facebook for begyndere
DESCRIPTION
Slides om at udnytte Facebook i relation til campingbranchenTRANSCRIPT
Camping & FacebookFor begyndere den 18/4-2013
2
Oplevelsesakademiet
Papirerne udfyldes inden vi går i gang
• Partnererklæring har I modtaget på mail• Mødeprotokol• Startskema• Slutskema og evaluering
3
Agenda - formiddag
09.10 - 09.30 Protokol + Mål for dagen09.30 - 10.00 Intro10.00 - 10.40 Intro til sociale medier10.40 - 10.50 Kaffepause10.50 - 11.40 Gruppearbejde (mål)11.40 - 12.10 Fortæl om gruppearbejdet12.10 - 13.00 Frokost
4
Agenda - eftermiddag
13.00 - 14.00 Hands on! 14.00 - 14.10 De fede eksempler14.10 - 14.35 Indhold + køreplanen 14.35 - 14.45 Pause14.45 - 15.25 Gruppearbejde (Indhold)15.25 - 15.45 Opsummering - grupperne præsenterer15.45 - 16.10 Arbejde med Facebook siden 16.10 - 16.20 Opsummering på dagen16.20 - 16.30 Evaluering og kursusbevis
AMU MÅL
5
AMU MÅL
• Deltageren kan bistå med forslag og input til webbaserede løsningsmuligheder i forbindelse med profilering af virksomheden på dens hjemmeside.
• Deltageren kan vurdere, hvilke interne eller eksterne ressourcer, forstået bredt som systemer, programmer, fagpersoner mv., der bør inddrages for at gennemføre en administrativ, økonomisk og juridisk forsvarlig online profilering af virksomheden.
Vidensdeling:http://bit.ly/campinggruppe2
7
IntroOg hvorfor er vi her i dag?
8
Kasper Hundebøl Hamann
Arbejdet med online medier siden 2000 Passion for sociale medier og gadgets Campist siden barnsben! Digital projektleder hos Masters i Kolding Har rådgivet flere campingpladser og
udlejningsbureauer
10
11
12
16
Ja, vi er brødre og har camperet sammen fra barns ben!
Præsenter dig selv og din campingplads
• Hvad er unikt ved din campingplads?• Hvorfor er du her i dag?• Hvem er dine kunder?
Intro til sociale medier
18
Facebook er kun til spil, sjov og ballade
Tak for i dag
20
I er her for at undgå tomme pladser
Web i 2013
24
Artikler om campingBloggere om ferieIndekssider (om ferie)Gæste blogpostsSeværdighederNyhederPresseeBøger om ferieWebinars om turisme i dkFerierelaterede podcastsVideoblogsRatingsites
Mobil
Social
SEO SEM
KonverteringerKontakt osBook overnatningTilmeld nyhedsbrevFølg os på Facebook
AnnoncerOutdoorNyhedsbreveTVBrochurerCampingbogen
ConnectLæs og kommenterFølg os på TwitterFølg os på LinkedinLike os på FacebookDownload præsentationTilmeld nyhedsbrev
Downloads af værdiGratis eBogGratis App om seværdigheder
Web
Flere platforme
Tilknytning til sociale netværk i DK
16 - 24 år 25 - 54 år 55 - 74 år
87%
60%
22%
97%
67%
24%
Mænd Kvinder
Kilde: dst.dk 2012
27
Lidt statistik fra branchen
Kilde: dst.dk 2012
Danskere Tyskere NordmændHollændere Svenskere Briter
8260000
1500000
260400 244300 171500 27300
Overnatninger på danske camp-ingpladser
Overnatninger
Netværk!Og relationer
28
LYT!
Snak med kunderne
32
LYT!
Kundeservice
Lytter du til dine kunder ?
Når man ikke lytter
Så kan det gå galt
Når det går galt!
400.000 ombytninger!
39
Hjælp til at lytte
Hold øje med dit ”brand”
Hold øje med dit brand
Det kaldes: Online Reputation Management• Sæt Google alerts op på dit brand• Hold øje med bloggosfæren• Søg på Twitter og se om dit brand dukker op• Deltag i fora
Traditionel markedsføring
44
45
EksempelNørdet for en stund
Sort ninja
Jeg har de bedste spyd i hele
universet. De er bare så gode!
