fachhochschule köln cologne university of applied sciences umfrage ihre meinung ist uns wichtig

Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences

Umfrage „Ihre Meinung ist uns wichtig“


Inhalt

Informationen über die Rückläufe Einzelauswertung der Themen

Auswertung der Umfrage Überblick über die Anmerkungen Bewertung der Ergebnisse Maßnahmen

Besprechung des weiteren Vorgehens


Befragungszeitraum

Die Befragung wurde am 2006-10-04 gestartet 1. Abgabetermin: 2006-11-15

Rücklauf seitens der Professorinnen und Professoren war sehr gering, deshalb wurde bei diesen eine gezielte Nachfassaktion gestartet. 2. Abgabetermin: 2007-01-15

Fazit: Rücklauf wurde deutlich verbessert. Insgesamt liegen 220 Fragebögen vor


Rückläufe im Überblick

8

24

18

14

6

4

23

18

11

18

7

39

25

0 10 20 30 40 50

SPI

Bibliothek

Zentralverwaltung

Fakultät 10

Fakultät 09

Fakultät 08

Fakultät 07

Fakultät 06

Fakultät 05

Fakultät 04

Fakultät 03

Fakultät 02

Fakultät 01



Rückläufe nach Personengruppen/ Fakultäten

14

11

5

16

10

1

9

5

2

3

2

2

1

1

2

2

5

4

6

5

1

6

1

9

16

18

2

0 5 10 15 20 25 30

Fakultät 10

Fakultät 09

Fakultät 08

Fakultät 07

Fakultät 06

Fakultät 05

Fakultät 04

Fakultät 03

Fakultät 02

Fakultät 01

Professoren Sonstige Mitarbeiter Wissenschaftliche Mitarbeiter


Rückläufe nach Standorten/Gebäuden

Standorte

92

94

27

GWZ IWZ CGM

Gebäude

24

6

62

89

5

27

Mainzerstr. Ubierring Claudiusstr.IWZ Siegburgerstr. CGM



Bewertungsskala

sehr zufrieden

überhaupt nicht

zufrieden

sehr gut mangelhaft


Aufbau der Präsentation

Grafische Darstellungen der Ergebnisse

Bewertung der Themen

Maßnahmen zu den Themen (falls erforderlich)

Handschriftliche Anmerkungen zu den Themen

Zu jedem Thema gibt es derzeit folgende Folien:

Nach Bewertung der Ergebnisse werden ergänzt werden (bis Mai 2007):


Weiteres Vorgehen

Bewertung der Ergebnisse durch die Dezernentinnen und Dezernenten (bis 31.3.)

Besprechung und Planung von Maßnahmen (bis 31.3.)

Informationen, Besprechung der Planungen, Konkretisierung der Handlungsbereiche – (ca. Mai-Juli)

durch standortbezogene Gespräche mit Dekanen/Institutsleitungen Bekanntgabe im Internet

Umsetzung von ggf. notwendigen/sinnvollen Maßnahmen, Veränderungen etc. und

Überprüfung von kritischen Geschäftsprozessen Ab sofort, verstärkt ab April 2007


Druckerei

Kopierservice

Einkauf/Finanzen

DV-Rahmenverträge

Personal

Reisekosten

Abwicklung v. Berufungsverfahren

Studentische Hilfskräfte

International Office

Evaluation

Technik

Gesundheitsförderung/Arbeitssicherheit

Bauangelegenheiten/Hausverwaltung

Interne Öffentlichkeitsarbeit

Gedruckte Informationen

Elektronische Informationen

Beihilfe

Fortbildung


Themen im Überblick



Druckerei

Druckerei: Service

0

20

40

60

80

100

120

Anz

ahl

1 57 65 69 68 71 103 81

2 53 37 53 57 49 44 57

3 13 1 6 10 6 8 15

4 2 0 4 1 8 4 1

5 1 2 1 2 1 2 2

Telefon E-Mail Beratungfachl.

KompetenzServiceorien

tiertBearbeitun

gszeitBearbeitungsqualität

Druckerei: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 1 2 1 2 1 2 2

4 2 0 4 1 8 4 1

3 13 1 6 10 6 8 15

2 53 37 53 57 49 44 57

1 57 65 69 68 71 103 81


KompetenzServiceorie

ntiertBearbeitun


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Druckerei

Druckerei: Qualitative und fachliche Aspekte

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Anz

ahl

1 80 24 16 15 16 21 5

2 49 21 14 17 24 18 6

3 9 7 8 3 5 8 3

4 2 0 2 1 0 5 0

5 1 2 1 1 1 3 1

S/W Drucke FarbdruckeThermobind

ungSpiralbindu

ngBroschüren

druckOnline

FormularExtere

Aufträge

Druckerei: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

%

5 1 2 1 1 1 3 1

4 2 0 2 1 0 5 0

3 9 7 8 3 5 8 3

2 49 21 14 17 24 18 6

1 80 24 16 15 16 21 5

S/W Drucke FarbdruckeThermobin

dungSpiralbindu

ngBroschüren

druckOnline

FormularExtere

Aufträge

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Anmerkungen zur Druckerei

Es darf nicht sein, dass die Druckerei Aufträge, die dringend sind, nicht erledigt, weil z. b. die CI nicht 100%-ig erfüllt ist. Es kann darauf aufmerksam gemacht werden, mehr aber auch nicht.

Ich hatte die Druckerei gebeten, etwas innerhalb von 2 Tagen zu drucken, da es sehr eilig war. Das wurde ohne Begründung abgelehnt.

Die Freundlichkeit des Personals in der IWZ-Druckerei ist gerade in den letzten Jahr sehr gut!

Verbesserungsvorschlag: Kunde wird per E-Mail oder AB informiert, wenn Auftrag fertig ist!

