Presentacin de PowerPoint

EXPERIENCIAS TURSTICAS EN COLOMBIA

El sello Colombia inolvidableCOLOMBIA PROSPERA, Octubre 11 - 2012 Elaborado por

1QUE ES UNA EXPERIENCIA UNICAEs el resultado de una actividad o conjunto deactividades (+) Estados emocionales positivos (+)elementos de Seduccin / Fascinacin (+) Memorabilidad (recordacin, altos niveles desatisfaccin)

2

(cont.)3

Los colores del ro ms hermoso del mundo me dieron la bienvenidaSi alguna vez has imaginado un color, y no lo has encontrado, est en el ro Cao Cristales, el ro ms hermoso del mundo. Es el sobrenombre por el que se conoce, y cuando lo vi, descubr por qu. Tambin se le denomina el ro de los cinco colores, aunque en mi opinin debera ser el de los cinco mil. En su fondo crecen algas de colores rojo, amarillo, verde y azul, con todos sus tonos y matices. Un arcoris en el agua. A lo largo de sus 100km, atraves cascadas, descubr pinturas rupestres y divis infinidad de aves, anfibios, reptiles y primates. Era el Paraso? No. Era Cao Cristales.!COLOMBIA INOLVIDABLE !

4Identificacin de las experiencias

5MISINVISINPRINCIPIOS RECTORESContribuir a la mejora de la competitividad y el marketing turstico del pas.El A, B, C del sello propuesto Colombia inolvidablePblico objetivoCategora marcoObjetivoDiscerning travellers: viajeros que buscan vivir experiencias nicas, que les permitan crecer personalmente.Viajes experienciales con un elevado componente de naturaleza y cultura.Ayudar a posicionar a Colombia como el 3-4 destino ms visitado de LATAM.DemandaOfertaOfrecer nicamente propuestas de viaje que respondan a las necesidades de su target principal, el discerning traveller.Compromiso con el carcter experiencial y la calidad de los productos y espacios tursticos propuestos.Impulso permanente a los procesos de mejora y CREACIN DE PRODUCTO, as como las condiciones de los servicios para acceder y disfrutar de los destinos.

Discerning travellers: Son clientes exigentes.

LATAM: LATAM es un programa de doce aos de duracin que tiene como objetivos principales mejorar y fortalecer las capacidades de los profesionales del sector de la conservacin del patrimonio cultural en Amrica Latina y el Caribe; mejorar la comunicacin y el intercambio en la regin e incrementar la sensibilizacin de una vasta audiencia respecto a la necesidad de proteger ese patrimonio.2008 al 20195

El discerning traveller busca experiencias memorables6

Satisfacer un inters especialDesarrollarse a nivel personalReforzar su auto-estima

Conocer lo ms autntico, tradicional y menos exploradoSentir emociones gratificantesInteractuar con otros viajeros y con el entorno local

hacindole al mercado una propuesta muy atractiva (posicionamiento)7Introduccin1. A quien se dirige el sello?2. Qu ofrece / promete?3. Qu lo hace diferente?A los discerning travellers, que buscan destinos tursticos diferentes con altos niveles de cultura y naturaleza, Experiencias positivas y memorables La autenticidad, la biodiversidad, la belleza natural y un patrimonio cultural nico

pero en su bsqueda afronta 3 problemas81.Dificultad para identificar las experiencias que le aportarn ms valor2.Problemas en la planificacin del viaje ya que la informacin se encuentra dispersa 3.Riesgos con respecto a la seriedad de los proveedores y la calidad de los servicios contratados

89El estudio

Un proyecto que consta de 4 fases 10Identificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaEl sello y su modelo de gestinEl marketing del sello Colombia inolvidable123El plan de implementacin del sello4Experiencias tursticas en Colombia

11Identificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaEl sello y su modelo de gestinEl marketing del sello Colombia inolvidable123El plan de implementacin del sello4Evaluacin de experiencias y espacios tursticos1Descripcin de experiencias seleccionadas y recomendaciones de mejora2Experiencias tursticas en Colombia

