7/29/2019 Exposicion Cadena Cliente-proveedor

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Se define como la relacin entre los individuos o grupos deindividuos que reciben o se benefician con un proceso,

(Clientes); y aquellos que originan resultados que representan

entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).

En la relacin cliente proveedor, se pretende que el cliente

tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado

o brindado sea de excelente calidad.

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Los proveedores deben escuchar activamente, evaluar y

satisfacer las necesidades de informacin y de apoyo del cliente,

respetar sus decisiones y facilitar el uso del mtodo.Los clientes deben participar activamente en una interaccin

dinmica, proporcionando informacin esencial, haciendo

preguntas, expresando sus preferencias e inquietudes.

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Distinguimos dos tipos de " cadena ":

La cadena cliente-proveedor externa: Es la formada por el

conjunto Proveedor- Organizacin- Cliente; la organizacin es

cliente o proveedor segn reciba o suministre producto.

La cadena cliente-proveedor interna: Es la formada por las

diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad generaun resultado que es el comienzo de la siguiente y as

sucesivamente.

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Actividades sin valor aadido: Noaaden valor ni satisfacen al cliente. Debeneliminarse. Interrelaciones dentro de la cadena: Sonlas relaciones internas entre las actividades entre s oentre el cliente y el proveedor. Hay dos criteriosbsicos para conseguir unas buenas interrelaciones:

-Optimizacin de actividades: hacer bien las tareasiniciales, consigue mejores resultados en lasposteriores.-Coordinacin de las actividades entre los diferentescomponentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

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Actividades bsicas, crticas o de valor aadido

real: Son las que generan como resultado el valor que el cliente

espera. Dentro de estas actividades estn: logstica interna,operaciones de produccin, logstica externa ( distribucin ), el

marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

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Actividades de apoyo, soporte o de valor

aadido a la empresa: Dan soporte a actividades

primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa;pero no dan valor al cliente. Aqu podemos encontrar:

aprovisionamiento, investigacin y desarrollo,

administracin de recursos humanos y la infraestructura de

la empresa.

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1. Comprador y proveedor son totalmente responsables

por la aplicacin del Control de Calidad.

2. Comprador y proveedor deben ser independientes yrespetar esa independencia.

3. El comprador debe suministrar informacin clara y

adecuada sobre lo que requiere.

4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad,

Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de

pago.

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5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria,

respaldada con datos.

6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo.

7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de

discrepancias.

8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar unmejor Control de Calidad.

9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales

como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de

oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una baseamistosa y satisfactoria.

10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los

intereses del consumidor.

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