faalİyet raporu akbank faalİyet raporu 2015

304
FAALİYET RAPORU 2015

Upload: vutruc

Post on 31-Jan-2017

257 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

  • FA

    AL

    YE

    T R

    AP

    OR

    U

    2 0 1 5

    AK

    BA

    NK

    FAA

    LYET R

    AP

    OR

    U 2015

    GENEL MDRLKSabanc Center, 4. Levent 34330 stanbulTelefon: (0 212) 385 55 55Faks 1: (0 212) 319 52 52Faks 2: (0 212) 269 77 87http://www.akbank.com/tr-tr/genel/Sayfalar/Iletisim-Formu.aspx

  • Her yeni dnemin bir balang noktas olur.

    Her yolculuun bir ilk adm vardr.

    Ve her ey bir geri saymla balar

    Deiim, yenilik ve hareket. Uygarlk tarihinin bu temel prensibi, dnyann ok daha gzel bir yer olmasn isteyenlerin asrlardr hayallerini ssledi. Bu iyi insanlar, dnyaya umut vererek ve toplumlara aydnlk bir gelecek sunarak tm uygarlk tarihine mal oldular.

    te onlardan , 1957 ylnda Almanyada gen sanatlar Heinz Mack, Otto Piene ve Gnther Uecker, bu prensipleri kendilerine gre yorumladlar. Avangart sanatn balca temalarna yllar ncesinden dokundular. D dnyalarn yepyeni bir anlayla dar vurdular. In parlak ruhunu eserlerine yansttlar. Ve ada sanat tarihini kknden etkileyecek ZERO anlayn yarattlar.

    Trkiyede ada sanata destek veren ilk kurumlardan biri olarak, 1958-1966 yllar arasnda tm dnyaya yaylan ve son yllarda yeniden kefedilen bu anlay, ZERO: Gelecee Geri Saym sergisiyle stanbula getirdik.

    Sakp Sabanc Mzesindeki Rodin, Dali ve Anish Kapoor sergilerinde olduu gibi, ada sanatn bu yarm asrlk, klar saan sancaktarlarnn eserleri de Trk sanatseverler tarafndan heyecanla karland.

    Trkiyede ada sanat alanndaki geliime destek olmay en byk sorumluluklardan biri sayyoruz ve sanatn toplumumuzun geliimine olan katksna araclk etmeyi srdryoruz. Yenilenme, dinamizm, yaratclk, cesaret ve pozitif bak asn destekleyen ZERO da temel deerlerimizle birebir uyuuyor.

    Sanatn yenileyici ve dntrc gcnn toplumun tm kesimlerine nfuz etmesi; yaratc, yeniliki ve orijinal fikirlerin serpilip gelimesi iin pek ok projeye katkda bulunuyoruz.

    Gelecein Trkiyesini yaratmak, bankacln ok daha tesinde bir grev. Bir lkede yaratcln, inovasyon kltrnn geliiminin nn aan temel etkenin kltr-sanat olduunun bilinciyle pek ok proje retiyor ve uyguluyoruz. lkemizin dnyada sosyo-kltrel ve ekonomik alanlarda hak ettii yeri almas iin, yaratc ve yeniliki bir kuan yetimesi iin alyoruz. Yaptklarmzn daha zgr dnen, daha retken, daha cesur, daha yaratc, var olann tesini gren, snrlar ykan yeni nesillere ilham kayna olacana inanyoruz. lkemizde btn dnyaya etki eden salam bir kltr-sanat anlaynn yerlemesi iin almalarmz bugn olduu gibi yarn da gurur ve evkle srdreceiz.

    Tm eser fotoraflar 2 Eyll - 10 Ocak arasnda Sakp Sabanc Mzesinde gerekleen ZERO. Gelecee Geri Saym Sergisinde ekilmitir.

  • BLM I GENEL BLGLER

    02 YNETM KURULU BAKANININ MESAJI 04 GENEL MDRN MESAJI 07 KISACA AKBANK VE TARHSEL

    GELM 09 BAARILAR VE LKLERLE DOLU BR YIL 2015 12 2015 YILINDA AKBANK 15 OLAAN GENEL KURUL

    TOPLANTISI GNDEM 16 YILLIK FAALYET RAPORU UYGUNLUK GR 17 KURULU BLGLER, SERMAYE VE

    ORTAKLIK YAPISI LE ANA SZLEMEDE YAPILAN DEKLKLER 18 AKBANKIN VZYONU, MSYONU, GL

    TEMELLER, STRATEJK HEDEFLER 22 STRATEJMZ

    BLM II 2015 YILI FAALYETLER

    23 KURUMSAL VE YATIRIM BANKACILII 24 NAKT YNETM VE DI TCARET BLM

    25 TCAR BANKACILIK 27 KOB BANKACILII 29 BREYSEL VE ZEL BANKACILIK

    32 BREBR BANKACILIK 36 BANKASRANS 37 AKBANK PRIVATE BANKING 38 DEME SSTEMLER

    42 DREKT BANKACILIK 46 HAZNE 49 DESTEK HZMETLER 56 NSAN KAYNAKLARI VE STRATEJ

    62 TRAKLER 66 AKBANK SANAT

    BLM III YNETM VE KURUMSAL YNETM UYGULAMALARI

    70 YNETM KURULU 72 DANIMAN VE TEFT KURULU 73 ULUSLARARASI DANIMA KURULU 76 ST DZEY

    YNETM 82 TRAKLER 84 YNETM KURULU KOMTELER 86 ZET YNETM KURULU RAPORU 87 DESTEK

    HZMET ALINAN K VE KURULULARA LKN BLGLER 88 BANKANIN DAHL OLDUU RSK GRUBU LE YAPTII

    LEMLER 88 BALILIK RAPORU 89 KURUMSAL YNETM LKELERNE UYUM BEYANI 99 SORUMLULUK BEYANI

    BLM IV FNANSAL BLGLER VE RSK YNETM

    100 2015 YILININ ZET FNANSAL SONULARI VE BANKANIN GELECEE LKN BEKLENTLER

    102 MAL DURUM, KRLILIK VE BOR DEME GCNE LKN DEERLENDRME 102 2015 YILI AKBANK HSSE

    PERFORMANSI 102 FNANSAL BLGLER VE RSK YNETM 105 DENETM KOMTES RAPORU

    107 KRED DERECELENDRME NOTLARI 107 BE YILLIK ZET FNANSAL BLGLER 107 BLANO SONRASI

    HUSUSLARA LKN AIKLAMALAR 108 RSKN ERKEN SAPTANMASI SSTEM VE KOMTES HAKKINDA DENET

    RAPORU 109 2015 YILI MAL TABLOLARI VE AIKLAMALARI 298 KRIN TEVZ 299 28 MART 2016 TARHL ORTAKLAR OLAAN GENEL KURUL KARARLARI

  • AKBANK FAALYET RAPORU 20152

    SUZAN SABANCI DNERYnetim Kurulu Bakan

    AKBANK, LKEMIZIN LIDER KURULULARINDAN BIRI OLARAK SEKIN FINANS EVRELERININ

    BEENILERINI KAZANMAYA DEVAM ETMEKTEDIR.

  • GENEL BLGLER 3

    nmzdeki dnemde Akbank, geleneklerimiz, salam genlerimiz ve gelecee umutla bakmamz salayan stn nitelikli insan kaynamz ile lkemizin bankaclk ve finans sektrne yn vermeyi srdrecektir.

    2015, global finansal piyasalardaki dalgalanmalarn yksek olduu bir yl oldu. Finansal koullarda grlen sklama ve baz yapsal dinamikler sonucunda gelimekte olan ekonomilerde yavalamalar grlrken, ABD ekonomisinde toparlanma devam etti. Euro Blgesi ve Japonya gibi dier gelimi ekonomilerde ise ekonomik aktivite zayf seyrini srdrd. Dnya bymesinin 2009 kriz dnemi dahil en nemli destekisi olan in ekonomisinde de yeniden yaplanma almalar devam etti. retim ve ihracata dayal byme modeli, hizmet/i tketim eksenine kaydrlmak istendi ve bu durum ekonomide kontroll bir yavalamay beraberinde getirerek global ekonomiyi de olumsuz etkiledi.

    Bu riskli kresel grnme ramen dier birok gelimekte olan ekonominin aksine Trkiyede byme, zel tketim ve net ihracat kaynakl olarak hz kazanmaya devam etti. Enflasyon, dier gelimekte olan lke kurlarnda da grlen belirgin deer kayplarndan tr yksek seyretmeye devam etse de, 2015de, cari an geriledii, mali disiplinin korunduu ve bankaclk sektrnn salkl yapsn srdrd grld. Salkl bankaclk sektrnn ve dk emtia fiyatlarnn makro dinamiklere olumlu katksyla 2016da ekonomik aktivitenin gl seyredebileceini deerlendiriyoruz.

    Bankaclk sektrnn sermaye yeterlilik oran, sklaan finansal koullarla bir miktar d gsterse de hem yasal snrn hem de hedef orann zerinde seyretmekte. Takibe dnm oranlarnda belirgin bir art grlmemesi de dikkat eken bir baka gelime olarak karmza kyor.

    Gl sermaye taban, etkin risk ynetimi ve kaliteli aktif yaps ile Trkiyenin yan sra Avrupann dande gelen finansal kurulular arasnda yer alan Akbank, 2015 ylnda da salkl ve krl bymesini devam ettirdi. Bankamz; yeni mteriler kazanarak, yaygn mteri ilikileri yaratarak, mterileriyle ilikilerinin uzun sreli olmasn salayarak, mteri odakl kr geliimi ve bilano bymesini nmzdeki yllarda da srdrecektir.

    Akbank, lkemizin lider kurulularndan biri olarak sekin finans evrelerinin beenilerini kazanmaya devam etmekte. Brand Finance tarafndan Dnyann En Deerli 500 Banka Markas sralamasnda st ste drdnc kez Trkiyenin En Deerli Banka Markas seilen Akbank ayn kurulu tarafndan verilen Trkiyenin En Deerli markas unvann da ald. Ayrca Akbank; Euromoney, Global Finance, World Finance ve EMEA Finance dergileri tarafndan 2015 ylndaki performans ile Trkiyenin En yi Bankas dllerine layk grld.

    Tm bu baarlarmzn temelinde, yaptmz ilerde paydalarmz iin her zaman yksek ve srdrlebilir deer yaratma hedefimiz bulunmaktadr. Bankamz bu misyonunu gzetmek ve Trkiyeye deer katmak iin her koulda doru stratejiler belirlemi, yerinde ve zamannda kararlar alm, ksa vadeli gelimelerin uzun vadeli hedeflerini deitirmesine imkn vermemitir.

    nmzdeki dnemde Akbank, geleneklerimiz, salam genlerimiz ve gelecee umutla bakmamz salayan stn nitelikli insan kaynamz ile lkemizin bankaclk ve finans sektrne yn vermeyi srdrecektir. Akbank, sektrde belirledii standartlar daha da ilerletebilmek iin yeni frsatlar yaratmaya hazrdr. Bankamz, mterilerinin deien ihtiyalarn en iyi ekilde karlamak, lkemizi hedeflerine ulatrmak ve hayallerini gerekletirmek iin var gcyle almaya devam edecektir. Bu vesileyle; alanlarmza, ortaklarmza ve sosyal paydalarmza baarmza olan katklarndan ve bize gsterdikleri gvenden tr gnlden teekkr ederim.

    Suzan Sabanc DinerYnetim Kurulu Bakan

    YNETM KURULU BAKANININ MESAJI

  • AKBANK FAALYET RAPORU 20154

    BRAND FINANCE TARAFINDAN GEREKLETIRILEN ALIMADA AKBANK,

    TRKIYENIN EN DEERLI MARKALARI 2015 LISTESINDE ILK SIRAYI ALDI.

    HAKAN BNBAGLGenel Mdr

  • GENEL BLGLER 5

    Akbank, salam sermaye yaps ve etkin risk ynetimi sayesinde salkl ve krl byme performansn srdrrken Trkiye ekonomisinin bymesine destek verdi.

    2015, gerek yurt d gerek yurt ii belirsizliklerin yksek olduu bir yl oldu. Fed, para politikasna ilikin belirsizlikler, bata in olmak zere gelimekte olan ekonomilerde devam eden yavalama, emtia fiyatlarnda yaanan hzl dler ve yerel dviz kurlarndaki hareketlenmeler, global ekonomiye damgasn vurdu.

    ABD ekonomisinde yaanan toparlanmann devam etmesi nedeniyle Fed politika faizi Aralk aynda artrld. Buna ek olarak, Euro Blgesi ve Japonyadaki deflasyonist basklar ve devam eden olaanst genilemeci para politikalar, bu dnemde ABD Dolarnn kresel olarak gl kalmasna neden oldu.

    Yurt iindeyse, d talep koullarndaki zayf seyre, jeopolitik risklere ve dviz kurlarndaki artlara ramen, 2015 ylnda lml bir byme saland. Trkiye ekonomisinin 2015i %3,7 byme oranyla kapatmasn bekliyoruz. zellikle, petrol fiyatlarndaki sert gerilemeler ve alnan makro ihtiyati nlemler, d ticaret ve cari dengemizde belirgin iyilemeye neden oldu. Ayrca, yatrmlarn da greli zayf seyri ile enerji d ithalat geriledi. Bu gelimeler sonucunda 2014 ylnda 46,5 milyar ABD Dolar seviyesinde gerekleen cari amz, 2015 ylnda 32,2 milyar ABD Dolarna gerilemitir. Enflasyon ise, yl boyunca gerek TLde yaanan deer kayb, gerekse gda fiyatlarnda gzlenen artlarla, yksek seyrini korudu.

    Yatrmlarn milli gelire oran 3. eyrekte %18 seviyesindeydi. Tasarruflarn milli gelire oran ise %14-15 civarnda seyretti. Yatrmlarda %20 trendine dnld takdirde, cari ilemler ann %5 civarnda seyrine devam edeceini ngrmekteyiz. Dolaysyla, toplam tasarrufu artrc nlemler Trkiye ekonomisi iin nemli konularn banda gelmeye devam etmektedir.

    Bankaclk sektr 2015 ylnda birka cephede birden mcadele verdi. Fedin faiz artrm karar beklentisi hemen hemen tm yl boyunca etkili oldu. zkaynak krllnda gelinen nokta ile gsterge tahvil getirisi arasndaki fark birbirine ok yaklat. Tm yl boyunca sektrn ana gndem maddeleri zkaynak krll, sermaye yeterlilik rasyosu, aktif kalitesi, kurdaki ykseliin irketler kesimine etkileriydi.