12Evaluacin de experiencias y espacios tursticos1ExperienciasVivencias positivas memorables

2Espacio tursticoLugar dnde se viven las experiencias

1.200 atractivos y recursos con potencial experiencialLas experiencias ms memorables se han seleccionado siguiendo 3 pasos131.Identificacin2.Valoracin 3.EvaluacinEntrevistas (1) personales con periodistas, tour operadores, agencias de viajes y hoteleros.Anlisis de diversas fuentes secundarias on line y off line. Presencia y mencin destacada en fuentes (internet, guas, etc.)Facilidad de desarrollo del destno (accesibilidad, alojamiento confotOpiniones de los entrevistados. Resultados de talleres de trabajo con el sectorEvaluacin mediante cuestionario (3) durante las visitas de campo realizadas. Revisin de las conclusiones de los evaluadores por parte de especialistas de THR.23 espacios tursticos y 50 actividades aprox. a evaluar 25 experiencias ms memorables de ColombiaLista de personas entrevistas en Anexos.Resultados del taller de trabajo en Anexos.(3) Cuestionario en Anexos.

Identificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaEvaluacin de espacios tursticos y experiencias

Las 25 experiencias se estructuran en 4 categoras de producto14Naturaleza y aventuraCultura y civilizacionesCuriosidades nicasDescanso en el paraso Cuando observ a las ballenas comprend que el P acfico es salvaje Flot sobre la selva y descubr el parasoEn Cartagena de Indias viaj en el tiempo al Nuevo MundoMe traslad a una civilizacin perdida de los AndesYa puedo decir que he visto el Museo del Oro ms grande del mundoLas palmas ms altas del planeta me hicieron sentir pequeo Ruta panormica por el apacible Caribe de la GuajiraMe relaj tras un gran viaje en las islas y playas desiertas del Caribe

Las experiencias se pueden clasificar utilizando 3 criterios15Cliente inmersoCliente absortoCliente activoCliente pasivo2Tipologa del recurso base3Tamao de la experienciaEn base a los criterios de: DuracinIntensidadInteraccinImpacto emocionalGestin

Las experiencias pueden ser:1Componente experiencial

Historia - CulturaPaisaje - NaturalezaAguaPequeasMedianasGrandesEdutenimientoEntretenimientoEscapistaEsttica

VerAprenderHacer-AccinEstar all

16Evaluacin de experiencias y espacios tursticos1ExperienciasVivencias positivas memorables

2Espacio tursticoLugar dnde se viven las experiencias

Se han empleado 4 criterios para valorar los espacios tursticos visitados171. Capacidad de ejercer fascinacin 2. Condiciones generales 3. Facilidad de acceso al lugar4. Servicios para quedarse y disfrutarExistencia de una temtica o historiaFascinacin para el targetPlacer esttico que proporcionaAmbiente de seguridad que se observaConservacin y limpieza del espacioLugares de higiene / descansoTiempo requerido / frecuencia del transporte (tierra / mar / aire) al lugar.Alojamiento RestauracinTiendas Entretenimiento / diversinAlquiler de equipos

RECOMENDACINES: La capacitacin de los guas y la interpretacin de los atractivos del espacio turstico es vital para la mejora del carcter experiencial18DeAInsuficiente preparacin de los guasGuas formados y preparados para tratar y dinamizar a un grupo de turistasLimitado manejo de idiomas y de dotes de comunicacinDotes de comunicacin bsicas adquiridas y manejo del inglsInformalidad en la prestacin del servicioFormalidad y profesionalidad de principio a finPocos paneles y/o material interpretativo del entornoPaneles / material interpretativo ubicados en los puntos principales

