exploring relationship between tqm and informational system development

17
Exploring the relationship between total quality management and information systems development Lillian Y. Fok * , Wing M. Fok, Sandra J. Hartman Department of Management, University of New Orleans, New Orleans, LA 70148, USA Received 19 June 2000; accepted 15 September 2000 Abstract This study examines a series of relationships between total quality management TQM) and information systems IS) development. Speci®cally, we consider whether organizations which have more fully adopted TQM will be different in their approaches to IS development. Our ®ndings suggest that where TQM is adopted more fully, there will be a signi®cant impact on four areas of IS development: system goals; system design philosophy/concepts; assumptions made by IS professionals about system users and user involvement in system development. We also report evidence that both TQM and IT may require similar organizational cultures. # 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Total quality management; Quality maturity; Systems development; System design goals and philosophy 1. Introduction In this study, we examine the potential relationships between two widely adopted strategies for dealing with the need to gain competitiveness by organizations throughout the US. One series of strategies involves the adoption of the many quality management pro- grams falling generally under the total quality man- agement TQM) rubric, while another approach has emphasized the use of information systems IS) or information technology IT) as a vehicle for attaining quality. Both programs offer potential for responding to customer needs, effecting cost savings, and the like, and considerable study has been directed toward their impacts upon a variety of organizational effectiveness measures [1±5]. However, we were unable to discover empirical evidence on their impacts upon each other in the organizational setting [6,7]. Yet research dating back to the early work in the development of socio- technical systems theory [8,9] has consistently shown that the systems comprising an organization cannot be examined in isolation, and that changes in one system will inevitably impact others. In this study, we exam- ine the inter-relationships among three organizational factors: TQM program adoption; IS development and culture. Speci®cally, we consider whether organiza- tions which have more fully adopted TQM will approach IS development differently from those with less TQM adoption and the effects by and upon culture. 2. The study of IT impacts It is almost a commonplace to describe the current business environmental setting as turbulent. The marketplace has become more global and service Information & Management 38 2001) 355±371 * Corresponding author. Tel.: 1-504-280-6481; fax: 1-504-280-3951. E-mail address: [email protected] L.Y. Fok). 0378-7206/01/$ ± see front matter # 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. PII:S0378-720600)00075-6

Upload: chika-yunindra

Post on 08-Nov-2014

17 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Jurnal TQM

TRANSCRIPT

Page 1: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

�������� �� ��� ������� ������ � � �� ��� � � ���� �� ������ ��� ������ ����������

����� � �� ����� ��� � ���� ! ��� "� # �� ����������� ���������� ���������� ��� ������� ��� ������� �� ����� ���

$�%����� &' "��� ()))* %%���� &+ !������� ()))

��������

,��� ���� �� ����� ������ �� ��� �������� ������ � � �� ��� � � ���� -,. / �� ������ ��� ������ -0!/

����������� !��%�1% ���� �� %������� ������ �� ��2 ���� ���%� � �� ���� ����� ����� ,. ���� �� �������� �� ����

���� %��� � 0! ����������� 3�� 1����� ���� � ����� ,. �� ����� ���� ������ ���� ���� �� ����1% � ��� %

�� ���� �� � �� 0! ����������4 ����� � ��* ����� ����� ����������5%��%���* ��������� � �� �� 0! ���������� ��

��� ����� ����� �� ���� ���������� �� ����� ����������� �� ��� ����� ������%� � ��� ,. �� 0, � � �������

����� � �� ��2 ��� � %������� � ())& �������� !%���%� 6�7� 8�� ���� ���������

����� �! ,� � �� ��� � � ����* .� ��� � ����* !����� ����������* !���� ����� � �� �� ����������

� ���� ������

0� ��� ����� �� �� ���� �� ����� � ��� ��������

������ �� ������ ����� �� ���� ��� �� ���

��� �� ���� � �� %������������ �� �� ��2 ����

������� �� 9!� 3�� ������ �� �� ���� ��������

�� ������ �� �� � �� �� ��� � � ���� ���:

� �� � ���� ���� ��� ����� �� � � �� ��� � �:

���� -,. / �����%� ����� ����� ���� %� � �

���� ��2�� �� ��� �� ������ ��� ������ -0!/ ��

������ ��� �%������ -0,/ � ����%�� ��� ����

�� ���� 6�� ���� �� ����� ����� � ��� ���������

� %������ ������ ����%�� %�� � ����� �� �� �����

�� %������� ��� ���� � � ���� ����%�� �� �� ����

��� %� ���� � ���� �� �� ��2 ��� � ����%�������

�� ����� ;&<+=� #������� �� ���� �� ��� � ���%����

������% � ������%� �� ���� ��� %� ���� � %� ���� ��

�� �� ��2 ��� � ���� ;>�?=� �� ���� �%� � ��

� %� � �� � ��� ���� �� �� ���������� �� ��%��:

�%���% � ������ ����� ;@�'= � � %��������� �����

� �� ������ %�������� � �� ��2 ��� % ��� ��

�� ����� �� ���� ���� �� � %� ��� �� ��� �����

���� ����� ��� ��� % ������ 0� ��� ����� �� �� �:

��� �� ����:��� �������� ��� ���� �� ��2 ��� �

� %���4 ,. ���� � ������* 0! ���������� ��

%������ !��%�1% ���� �� %������� ������ �� ��2 :

�������%�� ����������� �����,. ���� ���� %�

0! ���������� ���������� ���� ���� ��� ���� ,.

������ �� �� ����%� �� �� ���� %������

� ��� ��� � �� � �������

0 �� ���� %������� %� � ���%���� �� %�����

�������� ���������� � ���� � �������� ,��

� ����� %� � � ��%��� ���� ��� � �� �����%�

0����� ��� A � ���� B@ -())&/ B++<B?&

� C����������� ����� ,���4 �&:+)D:(@):>D@&*� �4 �&:+)D:(@):B'+&�"#���� � ����4 ����E������� -���� ���/�

)B?@:?()>5)&5F < ��� ���� � �� � ())& �������� !%���%� 6�7� 8�� ���� ���������

G004 ! ) B ? @ : ? ( ) > - ) ) / ) ) ) ? + : >

Page 2: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

�������* %��������H ��� � �� ��%��� ����

��� ���� �� �������% ��* �� ���� ���%� � �

��%��� ���� � ��� �� �������� �� 9! 1���

� �� ����� � ��%�� ����� ���1%�� � %����� �����

���� %�������� ;&)<&+=� ,� ������� �� �� %�����

�������� ����������� � �� �� ��2 ���� � �� �����

� ��%��� �� � ���� ��� � �� � ��� �%� �����%����

�� �������������� �� ����� � ������ ���� %�����:

������� �� � ������� ���� 1� �%� � ������� �%��

�� � �� ������ � 0, � � � %� � 0, � � ���� ����

� �� �� � ��%�� �� �����%����� ������� �� ����

��� �%� �� �� ��2 ���H� %�������� ���� ��%�� ��

�����%�� �� ����%� %��� ;&)�&(�&>�&?=� ,�� �� � �

��%%��� ����� 0, � � ������ ������ �� ���:

���� � %��� ��� � �� %��� ����� �������� ��� � ���

�� �� �������� � � � �� �� %������ � ��� �� ��

���� �� ��� �� ������ � �������� %�������2��

����� %���� ����� �� ����� �� ����%� �� ��2 :

��� � ��������� ����� �� ��2 ��� � � %��� ��� �

� �� ����� � ������� ������� �� �� ��2 ��� �

�� � � %� ��� 0! �%������� �������� �� �%�:

����� ����� ��% �� %���% � � %�� �� ��� � ����:

� � � ������

0� %��� �� �� %��� ���� � ���� 0, ��%%��������

���� ���� � ���� � ��� %����� �� �� ��% ����

,���� %��� ���� ���� 0, �� �� ���%� �� �� ��2 :

��� � ���%����� ���� ����� ���� � ���:� ��� ���:

��%��� �������� ���� %��� ���� ���� 0, � �������

�����%��� %������%� �� ���� ���������� ��� �� �:

���� � �: � � � ���� ��� � %����� � ��1%���

��������� ����� ����� %����%�� ���� �����H

���� �� � ��� ����� �� � ���� %�������2�� �����:

��� � � ���� ������ !� ��� ��� ���� �� ����

���� �� � � �� ��������� ���� ���� % ����

�������� � ������� ���� 1� �%� � ��������� 6� ��

����� ���� %��� ���� ���� %������������ ;&@=�

���� ���%� 0, ��% �� ������ %%���� � ������ �

� �� ��2 ��� � ����%�������� �� ��� ������� � ��

�� ��2 ���H� %������������ � � ���� � �� ��

������ � ���� �%����� �� ���%������ �� ����%���:

��� ���� �%��� � �� ��� ��� �� I���� �� �� �� � �

�� ��% ��� ;&@�&'<((=� �� ���� �%� �� �� 0!

