experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz

Curso de Experto Profesional en

Habilidades de Comunicación

en la Empresa y entorno Web 2.0

2

Desarrollar las habilidades de comunicación imprescindibles para cualquier persona con

responsabilidad en el mundo de la empresa o que necesite dentro de su organización,

perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal, la

comunicación en público y la comunicación escrita de manera eficaz.

Utilizar mensajes de manera eficiente, independientemente de las herramientas y

procedimientos que sean necesarios utilizar.

Conocer y elaborar estrategias y tácticas de comunicación en función del objetivo

deseado.

Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión.

Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de

interrelación con los demás, tanto en persona, cono en contextos tecnológicos.

Saber transmitir expectativas a los demás

Aprender a escuchar activamente

Exponer de manera eficaz la presentación de un proyecto

Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, a nivel

personal.

1.-

Obje

tivos

1.- Objetivos del Programa


Habilidades de Comunicación en la

Empresa y entorno Web 2.0

3

Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, dentro

del contexto de la empresa.

Optimizar el uso de las herramientas de la Web 2.0 en relación a la comunicación.

Escribir de forma efectiva una carta comercial y, en definitiva,

Desarrollar una de las competencias estratégicas más valoradas en el mundo de la

empresa: la capacidad para comunicarse y comunicar con los demás.

1.-

Obje

tivos

1.- Objetivos del Programa




4 4

2.- C

onte

nid

o d

el Curs

o

El programa está estructurado a través de una serie de elementos que se integran con el

objetivo fundamental de potenciar el aprendizaje y favorecer los estándares de calidad

exigibles en un programa de formación en habilidades.

Así, el programa se estructura de la siguiente manera:

I.- Cursos de Formación online.- Orientado a incorporar los conocimientos y habilidades

de comunicación necesarios, a través de la metodología Action Learning o aprender a través

de la experiencia.

II.- Programas de Refuerzo Formativo (PRF).- Estos programas de refuerzo, tienen

como objetivo, potenciar y complementar los contenidos y conceptos incorporados a través

de los cursos online, mediante la inclusión en el programa de una plataforma tecnológica a

través de la cual, el alumno podrá acceder a la visualización de conferencias relacionadas con

el programa formativo, realizadas por expertos reconocidos en el mundo de la formación

directiva, y trabajar casos prácticos propuestos por nuestros expertos para que el alumno los

trabaje y refuerce de manera práctica su aprendizaje

III.- Sistemas de control.- Imprescindible para la obtención del certificado académico que

se expediría si el alumno supera con éxito las diferentes pruebas que a lo largo del programa

deberá afrontar.

2.- Contenido y Estructura del Programa




5 5

2.- C

onte

nid

o d

el Curs

o


El programa incorpora tres áreas de competencias integradas en ocho Recorridos

Formativos:

- Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación

- Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial

- Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal

- Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0

- Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0

- Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial

- Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial

- Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0




6 6

2.- C

onte

nid

o d

el Curs

o


Cada curso cuenta con diferentes módulos que, a modo de recorrido formativo, el alumno

deberá realizar. El recorrido formativo está compuesto por:

- Los diferentes módulos/unidades del curso

- Un Programa de Refuerzo Formativo (PRF) por cada Módulo/Unidad

- Una prueba de evaluación incorporada por módulo/unidad y PRF

El programa responde a una metodología de formación calendarizada que el alumno deberá

seguir bajo las instrucciones detalladas en la Guía del Programa que recibirá cada una de

las personas que se inscriban en este programa.

Cada módulo y PRF que el alumno realice, estará sometido a una prueba de evaluación que

le acreditará para acceder al siguiente módulo del recorrido formativo.




(*) Al número de 33 evaluaciones, habría que añadir la convocatoria extraordinaria y la última convocatoria de gracia, lo que haría un total de 35 evaluaciones posibles

Tabla Resumen de Contenidos y Recursos del Curso de Experto Profesional en Habilidades de Comunicación en la


