exposicion gri grh

MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBICA Y DESARROLLO SOCIAL

Sistemas Informáticos de Gestión Publica

Maestristas:

-Marcos A. Zamudio Preciado.

-Melissa N. Rodas Gonzales.

-Jhon D. Simon Jorge.

-Orlando Ureta Capcha.

-Yuli V. Fabián Díaz.

-Edwin López Vara

- Pedro L. Pardave Brancacho

Diagnostico situacional de los procesos en la Gerencia de

Infraestructura del Gobierno Regional Huánuco

GOBIERNO REGIONAL HUÁNUCO

PRESIDENTE REGIONAL: MÉD. LUIS R. PICÓN QUEDO.

PRESENTACIÓN

El Gobierno Regional Huánuco es un organismo con personería jurídica de

derecho público, creado por Ley Nº 27867 Ley Orgánica de Gobiernos Regionales,

emanados de la voluntad popular, con autonomía política, económica y

administrativa en asuntos de su competencia, constituyéndose para su

administración económica y financiera un pliego Presupuestal.

VISIÓN REGIONAL

“HUÁNUCO, REGIÓN INTEGRADA, DESCENTRALIZADA, PRODUCTIVA Y

COMPETITIVA; CON DESARROLLO SOCIAL Y ECONÓMICO SOSTENIBLE, EN

ARMONÍA CON EL MEDIO AMBIENTE”.

MISIÓN

“SOMOS UN GOBIERNO REGIONAL QUE PROMUEVE EL DESARROLLO

SOCIAL, ECONÓMICO Y CULTURAL; LIDERANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE Y

EFICAZ PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS HUANUQUEÑOS”.

OBJETIVOS

Los objetivos estratégicos del gobierno regional orientarán, tanto las acciones

fundamentales para dirigir y promover el desarrollo regional incluyente, como las

condiciones básicas de innovación y fortalecimiento de sus procesos de gestión

estratégica a su interior y responde a la solución de problemas de orden

institucional y regional.

CONSEJO REGIONAL

Secretaria del Consejo

Regional

Consejo de Coordinación

RegionalPresidencia Regional

Vice Presidencia Regional

Secretaria General e

Imagen Institucional

Gerencia General

Regional

Órgano de Control

Institucional

Procuraduría Pública

Regional

Oficina Regional de

Cooperación Internacional

Sub Gerencia

de Defensa Civil

Oficina Regional de Asesoría

Jurídica

Gerencia Regional de

Planeamiento, Presupuesto y

Acondicionamiento Territorial

Oficina de Recursos

Humanos

Oficina de Logística y

Serv. Aux.

Oficina de PatrimonioOficina de ContabilidadSub Gerencia de Des.

Inst. Sist y Estad.

Sub Gerencia de

Proyectos de Inversión

Sub Ger Planeamiento

y Acon. Territorial

Sub Gerencia de

Presupuesto y Trib.

Sub Ger de Prom.

de Inv y Estudios

Dirección Regional de

Comercio Ext yTurismo


Producción


Agricultura

Sub Ger. de Gestión

en Desarrollo Social

Proyectos Especiales

Empresas Regionales

Oficina Regional de

Administración

Gerencia Regional de Desarrollo

Económico

Gerencia Regional de Desarrollo

Social

Gerencia Regional de

Infraestructura

Gerencia Regional de Recursos

Naturales y Gestión del Medio

Ambiente

Sub Ger. Rec. Nat.

y Ges. Med. Amb.

Sub Gerencia de

Estudios y Obras

Sub Gerencia de

Supervisión y Liquid.

Dir. Reg.de Transportes

y Comun.

Sub Gerencia de

Recursos Humanos

Sub Gerencia de

Recursos Humanos

Oficinas Sub Reg. De

Desarrollo

Dir. Reg. de Energia,

Minas e Hidroc.

Dir. Reg. de Trabajo y

Prom del Empleo

Dir. Reg. de Vivienda

Const. y Saneamiento


Educación

Archivo Regional


Salud

Aldea Infantil "San

Juan Bosco"

Sub Ger. Prom. Desar

Humano e Inv Soc

ORGANIGRAMA DEL GOBIERNO REGIONAL HUANUCO

Sub Gererencia

de Des. Empres..

Oficina de Tesorería

GERENCIA REGIONAL DE INFRAESTRUCTURA

FINALIDAD

La Gerencia Regional de Infraestructura es el órgano responsable que tiene por

finalidad planear, dirigir, promover, desarrollar las actividades de ejecución,

supervisión y liquidación de los proyectos de ingeniería y obras de acuerdo a los

planes y programas aprobados así como los relacionados a los sectores en

materia de vialidad, transportes, comunicaciones, telecomunicaciones y

construcción. Está a cargo de un Gerente, quien depende directamente de la

Gerencia General Regional.

UBICACIÓN

La Gerencia Regional de Infraestructura se encuentra ubicada como órgano de

línea dentro de la estructura orgánica del Gobierno Regional Huánuco.

FUNCIONES GENERALES

- Ejercer las funciones específicas sectoriales en materia de construcción de

infraestructura al nivel regional.