�%������ �� � �������� � � ����� � ���� 0! ��

���� ��� �� � %��%��� � �� ��� � ������� ��

�������� ��%%������ 0! ������ ����� �� �� ��2 :

���� ����� ��� ���� �%���� � �� ������ �� �

�������� %���� �� %������ �� 0! �� ��������� �� ��

,. ���������� ;>�?=� ���� � � ���� ���� ������

����� �� ������ �� ������% ��� �� ��� % �� ,.

�� 0! �����������

� ��� ��� � �� ��� �������

8� ���� ��� ���� %� � ������� %��������:

���� � � ���� �� ������ �� ,. � � � �� 9!

%��� ���� � �� %��� � �� ��2� � �������� �� ���

�� � ������ � �������� ��� ��%%������ ��� � %��:

������ ;&<+=� ,. � � ���� ������ ����� � �

���� ��� � � ���� ���������� ���� %�����:

����� �������� �� �� ��� �� �����%� �� ���%�����

� ��� �� ��%��� %������ ����% ���� ;(B=� 9����

,. � �� ��2 ���� �� � � ���� ��2� �� �����:

�%� �� � ������ �� ����� �� %�������� ��� ����:

� � �� ����� �� C��� ���� �� � � ������ ����

����% � ���%��� � ����� �� �� ����2�� � ���%���

����� ���� 9���� ,. � ��������� �� ���� ��

���� � � ��%�� � �� ��%����� � ���� ��� ��

��������� � � �� ���� ��� ��%������� ��� �� ���

� �� �� ��2 ���� ���� %�� %��%��� �� �� ���

������� � ��� ���� ��� � ��� ���� ��������

�� ��� �������� ������

,. ��%%��� ������ ���� � � �� ����������

������� ���� ,. � � �� ����� � � �� ����

��%�� �� %������������� �� ��� � ������� �� ��:

2 ��� � ����%������� ��� �� ��� % ���� �����%�

���� � ��1�� %������� � ���� � ����������

,. ��%%��� ������ � �� ���� ������� �� � ��� %:

����� �� �� % ��� ���% ���� � ����� �� �����:

��� ��%��� ;&�&B�(B<(?=� #������� �� ��

�� ��2 ���� � ����� ,. ���� ��%%������ ��

���� ����� ���� ,�� ���� �� �� ���� %��� ��� ��

� ������ ��%���� �� � %� �� �� � � ���� %����:

���� ���� ����% ����% ���� ��� �� ��� �� ��

�� %�� �� ,. �������� ���� � ����� � �������

�� ��� �� �� ���:������� %������ �� � %� ��

�������� %����� ��� �� ���� ��� ;(+�(@<BB=�

0� ����%� �������� ��%� � ���� ���� � $%���#

������ �������� ��� ,. �������� ��� � � �� �

� ��� ���� ����� �� �� ��2 ��� %� ��� � �� JJ��

,. HH ��� �� � %� ,. � � �� ���� ���� ���

������ 8� ����� �� �� ��2 ���� ����2�� 0! ��

,. ����%����� ����� � ��%%������ �������

�� ��� % ���� �������� ���� � � ������ ��%����� ��

�� JJ����HH� 0� �� % �� �� ,. � �� ���� ��� ���� :

%�� $%��������� %�������� �� ,. ����������� ��

B+> �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 3: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

����%� ��� �� ���� �� � �� ������ � � ����� � �� ���

���� ������ � �� ������� ,. � �������

,��� ����� �� %��������� ���� �� �� ���� ���

������ � �� ��� ��� �� ����� ,. �������

!��%�1% ���� ��� ������ �� �� ���� ��� ����� �

� �� �������� ������ � �� ���������% � �������

���%� �� �� ����� �%� � ��� ���� �%�� 7��� ��� ��

,. ������ �� �� ����� ��%������� ��������

��� �� ��1����� �� �����%� �� ������� �� ��

����� �� ,. �������� ��� �� � �� ��2 ����

3���� ������ � �� %��������� �3� �����3 ���� �

�� ��2 ��� ������ JJ���� ��HH ,. ��� �� %��:

�������� �� ����%������� �� �� �������� ����

9������ ���� �������� ���� �� ��� �� �� ���:

� �� ��� ,. ��������� ��%������ ���� ���� ���

�� �� ��� �� �� �������� ���� ����� ���� ��

�� ������ �� ��%�������� ����������� ���� ��

��� ��� ��� ������ �� ��� � � �� ���� � �������

���� �� ���� , ��� ���� ��� � ������ �� ����

� ��� ����� � % ��� �� ������� � ������ �� ,. �

���� �� �� ��2 ���� ���%� � � JJ���� ��HH ,. ���

���� ���� � � �� � ���� �� ��2 ���� � � ��

����� ����� ,. �� �� �� ��� ������

� ��������� ��� ��������

0� ��� ����� �� �� %��%����� ��� ���� �� �� :

��� ���%� �� ,. �������� ��� �� ��� %��%���

� � ��� �� � ������� %�����% ���%� �� ����� � �

,. ���%����� ,. � ����� � ���� �� ��� �����

������� �� �� �� ��� ������ � �� ����� �� ,.

�������� ��� �� � �� ��2 ���� �� ��� � �

% � �� �� ����� �� �� ����� ���� ����������4 ��

���%����� ��� �� ,. ���� ��* ���������H ���:

%����� ��K���%� �� �� ��� ������ �� ���������H

������ ���� �� ���%�1% ,. ����5�%�������

-��� ��� &/� ,���� ��� � ����� � �� � �� ��2 ���

� � ���� %�������� �������� �� ,. �����������

,. ���� �� ������ �� ���� ������� �� �� :

��2 ��� �� �� � ����� ���%��� � �� �� � ��� � � ��

���� ���� �������� ���%� ,. ���� ��2�� �� ����

�� � %� �������� � �� �� �� ��� ���%���� ����� ��

,. ���������� �� ���� ����� �� �� %�� ���������

������ ����� � ��� � �� ��K���%� �� %����� ����

�� ��� ������� ��� ���� �� JJ�� ��� �� ������ ��������H�

I��HH �� �� ��2 ���� ����� ,. �� ���� ����� ��

�� %�� ��������� ������ � �� ��� ������ ���� ��

� ����� ,. ���� �� �%�������� 0� � �� ��2 ����

�� �� ���� � ��� � � ���� ���� �� �� ��������%� ���

,. � �� ������� �� ����%�� � �%%��� ,���� ��� �

���� ��������� ��� ���� �� �� ���� ��������� �

�� �� � ���� ������% � ���� � � ����� � �� :

���� ,. � ���� ���� ���� �� ����� �������

���� �� ��� JJ�� ,. HH� ,�� ���� � ������� ����

������ �� ����� �� �� � ��� 1�� ���� �%� ��������

4�����53 $%����� �& 67� ���%���� �� �����8�#

��� �� � ��9�5��� �3� %�� 67� ������� ���3��

�� �����8���� �����:� ���5����� �3��� ��9%��5�

� $%����� ���%�� �� �� ��� %�� %� ������ ���

67� 5�5����& 63� �3��� 5�5���� �3����� �3%�

;� ��������� 5������� ���3 ��53 �3��&

� � ������� �������� �� ��� �� �

$�%����� ���� �%� ������ �� �� ,. �� � ��

��� ��%����� �� ������ ��� �� ��� ,. % � ��

���� �� %��I��%��� ��� ���� �� ��2 ��� �

���������� ������� $�� �������� ������ �� ����

�%������� �� ��� � %�������� � �� ���� ������

;BD= �� ������ ,. �� � $AL ���������� � �

��� ��%����� ��%�� ����� ;B+=� ,�� ���������� ��

���� �� ,. ��� ������� � ��������� �� ���

�������� ���%��� ������� � � ��� ���� %���������

;B>�B?=� ���� �� ������%��� �� ��� ����� � ��� ��

��� &� $��� �%� ������

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B+?