Das Leistungsangebot der Druckerei sollte transparenter sein. Es gibt immer wieder Schwierigkeiten mit den Deckblättern bei

Broschüren etc. (CI-gerecht?). Hier könnte durch verbindliche Vorlagen im Intranet Abhilfe geschaffen werden. Dabei sollte das Logo sowohl in schwarz als auch blau zur Verfügung gestellt werden.

Die schlechte Bewertung unter Service/Lösungsorientierung bezieht sich nicht auf Frau XY, sondern den Drucker. Die Herstellung von Flyern und Infomaterial ist zu teuer und qualitativ nicht befriedigend.



Kopierservice

Kopierservice

0

20

40

60

80

100

Anza

hl

1 11 11 49 14 12 52 43 54 92

2 21 25 62 45 29 81 81 56 57

3 16 24 36 47 52 28 27 34 10

4 12 8 12 24 39 4 13 17 3

5 4 2 5 16 19 0 0 3 1

Telefon Service Versorgu

ng Ausfallze

itenPapiersta

uQualität

Bedienung

Standorte

Kopierkarten

Kopierservice

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 2 5 16 19 0 0 3 1

4 12 8 12 24 39 4 13 17 3

3 16 24 36 47 52 28 27 34 10

2 21 25 62 45 29 81 81 56 57

1 11 11 49 14 12 52 43 54 92

Telefon Service Versorg

ung Ausfallze

itenPapierst

auQualität

Bedienung

Standorte

Kopierkarten

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Anmerkungen zum Kopierservice

Lange Wartezeiten bei Kopiererausfall, manchmal alle Kopierer defekt!

Gute Entwicklung! Telefone sollten im Kopierraum sein! Damit man Störungen sofort melden kann.

An den Kopierern müsste es möglich sein, Ausdrucke vom USB-Stick vorzunehmen. Ist heute woanders längst Standard.

Die Kopierer müssten mit Scannern ausgerüstet sein. Die Dateien müssten auf USB/Stick abzuspeichern sein etc.

Die Kopierer sind zu "sensibel". Sie haben häufig Papierstau oder bleiben einfach "hängen".

Alltagsärger Papiermangel Wenn die die Arbeit von Fr. XY beurteilt werden soll, würde ich

hier ein sehr gut vergeben! Wenn diese Frau allerdings nicht da wäre (das wurde häufig und immer wieder angedroht), dann würde der Service total zusammenbrechen! Also Hände weg von dieser Idee!

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Einkauf und Finanzen

Einkauf & Finanzen: Service

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Anz

ahl

1 34 46 36 26 27 20 23

2 69 67 56 60 57 61 74

3 30 12 33 28 27 36 30

4 6 1 12 15 15 17 7

5 4 3 4 5 11 7 4



tiertBearbeitung

szeitBearbeitung

squalität

Einkauf & Finanzen: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 3 4 5 11 7 4

4 6 1 12 15 15 17 7

3 30 12 33 28 27 36 30

2 69 67 56 60 57 61 74

1 34 46 36 26 27 20 23



ntiertBearbeitun


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Einkauf und Finanzen

Einkauf & Finanzen: Qualitative und fachliche Aspekte

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Anza

hl

1 19 29 6 5 6 2 3 8 10 5

2 70 52 9 18 20 7 21 24 24 15

3 28 17 4 14 11 7 14 17 15 15

4 7 4 3 5 5 8 5 7 11 32

5 6 3 3 1 3 3 3 3 8 40

Besch.bearbeitu

ng

Barkaufabwickl

ung

Expressorder

Werkverträge

Bewirtungskost

en

EVB-IT Vordruc

ke

Bewirt.hinweise

Mittelverteilung

Büroausstattun

g

QIS-Kontenübersic

Einkauf & Finanzen: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 6 3 3 1 3 3 3 3 8 40

4 7 4 3 5 5 8 5 7 11 32

3 28 17 4 14 11 7 14 17 15 15

2 70 52 9 18 20 7 21 24 24 15

1 19 29 6 5 6 2 3 8 10 5

Besch.bearbeitung

Barkaufabwickl

ung

Expressorder

Werkverträge

Bewirtungskost

en

EVB-IT Vordruc

ke

Bewirt.hinweise

Mittelverteilung

Büroausstattun

g

QIS-Kontenübersic

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Anmerkungen zu Einkauf und Finanzen

Ist stark vom gerade zuständigen Sachbearbeiter abhängig Es fehlt ein benutzerfreundliches System zur Konteneinsicht! Telefonische Erreichbarkeit: Sehr gut, wenn nicht da, wird

immer zurückgerufen! Seit 2 Jahren warte ich auf eine Übersicht, wie meine

Berufungsmittel verwendet wurden. Die Beschaffung einer benötigten Soft- oder Hardware dauert Jahre ….

Die QIS-Kontenübersicht ist für "Laien" schlicht eine Überforderung, vielleicht wäre eine "einfache" Exceltabelle Einnahmen/Ausgaben hilfreicher.

Anwenderunfreundlich, unklare Begrifflichkeiten (QIS) Kompliziert, sehr langsam Hier sind verschiedene Personen, die ein sehr gut für

hervorragende Arbeit verdienen. Herausragende Person ist dabei u. a. Herr XY,...