- Mantener coordinación permanente con las gerencias regionales y direcciones

regionales sectoriales en materia de construcción de infraestructura.

- Optimizar los recursos existentes, en materia de infraestructura en la jurisdicción

territorial del Gobierno Regional.

- Optimizar la dirección y gestión de los proyectos a su cargo.

- Asegurar que las entidades encargadas de la reconstrucción cumplan con las

directivas técnicas y con los programas de reconstrucción de las zonas afectadas

por desastres y situaciones de emergencia que el gobierno regional tenga a su

cargo.

- Contribuir al desarrollo y consolidación del proceso de regionalización mediante

la promoción, formulación y ejecución de proyectos integrales en áreas

priorizadas de la región.

- Proponer políticas para el desarrollo de la infraestructura en los sectores

transportes y comunicaciones, dentro de los planes del desarrollo Regional de

conformidad con las políticas nacionales y los planes sectoriales.

- Supervisar la ejecución de las inversiones públicas, proyectos de infraestructura

vial, energética, de comunicaciones y de servicios básicos.

- Gerenciar la formulación de proyectos de inversión para el desarrollo de

infraestructura básica pública y servicios públicos.

Concertar y proponer convenios y contratos para la ejecución o concesión de

estudios y obras.

- Formular normas y procedimientos técnicos sobre formulación y ejecución de

estudios y proyectos de inversión.

LÍNEAS DE DEPENDENCIA Y AUTORIDAD

Depende jerárquicamente del Gerente General Regional, siendo responsable del

eficiente cumplimiento de las metas y funciones asignadas.

LÍNEAS DE COORDINACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La Gerencia Regional de Infraestructura mantiene coordinación interna

permanente con los Órganos de Gobierno y con las unidades orgánicas de la

institución. Asimismo coordina externamente con grupos organizados así como

entidades e instituciones relacionadas con el desarrollo de las funciones

comprendidas en el ámbito de su competencia.

MODELADO DEL

MARCO LOGICO

Baja competitividad en gestión de la Gerencia de Infraestructura

Pocas obras ejecutadas para el bienestar de la población

Baja productividad de la gerencia

Insatisfacción de la población

Recursos devueltos a al estado

Ineficiencia e ineficacia en los servicios que brinda la Gerencia de Infraestructura de la región de Huánuco

Infraestructura no adecuada de la gerencia de la GRI.

Desmotivación del personal de la GRI y Capacidad insuficiente para desarrollar y aplicar técnicas Baja gestión en los procesos administrativos

Laboratorios inexistentes en la GRI

Insuficiente implementación y organización de los ambientes

Pocos recursos humanos preparados en análisis y gestión, manejo de tecnologías y trazabilidad

falta de incentivo a los trabajadores

Desigual conocimiento en tecnologías y metodologías desactualizada

Inadecuada organización de la Gerencia de infraestructura

No existe el uso de nuevas tecnologías dela información para mejorar los procesos

ÁRBOL DE CAUSA Y EFECTO

ÁRBOL DE OBJETIVOS

MA

TR

IZ D

E M

AR

CO

LO

GIC

O

Descripción del proyecto Indicadores objetivamente

verificables

Medios de verificación Supuestos (factores

externos)

Mejorar la competitividad en

gestión de la Gerencia de

Infraestructura

% de la población de la región

de Huánuco satisfecha con la

gestión de la Gerencia de

Infraestructura

Reporte de encuestas realizadas 01

año después.

Incrementar por lo menos un

20% de obras ejecutadas

para el bienestar de la

población

Cantidad de obras culminadas Informe final del proyecto Alta dirección del gobierno

regional, las empresas

ejecutoras

Mayor productividad de la

gerencia de infraestructura

% de avance de los proyectos -Diagnostico

-Reporte trimestral de avance de las

obras

La demanda de la

población de la región de

Huánuco

Motivación del personal de la

GRI y Capacidad para

desarrollar y aplicar técnicas

-cumplimiento con las tareas

encomendadas a tiempo

Informe de avance

Gestión adecuada en los

procesos administrativos

Reducción del tiempo de

atención de los expedientes

Muestra tomada al primer trimestre

del proyecto

Atender en su mayoría los

expedientes ingresado

Cantidad de expedientes

atendidos de la gerencia

Muestra tomada al primer semestre

del proyecto

Empresa privadas,

servicios externos

Agilizar el levantamiento de

las observaciones planteadas

Cantidad de Expedientes en

proceso de evaluación

Muestra tomada al primer semestre

del proyecto

Planificar trabajos sobre

metas mensuales e

incentivos

-12 cronogramas de trabajos

sobre metas.

-Cumplimiento de los

cronogramas.

Informes de avance del proyecto e

informe final

Capacitar al personal en

tecnologías y metodologías

de gestión

Cuatro eventos de capacitación

durante el año.


informe final

Restructuración de la

organización de la Gerencia

de infraestructura

Modificaciones (aumento o

decremento) en la estructura de

la organización.


informe final

Implementar nuevas

tecnologías dela información

para mejorar los procesos

Implementar 01 sistema de

información integrado para los

procesos


informe final

MODELADO

BALANCED

SCORECARD DE LA

GRI

Misión:

Conducir, con eficiencia y

responsabilidad las actividades

de elaboración y ejecución de

obras de infraestructuras, con la

finalidad de contribuir con el

desarrollo social y económico en

la región de Huánuco.

