exploração e gestao de si: gestão do conhecimento nas empresas

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Exploração GSIGestão do conhecimento nas empresas

dado > informação > conhecimento– Modelo Caórdico

Dimensões do conhecimento Tipos de Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão do Conhecimento

– Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento– Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento– Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento

Criação, captura e codificação Reutilização: partilha e distribuição

Operação

Proj.Espec.

Admin.RH

Admin.NTIC

08-04-2308-04-23 Tema 9 - gestão do conhecimento Tema 9 - gestão do conhecimento 22

DADOSDADOS

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

COMPREENSÃOCOMPREENSÃO

SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS

CONHECIMENTOCONHECIMENTORUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

RuídoRuídos s tornatornam-se m-se dadosdados

©2000, The Chaordic Alliance


DATADATA

DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. INFORMATIONINFORMATION

UNDERSTANDINGUNDERSTANDING

WISDOMWISDOM

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

NOISENOISE

KNOWLEDGEKNOWLEDGE

DadoDados s tornatornam-se m-se inforinformaçõmaçõeses

DADOSDADOS



SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS

CONHECIMENTOCONHECIMENTO



INFORMATIONINFORMATION

+

DATADATA


WISDOMWISDOM

DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NOISENOISE

KNOWLEDGEKNOWLEDGE

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.

InforInformaçõmações es tornatornam-se m-se conhconhecimecimentoento

DADOSDADOS



SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS






DATADATA


WISDOMWISDOM

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NOISENOISE

CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

KNOWLEDGEKNOWLEDGE

DADOSDADOS



SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS






DATADATA

KNOWLEDGEKNOWLEDGE


COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção.CONHECIMENTO torna-se

COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

WISDOMWISDOM


NOISENOISE

DADOSDADOS



SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS





NOISENOISE

DATADATA


KNOWLEDGEKNOWLEDGE


COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção.CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

WISDOMWISDOM


NoisNoise to e to WisdWisdom om sumsummary mary flowflow

DADOSDADOS



SABEDORIASABEDORIA

RUÍDOSRUÍDOS





DADOS

INFORMACÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

SEPARÁVEL, LINEAR, MECANÍSTICO, MENSURÁVEL, ABUNDANTE

HOLÍSTICO, ESPIRITUAL, INTUITIVO, CRIATIVO,

RARO

Data Data linealinear – r – WisdWisdom om holisholistictic



DADOS

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

INDÍGENAS

IndígeIndígenasnas


08-04-2308-04-23 Tema 9 - gestão do conhecimento Tema 9 - gestão do conhecimento 1010DADOS

SOCIEDADE MODERNA...

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

Sociedade Sociedade modernamoderna


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gestão do conhecimento e os SIE?:: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!

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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito x tácito

Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio Tácito: embebido na mente dos indivíduos

14

Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito: estruturado e semi-estruturado

15

Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento

Aprendizagem organizacional: criação de novos processos de negócio que reflectem a experiência organizacional

Gestão do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional

– CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gestão do conhecimento na organização

16

O conhecimento organizacional

o conhecimento como activo organizacional: – como realizar os processos de negócio e criar

produtos ou serviços eficiente e eficazmente – as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer

melhor

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Cadeia de valor da gestão do conhecimento

Gestão efectiva do conhecimento depende..– 80% da gerência e organização– 20% da tecnologia

18

Tipos de Sistemas para Gestão de Conhecimento

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Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)

Gestão de Conhecimento Integrado– Conhecimento estruturado– Conhecimento semi-estruturado

combina– Gestão de documentos– Gestão de conhecimentos– Inteligência do negócio– Tecnologias de portal

21

Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)

Rede de conhecimento da empresa– Conhecimento tácito

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Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento

GroupwarecollaborationIntranetsPortalspush e-mail

Word processingDesktop publishingImage & Web publishingSharing CalendarsDatabases

KWS: CADVirtual realityInvestment workstations

Expert systemsNeural netsFuzzy logicGenetic AlgorithmsIntelligent agents

Partilha de conhecimento

Captura eCodificação deconhecimento

Distribuição deconhecimento

Criação de novo conhecimento

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KWS > Knowledge Work Systems :: Criação de novo conhecimento

Papel dos “knowledge workers”– Manter a organização actualizada no

conhecimento desenvolvido no mundo exterior– Consultores internos– Agentes da mudança organizacional

24

KWS > Knowledge Work Systems

25










26

Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e

funções organizacionais Ligar a organização com o mundo externo

– (clientes, fornecedores, governo, auditores) Gestão de documentos

– (criação, armazenamento, recuperação, e disseminação) Scheduling de indivíduos e grupos Comunicação entre indivíduos e grupos

– (iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais ou baseadas em documentos)

Gestão de dados

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A organização

Manufactura e produção Finanças

Marketinge vendas

Recursoshumanos

Fornecedores

Clientes

Governo

Auditores


28

Indexaçãoe pesquisade textos

Criar Página

web

Editar e rever

Webserver Contactos

de e-mail

Ligaçõesa outraspáginas

Web publishing & document management


29

CriarPlano/

documento

Enviar por mail

Reverdiagramas

Redesenhardiagramas

Ok?Entregar

Ao contratista

Introduzirdados dodesenho Bd de

desenho

Serviços de colaboração Arquitectos

Consultores

Contratantes

Engenheiros

• Rever documentos• Realizar mudanças

Ferramentas de gestão de projectos(gestão de configuração)


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Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

comunicação, colaboração e coordenação Sistemas:

– E-mail– Discussões de grupo (fóruns)– calendários de grupo– sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)

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e-mail Chat e conferências Groupware Ferramentas de pesquisa Páginas web Gestão documental “Workflows”

– Estudo de caso da Assembleia da Republica de Portugal

Bases de dados e “datawarehouses”

Aplicações empresarias “best practices” Projectos Investigação e referências notícias

Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

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34

> Proximas aulas

Operação

Proj.Espec.

Admin.RH

Admin.TI

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Exploração GSI:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento

Baseadas em tecnologias de BD– Data Mining– Data Warehouse– OLAP (análise de dados multidimensionais)

Baseadas em tecnologias de IA– Sistemas Especialistas (Periciais)– Redes neuronais– Lógica difusa– Algoritmos genéticos– Agentes inteligentes

Computação GRID– Redes de Sistemas Distribuídos

Operação

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Education