Hvem handler I med?
?
Troværdigt?
Facebookside for ninjaer:
Jeg bruger sort spyd til træning og når jeg kaster. Den har en god tyngde. Se
mit videoklip om hvordan du bliver bedre til at kaste
Værdi
Hvem laver gode spyd?
Jeg træner sammen med blå ninjaer, jeg har hørt de kender en der sælger. De har selv købt hos
ham
Netværk
LIKE
Ja, du skal lige se det spyd jeg købte af
sensei forleden. Fik det anbefalet af den
hvide ninja
LIKE
(Kilde: Nielsen 2012)
92%Stoler på anbefalinger
Lyt
56
57
Sæt et mål
Hvad kunne et mål være?
Overordnede mål: Færre tomme pladser Udsolgt hele året Kun have tilfredse kunder /
ingen utilfredse kunder
Delmål: Have et godt rygte Øge kendskabet til jeres
campingplads Bedre kundeservice Forbedre pladsen Udvikle jer sammen med
kunderne
Indhold – Eksempel på en målsætning: Udvikling med sine kunder
GruppearbejdeMål og målsætning
61
Hvad skal jeres mål være?
Skal spille sammen med jeres dagligdag Være i overensstemmelse med jeres værdier Være muligt!
Opsamling påGruppearbejde
63
Opsamling på gruppearbejde om mål
Salg af udstyr / campingbranchen:• Hvor skal vi markere os? (TV, Radio, Aviser)• Brug marketingskronerne rigtigt• Salg vs. Service• Promovering – nå ud til dem der virkelig brænder for camping• Giv gode råd• Knytte kunderne tættere på – loyale kunder
Campingpladser:• Nå bredere ud end annoncer• Holde kontakten med kunderne uden for sæsonen (top of
mind)• Målgrupper / QR koder på materiale / husk at like os (når folk
rejser)• Vidensdeling omkring nærområdet• Signatur i mails• Ændrede arrangementer – hold kunderne opdaterede
65
Opsamling på gruppearbejde om mål
• Øg din forretnings omsætning• Øg kendskabet / skabe dialog• Giv gode tilbud (i ny og næ)• Bedre kommunikation• Bygge videre på nyhedsbrevets indhold• Sig undskyld• Skabe ambassadører
FrokostVelbekomme…
66
67
Agenda - eftermiddag
13.00 - 14.00 Hands on! 14.00 - 14.10 De fede eksempler14.10 - 14.35 Indhold + køreplanen 14.35 - 14.45 Pause14.45 - 15.25 Gruppearbejde (Indhold)15.25 - 15.45 Opsummering - grupperne præsenterer15.45 - 16.10 Arbejde med Facebook siden 16.10 - 16.20 Opsummering på dagen16.20 - 16.30 Evaluering og kursusbevis
Hands onHvordan gør man så på Facebook?
68
69
En Facebookside – Hands on!
• Oprettelse af en side
• Hvad består en Facebookside af:1. Administratorpanel2. Statisk indhold3. Levende indhold
70
Hvordan virker det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
71
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
72
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
73
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
74
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
75
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
76
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
77
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
78
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
79
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
80
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
81
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
82
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
83
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
84
Hvordan fungerer det så?
Hvad kan Facebook gøre for jer og jeres forretning?
Flere kunder – Færre tomme pladserI sidder på det indhold som alle deler! ServiceVise det I er gode til
Primært Rasmus
85
FAQ
Likes: 25 likes = Fastlåse URL 30 likes = Der åbnes op for insights/statistik 200 likes = Slut med at ændre navn på siden 400 likes = I kan lave tilbud 5.000 likes = I kan segmentere opdateringer
86
FAQ
Se opdaterede retningslinjer for coverbilleder på http://www.facebook.com/help/276329115767498 :-)
De fede eksempler
87
Del indhold fra området, som er spændende og aktuelt
89
Det masser af gode fotos, der viser hvor dejligt der er
90
Lad kunderne følge med i udvikling, og brug dig selv
91
Vis kunderne hvor dejligt der er
92
Lad dem følge med, også uden for sæsonen
93
Brug de aktuelle nyheder i samtalen med kunderne
Og undgå i øvrigt at spamme
94
Besvar kunderne med et glimt i øjet
95
Med ærlighed kommer man længst
Et eksempel fra Linkedin
Et eksempel fra Linkedin
98
Annoncering / Købt omtale
Promoverede opslag
Almindelige opdateringer vægtes ud fra:
• Vores personlige tilknytning til den pågældende ven eller brand,
• Den pågældende ven/sides evne til at skabe interaktion i form af likes, kommentarer og shares, og
• Aktualitet – jo nyere indhold, jo større sandsynlighed er der for, at vi ser det i newsfeed.