Visión:

Ser una gerencia fortalecida,

integrada, con el uso de

tecnologías y mejora continua

en los servicios de elaboración y

ejecución de proyectos como

resultado un producto de

calidad, que contribuyan a

satisfacer las necesidades y

mejorar la calidad de vida de la

población huanuqueña.

Objetivos Estratégicos

Mejorar continuamente en la elaboración y ejecución de proyectos.

Ejecutar productos de calidad.

Satisfacer las necesidades de la población.

Conducir, con eficiencia y responsabilidad actividades en la elaboración y ejecución de obras.

Contribuir en el desarrollo social y económico en la región Huánuco.

Usar tecnologías en la atención.

Gerenciar con fortaleza e integrada.

MODELO EFQM DE

EXCELENCIA

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

MOSTRAMOS EL SIGUIENTE ESQUEMA DE LOS DISTINTOS

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:

Criterio

1

liderazg

o

1a.-

Identidad

1b.- Sistema de

Gestión

1c.-Relaciones

Externas

1d.- Relaciones

Internas

1e.- Gestión de

Cambio

Desarrollan en la GRI una cultura y mejoran la eficacia

de sus comportamientos como líderes.

Aseguran el futuro de la GRI al definir y comunicar su

objetivo (visión, valores, principios éticos y cultura).

Establecen y comunican una clara dirección y

orientación estratégica q logren unidos su objetivo.

Desarrollan y mejoran el sistema de GRI que incluye

evaluar los resultados para mejorar el rendimiento.

Son transparentes, responden de su gestión y

respaldan activamente la normativa vigente.

Confianza, asegurarse que los riesgos se identifican y

gestionan adecuadamente en todos los procesos.

Es una

estructura

gestionada por

procesos donde

las personas

participan en la

gestión de los

mismos con el

fin de dar

respuesta a la

misión, visión y

ejercer los

valores

definidos.

Relacionarse con los contratistas y la población para

desarrollar sus necesidades y expectativas.

Desarrollar iniciativas para implicar a la sociedad en la

generación de ideas e innovación y mejorar la imagen

de la GRI.

Orientación a resultados y a mejora continua

Capacitación de personal y desarrollo profesional

Trabajo en equipo y reuniones de comunicación

Comprenden los fenómenos internos y externos que

impulsan el cambio en la organización.

Asignan recursos según las necesidades a largo plazo

y no sólo la rentabilidad a corto



Criterio 2

Estrategia

2a.-

Identidad

2b.- Sistema de

Gestión

2c.-Relaciones

Externas

2d.- Relaciones

Internas

Recogen las necesidades y expectativas de los contratistas

Encuestas de Satisfacción de los y contratistas y usuario

Sistema de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones.

Identifican, comprenden y anticipan los avances de los

proyectos a los contristas y población.

Analizar datos e información para determinar de qué

manera afectan las nuevas tecnologías y los modelos

de gestión al rendimiento de la GRI.

Analizar los datos y la información relativos a las

capacidades y potenciales para comprender cómo

complementan las capacidades de la GRI.

Este Proceso

está

identificado

como clave y es

responsable

genérico de la

totalidad de Los

Objetivos

Estratégicos de

la GRI.

Identifican y comprenden los Resultados Clave

necesarios para alcanzar su misión y evalúan el

progreso hacia su visión y sus objetivos estratégicos.

Adoptan mecanismos eficaces para entender futuros

escenarios y gestionar riesgos estratégicos

Despliegan la estrategia y sus políticas de apoyo de

forma sistemática para alcanzar el conjunto de resultados

deseado, equilibrando los objetivos a corto y medio plazo.

Comunican la estrategia y sus políticas de apoyo .

Mantienen una estructura organizativa y un esquema de

procesos clave alineados para hacer realidad la

estrategia de manera que añada valor real para sus

contratistas, logrando un equilibrio óptimo entre eficiencia

y eficacia.



Criterio 3

personas

3a.- Gestión de

la GRI

3b.- desempeño

3c.-implicacion y

participación

3d.-

comunicación

interna

3e.-

Reconocimientos

Han definido claramente los diferentes niveles de

resultados que deben alcanzar las Personas para

lograr los Objetivos Estratégicos.

Gestionan la selección, movilidad y planes de

sucesión, con apoyo de las políticas adecuadas, para

garantizar la equidad y la igualdad de oportunidades.

Se aseguran de que las Personas disponen de las

herramientas, competencias, información y grado de

delegación para su contribución, identificación,

desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la

capacidad de la GRI.

Ámbito de Mandos y responsables técnicos.La Misión

y la Visión

de la GRI. Crean una cultura en la que se desarrolla y valora la

dedicación, habilidades, talento y creatividad de las

Personas y se aseguran que estén alineadas con la

misión, visión y Objetivos Estratégicos de la

Organización.