DV - Rahmenverträge

DV-Rahmenverträge

0

10

20

30

40

Anz

ahl

1 5 6 7 4 2 3 35 3 8

2 25 24 33 22 4 17 26 12 5

3 25 28 22 23 5 6 13 8 2

4 17 11 14 8 6 7 5 5 2

5 3 2 7 4 7 7 2 3 1

Leistungsverzeic

hnis

Bestellformular

Grund. Verfahre

n

Wertgrenzen

Computercenter

Theis Comput

er

Döhler Datensysteme

Sysdat GmbH

H/S/D (Apple) DV-Rahmenverträge

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 3 2 7 4 7 7 2 3 1

4 17 11 14 8 6 7 5 5 2

3 25 28 22 23 5 6 13 8 2

2 25 24 33 22 4 17 26 12 5

1 5 6 7 4 2 3 35 3 8

Leistungsverzeic

hnis

Bestellformular

Grund. Verfahre

n

Wertgrenzen

Computercenter

Theis Comput

er

Döhler Datensysteme

Sysdat GmbH

H/S/D (Apple)

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DV - Rahmenverträge

DV-Rahmenvertrag: Verfahren

0

5

10

15

20

25

30

35

Anz

ahl

1 5 6 7 4

2 25 24 33 22

3 25 28 22 23

4 17 11 14 8

5 3 2 7 4

Leistungsverzeichnis Bestellformular Grund. Verfahren Wertgrenzen

DV-Rahmenverträge: Verfahren

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 3 2 7 4

4 17 11 14 8

3 25 28 22 23

2 25 24 33 22

1 5 6 7 4

Leistungsverzeichnis

Bestellformular Grund. Verfahren Wertgrenzen

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Anmerkungen zu DV-Rahmenverträgen

Bestellschluss für Software ist viel zu früh, sollte bis Mitte Dezember bestellbar sein.

Jeglich Bestellung, die von mir im Jahr 2005-2006 bei der Firma Theis Computer betätigt wurde, oder besser jegliche Anfrage für eine Bestellung, wurde mit folgendem Satz vom Hr. XY abgelehnt: "Leider kann die Theis-Computer GmbH die von Ihnen angefragten Produkten zur Zeit nicht wirtschaftlich anbieten"

Teilweise zu unflexibel und zu teuer! Schlechter Service, keine Lieferung von PC´s und

Zubehör! In der Regel schlecht erreichbar, lange

Rückmeldungszeiträume, zum Teil inkompetente Ansprechpartner

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Anmerkungen zu DV-Rahmenverträgen

Leistungsverzeichnis nicht immer aktuell Preise bei nicht-serviceorientierten Produkten teilweise

deutlich zu hoch Warum lässt man nicht mehr Eigenverantwortung zu?

Zumindest in den Personenkreisen, die dafür die notwenige Kompetenz aufweisen?

Vorgänge haben durchweg recht lange gedauert! Warum? Vertragspartner?

Workflow ist zu verschlanken. Zentrale Engpässe →bis zu 8 Wochen, bis Bestellung das Haus verlässt!

Theis Computer; Service 1-2, aber Komponenten recht neue PC´s schon oft defekt gewesen, die dann schnell ausgetauscht wurden.

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Reisekosten

Reisekosten: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 1 0 3 3 5 8 3

4 9 4 10 6 13 10 6

3 24 17 22 18 25 23 20

2 58 63 61 60 48 62 76

1 33 38 28 31 28 37 33


Kompetenz

Serviceorien

tiert

Bearbeitungs

zeit

Bearbeitungs

qualität

Reisekosten: Service

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1 33 38 28 31 28 37 33

2 58 63 61 60 48 62 76

3 24 17 22 18 25 23 20

4 9 4 10 6 13 10 6

5 1 0 3 3 5 8 3


KompetenzServiceorient

iertBearbeitungs

zeitBearbeitungs

qualität

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Reisekosten

Reisekosten: Qualtitative und fachliche Aspekte

0

10

20

30

40

50

60

Anz

ahl

1 48 11 10 11 16 12

2 20 9 38 39 17 14

3 4 7 37 24 7 16

4 2 2 6 14 9 11

5 3 0 1 3 3 14

Genehmigung REIKO Info InternetNeugest.

FormulareDB Online Derpart

Reisekosten: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 3 0 1 3 3 14

4 2 2 6 14 9 11

3 4 7 37 24 7 16

2 20 9 38 39 17 14

1 48 11 10 11 16 12

Genehmigung REIKO Info InternetNeugest.

FormulareDB Online Derpart

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Anmerkungen zu Reisekosten

Nebenkosten werden bezahlt, tauchen aber auf Grund der vorhandenen Software nicht als Einzelposten auf.

Schwierig durchzublicken, aber wenn man es kann sehr praktisch! (DB-Online)

Keine Begeisterung! Derpart ist eine Zumutung. Man braucht sie bei

komplexen Reisen (Ausland, Kombination Flug-Bahn etc.), sie liefern aber meist nur Teilinfos. Bsp. Reise K-Krems (AT). Haben nur Flug K-Wien herausgesucht, keine Anschlusszüge nach Krems. Das kann ich selbst!

Es ist nicht ganz einzusehen, warum Forschungsreisen vom Rektor genehmigt werden müssen, nicht aber Dienstreisen

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Anmerkungen zu Reisekosten

Bei Reisen würde man sich eher Unterstützung statt Kontrolle wünschen. Warum kann man es nicht wie in der Industrie regeln? Personalkosten sollten relevant sein! Die Trennung zwischen Dienst- und Forschungsreisen ist nicht nachvollziehbar. Warum wird ein Word-Kurs ganz, ein Konferenzbesuch nur teilweise finanziert? Ist Weiterbildung für Professoren überflüssig?

"Eigenständige" Entscheidung ob Dienst- oder Forschungsreise. Muss akzeptiert werden, wenn vom Dekan entsprechend genehmigt.

Unmögliche Vorgaben bei Reisekosten (Billige Hotels, aber weit vom Tagungsort, lange Reisezeiten mit billigen Verkehrsmitteln!)

Sehr gut, wenn nicht da, wird immer zurückgerufen! (Telefonische Erreichbarkeit)



Personal

Personal: Service

0

20

40

60

80

Anz

ahl

1 46 53 51 59 43 34 44

2 76 74 69 66 64 66 70

3 31 13 25 21 17 29 28

4 7 8 15 7 19 12 8

5 7 2 10 7 11 13 6



tiertBearbeitun


Personal: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 7 2 10 7 11 13 6

4 7 8 15 7 19 12 8

3 31 13 25 21 17 29 28

2 76 74 69 66 64 66 70

1 46 53 51 59 43 34 44



ntiertBearbeitun


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Personal

Personal: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 14 17 9 4 4 5 4

4 17 10 19 10 5 8 6

3 18 26 33 12 11 20 9

2 32 28 37 43 34 29 11

1 13 17 18 23 37 20 12

Stellenbesetzungsverf.