    Akbank, bu dnemde salam sermaye yaps ve etkin risk ynetimi sayesinde salkl ve krl byme performansn srdrrken Trkiye ekonomisinin bymesine de destek verdi. Bankamz, bu dnemde 2014 ylsonuna kyasla toplam nakdi ve gayrinakdi kredilerini 185 milyar TLseviyesine kard. Konsolide aktiflerimiz de ayn dnemde %15 byyerek 252 milyar TL seviyesine kt.

    Bu yl da Trkiyenin katma deeri yksek ve ihracat odakl bir byme modeline destek verdik, nakdi kredilerimiz vastasyla ekonomimize saladmz destei 153 milyar TLninstne kardk. KOB ve kurumsal kredilerimiz vastasyla reel sektre verdiimiz destek, getiimiz ylsonuna kyasla %22 art gstererek 113 milyar TLnin zerine kt. irketlerimizin bymesine verdiimiz destek, kredilerle snrl kalmad. Eyll aynda KOBlerimizin

    bankaclk ilemlerini avantajl ekilde gerekletirebilmeleri iin birok yeni uygulama devreye soktuk. Bu sayede irketlerimiz birok bankaclk ilemini ok daha uygun koullarla yapma imkanna kavutu.

    Byme performansmz srdrrken takipteki kredi oranmz %2,2 gibi dk bir seviyede tutmay srdrdk. Genel kredi karlklar da dikkate alndnda takipteki kredilere %171 orannda karlk ayrdk.

    2015 ylnda %22 orannda artan toplam mevduatmz, 149 milyar TLnin zerine kt. Tasarruflarn kstl olduu lkemizde, kredi/mevduat orann %100ler seviyesinde tutmak en nemli odak alanlarmzdan birisi oldu.

    Sendikasyon kredilerinde yatrmc tabann genileten ve kredi maliyetlerini belirleyen banka konumumuzu srdrdk. Austos aynda 335 milyon ABD Dolar tutarnda 3 yllk bir sendikasyon kredisi aldk. Bu kredimizle, 2008 global krizinden bu yana 3 yllk vadede sendikasyon kredisi temin eden ilk Trk bankas olduk. Ayrca bu kredi ile bir yandan vadeyi uzatrken, dier yandan da Asya ve Orta Doudan yeni katlmc bankalar kazanarak Trk sendikasyon piyasasndaki yatrmc tabann genilettik. Austos aynda 1 yl vadeli 1,2 milyar ABD Dolar tutarnda bir sendikasyon daha gerekletirdik. Bu ilemle getiimiz yl Austosta aldmz sendikasyon kredimizi maliyetleri 15 baz puan drerek yeniledik. Bu kredimizi 15 lkeden 41 bankann katlmyla, uluslararas piyasalarda hareketlilie ramen, borlanma maliyetlerini drerek imzaladk. Bu baarlar, sendikasyon kredilerinde maliyeti belirleyen ve sektre yn veren banka olduumuzu bir kez daha gsterdi.

    GENEL MDRN MESAJI

  • AKBANK FAALYET RAPORU 20156

    GENEL MDRN MESAJI

    Bankamzn 2015 sonu itibaryla konsolide kr, brt 4.179 milyon TL, 950 milyon TL vergi karlndan sonra konsolide net kr 3.229 milyon TL olarak gerekleti.

    Akbankn baarlar, 2015 ylnda prestijli uluslararas yaynlar ve platformlarca takdir grmeye devam etti. Uluslararas marka deerlendirme kuruluu Brand Finance tarafndan gerekletirilen almada Akbank, Trkiyenin En Deerli Markalar 2015 listesinde ilk sray ald. Dnyann nde gelen finans yayn grubu Euromoney tarafndan dzenlenen ve uluslararas bankaclk sektrnn prestijli organizasyonu 2015 Mkemmellik dlleri - 2015 Excellence Awards, Trkiyenin En yi Bankas Best Bank of Turkey seilen Akbankn oldu. Son on ylda bu dl altnc kez kazandk.

    Akbank, 2002 ylndan bu yana dnyann en iyi rn, hizmet ve iletiim projelerini belirleyen Stevie Awardsun dzenledii International Business Awards deerlendirmelerinde de iki Altn, Gm, Bronz Stevie dlyle onurlandrld.

    Trkiyenin ilk zel bankaclk birimi olan Akbank Private Banking, The Bankern Best Private Bank in Turkey dln kazand. Bu dl st ste iki yl kazanan ilk Trk bankas olduk.

    Bankamz gelecee hazrlamaya devam ediyoruz. Bugn artk ilemlerimizin %92si ube dnda yaplyor. Mobil Bankaclk,

    stratejimizin temellerinden birini oluturuyor. Bu konuda youn bir alma iindeyiz.

    Akbank %39luk operasyonel giderler/gelirler ve %1,7lik operasyonel giderler/aktif rasyosu ile yalnzca Trkiyede deil gelimekte olan lkeler arasnda da en iyi bankalardan biri. Akbank, bu baary yaln bankaclk anlay, yksek verimlilii ve teknolojiye verdii nem ile kazanmakta. Dijital bankaclk getiimiz yllarda hizmet tamamlayc bir zellie sahipken, Akbankn yeni stratejisinde artk ana bir sat kanal ve i yap modeli. Bu kanallar yalnzca verimlilik artrc bir strateji ile deil, ayn zamanda gelir ve sat artrc bir strateji ile ynetilmekte. zellikle mobil bankaclkta kazandmz dller ve Avrupada yaplan bamsz aratrmalarda Akbankn st sralarda yer almas da bunun sonucu.

    Global Finance Dergisinin dzenledii Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dllerinde, Bireysel Bankaclk kategorisinde Dnyann En iyi Mobil Bankaclk Uygulamas dln aldk. Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dlleri kapsamnda ayrca Bat Avrupann En yi Dijital Bankas dln de aldk. Ayrca alt dlle Trkiyenin En yi Dijital Bankas seildik.

    Biz lkemizin yksek potansiyeline inanyoruz ve altyapmz kesintisiz bir biimde gelitiriyoruz. 2016 daAkbankn bu konudaki farknn piyasada hissedildii bir dnem olacaktr. 2016 ylnda da dijitallemeye ve teknolojiye

    odaklanacaz; mobil bankaclk ve dijitalleme, stratejilerimizin odanda olmaya devam edecek.

    Akbank bugnk baarsna getirenler ve 2012 ylndan beri srdrdmz Kalc Liderlii omuzlayanlar, deerli alma arkadalarm, Akbankllar oldu. Onlarla gurur duyuyoruz. Ya ortalamasnn 34 olduu Akbankta, alanlarn %94 niversite mezunu olup bu oran sektrdeki en yksek orandr, ayrca alanlarnn %8i doktora ve master derecelerine sahiptir. Bu bilinle onlara srekli geliimleri iin her trl destei, donanm, etkin bir iletiim yaps ve geni eitim seenekleri ile sunmaya devam etmekteyiz. 2016 ylnda Bankamz Yeni Nesil Akbank adl bir deiime geecek. Yeni Nesil Akbankn kalbinde de yine Akbankllar olacak. yapma eklimizi ve srelerimizi tamamen yeniden gzden geirdiimiz bu srecin performansmza da olumlu bir ekilde dorudan etkisi olacana gnlden inanyorum.

    Akbank, gl sermaye taban, etkin risk ynetimi uygulamalar, istikrarl mevduat ve kaliteli aktif yaps ile Trkiyenin yan sra Avrupann dande gelen bankalar arasnda olmay srdrmektedir. Bu gl performans iin mterilerimize, hissedarlarmza ve alanlarmza teekkr ediyorum.

    Hakan BinbagilGenel Mdr

  • GENEL BLGLER 7

    Akbank, 30 Ocak 1948 tarihinde zel sermayeli bir ticaret bankas statsnde Adanada kurulmutur. Kurulu amac blgedeki pamuk reticilerine finansman salamak olan Akbank, ilk stanbul ubesini, 14 Temmuz 1950de Sirkecide amtr. 1954 ylnda Genel Mdrlnn stanbula tanmasnn ardndan ube saysn hzla artran Akbank, 1963 ylnda tm bankaclk ilemlerinde otomasyona gemitir.

    Akbank, 1990 ylnda halka alm ve 1998 ylnda ikincil halka arz ile uluslararas piyasalarda American Depository Receipt (ADR) olarak da ilem grmeye balamtr.

    Akbankn temel faaliyetleri bireysel ve zel bankaclk, ticari bankaclk, KOB bankacl, kurumsal ve yatrm bankacl, dviz, para piyasalar ve menkul kymet ilemleri (Hazine ilemleri) ile uluslararas bankaclk hizmetlerini ieren bankaclk faaliyetlerini kapsamaktadr. Banka standart bankaclk faaliyetlerinin yan sra, ubeleri araclyla, Aksigorta A.. ve AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.. adna sigorta acentelii faaliyetlerini de yrtmektedir.

    Faaliyetlerini stanbuldaki Genel Mdrl ve yurt apndaki 23 blge mdrl araclyla srdren Akbank, yurt iinde 900n zerinde ubesi ve 14.000den fazla alanyla

    gl ve yaygn bir datm ana sahiptir. Akbank, hizmetlerini mterilerine, geleneksel datm kanallar olan ubelerin dnda, Akbank Direkt nternet, Akbank Direkt Mobil, ar Merkezi, yaklak 4.150 ATM, 420.000den fazla POS terminali ve dier yksek teknoloji kanallar araclyla sunmaktadr.

    Akbank Trkiyede ncs olduu dijital bankaclk almalarn Akbank Direkt ats altnda toplayarak, mterilerinin finansal ihtiyalarna zm salamakta, en uygun noktalarda ve mkemmel mteri deneyimiyle hizmet sunmaktadr. Teknolojinin hzla gelitii ve mterilerin taleplerinin daha da artt gnmz koullarnda Akbank Direkt, mterilerin ihtiyalarn zaman ve mekn snrlamas olmadan karlayarak ayn zamanda yeni teknolojilerin sektre ve Trkiyeye gelmesine de nclk etmektedir.

    Trendler ve mteri dinamiklerindeki deiimleri ngrerek, mterilerinin finansal ihtiyalarna zel yeni rnler ve kanallar gelitiren Akbank, Trk bankaclk sektrnde birok yenilii mterileriyle buluturmutur. Byk Krmz Ev ve iPad Bankaclk ubesi gibi yeniliklerle Trkiyede pek ok ilki balatmann yan sra ubeye gitmeye gerek kalmadan kredi alma olana sunan Kredi Makinesi ve Cep Kredi

    gibi rn ve hizmetleriyle dnyada da ilklere imza atmtr.

    Global Finance Dergisinin dzenledii En yi Dijital Banka dllerinde, Bireysel Bankaclk kategorisinde ald Bat Avrupann En yi Dijital Bankas dl, Akbankn i alanlaryla btnleik teknolojisinin kalite ve stnln teyit eden dllerinden biri olmutur.

    Akbank Bankaclk Merkezi, Trkiyenin en yksek kapasitesine sahip ilem merkezi olarak, 2010 ylnda hizmete girmitir. Akbankn verimliliini ve hizmet kalitesini ok daha yksek seviyelere tayan merkez, en yksek teknolojiyle donatlmtr.

    Akbank, yurt dndaki faaliyetlerini Almanya (Akbank AG) ve Dubaide (Akbank Dubai Limited) bulunan itirakleri ve Maltada bulunan bir ubesiyle srdrmektedir. Bankaclk d finansal hizmetler ile sermaye piyasas ve yatrm hizmetleri ise, Bankann dier itirakleri olan Ak Yatrm, Ak Portfy ve Aklease tarafndan yrtlmektedir.

    Akbank, kulland en son bilgi teknolojileri ve deneyimli bankaclardan oluan alanlar ile geni bir yelpazede yer alan bireysel ve kurumsal mterilerine stn kalitede hizmet sunmaktadr.

    KISACA AKBANK VE TARIHSEL GELIIM

    AKBANK, GL ALTYAPISI VE DENEYIMLI ALIANLARI ILE MTERILERINE STN KALITEDE HIZMET SUNMAKTADIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 20158

    KISACA AKBANK VE TARHSEL GELM

    Harvard niversitesi Kennedy School of Government (Harvard KSG), Akbankn 2001 krizi sonrasndaki dnm hikyesini ve byme stratejisini vaka almas (case study) haline getirmitir. 2001de yaanan ekonomik kriz sonrasnda Trk ekonomisinin ve bankaclk sektrnn krizin etkileri ile mcadelesi srasnda, Yeni Ufuklar Deiim Program balatlmtr. Bankann uygulamaya koyduu ynetim, deiim ve byme stratejisi, Akbankn ekonomik krizden k ve byme konularnda ders konusu ve referans olmasn da salamtr.

    Ayrca getiimiz sene Harvard niversitesi Akbankn dijital bankaclkta att admlar konu alan bir alma yapmtr. Bu almada dijital bankacln nmzdeki yllarda hayatmzda daha fazla yer kaplayaca, akll telefon ve internet kullanc saysnn yksek olduu gen nfuslu lkemizde artk bankacln ubelerden mobil tarafa doru gei yapacann alt izilmitir. Akbank Direktin maliyet tarafnda olumlu katklarnn yan sra otomatize edilmi ilemlerin insan kaynakl hatalar da en aza indirgeyecei ve bunun bankaclkta yeni bir an balangc olduu belirtilmitir.

    Gl sermayesi, istikrarl mevduat yaps, uygun maliyetli yabanc kaynak temin olanaklar ve salam aktif yapsyla Akbank, Trk bankaclk

    sektrnde nc banka konumunu srdrmektedir. Bankann 2015 yl sonunda konsolide net kr 3.229 milyon TL (yaklak 1.186 milyon ABD Dolar), toplam konsolide aktifleri ise yaklak 252 milyar TL (yaklak 88 milyar ABD Dolar) olarak gereklemitir. Bankann Basel IIIstandartlarna gre konsolide sermaye yeterlilik oran, %14,5 ile sektrdeki en yksek oranlardan biridir.

    Faaliyetlerini Trkiye ekonomisi iin deer yaratma sorumluluuyla srdren Akbankn toplam kredileri %13 artla 153 milyar TLye ulamtr. Akbankn uygulad etkin risk ynetimi politikalar sayesinde %2,2 seviyesindeki takipteki kredi oran sektr ortalamas olan %3,1in olduka altndadr.

    Akbank, Brand Finance tarafndan Dnyann En Deerli 500 Banka Markas sralamasnda st ste drdnc kez Trkiyenin En Deerli Banka Markas olmutur. Akbank, 2015 ylnda, yine Brand Finance tarafndan Trkiyenin En Deerli Markas seilerek Trkiyede bu unvan alan ilk banka olmutur.

    Akbank 2015 ylnda ayrca Euromoney, Global Finance, World Finance ve EMEA Finance dergileri tarafndan verilen Trkiyenin En yi Bankas dllerine layk grlmtr.