Comprenden las necesidades y expectativas de

comunicación de las Personas y desarrollan la

Estrategia, políticas, planes y canales de

comunicación basándose en las necesidades .

Alinean los temas de remuneración, beneficios,

traslados, despidos con la Estrategia y políticas de la

Organización y fomentan y mantienen el nivel de

implicación y responsabilidades de las Personas.



Criterio 4

alianzas y

recursos

4a.Colaboraciones

4b.- Gestión

de recursos

económicos

4c.-gestión de

recursos

materiales

4d.-

tecnología

4e.- Gestión

del

conocimiento

Gestión de proveedores para obtener un beneficio

sostenible.

Alianzas y convenios con otras instituciones publicas y

privadas para un beneficios mutuos.

Diseñan los Procesos de planificación, control, información

y revisión económica y financiera para utilizar los recursos

del modo más eficaz y eficiente.

Desarrollan e implantan estrategias, políticas y Procesos

económico-financieros en apoyo a la política de la

estrategia general de la organización.

En la GRI.

Consideramos

Aliado a

Organización,

convenio, y

colaboración, más

allá de una

económica, que

aporte valor añadido

a las dos partes.

Además,

compartimos unos

valores comunes en

base a los cuales

damos soporte a la

alianza establecida.

Proceso de Mantenimiento e instalación de materiales.

El Proceso Mantenimiento de la edificación .

Adoptan e implantan políticas, iniciativas y Procesos

necesarios para minimizar su impacto ambiental.

Desarrollan una estrategia y gestionan la tecnología

para apoyar y mejorar las actividades de la GRI

Implican a las personas y otros grupos de interés

relevantes en el desarrollo y despliegue de nuevas

tecnologías para maximizar los beneficios generados.

Dotar al GRI de una información precisa y suficiente para

apoyarlos en la toma de decisiones.

la información, al tiempo que garantizan la propiedad

intelectual de la GRI . y la seguridad de la información.



Criterio 5

procesos

5a.- Gestión

5b.-

Desempeño

5c.-orientacion

al usuario

5d.- servicio de

atención

5e.- Relación

con usuarios

Los Procesos de diseñan y gestionan a fin de optimizar el

valor para los contratistas.

Establecen los indicadores, rendimiento y resultado que

sean relevantes a los Objetivos Estratégicos.

Los Servicios se desarrollan para dar valor a los contratistas

Utilizan la creatividad para diseñar y desarrollar productos y

servicios nuevos junto a contratistas y administrados.

Entienden y anticipan el valor potencial de las nuevas

tecnologías en los productos y servicios.

Proyectos y

Servicios.

Definen su modelo gerencial en términos de

capacidades fundamentales, Procesos.

Desarrollan estrategias de marketing para

promocionar eficazmente sus proyectos.

Se aseguran de cumplir sus promesas.

Distribuyen obras y proyectos que satisfacen las

necesidades y expectativas de la poblacion.

Se aseguran que el personal de la GRI. disponen de la

información necesaria.

Determinan y satisfacen los requisitos de los contratistas.

Solicitudes de información, pagina web, marquetink.

Establecen y mantienen un diálogo con todos sus clientes.

Asesorar a los contratistas sobre el uso responsable de los

proyectos .



Criterio 6

Resultado

en los

clientes

6a.- percepciones

6b.-Rendimiento

IMAGEN GENERAL.- Accesibilidad. comunicación, Transparencia,

Flexibilidad, Comportamiento proactivo, Capacidad de respuesta.

PROYECTOS Y SERVICIOS.- Calidad, Valor añadido, Fiabilidad,

Innovación en el proyecto y/o servicio, Características de la entrega, Perfil medioambiental.

ATENCIÓN AL USUARIO.-Asesoramiento y apoyo, Publicación y

documentación, Tratamiento de quejas y reclamaciones,

Formación y/o información sobre el proyecto, Tiempos de

respuesta, Apoyo técnico y asesoramiento .

FIDELIDAD.- Voluntad de ampliar la relación con los

contratistas, Voluntad de recomendar la organización.

IMAGEN EXTERNA. Número de premios y nominaciones,

Cobertura en prensa Y publicitarios.

PROYECTOS Y SERVICIOS.- Competitividad, Índices de

defectos, errores o rechazos, Sellos de aprobación, Nivel de

innovación en nuevos diseños, Tiempo de procesos en

proyectos.

ATENCIÓN AL USUARIO.- Demanda de formación y/o

información, Tratamiento de quejas y reclamaciones, Índices

de respuesta a peticiones de información,.

FIDELIDAD.- Duración de la relación, Recomendaciones

efectivas, satisfacción de los contratistas.

25%

75%



Criterio 7

Resultado

en las

personas

7a.- percepciones

7b.-Rendimiento

MOTIVACIÓN.-

• Delegación y asunción de responsabilidades.

• Igualdad de oportunidades.

• Oportunidades para aprender y lograr objetivos.

• Reconocimiento

SATISFACCIÓN.-

Satisfacción global de las Personas:

Satisfacción con las condiciones y entorno de trabajo:

• Satisfacción con la formación y estilo de mando

• Satisfacción con el Salario y beneficios

• Seguridad del puesto de trabajo

• Relaciones entre personas del mismo nivel laboral.