Horas por

Recorrido

Formativo

Horas por

PRF

Horas

Recorridos

+ PRFs

Nº de

Módulos

Nº de

Semanas Evaluaciones

Nº Conferencias

Nº de

Casos Nº de

Documentos

65 20 85 6 9 6 6 6 30

30 15 45 3 4,5 3 3 3 15

50 20 70 5 7,5 5 5 5 25

40 20 60 4 6 4 0 4 16

30 15 45 3 4,5 3 0 3 12

50 25 75 5 7,5 5 0 5 20

30 15 45 3 4,5 3 0 3 12

40 35 75 4 6 4 0 4 24

335 165 500 33 49,5 33 14 33 154

Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal

Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial

Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación

Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la

Comunicación Empresarial

Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial

Interna 2.0

Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial

Estratégico 2.0

Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación

online en la Web 2.0

Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la

Comunicación Empresarial




8 8

2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Presentaciones eficaces

Módulo 2:

Uso de Medios Audiovisuales

Módulo 3:

Cómo construir una

presentación

Módulo 4:

Estructura de la Presentación

Módulo 5:

Miedo Escénico

Módulo 6:

Interacción con la audiencia

Programa de Refuerzo Formativo (PRF):

Conferencia: Las creencias

Caso Práctico: Los cuatro jinetes de la

comunicación

Resumen de Libro: Comunicar para ganar

+

Prueba de

Evaluación

+

Prueba de

Evaluación

+

Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana


Tiempo total de duración del Recorrido Formativo I: 9 semanas


Conferencia: Los 10 errores más frecuentes

al hablar en público

Caso Práctico: Uso de Medios

Audiovisuales

Resumen de Libro: El diseño sí importa


Conferencia: Cómo Hablar en Público I

Caso Práctico : Presentaciones a grupos

Resumen de Libro: Presentar para ganar


Conferencia: Cómo Hablar en Público II

Caso Práctico: Estructura de la presentación

Resumen de Libro: Presentaciones Zen


Conferencia: Cómo Hablar en Público III: La

expresión corporal

Caso Práctico : El miedo escénico

Resumen de Libro: De ti depende


Conferencia: Cómo Hablar en Público IV: La

expresión del rostro

Caso Práctico : La interacción con la

audiencia

Resumen de Libro: El arte de la

comunicación persuasiva




9 9


2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Siete Principios lógicos

Módulo 2:

Cinco fases para redactar Módulo 3:

Ejemplos de Escritos:

• Correo Electrónico

• Notas de Prensa

• Carta de Ventas

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación +

Prueba de

Evaluación Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana

Duración: 1,5 Semana

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo II: 4,5 semanas


Conferencia: Cómo Hablar en Público V: El

silencio

Caso Práctico: Principios lógicos de

escritura

Resumen de Libro: Las 7 estrategias de la

comunicación oral


Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones I:

¿Por qué son útiles las reuniones?”

Caso Práctico: Cinco fases para redactar

Resumen de Libro: Los informes


Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones II:

¿Por qué fracasan las reuniones?

Caso Práctico: Estilos de escritos

Resumen de Libro: Los secretos de

comunicación de los grandes líderes




10 10


onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Comunicación Interna

Módulo 2:

Comunicación No Verbal Módulo 3:

La Escucha activa

Módulo 4:

Críticas y Reconocimientos en

la Organización

Módulo 5:

Resolución de Conflictos

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación


Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo III: 7,5 semanas


Conferencia: Manual del Desmotivador I:

Desde lo que se dice

Caso Práctico: La comunicación interna

Resumen de Libro: Cómo conectar con la

gente en todo momento


Conferencia: Manual del Desmotivador II:

Desde lo que no se dice

Caso Práctico: Comunicación no verbal

Resumen de Libro: Pegar y Pegar


Conferencia: Lo importante de escuchar

bien

Caso Práctico: La escucha activa

Resumen de Libro: Cómo ganar amigos

(influir en los demás)


Conferencia: Funciones directivas

Caso Práctico: Críticas y reconocimiento

Resumen de Libro: Aprender de las

catástrofes


Conferencia: Dirección eficaz de reuniones

IV: El rol del director

Caso Práctico: Resolución de conflictos

Resumen de Libro: Lucha de titanes




11 11


onte

nid

o d

el Pro

gra

ma

Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0

Módulo 1:

Comunicación Online

Módulo 2:

Comunicación Digital

Módulo 3:

Diferenciarse mediante

Comunicación y Marketing 2.0

Módulo 4:

El ROI en la Web 2.0

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación



Tiempo total de duración del Recorrido Formativo IV: 6 semanas


Contenido: Comunicación online

Trabajo de Investigación: Comunicación

online

Caso Práctico: Mejora la Web para mejorar

la comunicación online


Contenido: Comunicación Digital

Trabajo de Investigación: Comunicación

Digital

Caso Práctico: El Poder de la Comunicación

Digital


Contenido: La Comunicación y el Marketing 2.0

Trabajo de Investigación: La Comunicación y el

Marketing 2.0

Caso Práctico: Potenciar la ventas mediante

la comunicación y el marketing 2.0


Contenido: El ROI en la Web 2.0

Trabajo de Investigación: El ROI en la Web

2.0

Caso Práctico: El ROI de un nuevo producto

en las redes sociales




12 12


2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma

Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0

Módulo 1:

Intranet Corporativa

Módulo 2:

Extranet Corporativo Módulo 3:

Portal del Empleado + Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación +

Prueba de



Tiempo total de duración del Recorrido Formativo V: 4,5 semanas


Contenido: Intranet Corporativa

Trabajo de Investigación: Intranet

Corporativa

Caso Práctico: Intranet Corporativa


Contenido: La Extranet

Trabajo de Investigación: La Extranet

Caso Práctico: La Extranet


Contenido: Portal del Empleado

Trabajo de Investigación: Portal del

Empleado

Caso Práctico: Portal del Empleado




13 13


onte

nid

o d

el Pro

gra

ma

Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial

Módulo 1:

Herramientas 2.0:

Introducción y Evolución

Módulo 2:

Tipos de Redes Sociales Módulo 3:

Redes Sociales Generalistas

Módulo 4:

Redes Sociales Profesionales

Módulo 5:

Redes Sociales Verticales o

Especializadas

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación


Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VI: 7,5 semanas


Contenido: Herramientas 2.0: Introducción y

Evolución

Trabajo de Investigación: Herramientas 2.0:


Caso Práctico: Herramientas 2.0:



Contenido: Tipos de Redes Sociales

Trabajo de Investigación: Tipos de Redes

Sociales Caso Práctico: Tipos de Redes

Sociales


Contenido: Redes Sociales Generalistas

Trabajo de Investigación: Redes Sociales

Generalistas

Caso Práctico: Redes Sociales Generalistas


Contenido: Redes Sociales Profesionales


Profesionales

Caso Práctico: Redes Sociales

Profesionales


Contenido: Redes Sociales Verticales o

Especializadas


Verticales o Especializadas

Caso Práctico: Redes Sociales Verticales o

Especializadas




14 14


2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma

Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial

Módulo 1: Fuente de Información

“Los Blogs”

Módulo 2:

Tipos de Blogs Módulo 3:

Blogs Corporativos + Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación +

Prueba de



Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VII: 4,5 semanas


Contenido: Fuente de Información “Los

Blogs”

Trabajo de Investigación: Fuente de

Información “Los Blogs”

Caso Práctico: Fuente de Información “Los

Blogs”


Contenido: Tipos de Blogs

Trabajo de Investigación: Tipos de Blogs

Caso Práctico: Tipos de Blogs


Contenido: Blogs Corporativos

Trabajo de Investigación: Blogs

Corporativos

Caso Práctico: Blogs Corporativos




15 15


onte

nid

o d

el Pro

gra

ma

Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0

Módulo 1:

Branding y Social Media

Módulo 2:

Identidad y reputación digital

en la empresa

Módulo 3:

Social Media Metrics

Módulo 4:

El Community Manager 2.0

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación



Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VIII: 6 semanas


Contenido: Branding y Social Media

Trabajo de Investigación: Branding y Social

Media

Caso Práctico: Branding y Social Media


Contenido: Identidad y reputación digital en

la empresa

Trabajo de Investigación: Identidad y

reputación digital en la empresa

Caso Práctico: Identidad y reputación digital

en la empresa


Contenido: Social Media Metrics

Trabajo de Investigación: Social Media Metrics

Caso Práctico: Social Media Metrics


Contenido: El Community Manager 2.0

Trabajo de Investigación: El Community

Manager 2.0

Caso Práctico: El Community Manager 2.0




16 16

Anexo I

Contenidos detallados de cada Recorrido Formativo

Anexo

I




17 17


Reco

rrid

o F

orm

ativo I

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

Conocer y desarrollar técnicas de comunicación verbal y no verbal

Estructurar correctamente una presentación

Aprender a utilizar los elementos de textos, gráficos, imágenes, etc.