    Ayrca EMEA Finance tarafndan Avrupann En yi Nakit Ynetimi Bankas seilen Akbank, bunu baaran ilk Trk bankas olmutur.

    ada sanatn Trkiyedeki en nemli destekilerinden olan Akbank, sanatn daha da yaygnlamas hedefiyle eitli alanlarda kltr ve sanat etkinlikleri gerekletirmektedir. Akbank, sunduu bankaclk rnlerinin yan sra toplumun ilerlemesine ynelik caz, tiyatro ve ada sanat gibi sanat etkinliklerinden karbon saydamlk projesi gibi evre koruma uygulamalarna kadar birok alanda yatrm yapan geni vizyonlu bir bankadr.

    BM Kresel lkeler Szlemesine 2007 ylnda imza atan ilk Trk bankas olan Akbank, 2009 ylndan bu yana yaynlad Akbank Srdrlebilirlik Raporu (Global Reporting Initiative -GRI) ile bu konuda performansn tm paydalaryla her yl paylamaktadr.

    Akbank hisse senetleri %51,1 halka aklk oranyla Borsa stanbul (BIST)da ilem grmektedir. Yurt dnda ise Bankann Level 1 ADR depo sertifikalar ABDde OTCQX piyasasnda ilem grmektedir. Akbank, 31 Aralk 2015 tarihi itibaryla 9,2 milyar ABD Dolar piyasa deerine sahiptir.

    Global Finance Dergisinin dzenledii En yi Dijital Banka dllerinde, Bireysel Bankaclk kategorisinde ald Bat Avrupann En yi Dijital Bankas dl, Akbankn i alanlaryla btnleik teknolojisinin kalite ve stnln teyit eden 2015 dllerinin en ne kan olmutur.

    BM Kresel lkeler Szlemesine 2007 ylnda imza atan ilk Trk bankas olan Akbank, 2009 ylndan bu yana yaynlad Akbank Srdrlebilirlik Raporu (Global Reporting Initiative -GRI) ile bu konuda performansn tm paydalaryla her yl paylamaktadr.

  • GENEL BLGLER 9

    Brand FinanceTrkiyenin En Deerli Markalar Sralamas - Trkiyenin En Deerli Markas Dnyann En Deerli 500 Banka Markas-2015 aratrmasnda st ste 4. defa Trkiyenin En Deerli Banka Markas

    EuromoneyTrkiyenin En yi BankasTrkiyenin En yi zel Bankaclk Hizmeti Veren Kuruluu

    Global FinanceTrkiyenin En yi BankasTrkiyenin En yi zel Bankaclk Hizmeti Veren KuruluuTrkiyenin En yi Nakit Ynetimi BankasBireysel Bankaclk Kategorisinde Dnyann En yi Dijital BankasBireysel Bankaclk Kategorisinde Bat Avrupann En yi Bankaclk Uygulamas Dijital Bankaclkta Trkiyenin En yi BankasDnyann En yi Mobil Bankaclk Uygulamas

    World FinanceTrkiyenin En yi Bankas

    EMEA Finance Trkiyenin En yi BankasAvrupann En yi Nakit Ynetimi Bankas

    The BankerTrkiyenin En yi zel Bankaclk Hizmeti Veren Kuruluu

    Foreign Policy AssociationKurumsal Sosyal Sorumluluk dl

    VISA Europe Trkiye dlleriVisa Banka Kart Alveri Hacminde En ok Byyen Banka

    Trkiye Mteri Memnuniyeti EndeksiBireysel Bankaclk - zel Bankalar kategorisi birincisi

    Stevie International Business Awards2 Altn, 3 Gm ve 3 Bronz dl

    Stevie Awards for Sales & Customer Service3 Bronz dl

    JP MorganUtan uca SWIFT transferlerinde baar dl

    Kristal Elma dlleri1 Altn, 2 Gm, 3 Bronz dl

    LACP Vision Awards Akbank 2015 Yl Faaliyet Raporu Yln En yi RaporuAkbank 2015 Yl Srdrlebilirlik Raporu Yln En yi Raporu

    Krmz Basnda En yiler Reklam dlleriBasnda En yi Reklam MetniBasnda En yi Kltr, Sanat ve Elence Reklam

    Grafik Tasarmclar Meslek KuruluuEn yi TakvimEn yi Ajanda

    Felis dlleriMobil kategorisinde Topluluun Yeniliki Kullanm Felis dl

    BAARILAR VE ILKLERLE DOLU BIR YIL 2015

    AKBANK, BRAND FINANCEIN YAPTII ARATIRMA SONUCUNDA TRKIYENIN EN DEERLI MARKASI OLDU.

  • Yves Klein, Saf Pigment (PIG 1), 1957 tarihli almann yeniden yapm

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201512

    OCAK Akbank Tahvil hra Program kapsamnda yapt ihralarla Avrupann Ykselen Yldz seildiAkbank Tahvil hra Program (Global Medium Term Note Program-GMTN) erevesinde gerekletirdii baarl ihralarla dnyann nde gelen tahvil veri platformu mtn-i tarafndan Avrupann ykselen yldzlar arasnda gsterildi.

    Akbank 2015in ilk Eurobond ihracn gerekletirdi Akbankn 5 yl vadeli, 500 milyon ABD Dolar tutarndaki ihrac Trk Bankaclk sektrnn 2015 ylndaki ilk Eurobond ihrac oldu.

    Akbank Tasarruf Seferberliinde Harvardl rencilerle i birlii yaptAkbank, tasarrufu tevik eden yeniliki rn ve hizmet portfyn daha da gelitirmek iin Harvard Business School rencileri ile i birlii yapt.

    UBATAkbank 2015 ylnda da Trkiyenin En Deerli Banka Markas olduAkbank, prestijli uluslararas marka deerlendirme kuruluu Brand Finance tarafndan gerekletirilen Dnyann En Deerli 500 Banka Markas-2015 aratrmasnda st ste 4. defa Trkiyenin En Deerli Banka Markas oldu.

    Akbank Trkiyenin sekiz yldr bekledii borlanma aracn hayata geirdiAkbank, Trkiyede ipotek teminatl konut kredilerini teminat gstererek TL cinsinden uzun vadeli tahvil ihra eden ilk ve tek banka oldu.

    MARTAkbank 1,2 milyar ABD Dolar karl sendikasyon kredisiyle maliyetleri drdAkbank d borlanmadaki uzmanln ve muhabir bankaclktaki gcn bir kez daha kantlayarak Mart 2014 sendikasyonunu artan talep ve dk maliyet ile yeniledi.

    Citigroup Inc. SatCitigroup Inc. sermaye planlama almalarnn bir paras olarak kendi ana faaliyetlerine odaklanma ve aznlk pay sahibi olduu irketlerden ayrlma karar aldn belirtmi ve bu sebeple hlihazrda sahip olduu ve Banka sermayesinin %9,9una tekabl eden hissesini piyasada, nceden belirli olmayan ok sayda alc adayna hzlandrlm talep toplama (accelerated equity offering) yntemi ile satmtr.

    Akbank 2015teki ikinci Eurobond ihracn gerekletirdi Akbank, gerekletirdii 500 milyon ABD Dolar tutarndaki bu Eurobond ihrac ile uluslararas bankaclk alanndaki gcn ve saygnln bir kez daha kantlad. Sz konusu ihra, Trk Bankaclk sektrnn 2012 ylndan bu yana ihra ettii ilk 10 yl vadeli Eurobond ihrac oldu.

    MAYISAkbank Direktten annda ticari krediAkbank Direkt yeni hizmetiyle bata KOBler olmak zere tm ticari mterilerine, kredi limitleri dhilinde istedikleri an ticari kredi kullanm hizmeti sundu.

    Akbanktan KOBlere cretsiz danmanlk hizmeti sunulduAkbank Uzmanna Sor uygulamas ile KOBler hibe/tevik, vergi, mali ve hukuk alanlarnda danmanlk hizmeti sunuldu.

    Akbank, Mteri Memnuniyetinde En yi zel Banka olduAkbank,Trkiye Mteri Memnuniyeti Endeksi - TMME aratrmasnda Bireysel Bankaclk Sektr zel Bankalar markalar arasnda 74 puanla birinci seildi.

    2015 YILINDA AKBANK

    AKBANK, EUROMONEY, GLOBAL FINANCE, WORLD FINANCE VE EMEA FINANCE TARAFINDAN TRKIYENIN EN IYI BANKASI SEILDI.

  • GENEL BLGLER 13

    HAZRANBrand Finance: Akbank, Trkiyenin En Deerli MarkasAkbank, Brand Financein Trkiyenin En Deerli Markas unvann alan ilk banka olma baarsn gsterdi.

    TEMMUZAkbank 3 yl vadeli sendikasyon kredileri piyasasn tekrar atAkbank 2006 ylndan bu yana Trk bankaclk sektrnn ilk 3 yl vadeli sendikasyon kredisini imzalad.

    Euromoney: Akbank Trkiyenin En yi BankasAkbank, Euromoney Mkemmellik dllerinde bir kez daha Trkiyenin En yi Bankas seildi.

    Global Finance: Akbank Dijital Bankaclkta Trkiyenin En yi BankasAkbank, Global Finance tarafndan dzenlenen Dnyann En yi Dijital Bankalar dllerinde 6 birincilikle zirveye yerleti.

    AUSTOSAkbank Hindistann en byk bankalarndan State Bank of India ile i birlii anlamas imzalad Akbank ile State Bank of India, 2 lke arasnda son yllarda ivme kazanan d ticaret ve yatrmlara destek olmak amacyla i birlii anlamas imzalad.

    Akbank sendikasyon kredilerine yksek talep Akbank getiimiz yl Austos aynda ald 1 yl vadeli sendikasyon kredisini daha dk maliyet ve %100n zerinde talep ile yeniledi.

    Akbanktan inin hracat Sigorta Kurumu Sinosure ile i birlii anlamas Akbank ile Sinosure, in firmalarnca Trkiyeye yaplacak yatrmlar destekleyecek bir i birlii anlamas imzalad.

    EYLLGenler, ehrin yi Haline byk ilgi gsterdiehrin yi Hali gnlllk projesine byk ilgi gsteren genler, proje kapsamnda 1 ay boyunca toplum yararna gnll olarak alt.

    EKMAkbank Trkiye ekonomisine sertifikal ihracatlar kazandrdAkbank, KOBlerin ihracat srecinde baarl olabilmeleri iin Sabanc niversitesi Ynetici Gelitirme Birimi, EDU ile birlikte dzenledii Akbank hracat Akademisi ile Kayseri, Konya ve zmirde sertifikal ihracatlar yetitirmeye balad.

    Akbank Yatrm Ynetiminde Yeni Bir Dnem Balatt: Akbank Yatrm HizmetleriAkbank, Temmuz aynda Sermaye Piyasas Kanununda yaplan son deiikliklerle balayan yeni dneme uyum salamak ve deien mteri ihtiyalarn karlamak iin itirakleri Ak Yatrm ve Ak Portfy ile beraber nemli bir adm att.

    Akbank, Sabanc ve MIT niversiteleri i birliiyle Trkiyenin ilk Byk Veri Davransal Analiz ve Grselletirme Laboratuvar kurulduAkbank, Sabanc niversitesi ve Massachusetts Institute of Technologynin (MIT) birlikte kurduu Trkiyenin ilk Byk Veri Davransal Analiz ve Grselletirme Laboratuvar, analitik rn ve hizmetlerin gelitirilmesine nclk etti.

    Akbank Direktten iPhone 6s ile boyutlu bankaclkAkbank Direkt, Apple iPhone 6s ve iPhone 6s Plus telefonlarnn 3D Touch zelliini, bankaclk rn ve hizmetlerine hzla uyarlayarak, Trkiyede boyutlu bankacl mterilerinin hizmetine sunan ilk banka oldu.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201514

    2015 YILINDA AKBANK

    KASIMVisadan Akbanka Birincilik dlAkbank Neo banka kart, Visa Europe Trkiyenin her yl dzenledii Vizyonist etkinlii Visa Baar dllerinde 2014 ylnn Visa Banka Kart Alveri Hacminde En ok Byyen Banka dlne layk grld.

    The Bankerdan Akbanka Best Private Bank in Turkey dlTrkiyenin ilk zel bankaclk birimi olan Akbank Private Banking, dnyann en prestijli finans dergilerinden The Bankern Best Private Bank in Turkey dln kazand.

    Akbank niversiteli genleri Contemporary Istanbulda ada sanat ile buluturduAkbank, sosyal medya zerinden cretsiz datt 200 adet Contemporary Istanbul ada Sanat Fuar davetiyesi ile niversiteli genleri ada sanatn en baarl rnekleriyle tantrd.

    Akbank, Avrupann En yi Nakit Ynetimi Bankas seildiEMEA Finance, ilk kez bir Trk bankasn Avrupann En yi Nakit Ynetimi Bankas seti.

    ARALIKAkbank, Dijital Bankaclkta Bat Avrupann En yisiAkbank, Global Finance Dergisinin dzenledii Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dllerinde, Bireysel Bankaclk kategorisinde Bat Avrupann En yi Dijital Bankas oldu. Akbank Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dlleri kapsamnda ayrca Dnyann En yi Bankaclk Uygulamas dln de ald.

    Akbank IR AppOcak 2016da lansman yaplan Yatrmc likileri uygulamasnn ilk srm IOS iletim sistemi iin tamamland.

    Akbank, Dijital Bankaclkta Bat Avrupann En yisiAkbank, Global Finance Dergisinin dzenledii Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dllerinde, Bireysel Bankaclk kategorisinde Bat

    Avrupann En yi Dijital Bankas oldu. Akbank Global Finance 2015 En yi Dijital Banka dlleri kapsamnda ayrca Dnyann En yi Bankaclk Uygulamas dln de ald.

  • GENEL BLGLER 15

    Bankamz Ynetim Kurulunun 25 ubat 2016 tarihinde yapt toplantda; Bankamz Olaan Genel Kurul Toplantsnn 28 Mart 2016 Pazartesi gn saat 14:00de aadaki gndemde belirtilen hususlar grmek zere Sabanc Center 4. Levent/stanbul adresindeki hizmet binasnda yaplmasna karar verilmitir.

    2015 ORTAKLAR OLAAN GENEL KURUL TOPLANTISI GNDEM

    1 Toplant Bakanlnn oluturulmas,

    2 Ynetim Kurulu Faaliyet Raporunun okunmas ve mzakeresi,

    3 Deneti Raporlarnn okunmas,

    4 2015 yl finansal tablolarnn okunmas, mzakere edilip tasdiki,

    5 Ynetim Kurulu yelerinin ibras,

    6 2015 yl krnn datm hakknda karar alnmas,

    7 Grev sreleri dolan Ynetim Kurulu yeleri iin seim yaplmas,

    8 Ynetim Kurulu yelerine yaplacak demelerin tespit edilmesi,

    9 Denetinin seilmesi,

    10 Ynetim Kurulu yelerinin Trk Ticaret Kanununun 395 ve 396nc maddeleri kapsamna giren hususlarda mezun klnmalar hakknda Ynetim Kuruluna yetki verilmesi,

    11 Bankann 2016 yl ba snrnn belirlenmesi,

    12 2015 ylnda yaplan balar ile ilgili olarak bilgi verilmesi.

