expo de gestion

7/16/2019 Expo de Gestion

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WILLIAM EDWARD DEMING



Bibliografí a

14 de Octubre de 1900, Sioux City Iowa,EUA !0 de dicie"bre de 199#

$a%&i'gto' (C, EUA)

*ecibi+ u' doctorado e' fí%ica y tuo u'afor"aci+' i"-orta'te e' e%tadí%tica

.raba/+ e' $e%ter' Electric e' lo% i'icio%del co'trol de calidad e%tadí%tico e' la%dcada% de 19!0 y 19#0

(ura'te la %egu'da guerra "u'dial,i"-arti+ cur%o% de co'trol de calidadco"o -arte del e%fuero de defe'%a deE%tado% U'ido%)



2royecto a 3a-+'

2oco de%-u% de la %egu'da guerra "u'dial, e'194, (e"i'g recibi+ u'a i'itaci+' -or -arte de

3a-+' -ara 5ue ayudara al -aí% a realiar u'ce'%o)

e' 1960 la U'i+' 3a-o'e%a de Cie'tí7co% eI'ge'iero% 83USE co' el ob/eto de reco'%truir

3a-+' lo i'it+ a .o:io a i"-artir cur%o% %obreco'trol e%tadí%tico de -roce%o% 8CS2 y lo%

co'ce-to% de calidad)

Si' e"bargo, %u 7lo%ofía tra%ce'di+ la e%tadí%tica)

;a U'i+' de Cie'tí7co% e I'ge'iero% 3a-o'e%e%

e%tableci+ el -re"io (e"i'g A--licatio' 2rie e'1961, -ara reco'ocer a la% e"-re%a% 5ue"o%traba' u' alto 'iel de logro e' la% -r<ctica%de calidad



E' 19=0, el 2ri"er >i'i%tro 3a-o'%,?obu%u:e @i%&i, e' 'o"bre dele"-erador iro&ito, co'cedi+ al (r

(e"i'g la Orde' 3a-o'e%a del Sagrado .e%oro

E' 190 (e'i'g olio a lo% E%tado%

U'ido% , -rotago'ia'do u' -rogra"ae"itido -or la ?BC co' el título de Si 3a-+' -uedeD2or 5u 'o -ode"o%'o%otro%FG

E' 19!, el >I. -ublic+ u' libro do'de(e"i'g %i'tetiaba %u teoría de ge%ti+'ba%ada e' %u% fa"o%o% 14 -u'to%G -arai"-ul%ar la calidad y la% %ietee'fer"edade%G 5ue lo i"-ide



2royecto a 3a-+'

Cie'tí7co% e I'ge'iero% de 3a-+' de%-u%la guerra, %e i'cluyo el controlestadístico de la calidad.

Se le% reco"e'd+ a u' -rofe%or de laU'ier%idad de Colo"bia, 5ue &abíae%tudiado y a"-lia'do lo% co'ce-to% deShewhart.

EN 1950 el director e/ecutio de la U'i+'de Cie'tí7co% e I'ge'iero% de 3a-+',e%cribi+ a (e"i'g)

(e"i'g lo% co'e'ci+ de 5ue la calidad /a-o'e%a -odría convertirse en lamejor del mundo al i'%tituir%e lo%"todo% 5ue l -ro-orcio'a)



>i%i+'

E%tablecer y "a'te'er -or "edio del"e/ora"ie'to co'ti'uo u' "odelo deorga'iaci+' ba%ado e' do% -re"i%a%fu'da"e'tale%)

1) 2ro-iciar y fortalecer la coo-eraci+' e'todo% lo% <"bito% de la e"-re%a8i'ter'o% y exter'o%)

!) Hortalecer y -ro"oer el a-re'dia/e-er"a'e'te -ara facilitar la% "e/ora%-ractica% de la ge%ti+' de lo% -roce%o%)



>odeloe'eral

;a% "odi7cacio'e% 5ue ofrece a laorga'iaci+' bu%ca'J

Sati%facci+' de lo% traba/adore% 8clie'te%i'ter'o%

>e/ora co'ti'ua deJ

;o% -roce%o%

;o% -roducto%

;o% %ericio%

;o cual a a re%ultar e'J

2ro-iciar la %ati%facci+' del clie'te)

ara'tiar la eoluci+' y %u-erie'ciaorga'iacio'al)



E'fo5uee'eral

Control estadístico

8de lo% -roce%o%, -ara "e/orar la calidadba%ado% e' eide'cia%)

Resolución de los problemasmediante el trabajo en euipo.