Conocer las causas del miedo escénico, a controlarlo y a superarlo

Aprender a interactuar con el auditorio, responder preguntas y enfrentarse a situaciones

difíciles delante de la audiencia

Preparar la presentación teniendo en cuanta la actitud del ponente y la plantificación

Conectar con el auditorio facilitando siempre la comunicación y controlando las situaciones

difíciles

Finalizar la presentación de forma adecuada




18 18


Reco

rrid

o F

orm

ativo I

Objetivos


Analizar la eficacia con el fin de mejorar en tus próximas presentaciones

Conocer los medios disponibles y cómo utilizarlos de la forma más adecuada para que su

uso aporte algo a la presentación y no se reduzca a un simple entretenimiento

Decidir si es preferible seleccionar o diseñar los medios que se van a utilizar, según los

objetivos y las condiciones específicas de la presentación

Elegir o crear los medios, siguiendo un criterio pedagógico, para conseguir que los

asistentes a la presentación retengan la mayor cantidad de información relevante posible




19 19


Técnicas de comunicación

Habilidades de comunicación

Herramientas de análisis para presentaciones

Asistir a una presentación

La matriz de comunicación I

La matriz de comunicación II

Cuadrantes de la matriz

Comunicación verbal y no verbal

Importancia de la comunicación no verbal

Habilidades de Comunicación (Vídeo)

Control de los aspectos no verbales

Comunicación No Verbal I

Comunicación No Verbal II

Comunicación No Verbal III

Comunicación No Verbal IV

Comunicación No Verbal (vídeo)

Plan de mejora

Módulo 1: Presentaciones Eficaces

Adaptar el lenguaje al objetivo de la presentación

Comunicación Verbal I

Comunicación Verbal II

Comunicación Verbal III

Comunicación Verbal IV

Análisis de mi trabajo

Herramientas verbales I

Herramientas verbales II

Herramientas verbales III

Romper el hielo

Reco

rrid

o F

orm

ativo I




20 20


Los medios audiovisuales como herramientas en las presentaciones

Uso de medios audiovisuales

Análisis de una presentación I

Análisis de una presentación II

Comparación de las presentaciones

Software específico y Cañón proyector I

Software específico y Cañón proyector II

Software específico y Cañón proyector III

Software específico y Cañón proyector IV

Rotafolios I

Rotafolios II

Rotafolios III

Entrega de documentación I

Entrega de documentación II

Entrega de documentación III

Entrega de documentación IV

Módulo 2: Uso de Medios Audiovisuales

Reco

rrid

o F

orm

ativo I




21 21


Uso de elementos visuales para reforzar nuestras presentaciones

Diseño de la presentación

Evaluación de una presentación

Análisis del título y tipografía

Análisis de tipografía y palabras clave

Uso del color

Mejorar la presentación

Presentación mejorada

La regla del 6, sangrados y tabulaciones

Titulares de diapositiva

Imágenes de apoyo, logos corporativos

Criterios de visualidad

Módulo 3: Cómo construir una presentación

Reco

rrid

o F

orm

ativo I




22 22


Estructura efectiva de una presentación

Estructura de la presentación

La idea principal

Convencer a la audiencia

Plantilla de ayuda

Partes de la presentación

Introducción I

Introducción II

Estructura AIDA I

Estructura AIDA II

Estructura AIDA III

Estructura AIDA IV

Estructura AIDA V

Estructura AIDA (vídeo)

Módulo 4: Estructura de la presentación

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

Estructura efectiva de una presentación (cont.)

Estructura 4Ps I

Estructura 4Ps II

Estructura 4Ps (vídeo)

El Cierre I

El Cierre II

Plan de Mejora




23 23


Cómo controlar el miedo escénico

Introducción al Miedo escénico

Objetivos del Miedo escénico

Identificar tus propios miedos

Elementos cognitivos

Elementos somáticos

Elementos conductuales

Elementos cognitivos, somáticos y conductuales

Controlar bloqueos

Toma de conciencia

Ejercicio de visualización

Ud. no es tan importante como cree para los demás

Módulo 5: Miedo Escénico

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

Cómo controlar el miedo escénico (cont.)