Einst.-/Änderungsv

erf.

rechtliche Fragen

Urlaub, Krankheit

Nebentätigkeit

LehrangebotP./F.-

freiseemester

Personal: Qualitative und fachl. Aspekte

0

10

20

30

40

50

Anza

hl

1 13 17 18 23 37 20 12

2 32 28 37 43 34 29 11

3 18 26 33 12 11 20 9

4 17 10 19 10 5 8 6

5 14 17 9 4 4 5 4

Stellenbesetzungsverf.

Einst.-/Änderungs

verf.

rechtliche Fragen

Urlaub, Krankheit

Nebentätigkeit

Lehrangebot

P./F.-freisemeste

r

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Anmerkungen zu Personal

Problem Höhergruppierung wiss. Mitarbeiter. Fehlende Transparenz erweckt Eindruck der Mauschelei!

Stellenbesetzungsverfahren: langwierig Verträge zu Einstellungs- und Änderungsverfahren der

Mitarbeiter werden nicht zeitnahe bearbeitet, so dass Mitarbeiter darunter zu leiden haben, wenn Krankenversicherung abgemeldet wird, Gehalt nicht rechtzeitig überwiesen wird, etc. Unhaltbarer Zustand für eine Serviceeinrichtung, die täglich eine genaue Personaleinsatzplanung erfordert!

Information und Beratung fehlt für das neue Tarifsystem äußerst Zeitintensiv (Stellenbesetzungsverfahren)

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Abwicklung von Berufungsverfahren

Berufungen: Service

0

5

10

15

20

25

30

35

Anza

hl

1 18 26 18 20 18 14 15

2 27 21 30 27 26 21 32

3 8 5 4 4 6 13 4

4 1 0 1 3 3 6 3

5 1 0 1 1 2 4 1



ntiertBearbeitun


Berufung: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 1 0 1 1 2 4 1

4 1 0 1 3 3 6 3

3 8 5 4 4 6 13 4

2 27 21 30 27 26 21 32

1 18 26 18 20 18 14 15


KompetenServiceorie

ntiertBearbeitun


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Abwicklung von Berufungsverfahren

Berufungen: Qualitative und fachliche Aspekte

0

5

10

15

20

25

30

Anz

ahl

1 1 5 3 3 11 8 11 9 8

2 16 16 10 6 26 21 14 9 13

3 10 14 2 6 7 15 18 13 21

4 5 8 4 4 4 5 3 3 4

5 4 5 4 5 2 4 3 2 7

Wiederzuweisun

g

Ausschreibungsv

erf.

Bewerberberatun

g

W-Besoldu

ng

Bewerberunterla

gen

B.ordnung/-

leitfaden

Begleitung B-

verfahre

B.verhandlung

Abläufe

Berufungen: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 5 4 5 2 4 3 2 7

4 5 8 4 4 4 5 3 3 4

3 10 14 2 6 7 15 18 13 21

2 16 16 10 6 26 21 14 9 13

1 1 5 3 3 11 8 11 9 8

Wiederzuweisun

g

Ausschreibungs

verf.

Bewerberberatu

ng

W-Besoldu

ng

Bewerberunterlagen

B.ordnung/-

leitfade

Begleitung B-

verfahre

B.verhandlung

Abläufe

Zurück zum Inhalt


Anmerkungen Berufungsverfahren

Umständlich: 2. Ausschreibung wenn keine weiblichen Bewerberinnen; können Frauen nicht beim 1. Mal lesen?

Aussondern dann, wenn Grundanforderungen nicht erfüllt, fehlt teilweise!

An diesen schlechten Bewertungen ist nicht das Personal schuld, sondern das zugrunde liegende schwerfällige System!

Mit den neuen Verfahrensvorschriften zur Durchführung von Berufungsverfahren bin ich nicht glücklich: Durch die übermäßige Regulierung des Verfahrensablaufs (seitenweise Ablaufdiagramme!) und der Zwang zur Festlegung und Beurteilung einer Vielzahl von Kriterien befördern wir die Qualität der Verfahren nicht, sondern legen uns Steine in den Weg. Wir als Professoren fühlen uns auch ohne all dieser Bezüge in der Lage zu beurteilen, wen man auf eine freie Stelle berufen sollte - der gelungene Generationswechsel, der in der Fakultät 07 stattgefunden hat, beweist das!

Hier ist sehr großer Handlungsbedarf! Durch Fakultätengründung und Hochschulfreiheitsgesetz sind hier sehr viele Dinge neu zu strukturieren.



Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge

Studentische Hilfskräfte: Service

0

10

20

30

40

Anz

ahl

1 25 32 27 23 31 26 24

2 37 35 32 38 22 23 35

3 19 11 20 18 19 22 17

4 4 3 8 4 10 12 6

5 1 0 0 1 3 3 1


KompetenServiceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualit

Studentische Hilfskräfte: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 1 0 0 1 3 3 1

4 4 3 8 4 10 12 6

3 19 11 20 18 19 22 17

2 37 35 32 38 22 23 35

1 25 32 27 23 31 26 24


KompeteServiceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualit

Zurück zum Inhalt



Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge

Studentische Hilfskräfe: Qualitative und fachliche Aspekte

0

10

20

30

40

Anz

ahl

1 16 17 9 6 7 2

2 32 34 21 19 15 22

3 16 14 10 9 15 18

4 7 12 5 7 5 14

5 4 4 0 3 1 3

Vorbereit. Unterlagen

Neueinstellung

Abrechnung Lehrauftr.

