Мониторинг осуществлен с помощью

сервиса автоматического сбора данных

в социальных сетях Social Ear

Рейтинг российских официальных сообществ банков в социальных сетях:

Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram, Одноклассники

Сентябрь 2017

2

Компания PR News представляет вашему вниманию рейтинг официальных сообществ банков, входящих в топ-100 по версии ресурса Banki.ru, в русскоязычном сегменте социальных сетей Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram, Одноклассники. В рейтинг вошли ТОП-15 сообществ по количеству подписчиков на каждой из площадок.

Главные критерии оценки каждой из представленных групп – количество подписчиков и их вовлеченность в коммуникацию с брендом. Индекс вовлеченности – это интегральный показатель, который отражает среднюю реакцию одного пользователя на одно сообщение в группе. Мониторинг сообществ осуществлен с помощью разработанного PR News сервиса автоматического сбора данных в социальных сетях.

Facebook. ТОП-15 официальных сообществ банков по количеству

подписчиков1. Сентябрь 2017 № Страница Аудитория Перемещение

в рейтинге Прирост за

месяц Прирост за

месяц, %

1 Сбербанк 420 293 0 +1 498 0%

2 Тинькофф Банк 101 078 0 +1 061 +1%

3 Банк "ТРАСТ" 73 392 0 -116 0%

4 Банк ВТБ 24 52 055 0 +104 0%

5 Промсвязьбанк 46 683 0 -16 0%

6 Райффайзенбанк 44 108 0 +4 053 +10%

7 ВТБ Банк Москвы 36 379 0 +912 +3%

8 ЮниКредит Банк 33 908 0 -167 0%

9 Альфа-Банк 26 036 0 +297 +1%

10 БИНБАНК 23 826 0 +5 0%

11 Банк "Открытие" 18 156 0 +70 0%

12 Совкомбанк 17 742 0 -32 0%

13 Росбанк 17 676 00 +11 0%

14 Почта Банк 16 388 0 +1 176 +8%

15 ДельтаКредит 10 958 0 +749 +7%

1 В рейтинг не включены сообщества брендов, интегрированные с глобальными страницами в Facebook

3

Райффайзенбанк остается лидером роста аудитории. По итогам сентября она

увеличилась на 4 053 подписчика (+10%).

Facebook. Вовлеченность пользователей2

Помимо роста аудитории, Райффайзенбанк задает максимальный индекс вовлеченности (0,47). В центре внимания аудитории в сентябре было открытие отделения в формате light branch, советы детского психолога, конкурс на лучший дизайн карт банка.

2 Рассчитано по формуле (Nкомментариев+Nлайков+Nрепостов)/Nпостов/Nподписчиков*100

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

350 000

400 000

450 000

Facebook. Количество подписчиков. ТОП-15

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

0,50

Facebook. Вовлеченность пользователей

4

Самые популярные сообщения на страницах банков в Facebook

Сбербанк Информация о действиях мошенников 625 комментариев

Сбербанк Разъяснение ситуации с овердрафтом по дебетовым картам 3 925 лайков, 1 548 репостов

5

ВКонтакте. ТОП-15 официальных сообществ банков по количеству подписчиков. Сентябрь 2017

№ Страница Количество подписчиков

Перемещение в рейтинге

Прирост за месяц

Прирост за месяц, %

1 Сбербанк 1 807 396 0 +25 826 +1%

2 Тинькофф Банк 199 885 0 +8 050 +4%

3 ЮниКредит Банк 138 896 0 -446 0%

4 Альфа-Банк 106 365 0 +4 274 +4%

5 УБРиР 85 165 0 -422 0%

6 Промсвязьбанк 53 851 0 +477 +1%

7 Банк Хоум Кредит Россия

52 012 0 +678 +1%

8 Почта Банк 49 559 0 +1 887 +4%

9 Райффайзенбанк 37 221 +2 +5 160 +16%

10 ОТП Банк 36 383 -1 +539 +2%

11 Банк "ТРАСТ" 33 999 -1 -2 0%

12 БИНБАНК 31 672 0 +497 +2%

13 Банк "Санкт-Петербург"

31 244 +2 +5 400 +21%

14 Банк Русский Стандарт

30 862 +1 +377 +1%

15 ВТБ Банк Москвы 29 030 +1 +569 +2%

Максимальный рост в абсолютном выражении показал Сбербанк (+25 826 подписчиков). В процентном стоит отметить Банк "Санкт-Петербург" (+21%) и Райффайзенбанк (+16%).