• Satisfacción de la política y proyectos de la GRI.

LOGROS

• cantidad de proyectos y obras ejecutadas

• Reconocimientos y premios externos.

MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN

• Reconocimiento a personas y equipos.

• Implicación en programas de sugerencias.

SATISFACCIÓN

• Selección de personal.

• Rotación del personal y fidelidad.

SERVICIOS DE LA GRI.

• Rapidez de respuesta a las peticiones.

• Evaluación de los proyectos

• Número de Personas trabajando en La GRI.

• Número de Personas participando en Equipos de Mejora

• Número de Personas participando en Procesos

75%

25%



Criterio 8

Resultado

en la

sociedad

8a.- percepciones

8b.-Rendimiento

RESPONSABILIDAD

• Difusión de información relevante para la comunidad.

• Política de igualdad de oportunidades.

• Contribución a la economía local y a general empleo

• Relación con las autoridades relevantes.

SOCIAL

• Riesgos y accidentes en la obra

• Cuidado del Medio Ambiente y relación con el entorno

• El tiempo de útil de las obras

IMPLICACION

• Implicación en la educación y la formación.

• Apoyo a la salud y al bienestar.

• Apoyo al deporte y al ocio.

GESTION

• Gestión basada en principios de Calidad Total y Mejora Continua

• Colaboración en nuevos proyectos e ideas favorecedoras para la

Sociedad.

Cambios de nivel de empleo.-

• Composición social de la plantilla.

• Índice de personal discapacitado.

• Índice de personal de minorías con dificultades.

• Relación con las autoridades

• Certificaciones.

• Permisos y autorizaciones administrativas.

• Planificación.

Reconocimientos, Felicitaciones y premios

• Intercambio de información sobre buenas prácticas,

auditorías e informes

• públicos en el ámbito de la Responsabilidad Social.

25%

75%



Criterio 9

Resultado

clave

9a.- resultados

9b.-indicadores

• Proyectos sustentables y sostenibles

• Priorizar las necesidades básicas.

• Cumplimiento de los presupuestos

• Cantidad de recursos presupuestales devueltos

• Cantidad de expedientes técnicos observados

• Cantidad de expedientes realizados

• Cantidad de obras ejecutadas

• Tiempo de duración de los proyectos ejecutados y en

formulación.

• Cantidad de personal de la GRI.

• Talleres de capacitación para el personal de la GRI.

• Costos de proyectos

• Rotación de inventarios.

• Niveles de uso de equipos y materiales.

50%

50%

REDER y PDCA

Valoración

ponderada es la

multiplicación de

cada valoración

por su factor de

ponderación

ESTRUCTURA DE

GESTIÓN MODELADO

UTILIZANDO QFD

Correlaciones

entre

características

etapa 8

COMO, caracteristicas de

calidad

Etapa 2

MATRIZ DE RELACIONES

ENTRE QUÈ Y CÒMO

Etapa 3

EVALUCION TÈCNICA Y

VALORES, META

Etapa 6 y 7

IMPORTANCIA E

INFORMAICIÒN DEL ENTORNO,

PERCEPCION DEL USUARIO

Etapa 4 y 5

QUÈ, necesidades de

los usuarios

Etapa 1

EL DESPLIEGUE DE LA FUNCION

CALIDAD“CASA DE LA CALIDAD”

VERBALIZACIONES DE LOS USUARIOS PORCENTAJE

Rapidez en los procesos 22.4%

Mas honestidad 18.9%

Mejor trato de los empleados 4.5%

Personal mejor capacitado 3.1%

Mejores requisitos en los tramites 2.9%

Mejores espacios para trabajar 2.8%

Cumplimiento de las funciones 2.1%

Más personal 1.8%

Más asesorías 1.7%

Ampliación de horarios 1.4%

IDENTIFICACIÒN DEL “QUÈ”

Mejorar la trazabilidad del tramite.

Las notificaciones deben ser claras e inmediatas, así como el mecanismo para

Agilizar los tramites iniciados y establecer actividades que faciliten el proceso.

Aceptación de la subsanación de errores inmediatamente a su prestación.

Mayor comunicación e información sobre estado del tramite.

La atención al usuario debe ser amable, Cortez y respetuoso .

Establecer uniformidad de criterios de resolución conforme a la normatividad.

La satisfacción a los usuarios debe ser de calidad

Desarrollar la capacitación enfocado al manejo de tecnologías administrativos

Optimizar la gestión en los procesos administrativos

Mejorar los retrasos en la atención al usuarios

Etapa 1. QUE, necesidades de los usuarios

Etapa 2. COMO, características de calidad

Seguimiento de trámite vía web.

Estandarizar texto de notificación y automatizarla.

Comunicación fluida entre procesos de atención.

Retroalimentar y difundir acuerdos de trabajo realizados.

Rápido flujo de procesamiento de los expedientes ante los tramites iniciados.