    OLAAN GENEL KURUL TOPLANTISI GNDEMI

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201516

    Akbank T.A.. Ynetim Kuruluna:

    Ynetim Kurulunun Yllk Faaliyet Raporunun Bamsz Denetim Standartlar erevesinde Denetimine likin RaporAkbank T.A..nin (Banka) ve konsolidasyona tabi ortaklklarnn (hep birlikte Grup olarak anlacaktr) 31 Aralk 2015 tarihinde sona eren hesap dnemine ilikin yllk faaliyet raporunu, denetlemi bulunuyoruz.

    Ynetim Kurulunun Yllk Faaliyet Raporuna likin SorumluluuBanka ynetimi, 6102 sayl Trk Ticaret Kanununun (TTK) 514nc maddesi ve 1 Kasm 2006 tarihli ve 26333 sayl Resmi Gazetede yaymlanan Bankalarca Yllk Faaliyet Raporunun Hazrlanmasna ve Yaymlanmasna likin Usul ve Esaslar Hakknda Ynetmelik uyarnca yllk faaliyet raporunun 1 Kasm 2006 tarihli ve 26333 sayl Resmi Gazetede yaymlanan Bankalarn Muhasebe Uygulamalarna ve Belgelerin Saklanmasna likin Usul ve Esaslar Hakknda Ynetmelik ve Bankaclk Dzenleme ve Denetleme Kurulu tarafndan bankalarn hesap ve kayt dzenine ilikin yaymlanan dier dzenlemeler ile Bankaclk Dzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) genelge ve aklamalar ve bunlar ile dzenlenmeyen konularda Trkiye Muhasebe Standartlar hkmlerini ieren; BDDK Muhasebe ve Finansal Raporlama Mevzuatna uygun olarak hazrlanan konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla (konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolar) tutarl olacak ve gerei yanstacak ekilde hazrlanmasndan ve bu nitelikteki bir faaliyet raporunun hazrlanmasn salamak iin gerekli grd i kontrolden sorumludur.

    Bamsz Denetinin SorumluluuSorumluluumuz, Bankann faaliyet raporuna ynelik olarak TTKnn 397nci maddesi ve 2 Nisan 2015 tarihli ve 29314 sayl Resmi Gazetede yaymlanan Bankalarn Bamsz Denetimi Hakknda Ynetmelik erevesinde yaptmz bamsz denetime dayanarak, bu faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin Bankann 2 ubat 2016 tarihli bamsz deneti raporuna konu olan konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolaryla tutarl olup olmad ve gerei yanstp yanstmad hakknda gr vermektir.

    Yaptmz bamsz denetim, Kamu Gzetimi, Muhasebe ve Denetim Standartlar Kurumu (KGK) tarafndan yaymlanan Trkiye Denetim Standartlarnn bir paras olan Bamsz Denetim Standartlarna (BDS) uygun olarak yrtlmtr. Bu standartlar, etik hkmlere uygunluk salanmasn ve bamsz denetimin, faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla tutarl olup olmadna ve gerei yanstp yanstmadna dair makul gvence elde etmek zere planlanarak yrtlmesini gerektirmektedir.

    Bamsz denetim, tarihi finansal bilgiler hakknda denetim kant elde etmek amacyla denetim prosedrlerinin uygulanmasn ierir. Bu prosedrlerin seimi, bamsz denetinin mesleki muhakemesine dayanr.

    Bamsz denetim srasnda elde ettiimiz bamsz denetim kantlarnn, grmzn oluturulmas iin yeterli ve uygun bir dayanak oluturduuna inanyoruz.

    GrGrmze gre Ynetim Kurulunun yllk faaliyet raporu iinde yer alan finansal bilgiler, tm nemli ynleriyle, denetlenen konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla tutarldr ve gerei yanstmaktadr.

    Mevzuattan Kaynaklanan Dier YkmllklerTTKnn 402nci maddesinin nc fkras uyarnca; BDS 570 letmenin Sreklilii erevesinde, iletmenin ngrlebilir gelecekte faaliyetlerini srdremeyeceine ilikin raporlanmas gereken nemlilikte bir hususa rastlanmamtr.

    YILLIK FAALIYET RAPORU UYGUNLUK GR

  • GENEL BLGLER 17

    Kurulu Bilgileri Akbank, Bakanlar Kurulunun 12.12.1947 tarih ve 3/6710 sayl kararyla verilen izin erevesinde, her trl banka ilemleri yapmak ve T.C. Kanunlarnn men etmedii her eit iktisadi, mali ve ticari konularda teebbs ve faaliyette bulunmak zere zel sermayeli bir ticaret bankas statsnde kurulmu ve 30 Ocak 1948 tarihinde Adanada faaliyete gemitir. Bankann statsnde kurulduundan bu yana herhangi bir deiiklik olmamtr. Akbankn Ticaret Sicil Numaras 90418dir.

    Web sayfas: www.akbank.comAdres: Akbank Sabanc Center 4. Levent 34330 stanbulTel: (0212) 385 55 55ube ve ATM adresleri: http://www.akbank.com/tr-tr/Sayfalar/akbank-sube-ve-atm.aspx adresinden ulalabilmektedir.

    Sermaye YapsAkbankn karlm sermayesi 4.000.000.000 TLdir.

    31 Aralk 2015 tarihi itibaryla, Ynetim Kurulu Bakan Sayn Suzan Sabanc Dinerin sermayenin %0,63 orannda Akbank hissesi bulunmaktadr.

    Ortaklk Yaps

    KURULU BILGILERI, SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI ILE ANA SZLEMEDE YAPILAN DEIIKLIKLER

    Halka Ak Ksm

    %51,1

    Hac mer Sabanc Holding A.., likili Kurulular ve Kiiler

    %48,9

    Ana Szlemede Yaplan DeiikliklerDnem iinde Ana Szlemede bir deiiklik olmamtr.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201518

    EN MKEMMEL BANKACILIK DENEYMN YAATARAK VE TRKYENN BYMESN DESTEKLEYEREK KALICI LDER OLMAK.

    STN NTELKL NSAN KAYNAININ PAYDALARINA SREKL BYK DEER YARATTII EN BEENLEN TRK RKET OLMAK.

    VIZYONU MISYONU

    AKBANKIN VIZYONU, MISYONU, GL TEMELLERI, STRATEJIK HEDEFLERI

  • GENEL BLGLER 19

    TRKYENN EN DEERL BANKA MARKASI, TRKYENN EN DEERL RKETLERNDEN, BAARILI UYGULAMALAR LE UZUN DNEML STRATEJK YNETM, TRKYE GENELNE YAYILMI 901 UBE VE LER TEKNOLOJ DAITIM

    KANALLARI, SEKTRDE PEK OK LK BALATMASI LE TRKYENN YENLK GC, KALICI VE YAYGIN FONLAMA TABANI, SRDRLEBLR KRLILIK LE YKSEK ZKAYNAK VE AKTF GETRS, %14,5 SERMAYE YETERLLK ORANI LE GL SERMAYE YAPISI, YKSEK AKTF KALTES, DK TAKPTEK KREDLER ORANI: %2,2, %1,7 OPERASYONEL GDER/AKTF RASYOSU LE YKSEK VERMLLK, DK KALDIRA ORANI LE DAHA GL BYME AVANTAJI.

    UZUN VADEDE SRDRLEBLR ZKAYNAK GETRSN ASGAR %14-16 ARALIINDA GEREKLETRMEK,

    KRTK PAZAR PAYLARINDA TRKYENN LDER BANKASI KONUMUNDA OLMAK,

    TRKYENN MTER DENEYM VE MEMNUNYET AISINDAN EN Y BANKASI OLMAK,

    TRKYENN EN DEERL BANKASI OLMAK.

    GL TEMELLERI

    STRATEJIK HEDEFLERI

  • Piero Manzoni, Achrome, 1959-62

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201522

    Trkiyenin en byk finans kurumlarndan biri olarak Akbankn, ksa ve orta vadedeki temel stratejik hedefi, Trkiyenin lider finansal hizmet salaycs ve evrensel bankas olmak; uluslararas alanda ise Trk ve yabanc irketlerin youn olarak faaliyet gsterdii pazarlardaki d ticaret ve yatrm faaliyetlerindeki ana bankas olarak hizmet sunmaktr.

    Faaliyetlerini Trkiye ekonomisi iin deer yaratma sorumluluu ile srdren Akbank, bu hedeflerine ulamak iin en iyi insan kayna ile mterilerine en mkemmel hizmet kalitesini sunarken ayn zamanda benzersiz bir dijital ve mobil bankaclk deneyimi sunmay; teknoloji, verimlilik ve inovasyon konularnda baarl performansn daha da ileri tamay amalamaktadr.

    Akbank, Trkiyenin gcne ve geleceine inanmaktadr. Bu dorultuda yksek byme potansiyeli tayan Trkiye ve Trk bankaclk sektr, Akbankn temel nceliini oluturmaktadr. Dier yandan, bankaclk ve finans sektr asndan cazip olabilecek yurt d gelimeler ve corafyalar da titizlikle takip edilmekte, uygun grlen frsatlar ise deerlendirilmektedir.

    STRATEJIMIZ

    AKBANK, TRKIYENIN EN BYK FINANS KURUMLARINDAN BIRI OLARAK TEDBIRLI, SALIKLI VE KRLILIK IINDE BYMEYE ODAKLANMAKTADIR.

  • 2015 YILI FAALYETLER 23

    Kurumsal BankaclkAkbank Kurumsal Bankaclk kurumsal mterilerin temel zm orta olarak stratejik ve finansal gereksinimlerini karlamada ana banka roln stlenmi, tm bankaclk ilemlerinde mteri ihtiyalarna ynelik dijital zmler sunmaya balamtr.

    Gelien piyasa ihtiyalar dorultusunda yeniden yaplandrlan Kurumsal Bankaclk, Kurumsal ve Yatrm Bankacl Birimi olarak hizmet vermeye balamtr. Yeni yap ile finansal araclk hizmetleri dnda mteri ihtiyalarna ynelik uluslararas standartlar erevesinde yaygn ve yaplandrlm kurumsal finansman zmleri sunulmas hedeflenmitir. 2015 ylnda deer zincirinde nemli pay olan Nakit Ynetimi ve D Ticaret Blmn de bnyesine katan Kurumsal ve Yatrm Bankacl, d ticaret ve nakit ynetimi rnlerinde uzman kadrosu ile mterilerin ihtiyalarn tedarik zinciri, bayi ve distribtr a ile bir btn olarak deerlendirmekte, bu dorultuda sunulan rn ve hizmetlerde bymeyi hedeflemektedir.

    2015 ylnda kurumsal finansman alannda Trkiyede landmark ilere imza atarak Trk ve uluslararas irketlere 2,8 milyar ABD Dolar kurumsal finansman kredisi salamtr.

    2015te Akbank Kurumsal Bankaclk, hem Akbankn dier segmentleri hem de itirakleri ile sinerji iinde 2.000den fazla kurumsal mteriye hizmet vermeye devam etmitir. Kurumsal Bankaclk ve Yatrm Bankacl, i orta olarak grd mterilerinin bymesini destekleyen, bu erevede mterilerine zel rn ve zmler reten analitik yaklam ile 2016da da pazardaki nc konumunu gelitirerek srdrmeyi hedeflemektedir.

    Yatrm Bankaclzellikli kredi ilemleri, son yllarda artan altyap yatrmlar, satn alm ve proje finansmanlar, 2015 ylnda nemli bir byme gstermitir. Bu kapsamda, hem kurumsal lekte, hem de kurumsal lein bir adm gerisinde yer alan segmentlerde yatrmlarn artmas ve bu alana yabanc yatrmc ilgisi, bu piyasay nceki yllarda olduu gibi farkl bir konuma getirmitir.

    Akbank Proje Finansman bu dnemde piyasay ve Banka mterilerini yakndan takip ederek proaktif bir ekilde alm ve gerek bu kredilerdeki payn gerekse mteri tabann bytm, piyasadaki konumunu glendirmeye devam etmitir. ok ynl deerlendirmeler ve kapsaml bir tecrbe ile profesyonelce yaplandrlm bu ilemler, uzun vadeli, etkin ve sk bir risk lm ynetimi ve izlemesi gerektirmekte olup, Akbank 2015 ylnda da etkin risk ynetimi ve

    ihtiyatl kredi tahsis politikalarndan vazgemeksizin bu alandaki piyasa yapcs roln srdrmtr.

    Gerek zenli ve kkl bir iliki ynetimi gerekse zellikli ilemlerdeki yaplandrma temeli ile Akbank zelletirme programlarn yakndan izlemekte ve dorudan varlk satlar, firmalarn st hakk devirleri, hisse satlar, altyap projeleri, kamu-zel sektr ortak yatrmlarnn yan sra, enerji retimi ve gayrimenkul projeleri gibi yksek tutarl projelere finansman salamaktadr. Bugne dek Trkiyede gndem yaratan pek ok zelletirme, satn alm ve yatrmn finansmannda Akbank nemli roller stlenmitir.

    Byme ile birlikte risk dengesini de koruyup ynetebilmek prensibiyle Akbank, salad proje finansman kredilerini enerji, gayrimenkul, telekomnikasyon, altyap, ulam, petrokimya gibi sektrlere datarak portfy eitliliini korumaktadr.

    Tm bunlarn yan sra, farkl yatrm bankacl rnlerini de salayabilecek bilgi birikimi ve itiraklerinden ald destek ile Akbank, sektrnde tam entegrasyon salayan, mterilerine yatrm bankacl ve finansman alannda arzu edebilecekleri tm rn ve hizmetleri bir btn halinde ve ihtiyalarna gre ekillenmi olarak sunan nc banka olma konumunu korumu ve glendirmitir.

    KURUMSAL VE YATIRIM BANKACILII

    2015TE AKBANK KURUMSAL BANKACILIK, 2.000DEN FAZLA KURUMSAL MTERIYE HIZMET VERMEYE DEVAM ETMITIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201524

    Nakit Ynetimi ve D Ticaret BlmAkbank Nakit Ynetimi ve D Ticaret Blm 2015 ylnda iki nemli dl almtr. nde gelen uluslararas finans yaynlarndan EMEA Finance tarafndan Avrupann En yi Nakit Ynetimi Bankas seilmitir. Akbank, nakit ynetimi alannda Trk irketlerinin global rekabetteki gcn artrmaya ynelik katks nedeni ile, bu kategoride dl alan Trkiyenin ilk bankas olmutur. Buna ek olarak, dnyann nde gelen finans dergilerinden Global Financein yaptrd Dnyann En yi Hazine ve Nakit Ynetimi 2015 aratrmasnda Akbank Trkiyenin En yi Nakit Ynetimi Bankas seilmitir. 2015 ylnda ilk defa lke kazananlar kategorisinin eklendii bu prestijli dl kazanan Akbank, nemli bir baarya imza atmtr.