Onlineformular

Kostenkalkultation

Transparenz

Studentische Hilfskräfte: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 4 0 3 1 3

4 7 12 5 7 5 14

3 16 14 10 9 15 18

2 32 34 21 19 15 22

1 16 17 9 6 7 2

Vorbereit. Unterlagen

Neueinstellung

Abrechnung

Onlineformular

Kostenkalkultation

Transparenz

Zurück zum Inhalt


Anmerkungen Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge

Neuregelung "Einstellung von Hiwis" mit 3 Wochen Vorlaufzeit zum offiziellen Einstellungstermin ist eher kontraproduktiv, da Studierende sich oft recht kurzfristig nach Semesterbeginn melden, der Bedarf aber regelmäßig mit Semesterbeginn besteht. Situation wird verschärft, da nun viele Tutoren gesucht werden (Studiengebühren).

Wiederholtes Einreichen der gleichen Unterlagen ist unsinnig. Bei Fortsetzung der Beschäftigung sollte die Anzahl der Unterlagen optimiert werden.

Viel zu viele Formulare Umständliches Verfahren

Zurück zum Inhalt




International Office: Service

0

5

10

15

20

25

30

Anza

hl

1 18 24 18 21 20 12 12

2 26 23 21 13 14 18 19

3 9 5 12 11 10 9 10

4 6 6 7 6 6 4 3

5 3 1 2 1 1 1 0


Kompetenz

Serviceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualität

International Office: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 3 1 2 1 1 1 0

4 6 6 7 6 6 4 3

3 9 5 12 11 10 9 10

2 26 23 21 13 14 18 19

1 18 24 18 21 20 12 12


Kompetenz

Serviceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualitä

t

Zurück zum Inhalt




International Office: Qualitative und fachliche Aspekte

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Anza

hl

1 7 6 9 4 6 6

2 10 8 16 6 9 4

3 11 2 6 4 3 4

4 2 2 4 1 0 2

5 1 2 1 0 2 2

Zusammenarbeit HS

Betr. Ausl. Gastprof.

Betr.intern.Studierende

Studienaufenthalt

Erasmus/Sokrates

Summer School

International Office: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 1 2 1 0 2 2

4 2 2 4 1 0 2

3 11 2 6 4 3 4

2 10 8 16 6 9 4

1 7 6 9 4 6 6

Zusammenarbeit HS

Betr. Ausl. Gastprof.

Betr.intern.Studierende

Studienaufenthalt

Erasmus/Sokrates

Summer School

Zurück zum Inhalt


Anmerkungen Internation Office

Die Zusammenarbeit mit ausländischen Hochschulen sind eher Angelegenheit der Fakultät.

Arrogantes "Auftreten" Mit Frau XY, die meine Hauptansprechpartnerin im

International Office ist, kann ich sehr gut zusammenarbeiten.

Zurück zum Inhalt



Evaluation

Evaluation: Service

0

10

20

30

40

50

Anza

hl

1 22 37 28 30 30 44 38

2 25 18 23 22 19 23 27

3 3 2 4 7 8 6 7

4 1 0 2 3 2 3 3

5 4 2 5 2 5 1 3


Kompetenz

Serviceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualit

ät

Evaluation: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 2 5 2 5 1 3

4 1 0 2 3 2 3 3

3 3 2 4 7 8 6 7

2 25 18 23 22 19 23 27

1 22 37 28 30 30 44 38


Kompetenz

Serviceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualit

ät

Zurück zum Inhalt



Evaluation

Evaluation: Qualitative und fachliche Aspekte

0

10

20

30

40

Anz

ahl

1 36 14 9 4 5 3

2 32 32 28 27 23 27

3 16 24 30 25 20 25

4 4 13 15 16 9 9

5 2 10 5 5 8 9

Datenaufbereitung

Brauche Ergebnisse

Rückfluß Studienallta

g

Vermittlung für QM

Eva-Maßnahme

n

abgeleitete Maßnahme

Evaluation: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 2 10 5 5 8 9

4 4 13 15 16 9 9

3 16 24 30 25 20 25

2 32 32 28 27 23 27

1 36 14 9 4 5 3

Datenaufbereitung

Brauche Ergebnisse

Rückfluß Studienallta

g

Vermittlung für QM

Eva-Maßnahme

n

abgeleitete Maßnahme

Zurück zum Inhalt


Anmerkungen Evaluation

Bearbeitungsqualität: Fragebogen müsste aktualisiert werden! Rückfluss der Ergebnisse…., Vermittlung des Stellenwertes...,

Zeitliche Kombi…. Und Akzeptanz von Ergebnissen… sind eher Aspekte, die durch die Fakultät und die jeweiligen Dozenten erfolgen müssen.

Viele Fragen nicht sinnvoll, andere (wichtige) Fragen fehlen. Verbesserungsvorschläge werden gelegentlich gewünscht, aber ganz offensichtlich nicht überdacht - leider! → Die Fragebögen sollten gründlich überarbeitet werden, vor allem bezüglich der Praktika und im Hinblick auf Konsistenz von V, Ü und P

Die Evaluation sollte durch eine Supervision ergänzt werden. Dies würde sicher eine noch stärkere Verbesserung der Lehre bringen.

Teilweise wird der offizielle Evaluationsbogen in einigen Passagen nicht korrekt verstanden.

Bogen berücksichtigt die berufliche Situation der Studierenden zu wenig.

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Anmerkungen Evaluation

Textpassagen sind enthalten, die Dozenten unterschwellig Faulheit unterstellen.

Inkonsistente Aussagen auf den ausgefüllten Bögen werden in der statistischen Auswertung nicht erfasst. Ursache teilweise Fragestellungen.

Wer "evaluiert" was, wo, wie? Erfolgt so spät ein Semester, dass die Studierenden nicht

mehr erreichbar sind. Der Evaluationsbogen ist zu umfangreich (lästig für

Studenten) evtl. über Internet ausfüllen lassen. Viel zu viel Manipulationsspielraum. Rückwirkung der Ergebnisse transparent machen! Einbettung in umfassendes Qualitätsmanagement erforderlich!