Page 4: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

�� ��� ��� � ����% � ���� � � �� ����� �

���� �� �� �������� ���� ,. �� 0, �� %��:

������� ������ � ����� �� ����% � ��� � �:

��� ����� ��� ��� � �� ����� � ��������

�� ��� ������ ��%%��������� �� ��2 ���� ���� �

� �� �� ������� � ���� ���%���� �� �� %�� ��

����� ���� �� ������ ��� ����� � � � �� ����%:

���� ��� ��� �%�� �� ����� � � ���� �� �� ��2 ���H�

%�������� ������ ��� �� ���� ����� �� ��������%��

��� �� %����%��* � ���%��� ��� ���%��� ����� :

���� 0, % � �� %��%� ��

�� ������ �� �������� � ����1% �%� �� ,. ��

0, � �� �� ��2 ��� �� �� ����� � ��� ������

��� ���� ����������� ���� � � ���� ���� �

�� ���� �� �� ������ 8��� �� ��� ������

���%������� � �� ���� 8���� �� $ ��%� ��� � ;>=�

C��� � �� ;?= �� ���� �� � �� ;&+= �� ���%��������

������ � ���� �� �� ���� �� �� ��������

������ ������ ��� � �� �� ����� � � ���� �

�� ��2 ��� �� ��� ������ �� %�������� ������

" �������� ;B@= �����1�� &) � �� � �� ��2 ��� �

��%%���� ����� ,. �� �� ��� �� 0, �� ��� ��

�� ���� � ���

�� ������� ���� �� � �� �� � � 0, �� ,.

� � ����� ��� ����� �������� �� ���� �� %��%��� 0�

��� ���� �%�� �� �� ���� ��� �� ���4 ,. � ����

�� 0! ������ 0 �� �� ��� � ��� 0, � �� ��%%���:

���� ��%����� �� �� ��� ��� �� ���� � 0! ����� ��

���������� ���� �� %���% � � %��� #������� ��

���� �%� � � ���� ��������� �� �� %�� ��� 0! �����:

����� � � �� ���%�� �� �� ��2 ���� ���%� ���

��� ������ �� ,. � 0 ����� �� ��� ��� � ����

� �� ��2 ���� ���%� � �� ���� ����� ��%����� ��

,. �� $%��������� ����� -���� �� ����� �� ,.

� ����/ ����� ���� %� �� �����5���������� ��

��� ������ ��� ����� ���� ���������� � � ����

���%� � �� ��� �� ���%�1% ��� %������� �� ����� ��

������ � ��� � ��� ,. ������ �� � �� :

��2 ��� ���� ���% �� �����5���������� �� ���

������ ��� ������ �� ������ � �� ��� % ��

,. � ���� �� ���� ���%� �� 0! ����������4

�� � � ���� ��� �� �� 0! ���������� ���%��� -����

������ ������ �%�����%� � ��/* �� ����� �����

���������� �� %��%���* �� 0! � ��H� ���������

��� ����� ����� �� �� ������ �� ���� � ��%�� ���5

���������� �� �� ����� ����� ���%��� -��� ��� &/�

0� ���� ��� ��� ��%��� ���� �%� ������� �� �� ���

�� ����� �� ��� %� �� ,. � ���� ���� �����

����������� �� �� ������� ����� � ���:���� �%�

�������� � �� � ��� ���%�1% �������

4�����53 $%����� /& +�5������ �� 67� ���%����

. �<�� �� %�� 67� ������� �����:� ���5����

��9%��5� � $%����� ���%�� �� �� ��� %�� %� ��#

���� ��� 67� 5�5����0 ���� ;� ���5���� ���3

53����� �� ������� +� ��������� �����;���&

,�� 1�� ��� ������� �� ������� �� � ��� ���� ��

��������:%������ ���%� �� ���� ,. � ���

�� ��2 ����� �� ����% �� ��2 ���� ���%� ��

����� �� ,. � ���� � �� ���� ��������� ��

�� ���� � ��% ,. ����%�����4 %������ � ��� %���*

%�������� ����������* �������� ����������

�� � ������ ,�� �� ���� ����%����� � �� ����%

��� % �� �� ���%����� ����� �%� �� ����� � �� ��

0! ����������� ,� � ���� �� � ������� �� ����:

� � %������� M �� ����� ����� M �� �� ��2 ����

���%� �� ����� �� ,. � ����� �� ����� ����%

���� ���� ��� � �� �� %�� ���� ������:��� �� � ��

���� ��������� 0!� !�%� � �� ��%���� ��������

�� ��� �� ������ ����� ��%�� ��� I�� � ��� %����

������ ��� ��� ��� �%�� �� �� ��� �� �����

��%�� ��� �� ������ �� ���������� � ��� ��

I��� � ����� �� ��%�� ��� ���� ����%�������� ,����

��� � �� � � �� 1�� � � �� ��� ��%��� ���� �%�

��������

4�����53 $%����� /�& �� 67� ���%���� ��5������

������ ��������� ��=�5�� ���� 3��� ��� ���3����

� �����#������ ���� � �5��� ���� �3�� ����#

���� +�&

,�� ��� � � �� ��� ��%��� ���� �%� ������� �� ��

��� ���������� �� �� ��2 ���� ���%� �� �����

�� ,. � ����� ,� %����� ��������% ����% ��

���� � ,. ��� � �� �� 0! ����� ����������

��� �� %������� ��� � %� ����� ,�� ��������

���������� %��%��� ���� ���� ���� � ��� ��

��� ����� ����� ����������� ����% �� � ���

����� ������ �� ��� �� ����� � � �� ���� %����� ��

�� ���� ����������� ���� �� ����� �� �� �������

������� ���� ������ � ����� �� ���� �� ����� ����

����%����� �� � � ����������� ,���� ��� � �� � �

�� ��%��� � � �� ���� �%� ������� (�

4�����53 $%����� /;& �� 67� ���%���� ��5������

�3� ������ ����� �3����3� ���� ���3���8� �������

���������� �� ���#��������&

�� ��� �������� ������ 0! ������ �� �����

������ �� ����%N ,� ����� ���� 0! � �� �������

� �� �� ���� ��������� � �� �>����� �� �� �����

B+@ �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 5: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

���������� ���%��� �� � �� ������ ��� �� ��:

��1% �%� �� ����� ����� ;&'<(&�B'<D+=� #�������

;B)= � �� � ��� ,. � �� ��%%������� ,. ���

1�� ��%��� � ����� ��� ����������� �� 1� ���

���%��� �� �� �� ��2 ���� ,��� ���� %� �������

� � �� �������� � ������ �������� ����� � �� :

��2 ��� ����� � %� �� ���� ����� �� ����

�� ��� ��� �� ������� 0� � �� ��2 ��� ����

,. �� �� �� ��� ������ �� ����� ������ ����

������ �� ������ � ����� � %������� �� �� 0! � ��

������ � �� ������� ����� �� �� ��� �� �����

������ ����� ���� ��%�� ��� %��%��� �� �����%�

,���� ��� � �� � � �� ���� � � �� ���� �%� �������

(�

4�����53 $%����� /5& �� 67� ���%���� ��5������

������ %���� ���� ����� �3�� �3� �+� ��� ��)�� ���

������� ���%������ �;%� ������ %����&

��� ���� ,. �� � � ���� ���� ��� � ����:

%�� �������� ���������� �� ������ �� ��� ��

�� ��2 ��� � ��������� ,��������� �� ,. � ����

�� ��� �� � �� ��2 ���� �� ������ ����% � 1��

� ����� ���������� ������������� �� ���� �� �

�� ����� �������� �� ��2 ��� � ������ M �����

������ ,��� ��� �� �� � �� ����� � � �� �� ���� �%�

������� (�

4�����53 $%����� / & �� 67� ���%���� ��5������

������ %���� ���� ����� 3��3�� ������ �����5������

�� �3� ������ ��������� ��5���&

� ��� �� ������ ������! ��!����

,�� ����� � � �� �� ���� �%� ������� ���������

���� �� �� ��� ��� �� ����% ����� ,. � ����

�� ��2 ���� � ���� %� �� 0! ���������� ���%����

8 1� � �� ��� ���� �%� �� ��� ���� �������� ��

%����� �� ���%� �� ����% 0, �������� ���� ��

,. � �� ��%%������� $�% �� � ��� � ����� ���%��:

���� ������ �� � ���� � �� ���� ������ ��

��� �%�� ����� ��� ,. ���� �� �� 0, �����:

��� ���� � �� � ����� ,���� �� �� � ���� ��%:

�� � ������%� ���%� ����� � ����� ����

��%� �% �� ��2 ���� � %� �� K�������� � ��%%���:

����� ��� ����� ��� �� ���� � ;D>=� G������� ���

0, �� ,. ������� ����� � �� ��2 ��� � %�������

�� � ��� � ������� � �� ��2 ��� � %����� � �

�� �� � ��� ����� ��� � �� ��%%������ -��� ��� &/� 3��

1� � ���� �%� ������� �� � ,. � ���� � ��

������ ���%� �� �� ��� ������� �� � �� %���������

�� �� ������� � �� �� ����� � �� ��2 ��� �

%����� ��� �� ����� ��� �� ,. ���������� ��

����� � �� ����1% � ������� ,��� �� �� � �� � �

���� �%� ��������

4�����53 $%����� -& 67� ���%���� ���� ;� ���#

5���� ���3 � 67� �%������� 5%��%��&

" ����� �!���

�&�& ������

���� � I�� ���� �� ������% � ���� �%� ������ ��

%������� ���� �� �� � � ���� ���� ���4 � ��� :

��� ����������* 1��� ����������* ������� �� % ��

������� 0� ��� ����� ��� �� ������� ��������� �

������� � ���� �%� ����� ��� ������ ��� ��% ���

��� ���� ��%���� �� 3� � � �� ��� � � ����

���%� ������ ��� ����� �����������

�&/& �%;=�5��

0� ��� ����� ((& � � ��� �� �� !������ 9����

! �� ���� ��������� 8�� � � ��� ���� ���� %��:

� ���� � � �� � � %������ 0! ����������

����� ( �� �� ����� � �� ������� 6�� � ��� %����

�� �����%� %��� ���� ���� �������� �� ��� �����

O�� � ���� � � ���� � ���I�%� �� ��� �����

���� �� %���� �� �� ��� ������ �� ��� ���� ��

������� � �� �� � ���� ���%������ �� ���� �� :

��2 ���� �� %������ �� ,. � ����� �� ��� 0!

� �� % ����� �� �� ��������������� �� ������ ������

,�� � � ��� ���� % ���� �� �� �������� ��

�������� ��� � ���� � ��� �� �� ������� �� ��

����� ��� ���� � � ��� ��� ���� � � ��%�� � ��

�� ����� ������ �������� ���� ���� ���� ,���� ��

&+B � �� �� >B ��� �� � � ��� �� �� � ����� ,����

�� � ��� ���� (+ � >' �� �� ��� � ��� � �

�� B>�+�

�&-& ����

,�� ���� ��� ��2 ��� �� �� ���� �%� � �� ���� ��

����%�� �� 8������� 8� ,. � ���� � � �� �����

�� �� ���%����� ��� �� ,. ���� �� ����� �

�� ��2 ���� �� ���%����� ��K���%� �� �� ���

������� �� �� ������ ���� �� ���%�1% ,.

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B+'

Page 6: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

����5%��%���� !���� ���������� � �� ���� �� :

����� �� �� � � ���H � ��� �� �� ���%����� �����:

�%� �� �%���% � � �� -8������� 6* ������

�������� ��� !�%��� 0� .������ & � �� � �� �� I/

�� ��%� �5������ � �� -!�%��� 0� .������ &�� %� �� ��

�� �� �/�

,�� ����� ����� ���������� � � �� ����� ���

��� ���� -!�%��� 0� .������ B/� $��������� ����

���� �� ��� ����� ������ ��� ����� ���� %������

���� ����� �� �� ������� ������� ���� ����� � �� ����:

��� ���������������� � %��� � �����H �� ����� ����

������ � ����� �� ���� ����� ���� ��� ������

,�� ���%������ �� ����� ���� �� ����� ��� ����

���� -!�%��� 0� .������ D/� $��������� ���� ����

�� �� ����� ����� �� ���%����� � �� ������������

%�� ���� %���� ��� � %����� ���� ��� ����� ��� �

���� ����� %���� ������������ �� �� ���� �����:

���� ����� �������� �� %��%����� ��� �� ����

9����H ���������� �� �� ����� ����������

���%��� � � �� ����� �� �����H ����� �� � ��%�� ���

�� ��� ���������� � %������ -!�%��� 0� .������

+/� � ��� ���� ���������� �� ���� �� %����� �

0! �� �� � ���� �����:��� �� ����%����

3� ��2 ��� %����� �� �� ����� �� ���� ��

���������� �� �� �� ��2 ��� �� ���%����� � ��

����� ���� %��������� ���� �� %������ ��� ��

� � �������� �������� �� %��� ��2��� � ��%�� ����

�� ��� �������� ����� ���� ��� %���� �� �%����:

�� �� ����

# $���!��

3�� 1�� ��� � � � �� ���� �� �% ��� ���� �� ���

����� $�% �� � �� � � � �� � �� ��2 ���� ���%�

���� ����� �� ,. � ���� ������ � �� ����

%� � %�����%�4 ��� �� ,. ���� �� �������

�� �� ��2 ���� ���%������ �� ��K���%� �� �� � �

�� �� ��2 ��� � �������� �� ������ �� �������

� ��� ������ �� ,. %��%���� �� ��� ,.

� ���� �% �� ��K�%�� ���� �� � -��� , ���� & ��

(/� �� ��� ���� � %�� � ����� � ���� ��� �����:

���� ��� ����� �� ���:�% ���� 8� ����� �� , ��� &�

� %�� � ����� �������� ��:� %�� ������� ��� ��

1�� ,. � ���� ��������� M �� ��� �� ,.

���� �� �� � �� ��2 ���� �� ��������� � %�� &

� �� ��2 ��� � ��� �� JJ�%������ ������� ,.

���� ��HH �� � %�� ( � �� ��2 ��� � ��� ��

JJ������ ������� ,. ���� ��HH� ,�� C���� %�H�

��� � ��� � %�� & �� ( �� )�@' �� )�@(� �����%:

������ , ��� ( ����%� �� � %�� � ����� ������� ���

�� ���� ,. � ���� ��������� M �������� ��H

������ ���� �� ,. ����5%��%���� �� � �� � %:

�� & � ������ ���� �� JJ%��� ,. %��%���HH�

� %�� ( � ������ ���� �� JJ� %�� ,. %��%���HH�

�� � %�� B � ������ ���� �� JJ��%�� ,. %��:

%���HH� ,�� C���� %�H� ��� � ��� � %�� &� ( �� B ��

)�'D� )�@+ �� )�@'� �����%������

�� %������� �� �� � �� � � ��� � %�� � �����

�� ��� ��� ���� �% ���� ���� � %�� � ����� � � ���

�� �� ����� ���������� � �� ���� - �� ��� � ��

���� �� ��� &/� �� ����� � �� � �� ��� � � ��:

� %�� �������� ����� �� ����� ���������� �� ��

���� ���%������ � �� ���� ������� ���:� %�� ����:

���� , ��� B ����� �� � %�� � ����� ����� ���

����� � ��� �� � �� � %�� & � JJ�%���% � � ��HH

���� ��� �� � %�� ( � JJ��%� � � ��HH ���� ��� ��

������ ����������� ,�� C���� %�H� ��� � ��� � %:

�� & �� ( �� )�?D �� )�>&� �����%������

,�� �� ��2 ��� � %��� � %�����% �� �� �����

�� ������ �� � ���� ������� ���� ���� ������ ��

%��� � ������ �� ���%����� � ���� ������ %������ ���

������ ���� �� �� ����� , ��� D �������� �� ����

�� ����� �� ������ �� �� � %�� � ������ 8� ��

��� ����% ��� �� �� ���� ����:� %�� ������� ��

�� % �� �� �� %��� � ���� � ����� �� � �� � �����

� %�� & � JJ�� %���5��� %���HH %��� �� � %�� ( �

JJ� ��5���HH %��� �� � %�� B � JJ�������� ����%5%��:

��%�����%HH %��� �� �� � %�� D � JJ%��� ��2��5

��%��� ��2��HH %��� �� ,�� C���� %�H� ��� � ���

, ��� &

� %�� � ����� �� ���%����� ��� �� ,. ���� ��

$� �� � %�� � ���

,�%������

�������

G�����

�������

� %�� & � %�� (

,. ���� � )�?> )�()

.� ��� %��%�� )�@+ )�&&

! ���% � ���%��� %����� %� �� )�?? )�&&

���������H �������� %� ����� )�)) )�@'

���������H �� ��� � ���� ���� � )�D) )�?B

.� ��� ���������� ����� �� )�+? )�+(

8%%�� �%� � ����� )�?) )�(>

0�� ��� ��� %����� ��� ��� � %���

B>) �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 7: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

� %�� &� (� B �� D �� )�@'� )�@>� )�@B �� )�>B�

�����%������

0� ���� ��� ��� �� ��������� � �� ���������

�� ��� ����� �� C���� %�H� ��� � � �� ���� )�>& �

)�'D� ,�� ������ ����� � �� %�� �� �% ��� ��

���� ��� �� % � �� ���� ��� ��������� � ������

3�� 1�� ���� �%� ������� ������ � ��� ����

�������� ���������� �� ,. � ���� ������ ��

��� ��� �� �� ������ �� �� %����� ���� ������

�� ���� ���������� �� ,. � ����� 8� ����� ��

, ��� +� ��� � %��� �� �� ��� �� ,. ���� ��

��������� M JJ�%������ �������HH �� �� JJ��%� �

, ��� (

� %�� � ����� �� �������� � ,. ������ ����

$� �� � %�� � ���

C��� %��%��� %�� %��%��� �%�� %��%���

� %�� & � %�� ( � %�� B

,. )�(& )�?B )�(B

.� ��� %��%�� )�(+ )�@( )�&&

G��%��� %����� %� �� )�(> )�>B )�BB

L����H� &D:���� �� �� ��� ���������� )�?B )�D+ )�)'

G ��� �� � � )�?& )�B@ )�)+

C ���: ��:����% �� � � )�?( )�)& )�('

�%��� 6 ����� � �� )�+( )�D> )�)@

L���� ���2� )�?D )�D& )�))

6��%�� ���� )�+D )�B( )�DB

.� ��� ���%��� ��������� )�>> )�(> )�('

0!3 '))) )�+@ )�B( )�)B

G��%��� % � ����� )�+D )�B+ )�B@

O���� � ���� �%������ )�>+ )�&> )�B@

L����H� JJ���:�� �HH ��������� )�?@ )�&& )�&)

C��%� ���� )�&( )�&) )�@B�

���� C� � )�)@ )�() )�@B�

0�� ��� ��� %����� ��� ��� � %���

, ��� B

� %�� � ����� �� ����� ���������� � ��

$� �� � %�� � ���

,�%���% � � �� !�%� � � ��

� %�� & � %�� (

0�%�� �� ���� ����%���%� )�@& )�('

0�%�� �� �� ��� �� ������ ���� )�DB )�>'

0�%�� �� I�� � ��� %��� )�(? )�@)

0�%�� �� ���� ����%������� )�?' )�('

0�%�� �� ��� �� )�&) )�@B

0�%�� �� %����� �� ������%�� �� ���� �� %������ )�?) )�(B

0�%�� �� ���� )�?? )�(?

�� I�� � ���� )�+? )�DB

$���%� ���� �� %�� )�?+ )�B)

$���%� � ������ )�?' )�(+

0������ ���� �� JJ�� ���HH �� ����5�����%� )�D? )�+D

0�%�� �� ������ �� ������� )�?> )�&+

0�� ��� ��� %����� ��� ��� � %���

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B>&

Page 8: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

�������HH M �� ��������� %����� �� ��� �� ���:

%����� ��K���%� �� �� ��� ������ �� �� ���� � %���

�� �� ������ ���� �� ,. %��%��� -JJ%���HH�

JJ� %��HH� �� JJ��%��HH ,. %��%���/ ����������

,��� �� %������� ��� ��� ����� � ��� � � �� :

��2 ���� ��� ���� ,. -�%������ �� ������

�������/ ���� ��� �� ��������� ���� � �� ���

������ �� ��K���%� �� �� ��� ������ �� ������ � ��

��� ������ �� ������ ���� �� � ����� -%���� � %���

�� ��%��/ ,. ����5%��%��� -��� ��� (/�

,�� ��%��� ���� �%� ������� � � ������� �

����� �� ��� % �� ,. � ���� �� ���� �� � ��

0! ����������4 ����� � ��� ����� �����������

���%������ �� �� ������ �� ���� � ��%�� ����

,�� ������ �� ���� ��2�� �� , ��� >� $��� �%�

������� ( ����� � ,. � ���� ��� %� ��

���� ��� ���� ��%� �5������ � �� ������ �%���% �

� �� �� ������ ����������� 8� ����� �� , ��� >�

�� ��� �� JJ�%������ �������HH ,. ���� �� �� �

�� ��2 ��� � � ����� � � �� ������� %����� ���

, ��� D

� %�� � ����� �� �� ��2 ��� � %�����

� 7����� � $� �� � %�� � ���

$� %���5��� %��� # ��5��� 0������� ����%5

%����%�����%

C��� ��2��5

��%��� ��2��

� %�� & � %�� ( � %�� B � %�� D

3��� ������ %����� �)�(> �)�D@ )�+) )�B)

!�� ������ ��� )�BB )�>( )�(D �)�&>C��� ��� ��� ������ %�������� )�(B )�>? �)�&? )�)@

0����� � ������ ���� � �)�)B )�?> )�&D )�B&

C����� ��� ������ %������ ��� � )�)D )�&) )�?+ )�&&

,� � ������� ������ �������� ����% �)�BD )�B? )�B? )�)+

G����� � ������ �������� � �)�&' )�)? )�?D �)�&@L�%��� ��2�� ������ %��� ��2�� )�)& )�(( �)�)D )�@)

G ��%�� ��� ������ ����%��� �)�&B �)�B+ )�+) )�D@

.� ��� ������� ������ �� ��� � %��� �)�+) �)�B' )�DD )�)B

0���� ��� ������� ������ � %��� �)�@B )�&D �)�)> �)�&DG�� %��� ������ �� %��� �)�?? �)�(& )�)? )�)'

,�%������ �� ��� ������ �������� �)�?> �)�)> )�&( �)�&> 0�� ��� ��� %����� ��� ��� � %���

, ��� +

C����� ��� ������ ��� �� ,. ���� ��� ���%����� �������%� �� �� ��� ������� �� ������ ���� �� ,. %��%���

9�� �� ,. G��� �� 9����� ���� �� ,.

,�%������

�������

G�����

�������

G��%�����

�������%�

C���

%��%��

%��

%��%��

�%��

%��%��

9�� �� ,. ���� ��

,�%������ ������� &�)) )�))�� )�&D� )�&D� )�B?� )�&'�

G����� ������� &�)) )�D>� )�)? )�&+� )�&@�

G��%����� �������%� &�)) �)�)B )�('� )�&(

9����� ���� �� ,.