    Nakit Ynetimi ve D Ticaret Ynetimi Blm, d ticaret iin blgelerde bulunan Global Ticaret Uzman yaplanmasn nakit ynetimi iin de uygulamaya almtr. Mterilerin nakit ynetimi ihtiyalarna daha hzl, etkin ve lokal destek verilmesi amacyla seili blge mdrlklerine nakit rnleri yneticileri konumlandrm ve bu yaplanma ile sahaya olan destein artmasn salamtr.

    2015 ylnda Nakit Ynetimi ve D Ticaret Ynetimi Blm e-dnm almalar kapsamnda e-Fatura ve e-Ariv rnleri ile mterilerine dijital zmler sunmaya balamtr. Dijitalleme konusuna arlk veren Blm, rn ve hizmetlerinin ube d dijital kanallarla entegrasyonunu salayarak ve mobil bata olmak zere ube d kanallarn kullanmn yaygnlatrarak mterilerinin hayatlarn kolaylatrmay hedeflemitir.

    2015 ylnda nceki yla gre Dorudan Borlandrma Sistemi aktif ana firma ve bayi adetlerinde %27, DBS kredi limitinde %21, Tedariki Finansman fatura iskonto hacminde %52, fatura demeleri hacminde %20 ve havale hacminde %23 art salanmtr.

    Akbank 2015 ylnda da ihracat yapan mterilerine ynelik desteini srdrmtr. Getiimiz yl 14ncs dzenlenen ve Trkiyede ihracat firmalara ynelik ilk tevik yarmas olan hracatn Yldzlar Programna Akbank yine ana sponsor olmutur. hracat yapan mterilerinin srdrlebilir bymelerine destek olmak amacyla Sabanc niversitesi ile birlikte hracat Akademisi projesi

    kapsamnda yurt genelinde seminerler dzenlenmitir. Akbank, d ticaret yapan mterilerine 160 lkede 2.500 akn muhabir a ile hizmet vermektedir.

    Akbank Nakit Ynetimi ve D Ticaret Blm, 2016 ylnda da yeniliki bak asyla yeni rn ve hizmetlerin gelitirilmesi, mevcut rnlerin zenginletirilmesi, teknolojik yatrmlarn yaplmas ve dijital zmlerle mterilerin hayatnn kolaylatrlmas hedefiyle almalarna devam etmeyi planlamaktadr.

    AKBANK, GLOBAL FINANCE TARAFINDAN TRKIYENIN EN IYI BANKASI; EMEA FINANCE TARAFINDAN AVRUPANIN EN IYI NAKIT YNETIMI BANKASI SEILMITIR.

    KURUMSAL VE YATIRIM BANKACILII

  • 2015 YILI FAALYETLER 25

    Akbank Ticari Bankaclk, mterileri iin deer yaratmay, onlarn verimli ve srdrlebilir bymelerini salamay amalamaktadr. Akbank, mterilerine, sadece bankaclk rnleri ile deil, onlarn geliimine ve bymesine katk salayacak uygulamalar ile de destek olmaktadr.

    Bu kapsamda, mterilerin finansal ve finansal olmayan ihtiyalar, mteri zelinde ve proaktif olarak tespit edilerek zm retilmekte ve mterilerin rekabet glerini artrmalarna katkda bulunulmaktadr. Akbank Ticari Bankaclk, 18 Ticari ube ve 209 Karma ubede yaklak 750 Ticari Bankaclk uzman ile mterilerinin tm bankaclk ihtiyalarn karlamay hedeflemektedir. 2015 ylnda gerekletirilen 200.000i akn ziyaret ile mterilerle yakn ve srekli ilikiler devam ettirilmitir. Youn mteri ziyaretlerine ilave olarak Sizin in toplantlar ve Ticari Bankaclk Bulumalar ile 1.000i akn mteriyle eitli illerde bir araya gelme frsat yaratlmtr.

    Akbank Ticari Bankaclk 2015 ylnda, ok sayda srecini sadeletirerek hz ve verimlilikte ciddi bir art salamtr. Mterilerin leklerine ve zel ihtiyalarna en uygun hizmeti alabilmeleri iin Ticari Bankaclk hizmet noktalarnda yaplan iyiletirmeler ve insan kaynaklarnn srekli geliimi hzlanarak srmtr.

    Akbank Ticari Bankaclk, artarak devam eden dijitalizasyon almalar ile 2015 ylnda da hizmet kalitesi ve mteri deneyimini iyiletirmeyi srdrmtr. Banka mterilerinin Akbank Direkt Kurumsal nternet ubesi zerinden mevcut limitleri dhilinde ilem snr olmakszn kendilerine zel fiyatla kredi kullanabilmeleri salanmtr. 2016 ylnda, mterilerin kredi talepleri Akbank Direkt Mobil uygulamas zerinden de karlanmaya balanacaktr.

    Uluslararas piyasalarda faaliyet gsteren firmalarn satn alma aamasndan, retim ve sat bedellerinin tahsilatna uzanan srete ihtiyalarna zel zmler sunulmasna devam edilmektedir. Geni muhabir a sayesinde firmalarn dnyann birok farkl noktas ile d ticaret ilemlerine araclk edilerek yurt d piyasalarda baarlarna destek olunmas hedeflenmektedir.

    Akbank, d ticaretin finansman amacyla mterilerine lke Kredileri, GSM Kredileri, Mal Mukabili hracat Kredisi, Taksitli hracat Kredisi, Eximbank Kredileri, hracat Akreditif skontosu ve hracat Faktoringi, teminat mektubu karlnda avans demesi gibi zmler sunmaktadr.

    Kur, faiz ve emtia fiyat dalgalanmasndan korunmak isteyen mterilere ise Hedging Amal Opsiyon, Forward, Asymmetric Forward, Zero Cost Collar gibi ok eitli zmler sunulmaktadr. Ayrca mterilerin ihtiyalar erevesinde farkl trev rnler yaplandrlmaktadr.

    TICARI BANKACILIK

    AKBANK TICARI BANKACILIK, 2015 YILINDA DA HIZMET KALITESI VE MTERI DENEYIMINI IYILETIRMEYI SRDRMTR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201526

    Akbank Ticari Bankaclk, ilki 2002 ylnda dzenlenen hracatn Yldzlar-hracat Tevik dllerinin 2015 ylnda da ana sponsorluunu stlenmitir. Bylece, baarl ihracat firmalar dllendirme yoluyla tevik edilmektedir.

    Ayrca, endstriyel enerji verimlilii, binalarn termal rehabilitasyonu ile jeotermal, gne, biyoktle ve biyogaz dhil olmak zere yenilenebilir enerji yatrmlar iin uzun vadeli finansman salanmaktadr.

    Enerji konusunda yaplan dier yenilenebilir enerji proje finansman almalar arasnda hidroelektrik santralleri (HES), rzgr enerjisi santralleri (RES) ve jeotermal enerji santralleri (JES) proje finansmanlar yer almaktadr.

    Orta Dou ve Krfez Blgesinde ticari aktivitesi olan veya ilgili corafyalar byme stratejisi ierisinde deerlendiren Banka mterilerine Akbank Dubai zerinden her trl i birlii ve ortaklk frsatlar iin araclk edilmekte, orta-uzun dnem proje finansman, stratejik danmanlk ve risk ynetimi ihtiyalarna geni apta zm retilmektedir.

    Akbank Ticari Bankaclk, mterilerine, Banka itiraki ya da karde kuruluu olan Ak Finansal Kiralama A.., Aksigorta A.., Ak Yatrm Menkul Deerler A.., Ak Portfy Ynetimi A.. ve AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.. rnlerinin tantmn ve satn yapmaya devam etmektedir.

    Akbank ve Sabanc niversitesi i birlii ile titizlikle tasarlanan ve 2014 ylnda hayata geirilen Akbank Aile irketleri Akademisi 2015 ylnda da youn ilgi grmeye devam etmitir. Aile irketlerinin srdrlebilir byme ve kurumsallama konularnda akademik olarak desteklenmelerini amalayan program, Akbankn bankaclk d ihtiyalar iin de mterilerinin yannda olduunun nemli bir gstergesidir.

    TCAR BANKACILIK

    Akbank Ticari Bankaclk, artarak devam eden dijitalizasyon almalar ile 2015 ylnda da hizmet kalitesi ve mteri deneyimini iyiletirmeyi srdrmtr. Banka mterilerinin Akbank Direkt Kurumsal nternet

    ubesi zerinden mevcut limitleri dhilinde ilem snr olmakszn kendilerine zel fiyatla kredi kullanabilmeleri salanmtr. 2016 ylnda, mterilerin kredi talepleri Akbank Direkt Mobil uygulamas zerinden de karlanmaya balanacaktr.

  • 2015 YILI FAALYETLER 27

    KOBler Trkiyenin, Akbank KOBlerin Gcdr felsefesiyle hareket eden Akbank, almalarn KOBler iin deer yaratmak ve srdrlebilir geliimlerine katk salamak amacyla yrtmektedir. KOB Bankacl, Akbankn i modeli erevesinde belirledii mterilere hizmet vermekte olup, KOBlere verilen her trl destein Trkiye ekonomisine verilen destek demek olduuna inanmaktadr.

    Akbank, KOBlerin iinde nemli bir paya sahip olan esnafa ynelik almalarn Esnaf Kardelii altnda srdrmektedir. Esnafln yalnzca bir meslek deil ayn zamanda bir kltr olduu bilinci ile hareket eden Akbank, esnafln zn oluturan temel deerlerden anlay ve dayanmay iletiim kampanyalarnn merkezine yerletirmitir. Esnafa ihtiya duyduu finansman iin rahata geri deme imkn salayan Olduunda de Kredisi ile balayan almalarna Axess KOB, Gnlne Gre de Esnafm, ye yeri Kampanyalar, Siftah Biriktiren Hesap ve Kuruun Deerini Bilen Tarifeler ile devam etmitir. Esnaf ve sanatkrlarn st kuruluu TESK (Trkiye Esnaf ve Sanatkrlar Konfederasyonu) ile de bir i birlii anlamas imzalamtr.

    Esnaf i younluu nedeniyle tasarruf yapmaya ncelik verememekte, ellerine geen paray da, ertelenemeyen ihtiyalar iin kullanmak durumunda kalmaktadr. Bu gerekten hareketle esnafn tasarruf ihtiyacna onlara yakn bir ifadeyle zm getirmeye allarak Trkiyede bir ilk olan Siftah Biriktiren Hesap hayata geirilmitir. Akbank POSunu kullanan esnaf, her gnn ilk satndan elde edilen paray, bir baka deyile, gnn siftah parasn biriktirebilmektedir. Esnaf isterse birikimlerini altn, dviz ya da yatrm fonu seeneklerinden birinde deerlendirebilmektedir. Esnaf, Siftah Biriktiren Hesapta biriken tutar diledii zaman ek bir cret/ceza demeden kullanabilmektedir.

    KOBlerin ilerini yaparken karlarna mal alm, sabit demeler gibi birok maliyet kmaktadr. Tm bu demeleri yaparken bir yandan da dilerinden trnaklarndan artrarak bymeye almaktadrlar. Buradan yola karak KOBlerin hayatn kolaylatrmak amacyla Akbank KOB Bankacl, Kuruun Deerini Bilen Tarifeleri gelitirmitir. Bu tarifeler ile KOBler havale, EFT, ek karnesi, ek tahsilat gibi bankaclk ilemlerinden belli adetlerde belli bir cret karl yararlanabilmektedirler. KOBler

    yapacaklar her ilem iin ayr cret demeyerek, ne deyeceklerini batan bilmekte; ilem skl, rn ve kanal kullanmlarna gre ihtiyalarna en uygun olan tarifeyi seerek hesaplarn net bir ekilde yaparak kazanl kmaktadrlar.

    Gemi ek deme performansnn gvenilir bir kaynaktan sorgulanabilmesi nedeniyle ek ile yaplan alverileri daha gvenli hale getiren Karekodlu ek rn mterilerin hizmetine sunulmutur. Karekodlu eki elinde bulunduran kiiler Kredi Kayt Brosu (KKB)nun finansal hizmet platformu Findeksin mobil uygulamas ile ek zerindeki karekodu okutarak keidecinin zet ek raporuna ulaabilmektedir. Bylelikle i piyasada ticaretin daha salkl hale gelmesi salanmaktadr. KOBlerin hesaplar veya kredi kartlaryla ilgili ilemleri takip edebilmesi iin Akbank Haberci Paketleri sunulmaktadr. Akbank Haberci Paketleri sayesinde KOBler hesaplarna para giri/klar, vadeli hesaplarnn dnleri, ek demesi tahsilatlar, kredi kart alverileri, nakit avans ilemleri ve daha birok ilemleriyle ilgili bilgilendirmeleri SMS veya e-mail ile annda takip edebilmektedir.

    1KOB Bankacl, Bankann i modeli erevesinde belirledii mterilere hizmet vermektedir.

    KOBI BANKACILII1

    AKBANK, KOBILERIN IINDE NEMLI BIR PAYA SAHIP OLAN ESNAFA YNELIK ALIMALARINI ESNAF KARDELII ALTINDA SRDRMEKTEDIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201528

    Akbank KOB Bankacl, KOBlere sadece finansal destek vermekle snrl kalmayp bu finansman kaynana ulamalar iin gerekli olan bilgiyi temin etmekte, geliimlerini tevik etmekte, danmanlk ve ynlendirme hizmetleri salamaktadr.

    KOBler eitli nedenlerle ihracata ynelmekte zorlanabilmektedir. Bu durum ihracat pazarlamas konusunda bilgi eksiklii, d pazarlara alrken bir plan ve strateji yaplmamas, gerekli kaynaklarn bulunamam olmasndan kaynaklanmaktadr. KOBlerin ihracat konusundaki bilgi ve becerilerini artrarak srdrlebilir bymelerine destek olmak amacyla Sabanc niversitesi Ynetici Gelitirme Birimi EDU ile Akbank hracat Akademisi hayata geirilmitir. Program sayesinde Banka mterileri, hracat Stratejimi Nasl Oluturacam?, Kim, Neden Benden Alsn?, Dnya apnda Gelimeler, Trendler Nelerdir?, Kltrel Farkllklar Nasl Aacam?, hracatm Etkileyebilecek Ekonomik Beklentiler Nelerdir?, Hangi Devlet Destekleri/Teviklerinden Yararlanabilirim? gibi birok sorunun yantn bulmulardr.

