Guia de início rápido

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Facebook e Hootsuite

2FACEBOOK E HOOTSUITE: GUIA DE INÍCIO RÁPIDO

Facebook e Hootsuite Guia de início rápido 

Com mais de um bilhão de pessoas usando o Facebook, você sabe que este é um canal importante para chegar a seus consumidores. A Hootsuite permite que equipes de todos os tamanhos gerenciem campanhas e atividades na rede social, incluindo perfis, páginas, eventos e grupos, em uma só plataforma.

Neste guia de início rápido você aprenderá a:�� Conectar o Facebook ao seu Painel Hootsuite

�� Poupar tempo agendando seu conteúdo no Facebook

�� Carregar conteúdo visual para mais engajamento

�� Responder rapidamente com colunas e atribuições

�� Avaliar a eficácia de suas campanhas

Conectar o Facebook ao seu Painel Hootsuite1. Clique em “Adicionar rede social” e selecione o

Facebook;

2. Clique em “Conectar com o Facebook”. Insira suas credenciais e autorize a Hootsuite a acessar sua conta.

(*Não se esqueça: se a sua página for gerenciada a partir de seu perfil pessoal, será preciso fornecer suas credenciais de acesso antes de importá-la)

3. Importe as páginas e grupos que você deseja usar em seu painel Hootsuite;

4. Clique em “Adicionar coluna”. Escolha se você pretende interagir com sua página de negócios ou seu perfil pessoal;

5. Escolha entre as colunas disponíveis para o Facebook (consulte” Monitorar colunas do Facebook” na página 5 para obter mais detalhes).

3FACEBOOK E HOOTSUITE: GUIA DE INÍCIO RÁPIDO

Otimize seu tempo com o agendamento da HootsuiteVocê conhece a máxima: timing é tudo. Embora o momento perfeito para atingir o seu público dependa de uma série de fatores (ex.: seu conteúdo, local e objetivo geral), é importante entender todos eles para tomar a decisão correta. Com as opções de agendamento da Hootsuite, você pode otimizar o timing para obter melhor alcance, postando nos melhores momentos do dia, e planejar campanhas com antecedência.

Opções de agendamento de publicaçõesAgendamento manual: A opção de agendamento do Facebook permite que você determine o dia e a hora de envio de sua postagem. Por exemplo, se você dá aulas de ginástica todas as terças às 8h00, é possível programar lembretes para aumentar o número de inscrições. Se estiver executando uma campanha ou entrando de férias, o agendador da Hootsuite pode desativar alarmes matinais desnecessários.

1. Clique em “Escrever mensagem”;

2. Digite a mensagem e use o encurtador de URL para os links;

3. Na caixa esquerda, selecione seu(s) perfil(is) do Facebook no seletor de perfis;

4. Clique no ícone do calendário;

5. Selecione a data e a hora em que a mensagem será enviada;

6. Clique em “Agendar”.

Dica: Se quiser ganhar mais tempo enquanto estiver agendando postagens, você pode @mencionar outras pessoas e páginas do Facebook no painel Hootsuite. Em vez de copiar e colar o nome do usuário, você pode buscar e marcar diretamente.

Agendamento automático: se for preciso publicar conteúdo em horários específicos, esta é a maneira mais rápida de fazer o agendamento. Com o Agendamento Automático, você permite que o painel Hootsuite determine o melhor horário de publicação para sua audiência.

1. Clique em “Escrever mensagem”;

2. Digite a mensagem e use o encurtador de URL para os links;

3. Na caixa esquerda, selecione seu(s) perfil(is) do Facebook no seletor de perfis;

4. Clique no ícone do calendário;

5. Ative o agendamento automático;

6. Clique no ícone de configurações para personalizar suas preferências de data/hora;

7. Clique em “Agendamento Automático” para enviar a mensagem;

4FACEBOOK E HOOTSUITE: GUIA DE INÍCIO RÁPIDO

Agendamento em massa: se você pretende criar um calendário de conteúdo para suas postagens sociais, esta é a melhor opção. O agendamento em massa permite agendar conteúdo com semanas e até meses de antecedência. A Hootsuite permite que você agende até 350 postagens, ganhando tempo para conversar com seus clientes nas redes sociais.

1. Vá até a seção do editor na barra de menu à esquerda;

2. Clique em “Carregamento de mensagens em massa”;

3. Baixe e abra o arquivo .csv modelo para preencher

suas postagens (Dica: os melhores arquivos para uso são Google Docs, Text Edit e Textwrangler. As planilhas do Excel podem não reconhecer alguns caracteres);

4. Na primeira coluna, insira a data (no formato mm/

dd/aaaa ou dd/mm/aaaa) e a hora para publicação da mensagem. A hora deve terminar em zero ou cinco, e todas as mensagens devem ser agendadas pelo menos 10 minutos antes da importação do arquivo .csv para o painel Hootsuite;

5. Na segunda coluna, escreva a mensagem como quiser que ela apareça;

6. Na terceira coluna, opcional, inclua a URL. As URLs serão encolhidas automaticamente em links Ow.ly rastreáveis no carregamento;

7. Quando o arquivo estiver completo, vá para o painel. Selecione o arquivo .csv que você deseja carregar, o formato de data usado e a(s) página(s) do Facebook em que a postagem será feita;

8. Clique em “Enviar” para agendar as mensagens;

Devido às limitações do formato .csv, não é possível incluir imagens ou vídeos. No entanto, você pode editar as mensagens no editor para anexar conteúdo visual.