Los proveedores an pueden mejorar mucho las experiencias que ofrecen19DeA1. Rutas no explotan el potencial de los recursos Rutas bien estructuradas y de alto impacto4. Actividades que transcurren lentamenteExperiencias con una buena dinmica6. Nivel de aprendizaje bajoAprendizaje en lnea con el potencial que brinda el entorno8. Baja interaccin de calidad con los locales Poblaciones locales implicadas desde el convencimiento2. Experiencias inadecuadamente planificadasExperiencias bien organizadas y planificadas10. Incmodos medios de trasladoMedios de traslado que son elementos experiencialesImprovisacin / incertidumbre / franjas horarias no idneas

OTROS COMPENENTES DEL SELLO COLOMBIA INOLVIDABLE20

Colombia inolvidable cubre las necesidades de 5 tipos de turistas21

Adicto a la adrenalinaIncondicional del sol & playa

Amante de lo autnticoGran explorador

Experimentador sociable

21Por etapa de vida del viajero, el sello propuesto se centra en 2 segmentos22Etapas de vidaJvenes (25-34 aos)Familias con hijos

Mediana edad sin hijos (> 35 aos) (Parejas / solteros)Mayores empty nesters (50-64 aos)

El sello propuesto aporta valor a tres tipos de intermediarios23Enfocados en una tipologa de inters especial o cubriendo un amplio espectro, estos operadores pueden concentrar la oferta de un sinfn de empaquetadores de inters especial para ofrecrsela al pblico final o ser ellos mismos empaquetadores.

Especializados por destinos o tipologa de viaje (lunas de miel, cruceros, relax & playa, etc.) estos mayoristas ofrecen grandes viajes habitualmente a destinos lejanos, con un nivel de confort medio - alto y un elevado grado de organizacin.

Generalistas o especializados en una temtica concreta, ofrecen al discerning traveller viajes experienciales con un elevado componente de cultura, historia y naturaleza.

B.MINORISTAS DE INTERS ESPECIALA. MAYORISTAS DE NIVEL MEDIO - ALTOC.MINORISTAS EXPERIENCIALES

UNA VEZ IDENTIFICADOS LOS ESPACIOS TURISTICOS Y LAS EXPERIENCIAS; ENCONTRAMOS!24

3,23.1En los 24 espacios tursticos visitados se han practicado directamente 64 actividades y observado otras 332512457891010,2121320241415221719161810,310.1RUTA 1Ruta CaribeaRUTA 2Ruta VerdeRUTA 3Ruta MixtaCartagena de IndiasSanta Cruz de MompoxIslas de San Andrs (3.1) y Providencia (3.2)AracatacaPNN TayronaPNN Sierra Nevada de Santa MartaLa Guajira (Cabo de la Vela)Paisaje cultural cafetero (Manizales)Valle del CocoraPNN Los Nevados Amazonas: Leticia (10.1), Puerto Nario (10.2), PNN Amacayacu (10.3)Costa Pacfico (PNN Gorgona)Costa Pacfico (Nuqu PNN Utra)Laguna de TotaPNN CocuyParque ChicamochaSan AgustnTierradentroVilla de LeyvaBaricharaSan Juan de GirnPopaynCao cristalesBogot:Museo del OroLaguna de GuatavitaCerrode MontserrateBarrio de la Candelaria y Plaza BolvarCatedral de sal de ZipaquirMina de Sal de Nemocon2161423