Imagen positiva

Técnicas de relajación y respiración

Otras técnicas para dominar el miedo

Recursos y cualidades con los que ya cuenta

Plan de Mejora




24 24


Dar la palabra a los asistentes

Interacción con la audiencia

Interacción, una parte más de la presentación

Elementos que impiden la interacción

Temor a la participación

Defina un objeción

¿Son negativos todos los comentarios?

Qué puede significar una objeción

Recuerde objeciones que le hayan hecho

Piense en aspectos positivos de las objeciones

Objeciones en un entorno familiar

Técnicas Verbales I

Técnicas Verbales II

Técnicas Verbales III

Técnicas Verbales IV

Módulo 6: Interacción con la audiencia

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

Dar la palabra a los asistentes (cont.)

Respuestas de calidad

¿Confusión, escepticismo o verdadera desventaja?

Comprender

Practicar la estructura de respuesta

¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I

¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I

Descubra los puntos fuertes y débiles de su discurso

No confunda ciertos comentarios con oposiciones reales

Plan de Mejora




25 25


Objetivos


Escribir correctamente informes, cartas comerciales, notas de prensa y otros escritos

habituales en el ámbito empresarial

Estructurar el mensaje de modo adecuado y comprensible, tanto en su contenido, como

en su presentación

Manejar el tono y estilo adecuados en cada documento

Reducir el tiempo de escritura y el tiempo de lectura de textos empresariales

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I




26 26


Módulo 1: Siete principios lógicos

Siete principios lógicos de escritura

Fragmentación

Epigrafiado

Concisión

Claridad

Visualidad

Coherencia

Persuasión

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I




27 27


Módulo 2: Cinco fases para redactar

Cinco fases para redactar

Analizar la audiencia y adaptarse a ella

Identificar el propósito del escrito y la respuesta deseada

Definir los posibles epígrafes a utilizar

Escritura y estructuración del texto

Revisión y corrección

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I




28 28


Módulo 3: Ejemplos de Escritos

Correo electrónico

Introducción

Estructura de un mensaje de correo

Pausa para la redacción de correos electrónicos

Caso Práctico 1

Ejercicio Práctico

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

Notas de Prensa

¿En qué consisten?

Pautas para la redacción (Ejercicio)

Pautas para la redacción

Ejercicio Práctico

Carta de Ventas

¿En qué consisten?

Planteamiento y Estructura

Estructura

Firma y Posdata

Carta de ventas

Técnica AIDA

Ejercicio Práctico




29


Programa Superior de Desarrollo de

Habilidades para la Dirección de

Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II

Objetivos


Organizar la transmisión de mensajes

Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación

Usar material de apoyo para la transmisión

Transmitir mensajes en la organización

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

Analizar los mensajes corporales

Identificar los mensajes proxémicos

Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física

Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de

comunicación

Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no

verbales que aseguran una escucha empática

Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




30




Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II

Objetivos (cont.)

Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de

escucha

Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables

a su emisión y recepción.

Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y

reconocimientos

Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia

Evaluar la ejecución del feedback

Prever e identificar situaciones de conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales

Resolver conflictos mediante la influencia

Resolver conflictos a través de la negociación

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




31

Transmisión de mensajes verbales

Concepto de comunicación

Componentes de la comunicación

Tipos de comunicación en una organización

Procedimientos de la comunicación

Etapas de la comunicación

Beneficios de la comunicación

¿Por qué nos comunicamos?

Canales de la comunicación

Cuándo comunicar

Dónde comunicar

Eficacia de las redes de comunicación

Módulo 1: Comunicación Interna



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II

Procedimientos para transmitir mensajes

Principales barreras

Superación de barreras

¿Qué información hay que comunicar?

Etapas del mensaje

Aspectos del mensaje

Comunicación escrita

Organización del mensaje

Comunicación oral

Componentes de un mensaje

Principios de la comunicación cara a cara

Funciones del lenguaje no verbal

Dimensiones del lenguaje no verbal

Estilo inhibido

Estilo agresivo

Funciones del material de apoyo

Principios de uso

Discapacidad y accesibilidad

Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




32

Transmisión de mensajes

Modelo de liderazgo situacional

Dar instrucciones

Dar noticias

Generar compromiso

Módulo 1: Comunicación Interna



Equipos

Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




33

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

Características del lenguaje no verbal

Interpretación de los gestos

Información que transmiten los gestos

Módulo 2: Comunicación No Verbal



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Analizar los mensajes corporales

