de éxito de la industria o
empresa, si es que no es la única.
II.5. Pasos Para Establecer FCE
Según John F. Rockart, se deben seguir ocho pasos para establecer los
FCE dentro de cualquier organización, los cuales se plantean a
continuación:
II.5.1. Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organización
Se determinará la misión, metas y objetivos de la Organización. Es
conveniente ser explícitos en la especificación de objetivos,
intentando cuantificarlos en la medida de lo posible.
II.5.2. Depurar la Lista de Objetivos
En este paso se revisará la lista de objetivos obtenida en el paso
anterior, para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en sí
mismos y no meramente un medio para obtener otro objetivo de la
lista, en cuyo caso se consideraría como un Factor de Éxito o Factor
Crítico de Éxito.
II.5.3. Identificar los Factores de Éxito
Teniendo en cuenta el concepto de Factor de Éxito, como medio
necesario para alcanzar los objetivos especificados, se obtendrá una
lista de factores de éxito para cada uno de dichos objetivos,
contemplando tanto aquellos que dependen de la Organización,
como aquellos externos que están fuera de su control (legislación,
comportamiento de la economía, etc.).
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II.5.4. Eliminar los Factores de Éxito no Críticos
Se utilizarán en este punto diferentes criterios para eliminar los F.E.,
dependiendo de si los mismos están dentro o fuera del control de la
Organización.
Los criterios que se seguirán son:
Factores de Éxito dentro del control de la Organización.
¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?
¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir,
recursos especialmente cualificados?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se eliminará el
FE de la tabla.
Factores de Éxito fuera del control de la Organización.
¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?
¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no
ocurra?
Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con
el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento,
suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”, se elimina el
FE de la tabla.
II.5.5. Agrupar los Factores de Éxito de Acuerdo con los
Objetivos
Este paso permite depurar la tabla, dado que al analizar cada
objetivo por separado puede que los FE estén repetidas o sean
sinónimos de un objetivo.
II.5.6. Identificar los Componentes de estos Factores de Éxito
En este paso se analizan los Factores de Éxito para identificar lo que
se debe hacer para conseguir cada uno de estos FE. De la
descomposición de los FE se pueden encontrar componentes que
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son verdaderamente críticos, mientras otros exigen menos esfuerzo
o recursos.
II.5.7. Seleccionar los Factores Críticos de Éxito
Se usarán los criterios de selección ya especificados en el paso 4
para los niveles más bajos de descomposición, con el objeto de
obtener un número de FCE entre 5 y 10.
II.5.8. Asignar Recursos
En este paso se obtiene una lista final que representa las áreas que
son cruciales para el éxito de la Organización, y donde la dirección
debe enfocar su atención.
Para los FCE controlables por parte de los directivos, se deben
asignar los recursos necesarios para garantizar su realización
correcta, así como las herramientas e información necesarias para
dicha realización. Así mismo, se deben establecer procedimientos
que permitan asegurar un seguimiento y realimentación sobre el
grado de cumplimiento de dichos Factores Críticos.
II.6. Ejemplos de Factores Críticos de Éxito
Ejemplos de FCE compartidos por la mayoría de las empresas:
Mezcla de Productos.
Inventario.
Promoción de ventas.
Precio.
Ejemplos de Factores Críticos de Éxito en diferentes industrias:
Ejemplos de FCE en una compañía petrolera:
Descentralización de la organización.
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Liquidez (para facilitar el proceso de adquisiciones).
Relaciones con el gobierno.
Imagen con la sociedad.
Éxito en las nuevas asociaciones.
Ejemplos de FCE en la industria automotriz:
Precio de la gasolina.
Imagen.
Eficiente organización de los distribuidores.
Ejemplos de FCE en una compañía de seminarios:
Conseguir los mejores maestros.
Identificar los tópicos de mayor impacto en los negocios.
Tamaño de la lista de correos y su calidad.