C��� %��%��� &�)) )�)) )�))

%�� %��%��� &�)) )�))

�%�� %��%��� &�))

� C����� ��� �� ������% � )�)+P �������� C����� ��� ������ � %��� �� �� � �� %�����% �� 2����

B>( �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 9: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

��� (� $����� �� ���� �%� ������� &�

, ��� >

C����� ��� ������ ,. � ���� -��� �� ,. ���� ��� ���%����� �������%�� �� ������ ���� �� ,. %��%���/ �� �����

���������� � �� ����

!���� ���������� � �� ����

!���� � �� L���� ���������� 9��� �������� 9��� � ��%�� ���

,�%���% � !�%� �

9�� �� ,. ���� ��

,�%������ ������� )�)D )�()� )�&D� )�)' )�)D

G����� ������� )�)@ )�)B )�)+ )�&( )�&)

G��%����� �������%� )�((� �)�)& )�&( )�&+� )�()�

9����� ���� �� ,.

C��� %��%��� �)�&+� )�)? )�)> )�)? )�)?

%�� %��%��� )�)@ )�&) )�&& )�)B )�&D�

�%�� %��%��� )�&( )�)> )�&) )�)D )�)D

� C����� ��� �� ������% � )�)+P ������

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B>B

Page 10: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

��� ��%� � � �� -��� ��%�� ��� �� ��� �� ������

����� ��%�� ��� I�� � ��� %���� � ��� I�� � ����� ��

��%�� ��� ������ �� �������/� ���������H ���%�����

��K���%� �� �� ��� ������ � � ����� � � ��

������� %����� ��� ��� �� ���� ��� �� �%���% �

� ��� 0� ������� �������� ��H ������ ���� �� %���

,. %��%��� � � ����� � � �� �� ��� %����� :

��� ��� �� ���%����� ����� �%� �� �%���% � � ���

,���� ������ ������� � �� � ������ ��� ���� �%�

������� ( ������ � ���� �� ��2 ���� �

�� ���� ,. � ��� �� ��� � � �� ���� ���� ���

�� ������:������� � �� �� ���� ����� ����������

���I�%� -��� ��� B/�

$��� �%� ������� (� � �� � ,. � ����

���%� �� ����� ����� ����������� 8��� �� ����

���������� �� ,. � ����� �� ��� �� JJ�%������

�������HH ,. ���� �� � � ������� %����� ���

��� �� ����� ���������� ���� ��� ������

���������� ���%� ������� � � ,. � ����

��%�� ���� ����� ����� � ��� %������ �����

������ ��� ��� ���� %������ ���� ��� �� �� ����:

��� ������� �� ���� ��� ���� ����%����� ��� ������

0������� ��H ���%����� ��K���%� �� �� ��� ������ ��

���� ������ ���� �� ,. %��%��� ���� ����� �

� �� �������� �� �� � ���% ��� ����1% � %����:

� ��� ��� �� ����� ���������� � ����� ����

������ � ���� �� ���� ����� ���� ����%����� ���

������ ,�� ������ ��� ���� ������ ��� ��� ���� �%�

������� �� � ����� ���� �%������ ������� ,.

���� �� �� �������� ���� �� ���� ����� ��

����� ���������� ���%� ������� ����� -��� ��� B/�

,�� ���� � � �� ���� �%� ������� ( ����� �

,. � ���� ���%� �� ���%������ �� ����� ������

8� ����� �� , ��� >� �� ������ ����% � � ��

���������H ���%����� ��K���%� �� �� �� ��� ������ ��

�� ���� ,. � ���� ��������� � �� ���������

��� B� $����� �� ���� �%� ������� (�

B>D �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 11: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

���%� �� ��� �� ���%����� �� �� � � �� �� �����

� � ��� �� ������������ %�� ���� %���� �����

� ���� ����� %���� ������������ �� �� ����� C��:

� ��:���� ,. ���� �� ���� �� �������� ��H

������ ���� �� ,. %��%��� ���� ����� � � ��

���� %����� ��� ��� �� ���%������ �� �� �����

-��� ��� B/�

$��� �%� ������� (� ����� � ��%�� ��� ,.

� ���� ���� ��� ����� ���� ���������� �� ��

������ ���������� ���%���� ���� �� %����� ���

������ �� ���� � ��%�� ��� �� �� ��� �������:

��� � %������ �� �� ���� ���������� �� ,.

� ���� ���� ������� �� ��� ���� ���� ����� � ��

����1% �� ����� ���������H ���%����� ��K���%� ��

�� ��� ������ � � ����� � � �� ������� %����� ���

��� ���� ���%����� � ��%�� ��� �� �� ������ �����:

����� ���%���� !�%���� �������� ��H ������ ����

�� JJ� %��HH ,. %��%��� � � ����� � � ��

������� %����� ��� ��� �����H � ��%�� ��� �� ���:

��� ���������� -��� ��� B/�

,�� � � ���� �%� ������� %��%���� �� ��� ���:

����� ������ �� ��2 ��� � %��� �5%����� ��

,. � ����� �� ���� � �� ����� ��� ,.

���� �� � �� ��%%������� �� �� ��2 ��� ���� ����

� ���� � ,. ��������� %�����5%��� �� 3� ��

���� �� ��2 ��� � %��� � � %���� �� JJ�� %���5

��� %���HH � %�� �� �� JJ�������� ����%5%����%����:

�%HH � %�� � �� �� ������ ������� ���%� ��� ���

�� ���� ���������� �� ,. � ���� -��� , ��� ?/�

,��� ������� � �� ���� ,. � ��� �� ��2 ����

� �� ���� ��� %��� �� %��� ��� ��� %������� 0�

������� ���������H ���%����� ��K���%� �� �� ���

������ � � ����� � � �� ������� %����� ��� ��� ��

JJ%��� ��2��5��%��� ��2��HH %��� �� ,�� ����� ��

%������� ��� �� �������� ���������� %��%��

� �� ���� ��������� ������ �� ���� �� ��������:

����� � %����� �� �� ��� ������ �� �� ���� �����:

������ ,�� JJ� ��5���HH %��� �� �� �� ���� � ���

���� �� %����� � ��� �� �� �� ,. � ����

���������� -��� ��� D/�

% &���!������ �� ���������

0� ��� � ���� �� ����� ������ �� � ������ ���

���� �� �� ��� �������� ������ ,. � ���� ��

0! ����������� �� �� � �� %������� � ���

,. �� 0! � �� ���� �������� � ����%��� ���

�������� �� ��2 ��� � ��1%���%� �� �����%�����

���% ���� �������� ������ ����� ���� �� ��

���� %��� �� ���� �� %��%��� #������� �� ��������

� JJ���� ��HH ,. � � �� �� ���1%���� �� �

���I�%�� ����1� ���� �� �� ��2�� ���� ���� �� ��:

2 ���� ��� �� ���� �� �� ��� ��� �� ,. ��� �� ���

����H� ����� �� ,. � ����� �� ����� � ,.

� ���� �� ����:��������� � �� %���� �� �� �����

��� ���� ����������4 ,. ���� � ���� ���%�����

��K���%�� �� ,. ������ ���� -��� ��� (/� ��

��� � ���� �� ��2 ���� ��%��� ���� ,.

� ���� ���� ,. ���� �� ���� �� ���� ��������

�� ��2 ��� � ������� �� �������� �� ���� �����

����� ������ �� ��K���%� �� �� ��� ������ �� ����

������ ���� �� ,. %��%���� 3��� ��� ��� ������

���� ���� ���� %����� ��� ��� ���� � %����

, ��� ?

C����� ��� ������ ,. � ���� -��� �� ,. ���� ��� ���%����� �������%�� �� ������ ���� �� ,. %��%���/ �� �� ��2 ��� �

%�����

3� ��2 ��� � %�����

$� %���5��� %��� # ��5��� 0������� ����%5%����%�����% C��� ��2��5��%��� ��2��

9�� �� ,. ���� ��

,�%������ ������� )�&?� )�&B )�)B )�)&

G����� ������� )�B&� )�&( )�('� )�)(

G��%����� �������%� )�&>� )�)B )�B&� )�&'�

9����� ���� �� ,.