Compromiso de la organización en los niveles de eficiencia, eficacia, economía, calidad

e impacto de la gestión

Verificar el manejo eficiente de los recursos

Comprobar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de manera económica

y eficiente y si se realizan con eficiencia sus actividades y funciones.

Promover la optimización de los niveles de eficiencia, eficacia, calidad e impacto de la

gestión administrativa

Verificación del cumplimiento de la normatividad tanto general como específica y de

procedimientos establecidos.

Medición del grado de confiabilidad, calidad y credibilidad de la información financiera y

operativa.

Promover la eficiencia del personal, minimizar los errores humanos y detectar.

CARACTERÌSTICAS DE CALIDAD NECESIDAD DEL USUARIO

Comunicación fluida

Compromiso de la organización

Promover la eficiencia / eficacia

Calidad de atención

al usuario

Etapa 3. relaciones entre las necesidades del cliente y las

características de calidad.

Etapa 4 y 5. Importancia e información del entorno,

percepción del usuario

Mejorar la trazabilidad del tramite.

BUENO MALOREGULAR



BUENO REGULAR MALO



BUENO REGULAR MALO

Aceptación de la subsanación de errores inmediatamente a su prestación.

Mayor comunicación e información sobre estado del tramite.

La atención al usuario debe ser amable, Cortez y respetuoso .

Establecer uniformidad de criterios de resolución conforme a la normatividad

BUENO REGULAR MALO

BUENO

BUENO

BUENO

REGULAR

REGULAR

REGULAR MALO

MALO

MALO

La satisfacción a los usuarios debe ser de calidad

Desarrollar la capacitación enfocado al manejo de tecnologías administrativos

Optimizar la gestión en los procesos administrativos

Mejorar los retrasos en la atención al usuarios

BUENO REGULAR MALO

BUENO

BUENO

BUENO

REGULAR

REGULAR

REGULAR

MALO

MALO

MALO

Disponibilidad de servidor. 80%

Nivel de estandarización. 70%

Minimizar tiempo de respuesta. 50%

Porcentaje de personal retroalimentado mensual. 90%

Máximo tiempo de demora en expedientes. (Días) 40%

Alto nivel de compromiso de la organización. 100%

Permanente verificación de los recursos. 98%

Alto nivel de resultados en las actividades y funciones. 90%

Nivel de eficiencia, eficacia y calidad en la gestión administrativa. 100%

Rigurosa supervisión del cumplimiento de las normas. 90%

Grado de información financiera y operativa. 60%

Permanente capacitación al personal. 100%

Etapa 6 y 7. Evaluación técnica y valores, meta

Calidad de trazabilidad de los tramites

Comunicación fluida.

Retroalimentación

Organización eficiente.

Verificar recursos de manera permanente

Capacitación oportuno

Gestión administrativa adecuado

Compromiso de la organización

Etapa 8. Correlaciones entre características

MODELADO DEL

MSV-BSC

PROCESO

Un proceso es un conjunto de actividades

o eventos (coordinados u organizados)

que se realizan o suceden (alternativa o

simultáneamente) bajo ciertas

circunstancias.

Macro Procesos MSV Aplicados

al GRI – Huánuco.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sistema Reproductor Macro Proceso de Recursividad Sistémica

Sistema Inmunológico Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio

Sistema Hormonal o Endocrino Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional

Sistema Nervioso Macro Proceso de Coordinación Organizacional

Sistema Excretor o Urinario Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional

Sistema Circulatorio Macro Proceso de Mejora Contínua

Sistema Respiratorio Macro Proceso de Comunicación Organizacional

Sistema Digestivo Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas

Sistema Óseo Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura

Sistema Muscular Macro Proceso de Servicio al Usuario

N°Ente Humano Ente Institucional

Detalle de los Sistemas Humanos Detalle de los Macro Procesos

Clasificación de los Sub

Procesos del GRH

0

5

10

15

20

25

7

2

11

2 3 6

1

14

0

24

Deficiencias

Encontradas

Macro Proceso Servicio al Usuario

10%

Macro Proceso de Mejoramiento de

Infraestuctura3% Macro Proceso de

Comunicación Organizacional

16%

Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas

3%

Macro Proceso de Legajo Institucional

4%

Macro Proceso de Mejora Continua

9%

Macro Proceso de Evolución Cibernetica

Organizacional1%

Macro Proceso de Coordinación

Organizacional20%

Macro Proceso de Recursividad Sistemica

0%

Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio

34%

0

20

40

60

80

100

120

7

82 90

53

36

60

11

91

3024

722

10

34

18

120

Priorizacion de Procesos GRH por Unidad Organica

5-Política0%

4-Inteligencia 0%

3-Control4%

3*-Monitoreo86%

2-Coordinación5%

1-Operación5%

Porcentaje de Procesos Estrategicos GRH

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

5-Política0%

4-Inteligencia 9%

3-Control3%

3*-Monitoreo82%

2-Coordinación6%

1-Operación0%

Porcentaje de Procesos Operativos GRH

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

5-Política21%

4-Inteligencia 0%

3-Control0%

3*-Monitoreo7%

2-Coordinación0%

1-Operación72%

Porcentaje de Procesos de Apoyo GRH

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

Estratégico32%

Operativo48%

Apoyo20%

Porcentaje de los Sub Procesos GRH

EstratégicoOperativo

Apoyo

IMPLEMENTACION DEL PMI

GESTION DE RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO

INTRODUCCION

EL PRESENTE ES UN PROYECTO, CUYO OBJETIVO ES CONOCER LA PROFUNDIDAD ACTUAL DEL

SERVICIO DE LA GRI DE ATENCION CIUDADANA, REFERENTE A LOS PROCEDIMIENTOS

OBLIGATORIOS QUE SE DEBEN CUMPLIR, AL EQUIPAMIENTO Y DE DESARROLLO DE

CAPACIDADES. UNA VEZ CONOCIDA, DESCRIBIREMOS LAS CARENCIAS Y POTENCIALIDADES Y

CON ESTO SE PODRA DEFINIR LAS PROPUESTAS DE MEJORAS. CON ESTE PLAN DE GESTION DE

RECURSO HUMANOS, POR CUANTO EL MATERIAL HUMANO ES EL PRINCIPAL INSUMOS QUE

DEBE CONTAR UN BUEN PROYECTO. ESTE PROYECTO INCLUYE EL TIPO DE PERSONAL QUE

DEBE CONTAR ESTA GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA, ASI COMO LAS CUALIDADES QUE

DEBEN POSEER TODOS SUS MIEMBROS DEL EQUIPO, ADEMAS CON ESTE PROYECTO VAMOS A

CONTRIBUIR A QUE LOS QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE ESTA GERENCIA ADOPTEN

MECANISMOS QUE CONTRIBUYAN A LA MEJORA DE LA ATENCION HACIA LA CIUDADANIA, ASI

COMO A LA PROPIA ENTIDAD ESTATAL, COMO ES EL GOBIERNO REGIONAL DE HUANUCO. ESTE

PROYECTO SI BIEN ESTA DIRIGIDO PARA LA GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA, PERO ESTE

SERVIRA PARA QUE LA ALTA GERENCIA PUEDA ADOPTAR DECISIONES PARA GESTIONAR UN

BUEN PROYECTO CON EFICACIA.

ORGANIGRAMA PROPUESTO

GERENCIA REGIONAL DEINFRAESTRUCTURA

SUB

GERENCIA

DE

ESTUDIOS

SUB

GERENCIA

DE OBRAS

SUB

GERENCIA

DE

SUPERV. Y

LIQUID

SUB GERENCIA

MONITOREO Y CONTROL

5.6.1. PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS

ADQUISICION DE PERSONAL

PERSONAL DE LA MISMA ENTIDAD

1. PERSONAL Y REQUISITO MÍNIMO DEL CONSULTOR QUE ELABORARÁ EL ESTUDIO,

NECESARIOS PARA ANALIZAR Y ESTRUCTURAR LA IDEA DEL PROYECTO

EQUIPO TECNICO MINIMO: Los profesionales, deberán proponer al menos el siguiente equipo profesional y cumplirá con los siguientes requisitos técnicos mínimos.

A. JEFE DE PROYECTO: Perfil y experiencia · Ing. Economista, colegiado y habilitado. . Estudios de post grado en proyectos de inversión, titulado · No tener impedimento para contratar con el Estado. Tiempo requerido: 03 meses Funciones: · Ser responsable directo del desarrollo y formulación del proyecto. · Llevar el control del equipo profesional y técnicos a los que exigirá el adecuado desarrollo de los estudios técnicos básicos y de gabinete asegurándose de que se cumplan lo establecido en las normas. B. PERSONAL PROFESIONAL: Perfil y experiencia · Ing. Sistemas y/o Informática, colegiado y habilitado. . Ing. Civil especialista en proyectos de inversión

. Tener conocimiento de formulación de proyectos SNIP.

. No tener impedimento para contratar con el Estado. Tiempo requerido: 03 meses Funciones: · Estimar los costos de inversión requerida, apoyar en el desarrollo de los estudios complementarios como análisis y diseño del sistema de información de la GRI - Huánuco. C. PERSONAL TÉCNICO: Perfil y experiencia · Técnico en Redes y/o Sistemas y/o Informática. . Tecnico en conocimientos de documentos de gestión. . Tener conocimiento de formulación de proyectos SNIP. . No tener impedimento para contratar con el Estado. Tiempo requerido: 03 meses Funciones: · Apoyar en el estudio de campo para la implementación de una red que en forma Telemática para que ls unidades orgánicas concentradas y desconcentradas del GRH, con la finalidad de desarrollar los estudios complementarios como análisis y diseño del sistema de información de los procedimientos y Plataforma de Gobierno Regional de Huánuco. PERSONAL EXTERNO Un ingeniero experto en sistemas y/o conocimientos en lineamientos de simplificación administrativa CALENDARIO DE RECURSOS Y/ HORARIO DE TRABAJO

De lunes a viernes 08 horas diarias.