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Technik

Technik: Service

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Anz

ahl

1 20 15 15 15 15 9 13

2 45 32 44 45 40 34 45

3 26 15 17 18 21 30 25

4 12 13 18 7 16 20 8

5 4 5 2 2 7 7 5


KompetenzServiceorient

iertBearbeitung

szeitBearbeitung

squalität

Technik: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 5 2 2 7 7 5

4 12 13 18 7 16 20 8

3 26 15 17 18 21 30 25

2 45 32 44 45 40 34 45

1 20 15 15 15 15 9 13



ntiertBearbeitun


Zurück zum Inhalt



Technik

Technik: Qualitative und fachliche Aspekte

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Anza

hl

1 6 7 1 4 11 7 6

2 38 22 11 20 36 24 9

3 13 16 7 12 24 27 2

4 10 10 5 9 17 25 3

5 5 5 8 9 9 27 2

Arbeitssich. Beratung

Umweltsch. Beratung

Investitionsberatung

Tech.Baubegleitung

kl. Instandsetz

ungen

Raumtemperatur

Werkstätten L&F CGM

Technik: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 5 5 8 9 9 27 2

4 10 10 5 9 17 25 3

3 13 16 7 12 24 27 2

2 38 22 11 20 36 24 9

1 6 7 1 4 11 7 6

Arbeitssich. Beratung

Umweltsch. Beratung

Investitionsberatung

Tech.Baubegleitung

kl. Instandsetz

ungen

Raumtemperatur

Werkstätten L&F CGM

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Anmerkungen Technik

Dass das IWZ-Hochhaus in einem schlechten Zustand ist, dafür kann die Verwaltung nichts. Das die Raumtemperatur ausreichend ist, liegt am Gebäude! Warum wurden beim Streichen des Treppenhauses derart kalte Farben gewählt?

Raumtemperatur im Sommer zu hoch! Klimaanlage / Kühlung Zu warm Im Frühjahr/Herbst hat man auf der Südseite 28 Grad, auf der

Nordseite 18 Grad, man behilft sich mit Imbusschlüsseln und versucht selbst zu regeln. Abhilfe: z. B. Büroräume mit Thermostaten ausstatten.

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Gesundheitsförderung und Arbeitssicherheit

Gesundheitsförderung: Qualitative und fachliche Aspekte

0

5

10

15

20

25

30

Anz

ahl

1 5 9 4 10 0

2 24 21 26 27 7

3 18 12 14 12 9

4 4 4 8 1 3

5 1 0 3 4 1

Gesundheitsförderung

GesundheitstagGesundheitspro

grammArbeitsmedizin

Fort-/Weiterbildung

Gesundheitsförderung: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

%

5 1 0 3 4 1

4 4 4 8 1 3

3 18 12 14 12 9

2 24 21 26 27 7

1 5 9 4 10 0

Gesundheitsförderung

GesundheitstagGesundheitspro

grammArbeitsmedizin

Fort-/Weiterbildung

Zurück zum Inhalt




Bauangelegenheiten: Service

0

10

20

30

40

50

60

70

Anz

ahl

1 12 21 18 20 20 17 16

2 64 55 48 59 52 27 47

3 36 14 33 26 28 44 39

4 17 9 19 10 17 23 9

5 4 5 3 4 5 8 5



tiertBearbeitun

gszeitBearbeitungsqualität Bauangelegenheiten: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 4 5 3 4 5 8 5

4 17 9 19 10 17 23 9

3 36 14 33 26 28 44 39

2 64 55 48 59 52 27 47

1 12 21 18 20 20 17 16



ntiertBearbeitun


Zurück zum Inhalt




Bauangelegenheiten: Qualitative und fachliche Aspekte

0

20

40

60

80

Anza

hl

1 34 13 25 12 31 10 34 56 16

2 70 41 44 40 47 23 71 74 20

3 25 51 22 24 23 35 37 26 20

4 18 43 14 11 21 17 14 4 12

5 10 15 8 7 11 9 5 3 10

Geb.Öffnungszeit

en

Gebäudereinigun

g

Transponder

Raumvermietung

Parkplatzangelege

n.

Kl. Baumaßnahmen

Hausmeisterdiens

te

Pförtnerdienste

Medienausleihe

Bauangelegenheiten: Qualitative und fachliche Aspekte

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 10 15 8 7 11 9 5 3 10

4 18 43 14 11 21 17 14 4 12

3 25 51 22 24 23 35 37 26 20

2 70 41 44 40 47 23 71 74 20

1 34 13 25 12 31 10 34 56 16

Geb.Öffnungsze

iten

Gebäudereinigu

ng

Transponder

Raumvermietung

Parkplatzangele

gen.

Kl. Baumaßnahmen

Hausmeisterdien

ste

Pförtnerdienste

Medienausleihe

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Anmerkungen Bauangelegenheiten/Hausverwaltung (I)

Ich verstehe nicht, dass in allen Toiletten Tag und Nacht Licht brennen muss.

Nach Diebstählen werden in IWZ Hörsäle abgeschlossen. Nach Schlüsselübernahme beim Pförtner stellt man regelmäßig im Raum fest, dass Kreide und/oder Schwamm fehlen. In einigen Fällen Stromausfall, der erst nach Anruf beseitigt wird. Hausdienst soll Sorge tragen, dass in Hörsälen Lehre stattfinden kann.

Telefonnr. z. B. für "Leitwarte" oder "Hausservice" fehlen im Telefonverzeichnis der Apparate!

Ich verstehe nicht, warum nicht endlich wassersparende Spülungen eingebaut werden.

Ich verstehe nicht, warum im Innenhof oft knallblaue Mülltüten benutzt werden - hässlich.

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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Hausverwaltung (II)

Für behinderte Studierende zum Teil sehr schwierig, ebenso für rollstuhlfahrende Mitarbeiter!

"Katastrophal" (Baumaßnahmen, Reinigung, Parkplätze) im Ernst, könnte besser sein! Ausgenommen Pförtner und Hausmeister (sehr gut).

