facebook marketing - il social network in ottica business
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GROWING YOUR SOCIAL BUSINESS
ADV MEDIA LAB / PRESSFORM
FACEBOOKMARKETING I
Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency
PresscomThe media link
Daniel Casarin
FACEBOOK MARKETING 3
1 - Capire il fenomeno Facebook- Breve storia: da start-up a fenomeno globale- Alcuni numeri- Il trend
2 - Perché e come essere presenti su Facebook- Ti diamo il benvenuto…
3 - Pianificare una strategia di utilizzo corretto di profili, gruppi, pagine ed elementi collegati- Profili, gruppi, pagine: funzionalità, attività possibili, limiti- Elementi collegati: notifiche, eventi, applicazioni, notifiche- Cosa utilizzare e quando
4 - Come lanciare una campagna efficace- Quali sono i miei obiettivi- Quali risultati voglio ottenere- Progettare un'attività di social media marketing su Facebook- Gestire giorno dopo giorno la propria fan page- Momentum
Contenuti della giornata 1/2
FACEBOOK MARKETING 4
5 - Gli strumenti di comunicazione su Facebook- Strumenti per il proprio sito web- Strumenti per dispositivi mobile- Applicazioni
6 - Facebook Advertising- Configurare un inserzione- Raggiungere il pubblico giusto- Campagna, prezzi e programmazione
7 - Misurazione dei risultati con Facebook e Google Analytics- Metriche- Facebook Insights- Da Facebook al proprio sito web- Misurare il ROI della propria attività
8 - Contravvenzioni e blocco di profili e pagine9 - Bibliografia e riferimenti10 - Domande e risposte
Contenuti della giornata 2/2
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 5
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1 - Capire il fenomeno Facebook
Il diciannovenne Mark Zuckerberg lanciò Facemash, predecessore di Facebook, il 28 ottobre 2003, mentre frequentava il secondo anno all'università di Harvard. Zuckerberg fu accusato di aver violato la sicurezza, i copyright e la privacy individuale.
Nel gennaio 2004 Zuckerberg cominciò a programmare un nuovo sito web, che vide la luce il 4 febbraio 2004. Per la fine del mese di febbraio, più della metà della popolazione universitaria di Harvard era registrata al servizio.
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1 - Capire il fenomeno Facebook
A fine giugno 2004 ricevettero il primo finanziamento, dal co-fondatore di PayPal Peter Thiel. Tra aprile e agosto del 2005 venne registrato il dominio attuale, facebook.com, per la cifra di 200.000 dollari. Dal 26 settembre 2006 chiunque abbia più di 13 anni può parteciparvi.
Nell'ottobre 2007 Microsoft annuncia di aver acquistato una quota dell'1,6% per 240 milioni di dollari e un gruppo di investitori russi compra il 2% per 200 milioni.
In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008. Ad ottobre 2008 Facebook annuncia l'intenzione di stabilire il centro direzionale internazionale a Dublino.
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1 - Capire il fenomeno Facebook
FACEBOOK MARKETING 9
1 - Capire il fenomeno Facebook
FACEBOOK MARKETING 10
1 - Capire il fenomeno Facebook
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1 - Alcuni numeri
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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1 - Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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1 - Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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1 - Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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1 - Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 16
2. COME ESSERE PRESENTI?
innanzitutto...
SONO UNA PERSONA O UN’AZIENDA?
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2 - Perché iscriversi a Facebook?
FACEBOOK MARKETING 18
2 - Perché le persone usano a Facebook
* ExactTarget
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2 - Perché le PERSONE usano a Facebook
Ciò che ci fa connettere
“Sono le cose che usiamo tutti i giorni a consentirci di comunicare e stare insieme, e
sono proprio queste cose che hanno consentito di far connettere moltissime persone in
tutto il mondo.”
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2 - Perché le AZIENDE usano a Facebook
1.Facebook è popolare2.Una pagina Facebook appare sui motori di ricerca3.E' pubblico4.E' un canale a 2 direzioni con i propri clienti5.E' facile da gestire
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2 - Ti diamo il benvenuto... utente
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2 - Ti diamo il benvenuto... AZIENDA
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3. PIANIFICARESTRATEGIA
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3 - Differenze: profili, gruppi, paginePagine Gruppi Profili
Connessioni/amici/iscritti Nessun limite Nessun limite 5.000
Messaggi privati di massa No No Massimo 20
Notifiche automatiche di massa No Si No
Aggiornamenti di massa e personalizzati Si No No
Contenuti indicizzatisui motori di ricerca Si Se pubblico No
Statistiche (Insights) Si No No
Applicazioni Si No No
Vanity URL Si No Si
Creazione e condivisione documenti No Si No
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3 - Notifiche
1. Aggiornamenti su pagine2.Aggiornamenti su gruppi3.Inviti a pagine4.Inviti a gruppi5.Inviti ad eventi6.Inviti all’utilizzo di applicazioni7.Aggiunta di fotografie/video8.Azioni di amici sul proprio profilo
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3 - Gli eventi
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3 - Gli eventi
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3
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3 - Applicazioni “pubbliche”
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3 - Applicazioni “proprietarie”
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3 - Applicazioni “proprietarie”
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3 - Applicazioni “proprietarie”
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 32
4. CAMPAGNEEFFICACI
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4 - Facebook marketing: da dove iniziare
1.Quali sono i miei Obiettivi?2.Qual è il mio Target?3.Quali sono le mie Risorse?4.Quali sono le mie Competenze?5.Quali Metriche voglio misurare?