    Katlmclardan alnan son derece olumlu geri dnler zerine Sabanc niversitesi Ynetici Gelitirme Birimi EDU i birliiyle ilki 2014 ylnda hazrlanan Akbank Aile irketleri Akademisi getiimiz ylsonu itibaryla drdnc kez dzenlenmitir. Program, Akbank mterilerinin yan sra sektrnn nde gelen firmalarnn

    talebi zerine distribtr/bayileri iin de dzenlenmitir. Akbank Aile irketleri Akademisi ile irketinin kurumsallamasn hedefleyen, akademik eitim ile gnceli yakalamak isteyen, irket ynetimini yeni jenerasyona devretmeyi planlayan aile irketleri hedeflenmitir. Program kapsamnda stratejik ynetimden i gelitirme ve inovasyona, kurumsallamadan, finansa, irketlerde iyi ynetim uygulamalarndan, hukuki konulara ve insan kayna ynetimine kadar pek ok konu ele alnmtr. Eitimler, her biri konusunda uzman ve i dnyasnda st dzey yneticilik yapm EDU danmanlarnn yan sra program ortaklar olan Deloitte Trkiye ve Pekin&Bayar Ortak Avukat Brosu eitimcileri tarafndan verilmitir. Sabanc Holding irketlerine fabrika ziyaretleri dzenlenmi ve eitim programnn sonunda katlmclara Sabanc niversitesi Ynetici Gelitirme Birimi EDU tarafndan sertifika verilmitir.

    Akbank KOB Bankacl giriimcilik ekosistemine deer katan birok zm sunmaktadr. u ana kadar giriimciler iin finansman destei, eitim program, yarma gibi pek ok konuda almalar yaplmtr. Gelimekte olan lkelerde etkin giriimcileri destekleyen uluslararas sivil toplum kuruluu Endeavor Dernei ile i birlii kapsamnda Endeavor giriimcileri iin uygun teminat koullar, uzun vade, dk faiz gibi avantajlar ieren bir kredi havuzu salanmaktadr.

    Dier taraftan Sabanc niversitesi ile birlikte giriimcilere yol gstermek, destek olmak ve eitmek iin

    balatlan bir sertifika program olan Akbank Giriimci Gelitirme Program bu sene de gerekletirilmitir. Programa; Trkiyede kurulmu bir irketin ynetimde aktif bir orta veya st seviye yneticisi olan giriimciler bavurmulardr. Deerlendirme sreci sonunda 50 giriimciye 5 tam gn eitim imkn salanmtr. irketlerin byme dnemindeki finansal hesaplamalarndan farkl i modellerine gre pazarlama ve operasyon planlarnn yaplmasna kadar ok geni bir erevede eitim alan katlmclar seminerlerde finansman ihtiyalarnn karlanmas, i ve d pazarlarda byme gibi pek ok konuda da bilgi alma frsatn yakalamlardr. Ayrca katlmclar konuk konumac olarak katlan baarl giriimcileri dinleme ve nl giriimcilere yaplacak ofis ziyaretleri ile onlarla tanma imkn da bulmulardr.

    KOBlerle yaplan grmelerde en ok hibe/tevik, hukuk ve mali konularda bilgiye ihtiya duyduklar gzlemlenmitir. Bu gerekten hareketle gelitirilen Akbank Uzmanna Sor uygulamas ile KOBler, Kalknma Ajans, KOSGEB ve TBTAK tarafndan salanan desteklerin yan sra yatrm tevik belgesi, d ticaret, giriimcilik vb. konulardaki ulusal ve uluslararas destekler hakknda detayl bilgi alabilmektedirler. Ayrca Trk Ticaret Kanunu, Borlar Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Gelir Vergisi, Kurumlar Vergisi ve benzeri konularda da bilgi sahibi olabilmektedirler. KOBler bu sayede gndemi takip edip, sadece bir noktadan merak ettikleri bilgilerin en gnceline ulamakta ve bunun iin hibir cret dememektedirler.

    KOB BANKACILII

  • 2015 YILI FAALYETLER 29

    Bireysel Bankaclk Akbank, Bireysel Bankaclk alannda sunduu her bir rn ve hizmette mteriyi odak noktasnda bulundurmay ilke edinmi, modern zamann gerekleri ve ihtiyalarn gzeterek teknolojik altyapsn kurmu, bankaclk hizmetlerini mteri memnuniyeti ekseni etrafnda oluturmutur. Kusursuz mteri deneyimi hedefi ile yola kan Akbankn bu anlay dorultusunda hitap ettii mteri taban bykl 13 milyon kiiye ulamtr. Akbank bu bykle ulatran etkenler, mteri yapsna uygun hizmet anlay, sektr ihtiyalarna ynelik gelitirdii rnler, aralksz gerekletirdii teknolojik yenilikler, yaygn yurt ii ube a, 9 bine yakn iine hakim ube alan ve alannda en iyilerden oluan dev insan kayna gcdr. Gerek ulusal gerekse uluslararas dzeydeki her trl yenilii bu stn nitelikleri sayesinde ksa srede mterilerine sunma gcne sahip olan Akbank, Trkiye bankaclk sektrne nclk etmeye devam edecektir.

    Akbank, Akbankl Hep Farkl Vizyonu ile Mteri Odakl Yaklamna Devam Ediyor Son yllarda hzla gelien teknoloji ve mobilite trendleri ile birlikte deien bankaclk ihtiyalar bankaclk sektrnn bu deiikliklere ok dinamik bir ekilde cevap vermesini

    gerektirmektedir. Bankaclkta edindii 68 yllk deneyimle, gelien ve deien koullara ksa srede uyum salayabilen Akbank, zamannn gerektirdii en uygun zmleri ksa srede retebilen bir banka olarak nc konumunu 2015 ylnda da srdrmtr. Mterilerini; bankaclk gereksinimleri, demografik bilgileri ve bankayla iliki dzeylerine gre alt segmentlere ayran Akbank, bu yap sayesinde mterilerini daha yakndan tanma ve proaktif pazarlama yapma frsat elde ederken, srelerinde yapt iyiletirmelerle amzn en nemli beklentisi olan hz konusunda mteri beklentilerini amtr, bylelikle aktif mteri baz 2015 ylnda yksek art gstermitir. Mterilerinin hayallerlerini gerekletirirken finansal anlamda destek olmann yan sra mteri yaam dngsne uygun, kiiye zel iletiimleriyle mterilerine Akbank ailesinin bir yesi olduklarn hissettirmeyi nemsemitir.

    Yksek hizmet kalitesini en istikrarl ekilde sunmann mterilerle sadakat ve gven zerine kurulu uzun vadeli ilikiler kurmaktan getiini bilen Akbankta mteri ilikilerinin ynetimi, 1.725 adedi akn Bireysel Bankaclk mteri ilikileri ve Portfy yneticisinin sorumluluundadr. Yaygn ube ann yan sra kullanc says byk bir ivmeyle artan Akbank

    Direkt kanallarnda sunulan hizmet ve rnler mobiliteye nem veren mterilere zmler retir hale gelmitir.

    Akbank Tasarrufu zendiriyor, Mevduatta ByyorTrkiyenin yeniliki gc Akbank, 2015 ylnda da mteri tabann ve mevduat hacmini genileterek toplam konsolide mevduatlarn yaklak 126 milyar TLye ulatrmtr. nemli bir ksm tasarruf mevduatndan oluan bu salkl mevduat yaps, riski datarak Bankann kredi finansmannda esnekliini ve kaynaklarn verimli bir biimde deerlendirmesi iin manevra kabiliyetini artrmaktadr.

    Banka, mteri memnuniyeti odakl yaklamyla, yksek hizmet kalitesini istikrarl bir ekilde sunmaktadr. Tasarruf konusundaki deneyimini tm kanal ve teknolojik yenilikleri kullanarak mterilerine ulatrmay srdren Akbank, 2015 ylnda, kk tasarruflara ynelik kampanyalar hz kesmeden srdrmtr.

    Banka, geni ube ann salad stnlkle, Trkiyenin drt bir yannda, yerel koullarn yaratt frsatlar gz nnde tutarak, etkin mevduat pazarlama faaliyetlerinde bulunmaktadr. Akbank getiimiz yl, byk lekli zel bankalar arasnda ilk olarak nternet ve

    BIREYSEL VE ZEL BANKACILIK

    AKBANK, 2015 YILINDA YENI MTERI KAZANIMI VE MEVCUT MTERILERDE DERINLEME ILE KRLI VE SALIKLI BYME HEDEFLERINE ODAKLANMITIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201530

    Mobil kanallarna zel Akbank Direkt Serbest Hesap ad ile kk tasarruflara yksek faiz oran veren, gnlk, esnek mevduat hesabn hayata geirmi ve bu yolla self servis hizmetleri zendirmeye devam etmitir.

    Yksek byme hedefi olan Trkiye ekonomisinin yumuak karn olarak nitelendirilen cari ilemler ann kapatlmasna byk nem veren Akbank, tasarruflar artrma almalarna 2012de balatt Tasarruf Seferberliini 2015 ylnda da devam ettirerek en geni destei veren kurumlardan biri olmutur. Bu amala Akbank bir yandan tasarrufu zendiren avantajl rn ve hizmetler gelitirirken, bir yandan da tasarruf bilincini gelitirmek iin kurumsal sosyal sorumluluk projeleri yrtmektedir.

    Akbank, finansal okuryazarln artrlmas ve tasarrufun tevik edilmesi ynndeki almalar desteklemektedir. Akbank Ekonominin Kahraman ocuklar Projesi bu kapsamda 2012 ylnda hayata gemitir. Bu projeyle Banka, kalc alkanlklarn kazanld yalarda ocuklara ulaarak, onlarn bilinli tketici olmalarna katkda bulunmay, tasarruf konusunda bir bilin ve farkndalk yaratmay hedeflemektedir. Proje iin hazrlanan web sitesi, snf ii etkinliklerde ocuklarla oynanan kutu oyunu, tasarruf afii, sertifika gibi etkinlik materyalleri ve etkinlik sonunda katlan tm rencilere hediye edilen Akbank Uurbcei Kumbaras Kumbirik ile Tasarruf konusuna dikkat ekilmektedir. 2014-2015 eitim retim ylnda Akbank ocuk

    Tiyatrosu da tasarruf mesajlar veren yeni bir oyun ile sahnelerini amtr. Rachell Barnettn yazd Aile Aac isimli oyun Trabzon, Ordu, Samsun, Amasya, Ankara ve Kayseri olmak zere 6 ili kapsayan Anadolu Turnesinde ve daha sonra katld Gaziantep ocuk Festivalinde ilkokul rencilerine Tasarruf ve aile deerleri konusunda mesajlar vermitir. Etkinlikler ve tiyatro ile 2015 sonu itibaryla 55 bin renciye ulalmtr. Akbank, hem okullardaki etkinlikler hem de tiyatro sonras ocuklara hediye ettii Akbank Uurbcei Kumbaralarnn, tasarruf yolculuunda kendilerine yakn bir arkada olmasn dilemektedir.

    htiya Kredileri Hedef Mteriler ile Byyor Kredim Akbankta Yaklamyla Mterileri htiyalarna UlatryorTketici kredisi pazarndaki nc bankalardan biri olan Akbank, 2015 ylnda yeni mterikazanm ve tabana yaygn krl ve salkl byme hedeflerine odaklanm, stratejilerinide bu hedefler dorultusunda ekillendirmitir. htiya kredisinde de bu stratejiyle yl boyunca hedef mteri segmentlerine ynelik etkin kampanya ynetimi ve potansiyel mterilere ynelik ise hazr limit uygulamalar gerekletirilmitir.

    Akbank, mteri odakl bak asyla hayata geirdii yeniliki uygulamalarna bir yenisini daha ekleyerek Akbank Direkt Kredi ile krediler dnyasn dijital aa uygun hale getirmitir. ubeye gelmeden kredi kullanma imkn salayan Direkt Kredi, Akbank mterilerine kredi kullanmann kolay yolunu

    sunmutur. 2014 ylsonu itibaryla akbank.com aracl ile ihtiya kredisi mterilerine kredilerini annda hesaplarna aktarma imkn salarken, Eyll ay ile birlikte ar Merkezi ve Akbank Direkt nternet kanallarndan bu hizmeti sunmaya balamtr. Akbank, Aralk ay itibaryla Akbank Direkt Mobil kanaln da kullandrm kanallar arasna ekleyerek 2015 ylnda tm dijital kanallarda mterilerine ubeye gitmeden kredi kullandrm imkn sunabilir hale gelmitir. Dijital kanallardan ihtiya kredisi kullandrm adetleri, 2015 ylsonu itibaryla toplam kullandrmn %30una ulamtr.

    Akbank, Konut Kredilerinde 360 Derece Hizmet Anlay ile Bymeye Devam EdiyorKonut kredileri almalarn Byk Krmz Ev markas altnda yrten Akbank, sat ncesi ve sat sonras hizmetlerle mterilerine ayrcalkl bir hizmet sunmaktadr. Byk Krmz Ev, www.akbank.com ve 444 4 253 ar Merkezi ile ev sahibi olmak isteyen mterilerinin tm sorularna yant bulma ve kredi bavurularn kolay ve hzl bir ekilde yapma imkn sunarken bu kanallardan annda kredi n onay vermektedir. Trkiye genelinde, Akbank Byk Krmz Evin avantajl deme koullar ile konut projelerinden ev sahibi olmak isteyen mteriler, www.akbank.comdan anlamal projelere ulaabildii gibi proje sat ofislerindeki Akbank stantlarndan da kolaylkla bavuru yapabilmektedir. Ayrca, AkbanknTrkiyenin drt bir yannda Emlak Odalarna kaytl olan emlaklar ile i ortakl sayesinde, ikinci el ev alanlara da kolaylkla konut kredisi kullanma olana sunmaktadr.

    BREYSEL VE ZEL BANKACILIK

  • 2015 YILI FAALYETLER 31

    AKBANK YATIRIM HZMETLER27 Ekim 2015 tarihinde lansman yaplan Akbank Yatrm Hizmetleri, sadece Akbanka deil sektre de yeni bir soluk getirmek, mevduat d yatrm rnleri konusunda mteri ihtiyalarn en etkin ekilde karlamak amacyla kurgulanmtr.

    Mterilerin yatrm dnyas ile ilgili tm sorularnn cevabn tek bir noktadan cevaplamasna imkn sunan Akbank Yatrm Hizmetleri, Trkiyenin konularnda nde gelen Akbank itirakleri olan Ak Yatrm ve Ak Porfy ile ortak alma ve yaratlan gl sinerjinin bir rndr.