Abnahme von externen Bauleistungen viel zu unkritisch.

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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Gebäudeöffnungszeiten

besser bis 22 Uhr geöffnet Wenn ein Gebäude bis 21Uhr geöffnet bleiben

soll, darf um 21 Uhr auch erst mit dem Abschließen begonnen werden. In der Regel steht man aber schon viel früher vor verschlossenen Türen!

Labortüren z. T. zu früh verschlossen (ich bin schon eingeschlossen worden!)

Im Vergleich zur Uni nicht akzeptabel - dort bis 24 Uhr geöffnet

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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Parkplatz

Nach 21 Uhr ist ein Verlassen des Geländes mit KFZ nicht mehr möglich!

Wie wärs mal mit Überwachungskameras? → Parkplatz (für Autos) unter dem Gebäude: Schon 2x (1x eigenes, 1x von Bekannten) das Auto aufgebrochen worden! → Fahrradparkplatz Bereich Hausmeister: 1x Fahrraddiebstahl

Aktionen wegen Falschparker fehlen; FH als rechtsfreier Raum? Problem, nach 21 Uhr mit dem Auto das Gebäude zu verlassen,

ist manchmal sehr unangenehm. z. B. nach Dienstreisen (IWZ) Was nützt es, wenn man einen Zugang zum Gebäude (IWZ-

Hochhaus) hat um außerhalb der regelmäßigen Öffnungszeiten hinein zu kommen, dann aber Geräte/PC´s mindestens bis zu den Berufschulparkplätzen schleppen muss, da der FH-Parkplatz mit Toren zugesperrt ist; → Vorschlag: evtl. das hintere Tor (Rakete/Studentenwohnheim) Richtung Studentenparkplatz verlegen; damit Zufahrt zur Schranke 24 h offen ist.



Interne Öffentlichkeitsarbeit

Öffentlichkeitsarabeit: Service

0

10

20

30

40

50

Anz

ahl

1 8 18 14 14 16 10 14

2 44 44 39 40 36 39 40

3 14 6 12 14 14 18 15

4 5 2 7 2 6 3 4

5 3 1 1 2 2 2 1



tiertBearbeitun


Öffentlichkeitsarbeit: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 3 1 1 2 2 2 1

4 5 2 7 2 6 3 4

3 14 6 12 14 14 18 15

2 44 44 39 40 36 39 40

1 8 18 14 14 16 10 14


Kompetenz

Serviceorientiert

Bearbeitungszeit

Bearbeitungsqualität

Zurück zum Inhalt



Gedruckte Informationen

Gedruckte Infos

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

Durc

hsc

hnitt

Nutzung,Interesse

2,25 2,42 2,55 2,56 2,42 2,22 2,32 2,89 2,35 2,73 2,38 3,13 3,37

Aufbau,Inhalte

2,26 2,22 2,27 2,43 2,41 2,21 2,19 2,79 2,42 2,83 2,31 2,67 2,67

Pünktlich

Insider

In side out

Pressemitteilung

Drittmittelreport

Grundsätze des

Jahresberich

t

Orgahandbu

ch

Hochschulstatistik

Vorlesungsverzeic

Forschungsbericht

HITS F&E

Patentberatu

ng

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Anmerkungen gedruckte Informationen

Die Zahl der Publikationen sollte reduziert werden, durch Zusammenfassen bestimmter Publikationen, z. B. Insider- in side out; Forschungsbericht-Publikationen, Projekte,…

Pressemitteilung - Warum eine gedruckte Publikation als "Online-Zeitschrift" bezeichnet wird, ist mir immer noch schleierhaft. Ein gedrucktes Vorlesungsverzeichnis, bei dem viele Inhalte schon bei Druckauflegung veraltet sind, sollten wir uns sparen!

Die Druckkosten für die Publikationen kann man ruhig einsparen. Es reicht absolut, wenn die Dokumente elektronisch zur Verfügung stehen.

Ich kenne das Orgahandbuch nicht. Wo gibt es das? Sollte im Internet liegen!

Vorlesungsverzeichnis ist zu dick!

Zurück zum Inhalt



Elektronische Informationen

Zurück zum Inhalt

Elektronische Infos

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

Durc

hsc

hnitt

Bedeutung,Interesse

2,18 2,71 3,00 2,13 2,62 2,80

Aufbau,Inhalte

2,18 2,31 2,31 2,25 2,44 2,77

Pünktlich Veranstaltun

gstippsCafe

Himmelsblick Rundschreib

enFördernews

Who is Who Dastenbank


Anmerkungen elektronische Informationen

Ich fände es besser, wenn "pünktlich" und "Rundschreiben" in gedruckter Form verschickt werden würden.

Webauftritt fehlt! Die Organisation des Webauftritts unserer Hochschule ist immer noch nicht reibungsfrei. Oft ist es schwierig herauszufinden, wer für die Betreuung einer bestimmt en Web-Seite zuständig ist - wenn Änderungen nötig sind, muss man erst einmal suchen, wenn man anzusprechen hat. Manche Informationen sind nicht mehr aktuell - so dauert es beispielsweise unverhältnismäßig lange, bis neue Studienordnungen im Web erscheinen. In den einzelnen Fakultäten sind Professoren und Mitarbeiter zeitlich überfordert, den Webauftritt ihrer Fakultät zu organisieren und aktuell zu halten. Ideal wäre hier ein "Dekanatsassistent" - eine Verwaltungskraft, zu deren Aufgaben u. a. die Pflege des Webauftritts der Fakultät gehört und der als Schnittstelle zu den Webadministratoren der Verwaltung dient.

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Anmerkungen elektronische Informationen

CI: Die Qualität der FHK-Logos zum Download ist für MS-Office-Anwender schlecht (unscharfe Konturen, Hintergrund nicht transparent!)