6

ВКонтакте. Вовлеченность пользователей3

«Русский стандарт» по-прежнему возглавляет рейтинг вовлеченности с индексом 0,39. Максимум интеракций пользователей получил пост о признании мобильного приложения банка одним из лучших по версии Markswebb Rank & Report.

3 Рассчитано по формуле (Nкомментариев+Nлайков+Nрепостов)/Nпостов/Nподписчиков*100

0 200 000 400 000 600 000 800 000

1 000 000 1 200 000 1 400 000 1 600 000 1 800 000 2 000 000

ВКонтакте. Количество подписчиков. ТОП-15

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

ВКонтакте. Вовлеченность пользователей

7

Самые популярные сообщения на страницах банков ВКонтакте Сбербанк Разъяснение ситуации с овердрафтом по дебетовым картам 1 826 комментариев, 2 953 репоста

Сбербанк Разъяснение ситуации с овердрафтом по дебетовым картам 15 616 лайков

8

Twitter. Рейтинг официальных сообществ банков по количеству подписчиков. Сентябрь 2017

№ Страница Количество подписчиков

Перемещение в рейтинге

Прирост за месяц

Прирост за месяц, %

1 Сбербанк 779 439 0 +291 0%

2 Тинькофф Банк 118 281 0 +647 1%

3 Альфа-Банк 70 014 0 -1 764 -2%

4 Промсвязьбанк 37 495 0 -564 -1%

5 Банк "ТРАСТ" 21 422 0 -280 -1%

6 Банк ВТБ 24 14 212 0 +96 +1%

7 Росбанк 9 061 0 +445 +5%

8 ВТБ Банк Москвы 8 434 0 -2 0%

9 Райффайзенбанк 8 166 0 +46 +1%

10 Бинбанк 6 814 0 -35 -1%

11 Банк "Центр-инвест" 5 487 +1 +572 +12%

12 Банк Хоум Кредит Россия

5 441 -1 0 0%

13 Банк Русский Стандарт

3 910 +2 +306 +8%

14 Почта Банк 3 776 +6 +895 +31%

15 Восточный экспресс банк

3 755 -2 +4 0%

Максимальный прирост аудитории в Twitter показал Почта Банк (+895 фолловеров, +31%), что позволило подняться с 20 на 14 позицию в рейтинге.

9

Twitter. Вовлеченность пользователей4

Почта Банку показала не только лучшую динамику численности аудитории, но и ее максимальную вовлеченность, заняв первую строчку рейтинга с индеком 0,212. Также в тройку лидеров вошли Райффайзенбанк и Альфа-Банк.

4 Рассчитано по формуле (Nкомментариев+Nлайков+Nрепостов)/Nпостов/Nподписчиков*100

77

9 4

39

11

8 2

81

70

01

4

37

49

5

21

42

2

14

21

2

9 0

61

8 4

34

8 1

66

6 8

14

5 4

87

5 4

41

3 9

10

3 7

76

3 7

55

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

800 000

Twitter. Количество подписчиков. ТОП-15

0,000

0,050

0,100

0,150

0,200

0,250

Twitter. Вовлеченность пользователей

10

Самые популярные сообщения на страницах банков в Twitter

Тинькофф Банк Розыгрыш iPhone 52 комментария

Тинькофф Банк Вычеты по НДФЛ: ответы на вопросы читателей 129 лайков

Сбербанк Разъяснение ситуации с овердрафтом по дебетовым картам 121 ретвит

11

Instagram. Рейтинг официальных сообществ банков по количеству подписчиков. Сентябрь 2017

№ Страница Аудитория Перемещение в рейтинге

Прирост за месяц

Прирост за месяц, %

1 Сбербанк 131 316 0 +3 116 +2%

2 Тинькофф Банк 76 244 0 +1 413 +2%

3 Альфа-Банк 16 665 0 +1 060 +7%

4 «АК БАРС» Банк 12 852 0 +258 +2%

5 ВТБ Банк Москвы 7 997 0 +372 +5%

6 Почта Банк 7 424 0 +348 +5%

7 Райффайзенбанк 7 039 +3 +1 211 +21%

8 Росбанк 6 702 0 +311 +5%

9 БИНБАНК 6 616 -2 +192 +3%

10 Промсвязьбанк 6 087 -1 -3 0%

11 Банк Русский Стандарт 4 934 +1 +871 +21%

12 УБРиР 4 743 -1 +14 0%

13 Банк "Центр-инвест" 1 961 0 +46 +2%

14 Банк Хоум Кредит Россия 1 815 0 -33 -2%

15 Московский Кредитный Банк

1 661 0 +43 +3%

Сбербанк увеличил аудиторию в Instagram на 3 116 подписчиков (+2%). Также стоит отметить Райффайзенбанк и «»Русский Стандарт», добившихся роста в 21% за месяц.