26Liber mi espritu explorador en la Selva AmaznicaLa megadiversidad terrestre y marina brinda un papel muy relevante Ruta panormica por el apacible Caribe de la GuajiraFlot sobre la selva y descubr el parasoEn Cartagena de Indias viaj en el tiempo al Nuevo MundoMe traslad a una civilizacin perdida de los AndesEn Islas del Pacfico encontr playas vrgenes, flora y fauna exuberanteJams pens que se pudieran hacer tantas cosas a 4000m de altitudDescubr una cultura con sabor... a caf!Me impresion con el Alcatraz Colombiano hasta sentir escalofrosHice senderismo por los fascinantes paisajes andinos del CocuyCuando observ a las ballenas comprend que el Pacfico es salvajeYa puedo decir que he visto el Museo del Oro ms grande del mundoPens que aquel paisaje marino era un sueo.. pero existe en ColombiaNoche de fiesta en el barrio de Getseman de Cartagena de IndiasPude pasear entre especies autctonas e impresionantes manglaresFascinado por los paisajes y la vida salvaje de los lagos del AmazonasNad entre mantas-rayas en la Isla de San AndrsEn la montaa costera ms alta del mundo me esperaba una Ciudad PerdidaEn Colombia el caf tiene paisajes y pueblos. Yo los recorrHice trekking en el Tayrona y encontr vestigios arqueolgicosLas palmas ms altas del planeta me hicieron sentir pequeo Los colores del ro ms hermoso del mundo me dieron la bienvenidaEn el pas de la felicidad y el color, los carnavales son ms originalesMe relaj tras un gran viaje en las islas y playas desiertas del Caribe12345678910111213141516172122232425Convertido en minero por un da en la Catedral de la Sal+-181920

12345678910111225131313131415161718192023222121242424Carcter experiencialLas 25 experiencias ms memorables de ColombiaCaribeAndesAmazonasPacfico+AccionEntretenimientoAprendizajeEsttica

Naturaleza y aventura27

Liber mi espritu explorador en la Selva Amaznica

Fascinado por los paisajes y la vida salvaje de los lagos del Amazonas

Pude pasear entre especies autctonas e impresionantes manglares

En Islas del Pacfico encontr playas vrgenes, flora y fauna exuberanteCuando observ las ballenas comprend que el Pacfico es salvaje

Flot sobre la selva y descubr el paraso

Hice senderismo por los fascinantes paisajes andinos del Cocuy

En la montaa costera ms alta del mundo me esperaba una Ciudad PerdidaEl sello y su modelo de gestinEl modelo de negocio

28Cultura y civilizaciones

Descubr una cultura con sabor... a caf!

En Cartagena de Indias viaj en el tiempo al Nuevo Mundo

Noche de fiesta en el barrio de Getseman de Cartagena de Indias

En Colombia el caf tiene paisajes y pueblos. Yo los recorr

Me traslad a una civilizacin perdida de los AndesHice trekking en el Tayrona y encontr vestigios arqueolgicos

En el pas de la felicidad y el color, los carnavales son ms originalesEl sello y su modelo de gestinEl modelo de negocio

29Curiosidades nicasParaso caribeo

Me relaj tras un gran viaje en las islas y playas desiertas del Caribe

Ruta panormica por el apacible Caribe de la GuajiraNad entre mantas-rayas en la Isla de San Andrs

Pens que aquel paisaje marino era un sueo.. pero existe en Colombia

Jams pens que se pudieran hacer tantas cosas a 4000m de altitud

Convertido en minero por un da en la Catedral de la SalMe impresion con el Alcatraz Colombiano hasta sentir escalofros

Ya puedo decir que he visto el Museo del Oro ms grande del mundoLas palmas ms altas del planeta me hicieron sentir pequeo

Los colores del ro ms hermoso del mundo me dieron la bienvenida

El sello y su modelo de gestinEl modelo de negocio

EVALUACION DE LAS EXPERIENCIAS30

31Se han elaborado 3 documentos para la implementacin de las experiencias1. Ficha de descripcin de la experiencia2. Ficha de incremento del valor de la experiencia3. Ficha de mejora de las condiciones del espacio Contiene la informacin de venta de la experiencia necesaria para que el turista decida si se adapta a sus gustos.Recoge la evaluacin de la situacin actual de la experiencia en trminos de fuentes de valor e incomodidad. Incorpora las recomendaciones de mejora.Resume la evaluacin de la situacin actual del espacio en trminos de condiciones y servicios. Se incluyen observaciones sobre las necesidades de mejora.Identificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaDescripcin de experiencias seleccionadas y recomendaciones de mejora

