expertia presentación comercial 2010
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V16 - productos y serviciosTRANSCRIPT
Excelencia en
Innovación y
Procesos de
Negocio
Octubre, 2010
Madrid – Panamá – Manchester - Caracas
Expertia Europe / España 2
Expertia opera desde diferentes países, lo que permite una presencia multinacional y posibilidades de experiencias multiculturales
Caracas, VenezuelaCiudad de Panamá,
Panamá
Manchester, UK (*)
Burdeos, Francia (*)
Madrid, España
(*) Representaciones comerciales
El contenido de este documento es el siguiente
Soluciones en consultoría empresarial
Soluciones de consultoría formativa
Experiencia
Expertia Europe / España 3
Contenido
El contenido de este documento es el siguiente
Soluciones en consultoría empresarial
Soluciones de consultoría formativa
Experiencia
Expertia Europe / España 4
Contenido
En Expertia España hemos desarrollado tres competencias clave para brindar valor focalizado a nuestros clientes en las áreas de Innovación, Ejecución y Tecnología, tanto
desde el punto de vista de consultoría como en formación de nueva generación…
Consultoría empresarial
Ejecución de Alto
Desempeño
Innovación y Transformación
Valor Tecnológico
Consultoría formativa
Expertia Europe / España 5
Expertia Europe / España 6
Colaboramos con el desarrollo y potenciación de
las capacidades competitivas de nuestros
clientes a través de la innovación y transformación de sus modelos de negocio, integrando la excelencia en la ejecución de sus procesos y empleando la tecnología
como activo estratégico
Ejecución de Alto Desempeño
Innovación y Transformación
Valor Tecnológico
Nos enfocamos en la reducción de costes y la
potenciación de la generación de ingresos de
las empresas, explotando de forma óptima su capacidad instalada, maximizando su
volumen de producción (bienes y servicios) y
aumentando el grado de satisfacción de sus clientes.
Acompañamos a nuestros clientes en la gestión estratégica de sus TI basándonos en tres
elementos: Agregación de valor al negocio;
Integración “Negocio & TI”; y Generación de
capacidades internas del área de TI.
Consultoría empresarial
Ejecución de
Alto
Desempeño
Innovación y Transformación
Valor Tecnológico
Consultoría formativa
Expertia Europe / España 7
Ejecución de Alto Desempeño en sus procesos, operaciones y servicios apoyados en organizaciones flexibles y ágiles para responder a las exigencias del entorno…
Expertia le propone cinco categorías de soluciones que le proveerá valor de alto impacto al desempeño y configuración de sus operaciones y
servicios
Expertia Europe / España 8
Si sus objetivos son…
Estrategia y optimización de procesos y cadenas de suministro
Gestión de información, inteligencia y conocimiento de negocio
Expertia le ofrece varios tipos de
soluciones …
Mejorar calidad y niveles de
servicio
Reducir costes y desperdicios
Incrementar rapidez y flexibilidad
Explotar de forma óptima la
capacidad instalada
Producir el máximo volumen
Implantar normas y estándares
Identificar potenciales de mejora
en los servicios y operaciones
A
Gestión de proyectos, programas y portfolios de proyectos
D
C
Diseño de organizaciones flexibles orientadas a procesos
E
Modelos de Servicio basados en “Experiencia” y “Coste/Nivel de Prestación”
B
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Desde la estrategia operacional hasta el rediseño de sus modelos de operaciones y prestación de servicios, Expertia garantiza conocimiento y
experiencia aplicada de manera práctica al contexto de su negocio…
Desde la estrategia operacional hasta la configuración de su modelo de operaciones• Implantación de procesos por normas
y estándares• Optimización (Leansigma) y
reingeniería de procesos• Benchmarking y diagnóstico
operacional• Simulación operacional
La demanda de los clientes y los cambios en las formas de prestar servicios exigen mejoras difíciles de balancear. Por ello le ofrecemos:• Reingeniería del portafolio de servicios• Optimización del modelo de servicio
bajo la visión coste-nivel de servicio• Re-ingeniería del modelo de servicio
bajo el enfoque “experiencia” y “orientación al cliente/usuario”
En esta categoría le podemos apoyar en:• Arquitectura de información• Transferencia de conocimiento• Estructuración de sistemas de gestión
basado en inteligencia de negocio (Cuadro de mando integral, sistemas de inteligencia de negocio, etc.)