C��� %��%��� )�&D� )�)' )�)B )�&)

%�� %��%��� )�&B )�)? )�&D� )�&&

�%�� %��%��� )�&>� )�)( )�)B )�)(

� C����� ��� �� ������% � )�)+P ������

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B>+

Page 12: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

����������� � %�� � ����� ���� ��� � �� ,.

���� � ��� �� ������ ���� ���������� ������

����%�� � ����� � ���:� %����

�� ��� �� ����� ��� �������� ������ �� � %���

%�������� ,. � ���� �� �����H ���%������

��� ��� 0! � � ���� %��� ������ ����������

-���� ��� � ��� � ���� %������� �� � � ���

����� �� ��2 ���� � � ��%���� ���� �������� ��

������ ���������� �� ���� ��������� ������ ���

� � �� ��� ��� � ��� ��� � ��� I������/� 3��

����� � ��� �� � � � � �� ���� ,. ���

�� ��2 ����� �� ,. ���������� ������ �� ������

�� ��� �� ��%����� �� ��� �� � � 0! � �� %����%�

�� ���������� %������� ��� B ����� ������ ��� ��

��� �������� �� ����%��� !��%�1% ���� �� ����� � �

�� ���� ,. � ��� �� ��2 ����� 0! � �� � �

���%����� �� ����� � ���� ������� �� �� ��%� �

� �� -$.( /� � ���� ��2�� �������� �������:

��� �� ����:�� ���� -$.(�/� � � ��� ���� ����:

��� ��������� ��� ����� -$.(%/� �� � ��������

����� ���� �� ������ ���������� -$.(�/� ��� ����

�� ����%�� ��� �������� ������ ,. � ���� ��

,. :��������� %������

3�� 1����� ������� %������� ��� ������ ��� ���

��� � -��� ��� D/� 8� ����%��� �� �� ��2 ���� ���%�

���� ���� ,. � ���� ����� ������� ���� � ��

�� �� %���� ���%�� ��� � ������ ���� � �����

���%����� � ���� ���� ��� � � �� %�� �� ��%� �

-������:��� ��/ � �� �� 0! ����������� �� ����

��� ������� ��� 0! � �� � � ���������� � ��� ����

�����%� �� � ��%�� ���� �������� �� ����� �

���� �� ��� ������� ������ ,. � ���� �� ��

���%����� � �� �� ��2 ��� � � ����� ����

����� ���� �� ��% %������ ,�� ������ ������ ��

��� D� $����� �� ���� �%� ������� B�

B>> �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 13: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

����� ������ �� , �� G� � � ;D>= � �� :

��2 ��� � %����� ���%� �� ����%������� �� ,.

���� ��� 0� ����� ������ ,. � ��� �� ��2 :

���� ���� ,. :��������� %����� �� ����� ��� ��

���� �� � �� ����� ��� ��%�����

L����� �� ����� � �� ����1% �%� �� ,. ��

0, �� �� ��2 ��� � ����%������� �� ������� �%��

������% � ������ � �� ���� �� ��� % �� ,. ��

0! ���������� �� �� ������ ������� �� �� �� ���

�� 0! ���� ���� ,��� ����� ��������� �������� ��

����1% � %����������� ����� ��� ���� �� ��� �� ��

���� ��� � ������% ��� ������ �� �� ��� % ��

,. �� 0! ����������� !�%���� ��� ���� � �

����%��� ���� �� �� ���������% � ��������

�������� �� � ����� ���� �%� �� �����%��� ��1���

�� �� ����� �� ������ �� ,. ����� �� �

�� ��2 ��� -,. � ����/� �� ���� � ���

��� � ��������� ���� % � ����� � ������ ��1�����

�� ,. �������� ��� ��� ����� ,. �������

#������� ��� � �� ������ ��� � ��� �� ��� �����

���� �� ����� � ���� ����� 8� ����� �� ((& � �:

��� �� �� � ���� ���� ���� ����� ��� � ������

,. � ��� �� ��2 ����� 0� ����� � ����� �� ����

�� ��� % �� ,. � ����� �� ���� � %����� ����

�� �� ��2 ���� ��� ��� ������ �� ,. � ����� 0�

������� �� ��� �� %����� ��� �� %� � %�����%� ��

�� 0! ���I�%�� ,��� %���� ����� ��� �� �������

��% ��� �� ����%� �� �� � ���� ��� �� �����

���I�% � � ���% ��� 0! � �� ���� �� ����� �����

�� ��� ��%� ���� � ��%�� ��� �� %��������� � ��

������� ��

����� �' � ������� �� (�� ��������� ���������� )�����!��

,� � �� ��� � � ���� � �� ����

� 9�� �� ,. ���� ��� .� ��� %��%��� ! ���% � �� ��� %������ 8%%�� �%� � ������ ��������H� ��������� ��������H� �� ��� � ����

� G��%����� �������%�5���������� �� �� ��� ������� 9����� ���� �� ,. �%�������5%��%���

� L����H� &D:���� �� �� ��� ����������� 0!3')))� G ��� �� � �� �%�

!���� ���������� � �� ����

� !���� � ��� ,�%���% � � �� -�����������%���%�� ����%�%���/� !�%� � � �� -��� ��%�� �� I�� � ��� %��� ����� ��/

� !���� ����� ����������� �������� ����������� !���:�� ���� ���������

� 0! � ��H� ��������� ��� ������5������ $����������� %�� ���� %���� ��������� �%�

� 9��� � ��%�� ���3� ��2 ��� � � �� ����

� 3� ��2 ��� � %������ 3���� ���� %��� ��� ���� ������ �� � ��%�� �����%�

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B>?

Page 14: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

����� �' *

B>@ �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 15: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B>'

Page 16: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

$���������

;&= ��8� 8�������� L�8� 8� ��� �� �� �� �� ��%%��� ��

,. �������� ���4 ������� ���� ���������� G����%���

�� 0������� � ���� "���� � B@ -D/� &''?� ��� &<>�

;(= "�3� 6����� ,. �� ��:���������4 �� � �� ��� �� �� ��:

2 ��� �� �������� ,�� ,. 2��� >� &''D� ��� ?<&B�

;B= L��� Q���%�� !� L ���� 0��������� ,� � .� ����

G����%�:# ��� �������� C������ &''+�

;D= $� � Q� �� $� !� ��� $� R����� �� ,. H� %� ����� �

� � ���� ����� �� �� %�%�� !�� � � ���� $�����

B+� &''D� ��� (+<B+�

;+= L� ! ����� � ,��2������� ,�� ��� ������� ������ � �

�� ��� � � ���� �� %�%�� �� ���� ��� � ������� �%��

"���� � �� 3��� ���� � ���� &? -D/� &'''� ��� B'B<D)'�

;>= O�9� 8����� $� $ ��%� ��� �� 8� ������ ��� ������

����� �� ������ ��� � %��� �� ,. �������� ����

0����� ��� $�����%�� � ���� "���� � &( -D/� &'''� ���

+<&B�

;?= L�C� C���� L�C� ���� "�.� C���� 8� ����� �� �� � � �� ���

� � ���� � ��� ���� �� ������ ,� � .� ��� � �:

��� ' -?/� &''@� ��� >&&<>&@�

;@= �� " %����� ,�� C� ��� C����� �� � %���� , ����%��

������� &'+&�

;'= ���� ,���� R��� 6 ������ !��� ��%� � �� ���%�����% �

%��������%�� �� �� ���� �� ����� �� %� � ������ #�� �

$�� ���� -D/ -&'+&/ &<B@�

;&)= ��$� L�" ���� ��%���� �� 0! �� ��2 ��� -��� �� H� ���

%����� �� %�������/� 0����� ��� !� ��4 ,�� ���%����H�

"���� � &) -&/� &''B� ��� B<D�

B?) �&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-��

Page 17: Exploring Relationship Between TQM and Informational System Development

;&&= G��� L��%���� G��:C �� ���� !�%���� 8����� 8� R����� O��

����� &''B�

;&(= R� ������� ,�"� �� ���� 8�� ������ ��� ������

� ����� � � � �� ��� � � ����N "���� � �� !�����

� ���� DD -'/� &''B� ��� BD<B@�

;&B= ��G� �� %�� ,. � ������������ �� �� ��� �� %� ���

.� ��� G������ (' -(/� &''>� ��� @+<')�

;&D= C�6� , ����� C������:������ ���:� �� �� ����4 ���� :