    Akbank Yatrm Hizmetleri, mterilerin yatrmla ilgili ihtiyalarn karlamak zere; Mterilerin kiisel yatrm

    eilimlerini analiz etmekte ve yatrmc profilini belirlemektedir.

    Ak Portfyn hazrlad yatrmc profiline uygun Stratejik Varlk Dalm tavsiyesinde bulunmaktadr.

    Bu tavsiyelere gre yatrmlarn hemen ynlendirmek isteyenler iin;

    - Yatrm ihtiyalarn tek ilemle karlayabilecekleri ve piyasa artlar paralelinde yatrm dalmlarn gncelleyerek, yatrmlar srekli takip etme zorunluluunu ortadan kaldran Portfy Fikirleri1ni sunmaktadr. - Yatrm Sepetleri2 ile yatrmc profilinde nerilen portfy dalmnn kolayca alnabilmesini, bylece risklerin datlmasn ve getiri potansiyelinin artrlmasn salamaktadr.- Tavsiye edilen varlk dalmn kendileri oluturmak isteyen mterilere Ak Yatrm ile ortak alarak hazrlanan Genel Yatrm Tavsiyelerini sunmaktadr. Piyasalar yakndan izleyen, eitli

    yatrm rnlerinde alm-satm yapan ve genel yatrm tavsiyeleri dnda zel Yatrm Tavsiyeleri almak isteyen mteriler iinse, Bankaclk Yneticisi araclyla Ak Yatrmn uzman ve deneyimli Yatrm Danmanlar3 ile grntl grme imkn yaratmaktadr.

    49 il, 380 ubede aktif olan Akbank Yatrm Hizmetleri, Trkiyedeki toplam tasarrufun %96sna ulamay hedeflemekte, tasarruf sahiplerini yatrm dnyasyla buluturma imknn oluturmaktadr. Akbank Yatrm Hizmetleri modeli ile Bireysel, 1e1 ve zel Bankaclk mterilerinin 70 milyar TL varlnn ynetilmesi hedeflenmektedir.

    1Portfy Fikirleri rnn minimum satn alma tutar 100.000 (Yz Bin) TLdir.2Yatrm Sepeti rnn minimum satn alma tutar 1.000 (Bin) TLdir.3Akbank Yatrm Hizmetlerinden yararlanmanz iin alt limit gerekmezken Yatrm Danmanl hizmetinden yararlanmak iin, Akbankda en az 200.000 TL veya muadili para cinsinden (TL/Dviz Vadeli-Vadesiz Mevduat, Yatrm Fonu, TL/Dviz Hazine Bonosu/Devlet Tahvili/Eurobond veya Hisse Senedi) varlnzn bulunmas ve Yerindelik Testini tamamlam olmanz yeterlidir. Akbank ve Ak Yatrm Menkul Deerler A.. Yatrm Danmanl hizmeti iin gerekli olan minimum varlk bakiyesini deitirme hakkn sakl tutar.

    AKBANK YATIRIM HIZMETLERI, TRKIYEDEKI TOPLAM TASARRUFUN %96SINA ULAMAYI HEDEFLEMEKTEDIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201532

    Birebir Bankaclk1e1 Bankaclk mterilerine atanm 1e1 Bankaclk Yneticisi ve 1e1 Uzman Hatt ile ayrcalkl hizmet, bankaclk rnleri konusunda eitli avantajlar ve mterilerinin sosyal yaamlarna dair bankaclk d hizmetler de sunan, geni ierikli bir finansal danmanlk salayan hizmetler btndr.

    Trkiye apnda yaygnlaan 1e1 Bankaclk ayrcalkl hizmet modeli, farkllatrlm rn yelpazesi, zel fiyatlama, her kanaldan ncelikli hizmet, gnlk finansal bilgilendirmelerin yan sra birok konuda ayrcalklar ve sosyal etkinliklerle tamamlanmaktadr.

    2015 ylnda yeni segmentasyon ve hizmet modelinin hayata geirilmesi ile birlikte 1e1 Bankaclk mterisi olma kriterleri yukar ekilmi olup 1e1 Bankaclk Yneticileri ve 1e1 Uzman Hatt tarafndan daha az sayda mteriye daha kaliteli hizmet verilmeye balanmtr.

    2015 ylnda Trkiye apnda yaklak 135.000 mteriye, 270i akn ubede, 340 1e1 Bankaclk Yneticisi ile hizmet veren 1e1 Bankaclk yaygnlamaya devam etmektedir. Trkiyede bir ilk nitelii tayan uzaktan eriim ile hizmet sunan 1e1 Uzman Hatt 2015 ylnda 120 uzman temsilci ile tm Trkiyede 65.000 Birebir Bankaclk mterisine hizmet vermeye devam etmektedir.

    Akbank Yatrm Hizmetleri kapsamnda yerel ve kresel yatrm ikliminin deerlendirildii, Akbank 1e1 Bankaclk mterilerinin piyasalar ile ilgili beklenti ve sorularnn yantland 1e1 Bankaclk Yatrmc Bulumalar stanbul, zmir ve Ankarada dzenlenmitir.

    Akbank 1e1 Bankaclk mterilerinin finansal ihtiyalarnn yan sra sosyal yaamlarna dair tm ihtiyalarna ynelik ve ailelerinin, sevdiklerinin hayatn kolaylatrmak, hayatlarnn her annda zel ayrcalklar sunabilmek iin benzersiz bir dnya, 1e1 Ayrcalklar Dnyas, 2015 ylnda da mterilerinin yannda olmutur.

    2015 ylnda da mterilerini sekin aktivitelere davet etmeye, onlar zel konseptlerle dzenlenen sosyal ortamlarda bir araya getirmeye devam etmitir. 1e1 mterilere zel, internetten ayrcalkl hizmet sunan Akbank Direkt Plus ile mteriler grntl grme ile zellikle yatrm rnleri konusunda Canl Destek, kiisel ajanda takibi ve hatrlatma gibi ayrcalkl hizmetlerden faydalanmaya devam etmilerdir.

    1e1 Bankaclk altnda, Trkiyede says artan yabanc uyruklu profesyoneller ve emeklilere daha kaliteli hizmet verebilmek amacyla Expat Bankacl hizmet modeli oluturulmutur. Bu amala, yabanc nfusunun youn olduu 7 ilde 18 adet ube ile Expat Bankacl hizmet a kuran Akbank 1e1 Bankaclk, mterilerinin her trl bankaclk ihtiyacn ngilizce olarak karlamaya devam etmektedir. Expat Mteri Temsilcisi olmayan ubelerde ise 1e1 Uzman Hatt Expat ekibi tarafndan uzaktan hizmet verilmeye devam edilmitir.

    TM TRKIYEDE 200 BINDEN FAZLA BIREBIR BANKACILIK MTERISINE, 1E1 BANKACILIK YNETICILERI VE 1E1 UZMAN HATTI ILE HIZMET VERMEYE DEVAM ETMEKTEDIR.

    BREYSEL VE ZEL BANKACILIK

  • 2015 YILI FAALYETLER 33

    Akbank 2015 Ylnda da Altn Bankacl Alannda Hz Kesmeden Yoluna Devam Ettiubat 2012de Akbank Altn Mevduat Hesabn hayata geiren Akbank, 2015 3. eyrek verilerine gre zel sektrde %12 pazar payna ulamtr. Yastk altndaki altn birikimlerin ekonomiye kazandrlmasna ynelik dzenledii Altn Davetleri ve kiiye zel ekspres hizmeti ile 1,8 tonun zerindeki yastk alt tasarrufunun ekonomiye kazandrlmasna katkda bulunmutur.

    Yatrm Fonunda Byyen rn YelpazesiAkbank, yatrm fonlar ile pay senetleri, sabit getirili enstrmanlar ve emtia gibi deiik varlk snflarnda yurt ii ve yurt d piyasalarda geni yatrm alternatifleri sunmaya devam etmektedir. 2015 3. eyrek verilerine gre nitelikli fon pazarnda %16 pazar payna ulamtr.

    Trkiye Elektronik Fon Datm Platformunun hayata gemesi ile birlikte yatrm fonlarnn datcs roln stlenen Akbank, altyap almalarna hz vererek yatrmclarna en iyi hizmeti sunmay ama edinmitir. 2015 ylnda kurucusu olduu fonlar Ak Portfy Ynetimine baarl bir ekilde devreden Akbank, ilgili platformda yerini nc olarak almtr.

    Akbank, Esnek Birikim Hesab - Yatrm Fonlar ile mterilerine dzenli birikim yapma imkn salamaktadr. Ak Portfyn kurucusu olduu 11 yatrm fonunun yan sra Akbank yatrm fonlarndan oluan farkl risk skalasnda yer alan fon sepetini de yatrmclarnn beenisine sunmaktadr.

    Akbankta Pay Senedi ve VOPSermaye piyasalarnn geliimine her zaman nemli katk yapan Akbank, hisse senedi ve vadeli piyasalarda yatrmclara gerek dijital kanallar gerekse Ak Yatrm ubeleri araclyla hzl ve kolay ilem yapma imkn sunmaktadr. 2015 ylnda hisse senedi emirlerinin iletim kanallarnda gelitirme almalar tm hzyla devam etmi ve dijitalleme hedefi kapsamnda nemli admlar atlmtr. Mterilerin bulunduklar her yerden emir verebilmeleri ve piyasalar takip edebilmeleri iin mobil kanallarda gelitirmeler yaplmaya devam etmitir.

    Sermaye Piyasas Kurulunun Yatrm Faaliyetleri Teblii uyarnca; Banka mterilerinin yatrm hesaplarndaki hisse senedi bakiyeleri 06.04.2015 itibaryla Ak Yatrm nezdinde mterilerin adna alan yatrm hesabna mevcut bakiye ve tm haklar ile birlikte devredilmitir.

    Sermaye piyasalarnda ilem yapan mterilere zellikli hizmet sunan Akbank Yatrmc Merkezleri, Nisan 2015 itibaryla yeniden yaplandrlm ve Ak Yatrm ubeleri ats altnda hizmet vermeye balamtr.

    Ak Yatrm ile kurulan sinerji ile birlikte, mteri kazanm ve piyasalar hakknda Banka mterilerini bilgilendirme faaliyetleri hz kazanarak devam etmi, mevcut mterilere zel dll kampanyalarn yan sra, henz aktif olmayan mterilere de Sermaye Piyasalar ile tanmalar iin frsatlar sunulmutur.

    Ayrca 2015 ylnda Akbank, Ak Yatrm ile birlikte almalar srdrd Borsa stanbul NASDAQ Projesine baar ile uyum salamtr.

    1e1 Bankaclk altnda, Trkiyede says artan yabanc uyruklu profesyoneller ve emeklilere daha kaliteli hizmet verebilmek amacyla Expat Bankacl hizmet modeli oluturulmutur. Bu amala, yabanc nfusunun youn olduu 7 ilde 18 adet ube

    ile Expat Bankacl hizmet a kuran Akbank 1e1 Bankaclk, mterilerinin her trl bankaclk ihtiyacn ngilizce olarak karlamaya devam etmektedir. Expat Mteri Temsilcisi olmayan ubelerde ise 1e1 Uzman Hatt Expat ekibi tarafndan uzaktan hizmet verilmeye devam edilmitir.

  • Lucio Fontana, Uzamsal Kavram, Doa, 1959-60

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201536

    Bankasrans Akbank, gl teknolojik altyaps sayesinde, geni ube a, 7/24 hizmet veren ar Merkezi, Trkiyenin her noktasndan kolayca ulalabilen ATMleri ve Akbank Direkt nternet ile mterilerine sigorta sat ve sat sonras hizmetlerini sunmaktadr.

    Akbank, faaliyet gsterdikleri sektrn nde gelen kurulular arasnda yer alan Aksigorta A.. ve AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.. ile yrtlen i birlii kapsamnda; banka sigortaclnda son yllarda gsterdii bymeyi 2015 ylnda da srdrm, Bankasrans komisyon gelirinin toplam cret ve komisyon gelirleri iindeki pay %8,4e ykseltmitir. 2015 ylnda, 2 milyondan fazla aktif mteri yaklak 4,3 milyon BES, elementer ve hayat sigortalar rn ihtiyac iin Akbank tercih etmitir.

    Akbank, 2015 ylnda da, gerek Bankasrans Dnm Program ile balayan deiim yolculuunu srekli klmak gerekse banka sigortaclna ynelik reglasyonlara uyum salayarak mteri memnuniyetini ve deneyimini en st seviyeye karmak iin inovatif yaklamlarla daha basit ve effaf sreler oluturarak mteri odakllk vizyonunu devam ettirmitir.

    2015 YILINDA, 2 MILYONDAN FAZLA AKTIF MTERI YAKLAIK 4,3 MILYON BES, ELEMENTER VE HAYAT SIGORTALARI RN IHTIYACI IIN AKBANKI TERCIH ETMITIR.

    BREYSEL VE ZEL BANKACILIK

  • 2015 YILI FAALYETLER 37

    AKBANK PRIVATE BANKINGAkbank Private Banking, mterilerine standart bankaclk rnlerinin yan sra, alternatif finansal rnleri farkl bir uzmanlkla sunmaktadr. Mteriyi tanma, ihtiyalarn farkllatrabilme ve uygun zmler sunabilme amac ile finansal konulardaki tm ihtiya ve beklentilere en ksa srede ve en doru ekilde zm bulurken; mterilerinin aile varlnn ve deerlerinin korunmas, nesilden nesile aktarlmas iin almakta; kltr-sanat alanndaki etkinlikleriyle mterilerinin hayatlarna da dokunmaktadr. Akbank Private Banking, mterisinin ihtiyalarna, risk profiline ve getiri tercihlerine uygun olan yatrm alternatif rnler hakknda gerekli bilgilendirmeyi yapmaktadr. Konusunda uzman Private Bankerlar mterileriyle karlkl gvene dayal bir iliki ve diyalog kurarak onlar yakndan tanmaya almakta, beklentilerini dinlenmekte, risk/yatrm profillerini anlamakta ve hedeflerine ulamasn salayacak zmler retilmesi konusunda destek olmaktadrlar. Her biri snrl sayda mteriye hizmet veren Private Bankerlar, mterilerinin yatrm stratejilerini, deien verilere gre srekli gzden geirmektedirler.

    Bankaclk hizmetleri Trkiye genelinde bei stanbulda dierleri Ankara ve zmirde olmak zere toplam 7 Akbank Private Banking ubesi zerinden verilmektedir. Ayrca Akbank Zorlu ubesi iinde ve Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvar ubesi iinde birer Akbank Private Banking Corner bulunmaktadr.

