7/25/2019 expojuran-120510175226-phpapp02.ppt

1/10

Joseph M. Jurn

Definicin de Calidad:

Calidad es la adecuacin al uso,acepcinque se extiende para el cliente externo comointerno.

Calidad se refiere a la ausencia de

deficiencias,que adopta la forma de:retraso en las entregas, fallos durante lossericios, facturas incorrectas, cancelacin

de contratos etc.

7/25/2019 expojuran-120510175226-phpapp02.ppt

2/10

!"#$%&'( D) J*"+

- /lanificacin de laCalidad

0 Control de Calidad

1 Me2ora de laCalidad

7/25/2019 expojuran-120510175226-phpapp02.ppt

3/10

Cuando 3a existe un proceso seempie4a con acciones de

control, 3 cuando el proceso es

nueo, con las de planeacin.

(cciones de control:/ara poderme2orar un proceso se necesita

primero tenerlo 5a2o control.

(cciones de me2ora:)stasacciones an encaminadas a

cam5iar el proceso paraalcan4ar me2ores nieles

promedio de calidad, atacarcausas comunesms

importantes.

7/25/2019 expojuran-120510175226-phpapp02.ppt

4/10

6 (cciones de planeacin:(qu7

se tra5a2a para integrar todoslos cam5ios 3 nueos dise8os

de forma permanente a laoperacin que normalmentese llea del proceso, pero

5uscando no perder loganado. )stos cam5iosgeneralmente son parasatisfacer los nueos

requerimentos de losclientes.

7/25/2019 expojuran-120510175226-phpapp02.ppt

5/10

/laneacin de la Calidad 9Modelo de )tapas

- #dentificar quienes son losclientes

0 Determinar lasnecesidades 3 deseos de

los clientes1 !ransformar las

necesidades de los clientesen el lengua2e de la

empresa; Desarrollar un producto