face to facebook - roadmap

157, rue Anatole France – 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73

Que peut faire une marque

sur Facebook ?

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1. Que change Facebook dans le marketing?

A ce jour, Facebook est le cœur du phénomène « social media ».

D’un point de vue marketing, Facebook apporte une révolution et deux évolutions majeures.

Une révolution:

» Le marketing viral : il est enfin possible de tirer parti efficacement des réseaux personnels des consommateurs

Deux évolutions majeures :

» Un nouveau canal de publicité qui combine une audience massive avec forte capacité de ciblage

» La nouvelle génération du marketing relationnel: axé sur le communautaire et avec une meilleure efficacité en terme de coûts (recrutement, infrastructure des bases de données)

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2. Que peut faire une marque sur Facebook ?

1. Rien

2. De la publicité en achetant de l’espace (Reach)» Achat de bannières pour profiter de l’audience de masse et

des capacités de ciblage

3. De la présence marque et produit (Connect)» Fan page “événementielle” ou applications permettant aux

consommateurs de découvrir la marque et ses produits avantde les renvoyer vers le site principal

4. Du e-shopping et du e-commerce (Sell)» Outils décisionnel et transactionnel au plus près de la

conversation sur la marque

5. De la relation client “sociale” (Involve)» Refonte de tout ou partie du programme de CRM en y insérant

une dimension “sociale” grâce à une fan page “relationnelle”.

6. Programme de “brand advocates” (Preach)» Activation du réseau de marque pour mise en place de

programmes d’ambassadeurs de marque, de campagnesvirales, d’influence, de co-création…

Améliorationd’activitésexistantes

Création de nouvelles

opportunités

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3. Comment Facebook aide à atteindre les différents objectifs marketing


Parco

ursd’achat

Parco

urs

rela

tio

nn

el

Engagement funnel

Reach

[notoriété]

Connect

[considération]

Sell

[vente]

Involve

[fidélité]

Preach[recommandation]

Facebook Outils les + efficaces + / -

- Standard ads

- Targeting capability

- Stream publishing

- Entertainment Apps

- Social & Engagement Ads

- Sampling & Promotional App

- Fan page

- E-commerce App

- Fan Page tab

- Fan Page

- Photo tagging

- Event

- Entertainment App

- Facebook Connect

- Fan page

- Event

- Facebook Connect

- Status tagging / Virtual gift

Bon ciblage, audience massive et potentiel viral, mais des formats publicitaires limités

Pas idéal pour de l’info pointue ou de l’expertise, mais très bon pour le conseil via le réseau personnel

Un canal de distribution prometteur pour les offres spéciales, le micro-paiement, les achats d’impulsion

Le futur du CRM avec une forte dimension sociale et de faibles coûts d’infrastructure (peut encore s’améliorer au niveau du clustering)

La plateforme la plus efficace en terme de recommandation via les réseaux personnels

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4. Les principes clés du Marketing sur Facebook

Mécanique de la diffusion viral de l’information sur Facebook :


Un message, un support & un catalyseur

La marque L’applicationLa

connivence

Le vecteur, c’est

le graph social de

l’utilisateur

Les contenus doivent être pensés comme un outil viral, afin que les utilisateurs se les approprient facilement et les transmettent à leur réseau

Learning

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4. Les principes clés du Marketing sur Facebook

Maximiser les interactions entre utilisateurs


Contenu

Update Wall / Feed

Diffusion auprès du réseau Interactions entre les utilisateurs

Advocacy

Impact viral

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Construire sa stratégie et son

plan d’action Facebook

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» Un point de départ simple et rapide avec la mise en place de la Digital Identity sur les réseaux sociaux majeurs

» Suivi par trois chantiers à valeur ajoutée stratégique, fonction des objectifsde marque :

› Une présence Digitale évoluée à travers fan pages, applications et services

› La socialisation de la relation client dans toutes ses dimensions

› Création de valeur à travers la constitution et l’exploitation de réseauxd’avocats de marque

Démarche et plan d’action Facebook

Investissement

Retour

Digital iD

Advocacy program

Présence marque & e-Shopping

CRM “Social”

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1. Digital Identity sur Facebook

Objectif

» Installer ou récupérer son identité sur Facebook

Approche

» Vérification d’une présence non officielle

» Création d’une fan page officielle www.facebook.com/marque

» Mise en place de :

› un premier niveau d’identité de marque

› tout matériel créatif existant

› des liens vers vos sites produits ou de marque.

› Les utilisateurs ne peuvent pas poster de messages publics.