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4 - Facebook marketing: da dove iniziare
1.Quali sono i miei Obiettivi?2.Qual è il mio Target?3.Quali sono le mie Risorse?4.Quali sono le mie Competenze?5.Quali Metriche voglio misurare?
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4 - Facebook marketing: da dove iniziare
1.Darsi degli obiettivi2.Coinvolgere la gestione aziendale3.Investire nella formazione interna4.Investire sul medio e lungo termine5.Svolgere un'attività graduale con metodo
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4 - Quali risultati voglio ottenere?
Come per ogni attività di comunicazione l'obiettivo
finale è l'aumento del business
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4 - Quali risultati voglio ottenere?
1. Aumento della visibilità del brand2. Aumento del supporto al cliente3. Ricerche di mercato
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4 - Gestione giornaliera
1.Creare un metodo di lavoro2.Gestire i contenuti3.Ottimizzare l’attività
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DIFFERENZIARSI!
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
Tutto nasce dai contenuti
Argomenti di discussione:‣Aziendali (lancio prodotti, servizi...): 30%‣Di utilità (news, opinioni, intrattenimento, curiosità, dati...): 70%
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
1.Aggregare2.Creare3.Analizzare
Adattare il contenuto:- Foto/Video- Link- Testi
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
TitoloLinkDescrizione
Foto/Video
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
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4 - Gestire i contenuti / “content curation”
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4 - Ottimizzare la propria presenza
- Online: sito web, newsletter, email (in firma), altri social network, applicazioni- Offline: depliant, cataloghi, biglietti da visita, volantini- Eventi
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DOMANDE E RISPOSTE
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 49
5. STRUMENTI DICOMUNICAZIONE
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5 - Gli strumenti di sviluppo
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5 - Sviluppo per siti
Like button
Send button
Subscribe button
Comments
Activity feed
Reccomendations Bar
Like Box
Login button
Registration
Facepile
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5 - Sviluppo per mobile
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5 - Sviluppare applicazioni
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5 - Sviluppare applicazioni
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6. FACEBOOKADVERTISING
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6 - Applicazioni
Inserzioni con linkinterni o esterni
Inserzioni dedicate a Fan Page
Storie sponsorizzate
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6 - Promozioni
Inserzione per le promozioni
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6 - Segmentazione
1.Geografica2.Anagrafica
3.Interessi
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6 - Segmentazione
1.Geografica2.Anagrafica
3.Interessi
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 60
7. MISURARE I RISULTATI
FACEBOOK MARKETING 61
7 - Insights: Panoramica
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7 - Insights: Panoramica
FACEBOOK MARKETING 63
7 - Insights: Fan
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7 - Da Facebook a Google Analytics
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7 - Misurare il ROI
Canalizzare gli utenti:
- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni
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7 - Misurare il ROI
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
ANAL
ISI D
EL R
OI
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7 - Misurare il ROI
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
PR2.0 ORM
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7 - Misurare il ROI
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
Influencer
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 69
8. FACEBOOKPOLICY
GestioneDati
GestionePrivacy
SVILUPPATORI
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8 - Facebook policy
AZIENDEUTENTI
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8 - Facebook policy: Utenti
‣Non usi il tuo nome vero.‣Hai scritto troppi messaggi su una bacheca o in un gruppo non tuo.‣Hai chiesto l’amicizia a troppi utenti.‣Usi testo duplicato in messaggi multipli.‣Hai meno di 18 anni.‣Sei un'azienda.‣Hai scritto contenuti ritenuti offensivi.‣Hai portato porzioni di contenuto di Facebook al di fuori di Facebook.
https://www.facebook.com/policies/
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8 - Facebook policy: Aziende
‣Solo i rappresentanti autorizzati possono amministrare una Pagina per conto di un marchio, di un ente (luogo od organizzazione) o di una figura pubblica.
‣Un utente può creare una Pagina per supportare o esprimere il proprio interesse per un marchio, ente (luogo od organizzazione) o figura pubblica, a condizione che non vi sia la possibilità di confonderla con una Pagina ufficiale o che tale Pagina non costituisca violazione dei diritti di terzi.
‣Non è consentito formulare termini e condizioni per la Pagina che siano in conflitto con la nostra Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità, Normativa sull'utilizzo dei dati o con i presenti termini e condizioni.
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 73
9. RISORSE E BIBLIOGRAFIA
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9 - Risorse e Bibliografia
‣https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia‣http://www.facebook-studio.com/‣http://allfacebook.com/‣http://vincos.it/‣http://gold.insidenetwork.com/facebook-marketing-bible/‣http://mashable.com/category/facebook/‣http://www.socialmediaexaminer.com/tag/facebook-strategy/
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DOMANDE E RISPOSTE
Grazie.CONTATTI
Daniel Casarin - Adv Media Lab by Genitron
Mobile +39 345 5755352Tel / Fax +39 0722 [email protected]