En la gestión de proyectos contamos con soluciones concretas para facilitar el proceso de en su totalidad:• Planificación y optimización de
portfolio de proyectos• Implantación de oficina de proyectos• Implantación de procesos de gestión
de proyectos
Para los cambios y ajustes organizativos:•Diseño estructura organización•Right Sizing / Downsizing•Diseño de puestos / funciones•Modelos en redes y centros de excelencia
Estrategia y optimización
de procesos y cadenas de
suministro
Modelos de servicio
basados en “Experiencia”
y “Coste de Prestación”
Proyectos, Programas y
Portfolios de ProyectosInformación, inteligencia y
conocimiento de negocio
Organizaciones flexibles
orientadas a procesos
A
DC
E
B
Abordamos los problemas y las oportunidades de ejecución con perspectivas múltiples, desde una visión de servicio hasta una de operaciones, buscando
cambio de valor con exigencias incrementales
Del enfoque y las herramientas A los resultados
Expertia Europe / España 10
Cada nivel de madurez
representa un logro
hacia la Ejecución de
Alto Desempeño, la
rentabilidad del
negocio y la
satisfacción del cliente
Consultoría empresarial
Ejecución de Alto
Desempeño
Innovación y Transformación
Valor Tecnológico
Consultoría formativa
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Innovación y Transformación como la clave del éxito en liderazgo sectorial y supervivencia en tiempos de turbulencia
Proponemos la innovación y la transformación como capacidad competitiva para abordar cambios que retan a los paradigmas típicos de
los negocios e industrias
Expertia Europe / España 12
Explorar posibles cambios al
modelo de negocio
Innovar en la propuesta actual
de valor a los clientes
Tener mejores y mayores
capacidades de innovación y
cambio
Conocer las fronteras de
innovación del negocio
Romper con la rutina de
innovación estructurada
Generar ideas nuevas con un
proceso ágil, dinámico y
creativo
Si sus objetivos son… Expertia le ofrece soluciones específicas…
Inno Labs Factorías itinerantes de innovación
Inno SourcingExternalización de generación de ideas
Inno BusinessInnovación de modelos de negocio
Inno ValueValoración de potenciales de innovación
Inno JourneyRuta transformación para la innovación
Inno SPXSimulación prototyping y experimentación
Inno TeamsEquipos competentes para innovar
A
D
C
B
E
F
G
Expertia presenta siete productos estructurados para abordar de manera personalizada sus oportunidades en Innovación y Transformación
Empresarial…
Generamos el espacio y proveemos las técnicas para obtener opciones innovadoras a retos empresariales específicos
Explore, descubra e innove alternativas a sus actuales modelos de negocios, unidades de negocios, modelos de operación y modelos de servicio
Desde la generación de una visión innovadora o transformadora de su negocio o área de negocio hasta la implementación de los cambios, tanto en lo técnico como en lo humano
Le ayudamos a desarrollar las competencias de innovación en su capital humano así como mecanismos de difusión en su organización para una innovación efectiva y ágil
Creamos modelos de simulación dinámica de sus estrategias de innovación, prototipos y experimentos antes de poner en marcha la innovación
Podemos generar ideas bajo demanda para impulsar sus procesos de “ideación” ya sea en conjunto con su equipo o de manera externa
Innovation Labs
Inno Business
Inno Teams & Leadership
Inno Value
Inno Journey
Inno SPX
Inno SourcingA
C
B
E
F
G