Estrechar la mano

El lenguaje del tacto

Gestos de atención

Gestos de agrado

Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos

Situación en el espacio y estatus

Distribución en el espacio

Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física

La apariencia física

Elementos paraverbales

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




34

Preparación de la escucha

Importancia de la identificación de las barreras físicas

Barreras físicas

Pautas para superar barreras físicas

Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente

Pautas para superar las barreras mentales propias

Control mental: detección de pensamientos negativos

Control mental: pensamientos deformados

Técnicas de concentración

Barreras mentales originadas en el emisor

Módulo 3: La Escucha Activa



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


El proceso de escucha

Comunicación no verbal. La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos

El lenguaje no verbal

Escuchar con interés y empatía

Técnicas para escuchar con interés y empatía

Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía

Escuchar con atención: tomar notas

El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas

El arte de preguntar

Tipos de preguntas

Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha

Mapa conceptual de resumen de escucha activa

Beneficios de la escucha

Estilos de escucha

Plan de mejora de la escucha

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




35

Preparación del feedback

Análisis de la situación

Fuentes de información

Objetivos del feedback

Etapas en el proceso de dar feedback

Módulo 4: Críticas y Reconocimientos



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Administración del feedback

Convocatoria y apertura

Descripción de los hechos

Escucha activa

Propuesta de alternativas

Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback

Pautas para recibir feedback

Solicitar cambios en la forma

Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback

La evaluación de 360º

La ventana de Iohari

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




36

Prever e identificar situaciones de conflicto

Concepto de conflicto

¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?

Factores antecedentes

Potencial de conflicto

Tipos de conflicto

Fases del conflicto

Gestión del conflicto

Opciones para la gestión del conflicto

Herramientas para la gestión del conflicto

Módulo 5: Resolución de Conflictos



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Resolver conflictos mediante habilidades sociales

Competencia emocional

Competencia personal

La competencia social

Desarrollo de competencias emocionales

Técnicas individuales

Errores en el razonamiento social

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




37

Módulo 5: Resolución de Conflictos



Equipos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Negociar para resolver conflictos

Concepto de negociación

Alternativas en la negociación

Actitudes ante la negociación

Proceso de negociación

Resolver conflictos mediante la influencia

Poder o influencia

Aspectos estructurales de la influencia

Influencia personal

Clasificación de métodos de influencia

Elementos de la influencia

Bases del poder

Puesta en práctica de la influencia

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II




38 38

Comunicación online

Qué es una Comunicación online

Correo electrónico (e-mail)

Telefonía IP

Redes de Datos vs. Redes de Voz

Llamadas de teléfono a teléfono

Llamadas de PC a teléfono o Viceversa

Comunicación online en la empresa

Módulo 1: Comunicación online

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V





39 39

Comunicación Digital

Revolución Digital

La Radio Digital

La Prensa Digital

Módulo 2: Comunicación Digital

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V





40 40

La Comunicación y el Marketing 2.0

Conceptos y Descripción

Algunas diferencias entre el Marketing tradicional y el 2.0

Beneficios Comunicación y Marketing 2.0

Acciones de Comunicación y Marketing 2.0

Consideraciones

Módulo 3: Diferenciarse mediante Comunicación y Marketing 2.0

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V





41 41

El ROI en la Web 2.0

El ROI como herramienta de análisis

El ROI en los Social Media

Por qué y Para qué medir

Calcular el ROI

¿Establecer una meta?

¿A quién deseamos atraer?

¿Cómo te encontraron?

Valor el intercambio

Examinar a los competidores

Indicadores a tener en cuenta

Gestión del tiempo y costes

Centrarse en el usuario

Módulo 4: El ROI en la Web 2.0

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Intranet Corporativa

¿Qué es una Intranet?

¿Qué información podemos encontrar en la Intranet?

Desarrollo de una Intranet

Auditoría de la información

Definición de los requerimientos

Concreción de fases y prioridades

Diseño y parametrización

Formación

Marketing interno

Mantenimiento

Evaluación

Los errores más frecuentes y cómo minimizarlos

Fallos más frecuentes

Varias recomendaciones para garantizar el éxito

Módulo 1: Intranet Corporativa

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La Extranet

¿Qué es una Extranet?