Personensuche auf FH Startseite hilfreich! Vorlesungsverzeichnis fehlt als elektronische Information

(z. B. in Uni)

Zurück zum Inhalt



Fortbildung

Fortbildung

0

10

20

30

40

50

Anza

hl

1 24 21 20 12 10 10

2 43 39 26 43 38 38

3 12 14 18 34 38 29

4 3 4 6 14 15 8

5 2 2 1 8 3 0

Angebot HDWAktualität

HDW

Auswahl Dozenten

HDW

Angebot interne Fortb.

Aktualität intern

Auswahl Dozenten

intern

Fortbildung

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 2 2 1 8 3 0

4 3 4 6 14 15 8

3 12 14 18 34 38 29

2 43 39 26 43 38 38

1 24 21 20 12 10 10

Angebot HDW

Aktualität HDW

Auswahl Dozenten

HDW

Angebot interne Fortb.

Aktualität intern

Auswahl Dozenten

intern

Zurück zum Inhalt


Anmerkungen Fortbildung

Aufmachung der Broschüre zu uninteressant, Auskunft in Abteilung zum falschen Zeitpunkt, besser als elektronische Nachricht (Newsletter)

Pädagogische/didaktische Fortbildung ist zumeist (immer) außerhalb Kölns und kann nicht ohne Ausfall von Lehrverpflichtungen wahrgenommen werden.

Fortbildungsangebote sind zu stark auf nicht-wissenschaftliche Mitarbeiter beschränkt.

Viele Interne Kreise finden nicht statt! Mangels Teilnehmer.

Programm kommt zu spät! Zu viele Angebote mit Termine und Dozenten häufig NN,

daher werden wohl viele Termine abgesagt.

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Beihilfe

Beihilfe: Service

0

10

20

30

40

50

Anza

hl

1 19 14 15 15 7 22 17

2 36 24 25 18 15 28 46

3 21 10 23 23 20 32 23

4 4 5 12 20 22 14 9

5 6 6 7 15 14 7 8

Telefon E-Mail Beratung InformationLeistungsu

mfangBearbeitun


Beihilfe: Service

0%

20%

40%

60%

80%

100%

%

5 6 6 7 15 14 7 8

4 4 5 12 20 22 14 9

3 21 10 23 23 20 32 23

2 36 24 25 18 15 28 46

1 19 14 15 15 7 22 17

Telefon E-Mail BeratungInformatio

nLeistungsu

mfangBearbeitun


Zurück zum Inhalt


Beihilfe/ spezielle Fragen

Beihilfe/ Welche Rufnummer...

57

212

0

10

20

30

40

50

60

Durchwahl Sammelnr. 7070 Anrufbeantworter

Anza

hl N

ennung

en

Beihilfe / Telefonische Erreichbarkeit

19

36

21

640

5

10

15

20

25

30

35

40

1 2 3 4 5Beurteilung

Häu

fig

keit

der

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nu

ng

Zurück zum Inhalt


Beihilfe

Zurück zum Inhalt

Beihilfe/ spezielle Fragen

0

20

40

60

80

100

Anz

ahl

Ja 19 3 18 39 32

Nein 79 94 81 57 67

Sprechzeiten

Terminvereinbaren

regel. Rundschreib

ausreichend Informiert

Beihilfe Internetseite


Anmerkungen Beihilfe

Die Beihilfeanträge sind teilweise sehr schwer zu handeln. Hauptkritikpunkt ist dabei die Transparenz der Kürzung. Es lässt sich ein gewisse Willkür-Ansatz bei den Kürzungen nicht von der Hand weisen. Ferner läst der Umgangston der Mitarbeiter gegenüber den Beihilfeberechtigten zu wünschen übrig.

Lange Bearbeitungszeiten; zu wenig Information und Beratung; sehr kleinlich bei der Genehmigung!

Erreichbarkeit in der Vergangenheit schlecht; Widerspruchsbearbeitung schleppend.

Internetangebot des Beihilfe-Service ist unbekannt. Ablehnung bei höherem Satz als 2, 3, auch bei ärztlichen

Begründungen, bei Brillen muss der Optiker nachträglich ein Formular ausfüllen (Wartezeit aufs Geld, Optiker möchte keine Arbeitszeit…

Sehr rigide, manchmal nur durch Widerspruch erfolgreich, nach 5 Monaten!


Zu guter Letzt – Allgemeine Anmerkungen

Die Verwaltung ist zu aufgeblasen ! Warum gibt es nicht endlich zweisprachige

Dienstausweise? - Im Ausland wäre das sehr hilfreich! Warum ist die Materialausgabe von der Befragung

ausgeklammert? Hier liegen durchaus Kritikpunkte vor: Z. B. -Teilweise mangelnde Kompetenz bezogen auf Materialien (insb. im EDV-Bereich), - Öffnungszeiten (z. B. Schließung über Mittag), - Mangelhafte Transparenz insb. im Kostenbereich, womit keine direkte Vergleichbarkeit der Kosten für Produkte zwischen Materialausgabe und freiem Markt mögl. sind.

E-Mail Adressen sind häufig nicht bekannt. Kein E-Mail Adressen Verzeichnis, Telefonbuch (intern) seit 2001!

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Zu guter Letzt – Allgemeine Anmerkungen

Generell sind Onlineformulare manchmal schwer auszufüllen. Es fehlt Raum für "Bemerkungen" und "Hinweise".

Es fehlt die Befragung zur Materialausgabe! Bzw. einem möglichen Konzept!

Es fehlt auch die zentrale Studienberatung in der Befragung: ist auch für die Fakultäten wichtig!

Ausgenommene Bereiche (Studierenden-/Prüfungsservice): Gerade hierzu hätte ich aber gerne meine Bewertung abgegeben: Die Leistung dieser Einrichtung ist miserabel - sowohl Studierenden gegenüber (Einschreibungen, Ausstellung von Zeugnissen dauert sehr lange) als auch Hochschulangehörigen (Prüfungslisten kommen oft nur nach Aufforderung oder zu spät). Trotz wiederholten Beschwerden bessert sich nichts!

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