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Use conteúdo visual para aumentar o engajamentoAo incluir conteúdo visual como imagens e vídeos em suas postagens no Facebook, você aumenta significativamente o engajamento e as taxas de cliques. Conteúdo com imagens relevantes obtém 94% mais visualizações do que o conteúdo sem imagens, e as postagens do Facebook com conteúdo visual geram 2 vezes mais engajamento que outros tipos de conteúdo. É possível anexar imagens e vídeos às postagens do Facebook no seu painel Hootsuite.

Como começar:1. Clique na caixa “Escrever mensagem”;

2. Insira sua mensagem e adicione uma URL, se houver;

3. Clique no ícone do clipe no canto inferior direito;

4. Uma seção suspensa será exibida para permitir que você arraste e solte ou carregue o arquivo. Se necessário, você pode acessar uma Biblioteca de Conteúdo e selecionar vídeos do banco ou de conteúdo compartilhado;

5. Uma miniatura da imagem ou vídeo será exibida na mensagem;

6. Clique em “Enviar agora”;

Se estiver agendando ou post de forma manual ou automática, clique no ícone do clipe e carregue vídeos e imagens antes de clicar em “Agendar”.

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Seja ágil e mantenha o foco no clienteSe um cliente interage com a sua empresa no Facebook, é importante responder de maneira rápida e eficaz. Quando uma empresa responde às solicitações feitas ao SAC 2.0, os clientes solicitantes acabam gastando 20 a 40% a mais. Com o painel Hootsuite, você pode monitorar comentários e respostas para responder aos clientes o mais rápido possível.

Como começar:Monitore as colunas do Facebook: depois de conectar sua(s) página(s) do Facebook, você pode incluir colunas para ajudar no monitoramento do Feed de Notícias, da linha do tempo, de menções à empresa, respostas de consumidores e palavras-chave.

1. Clique em “Adicionar coluna”;

2. No menu à esquerda, selecione Facebook. Adicione então sua página do Facebook;

3. Selecione seu perfil social;

4. Selecione linha do tempo, eventos ou agendado(a);

5. Para encontrar informações específicas em uma das colunas, você pode fazer uma busca e filtrar os resultados clicando na lupa que fica no canto superior direito da coluna.

Atribua mensagens para membros da equipe: com o sistema de atribuições do painel Hootsuite, os membros de sua equipe podem se relacionar com os clientes para evitar que qualquer comentário ou pergunta passe despercebido. (Se você ainda não configurou suas equipes, saiba como fazê-lo aqui.)

1. Selecione “Colunas” na barra de menu à esquerda;

2. Localize a mensagem a ser atribuída na coluna e clique na caixa de resposta no botão do canto inferior direito;

3. Clique no ícone “Atribuir a” na parte inferior da mensagem;

4. Selecione “Atribuir” e adicione o membro da equipe com qualquer observação que considerar necessária. (Se quiser atribuir a mensagem a você mesmo, clique em “Atribuir para mim.”);

5. Clique em “Atribuir”. Todos os membros da equipe podem ver e monitorar o andamento dos comentários.

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Avalie a eficácia de seu conteúdoAs coisas funcionam muito melhor quando você tem uma estratégia para redes sociais documentada. Você fica mais propenso a definir metas e mensurar resultados que mostrarão o que está e o que não está funcionando. Com Hootsuite Analytics você pode monitorar e mensurar todas as suas páginas e campanhas do Facebook em uma plataforma. Com isso, você poderá monitorar e compartilhar indicadores-chave de mídias sociais, de acordo com seus objetivos.

Como começar:1. Clique em “Analytics” na barra de menu à esquerda;

2. Clique no botão “Criar relatório personalizado”;

3. Aqui você tem acesso a modelos de relatórios;

4. Se quiser personalizar o conteúdo do relatório personalizado, clique em “Relatório Personalizado”;

5. Crie um título para o seu relatório e adicione, opcionalmente, a logomarca da empresa;

6. Vá até a barra de menu à esquerda e clique em “Facebook”;

7. Selecione o(s) módulo(s) de relatório que você deseja incluir com base no que será medido. Clique no botão verde para adicionar o módulo a seu relatório;

8. Selecione a conta do Facebook que você gostaria de associar ao modulo;

9. Clique em “Concluído”;

10. Se for necessário, modifique o título do seu relatório e defina a frequência dos e-mails na barra de menu à esquerda.

Agora você pode revisar seu desempenho em redes sociais no Facebook.

Próximos passosA melhor maneira de dominar o Facebook para seus negócios é entrar e começar a experimentar os diversos métodos de publicação e engajamento. Imprima este guia como referência enquanto for adquirindo conhecimentos.

Acesse o painel Hootsuite para começar a usar o Facebook.

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