�� �9C ��� 0! �� ����� 0����� ��� !����� � ����

&) -D/� &''B� ��� &B<()�

;&+= "� ���� ��� L� R� $���%�� �� 7����� ,� � .� ��� ��

0����� ��� !����� �� ,�%������� !� ��%�� G����� L��� �

6� %�� ��� &''?�

;&>= ��#� ������ ,�%������� ��� ���� �� %������ � � ���

������ �����%����� !���������� +D -+/� &''B� ��� &D<&>�

;&?= ��C� ����� "��� ������ ��� �� � �� ������� ��

������ ��� �%������� ��� %���� !����� && -?/�

&''B� ��� &()<&(&�

;&@= "��� $���� C� � 6� �� L��� Q������� L������ ���:���

%������������ ����� 0, ����� !�� � � ���� $�:

���� -&''>/ B&<D(�

;&'= #�C� ��% �� 0������� ���4 �� R�� � !�%%������ 0����� :

��� !������ C������ 9�������� G����� O�� ����� &'@&�

;()= 6� 0���� �#� 3����� 9��� ���������� �� 0! ��%%���4

������ �� ���� �%�� � ���� !%���%� B) -+/� &'@D� ���

+@><>)B�

;(&= R� 8�� � :Q� �� �� R�6� ����� 9��� ���������� ��

���� � ��� %���4 � ������ ��� %������%� ������ 0����� :

��� �� � ���� (+� &''B� ��� &<&)�

;((= "��� $�%� �� �"� � ��� "��� $���� ��� ����� ���� ��� ��

��� 0,�� ��2 ����� !�� � � ���� $����� &''>� DB<++�

;(B= !��� 8����� ,. � ������ �� ���4 � ������% � ������ :

���� G����%��� �� 0������� � ���� "���� � B? -&/�

&''>� ��� &@<(B�

;(D= 8� L����� �������� �� ������ �� �� � ����� � ����

� ���� $����� @) -&&/� &''&� ��� B><B'�

;(+= $�"� ����� 3���%���� �� � ������ � ,. H� ��%%����

.� ��� G������ (' -+/� &''>� ��� +B<++�

;(>= !�8� ���� �� ���� � ����� Q��� �������� L� ��������

���������� �� ,. ���� �� ����N "���� � ��� .� ���

�� G ��%�� ��� &' -&/� &''>� ��� ><&)�

;(?= 9! Q���� � 8%%����� 3���%�� � ���� �� %�%��4 9!

%��� ���� ������� ������� �%� ����� �� ��� �������

$���� Q835O!08L:'&:&')� Q ��������� L� &''&�

;(@= $��� C���� 0�����%��� � �� ���%� � ����� �� � � �� ���

� � ����� C ������� � ���� $����� B+ -B/� &''B�

��� ?<&&�

;('= ���� L����� ,�� ��� �%�����%� ��� �������� ���������

�� ���% ���� 0, C���� ��� 8�� �%�� ��������� !����

C ������� 8� &''B�

;B)= L� #�������� �� �� ���� ��� ������ - �� � ���/ �� �����

.� ��� G������ (' -D/� &''>� ��� >'<?B�

;B&= ,� � #��� "�C� C ���� Q��� � ����4 ��� ����� ��� ������

���%������ # �� �� 6������� $����� ?B ->/� &''+� ��� &BB<

&D&�

;B(= C�3� ������%���� "�8� !% 22���� ,� � �� ��� � � ����

���� ����� � �� %�%�4 % �� ����� 0���� ��� � "���� �

�� .� ��� �� $��� ����� � ���� &) -+/� &''B� ���

(D<B&�

;BB= Q�#� �� �� Q��������� ��� �� ��2�� �������� ,. � ���

00� !������� (@ -(/� &''>� ��� B><B'�

;BD= "��� ����� .� ���� �%������� �� ��� � � ��� %�����

G����%��� �� 3��� ���� � ���� > -(/� &''?� ��� &+)<

&>>�

;B+= ��� R���� � L��� Q��� �� ,� � �� ��� � � ���� �� �

$AL ����������� 0���� ��� � "���� � �� 3��� ���� ��

G����%��� � ���� &> -&5(/� &''?� ��� &@D<&@'�

;B>= �� 8����� "�G� � ������ .� ��� � � ���� ��� ������� �

��������� 0������ � � ���� B@ -D/� &''>� ��� &D<&?�

;B?= !� � ���� 8� 8��� ��� ,. �� 6G$4 ��������� �� ���

���� %� ��� ���� ���� � ���� !%���%� B+ -+5>/�

&''?� ��� D)'<D&?�

;B@= "� " ��������� 8����% H� � ��� %���� ���������� 7� �

!���%��� �� �� L � >& -&&/� &''+� ��� BD@<B+(�

;B'= 8�R� 6 ��� �� �$� ������ $������ ����� �� %�����

����� �������� ���4 ��� ���� ���������� �� �� � �����

%%�� �%�� 0! .� ����� &( -&/� &'@@� ��� &&)<&(D�

;D)= ��"� L���� Q� ,���2 ���� 8 ���%��� �%� ����� �� ���:����

%������ ����������� � ���� !%���%�� B+ -&)/� &'@'�

��� &&+&<&&?&�

;D&= 8� ������� 9��� �������%� �� �� ��%%��� �� 0! ���I�%�4

%������%� ���� %�� #�� � $�� ���� B) -?/� &'??� ���

+@'<>)?�

;D(= L� $����� L� � ����� C�$� �� �2� Q���� ���%��� �� %�����%

�� ����� ����������� � ���� !%���%� B+� &'@'� ���

(&&<(B+�

;DB= G� , �� 0� 7������ ,�� ����% �� ���� ���������� �� �����

��%%���4 %������%� ���� %�� 0! .� ����� &(� &'@@� ���

')<&)?�

;DD= $��� S���� 0������� � ��������%�� �� 0! ��%%���4 ������

�� �� ������% � ���� ���� � ���� !%���%� (+ -&)/�

&'?'� ��� '>><'?'�

;D+= $� �� S���� C60! � ����� �� ��%%���� ��4 0����� ���

!����� �� 3� ��2 ���� Q�������� !%�� ����� �� ��

C��� ��� 0�������� &'@B�

;D>= "� , � !� G� � �� C���� � �� ���%�� � %���� ��� �� � �

�� ��� � � ���� �������� ���� ,� � .� ��� � �:

��� ' -@/� &''@� ��� ?)B<?&)�

+�!!��� , -�( �� G�������� �� � ���� �� 9�������� ��

O�� 3��� ��� !�� ��%����� ��� G�L ����� ���� �� Q���� ! �

9��������� #�� ���� �%� ������� ��%���� ,. � 0����� ���

!������ �� #�� � � %���

.��� � -�( �� 68 L���%�� �� � 8���%� � G�������� ��

����� 9�������� O�� 3��� ��� #� ��%����� ��� G�L ����� ����

�� Q���� ! � 9��������� #�� ���� �%� ������� ��%����

,�%������ � ����� C���� C���� � � ����� .� ���

� ����� � ���� 0����� ��� ����� �� ����% ����

��� �� / 0������ �� G�������� �� � ���� ��

9�������� �� O�� 3��� ��� !�� ��%����� ��� G�L ���� ��

������ � ! � 9��������� #�� � %��� �� ���� �%� �������

��%���� 3� ��2 ��� 6�� ���� �� 3� ��2 ��� ,����� ���

���� ��� ���� ����� ��� � ������ �� ���� �� ��

�&'& () �� ��& * +������� , ���������� -� ./���0 -112-�� B?&