experiencias exitosas en gestión de conflictos
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Experiencias exitosas en gestión de conflcitos. Maria Alejandra Ramirez Cuenca.Venezuela, 2010TRANSCRIPT
INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS EXITOSAS SOBRE
GESTIÓN DE CONFLICTOS
María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora
Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com
Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
Venezuela, 2010
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora
Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com
Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
LOS MARC (MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
• LA NEGOCIACIÓN• LA MEDIACIÓN• EL ARBITRAJE• LA CONCILIACIÓN
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
•LA NEGOCIACIÓN• LA MEDIACIÓN• EL ARBITRAJE• LA CONCILIACIÓN
Define con una palabra que representa para tu Equipo cada uno de estos términos:
MARC
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
CONFLICTOS COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
1.- Conflictos por objetivos: Nuestros Objetivos individuales vs. Objetivos de la Empresa.
2.- Conflictos por posiciones contrapuestas:Empresario vs. Trabajador .
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3.- Conflictos en la Empresa Familiar: Carga Emocional Familiar vs. Gestión de la Organización 4.- Conflictos según el tipo de autoridad: La autoridad formal vs. autoridad informal (conflictos ascendentes, descendentes y por falta de liderazgo)
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5. Conflictos de Gestión:
5.1.- EL flujo de trabajo como causa de conflicto
5.2.- Puestos de trabajos con tareas y responsabilidades susceptibles de generar conflictos
5.3.- Excesiva burocratización en los procesos de gestión
5.4.- Recursos limitados
5.5.- Comunicación entre las personas de la organización
5.6.- Virtualidad en la empresa
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6.- Conflictos interpersonales: Interacción diaria.
7.- Conflicto interorganizativo: Competencia.
8.- Conflictos por diversidad: Racial, cultural, de género, etc.
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HERRAMIENTA PODEROSA:
Coaching Competencial para
Gestionar Conflictos
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¿Qué es el Coaching Competencial para
Gestionar Conflictos?
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DIFERENCIAS
•Coaching Ejecutivo (Competencial u Ontológico)•Coaching de la Vida o Life Coaching
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Coaching en Gestión de Conflictos = Desarrollo de
Competencias para Gestionar
Conflictos
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COMPETENCIAS PARA SER UN MEDIADOR Y NEGOCIADOR
EXITOSO
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COMPETENCIAS PARA SER UN NEGOCIADOR Y/O
MEDIADOR EXITOSO
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS
FLEXIBILIDAD AUTOCONTROL
NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN
APRENDIZAJE CONTINUO
Fuente: Ramírez Cuenca (2009)
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1.- Conocimientos Teóricos: Es ese saber conceptual que se adquiere a lo largo de nuestra formación como Mediadores y/o Negociadores sobre la utilización de los distintos enfoques y procesos de mediación o negociación y que aprendemos en los distintos cursos, seminarios o masters que realizamos.
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2.- Flexibilidad: Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.
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3.- Autocontrol: Dominio de sí mismo . Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros, o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.
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4.- Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en las personas.
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5.- Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, y exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y entenderlo . Comprender la din ámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.
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6.- Aprendizaje Continuo: Puede ser por generación propia y aportado por la comunidad de profesionales. Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de situaciones de negocios, utilizando todo el potencial de la empresa. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia, propagando el know how adquirido en foros locales o internacionales.
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María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora
Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com
Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
CONCLUSIONES
GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora
Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com
Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
¡¡MUCHAS GRACIAS!!