CRITERIOS DE LIBERACION

Mínimos 30 días de comunicación previas renuncias de parte

NECESIDADES DE FORMACION Y/O CAPACITACION

Capacitación externo por parte de Ing. Administrador o Economista para el personal que aún no poseen las competencias requeridas para el logro del proyecto; con ello ayudar al equipo a obtener certificaciones que respalden su capacidad de beneficiar el proyecto. RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA Las recompensas al personal va ser constantes promoviendo que se esfuercen, las recompensas va a ser con incentivos económicos, permiso y otros. CUMPLIMIENTO

Todo el personal conformante del proyecto se encuentra avocado a cumplir con lo establecido.

SEGURIDAD

Todo el personal se encuentra asegurado, mientras dure el tiempo de elaboración del proyecto, así como en los

ambientes donde se labora se encuentra con personal de seguridad.

LUGAR DE TRABAJO

el lugar para el desarrollo del trabajo, estará ubicado al costado en un ambiente de la Gerencia de Desarrollo de

Infraestructura.

ADQUIRIR LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE PROYECTO

ROLES Y RESPONSABILIDADES

JEFE DE PROYECTO: ECONOMISTA Y/ ADMINISTRADOR

Encargado de monitorear todo el proyecto quien se encargara de aprobar todos los gastos del proyecto, y

responsable de la aprobación de las actividades de trabajo verificando si los trabajos cumplen con os criterios de

aceptabilidad. quien también evaluara el desempeño de todos los miembros del equipo.

DESARROLLAR EL EQUIPO DEL PROYECTO

EL EQUIPO DEL PROYECTO DEBERA CONTAR CON TODOS LOS MECANISMOS PARA:

Evaluar y proponer mejoras a la política y el plan de simplificación administrativa en el marco de la política, de la

estrategia regional de modernización de la gestión pública y de la estrategia nacional de mejor atención al

ciudadano.

Desarrollar proyectos, herramientas, instrumentos y cursos orientados a promover y facilitar la simplificación

administrativa.

Proponer un plan de integración de la estrategia regional de gobierno electrónico acorde con el plan nacional de

simplificación administrativa.

Promover y supervisar el desarrollo y el funcionamiento de los centros de mejor atención al ciudadano, en el

marco de la estrategia nacional de mejor atención al ciudadano.

Diseñar una metodología eficiente de simplificación administrativa con orientación hacia una mejor atención al

ciudadano.

Diseñar y propone una política pública para la implantación de una «comunicación orientada al ciudadano» en la

administración pública.

Diseñar e implementar módulos de capacitación virtual sobre simplificación administrativa.

Desarrollar campañas de fiscalización sobre la aplicación de las normas de simplificación administrativa.

Elaborar informes técnicos y absolver consultas en la materia de simplificación administrativa y administración por

GESTIONAR EL EQUIPO DEL PROYECTO:

Necesidades sociales:

◦ tiempo y lugares de encuentro, interacción entre los miembros

Necesidades de estima:◦ reconocimiento público de sus logros

◦ pago acorde a habilidades y experiencia

Necesidades de realización:◦ hacerlos responsables por su trabajo◦ asignarles tareas demandantes pero no imposibles◦ proveer programa de capacitación

Ser miembro de un grupo cohesivo es altamente motivador -

Motivar al grupo como tal.

HABILIDADES ACTUAL

%

META

TIEMPO EN EL TRABAJO 80 % 100 %

COMUNCACION 80% 100 %

APOYO MUTUO 85% 100 %

OPTIMISMO 80% 100 %

CRITICAS DE IDEAS 70 % 0

PRODUCTIVIDAD

OPTIMA

80% 100 %

GESTION DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO

JEFE DE

PROYECTO

PERSONAL

PROFESION

AL

PERSONAL

PROFESION

AL

PERSONAL

PROFESIONAL

EXTERNO

PERSONAL

TECNICO

PERSONAL

TECNICO

PLANIFICAR LAS COMUNICACIONES:

JEFE DE PROYECTO

Consiste en poner la información necesaria a disposición de los

interesados en el proyecto de manera oportuna. La distribución de la

información incluye implementar el plan de gestión de las

comunicaciones, así como responder a las solicitudes inesperadas de

información.

PLAN DE COMUNICACIONES

ACTIVIDAD FORMA RESPONSABLE FRECUENCIA AUDIENCIA

SEGUIMIENTO

DEL EQUIPO

REUNION

SEMANAL

JEFE DE

PROYECTO

SEMANAL TODO EL EQUIPO

CONTROL DE

CAMBIOS

REUNION JEFE DE

PROYECTO

MENSUAL CON LOS

INVOLUCRADOS

DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Dentro del equipo de desarrollo las comunicaciones son

necesarias e inevitables para que el grupo trabaje con eficiencia.

Pero también son improductivas ya que mientras dura la

comunicación el individuo no está realizando su función.

Por tanto, intentar minimizar y acortar las reuniones de

comunicación.

JEFE DE PROYECTO

GERENCIA GENERAL

PERSONAL DE LA GRI

PARTICIPANTES DEL PROYECTO

PERSONAL DEL

GOBIERNO REGIONAL

INTERESADO

ANALISTAS PROGRAMADORESPERSONAL EXPERTO

exposicion gri grh

Government & Nonprofit