» Traitement spécifique ad-hoc d’éventuelles présence non officielles

Pour avoir la présentation complète Digital ID, adressez-vous à votre contact FullSIX

http://www.facebook.com/marque

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2. Présence de marque et e-Shopping

Objectif

» Construire la présence étendue de la marque sur Facebook et constituer une première base de fans

Approche

» Analyse détaillée des modules de contenus et services existants sur le site de marque

» Compréhension du potentiel social de chacun de ses modules et évaluation du potentiel de reach et de traffic incrémental à la fois surFacebook mais aussi sur les sites de marque (“filtre social”)

» Evaluation du coût d’implémentation et de gestion récurrente

» Priorisation des implémentations fonction du ROI

» Recrutement de fans à faible coût à partir d’outils existants et de publicité

Key Performance Indicators

1. Audience additive sur Facebook

2. Trafic additif sur sites

3. Nombre de fans


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En dehors de Facebook

Sur Facebook

+

-

Focus Recrutement: les outils évidents/ à faible coût

Coût & Effort

Signature E-mail

Invitations mailing list (BDD)

Syndication des blogs, pages Twitter… à la Fan Page

Choix d’une URL &

optimisation référencement

Publication dans le flux

Encourager les fans à envoyer des invitations

Encourager le status tagging

Sites marque

Publicité(social and

engagement ads)

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Optimisation SEO: 5 points clés pour exploiter au mieux l’animationde votre Fan Page du point de vue du référencement

» Publiez directement des liens vers votre site web sur les actualités de votre Page

» Ajouter des photos avec des possibilités de tagguage, des événements avec des descriptions et un forum de discussion

» Depuis vos sites web, pensez à publier des liens vers votre Page Facebook

» Plus vous avez de fans, plus cela crée de liens vers votre Fan Page

» Incitez vos fans à réagir : par les commentaires et “J’aime” qui apparaissent dans les actualités


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3. Marketing Relationnel “Social”

Objectif

» Compléter ou migrer le programme relationnel de la marque sur Facebook pour en doper la valeur ajoutée consommateur et accentuer la dynamique de recrutement

Approche

1. Contenu et valeur ajoutée

1. Analyse de la promesse relationnelle du programme CRM et de la cohérence de cible avec Facebook et répartition en trois catégories des briques relationnelles : No change, Socialisation et Facebook Connect, Migration totale sur Facebook

2. Conception de modules B2C2C relationnels innovants et pertinents

3. Priorisation des implémentations fonction du ROI

4. Evaluation des coût d’implémentation et des économies gestion récurrente

2. Recrutement

3. Animation durable et régulière

1. Définir l’organisation (community management)

2. Définir le séquencement (planning éditorial – sujets, objets, planning)


1. Nombre de fans

2. Participation et interaction

3. KPI du programme relationnel

4. Economies de coûts de gestion récurrente

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En dehors de Facebook

Sur Facebook

+

-

Focus Recrutement: tous les outils de recrutement

Coût & Effort

Publicité(social and

engagement ads)

Applications d’échantillonnage et

de promotions

Applications de divertissement

Facebook Connect

Signature E-mail

Invitations mailing list (BDD)

Syndication des blogs, pages Twitter… à la Fan Page

Organisation d’événements

Cadeaux virtuels

Choix d’une URL &

optimisation référencement

Publication dans le flux

Encourager les fans à envoyer des invitations

Encourager le status tagging

Publication de messages dans des groupes similaires

Sites marque

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L’application est un moteur de viralité pour recruter des fans

» L’aspect ludique ou l’appât du gain sont les deux caractéristiques clés pour susciter la viralité

» Penser à contextualiser les fonctions de partage et « devenir fan » (réflexion ergonomique à mener au cas par cas)

» Les posts générés par l’application doivent être pensés comme des messages publicitaires qui vont voyager de wall en wall

Le recrutement s’effectue en 2 temps :

1. Déclencher une première vague de trafic (publicité)

2. Laisser faire l’effet viral et le maximiser (publicité en soutien)


Recrutement : focus sur l’application

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Focus animation: les outils d’animation et de mobilisation de la base de fans

Potentiel relationnel

Potentiel viral(brand advocacy,

recrutement)

Promo/coupons

Echantillonage

Concours

Events /taggingJeux

Quizzes

Production de contenu

Retour conso

Infos exclusives

Offres spéciales

Système de fidélité à point

Sondages

Status tagging

Cadeaux virtuels

Tatoos

Info produit et sélection

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4. Advocacy program

Objectif

» Créer un plan d’action spécifique pour identifier, recruter et mobiliser les ambassadeurs de la marque (~7% des clients) afin de promouvoir, défendre et collaborer avec la marque.

Approche

» Identifier le potentiel d’advocacy ou viral des fans existants

» Recruter les ambassadeurs identifiés dans un programme spécifique : un groupe dédié

» Concevoir les bénéfices exclusifs (émotionnels et rationnels) qui seront proposés aux ambassadeurs

» Concevoir le plan de mobilisation des ambassadeurs en cohérence avec les plans d’action de la marque

» Fournir aux ambassadeurs les outils, contenus et moyens facilitant leur activité

» Prioriser l’implémentation en fonction du retour sur investissement espéré

» Mettre en place les outils de mesure de performance


1. Nombre d’ambassadeurs

2. Potential d’extended reach

3. Reach effectif (equ. media)


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En conclusion

Facebook est le cœur du phénomène social et offre un potentiel de marketing de masse pour toutes les marques

Ce potentiel peut être mis au service des objectifs des marques à travers une démarche simple et rationnelle

Une stratégie Facebook efficace est menée cohérence et en synergie avec l’ensemble des actions digitales et multi-canal de la marque

La capacité à exploiter le potentiel viral des avocats de marque est une source de ROI incontournable

Le fait de déployer une stratégie Facebook ne signifie pas perdre le contrôle, mais au contraire le reprendre


Le groupe FullSIX est à votre disposition pour vous aider à définir votre plan d’action Facebook

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