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Evaluamos los potenciales de capacidades de innovación y los impactos probables que puedan tener para el negocio y su mercado
D
Expertia Europe / España 14
Consideramos que la innovación es un concepto que puede ser visto desde múltiples perspectivas
InnovaciónOBJETO / Diferentes objetos de
innovación y transformación
PROCESOS / Marco de procesos
de referencia en el ciclo de vida de
la innovación empresarial
RAZÓN / La innovación en
diversos elementos en la empresa
Valor Tecnológico como Valor al Negocio a través de la automatización y la transformación
Consultoría empresarial
Ejecución de Alto
Desempeño
Innovación y Transformación
Valor Tecnológico
Consultoría formativa
Expertia Europe / España 15
Expertia basa su propuesta de consultoría de tecnologías de información en la gestión estratégica y
táctica del valor de las TI al negocio
Expertia Europe / España 16
Si sus objetivos son… Expertia le ofrece…
Identificar el valor que la
tecnología aporta al negocio
Mejorar la calidad de las
soluciones y servicios
tecnológicos
Implementar tecnología de
manera exitosa
Estrategia y Roadmapping Tecnológico
Identificación y Selección de Tecnología
Innovación y Transformación de Modelos de
Negocio
Excelencia Operacional
Valor Tecnológico
A
B
En nuestras soluciones de “Valor Tecnológico” nos ocupamos porque su empresa identifique, seleccione y use la tecnología de manera eficaz y
desarrolle capacidades de gestión tecnológicaInnovación y
Transformación de Modelos de
Negocio
Excelencia Operacional
Valor Tecnológico
Formule una visión y dirección de su capacidad tecnológica• Estrategia tecnológica• Roadmapping tecnológico
Estrategia y roadmapping
tecnológicoA
Conozca y gestione los requerimientos tecnológicos, el mercado y las opciones de adquisición tecnológica• Identificación de tecnología• Prospección y selección tecnológica
Identificación y selección de
tecnologíaB
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Innovación y Transformación de Modelos de
Negocio
Excelencia Operacional
Valor Tecnológico
Capturar Oportunidades
del Negocio
Integración Negocio + TI
Nuestro enfoque para comprender y gestionar el Valor del Negocio de TI se basa en tres elementos…
VALOR DE TI AL NEGOCIO
• Satisfacción al cliente
• Propuesta de valor TI
• Productos/Servicios y soluciones TI
• Configuración organización
• Configuración de procesos
• Competencias medulares
Valor de la Tecnología
Gobierno
Gestión “Delivery”
Capacidad TI
Seguridad
Continuidad Productividad
InteligenciaInformación
ColaboraciónComunicación
Automatización
Innovación
Elementos Clave de Capacidad de TI
El contenido de este documento es el siguiente
Expertia Europe / España 19
Contenido
Soluciones en consultoría empresarial
Soluciones de consultoría formativa
Experiencia
Posibles objetivosTécnicas y herramientas usadas por
Expertia …
Expertia Europe / España 20
La propuesta de Expertia se basa en una serie de atributos fundamentales que deben manejar los nuevos lideres y agentes dinamizadores,
convirtiendo la formación tradicional en una experiencia de crecimiento
Sesiones de reflexión y discusión concasos de estudio y casos de éxito
Dinámicas grupales de activación, participación y liderazgo. Demostración
de técnicas en vivo
“Role play” o simulaciones empresariales. “Action learning”,
“learning-by-doing”
Multimedia, aplicaciones, software y videos
Técnicas de alto nivel y valor agregado como visualt thinking and desing, proto-
leoging, canvas posting, modelos sistemáticos
1. Lograr una transferencia de