3232RecursosSi alguna vez has imaginado un color, y no lo has encontrado, est en el ro Cao Cristales, el ro ms hermoso del mundo. Es el sobrenombre por el que se conoce, y cuando lo vi, descubr por qu. Tambin se le denomina el ro de los cinco colores, aunque en mi opinin debera ser el de los cinco mil. En su fondo crecen algas de colores rojo, amarillo, verde y azul, con todos sus tonos y matices. Un arcoris en el agua. A lo largo de sus 100km, atraves cascadas, descubr pinturas rupestres y divis infinidad de aves, anfibios, reptiles y primates. Era el Paraso? No. Era Cao Cristales.Ideal paraParejas / Grupos de amigos / Viajeros solosIdeal si te gustaLos lugares con encanto nicoContemplar la naturalezaVivenciar espectculos naturales de gran impactoNivel de confortNivel de esfuerzoCosas para recordarAlgas de colores rojo, amarillo, verde y azul, que le dan al agua una apariencia multicolorEl ro ms hermoso del mundoTiene mucho deAprendizajeEntretenimientoBellezaAccinLos colores del ro ms hermoso del mundo me dieron la bienvenidaInformacin de contacto y reservaMn. 2 dasDuracinLugarLlanura Oriental Colombiana Sierra de la Macarena

Agua

Naturaleza

Paisajes

33Los colores del ro ms hermoso del mundo me dieron la bienvenidaFuentes de incomodidad / esfuerzoMayor desarrollo del casco urbano: mejorar las condiciones de alojamiento y restauracin (comidas ms equilibradas, ms fruta y verduras).Mejorar el acceso y el mantenimiento de los medios de transporte.Incorporar condiciones de aseo / compra de alimentos y bebidas en los lugares tursticos, como el ro o el mirador.Mejorar el proceso de reserva del viaje, de forma que se pueda hacer electrnicamente y con poco tiempo de antelacin. Disear distintos tipos de recorridos, algunos de ellos ms relajados o cortos para distintos perfiles de viajeros.Mejorar la oferta de souvenirs tpicos de la regin o tiendas especializadas.Ofrecer al turista un show principal con costumbres tpicas de la regin como la Parranda llanera, baile de Joropo, entre otros.Estado actualAspectos que frenan el carcter experiencialAcondicionamiento de los atractivosInfraestructura para llegar / moverseInfraestructura para disfrutarExperiencia bien diseadaValor aportado por los guasExistencia de sistemas de informacinFuentes de valor de la experienciaEstado actualHay que tener especial cuidado con el agua, pues basta una lluvia de media intensidad para que el caudal crezca de manera impresionante, aislando al turista a sus orillas e impidiendo observar sus colores. La sucesin de transportes hasta llegar finalmente al ro (avin, bus, avioneta, canoa, 4x4).Las caminatas pueden ser largas para ciertas personas.Los caminos no estn bien marcados y en ocasiones resbalan, por ello se debe tener mucho cuidado. Principales recomendaciones de mejoraEvaluacin positivaEvaluacin regularEvaluacin negativaCarcter experiencial actual4Identificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaDescripcin de experiencias seleccionadas y recomendaciones de mejora

34Condiciones del espacioAmbiente de seguridadConservacin y limpiezaDescanso e higieneServicios para llegarAcceso SealizacinInformacin sobre actividadesObservaciones:Cao Cristales es un lugar apartado al que se accede tomando 5 transportes distintos. Sin embargo, la belleza y variedad del paisaje no lo hace demasiado pesado. Servicios para estarOferta disponibleVariedad en el confortAtractivo para el targetObservaciones:Existe una oferta escasa de hoteles en la Macarena, normalmente se trata de casas de dos pisos como mnimo; son espacios sencillos pero acogedores, limpios y que suplen las necesidades bsicas y mnimas de confort del turista.El hotel mismo prepara el almuerzo pero se consume a orillas del ro, momento que se convierte en una experiencia autentica pues se entrega la comida envuelta en hojas de pltano. Es sabroso pero las porciones son muy grandes.Los restaurantes no estn decorados con elementos tpicos de la regin. No existen tiendas con productos tpicos. AlojamientoRestauracinOcio / EntretenimientoTiendasPotencial experiencialOferta variada disponibleAtractivo para el targetOferta disponibleCalidad adecuada al targetPotencial experiencialOferta variada disponibleIdiomasLimpieza y ordenLa Macarena. Llanos orientales Evaluacin positivaEvaluacin regularEvaluacin negativaIdentificacin de las experiencias tursticas memorables de ColombiaDescripcin de experiencias seleccionadas y recomendaciones de mejora

