Dine kunder er på Facebook - er du?

Østfyns erhvervsråd, nyborg25 . Juni 2010

Formiddages program

• Webmasterne.dk• En typisk Facebookbruger• Hvad er Facebook/Sociale Medier• Facts og tal• Facebook cases – store og små• Twitter case• Tips og tricks du kan tage hjem og bruge idag• Spørgsmål

webmasterne.dk

• DK’s første Full service webmasterbureau• Mere end 12 års erfaring• Online erfaring fra bl.a.

Hvad laver vi?

Synliggør hjemmesider med SEO, SMO, ORM, SEM og SMMVedligeholder hjemmesider med tekst, billeder og planlægning

Webmasterne.dk passer hjemmesider for virksomheder, så virksomheden kan koncentrere sig om det de er bedst til.

Hvorfor gør vi det?

10 % - design90 % - content

En Facebookers bekendelser

• Netværker med ALLE

• Deler info på alle tider af døgnet

• Privat & Business dialog flyder sammen

• Facebook er min menneskelige søgemaskine

Hvad er Facebook

• Mark Zuckerberg - 2004• “Giving people the power to share and make

the world more open and connected.”• En tom skal• Uden brugere ingen Facebook• Facebook er SOCIAL MEDIA• Et Online Rum med masser af nye og gamle

venner

Du skal ikke spørge:

•Hvordan kan jeg lave en facebook side, så jeg får en masse kunder?

Du skal sige:

•Hvad har jeg, som nogen gider tale med hinanden om?

Det hele handler om branding

Customer Relation Managementifølge Claus Due

• Det handler om at finde et emne• Gøre dette emne til en kunde• Gøre denne kunde til en ven

– Og behandle ham som en ven!

Hvad gør man med venner?

• Dem TALER man med – har konversationer eller sludrer

• Dem INTERAGERER man med; man gør ting sammen

• Dem DELER man med; holdninger, livet, historier, ting, følelser

Mike har nok ret…

04/13/2023 © Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro

16

Hvad er Sociale Medier?

“Sociale medier er mennesker der taler

sammen.”

Det er et fundamentalt skift i den måde vi kommunikerer med hinanden

Sociale medier er ikke en dille

Den gamle måde at kommunikere på var

monologisk.

KUNSTOLER PÅ REKLAMER.

14%

STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE FORBRUGERE. NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007

Reason #2

78%

14%

78%

Klart, ikke?

Den nye kommunikationsmodel er

dialogisk.

Which means it’s….

GENNEMSIGTIGINKLUDERENDEAUTENTISKLEVENDEFORBRUGER-DREVET

Hvilket gør den

“Content is the new democracy and we the people, are ensuring that our voices are heard.”

Brian Solis, “The Social Media Manifesto”

FOLK TALER OM DIT BRAND. LIGE NU.Du skal da ud og være med, ik?

Bruger du google alert?

Morgendagens forbrugere er “digitale indfødte”

96% AF DEM ER

MED I ET SOCIALT NETVÆRK

De har i gennemsnit hver53 online venner.

ONLINE VENNER38%

NÆRE VENNER11%

BEKENDTE51%

OG VI ER LIGEGLADE MED REKLAMER

MEN VI ER IKKE LIGEGLADE MED, HVAD VORES VENNER MENER

Translation:Vil du med på vognen?

Så hop på!

Lyt.

A.

Budskaber er ikke konversation.

Deltag.

B.

sociale > medier

Hint: Du skal dele noget med nogen!

DET ER EN DIALOG, IKKE EN

MONOLOG.

Jeg ELSKER bare den restaurant!

Det gør jeg også! Og er

tjeneren ikke også for

LÆKKER?

Slipkontrollen.Det er OK at ikke alle kan li’ dig –

Accepter det og vær ærlig I din kommunikation. Har du lavet noget skidt, så stå ved det –

DET ER TROVÆRDIGT!

C.

Være med!D.

Ikke nogen dårlig idé at invitere til dialog på YouTube…

Bortset fra når man lukker munden på dem, man vil i dialog med

Her kom det – helt bogstavligt – buttom up

Men chefen undskylder topprofessionelt i samme kanal

Og medierne klarer resten

Tal & Facts

Ca. 2% flere kvinder end mænd.

Ca. 400 mio. profiler, ca 2,5 mio i DK

Ca. 31 år er gennemsnits alderenCa. 86% er aktive indenfor 1 måned.

Ca. 42% befolkningen har en profil

Ca. 46% profiler i OdenseCa. 10% Nyborgensere har en profil

Facebook Cases

Et par facts

• Far, arbejdsløs søn+datter-projekt• Om ½ år deres fuldtidsarbejde at sælge

hundemad med kød og ben• Salg vha. privatbesøg og derefter efter

Årstiderne-princippet• Alm. annoncering og SEO gav ingen ting• Annoncer hos FB gav så meget succes, at der

måtte ansættes sælgere og drosles ned• 50% konverteringsrate

Et lille markedsføringsmirakel

• Det tog to timer at oprette en Facebook profil for BioHund. En såkaldt ”Fan side”.

• Derefter tog det andre to timer at oprette en annoncekampagne for BioHund.

• Efter en godkendelsesprocedure på ca. 6 timer var kampagnen aktiv. • Målet med kampagnen var at skaffe invitationer til salgsbesøg hos kunderne.

• Annoncen i højre side af Facebook siden blev vist til alle, som i deres profil har markeret at de har hund. Dem er der 29.500 af i Danmark.

• Kampagne benyttede flere alternative udforminger af annoncen, og gav fuld statistik på alle

varianterne. Derved kunne de dårligst sælgende luges ud, mens man satsede på de mest effektive. Dette udskilningsløb gik der sport i – det var ret sjovt at styre.

• Annoncen gik i luften en torsdag. Den linkede til en særlig side i webshoppen, som tilbød en gratis prøve og et husbesøg, hvor en foderplan og et budget ville blive lagt, mens hunden fik sig et kødben. På en kvitteringsside vistes et link til Facebook fan-siden med en opfordring til at blive fan, hvilket giver mulighed for at informere løbende om produkter, tilbud og cases - gratis og effektivt.

• Allerede søndag aften var der flere end 100 invitationer i hus, og da kampagnen blev lukket efter den

første uge, var der ca. 160 invitationer og flere end 100 havde tilmeldt sig fan siden på Facebook.

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?

REFSVINDINGE BRYGGERI

• 125 års mund til øre strategi – nu online• Ingen reklame• Ale no 16 i KLOVN• Taler nu direkte til mere end 3500• ”Vi” brander os op imod deres brand• Styres hjemme fra køkkenbordet!

Den Gode Smag

Online fristelser trækkerkunder i butikken

Mikroblogging

• Fx Updates på Facebook og teksten på Twitter• Typisk 140 tegn• En helt ny og unik måde at kommunikere på• ”Watercooler conversations”: Når man reflekterer

sjovt/underfundigt/politisk – eller spørger om noget/beder om noget/viser noget. Godt for brandingen!

• ”Kaffeautomatsnak”: Når man fortæller ret ligegylde ting om sit liv. Knap så godt for brandingen!

Twitter ENORMT i USA – småt i DK

Twitter Tømmer

Opdaterer www via mobilen

TIPS OG TRICKS

SPØRGSMÅL?

Tak for i dag!

• HUSK AT SKRIVE JERES EMAIL PÅ LISTEN• Så får I dagens oplæg + links

• www.webmasterne.dkinfo@webmasterne.dk

• Tak til Ida Borch fordi du deler :) www.orator.dk