    Mterilere ayrcalkl hizmet sunarak yatrm kararlarna yardmc olmay ve gerektiinde kiiye zel zmler retmeyi hedefleyen Akbank Private Banking, varlk bykl 1 milyon TLnin zerinde olan bireylere hizmet vermektedir. Akbank Private Banking, 2015 ylnda uluslararas finans dergilerinden Euromoney, The Banker ve Global Financeten Best Private Bank in Turkey dl almtr.

    2015 ylsonu itibaryla Sabanc niversitesinin desteiyle balatlan Next Generation Program ile Trkiyede ilk kez yeni nesli gelecee hazrlayan bir hizmet sunulmaktadr. Program, bir araya gelinen lise ve niversite andaki genlere, aile varlnn sorumluluu, yatrm rnlerinin eitlilii, risk kavram, global ekonomi ve filantropi gibi konularda bilin kazandrmay hedeflemektedir.

    Mterilerin yatrm ihtiyalarnn yan sra emeklilik, sigorta ve finansal kiralama taleplerinde de en iyi ve en kaliteli hizmeti sunabilmek ve onlarn tm ihtiyalarn tek noktadan karlayabilmek amacyla Grup irketleriyle i birliinin kurulmasna, Grup ii sinerjinin srekli canl tutulmasna nem gsterilmektedir. Private Bankerlar; Ak Yatrm ve Ak Portfy uzmanlarnn da desteiyle mterilerin yatrm stratejilerini srekli izlemekte ve onlara zel zmler sunmaktadrlar.

    Grevlerini karlkl gven ve gizlilik ilkesiyle yerine getiren Private Bankerlar, ayrca mterilerine yurt ii ve yurt d piyasalar, sektr ve rn aratrmalar hakknda dnemsel raporlar da iletmektedirler.

    Akbank Private Banking, her yl yaplmakta olan mteri memnuniyet aratrmas sonularna gre iyiletirilmesi ve korunmas gereken ynleri belirlemekte ve gerekli aksiyonlar almaktadr.

    2015 ylnda Akbank Private Bankingin ynettii varlk toplam 2014 ylsonuna kyasla %28 artarak 25,5 milyar TLye ulamtr.

    2015 YILINDA AKBANK PRIVATE BANKINGIN YNETTII VARLIK TOPLAMI 2014 YILSONUNA KIYASLA %28 ARTARAK 25,5 MILYAR TLYE ULAMITIR.

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201538

    DEME SSTEMLER

    Banka ve Kredi KartlarAkbank 2015 sonu itibaryla 5,65 milyon kredi kart, 6,5 milyon banka kart ve 320 bini geen geni ye iyeri ayla Trkiyede deme Sistemleri alannda faaliyet gsteren 4 byk oyuncu arasnda yer almaktadr.

    Akbank kredi kart cirosunda 2015 sonu itibaryla kmlatif olarak bir nceki seneye gre %4n zerinde byyerek 67 milyar TLden fazla bir ilem hacmi gerekletirmi ve ciroda %12,4lk bir pazar payna sahip olmutur. Akbank kredi kartlar ile 2015 yl kmlatif olarak yurt dnda gerekleen kredi kart hacmi ise geen senenin ayn dnemine gre %15 art gstererek 1,5 milyar TLye ulamtr.

    2015 ylnda Akbank, bireysel kredi kart portfyn risk/getiri optimizasyonu erevesinde yneterek zellikle krl bymeye ve risk bakiyesini kontrol altnda tutmaya odaklanmtr. Bu erevede alnan aksiyonlarla 2015 ylsonu itibaryla Akbank bireysel kredi kart kredileri 2014e gre %9 orannda daraltlm ve 10,9 milyar TLye indirilmitir. Akbankn bireysel kredi kart kredilerindeki pazar pay %14,8 olarak gereklemitir.

    Bunun yannda deer bazl mteri segmentasyonu ile mteriler farkl yaam evrelerinde aktifletirme ve tutundurma programlarna dhil edilmi, deerli mterilerin kaybn engellemeye ynelik aksiyonlar artrlarak ar merkezinde zel ikna ekipleri kurulmutur. Bu aksiyonlar sayesinde mteri kaybnda 2014e gre %20 gerileme meydana gelmitir.

    2015 ylnda kredi kart cret ve komisyon kalemlerinin daha salkl ynetimi amacyla da bir takm aksiyonlar alnmtr. Mteri memnuniyetini artrmak iin gemi yllarda ounlukla olumlu karlanan yllk kart creti itirazlarna ynelik sreler tekrar gzden geirilmitir. Kredi kart creti itirazlarnda, mterinin deerine gre deikenlik gsteren farkl tekliflerle mteri memnuniyeti salanmaya balanm ve iadeler azaltlarak kart cret gelirleri artrlmtr.

    Krllk aksiyonlarna ilave olarak yrrle giren yeni kanun, tebli ve ynetmelik deiiklikleri nedeniyle reglasyona ynelik almalar da yaplmtr. En nemlisi tketici kredileri ynetmelii olmutur. Bu ynetmelik kapsamnda bireysel kredi kartndan kullandrlan nakit rnlerin kullanm, iptal ve erken kapama sreleri deitirilmi, faiz hesaplama mant yenilenmitir.

    2015 ylnda, reglasyonlarn da etkisi ile, ticari kartlarn Banka deme sistemleri krll iindeki pay nemli lde artmtr. irket sahibi olan ancak bireysel kredi kart kullanan mterilere sunulan ticari kredi kart frsatlar ve gelitirilen teknik altyap sayesinde bu mterilerin kolayca ve hzl bir ekilde ticari kredi kart sahibi olmaya ynlendirilmesi kolaylatrlmtr.

    2015 ylsonu itibaryla ticari kartlar pazar kart adedi asndan %12 byrken Akbankta bu oran %42 olarak gereklemi; 2014 ylsonunda 147 bin olan kart adedi 2015 ylsonunda 208 bin adede ulamtr. Ticari kartlarn Akbank ierisindeki adet pay %2,6dan %3,7ye ykselmitir. Mteri adedi bymesine paralel apraz sat ve aktivasyon konularnda portfy ynetimi aksiyonlar ile ciroda da bir nceki yla gre %26 art yaanm ve ciro pazar pay korunmutur. 2014 yl ortalama 650 milyon TL olan aylk ticari kart cirosu 2015 ylsonu itibaryla 817 milyon TL olmutur. Ticari kartlarn Akbank ierisindeki ciro pay %12den %14,5e ulamtr.

    2015 YILINDA AKBANK, BIREYSEL KREDI KARTI PORTFYNDE KRLI BYMEYE VE RISK BAKIYESINI KONTROL ALTINDA TUTMAYA ODAKLANMITIR.

    BREYSEL VE ZEL BANKACILIK

  • 2015 YILI FAALYETLER 39

    2015 ylnda kredi kart pazarndan ok banka kartlarndaki byme dikkat ekici olmutur. Alverite hesabn bilenlerin banka kart Neo, 2015 ylnda kmlatif olarak, bir nceki yln ayn dnemine gre alverite kullanm orannda %39luk bir byme salayarak, sektrn %28 olan byme ortalamasnn zerine kmtr. Akbank bireysel kartlar ile yaplan alverilerin iinde Neo ile yaplan harcamalarn oran da %5in zerinde bir paya ykselmitir.

    Debit kartlarn alverilerde kullanmn tevik edici birok kampanyann yan sra tm yl boyunca devam eden %10 restoran indirimi program sayesinde, rnn cepten kma skl %20 orannda artrlmtr. Neoyu alverilerde kullanan mteriler iin yaplan aktivasyon, tutundurma ve yksek ciro kampanyalar ile pazar pay art salanmtr. Akbankn banka kart ciro pazar pay %9,7ye ulamtr.

    ye yeriAkbank 2015 ylsonu itibaryla kmlatif olarak ye iyeri saysn 43 bin adet artrarak, 323 bin adet ye iyeri ve 420 bin adet POS cihazyla ye iyeri pazarnda faaliyetlerini srdrmtr.

    Verimli bir POS parkuru ynetmek iin gerekli olan ortak POS almalarna devam edilmi ve 2015 ylsonu itibaryla 160 bin adet ortak POSa ulalmtr. Bu POSlarn 52 bin adedi Akbank sahipliindeki POSlardr.

    Kendi sektrnn lider firmalaryla yaplan anlamalar sayesinde byyen ye iyeri a ve tketici odakl kampanyalaryla pazardaki yerini daha da glendiren Akbank, 2015 ylsonu itibaryla Axess kart sahiplerine 230 bin ye iyerinde taksit ve dl frsat sunmaktadr.

    2015 ylnda, Bankann temassz POSlarndaki yaygnlama devam etmi olup, temassz ilem yapabilen POS says 35 bin adedin zerine kmtr. 2013 ylnda kullanma sunulan ayda 29 TLden balayan sabit bir cret deyerek, baka komisyon veya ye iyeri creti demeden alma imkn veren EkoPOS tarifelerini kullanan ye iyeri says 2015 ylnda 21 bine ulamtr. Gelir daresi Bakanl tarafndan yaynlanan 69-70 numaral tebliler uyarnca; yazar kasa sahibi ve seyyar POS kullanan mkelleflerin 1 Ekim 2013 tarihinden itibaren yeni nesil deme kaydedici cihaz kullanm zorunluluuna istinaden, yazar kasa firmalaryla gerekli almalar yaplm ve ye iyerlerine, alt farkl yazar kasa POS markasn Akbank POS uygulamas ile kullanm imkn salanmtr. 2015 ylsonu itibaryla yaklak 53 bin ye iyeri ile yazar kasa POS almas devam etmektedir.

  • Otto Piene, ime Nesneler, 2014

  • AKBANK FAALYET RAPORU 201542

    Zamann her geen gn daha deerli hale gelmesi ve direkt bankaclk kanallarndan yaplabilen ilem eitliliinin artmas, mterileri bankaclk ilemleri iin direkt bankaclk kanallarn daha ok kullanmaya ynlendirmektedir. Trkiye Bankalar Birlii (TBB) Eyll 2015 raporuna gre; Trkiyede 16 milyondan fazla banka mterisi internet bankacln, 10 milyondan fazla banka mterisi ise mobil bankacl aktif olarak kullanmaktadr. nternet ve cep telefonu kullanmnn yaygnlamas ile dijital bankaclk kullanan kii says her geen gn giderek artmaktadr. Direkt Bankaclk kanallar zellikle bilgi/bakiye ilemleri, para transferleri ve deme ilemleri iin youn olarak kullanlmaktadr.

    Akbank Direkt Bankaclk kanallarna mterilerin ilgisi byknternet ve cep telefonu kullanmnn yaygnlamas ile dijital bankaclk kullanan kii says her geen gn giderek artmaktadr. Bugn 3 milyona yakn Akbank mterisi ubeye hi uramadan Bankann Direkt Bankaclk kanallarndan her ay hizmet almaktadr. Dnyada dijitalleme trendiyle birlikte mobil kanallarn kullanm oranlar artmaktadr. Akbank da Dijital Bankaclk kanallar ile mobiliteye ve hza nem veren mterilerine

    ulamakta; kolayca kullanlabilen, istedikleri zaman istedikleri yerden bankaclk ilemlerini gerekletirebilecekleri, ellerinden dmeyen bir mobil bankaclk hizmeti vermeye odaklanmaktadr. Bir Akbank mterisi senede 2-3 defa ubeye giderken, nternet Bankacln ayda 4-5 defa, Mobil Bankacl ise ayda 15-20 defa kullanmaktadr. zellikle Akbank Direkt Mobil kullanan mterilerin %80i her ay bu kanal dzenli kullanr hale gelmitir.

    Akbank Bireysel Bankaclk mterileri zellikle deme ve para transferi ilemlerinde kolaylk, hz avantaj asndan dijital kanallar tercih etmektedir. Bankada EFTlerin %92si, fatura demelerinin %87si direkt kanallardan yaplmaktadr. Para ekme ilemlerinde ubelerin pay azalmakta; her 10 para ekme ileminden 9u ATMlerden yaplmaktadr. Akbankn direkt kanallara yapt yatrm ile mterilerin self servis yapabilecekleri birok basit ilemi ATM, ar Merkezi, internet ve mobil kanallara tamaktadr. Bankann Direkt Bankaclk kanallar e-vadeli, Direkt Kredi, Serbest Hesap, Taksitli Ticari Kredi, Art Para, Tzel Haberci gibi dijitalde mkemmel mteri deneyimini amalayarak sunduu rnlerle ilem kanal olmann yannda nemli bir sat kanal olmaya doru ilerlemektedir.

    Akbank Direkt Mobil dle doymuyorBugn 3 milyondan fazla kiinin indirdii Akbank Direkt Mobil uygulamas uluslararas arenada birok prestijli dln de sahibi olmutur. Global Finance tarafndan Bat Avrupann En yi Dijital Bankas seilen Akbank, Forresterin aratrmasna gre mobil bankaclkta dnyann en iyi 10 bankas arasnda gsterilmitir. 2014te GSMAden alnan Dnyann En yi Akll Telefon Uygulamas dlnden sonra 2015te Global Finance tarafndan Dnyann En yi Mobil Bankaclk Uygulamas olarak dllendirilmek Bankann baarsnn baka bir kant olmutur.

    Akbank bu dlleri, mobile verdii nemle yapt teknoloji yatrmlar, insan faktrn odak noktasna koyarak yapt gelitirmeler ve yaratc pazarlama faaliyetleri sayesinde kazanmtr. Banka, teknoloji alanndaki gelimeleri, rn ve hizmetlere ok hzl adapte ederek mobil bankaclk alannda sektre nclk etmektedir. Akbank, mobil teknolojinin olanaklarn, alannda uzman alanlarn deneyimleriyle birletirerek, mterilerine kolay kullanabilecekleri, ilemlerini saniyeler iinde yaparak hayatlarn blmeyecekleri bir mobil bankaclk deneyimi yaatmaktadr.

    AKBANK DIREKT, FORRESTERIN ARATIRMASINA GRE MOBIL BANKACILIKTA DNYANIN EN IYI 10 BANKASI ARASINDA GSTERILMITIR.

    DIREKT BANKACILIK

  • 2015 YILI FAALYETLER 43

    Apple TVnin ilk bankaclk uygulamas Akbank DirektGetiimiz sene hayata geirilen iBeacon ile para ekme, Touch ID ile ilem onaylama gibi zellikler sektrde ilk defa Akbankn, mterilerine sunduu zelliklerdir. 2015 ylnda da bu zelliklere yenilerini eklenmi; son olarak Apple TV iin zel tasarlanan Akbank Direkt uygulamas hayata geirilmitir.

    Akbank mterisi olma koulu gerekmeksizin tm yatrmclar, Akbank Direkt ile Apple TVden Hisse Senetleri Piyasas ve Dviz Kurlarn takip edebilmekte, BIST verilerini izleyerek Grntl Yatrm Haberlerine ulaabilmektedirler. Hisse se