12

Instagram. Вовлеченность пользователей5

«Центр-инвест» по-прежнему остается на первой строчке рейтинга вовлеченности (индекс – 9,97). Кроме того, в числе лидеров оказались «Хоум Кредит Россия» и «Московский кредитный банк».

5 Рассчитано по формуле (Nкомментариев+Nлайков)/Nпостов/Nподписчиков*100

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

Instagram. Количество подписчиков. ТОП-15

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

Instagram. Вовлеченность пользователей

13

Самые популярные сообщения на страницах банков в Instagram Тинькофф Банк Конкурс 817 комментариев

Сбербанк Запуск бесконтактной оплаты проезда в транспорте 2 733 лайка

14

Одноклассники. Рейтинг официальных сообществ банков по количеству подписчиков. Сентябрь 2017

№ Страница Количество подписчиков

Перемещение в рейтинге

Прирост за месяц

Прирост за месяц, %

1 Сбербанк 1 496 917 0 +32 143 +2%

2 Банк Хоум Кредит Россия

76 601 0 +212 0%

3 Тинькофф Банк 39 476 0 +1 521 +4%

4 Альфа-Банк 37 162 0 +131 0%

5 Банк "ТРАСТ" 34 853 0 -23 0%

6 Почта Банк 16 331 0 +509 +3%

7 Банк Русский Стандарт

15 649 0 +1 246 +9%

8 Совкомбанк 11 913 0 +30 0%

9 БИНБАНК 10 062 0 +46 0%

10 Восточный экспресс банк

9 723 0 +20 0%

11 Россельхозбанк 9 534 0 +103 +1%

12 Банк "Санкт-Петербург"

9 193 0 +542 +6%

13 Запсибкомбанк 8 277 0 +277 +3%

14 Азиатско-Тихоокеанский Банк

6 267 0 +323 +5%

15 Банк "Центр-инвест" 5 636 0 +62 +1%

Сбербанк увеличил число участников своей группы на 32 143 (+2%). Также заметный рост показали Тинькофф Банк (+1 521, +4%) и «Русский Стандарт» (+1 246, +9%).

15

Одноклассники. Вовлеченность пользователей6

По итогам сентября максимального уровня вовлеченности достиг Азиатско-Тихоокеанский Банк (0,39). Максимальный вклад в формирование результата внесли предложения кредитных карт.

6 Рассчитано по формуле (Nкомментариев+Nлайков+Nрепостов)/Nпостов/Nподписчиков*100

1 4

96

91

7

76

60

1

39

47

6

37

16

2

34

85

3

16

33

1

15

64

9

11

91

3

10

06

2

9 7

23

9 5

34

9 1

93

8 2

77

6 2

67

5 6

36

0

200 000

400 000

600 000

800 000

1 000 000

1 200 000

1 400 000

1 600 000

Одноклассники. Количество подписчиков. ТОП-15

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

Одноклассники. Вовлеченность пользователей

16

Самые популярные сообщения на страницах банков в «Одноклассниках»

Сбербанк Разъяснение ситуации с овердрафтом по дебетовым картам 715 комментариев, 5 177 лайков, 1 091 репост