• 16 % af ens fanbase bliver eksponeret for et opslag i form af en statusopdatering eller et billede.
• Promoverede opslag kan øge ens rækkevidde til 50-75% af fanbasen
• Plus opnå en god placering i engagederders venners newsfeed
Annoncer
99
Indhold
100
101
103
Relevant
indhold!
KøreplanHvad er I gode til?
104
Planlæg det I kan
• Brug ”off season” til at planlægge• Find ud af, hvor meget tid I kan bruge• Køreplan til indhold
Hvad kunne I skrive om:• Nye tiltag på pladsen• Ugens mad på pladsen• Claim din wifi kode her!• Billeder af omgivelser• Hvad skal vi have på legepladsen• Nyt navn til tv stuen• Hvad savner du i vores hytter• Osv. Osv. – det hele afhænger at målgruppen og jeres kunder
106
Indholdsstrategi
- Skal hele tiden holdes op mod målet- Det handler om hvad I er gode til i forvejen!
Nye c
am
pis
ter
• Instruktions videoer
• Intro til campinglivet
• Hvilket udstyr er nødvendigt
• Etc….
Ru
tin
ere
de
cam
pis
ter• Tips og
tricks• Campist til
campist-råd• Glæd jer til
den nye pool
• Vi har fået nyt…
Fast
ligg
ere • Sådan
klarer din vogn vinteren
• Pladsens bedste fastligger plads
107
90%
9% 1%
90/9/1 reglen
Lytter/passiveDeltagerBidrager
Husk at ikke alle deltager aktivt
Arbejde på klassenArbejde med indhold og indholdsplan
110
Hands onNu skal I arbejde med jeres side
111
OpsummeringDet nåede I igennem i dag
112
Det nåede vi idag
09.10 - 09.30 Protokol + Mål for dagen09.30 - 10.00 Intro10.00 - 10.40 Intro til sociale medier10.40 - 10.50 Kaffepause10.50 - 11.40 Gruppearbejde (mål)11.40 - 12.10 Fortæl om gruppearbejdet12.10 - 13.00 Frokost13.00 - 14.00 Hands on! 14.00 - 14.10 De fede eksempler14.10 - 14.35 Indhold + køreplanen 14.35 - 14.45 Pause14.45 - 15.25 Gruppearbejde (Indhold)15.25 - 15.45 Opsummering - grupperne præsenterer15.45 - 16.10 Arbejde med Facebook siden 16.10 - 16.20 Opsummering på dagen16.20 - 16.30 Evaluering og kursusbevis
Evaluering
114
Udlevering af kursusbeviser
Mulighed for at søge VEU godtgørelse og transportgodtgørelse - det kan I læse mere om på: http://bit.ly/veudoks - alternativt kan Kursuscenter Vest - Jette Henriksen hjælpe jer:[email protected] Telefon:79 13 45 84
• Evalueringsskemaer
116
Oplevelsesakademiet
Papirerne udfyldes inden vi går i gang
• Partnererklæring har I modtaget på mail• Mødeprotokol• Startskema• Slutskema og evaluering
Kasper Hundebøl Hamann
Mail: [email protected]: + 45 28 77 27 15Linkedin: http://www.linkedin.com/in/hamann Slides: http://www.slideshare.net/kasper_hamannTwitter: http://twitter.com/kasper_hamann
Tak fordi I lyttede…
Rasmus Hamann
Mail: [email protected]: + 45 61 37 54 36Web: http://www.knowtheirname.dkFacebook: http://www.facebook.com/rasmushamannTwitter: http://twitter.com/rasmushamann
Tak for idag
118