Tener una buena estrategia, estructurada y planificada es relevante

cuando los planes estratégicos son importantes en la toma de

decisiones sobre las metas, objetivos y acciones establecidas por la

organización, para garantizar el éxito.

Uno de los principales propósitos de la estrategia es mejorar la

calidad del servicio o el producto para tener una excelente posición

frente a la competencia.

Es importante tener en cuenta nuestros objetivos, recursos y

capacidad, pero también debemos previamente analizar nuestro

público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis

podamos, por ejemplo, diseñar estrategias que nos permitan

Son herramientas que

identifican factores decisivos

para el posicionamiento y la

competitividad de una

organización.

satisfacer sus necesidades o deseos. Pero también es relevante

tener en cuenta nuestra competencia, la cual también debemos

estudiar.

EJEMPLO

Si tenemos un producto conocido, adicionarle servicios complementarios; por

ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el

servicio técnico o de mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones,

agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios,

mejoras, funciones, utilidades, usos, en cuanto a precio lanzar promociones.

Definir las metas que

pretendemos conseguir,

metas que tienen que ser

realistas y alcanzables,

tenemos que

preguntarnos ¿Qué

quiero lograr?, ¿donde

quiero estar en el

futuro?, ¿Para quién lo

hare? ¿ampliaré mi sitio

de actuación?

Ejemplo:

Si tenemos un restaurante en cierto punto de una cuidad, querer tener una cadena de

restaurantes en gran parte del país.

Establecer instrumentos de

medición, basados en hechos

y datos, que permiten evaluar

la calidad de los procesos,

productos y servicios para

asegurar la satisfacción de los

clientes, es decir, miden el

nivel de cumplimiento de las

especificaciones establecidas

para una determinada

actividad o proceso

empresarial. Es necesario

responde al nivel de calidad

objetivo que la empresa

espera y desea alcanzar.

Ejemplo:

Innovación en servicio.

Es muy interesante Innovar en cómo darle un mayor valor al servicio que prestamos a

nuestros clientes o usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo nuestros clientes.

La innovación en servicio es uno de los ámbitos de innovación donde existen mayores

posibilidades de mejora en un país como el nuestro, donde el sector servicios es cada vez

Ejemplo: evaluar frecuentemente nuestro servicio, para saber si se está cumpliendo con

las metas propuestas, de lo contrario se deben tomar medidas, como planificar un plan

de mejora y darle continuidad.

También podemos medir nuestro índice de liderazgo, nuestro índice de inserción en el

medio, evaluar a nuestros empleados para medir si las capacitaciones que se brindan

han tenido éxito.

Introducir o producir algo novedoso, alguna idea, método, instrumento,

modos de pensar en: negocios, servicios, entradas al mercado, producir,

formar u organizar, solucionar problemas, realizar adaptaciones y

modificaciones de bienes y servicios destinados a solucionar necesidades

o descubrimiento de necesidades.

más relevante. Un buen ejemplo es el excelente trato en clase turista de Singapur Airlines.

Si damos una pobre imagen o mal servicio, seguro que el cliente tiene numerosos

recuerdos negativos en su mente.

Usar tecnología

Ejemplo: el uso de la computadora para trabajar todo por internet.

En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes,

políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de

tecnología, así como cuando se asume la innovación como eje de las

estrategias de desarrollo de los negocios. También es evidente cuando en

la cultura de las empresas se ha logrado "crear una mentalidad

innovadora, enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de

sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo Tener

buena actitud, positiva, constructiva

Tener buena gestión del cambio:

Los altos niveles de competencia, la internacionalización económica y la aparición de nuevas

tecnologías son solo tres de los muchos factores que han presionado el cambio en las

organizaciones y los procesos de renovación, que se basan en la innovación permanente, son

ahora una constante empresarial.

En la cotidianidad de las corporaciones se maneja una infinidad de cambios en el que algunas

veces hay grandes mareas y otras veces hay calma, pero siempre hay actividad. Día a día las

empresas enfrentan nuevos retos, ya sea una organización consolidada o una pequeña empresa

que apenas está empezando siempre se presentan cuestiones nuevas que inciden en su

comportamiento y en su desempeño.

En la actualidad se manejan muchos cambios rápidos, los nuevos desafíos atentan seriamente

sobre la supervivencia de las organizaciones, nuevos competidores externos, movilización de

capitales, dificultad para retener al talento humano y tecnologías cambiantes son elementos que

obligan a las personas que llevan las riendas de las firmas a estar preparadas para el cambio y no

solo a eso sino a tener la habilidad de motivar a su gente para alcanzar la renovación continua.

En la gestión del cambio:

Es importante aprovechar los cambios del entorno empresarial para el bien de la firma, por ello,

las compañías no solo deben ser flexibles sino que quienes las manejan deben desarrollar una

aguda percepción para anticiparse a los cambios y poder estar así siempre a la vanguardia. Richard

Páscale [1] recomienda hacer énfasis en plantear preguntas más que en buscar respuestas, en

orden de obtener procesos de renovación continuos y exitosos, Páscale sugiere que las compañías

deben convertirse en "motores de indagación" si quieren obtener provecho de los cambios y de

los conflictos que vienen con ellos.