17

Страницы банков в социальных сетях

№ Банк Facebook ВКонтакте Twitter Instagram Одноклассники

1 «АК БАРС» Банк https://www.facebook.com/akbarsbank

https://vkontakte.ru/akbars_ru

https://twitter.com/alfabank

https://www.instagram.com/akbars_bank/

2 Абсолют Банк https://www.facebook.com/absolutbankru

https://vk.com/absolutbankru

https://twitter.com/service_abs

3 Азиатско-Тихоокеанский Банк

https://www.facebook.com/atb.su https://vk.com/atb_su

https://twitter.com/atb_su https://ok.ru/atb.su

4 Альфа-Банк https://www.facebook.com/alfabank

https://vk.com/alfabank

https://twitter.com/alfa_bank

https://www.instagram.com/alfabankru/

https://ok.ru/alfabank

5 Банк «Зенит» https://www.facebook.com/BankZENIT

https://vk.com/bank_zenit

https://twitter.com/Bank_ZENIT

6 Банк «Образование» https://www.facebook.com/obrbank/

7 Банк «Российский Капитал»

https://www.facebook.com/AKB.ROSCAP/

https://vk.com/akb_roscap

https://twitter.com/Bank_RosCap

https://www.ok.ru/akb.roscap

8 БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

https://www.facebook.com/bspb https://vk.com/bspb

https://twitter.com/bank_spb

https://www.instagram.com/bank_spb/ https://ok.ru/bspb

9 Банк «ТРАСТ» https://www.facebook.com/trust.ru

https://vk.com/trust_ru

https://twitter.com/trust_ru

https://ok.ru/banktrust

10 Банк «Центр-инвест» https://www.facebook.com/centrinvest

https://vk.com/centrinvest

https://twitter.com/centrinvest

https://www.instagram.com/centrinvest/

https://ok.ru/centrinvest.bank

11 Банк «Возрождение» https://www.facebook.com/Vozrozhdenie

https://vk.com/vozrozhdenie_time

https://twitter.com/vbank_ir

https://ok.ru/group/53541508874483

12 Банк АВАНГАРД https://www.facebook.com/bankavangard

https://vk.com/bankavangard

https://twitter.com/bank_avangard

13 Банк ВТБ 24 https://www.facebook.com/vtb24

https://vk.com/bank_vtb24

https://twitter.com/bankvtb24

14 Банк Интеза https://www.facebook.com/bankintesa

https://vk.com/bankintesa

15 Банк МБСП https://www.facebook.com/ibsp.bank/

16 Банк ОТКРЫТИЕ https://www.facebook.com/otkritie

https://vk.com/otkritiecorp

18

17 Банк Русский Стандарт https://www.facebook.com/rsbank https://vk.com/rsb

https://twitter.com/bank_rs

https://www.instagram.com/bank_rs/

https://www.ok.ru/rsb

18 БАНК УРАЛСИБ https://www.facebook.com/bankuralsib

https://vk.com/bankuralsib

19 Банк Финсервис https://www.facebook.com/bankfinservice

20 Банк Хоум Кредит Россия https://www.facebook.com/homecredit.ru

https://vk.com/homecreditru

https://twitter.com/homecreditru

https://www.instagram.com/homecreditru/

https://ok.ru/homecreditru

21 ББР Банк https://www.facebook.com/bbrbank

https://vk.com/bbrbank

https://www.instagram.com/bbr_bank/

22 БИНБАНК https://www.facebook.com/binbank.ru

https://vk.com/binbank

https://twitter.com/binbank_ru

https://www.instagram.com/binbank_ru/ https://ok.ru/binbank

23 Восточный экспресс банк https://www.facebook.com/vostbank

https://vk.com/vostbankru

https://twitter.com/vostBank

https://www.instagram.com/vostbank.ru/

https://ok.ru/vostbank

24 ВТБ Банк Москвы

https://www.facebook.com/VTB.BankofMoscow

https://vk.com/vtb_bm

https://twitter.com/VTB_BM

https://www.instagram.com/bankvtb/ https://ok.ru/vtb

25 ВУЗ-Банк https://www.facebook.com/vuzbank/

https://vk.com/bankvuz https://ok.ru/bankvuz

26 ДельтаКредит

https://www.facebook.com/DeltaCreditBank

https://vk.com/d_credit

27 Запсибкомбанк https://www.facebook.com/zapsibcombank

https://vk.com/zapsibo

https://ok.ru/zapsibcombank

28 Крайинвестбанк https://www.facebook.com/kibankru

https://twitter.com/kibankru

https://www.instagram.com/kibankru/

https://ok.ru/kibankru

29 КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК https://www.facebook.com/crediteurope