ALGUNOS ITINERARIOS PROPUESTOS POR EL ESTUDIO35

36Itinerarios para explorar la naturaleza y vida salvaje del segundo pas ms rico en biodiversidad del mundo

Manglares en la selva del ChocRo AmazonasMicos en el AmazonasRio Cao CristalesParque de los NevadosValle del CocoraSegundo pas ms rico en biodiversidad del mundo, tras Brasil. Top 3 de los 12 pases llamados megadiversos del planeta.

37Viajes a una tierra fascinante llena de misterio por sus leyendas, culturas antiguas y civilizaciones perdidas Museo del OroSan AgustnCiudad PerdidaPalenque CaribeoIndgenas WayuCarnaval de Pasto

Leyenda de Eldorado, la lucha entre colonos y piratas, vestigios de civilizaciones perdidas, etc.

OTRAS ESPACIOS Y EXPERIENCIAS QUE PODRIAN SER UNA OPORTUNIDAD DE CONVERTIRSE EN UNA HISTORIA INOLVIDABLE 38

(cont.)39Red turstica de pueblos patrimonioDurante el trabajo de campo se han visitado 5 pueblos coloniales (Barichara, San Juan de Girn, Popayn, Villa de Leyva y Mompox). Si bien no han alcanzado la puntuacin requerida para ser considerados una experiencia memorable y/o nica de Colombia en la actualidad, s merecen ser destacados. Por tanto, una posibilidad sera crear una gran experiencia que integre los ms bellos centros histricos, iniciativa que sin duda est en lnea con el proyecto Red de Pueblos Patrimonio que ya se est desarrollando en Colombia.LOS MS BELLOS CENTROS HISTRICOS

(cont.)40Riqueza gastronmicaColombia tiene una gran riqueza gastronmica que proviene de su mezcla cultural pero que no se est aprovechando todava desde el punto de vista de experiencia turstica. Otros destinos como Per o Mxico s han sabido convertir su cultura gastronmica en una experiencia exportable.Las hormigas culonas, por ejemplo, son el manjar ms extico de la cocina colombiana, si bien Colombia no es el nico pas donde se consumen. UNA GASTRONOMA MUY AUTNTICA

(cont.)41Colombia, el pas de las floresSiendo el primer exportador de flores de Amrica, el segundo del mundo, con varios Santuarios de Flora y Fauna a lo largo del pas y ferias dedicadas a las flores, como la de Medelln, bien se podra desarrollar una experiencia basada en las flores tal y como Holanda lo ha hecho con los tulipanes o La Provenza con la lavanda.Por ejemplo, los propios vecinos de algunos barrios podran confeccionar con flores figuras o alfombras como se hace en algunos pueblos de Catalua (Espaa). Tambin se podra instaurar la tradicin de que, siendo el pas de las flores, cuando se viaja a Colombia, el hombre tiene que regalar a su pareja una flor que a su vez sea un mensaje para ella, utilizando el lenguaje de las flores.LAS FLORES SON EL LENGUAJE DE LOS SENTIMIENTOS

42Finalmente las 25 experiencias seleccionadas integran hasta el momento el sistema de experiencias de Colombia, las cuales aportarn para que el pas se convierta en destino turstico de CLASE MUNDIAL

GRACIAS !43