Ejemplos de FCE en una compañía de software:
Innovación de productos.
Calidad de las ventas y de la literatura para el usuario.
Mercadeo mundial y servicio.
Facilidad del uso de los productos.
Ejemplos de FCE en una compañía de seguros:
Desarrollo del personal administrativo.
Efectividad en la publicidad.
Productividad de las actividades operativas-administrativas.
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III. CONCLUSIÓN
Se puede decir, englobando varios aspectos, lo esencial que se ha vuelto
hoy en día el estudio y análisis de los factores críticos del éxito; A toda
empresa u organización, bien sea de carácter lucrativo o no, e
independientemente del contexto o situación cultural, económica, social o
política en la que se encuentre, le compete llevar a cabo la determinación
de factores críticos tanto provenientes de su entorno como desde su
interior, pues es imprescindible identificar todos aquellos elementos claves
que puedan cooperar y contribuir al crecimiento de la organización, así
como también es necesario atender aquellos elementos que de un
momento a otro o de acuerdo a alguna circunstancia, pudieran afectar de
manera negativa el normal u óptimo funcionamiento y desarrollo de la
empresa.
Siempre que se lleve a cabo el estudio y puesta en práctica de los FCE, se
podrá tener mayor garantía de que la trayectoria a seguir de la organización
siempre apuntará hacia la mejoría y la evolución de la misma, lo cual
efectivamente le permitirá, en varios ámbitos de la industria en la que se
encuentre, generar mayores beneficios y superar a la competitividad
generada por alguna otra empresa presente en el mercado.
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IV. REFERENCIAS
IV.1. Bibliográficas:
1. King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical
success factors: a dynamic model of enterprise system innovation.
UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp
59-69.
2. Frances, Antonio (2006). Estrategia Y Planes Para La
Empresa:Con El Cuadro de Mando Integral.
3. Eccles Paul. 1993. Planning for Improved Performance.
Management Accounting, pp 53-54.
4. Villegas Arias Gladis Cecilia. 1997. Gestión por factores críticos de
éxito. Consulta Abril de 2008. pp. 1-26.
5. Porter Michael E. Estrategia Competitiva, México, CECSA, 1998.
6. Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs",
Harvard Business Review 1979
7. Newton Robert, Wilkinson Michael. 1995. Critical Success in
Management Development. Management Development Review.
Vol. 8 No. 1, pp 16-24.
8. Leidecker Joel K., Bruno Albert V. 1984. Identifying and Using
Critical Success Factors. Great Britain. Long Range Planning. Vol.
17 No. 1, pp 23-32.
9. King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical
success factors: a dynamic model of enterprise system innovation.
UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp
59-69.
10. Ronald D. Daniel. 1961. Management Information Crisis. Harvard
Business Review, pp 111-121.
17
IV.2. Lincográficas:
1. http://www.tablerodecomando.com/factores-criticos-de-exito-fce-
como-identificar-factores-criticos-de-exito/
2. http://www.lpsi.eui.upm.es/MDes/TfcMetrica/GTFCE.htm
3. http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/marzo-
abril2009/4%20Art_Planeaci%C3%B3nEst.pdf
4. http://inn-edu.com/Estrategia/EstrategiaFactoresCriticos.html
5. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/meni/
vega_d_ja/apendiceB.pdf
6. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/loesencial.htm
7. http://www.profitline.com.co/BPO/BusinessProcessOutsourcing/
208/factores-criticos-de-xito-para-su-empresa.html
8. http://www.deinsa.com/cmi/documentos/
Los_factores_criticos_del_exito.pdf
9. http://wiki.monagas.udo.edu.ve/index.php/Factores_Cr
%C3%ADticos_del_%C3%89xito
10. http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/z_basura/Polilibros/
Administraci%C3%B3n%20Inform%C3%A1tica%20I/CAI/UNIDAD
%20IV/PUNTO422.HTML