conocimiento rápida y efectiva
2. Desarrollar capacidades
internas con una visión de
consultoría interna
3. Estructurar programas de
formación que combinen de
manera flexible los elementos
que más se adecúan a las
necesidades de la organización
4. Desarrollar el nivel “Ejecutivo”
y sus competencias
Los módulos de Consultoría Formativa tienen por objeto desarrollar nuevas y mejores capacidades para la gestión empresarial
Expertia Europe / España 21
los participantes podrán acceder al portal de internet para obtener material formativo, responder consultas puntuales planteadas durante las sesiones de formación y otros beneficios
Los módulos están dirigidos a directivos , líderes de proyectos, equipos de coordinación y gestión de ejecución de proyectos, y consultores (internos y externos)
Dirigido a…
Acceso…
En espacios de la agenda de formación, se realizará la consultoría formativa y de debate persona-a-persona o grupo-persona, sobre un caso o tema en particular que haya sido agendado y preparado previamente a la sesión de formación…
Consultoría en-vivo…
Campamento de creatividad e innovación
Innovación y transformación
empresarial
Networking, colaboración y gestión
del conocimiento
Procesos, organización y tecnología para la
innovación empresarial
Gobierno, estrategia y proyectos de innovación
Modelamiento y simulación de
operaciones y procesos
Estandarización y compliance de procesos
Gestión de proyectos
Gestión de procesos de negocio
Pensamiento Lean en procesos
Gestión estratégica del portafolio de programas
y proyectos TI
Gestión de Valor en TI
Orientación al cliente y servicios de las función TI
Gobierno de la función TI
Optimización y conformación de
procesos TI
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La propuesta de Consultoría Formativa busca desarrollar capacidades en los participantes para convertirlos en replicadores de
Innovación, Ejecución de Alto Desempeño y Valor Tecnológico
Innovación y Transformación
Empresarial
Ejecución de Alto Desempeño
Valor Tecnológico
Soluciones en Consultoría Formativa
Research and InsightComo parte del contexto de nuestro Capital Intelectual y participación en los temas de relevancia
en los sectores empresariales, hemos recién hecho público nuestro blog sobre opiniones, investigaciones y construcciones sobre conceptos y prácticas en los negocios
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Visítanos y participa en www.longconversation.com
El contenido de este documento es el siguiente
Ejecución de Alto Desempeño
Innovación y Transformación Empresarial
Valor Tecnológico
Soluciones en consultoría
Soluciones de formación
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Experiencia
Contenido
Expertia Europe / España 25
• Innovación y Transformación Estratégica
1. Transformación del modelo de prestación
de servicio y atención al cliente (nivel
corporativo)
2. Transformaciones de áreas funcionales
estratégicas (continuidad de negocios y
pérdidas, tecnología, procesos y calidad,
innovación de producto)
3. Transformación de unidades de negocios
(unidad de crédito comercial, unidad de
tarjetas de debito y crédito, unidades
comerciales/ventas)
4. Innovación de producto/servicios
financieros bajo el enfoque de cadenas de
suministro
5. Transformación / innovación del modelo
corporativo
Banca,
Seguros e
Instituciones
Financieras
1. Transformación del modelo de operación y organización de la dirección de tecnología y operaciones de una incumbente de telefonía fija y móvil