!ejoramiento continuo

8-or "edio de lo% ciclo% de la "e/ora delde%e"-eKo)



Hilo%ofía

Ll y otro% de%arrollaro' el Co'trol E%tadí%ticode 2roce%o% co'irti'dolo e' u'a cie'cia bie'de%arrollada)

acia el 7'al de %u ida co'ce'tr+ toda% %u%idea% e' u' %i%te"a de co'oci"ie'to,cubrie'do cuatro a"-lia% <rea% delCo'oci"ie'toJ

;a ariabilidad)

;a teoría del co'oci"ie'to) ;a a-reciaci+' de la% orga'iacio'e% co"o

%i%te"a%)

Co'oci"ie'to %obre la% -er%o'a%)



iro%&i"a

0 aKo%(e%-u%

de laBo"ba

At+"ica



El circulode

(e"i'g



Sí"bolode "e/oraco'ti'ua

El lla"ado Círculo de (e"i'g co'%tituye u'a

&erra"ie'ta alio%a -ara llear adela'te la "e/oradel total del -roce%o de -roducci+' o de algu'a de%u% -arte%) Co'%tituye al "i%"o tie"-o, u' %í"bolode la "e/ora co'ti'ua)

"artes de el círculo#

"lanear lo 5ue %e -rete'de alca'ar, i'cluye'doco' ello la i'cor-oraci+' de la% ob%eracio'e% a lo5ue %e ie'e realia'do)

$acer o llear adela'te lo -la'eado)

Cheuear o eri7car 5ue %e &aya actuado de

acuerdo a lo -la'eado a%í co"o lo% efecto% del-la')

%ctuar a -artir de lo% re%ultado% a 7' dei'cor-orar lo a-re'dido, lo cual e% ex-re%ado e'ob%eracio'e% y reco"e'dacio'e%)



A-licaci+'y

re%ultado

El círculo re-re%e'ta e'cuadra'te% e%ta% accio'e%, la%cuale% %e debe' a-licari'de7'ida"e'te)



I"-orta'cia

El co'ce-to de calidad to"o "ayori"-orta'cia -or lo% aKo% 60M% do'de

a-arece E($A*(S (E>I? 5uie' fue el"<% i"-orta'te e' el e%tudio de la calidad)

La calidad es un “arma estratégica”

(e"o%tra'do lo% alto% co%to% 5ue u'a

e"-re%a ge'era cua'do 'o tie'e u'-roce%o -la'eado -ara ad"i'i%trar %ucalidad, e% decirJ

El de%-erdicio de "ateriale% y -roducto%rec&aado%, el co%to de traba/ar do% o "<%

ece% lo% -roducto% -ara eli"i'ar defecto%,o la re-o%ici+' y co"-e'%aci+' -agada alo% clie'te% -or la% falla% e' lo% "i%"o%)



14 -u'to%de la

calidad

(E>I? a-orto u'a %erie de -u'to% lo% cuale%debe"o% ado-tarlo% co"o u'a 7lo%ofía de ida

-ara u'a e"-re%a ya %ea -e5ueKa, "edia'a ogra'de o %i"-le"e'te de%arrollarlo% e' tu idadiaria y a%í lograr u'a "e/or calidad de ida)

1. Crear constancia de propósito.

&. %doptar la nue'a (loso)ía.

*. +erminar con la dependencia de lainspección.

,. +erminar con la pr-ctica de decidirneocios con base en los precios.

5. !ejorar el sistema de producción / deser'icios.



. Entrenamiento del trabajo.

. %doptar e instituir el lidera2o..

3. Eliminar temores.

9. Romper las barreras entre losdepartamentos.

10. Eliminar sloan.

11. Eliminar est-ndares.

1&. Eliminar barreras ue impidan alcan2arel orullo al trabajador.

1*. 4nstituir un acti'o prorama deeducación.

1,. 4mplicar a todo el personal en latrans)ormación.



;o% -ecado%"ortale%

1. Carencia de constancia en lospropósitos

&. En)ati2ar anancias a corto pla2o/ di'idendos inmediatos

*. E'aluación de rendimientocali(cación de m6rito o re'isión

anual

,. !o'ilidad de la administraciónprincipal

5. !anejar una compa7ía basado

solamente en las (uras 'isibles. Costos medios e8cesi'os

. Costos de arantía e8cesi'o

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