https://vk.com/crediteurope

https://twitter.com/CEB_russia

30 Кубань Кредит https://www.facebook.com/kubankredit/

https://vk.com/kubankredit

https://www.instagram.com/kubankredit/

https://ok.ru/kubankredit

31 Локо-Банк https://www.facebook.com/lockobank

https://vk.com/lockobank

32 Московский Индустриальный Банк

https://www.facebook.com/Minbank.ru

https://vk.com/minbank_official

https://twitter.com/minbank_ru

https://www.instagram.com/minbank_ru/

33 МОСКОВСКИЙ https://www.faceboo https://www.instagra

19

КРЕДИТНЫЙ БАНК k.com/mkb.ru m.com/bankmkb/

34 МСП Банк https://www.facebook.com/mspbank

https://vk.com/mspbank

https://twitter.com/mspbank

35 Нордеа Банк

https://www.facebook.com/nordea.bank.russia

https://vkontakte.ru/nordea_bank_russia

https://twitter.com/NordeaBankRus

36 ОТП Банк https://www.facebook.com/otpbank.ru

https://vk.com/otpbank_ru

https://twitter.com/OTP_Bank_Russia

37 Почта Банк https://www.facebook.com/pochtabank

https://vk.com/pochtabank_official

https://twitter.com/pochtabank

https://www.instagram.com/pochtabank/

https://ok.ru/pochtabank

38 Промсвязьбанк https://www.facebook.com/psbank

https://vk.com/psbank_ru

https://twitter.com/psbank_ru

https://www.instagram.com/promsvyazbank/

39 Райффайзенбанк

https://www.facebook.com/raiffeisenbankrus

https://vk.com/raiffeisenbankrus

https://twitter.com/Raiffeisen_Ru

https://www.instagram.com/raiffeisenbank_rus/

40 Ренессанс Кредит

https://www.facebook.com/385012714886108/

https://vk.com/renaissancecredit

https://twitter.com/ren_credit

https://ok.ru/group/52357718737060

41 РНКБ https://vk.com/rncb.crimea

42 Росбанк

https://www.facebook.com/598134936938972/

https://vk.com/rosbank

https://twitter.com/Rosbank_Info

https://instagram.com/rosbank_team

43 Росгосстрах Банк https://www.facebook.com/rgsbank

https://vk.com/rgsbank

https://twitter.com/rgs_bank

44 РосЕвроБанк https://www.facebook.com/rosevrobank

https://twitter.com/RosEvroBankRu

45 Россельхозбанк https://www.facebook.com/rshb.ru

https://vk.com/rshbru

https://twitter.com/RSHBmedia

https://www.ok.ru/group/52665958400202

46 Русфинанс Банк https://www.facebook.com/rusfinancebank

https://vk.com/rusfinancebank

https://www.instagram.com/rusfinance_bank/

47 Сбербанк https://www.faceboo https://vk.com/bankd https://twitter.com/s https://www.instagra https://ok.ru/sberban

20

k.com/sberbank ruzey berbank m.com/sberbank/ k

48 СДМ-Банк

https://www.facebook.com/546494295418322/

https://vk.com/sdmbank

https://twitter.com/Bank_SDM

49 Сетелем Банк https://www.facebook.com/cetelem.russia

https://vk.com/cetelembankrus

https://ok.ru/group/52273739595856

50 СКБ-банк https://www.facebook.com/skbbank

https://vkontakte.ru/club21420307

https://twitter.com/skb_bank

https://ok.ru/kredit.azbuka

51 СМП Банк https://www.facebook.com/smpbank

https://vk.com/smpbankru

https://twitter.com/smp_bank

https://www.instagram.com/smp_bank/

https://ok.ru/smpbank/

52 Совкомбанк https://www.facebook.com/sovcombank

https://vk.com/sovcombank

https://ok.ru/paosovcombank

53 Сургутнефтегазбанк

https://www.facebook.com/surgutneftegasbank

https://vk.com/surgutneftegasbank

https://twitter.com/bank_sngb

https://www.instagram.com/surgutneftegasbank/

54 Тинькофф-Банк https://www.facebook.com/tinkoffbank

https://vk.com/tinkoffbank

https://twitter.com/tinkoff_bank

https://www.instagram.com/TinkoffBank/

https://ok.ru/tinkoffbank

55

Уральский Банк Реконструкции и Развития

https://www.facebook.com/ubrir

https://vk.com/bank_ubrr

https://twitter.com/Bank_UBRR

https://www.instagram.com/bank_ubrr/

https://ok.ru/bankubrr

56 ЮниКредит Банк

https://www.facebook.com/unicreditbankrussia

https://vk.com/unicreditbank

https://twitter.com/unicreditrussia