Ventajas que porta la Extranet a los negocios

Disminución del coste de transacción

Escalabilidad e interoperabilidad

Incremento de la seguridad

Factores importantes para su correcta implementación

Elementos de la Extranet

Usos más frecuentes

Comercio electrónico (CE)

Servicios de atención al cliente

Mejorar el producto

Relaciones entre organizaciones y su comunicación a distancia

Módulo 2: Extranet Corporativa

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Portal del Empleado

Introducción

Pasar de ser Operativo a ser Constructivo

¿Dónde reside el éxito de los Portales del Empleado?

¿Para qué sirve un Portal?

Personalizar el Portal

El valor añadido que aporta

Módulo 3: Portal del Empleado

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Herramientas 2.0: Introducción y Evolución

De la Web 1.0 a la Web 2.0

El usuario y la Web 2.0

El contenido en la Web 2.0

La Web 2.0

La tecnología en la Web 2.0

Situación actual de la Web 2.0

Evolución de la Web 2.0 a la Web 3.0

Web 3.0

Módulo 1: Herramientas 2.0: Introducción y Evolución

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Tipos de Redes Sociales

Tipos de Redes Sociales

Generalistas (ocio)

Verticales, especializadas o temáticas

Humanas

Las Redes Sociales y sus riesgos

Riesgos y configuración del perfil

El uso de la plataforma

Comunidad y Red Social

La protección de datos personales e imagen

Módulo 2: Tipos de Redes Sociales

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YouTube y su poder

Facebook

Promocionar Facebook

Tuenti

Twitter

Promocionar Twitter

Módulo 3: Redes Sociales Generalistas

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El uso correcto de la Red Social Profesional

LinkedIn

Nuestro perfil en LinkedIn

El perfil empresarial en LinkedIn

Viadeo

Módulo 4: Redes Sociales Profesionales

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Redes Sociales Verticales o Especializadas

Redes Sociales Especializadas

Wipley

Minube.com

Yuglo

Unience

Módulo 5: Redes Sociales Verticales o Especializadas

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Fuentes de Información “Los Blogs”

¿Qué es un Blog?

Uso del Blog: Herramienta de publicación de contenidos

El Blog para comunicar

El Blog como tendencia social

Módulo 1: Fuente de Información “Los Blogs”

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Tipos de Blogs

Tipos de Blogs

Individual

Grupo

Colectivo

Personal

Institucional

Blog textual

Fotoblog

Audioblog

Videoblog

La Blogosfera

La Comunidad Blogger

Código de conducta de Bloggers

Módulo 2: Tipos de Blogs

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Blogs Corporativos

Blogs Corporativos

Blogs externos

Blogs de ventas o de marketing

Blogs con enfoque relacional

Blogs internos

Blogs para compartir conocimiento

Blogs con enfoque colaborativo

Módulo 3: Blogs Corporativos

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Branding en el Social Media

¿Qué es el Branding?

Servicios de Branding

Los principios del Branding

Consejos para hacer Branding

Módulo 1: Branding y Social Media

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Identidad y reputación digital

Identidad y reputación digital, el valor de los intangibles

Identidad digital

Más persona y menos reputación

La reputación “social” como elemento estratégico en la presencia y participación en el entorno Social Media

Gestionar la reputación online

Online Reputation Management (ORM)

Construir reputación en la red

La conversación es la clave para construir una reputación “Social” sólida

Pasos a seguir para entrar en las Redes Sociales

El esencial rol de los influenciadores

Módulo 2: Identidad y Reputación digital en la empresa

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Social Media Metrics

La importancia de “Medir Bien”

Variables relevantes para establecer criterios y metodologías de medición y seguimiento

¿Cómo medir los resultados en el Social Media?

Blog

Facebook

Twitter

YouTube

Una visión cualitativa de las métricas

Las principales herramientas para la monitorización d e marcas, productos y personas en las Redes Sociales

Identidad y Reputación digital, el valor de los intangibles

Investigación y medición de la Reputación online

Cambios en el modelo conceptual de investigación

Módulo 3: Social Media Metrics

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El Community Manager

La figura del Community Manager (CM)

¿Qué hace el Community Manager con la información?

¿Qué perfil ha de tener el Community Manager?

Aptitudes técnicas

Habilidades sociales

Actitud

Habilidades necesarias del Community Manager

Herramientas básicas del Community Manager

Módulo 4: El Community Manager 2.0

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experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz

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