2. Integración post merge & acquisition de una empresa de internet.
3. Desarrollo de estrategia operativa y roadmapping estratégico de transformación y de nuevos servicios/capacidades habilitados
4. Transformación de modelos de operación de direcciones operativas de acceso, conmutación y transporte dada la convergencia tecnológica y la modernización de la red a nodos inteligentes capturando sus impactos operativos y organizacionales
5. Transformación de la unidad estratégica funcional de procesos, calidad y desempeño de una empresa de telecom
Telecom,
TICs
1. Replanteamiento estratégico del modelo de negocios de cara a los modelos electrónicos de medios
2. Formulación de estrategia operacional de la corporación para desarrollo y expansión de negocios y nuevas propuestas de valor
Medios e
Imprenta
Innovación y Transformación Empresarial Experiencia
• Innovación y Transformación Estratégica
Banca y
Finanzas
Ejecución de Alto Desempeño
1. Ejecución de Alto Desempeño de las operaciones de tarjeta de crédito y cash management bajo el enfoque Seis Sigma y cadenas de suministro
2. Reingeniería de procesos de atención al cliente y del Back-End bancario
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Experiencia
Manufactura,
Logística y
Comercial
1. Diseño de balanced scorecards y cuadros de mandos operativos
2. Modelado y simulación de operaciones y servicios
3. Diagnóstico y benchmarking operacional de la cadena de suministro
4. Diseño de programas de desarrollo de proveedores y procesos de coordinación e integración de la cadena de suministro
Telecom /
TICs
1. Diseño de un sistema de gestión y BSC para las áreas operativas de una operadora móvil
2. Diseño e Implantación de un modelo de operación-servicios del backend y front -end de operadora de telefonía fija
3. Desarrollo de Proveedores de Servicios Operacionales de Telefonía
1. Reestructuración del modelo organizacional para la alineación estratégica entre RRHH-Operaciones-Tecnología
2. Reorganización de las funciones de gestión de abastecimiento y cadenas de
suministro dada la maduración y selección de insumos y proveedores críticos
3. Reformulación del modelo de organización de las áreas de finanzas y administración
Medios e
Imprenta
• Innovación y Transformación Estratégica
Ingeniería y
construcción
(EPC)
Ejecución de Alto Desempeño (continuación)
1. Benchmarking de procesos y
desempeño
2. Rediseño y optimización de procesos
comerciales y de atención al cliente
Utilities y Facilities
Management1. Diseño e Implantación de un Centro
de Servicios Compartidos
2. Reingeniería, modelización y
documentación de procesos
1. Sourcing y Gestión de Compras.
Acompañamiento a la constitución de
contenido y proceso de licitaciones
tecnológicas. Creación del Marco
Técnico de Licitación para TI
2. Gestión de Programas y Proyectos /
PMOAdmon. Pública y
Gobierno
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Experiencia
1. Análisis y Optimización del Modelo de Operación y del Modelo de Prestación de Servicio y Atención al Cliente de Centros de Servicios, Talleres y Ventas
2. Análisis y Rediseño de Procesos de la Cadena de Gestión de Stocks
Automoción
• Innovación y Transformación Estratégica
Banca,
Seguros e
Instituciones
Financieras
Telecom /
TICs
Valor Tecnológico
1. Planificaicón y roadmapping tecnológico
de una compañía de telefonía movil/fijo
de cara a la convergencia tecnológica
(switching/transmisión/datos) y nodos de
nueva generación
2. Diseño de gobierno de gestión de
proyectos estratégicos
1. Gestión del cambio organizacional
durante la implantación de un ERP (SAP)
2. Identificación y selección de tecnologías
de información
3. Identificación y selección de tecnología de
productividad / automatización de
procesos de ingeniería
Ingeniería y
Construcción
(EPC)
Manufactura,
Logística y
Comercial
1. Análisis de plataforma ERP para
construcción de balanced scorecards y
reporting de inteligencia de negocios
2. Análisis diagnóstico de utilización de
activos tecnológicos
(software/aplicativos)
1. Identificación y selección de tecnologías
de información
2. Análisis sourcing estratégico tecnológico Admon. Pub. y
Gobierno
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Experiencia
1. Identificación y selección de tecnología
para CRM, gestión operativa de tarjetas,
gestión de procesos, gestión de
Innovación
2. Reformulación de portafolio de servicios
tecnológicos internos
3. Construcción de frameworks de procesos
de gestión tecnológica basados en ITIL,
COBIT, eTOM
4. Racionalización de arquitectura
tecnológica – alcance servicios y
aplicaciones basado en TCO y SLA
• Innovación y Transformación Estratégica
Ingeniería y
Construcción
(EPC)
Consultoría Formativa y Desarrollo de Competencias
1. Gestión de proyectos 2. Sistemas de calidad y mejora de procesos
a través de Six- Sigma
Banca,
Finanzas,
Seguros
1. Seis sigma y mejora de procesos 2. Transformación empresarial
1. Gestión de proyectos y programas de
inversión y operaciónAdmon. Pub. y
Gobierno
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Experiencia
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